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Evidencia 2 Perfil de clientes y proveedores

JUNIOR ARMANDO CASTRO SEGURA

1667939

TECNÓLOGO EN GESTIÓN DE LOGÍSTICA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

2019

Junior Armando Castro S.


Evidencia 2 Perfil de clientes y proveedores

INSTRUCTOR

JUNIOR ARMANDO CASTRO SEGURA

1667939

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

2019

Junior Armando Castro S.


ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7

Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores

El flujo de información externa en los procesos logísticos no se genera dentro de las actividades
propias de la empresa, pero tiene una incidencia directa sobre los procesos que se realizan
dentro ésta, tales como el caso de la información que se maneja en el proceso de
aprovisionamiento referente a los proveedores y el proceso de distribución referente a los
clientes. Por tal razón, para esta evidencia debe presentar en un documento escrito la
caracterización del perfil de los clientes y los proveedores de la empresa mencionada en la
Evidencia 1: Presentación “Caracterización de la empresa” de esta actividad de aprendizaje.

Tenga presente que para realizar la evidencia puede utilizar tablas o formatos que le ayuden a
administrar la información.

Para desarrollar la evidencia siga los pasos descritos a continuación:

Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente interno, cliente externo
y necesidades a satisfacer de cada uno de los clientes (incluir los tiempos de respuesta).

Después, proponga una alternativa de flujo de información que le permita asegurar una
buena comunicación con el cliente, tanto interno como externo.

Luego, debe caracterizar el perfil de proveedores, para esto realice lo siguiente:

Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital importancia para el
funcionamiento de la empresa.

Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o personas que puedan ser
proveedores y haga un listado.

Posteriormente, escoja dos posibles proveedores del listado elaborado y determine la


posibilidad de elegirlos como proveedores. Para esto puede utilizar los formatos presentados en
el material de formación. Recuerde que debe establecer los criterios adecuados para cada uno
de los ítems disponibles en el formato.

Una vez cuente con la información solicitada en el punto anterior, determine:

o ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en cuenta las
políticas de la organización?

o ¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores?

o ¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se afecten los
procesos al interior de la compañía?

Junior Armando Castro S.


SOLUCION

CLIENTE INTERNO

Todas las áreas: Necesidades: salario, estabilidad, prestaciones Tiempo respuesta:


quincenal

Área comercio exterior con área comercial

Necesidades: que el área comercial de pre-alerte los contenedores próximos a


llegar Tiempo respuesta: 2 días

Área comercio exterior con director administrativo y operaciones

Necesidades: autorización para despacho de mercancía desde la parte


documental (revisar declaraciones) Tiempo respuesta: Inmediato

Área director administrativo con líder operaciones

Necesidades: entregar orden de trabajo (OT) para identificación y operación en la


bodega. Tiempo respuesta: Inmediato

Área director logístico con facturación y cartera

Necesidades: Solicitud de correo autorizando despacho de mercancía por cartera


Tiempo respuesta: Inmediato

Área líder operaciones con director administrativo

Necesidades: Información u orden de trabajo con información de cliente,


documento de transporte, cantidades, etc Tiempo respuesta: Inmediato

Área líder operaciones con Aux. inventarios

Necesidades: etiquetar, identificar, marcar, contar la mercancía que entra y sale


Tiempo respuesta: Inmediato

Área director administrativo con Aux. inventarios

Necesidades: informes de inventarios, posiciones libres, clientes, etc Tiempo


respuesta: Inmediato.

Junior Armando Castro S.


Área líder operaciones con auxiliares de bodega y montacarguista Necesidades:
separar, descargar, cargar, identificar, organiza y todas las operaciones logísticas
asignadas. Tiempo respuesta: Inmediato

Área financiera con facturación y cartera

Necesidades: informe de cartera y comprobantes de pago, facturación al día


Tiempo respuesta: Inmediato

Área operaciones con director administrativo

Necesidades: informes de toda la actividad operativa y administrativa Tiempo


respuesta: Mensual.

FLUJO DE INFORMACIÓN

GERENCIA
FINANCIERA
FACTURACION Y
CARTERA

LIDER
OPERACIONES
AUX.
BODEGA

COMERCIO
EXTERIOR

AUX.
INVENTARIOS
GERENCIA
COMERCIAL
GERENCIA
OPERATIVA

4PL SERVICES
DIRECTOR
ADMINISTRATIVO

Junior Armando Castro S.


CLIENTE EXTERNO

Área comercial con cliente

Necesidades: solicitud pre-alerta para programación entradas, descuentos,


tarifas, etc Tiempo respuesta: 1 día

Cliente con área comercial

Necesidades: cotizaciones, estado de la mercancía en la bodega Tiempo


respuesta: 1 día

Área comercio exterior con cliente

Necesidades: solicitud de declaraciones de levante por parte de la DIAN


Tiempo respuesta: 1 a 2 días después de la inspección.

