Está en la página 1de 17

INICIO

BUSCAR

SALIR

Versión: Junio de 2016


BUSCAR SALIR

Introducción

01. Conceptos

02. Coberturas disponibles

03. Adicionales

04. Descuentos

05. Otras coberturas sin costo

06. Franquicias

07. Pautas de comercialización

08. Medidas de seguridad


por incendio y robo

09. Casos especiales

10. Informes de Inspección

11. Emisión por SELF

12. Emisión Manual

13. Renovaciones

14. Resumen de las


características del producto

15. Servicio de Asistencia


Domiciliaria
Página 2 PRODUCTO COMBINADO FAMILIAR VIVIENDAS TRANSITORIAS | MANUAL OPERATIVO
INICIO BUSCAR SALIR

Introducción

El presente manual tiene como objetivo ser una guía útil al momento de analizar, cotizar y suscribir
riesgos de Combinado Familiar.

Es indicativo y no taxativo por lo cual no debe entenderse que el mismo contiene todos los casos posibles,
sino aquellos que se presentan con una frecuencia significativa.

Este manual es de uso interno y no es cerrado, por lo que puede estar sujeto a cambios periódicamente,
conforme la cotidianeidad de los negocios; estos cambios y otras cuestiones de interés de cada ramo
serán oportunamente informados a modo de complemento.

El manual presenta la estructura que se detalla en la Tabla de Contenidos, incluyendo en cada capítulo
información básica y esencial, sin incurrir en desarrollos extensos a fin de que prevalezca el principio de
practicidad de todo manual.

Página 3
04.02 - Automotores PRODUCTO COMBINADO FAMILIAR VIVIENDAS TRANSITORIAS | MANUAL OPERATIVO
INICIO BUSCAR SALIR

01. Conceptos

SEGURO COMBINADO FAMILIAR DE FEDERACION PATRONAL SEGUROS:


Se trata de un producto multi-cobertura que busca proteger el patrimonio que representa la vivienda
hogar del aseguardo y su grupo familiar; las coberturas comprenden los riesgos de incendio, robo y otros.

COMBINADO FAMILIAR PARA VIVIENDAS TRANSITORIAS:


Este producto está orientado a aquellas viviendas que no resultan ser el hogar permanente de una
persona y su grupo familiar, sino aquella vivienda que ocupan esporádicamente ya sea por vacaciones
o durante los fines de semana.

DEFINICION VIVIENDA TRANSITORIA:


Para que una vivienda sea considerada de ocupación transitoria, debe permanecer deshabitada o sin
custodia por un período de cuarenta y cinco días consecutivos o ciento veinte días en total durante un
período de un año.

01 Página 4 PRODUCTO COMBINADO FAMILIAR VIVIENDAS TRANSITORIAS | MANUAL OPERATIVO


INICIO BUSCAR SALIR

02. Coberturas disponibles

Este producto está conformado por el siguiente universo de coberturas, a saber:

010 – INCENDIO EDIFICIO


Medida de la prestación: A prorrata. Cobertura obligatoria, salvo que se encuentre amparada a través de
otra póliza en Federación Patronal. Tener en cuenta al momento de establecer la suma asegurada que
se incluyen en la presente definición todas las construcciones que se encuentran en el mismo terreno,
incluyendo espacios semi cubiertos como quinchos, aleros, cercos, piletas de natación, etc.
Incluye también: hechos de tumulto popular, huelga, lock out, vandalismo, malevolencia, impacto de
vehículos terrestres y aeronaves. Daños por humo.
Principales exclusiones:
Combustión espontánea, quemaduras, chamuscado, y otras mencionadas en las Condiciones
Específicas de Incendio.

015 – INCENDIO EDIFICIO A PRIMER RIESGO ABSOLUTO


Medida de la prestación: A prime riesgo Absoluto. Busca proteger el patrimonio en caso de siniestro de
incendio en el que se declare un infraseguro. Cobertura opcional.

