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BancoEstado

Agosto 2016

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Agenda

• BancoEstado en cifras

• Nuestras de Definiciones Fundamentales y estrategia al 2018

• Programas de Desarrollo Estratégico

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Chile

PIB (2015)
410. 277 MM US$
Fuente: FMI, Noviembre 2015
(estimado; ppp, paridad poder adquisitivo)

Población total estimada


18.191.884 hab.
Fuente: Proyecciones de Población 2014. INE

PIB per cápita


24.170 US$
Fuente: FMI, Noviembre 2015
(estimado; ppp, paridad poder adquisitivo)

Tasa de Desocupación
Trim. Abr - Jun 2016 = 6,9%
Fuente: Nueva Encuesta Nacional de Empleo. INE

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Presidente Manuel Montt
BancoEstado en Cifras

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Banco Estado en Cifras
Arica
BancoEstado es una institución financiera líder en Chile
Iquique
Ranking Categoría Monto
Antofagasta #1 Depósitos totales MMM US$ 31,8
#1 Clientes Internet 2,4 millones
Copiapó #1 Tarjetas de Débito 8 millones

Coquimbo La Serena #1 Pólizas de Seguros (n°) 2.8 millones Voluntarios


#2 Créditos Vivienda ($) MMM US$ 10,4
Valparaíso Santiago
#1 Créditos Vivienda (n°) 451 mil
Rancagua
Talca #3 Activos totales MMM US$ 46,3
Concepción
#3 Colocaciones totales MMM US$ 27,4
Temuco
Valdivia Ranking Categoría Monto
Puerto Montt #1 Cobertura geográfica
Castro
 Sucursales 363 +1 en N.Y.
 ServiEstado 107
Coihaique
 CajaVecina 13.520
 ATMs 2.405
#1 Base de clientes Más de 8,5 millones
#1 Prestador de servicios
Punta Arenas  Estado
 Sectores de ingresos
medios y bajos Datos a diciembre 2015
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Actividad y participación de Mercado

No considera filiales bancarias en el exterior


Fuente: SBIF, BancoEstado
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Riesgo de crédito controlado y estable gasto en
provisiones

* Indicadores no consideran liberación de provisiones adicionales, que en 2016 financió gran parte del alza de provisiones en
vivienda

Fuente: SBIF, BancoEstado


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Eficiencia

Fuente: SBIF, BancoEstado


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Resultados (ROE y ROA)

El ROA va mejorando debería el 2016 La rentabilidad a ido mejorando


converger con el del sistema, gracias a una principalmente por el aumento de los
mejor relación riesgo resultados. ingresos.

Fuente: SBIF, BancoEstado


9
Somos líderes en número de clientes

Fuente: SBIF, BancoEstado


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Nuestras de Definiciones
Fundamentales

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Contexto

En nuestra sociedad la demanda por equidad y acceso ha tomado


mayor protagonismo y Banco Estado está llamado a seguir jugando un rol
central.

No queremos ser percibidos como (ni menos ser) un banco más.

Queremos renovar nuestro compromiso con el rol social.


Queremos hacer una diferencia.
Queremos que todos nuestros stake-holders nos aprecien aún más.

¿Cómo aportamos siendo un banco estatal, universal y rentable


- Con inclusión financiera.
- A través del fomento.
- Colaborando con el Estado para una mejor economía
- Buen manejo de riesgos, sustentable, generador de recursos

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Lineamientos estratégicos

Misión
Existimos para que Chile sea un país más inclusivo,
equitativo y con oportunidades que lleguen a todos

Visión
Somos un banco del Estado, comprometido y
eficiente, que trabaja por el desarrollo del país y de
todos los chilenos
Posicionamiento
• De todos y para todos, sin exclusión
• Cercano, confiable y transparente
• Competitivo, conveniente y que da seguridad en
las incertidumbres
• Apoya las políticas públicas
• Favorece la competencia del sistema financiero

Llamado
Con todos, de todos y para todos
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Mapa estratégico 2014 - 2018

Somos un banco del Estado, comprometido y eficiente, que trabaja por el desarrollo
del país y de todos los chilenos.
Ámbito de resultados

Aporte al desarrollo del país


Sostenibilidad Social y Financiera • Inclusión financiera
• Apoyo al Emprendimiento.

Relación con el Estado y Organizaciones de


Mayor Tamaño
Reputación Corporativa
• Alianza estratégica con Instituciones Públicas
• Estrategia integrada con las OMT.

Con todos, de todos y para todos.


Ámbito de clientes

Liderazgo en Banca Masiva de Personas


Liderazgo en EMT • Acompaña el ciclo de vida de los clientes
• Servicios financieros y no financieros. • Amplio Acceso: en cualquier lugar; 7X24.
• Intensidad de uso productos y canales.

Banca Mayorista
• Socio estratégico de las OMT.

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Mapa estratégico 2014 - 2018

Eficiencia y productividad para una gestión de excelencia.


