AGENDA DE TRABAJO “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE EQUIPOS DE TRABAJOS

INTERDICIPLINARIO”

DILAN ESTEBAN TAFUR GARCIA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIO BARRANQUILLA REGIONAL ATLÁNTICO
TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA (1565223)
2018
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TABLA DE CONTENIDO

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ....................................................................................................................................... 1
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE ÁREAS ............ 1
ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO IDENTIFICADO
EN CADA ÁREA ........................................................................................................................................ 2
JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA
SOLUCIONAR EL CONFLICTO ............................................................................................................. 4
DESCRIPCIÓN DEL COMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES
PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO ................................................................................................. 4
ESTA ES LA MANERA COMO SE DEBE DESCRIBIR CADA ACTIVIDAD PARA LA
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS. ............................................................................................................... 4
CONCLUSIONES ...................................................................................................................................... 6
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INTRODUCCIÓN

Los conflictos son un mal necesario en todas las áreas de trabajos, que se presentan debido a los puntos de
vista que tiene cada persona para evaluar una situación de interés particular, grupal, empresarial o
estudiantil. La síntesis del problema es generar una solución teniendo claro la raíz del inconveniente entre
las partes involucradas para evitar tener efectos negativos a mayores escalas en el área de trabajo.
En el caso planteado el meollo del altercado es no entregar los pedidos a tiempo, donde se encuentran tres
áreas de la empresa involucradas, para lo cual se de buscar una solución permanente. En este caso deben
trabajar en equipo y sobre todo debe haber una muy buena comunicación entre ellos.
Para lograr llegar a la solución todos deben aportar su grano de arena, es decir las habilidades personales
impactando de esta forma la manera de enfrentar el conflicto. Es importante tener en cuenta que todos
deben hallar la solución realizando los mecanismos correctos.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES

DE ÁREAS

Los gerentes de las áreas de almacén, de compras, de costos y presupuestos tienen un desacierto con las
estrategias que deben realizar para el mejoramiento de la cadena logística en los procesos, dado a esta
situación han incumplido con la entrega a tiempo de los pedidos para con los clientes, la problemática
radica en cada jefe que dice tener la razón mas no le busca la solución al conflicto.

Las diferentes perspectivas que tienen cada uno con los objetivos hacen que no estén de acuerdo, dado a
esta situación la mejor opción es evitar el choque de las funciones de cada jefe de área. Para una mejor
comunicación ellos deben aclarar los roles y fijarlos.
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ÁREA CRITERIOS

Jefe de compras: se demora más de 10 días en entregar al

almacén los pedidos solicitados.
Jefe de almacén o
inventarios Jefe de presupuesto: insiste en disminuir los niveles de
inventarios, lo que quita dinamismo y oportunidad al manejo
del mismo.

Jefe de presupuesto: no apropia las partidas presupuestales

suficientes para realizar los volúmenes de compras.
Jefe de compras
Jefe de almacén y de inventariaros: no entrega de manera
oportuna los faltantes de mercancías para poder hacer de
manera adecuada el proceso de compras.

Jefe de almacén o inventarios: no entrega a tiempo los

informes de inventario para realizar una adecuada
Jefe de costos y
programación de pedidos.
presupuestos
Jefe de compras: no tiene un proceso adecuado en la selección
de proveedores.

ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL

CONFLICTO IDENTIFICADO EN CADA ÁREA

Para terminar el conflicto debemos seguir unos pasos tales como:

Detectar el problema
No se entregan los pedidos a tiempo.
Es de suma importancia encontrar la matriz de el altercado para darle la solución el menor tiempo posible
y no ir a afectar a un equipo de trabajo completo.
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Ver el conflicto desde distintas perspectivas

Teniendo en cuenta la situación todos los participan en él, como es el caso de los jefes de las diferentes
áreas y en consecuencia de lo que se vive en el momento.

Analizar la situación
Para saber que es lo que sucede hay que estudiar el conflicto que radica en la empresa con sus causas,
áreas y jefes implicados para evaluar los puntos de vistas. Esto permite recoger datos y así buscar una
solución general.

Definir objetivos claros

Conociendo la problemática, habiendo escuchado los implicados y sus puntos de vistas se deben fijar
unos objetivos claros para comunicarse y llegar a un acuerdo con las partes involucradas.

Debatir el problema
Es escuchar los puntos de vista de las partes involucradas en este caso son el jefe de costos y
presupuestos, el jefe de almacenamiento o inventario y el jefe de compras. Con esto lo que se busca es
evaluar los diferentes puntos de vista para determinar en que radica el meollo de la situación.

Buscar soluciones
la mediación en este caso sería una de las formas más eficaces dado que si el jefe de cada área argumenta
sus puntos de vista y es escuchado por las otras partes implicadas, entonces la posibilidad de negociar
estaría en su punto mas alto teniendo un mediador para que haya comunicación y se pueda compartir
información de lo que afecta de fondo. Para llegar a un acuerdo donde los involucrados estén conforme
con la decisión tomada frente a la problemática.