020 – INCENDIO CONTENIDO GENERAL


Medida de la prestación: A primer riesgo absoluto. Cobertura obligatoria

025 – GASTOS DE LIMPIEZA Y/O RETIRO DE ESCOMBROS


Cobertura opcional. Sin embargo en caso de no cotizarse existirá siempre una suma mínima de acuerdo
a las Condiciones Específicas de Incendio.

027 – GASTOS DE MUDANZA


Cobertura opcional. Sin embargo en caso de no cotizarse existirá siempre una suma mínima de acuerdo
a las Condiciones Específicas de Incendio.

040 – ROBO Y/O HURTO


Cobertura a primer riesgo absoluto. Ampara el mobiliario general de la vivienda siempre y cuando se en-
cuentre dentro de la misma o en alguna dependencia anexa que reúna las medidas de seguridad exigidas.

Principales exclusiones:
Secuestro, requisa, incautación, bienes en patios, corredores, balcones o terrazas al aire libre, viviendas
ocupadas por terceros, y otras indicadas en las Condiciones Específicas de Robo. Tener en cuenta
que dentro de la presente cobertura no se amparan bombas, motores, equipos acondicionadores
de aire, cocinas y/o termotanques o calefones por no ser considerados bienes muebles. En caso de
ser necesario amparar alguno de los bienes mencionados se los debe nominar en la cobertura de
robo y/o hurto específicos.

02
Bienes con valor limitado:
Hasta un 20 % por objeto (y en su conjunto hasta el 50 %) cuando se trate de instrumentos cien-
tíficos, joyas, alhajas, pieles y objetos de arte. Hasta 10 % en conjunto cuando se trate de bienes
de huéspedes del asegurado.

Página 5 PRODUCTO COMBINADO FAMILIAR VIVIENDAS TRANSITORIAS | MANUAL OPERATIVO


INICIO BUSCAR SALIR

050 – ROBO Y/O HURTO ESPECÍFICOS


Modalidad: A prorrata. Cobertura opcional y nominada, lo que significa que debe acompañarse con un
detalle de bienes y valores individuales para poder suscribir.

Principales exclusiones:
Secuestro, requisa, incautación, bienes en patios, corredores, balcones o terrazas al aire libre, viviendas ocupadas
por terceros, y otras indicadas en las Condiciones Específicas de Robo.

070 – TODO RIESGO EN DOMICILIO SIN NOMINA


Modalidad de la prestación: A primer riesgo absoluto. Dentro de la presente cobertura, se amparan todos
aquellos bienes de uso doméstico y de consumo familiar que: a) funcionan conectados a la red eléctrica,
en forma directa; b) funcionan con baterías recargables, siendo que las mismas se recargan -entre otras
maneras- conectados a la red eléctrica.

Principales exclusiones:
- Secuestro, requisa, incautación o confiscación realizados por la autoridad o fuerza pública o en su nombre.
- Depreciación, desgaste, deterioro o rotura de cualquier pieza causado por el normal y natural ma-
nejo, uso o funcionamiento.
- Desperfectos mecánicos o eléctricos, o el recalentamiento de cualquier unidad generadora o trans-
formadora.
- Cualquier arreglo, reparación o desarme del aparato o cualquier parte del mismo, o el uso de cual-
quier repuesto contrariando a las instrucciones del fabricante.
- Encontrarse los bienes en construcción separada de la vivienda con acceso propio que no reúna las
condiciones de seguridad de aquella, o en corredores, patios, balcones y terrazas al aire libre.
- En ocasión de encontrarse la vivienda total o parcialmente ocupada por terceros, excepto huéspedes.
- En el caso de incluirse en la cobertura equipos acondicionadores de aire, el robo o hurto de los
mismos cuando estén ubicados o con comunicación al exterior, salvo que cuenten con rejas de
protección o que no resulten accesibles desde la calle.
- Hurto, si en la vivienda se desarrollan en forma accesoria actividades comerciales, industriales, o
civiles en general, que permitan el acceso de personas en relación con las mismas.
- No constituye hurto y por lo tanto quedan excluidas de la cobertura, las pérdidas que sean con-
secuencia de extravíos, de faltantes constatadas con motivo de la realización de inventarios, o de
estafas, extorsiones, defraudaciones, abusos de confianza o actos de infidelidad (salvo, en cuanto
a éstos últimos, los cometidos por el personal de servicio doméstico, siempre que el Asegurado
haya tomado las precauciones necesarias en cuanto a las referencias, constancias de domicilio y
confirmación de identidad).