Ámbito de procesos internos

Rediseño de productos y servicios: auto


Plataformas tecnológicas estables,
atención; a instituciones; plataformas de
continuas y escalables.
servicios no financieros.

Eficientar Ampliar las redes transaccionales, propias o


Desarrollo de proyectos y de terceros, en forma segura para los
Procesos Internos. clientes.

Profundizar la Gestión de la información de


la relación con clientes.

El valor distintivo de trabajar en BancoEstado.


intangibles
Ámbito de

Desarrollo de habilidades/prácticas en
Estilo de Liderazgo
• Trabajo Colaborativo
• Escucha activa y relaciones de confianza.
• Equipos inter-áreas
• Poner sentido y sostener la visión.
• Cumplimiento de entregables en fecha y
• Resolución productiva de los acuerdos.
calidad.
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Nuestra Red de Cobertura

Acercamos el banco a tu 2.574.000


381 107 barrio con 2.405 Clientes en Internet
Sucursales en todo Chile. ServiEstado, Cajeros Automáticos
Somos el único Banco en En todo Chile 16.500 La red mas grande del
77 localidades CajaVecina sistema
en todas las comunas de
chile

Hemos entregado
1.141.000 228.000 9 Millones 550.000
Clientes en Mobile Inmigrantes De clientes ahorran más de Microempresarios
8.300.000
son clientes para sus sueños en han sido apoyados
BancoEstado BancoEstado Un Millón para sacar adelante de habitantes en
de créditos para la compra sus proyectos nuestros país tienen
de vivienda CuentaRUT
Fuente: BancoEstado 18
Estamos donde otros no están

Fuente: BancoEstado 19
Programas de Desarrollo Estratégico

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Plan de Iniciativa: Programas Empatías

• Se ordenan bajo programas que faciliten su gestión


• Son los proyectos que responden a un objetivo común lo que facilita la
gestión, priorización y eficiencia en la ejecución de las iniciativas
• Esquema de gobierno de los programas considera un Sponsor
(responsable de los objetivos del programa) y un Comité Directivo
• Personas
• Empresas de Menor Tamaño
• Gestión Clientes Institucionales
• Continuidad del Negocio
• Productividad y Eficiencia
• Cultura y Personas
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21
Plan de Iniciativas
• Se ordenan bajo programas que faciliten su gestión

• Son los proyectos que responden a un objetivo común lo que facilita la gestión, priorización y eficiencia en la ejecución de las
iniciativas

• Esquema de gobierno de los programas considera un Sponsor (responsable de los objetivos del programa) y un Comité Directivo

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Empatía Personas
Buscamos digitalizar la relación de cara al cliente y la gestión interna del Banco
Promesa Disponer a nuestros clientes de una aplicación para su
Pagos
celular que permite realizar un pago a otro cliente de manera
Móviles simple y segura

Menos uso de efectivo al disponer de una forma de transferir


dinero en dos pasos a través del celular del cliente

TCR Promesa Contar en la oferta de productos con una nueva versión


Chilena 2.0 de la tarjeta de crédito Chilena
Tarjeta con habilitación para uso internacional que permite a
nuestros clientes realizar comprar en el extranjero y obtener
productos o servicios que requieren cupo en dólares, pero que
serán facturados en pesos

Anfitrión Promesa Mejorar la satisfacción de nuestros clientes que acuden a


sucursales en su tiempo de espera

Cambio en la espera al contar con sillas y un totem que entrega un


número de atención al cliente, de esta manera su espera es más
cómoda y se atiende con preferencia a determinados clientes
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Empatía Personas

CuentaRUT Promesa Emisión y Reemisión de CuentaRUT más simple y eficiente


BPM
Cambio de prácticas en la relación con el cliente: firma electrónica,
autenticación biométrica.
Documentos y contratos digitales, carpeta electrónica.

Crédito de Promesa Venta de consumo y mix de productos (cuenta, tcr,


Consumo + seguros, lcr) en menos pasos y más eficiente
Mix
Cambio de prácticas en la relación con el cliente: firma electrónica,
autenticación biométrica, una visita a la sucursal
Documentos digitales, contratos digitales, carpeta electrónica

Consumo Promesa Venta de créditos de consumo aprobados por los canales


aprobado por web y mobile
Web/Mobile
Cambio de prácticas en la relación con el cliente: obtención del
crédito sin visita a sucursal, en forma “on line”, con firma digital
Documentos digitales, contratos digitales, carpeta electrónica

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Empatía Personas

Totem Promesa Disponer a nuestros clientes de un equipo en las


WEB sucursales que le permite acceder a nuestra Banca en Línea

Educamos a nuestros clientes en la Autoatención a través de


nuestra página web.

Motores Promesa Nuevas motores de cálculo para la generación de ofertas


de Riesgo crediticias para nuestros clientes

Cambios en las capacidades que permiten tener un time to market


acorde al mercado en la generación de ofertas crediticias

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BancoEstado
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