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ACTIVIDAD No.

PLAN DE RECUPERACION DE CARTERA

PRESENTADO POR:

55555

INTRUCTORA:

LUZ JENNY HERRERA SEPULVEDA

ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE CARTERA DE CREDITOS

SERVICIO DE APRENDIZAJE SENA

POPAYAN – CAUCA

2019
ACTIVIDAD No. 1

PLAN DE RECUPERACION DE CARTERA

La gestión de cobranza es uno de los procesos de mayor importancia para una


empresa, ésta debe estar alineada con los demás departamentos y debe suministrar la
información real y actualizada sobre el estado de cada una de las cuentas por cobrar,
es importante resaltar que cada entidad es autónoma en establecer el proceso de
cobranza de facturas y otros títulos valor.

La Cartera se define como las deudas que los clientes tienen con una empresa,
producto de ventas de bienes y servicios a crédito; contablemente se define como la
acción activa o pasiva de recoger recursos para la empresa u organización ya sea por
sus propios medios o mediante terceros; Las empresas deben definir políticas que le
permitan realizar procesos efectivos; que para el caso de la cartera, se deben
contemplar las diferentes etapas del proceso, los roles, los tiempos, esquema de
caracterización de cartera, que permita el buen desarrollo del mismo, realizando
seguimientos efectivos de gestiones de cobro, articulando otras áreas que permitan el
logro de los objetivos que para el caso del proceso de cartera es la recuperación
efectiva en el tiempo de recursos económicos, lo que permitirá la correcta
administración de la cartera.

El plan que propongo como experta en finanzas y recuperación de cartera es el


siguiente:

1. Planeación: Es importante verificar el perfil de la persona a la que se le


va a realizar el préstamo, que tenga capacidad de pago y verificar que
no presente antecedentes de morosidad en esta o en otras entidades.
Para de alguna manera garantizar el pago de la obligación.

2. Objetivos Generales y Específicos:

 Formular un plan de mejora para la ejecución efectiva del


proceso de cartera y gestión de cobro de los deudores.

 Elaborar un proceso de cartera y gestión de cobro acorde con


las necesidades y políticas de la entidad.

 Proponer un plan de mejora en el proceso de cartera y gestión


de cobro.
1. El plan de administración de cartera debe contar con la intervención de
las personas que lo van a desarrollar, una vez esto se haya definido, se
debe establecer las funciones del responsable.

2. Establecer un cronograma a los deudores un "recordatorio de


vencimiento" la intensión de este es motivar a los clientes para
responder por el crédito concedido así se tendrán un mejor control de
estos.

3. Seleccione los créditos dependiendo de:

 Historial del cliente

 Valor del crédito

 Vencimiento

 Calidad del cliente y actividades que realiza

1. Para los créditos de cuantía intermedia llamar al cliente con una


semana de anticipación para que cubra sus pagos a tiempo, así tienen
unos días para recoger el dinero y no presentan morosidad.

2. Verificar el pago oportuno de las cuotas de los clientes si no al día


siguiente o a más tardar al segundo día llamarlo para recordar los
compromisos adquiridos y las importancias de cumplir con ellos.

PROPUESTA:

Identificación del Deudor: Identificar sus necesidades e inconformidades con el


servicio para tratar de buscar una solución.

Atención al Moroso: Sentir empatía hacia el cliente moroso, y manejar buenas


relaciones para hacerlo sentir más comprometido.

Escucha activa: Saber escuchar al cliente, para así poder tener las mejores
respuestas a sus intenciones de manera amable y cortes.

Coordinación y Negociación: Lo primero es hacer sentir al cliente que es importante


para la compañía, hacerle comprender que la costumbre de pago habla bien de sus
finanzas y de él como persona, hacer una negociación con nuevas tasas de interés
persuadiendo para que realice el pago, sin intimidaciones, ni altas tasas de morosidad,
ni congelamientos de futuros créditos. Sino darle la oportunidad de quedar al día con
la entidad de la mejor manera.