Bienes no asegurados:
Quedan excluidos de la presente definición los instrumentos musicales, cámaras de fotos y sus accesorios,
filmadoras y sus accesorios, los celulares y los smartphones.

090 – CRISTALES
Modalidad de la prestación: A primer riesgo absoluto. Se amparan los vidrios y espejos que se encuen-
tren colocados en forma vertical ante cualquier tipo de rotura o rajadura. Cobertura con reposición

02
automática de suma.
Principales exclusiones: vibraciones, traslados de la pieza, rayaduras, incisiones, los marcos, cuadros,
armazones, las piezas colocadas horizontalmente, y otras consignadas en las Condiciones Especificas
de Cristales.

140 – ACCIDENTES PERSONALES PARA SERVICIO DOMÉSTICO


La cobertura es muerte e incapacidad total o parcial permanente. Se ampara tanto al personal doméstico
que realiza tareas habituales en la vivienda asegurada y al jardinero. Ambito de la cobertura: dentro del
domiclio asegurado y en “itinere”. Cobertura nominada. Se debe informar nombre completo y DNI.

Página 6 PRODUCTO COMBINADO FAMILIAR VIVIENDAS TRANSITORIAS | MANUAL OPERATIVO


INICIO BUSCAR SALIR

Principales exclusiones: las enfermedades, las psicopatías, dolo o culpa grave, los suicidios, y otras con-
signadas en las Condiciones Especificas de Accidentes Personales Personal Doméstico.

Personas no asegurables:
La presente cobertura no ampara a personas mayores de 65 años, ni aquellas que posean alguna o algunas
de las discapacidades mencionadas en las Condiciones Específicas, previo a la contratación del seguro.

150 – RESPONSABILIDAD CIVIL HECHOS PRIVADOS


Ampara cualquier hecho de la vida privada, que afecte a un tercero en la medida que dicho hecho sea
responsabilidad del asegurado, su nucleo familiar y/o cualquier otra persona o cosa por el cual el asegurado
es legalmente responsable. En el caso de que la vivienda posea pileta de natación, puede ampararse la
responsabilidad civil emergente de su tenencia.
Principales exclusiones: obligaciones contractuales, tenencia, uso o manejo de vehiculos, y otras consig-
nadas en las Condiciones Específicas de Responsabilidad Civil por Hechos Privados.
Franquicia: 10 % del monto del siniestro, con un mínimo del 1 % y un máximo del 5 % de la suma
asegurada.

02 Página 7 PRODUCTO COMBINADO FAMILIAR VIVIENDAS TRANSITORIAS | MANUAL OPERATIVO


INICIO BUSCAR SALIR

03. Adicionales

Dentro del presente producto se encuentran disponibles los siguientes adicionales:

• Huracán – Vendaval – Ciclón – Tornado (HVCT).


Limitado al 10% de la suma de incendio no tiene costo. Abonando la extra prima correspondiente,
se cubre al 100% de la suma de incendio

• Daños por granizo


Posee costo, incluido en forma automática. Principales exclusiones: membranas asfálticas.

• Daños por tensión


Amparando tanto al edificio como al contenido y los equipos electrónicos. Cubre los daños por falta
o deficiencias en la provisión de energía. Posee costo.

• Reposición a nuevo para los bienes amparados a través de la cobertura 070 – Todo riesgo en
domicilio sin nómina
Lo que significa que no se aplicará depreciación en caso de siniestro total por el uso y la antigüedad del
bien siniestrado. Posee costo. En el caso de que el asegurado opte por percibir la indemnización en efectivo
en vez de la reposición de los bienes, entonces sí aplicará dicha depreciación.

