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1.

ESTRATEGIAS E-BUSSINES
Para lograr el éxito de esta empresa para alcanzar y lograr sus objetivos y hacer realidad su
meta trazada, debemos considerar como primer punto de partida el acceso al comercio
electrónico.

Entre las ventajas que implica la implementación de herramientas en el mercado digital,


tenemos:

Posicionamiento en el mercado hasta en 60%


Ahorro de tiempo hasta en un 55%
Reducir de costos en publicidad hasta en 70%
Observar el comportamiento de los consumidores y lograr su completa satisfacción hasta en
un 60%

 BLOGS:

Permite poner contenidos de la empresa las cuales facilitar al usuario tener acceso fácil a
nuestra información y dar una participación de todas nuestras actividades que se lancen y
promocionen por este medio. Además nuestros clientes se podrán comunicar con nosotros de
nuestros servicios de manera dinámica lo cual nos va a permitir saber sus opiniones, deseos y
recomendaciones o mejoras en nuestros productos.

 CLOUD COMPUTING Y SKYDRIVE

La implementación de estas herramientas tenemos la oportunidad de mantener informados a


todos nuestros clientes y tener un contacto más directo y dinámico con los mismos; para
lograr ser una empresa innovadora en el mercado cajamarquino con un manejo estratégico e
inteligente de la base de datos.

Entre las ventajas que estas herramientas nos va proporcionar, tenemos:

Colocar Información online para nuestros clientes, cuando y donde deseen desde cualquier
ordenador, Smartphone u otro dispositivo con conexión a internet, de manera rápida y
dinámica.

Ahorro de costos en servidores y software y en personal.

No existen inconvenientes por problemas de capacidad de almacenamiento o pérdida de


información.

Además una de las principales ventajas de estas herramientas nos proporcionan un mejor
manejo organizado de información dentro de la empresa, el cual nos ayudar a agilizar todos los
procedimientos y disponer de información oportuna a cada colaborador sobre los clientes;
todo ello nos permitirá otorgar un servicio de calidad, logrando satisfacer las expectativas de
nuestros clientes y usuarios.

 OUTLOOK

Mediante este medio nos servirá para realizar una adecuada segmentación de nuestro
mercado y tener una base de datos organizada lo cual lograra que la empresa emita correos a
usuarios en un tiempo determinado y estar más cerca de ellos

 WHATSAPP BUSINESS

Permite contar con una presencia empresarial en WhatsApp, comunicarte de manera más
eficiente con tus clientes, y te ayuda con el crecimiento de tu negocio.

2. REDES SOCIALES

Gracias a las herramientas de Facebook y Twitter se podrá simplificar las actividades y


procedimientos complejos de marketing que hace una manera fácil de llegar nuestra marca a
todo el mundo.

La creación de un espacio social como Facebook, twitter, entre otros viene a ser crucial ya que
representan una oportunidad de llegar a los clientes de una forma más directa y dinámica,
estudiando su comportamiento dentro de la red y de los espacios sociales.

3. CRM Y SUS APLICACIONES

En esta nueva era de la globalización de mercados, las empresas más competitivas a nivel
mundial saben que el verdadero motor del negocio, y de su permanencia en el mercado,
es el cliente; es por ello que se aplica el CRM (Customer Relationship Management) como
una estrategia de negocio que les ayuda a aumentar sus utilidades, teniendo como
protagonista principal al cliente. Esta estrategia tiene por objetivo el captar, atender y
mantener una relación duradera y fidelización de sus clientes; identificando,
comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades.

En el Perú existen pocas empresas que están implementando el CRM, además con el auge
de las pequeñas y micro empresas del sector Textil. Es necesario dar iniciativa para
implementar esta estrategia en dicho sector. Puntos claves:

• Fidelidad
• CRM
• Cliente potencial
• Segmentación de los clientes.
• Tecnología de información y comunicaciones.
La globalización de los mercados exige que la empresa Topitop sea competitiva para
asegurar su permanencia en éste nuevo escenario económico, en este sentido, la empresa
nacional tiene que reacomodar sus operaciones o procesos en la dirección que exige esta
nueva corriente económica, que muy bien se ve plasmada en la apertura de los mercados.

Debemos entender que para implementar una tecnología CRM, la empresa debe tener una
política tecnología y poder conocer mejor a sus clientes, que van siempre de la mano; si la
empresa logra implantar esta tecnología entonces sería una ventaja competitiva frente a
sus competidores. La información de los pocos clientes que se tiene no se encuentra
completa e integrada. La necesidad de tener información de clientes consumidores es
primordial para el avance y crecimiento de la empresa.

Es claro que las actividades que se podrán mejorar en la empresa a través de la


implementación del CRM Operativo son:

• Velocidad de respuesta al cliente en un cotización y pedido.