Cliente con comercio exterior

Necesidades: informe de cierre de entrada de mercancía a zona franca y 4


pl services. Tiempo respuesta: 2 horas después del descargue.

Cliente con área director administrativo

Necesidades: solicitud de citas para cargues, separaciones, inspecciones y


demás servicios logísticos cotizados Tiempo respuesta: Inmediato.

Área director administrativo con cliente Necesidades: asignación de citas


y requerimiento de cumplimiento de horarios para no retrasar otros procesos.
Tiempo respuesta: Inmediato.

Cliente con área de facturación y cartera Necesidades: entregar


comprobantes de pago, solicitud de facturación antes de cierre de mes.
Tiempo de espera: 26 primeros días del mes.

Junior Armando Castro S.


Área de facturación y cartera con cliente

Necesidades: informe de cartera, facturación al día, cobro de cartera.

FLUJO DE INFORMACIÓN

CLIENTE
EXTERNO

GERENCIA COMERCIO
COMERCIAL EXTERIOR

DIRECTOR FACTURACIÓN Y
ADMINISTRATIVO CARTERA

Junior Armando Castro S.


- Servicios de apoyo logístico (grupos de cargue y descargue).
- Alquiler de elevador eléctrico y mantenimiento.
- Proveedor de papel de empaque strechs - Servicio de transporte.
SERVICIOS DE APOYO LOGISTICO (GRUPOS DE CARGUE Y DESCARGUE)
1. PROVEEDOR
ATTA LOGISTIC
2. PROVEEDOR
TCL LOGISTIC
3. PROVEEDOR
LOGISTIC PERSONAL
NOMBRE PROVEEDOR ATTA LOGISTIC

ESCALA

MALO 1
EXCELENTE 5
1 2 3 4 5 PUNTUACIÓN
EXPERIENCIA X 5
DISPONIBILIDAD X 5
CALIDAD X 5
IMAGEN X 5
PERSONAL X 4
EQUIPO X 4
OPERACIÓN X 4
SERVICIO AL CLIENTE X 5

COMUNICACIÓN X 5
PLANIFICACIÓN X 5
ORDEN Y ASEO X 5
TIEMPO DE ENTREGA Y X 5
FACTURACIÓN

TOTAL 57

Junior Armando Castro S.


NOMBRE PROVEEDOR TCL LOGISTIC

ESCALA

MALO 1
EXCELENTE 5
1 2 3 4 5 PUNTUACIÓN
EXPERIENCIA X 3
DISPONIBILIDAD X 4
CALIDAD X 3
IMAGEN X 3
PERSONAL X 3
EQUIPO X 3
OPERACIÓN X 4
SERVICIO AL CLIENTE X 4

COMUNICACIÓN X 4
PLANIFICACIÓN X 4
ORDEN Y ASEO X 3
TIEMPO DE ENTREGA Y X 3
FACTURACIÓN

TOTAL 41

Las dos empresas son confiables, se prioriza trabajar con ATTA LOGISTICS,
pero no podemos descuidar a TLC LOGISTICS, ya que corremos el riesgo de
quedar con un solo proveedor, y si en algún momento este no puede prestar
el servicio, pues entraríamos en una contingencia.

Junior Armando Castro S.


ATTA LOGISTICS
POSITIVO:
- Disponibilidad de personal.
- Personal capacitado.
- Entregan facturación a tiempo.
- Buena aceptación y respuesta a los reclamos.
NEGATIVO
- Orden y aseo en el momento de terminar la actividad.
- Falta planear la actividad a ejecutar.

TCL LOGISTICS
POSITIVO
- Buena imagen y presentación (uniformes, logos etc).
- Entrega facturación a tiempo.
- Buena comunicación entre coordinadores y la empresa solicitante.
NEGATIVO
- Poca respuesta ante los reclamos.
- Orden y aseo en el momento de terminar la actividad.
- Poca experiencia.

- Los colaboradores casi no acatan las ordenes de los colaboradores de spb


(servicio al cliente)

Junior Armando Castro S.


Noto que las principales falencias de estos grupos de apoyo, es que no
saben cómo trabajamos en spb, entonces mi solución inicialmente seria:

- Realizar reuniones cada 8 días con los coordinadores de los grupos de


apoyo, para socializar las políticas de sociedad portuaria, y se vayan
adaptando a estas.

- Reunir el personal de apoyo contratado para dicha actividad, y explicarle


todo lo que se va a hacer tanto como los procesos logísticos, así como la
parte de orden y aseo al momento de terminar.

Junior Armando Castro S.