• Pileta de natación
Para el caso de la responsabilidad civil. Es con costo, y es necesario que la pileta cuente con cerco
perimetral

03 Página 8 PRODUCTO COMBINADO FAMILIAR VIVIENDAS TRANSITORIAS | MANUAL OPERATIVO


INICIO BUSCAR SALIR

04. Descuentos

Al igual que en el producto CF ABIERTO TRADICIONAL se encuentran presentes los descuentos por
Alarma y Disyuntor.

Para este producto exclusivamente se ponen a disposición además los siguientes descuentos:
• Casero: aplica cuando la vivienda cuente con un casero habitando en forma permanente en la
misma o en su defecto en otra vivienda ubicada dentro del mismo terreno y a menos de 50 mts. de
la asegurada.

• Póliza otros ramos: dependiendo si el cliente posee seguro de Combinado Familiar de su vivienda
permanente, su auto u otro riesgo con la Compañía.

05. Otras coberturas sin costo

04
Dentro de este producto se incluyen la siguientes coberturas, sin costo adicional:

• Bienes en bauleras: hasta el veinte por ciento (20 %) de la suma contratada tanto en Incencio
Contenido como en Robo y/o Hurto, siempre que la misma cumpla con las medidas mínimas de
seguridad contra robo.

• Pérdida de alimentos refrigerados, como consecuencia de la falta de frío originada en la parali-


zación y/o deficiencia de la instalación refrigeradora ante la falta de suministro de energía por parte
de empresa prestadora del servicio: hasta el dos por ciento (2 %) de la suma contratada en Incencio
Contenido.

05
• Daños por robo o intento de robo al edificio: hasta el quince por ciento (15 %) de la suma con-
tratada en Robo y/o Hurto.

• Gastos extras, por alojamiento, mudanza y de limpieza y/o retiro de escombros, hasta la
suma indicada en las Condiciones Específicas de Incendio, en adición a las sumas contratadas por
plan, para mudanza y de limpieza y/o retiro de escombros, si existieran.

• Reconstrucción a nuevo incendio edificio (opcional)

06
06. Franquicias

El producto Combinado Familiar para Viviendas Transitorias no cuenta con franquicias en ninguna cobertu-
ra, excepto Responsabilidad Civil Hechos Privados, tal como se mencionó en la cobertura correspondiente.

Página 9 PRODUCTO COMBINADO FAMILIAR VIVIENDAS TRANSITORIAS | MANUAL OPERATIVO


INICIO BUSCAR SALIR

07. Pautas de comercialización

a) Asegurables:
El presente producto es de comercialización universal, o sea que se puede otorgar independientemente
de que solicitante posea o no otras operaciones, o incluso si no tiene asegurada su vivienda permanente
en la Compañía. En el caso que ya sea cliente puede obtener descuentos en la tarifa dependiendo de
qué pólizas posea vigentes.

Se encuentra disponible además un descuento especial para aquellas viviendas que poseen casero en
forma permanente ya sea que habite en la misma vivienda o en otra siempre y cuando la misma se en-
cuentre en el mismo terreno y a menos de 50 metros de la propiedad asegurada.

b) Relación de sumas de robo y otras coberturas que incluyen robo:

se establece un máximo de $ 20.000 entre la sumatoria de las siguientes coberturas:


• 040 – Robo y/o Hurto
• 050 – Robo y/o hurto específicos
• 070 – Todo riesgo en domicilio sin nómina.

c) Accidentes Personales para Servicio Doméstico y otros

En lo que respecta a la cobertura de Accidentes Personales para el servicio doméstico, para este producto
es posible amparar tanto al personal doméstico como al jardinero que habitualmente concurre al riesgo
a mantener su jardín.

07 08. Medidas de seguridad


por incendio y robo

Las medidas de seguridad exigibles tanto para incendio como para robo son las mismas que para las
viviendas permanentes.