• Atención al cliente.
• Mejora en la capacitación ofrecida a los clientes para el uso del sistema que tiene la
empresa Topitop.
• Tiempo de respuesta de quejas y consultas sobre un producto ofrecido.
• Comunicación on-line con el cliente
• Calidad de producto a base de sus requerimientos

Blogging: Este instrumento ya ha sido implementado en la empresa “Topitop” con diseños


interactivos y enlaces practica para el acceso de nuestra información. Considerando que ya
existe contenido promocional e informativo en el blog aún no se ha establecido relación con
otros blogs del mismo rubro empresarial.

Redes Sociales: El Facebook ha sido creado específicamente para nuestra empresa “Topitop”;
con todo el contenido necesario para una interacción con nuestros seguidores y posibles
clientes, de un costo que se inventará para los anuncios publicitarios de Facebook con la
finalidad de llegar a muchos más clientes y dar a conocer nuestros productos de una manera
más innovadora y rentable.

Página Web: Posteriormente tenido la necesidad de una interacción más personalizada con
nuestro cliente ser realizara la creación de la página web. EL cual nos facilitara con el proceso
de E-comerce, con un mejor ahorro de tiempo para nuestros clientes al momento de la
compra y con respecto a la empresa ahorro de costos.

4. PROCESOS PROMOCIONALES
Establecer los posibles costos en los que se pueda incurrir para realizar nuestro proyecto,
realizando una previa búsqueda de información, así como la contratación de un profesional
con experiencia en la Tecnología de Información, en el caso de la Página Web y Blog.
Posteriormente, delegar a un responsable que se encargue de efectuar la implementación de
los instrumentos de tecnologías informáticas y realizar sus respectivas actualizaciones. Los
contenidos se administrarán por parte de los responsables de la empresa; sin embargo, es
preciso elaborar una página sencilla para que el navegador cargue más rápido, a menor
tiempo.

Obtener buenos equipos tecnológicos que nos permitan el buen funcionamiento de nuestro
sistema operativo.

Realizar los respectivos controles de la información que se muestra en las herramientas de


tecnología de la informática y las diferentes actualizaciones, verificando que sea información
real, correcta, y directamente relacionado con la empresa.

Revisar opiniones de nuestros clientes o usuarios Verificar e identificar los posibles


comentarios o sugerencias que inserten los usuarios en nuestros medios.

Ingresar a la Red Social Facebook e ir a la opción “Crear Anuncio”, insertar todos los datos que
se desee implementar en el anuncio, editarlo y presentarlo.

Identificarlos posibles pagos que se realicen por los anuncios y espacios publicitarios en el
caso de Facebook y de Social Search.

Una vez registrados y habiendo llenado el formulario, es preciso determinar cuál o cuáles
serán las palabras claves relacionados al producto ofertado. Considerando que dicho sistema
se paga únicamente cuando los usuarios acceden a la página, crearemos anuncios dirigidos
específicamente a estos clientes, de esta manera sólo se pagará por contactos reales.

La publicidad en video en youtube no solo es muy conocida, visual y efectiva, sino que aporta
múltiples ventajas a tu empresa como engagement, beneficios económicos y sobre todo una
importante mejora de la imagen de marca.

Al ser Youtube una red social tan utilizada, merece la pena prestarle un especial interés a nivel
empresarial, ya que el contenido audiovisual es el que más consigue llamar más la atención de
los usuarios sobre las marcas.

5. KPI

6. PRESUPUESTO DEL PROYECTO

Hardware, Software, Servicios, Soporte Post –


Implementación
Software y Hardware Estimado
Página Web 600.00
Hosting + Dominio
Equipo 1000.00
Computadoras/Laptops
Servicios
Soporte Técnico 500.00
Internet
Anuncios 100.00
Facebook
Total 2200.00

7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Nuestra empresa Topitop tiene un claro enfoque en la fidelización de sus clientes, por lo que
siempre busca la mejor forma de agregar valor a través de los diversos servicios que brinda y
también de su proceso comercializador en un ámbito virtual para obtener los beneficios
concretos siguientes:

 Aumentar utilidades de la empresa mediante la compra vía virtual.

 Topitop estará más conectada con la tecnología se mantendrá actualizada.

 La empresa se posicionará en el mercado.

 Facilita y agiliza a los clientes los procesos de obtención de nuestros productos,


así como la información de este.

 Los clientes estarán informados de las ofertas y nuevos productos que se darán
en nuestra tienda.

Aplicar el uso de Skydrive a la empresa para proporcionar información importante a los


usuarios y clientes potenciales con promociones, innovaciones, datos de interés, etc.; además
y brindar información oportuna a sus empleados Mediante un Microsoft Outlook
personalizado para una mejor calidad de servicio

Implementar la página web a la empresa con un espacio en donde los clientes puedan realizar
sus compras en internet (e-comerce), que les permita ahorro de tiempo considerable para los
mismos.

El seguimiento de la estrategia de implementación del Social Bookmarking que desee hacer la


empresa está propuesto como una herramienta tecnológica a Largo Plazo, por lo que primero
se madurará la estrategia del Social Search y consecutivamente vendrá la otra estrategia.