Actividad N° 1 Gestión Operaciones II

1. ¿Qué significa fidelizar?

Que el cliente sea lealtad (fiel) que no nos cambie por otro servicio o producto

2. ¿Cómo fidelizamos a un cliente?

Dándole una buenas y sostenida experiencias al cliente , satisfaciendo su

necesidad y resolviendo sus inquietudes.

3. ¿Cuál es la parte de la conversación que más va a recordar el cliente?

Las partes que más va a recordar es como tú lo recibiste y como terminaste de

atenderlo así no allá comprado o adquirido el producto o servicio.

4. ¿Qué es más importante conocer el producto o la buena atención al cliente?

En mi opinión ambas son relevantes, la buena atención del cliente es la parte

que más va a recordar y que esto va hacer que la persona se sienta bien o en
confianza para poder adquirir el producto o si no adquiriera regresaría en algún
momento.
Con respecto a la conocimiento del producto, el vendedor tienes la obligación
de tener el conocimiento necesario se su producto e incluso conocer las
características y beneficios de productos iguales o similares para hacer una
comparación respectó a su producto ofertado.