En lo que respecta a robo y similares es necesario que posea cerraduras doble paleta en todas las puertas
que den al exterior y que las aberturas vidriadas se encuentren debidamente protegidas con rejas, cortinas
de enrollar de madera o aluminio con trabas internas, postigones de chapa o madera y/o cristales de

08
seguridad (templados o laminados)

No se permite, en principio, aberturas protegidas únicamente con vidrios comunes o cortinas plásticas.
Con respecto a las coberturas de incendio, las tasas aplicadas se corresponden con viviendas construidas
con paredes de material (ladrillo, piedra, cemento) y los techos sólidos de cemento, chapa, tejas o ma-
teriales equiparables a los mismos), excepto que se indiquen otros agravantes en madera.

Página 10 PRODUCTO COMBINADO FAMILIAR VIVIENDAS TRANSITORIAS | MANUAL OPERATIVO


INICIO BUSCAR SALIR

09. Casos especiales

En los casos que se trate de una vivienda que no es de material o los techos no responden a la clasificación
indicada, se deben aportar fotos antes de la suscripción a los efectos de evaluar si se puede suscribir y
bajo qué condiciones y costos. Este análisis debe hacerse ante su Oficial de Cuentas.

Los casos especiales pueden ser los siguientes (aunque no los únicos)

- viviendas total o parcialmente no construidas de mamposteria de ladrillos


- viviendas con partes de madera
- construcción en seco
- viviendas rurales o que no se encuentren en predios cerrados.

10. Informes de Inspección

Dado que las sumas que habitualmente se otorgan por robo y similares son relativamente bajas, no es

09
exigible que se realice la inspección de previa por parte de nuestro cuerpo de inspectores.

Además, es posible que la mayoría de este tipo de viviendas se encuentre en localidades chicas en donde
no contamos con inspector de zona.

Por lo tanto se debe completar debidamente la declaración de medidas de seguridad, la que tendrá
carácter de declaración jurada por parte del asegurado.

En el caso de viviendas cuya construcción no sea de material, necesariamente se deben proporcionar


fotos tanto del exterior como de los distintos ambientes para poder evaluar la suscripción.

10 11. Emisión por SELF

La emisión por SELF será a través del producto CF – Viviendas Transitorias, producto que está ajustado
para lograr más rapidez en la emisión de aquellas operaciones que se encuadren dentro de las normas
de aceptación automática indicadas precedentemente.

11
También será posible le emisión de todo tipo de endosos por este sistema.

MENSAJES: Les pedimos a los Productores Asesores de Seguros que presten atención a los mensajes del
sistema SELF para estar seguros de la emisión de las respectivas operaciones, o en caso de que el sistema
advierta alguna operación que no está de acuerdo con las normas de suscripción aguarden a su resolución
a través de su Oficial de Cuentas o Agencias en todo el país.

Página 11 PRODUCTO COMBINADO FAMILIAR VIVIENDAS TRANSITORIAS | MANUAL OPERATIVO


INICIO BUSCAR SALIR

12. Emisión Manual

La emisión en forma manual tanto de pólizas como de endosos sigue los mismos lineamientos actuales.
En propuestas es importante completar claramente el domicilio del riesgo y las medidas de seguridad de
la vivienda, debidamente firmado

En endosos deberá enviarse el Formulario “6 puntos” debidamente firmado.

Anulaciones: debidamente firmadas y en el formulario correspondiente. En el caso de anulaciones de


origen, debe acompañar también con la póliza completa incluyendo sus chequeras.

Cesiones de derechos: en caso de que la póliza a endosar / anular contenga la cláusula de cesión de
derechos, debe acompañar también con una nota por escrito del cesionario avalando tal operación.

13. Renovaciones

12
A partir de la puesta en vigencia del presente producto, todas las operaciones marcadas como de ocu-
pación transitoria y que se encuentren emitidas a través del producto CF ABIERTO TRADICIONAL saldrán
por volante para que se vuelquen al nuevo producto, de acuerdo a las nuevas normas de suscripción. Lo
que tiene que hacer el productor es cotizaras por el producto correspondiente.