Hacer un seguimiento
es una de las formas de analizar a cada uno de los jefes de área, por lo que enfatizaría en las posibles
causas por diferentes factores como el incumplimiento y fallas al momento de realizar su labor. El
seguimiento a cada uno de ellos ayuda a clarificar y hacer recomendaciones en los desacuerdos, usando
la guía de mediadores.
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JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A

DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

Lo propuesto anteriormente tiene como objetivo darle solución a un conflicto generado por el
incumplimiento a la hora de entrega de los pedidos a los clientes. Toda organización debe contar con
unos procedimientos, en los que señala los aspectos para la resolución de conflictos con el finde dar una
solución.

Un conflicto es un mal necesario para toda organización, si a este se le da un buen manejo puede traer
enormes beneficios a nivel general, ya que un conflicto es sinónimo de que algo no funciona como
debería ser y es mejor atacarlo para evitar que se dimensione a gran escala. De hecho, este es uno de
los más impulsadores de cambio.

Si abordamos de la mejor forma, en efecto puede producir un efecto positivo a nivel general en las
personas, la organización y los grupos. Siendo más innovadores, teniendo sentido de responsabilidad
con la empresa y el cliente. La forma de resolver el problema entre los jefes de área es realizando un
cara a cara para negociar y así tener un resultado que beneficien a todos para llegar al cumplimiento en
la entrega de pedidos oportuno, y empezar a reconstruir la confianza de la organización.

DESCRIPCIÓN DEL COMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA DE

LAS ACTIVIDADES PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

En la actualidad el personal que labora en una empresa tiene cada vez más diferencias en la diversidad
y la creciente independencia han hecho que surja la discrepancia, en el caso de los jefes de área que por
su autoridad se excedan y generen inevitablemente cualquier conflicto que los comprometa. Darle
solución al conflicto permite alcanzar los objetivos y de esta manera poder cumplirlos.

ESTA ES LA MANERA COMO SE DEBE DESCRIBIR CADA ACTIVIDAD

PARA LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
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Entender el problema
Un conflicto es el resultado de incumplimiento por una o todas las partes involucradas en la entrega de
los pedidos solicitados por los clientes. Haciendo un análisis del mismo cada jefe les echa la culpa a los
otros dos, es por eso que deben comunicarse para evaluar lo que está sucediendo por medio de un
análisis para revisar los informes y estadísticas, generando un cambio con el fin de cumplir en la entrega
oportuna de los pedidos a sus clientes.

Comunicación entre los jefes de área

Todos los jefes de área deben ser cuidadoso a la hora de realizar las funciones y atender a algunas
sugerencias para el mejoramiento de las estrategias y no hacer juicios a los compañeros de manera
negativa sobre sus funciones, para conocer los intereses de cada uno de ellos y tener una buena
comunicación con el fin de entregar los pedidos solicitados por los clientes.

Lluvia de ideas para la solución del conflicto

Esta es la etapa que va permitir la mayor interacción entre los jefes de área para pensar en posibles
soluciones que promueven el cumplimiento de los pedidos solicitados por los clientes, comprendiendo
las opiniones de los otros y conseguir una comunicación eficaz que les ayude a seguir evolucionando en
las soluciones del mismo.

Elección de la solución adecuada

Todos los jefes de áreas deben ser consecuente con su rendimiento en sus funciones para evitar
inconvenientes con los otros, además se les debe hacer un seguimiento a todos y de esta forma
encontrar la causa del incumplimiento. Hay que realizar un análisis general con el que se mejore los
procesos logísticos para la entrega de los pedidos a tiempo.

Usar mediadores
En caso de cualquiera de los jefes este en desacuerdo, lo mejor es que otra persona ajena intervenga,
en este caso seria el gerente general quien tiene derecho a saber del incumplimiento en la entrega de los
pedidos, ya que es la persona indicada para ser el mediador.

Explorar alternativas
Es aquí necesario plantear buenas y nuevas soluciones que permitan encontrar las fallas por la entrega
de los pedidos a destiempo, siendo el motivo por el cual no estamos haciendo bien nuestro trabajo.

Manejo de situaciones tácticas de presión

Tener la disposición y el control emocional por parte de los jefes de área, ayudarían a tener un óptimo
funcionamiento para mejorar su rendimiento. Si bien queremos llegar a este punto lo que no se debe hacer
es enojarse, tomar decisiones apresuradas e inoportunas.
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CONCLUSIONES

Los conflictos son participes de nuestro diario vivir, por lo que son importantes para evolucionar y
mejorar tanto es aspectos personales como laborales, en el caso de la agenda de trabajo es de suma
importancia estar consciente y comprometido con las funciones designadas para evitar algún
incumplimiento que termine afectando todo un proceso.

Cuando se presenta un conflicto lo mejor es solucionarlo en el menor tiempo posible, ya que se facilita
por que si se deja crecer va a tener mayores efectos nocivos a nivel general. Es importante que se
analice la situación con la mayor cautela para saber donde se encuentra la causa, la comunicación juega
un papel muy importante para darle solución al problema. En caso de que no haya una solución se debe
recurrir a un superior o una persona ajena al conflicto que garantice parcialidad.