En caso de que alguna renovación venga con sumas por robo superiores a las máximas autorizadas, se
respetarán estas sumas.

Para aquellas pólizas emitidas dentro de este producto, la renovación será automática, de la misma forma
en que se viene haciendo con pólizas de otros productos.

13
14. Resumen de las
características del producto

• No es exigible la contratación de la póliza de vivienda permanente

• Mas suma por robo y similares

• Emisión por SELF sin demoras (en la medida que se cumplan con los parámetros de aceptación au-

14
tomática)

• Descuentos por poseer casero y/u otras pólizas en la Compañía

• Posibilidad de amparar al jardinero a través de la cobertura de Accidentes Personales para Servicio


doméstico

• Responsabilidad Civil Hechos privados con adicional de pileta opcional

Página 12 PRODUCTO COMBINADO FAMILIAR VIVIENDAS TRANSITORIAS | MANUAL OPERATIVO


INICIO BUSCAR SALIR

15. Servicio de Asistencia


Domiciliaria

Como todo producto de Combinado Familiar de Federación Patronal Seguros, e independientemente del
lugar en el que se encuentre la vivienda asegurada, se incluye sin costo adicional un servicio de asistencia
domiciliaria de urgencia al hogar, denominado House Protection.

El mismo es brindado para Federación Patronal por la compañía de servicios Ibero Asistencia S.A., que
nuclea a los prestadores, los que son –en última instancia– quienes prestan los servicios en cada localidad.

Los rubros en los que se brinda asistencia son:

· Plomería
· Electricidad
· Cristales
· Apertura de puertas
· Escapes de gas
· Destapaciones

Someramente pasamos a detallar cada uno de estos servicios:

Plomería

En caso de pérdida de agua producida por rotura o avería de cañerías, llaves, flexibles u otras instalaciones
fijas de la vivienda (a la vista y no a la vista), conexiones externas de agua y llaves de paso que provoquen
inundación total o parcial de la vivienda siempre que el estado de las instalaciones lo permita.

El servicio comprende los gastos de mano de obra y de los materiales básicos para poder subsanar la
avería: cinta de teflón, punto de soldadura, etc.

Se excluye:
· Reparación de cualquier elemento ajeno a las cañerías u otras instalaciones
· Reposición de repuestos a cargo del prestador, tales como flexibles, caños, sifones, flotadores, canillas
y cualquier otro repuesto o accesorio necesario para efectuar el servicio.
· Reparación de roturas de paredes, pisos, azulejos o cualquier otra superficie ajena las cañerías de
agua, o cualquier daño estético, aunque estas roturas sean consecuencia del trabajo realizado o a
realizar.
· Instalaciones de propiedad comunitaria o de terceros, aún cuando puedan estar situadas en la vivienda.
· Reparación y/o reposición de aparatos sanitarios, calderas, radiadores y en general cualquier otro
aparato conectado a la cañería

Electricidad

15
En caso de falta de energía eléctrica en la vivienda o en alguna de sus dependencias, producida por alguna
falla o avería en la propia instalación, siempre que el estado de las instalaciones lo permita.
Al igual que en el punto anterior, el servicio comprende los gastos de mano de obra y de los materiales
básicos para poder subsanar la avería: cinta de aisladora, unos centímetros de cable, etc.

Exclusiones:
· Reparación o reposición de elementos propios de la instalación, tales como lámparas, tubos fluores-
centes, etc.
· Reparación de averías que sufran los aparatos conectados a la instalación

Página 13 PRODUCTO COMBINADO FAMILIAR VIVIENDAS TRANSITORIAS | MANUAL OPERATIVO


INICIO BUSCAR SALIR

· Reposición de repuestos a cargo del prestados como por ejemplo, llaves térmicas, fusibles, disyuntores
y en general cualquier repuesto o accesorio necesario para efectuar el servicio.

Cristales

En caso de rotura de cristales de ventanas o de cualquier superficie acristalada vertical que de al exterior
de la vivienda, en tanto y en cuanto tal rotura determine falta de protección de los mismos frente a
fenómenos meteorológicos o actos malintencionados de terceras personas.

En este caso el servicio incluye tanto la mano de obra como el valor de la pieza que se reemplace.

El hecho de que el asegurado tenga a su vez contratada la cobertura específica de cristales no obsta
para la solicitud de este servicio, siempre y cuando el cristal en cuestión dé al exterior de la vivienda.
Cualquier otro cristal que no dé al exterior de la vivienda no podrá ser atendido por este servicio, y su
cobertura –vía siniestro- dependerá de si el producto contratado cuenta con la Cobertura de Cristales
en sus Condiciones Particulares.

Apertura de puertas

En caso de rotura de cerraduras, inutilización de cerraduras o extravío de llaves y solo si esta contingencia
no permite el ingreso desde la calle a la vivienda o viceversa.

Se encuentran cubiertos los gastos de materiales y mano de obra para poder realizar la apertura de la puerta.

Asimismo, la prestación se amplía en casos de inutilización de cualesquiera de las cerraduras de entrada


al domicilio, por robo o intento de robo y otra causa accidental y que haga imposible el correcto fun-
cionamiento de las mismas y en cuanto tal inutilización determine la falta de seguridad de la vivienda.

Exclusiones

· Apertura de puertas en caso de que existan otras por las cuales se pueda ingresar o salir de la vivienda
· Si se trata de puertas internas o que den a patios o jardines que a su vez no den a la calle.

Gas

Rotura de instalaciones fijas y a la vista exclusivamente de la vivienda asegurada que produzca daño o
peligro, tanto al asegurado y las personas que se encuentren en la vivienda, como a terceros, o a sus
bienes, siempre que el estado de las instalaciones lo permita. En caso de que se trate de instalaciones
comunitarias o de terceros, no se considerarán como pertenecientes al inmueble cubierto, aunque las
mismas se encuentren en su recinto.

Exclusiones

· Reparación de cualquier elemento ajeno a las cañerías, llaves de gas u otras instalaciones
· Reparación de los daños provocados por fugas o escapes de gas, aunque sean consecuencia de la

15
rotura de cañerías, llaves de gas u otras instalaciones
· Reparación y/o reposición de aparatos, calderas, radiadores y en general cualquier otro aparato co-
nectado a la cañería
· Reposición de repuestos a cargo del prestador, tales como flexibles, caños y en general, cualquier
otro repuesto o accesorio necesario para efectuar la reparación.
· Caños o instalaciones que no se encuentren a la vista, por lo tanto tampoco estará cubierta la repo-
sición de paredes, pisos, azulejos o cualquier otra superficie ajena las cañerías de gas.

Página 14 PRODUCTO COMBINADO FAMILIAR VIVIENDAS TRANSITORIAS | MANUAL OPERATIVO


INICIO BUSCAR SALIR

Destapaciones

En caso de obstrucción entre los artefactos sanitarios, lavatorios y/o piletas de cocina o lavadero y el caño
cloacal, en el caso que se trate de departamentos en propiedad horizontal, o cámara séptica en el caso
que se trate de viviendas independientes y siempre y cuando el estado de las instalaciones lo permita.

El servicio comprende el costo de la mano de obra.

Límite de eventos y monto máximo de la cobertura

Se ha establecido para todos los casos que los costos de desplazamiento del operario, mano de obra y
materiales básicos que se requieran para la atención del servicio se encuentren cubiertos siempre que
el gasto total incurrido no supere los doscientos pesos ($ 400) por cada servicio, con un límite de hasta
tres (3) servicios por cada año de vigencia de póliza.

En caso de que el costo de la reparación fuera superior al monto establecido, la diferencia será por
cuenta del asegurado. A estos efectos el operario que se presente para la atención del servicio requerido
le informará antes al Asegurado si existe o no diferencia a su cargo por el trabajo a realizar. Sólo con su
consentimiento se procederá al servicio.

Exclusiones Generales

Sin perjuicio de las exclusiones particulares mencionadas para cada rubro, quedan excluidas las siguientes
contingencias:
· Las provocadas intencionalmente por el asegurado
· Las que tuvieras su origen o fueran una consecuencia directa o indirecta de guerra, guerra civil,
conflictos armados, insurrección, sublevación, rebelión, sedición o motín.
· Las que tuvieras su origen o fueran una consecuencia de terremoto o temblor de tierra, erupción
volcánica, inundación, granizo u otro fenómeno de la naturaleza.
· Toda reparación realizada por parte del asegurado sin el consentimiento de la Prestadora o Federación
Patronal.
· En caso de que la póliza se encuentre vencida, anulada o sin cobertura financiera.

¿Cómo funciona este servicio?

Siempre que la póliza de Combinado Familiar esté al día y en caso de necesitar alguna de las prestaciones
enumeradas más arriba, se debe llamar al número gratuito que se indica en póliza o en el folleto que se
adjunta con la misma.

0800-444-0001
El operario del Call Center que recepcione la llamada requerirá del Asegurado su número de póliza o
DNI y validará el domicilio de riesgo consignado en las Condiciones Particulares. Se le informará si el
servicio está disponible, y eventualmente si se han agotado las prestaciones (si se diera tal circunstancia).

15
Consideraciones:
El número indicado es de atención las 24 hs. Sin embargo los servicios no siempre serán las 24 hs. sino
que se atenderá a la mayor brevedad en que se pueda presentar un operario, teniendo en cuenta los
días y horas hábiles.

Si bien se cuenta con prestadores en la mayoría de las ciudades del país, podría darse la situación de que
en el momento en que se solicita una asistencia no se pueda ubicar al prestador de la zona, o el mismo
no pueda acudir dentro de un tiempo prudencial. En esos casos, la prestadora autorizará al asegurado a
realizar el servicio por su cuenta para luego solicitar el reintegro correspondiente, siempre hasta el límite
pactado para cada uno de los rubros (ver ”Reintegros. Qué hacer ante un reclamo”).

Página 15 PRODUCTO COMBINADO FAMILIAR VIVIENDAS TRANSITORIAS | MANUAL OPERATIVO


INICIO BUSCAR SALIR

Importante:
Si el asegurado realiza la reparación por su cuenta, sin la autorización previa de la prestadora o Federación
Patronal, no tendrá derecho a reclamo y/o reintegro alguno.

Reintegros. Qué hacer ante un reclamo:

Si algún asegurado no estuviere conforme con el servicio prestado o no hubiere podido hacer uso del
mismo, debemos recabar lo siguiente a fin de diligenciar una solución:
a) en caso de haberse comunicado con el servicio:
- tipo de contingencia domiciliaria
- fecha y hora del llamado al servicio
- nombre de la persona que lo atendió (si ello fuera posible)
- cual fue la razón de la desaprobación / rechazo del servicio

b) en caso de no haberse comunicado con el servicio:


- tipo de contingencia domiciliaria
- fecha y hora de la contingencia
- las razones por las cuales no pudo efectuarse el llamado
- toda otra documentación que considere necesario

En todos los casos se requiere un reclamo por escrito que hará las veces de una denuncia por siniestro.
Es requisito que este reclamo esté avalado por el Productor Asesor de Seguros. Este reclamo por escrito
es importante, primero para acercar una solución al inconveniente de nuestro asegurado, y segundo
nos permite mejorar la calidad del servicio. En ningún caso se reintegrará una suma mayor al límite de
la prestación.

15 Página 16 PRODUCTO COMBINADO FAMILIAR VIVIENDAS TRANSITORIAS | MANUAL OPERATIVO


INICIO BUSCAR SALIR

Form. 1455 - Impresión: 24/05/2019