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CASO: Clínica Ricardo Palma

Integrantes:

Tarea Académica 2
INDICE

Pág.
INTRODUCCION

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1. Capítulo I: La Planeación
1. Descripción de la empresa:
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2. Planeación Estratégica
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2.1. Valores Organizacionales
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2.2. Visión y misión de la empresa
5
2.3. Análisis y Diagnóstico del ambiente interno
5
Fortalezas
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Debilidades
6
2.4. Análisis del ambiente externo
6
Oportunidades
6
Amenazas
6
2.5. Identificación de estrategias. FODA
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2.6. Política Organizacionales
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7
2.7. Identificación de metas y objetivos
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3. Planes Operativos 9

Clinica Ricardo Palma |


INTRODUCCION

Nuestro interés por realizar este trabajo acerca de la Clínica Ricardo Palma es
el conocer no solo que hace una de las mejores clínicas en el país, sino
también por descubrir que nos puede brindar como empresa, muy a parte de
sus servicios médicos, en los que demuestran gran desarrollo.

Este trabajo tiene como objetivo conocer la manera en cómo está estructurada
la empresa, para conocer el rol de cada gerente y cuantos y que funciones
realiza cada uno de ellos; también conocer abiertamente sobre sus
debilidades, fortalezas, las oportunidades que tiene como empresa de salud y
amenazas que se encuentran; saber cuáles son sus metas y objetivos a la vez
de conocer su misión y visión que tienen como empresa; por último sus
procesos y direcciones que los ha llevado a ser una de las mejores clínicas en
el país.

En conclusión esta investigación nos ayudará a conocer aún más las


características de la Clínica Ricardo Palma, ya que al tener conocimiento de
sus metas objetivos, su misión y visión, y sobre todo de sus fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas; las cuales nos llevan a un plan
estratégico que se usa para sacar el mayor provecho a estos análisis.

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1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA:

La Clínica Ricardo Palma, se caracteriza por ser una institución líder en el


sistema privado de salud, mediante un modelo de administración y atención
al paciente, con cultura de servicio, seguridad, innovación, excelencia
asistencial, tecnología de avanzada, alto nivel profesional y eficiencia, todo
ello orientado a lograr un máximo nivel de satisfacción.
Como el brindar servicios de salud de alta complejidad con la más alta
calidad asistencial, tecnología de última generación, moderna
infraestructura y con el máximo profesionalismo, respeto y eficacia. Nuestra
labor se enmarca dentro de los más altos estándares de la ética.
Para ello cuenta con una estructura de división organizacional integrada por
unidades o divisiones separadas y parcialmente autónomas; en este
diseño, cada unidad o división posee autonomía limitada, ya que existe un
gerente de cada división responsable del rendimiento, mediante una
autoridad estratégica y operativa sobre su unidad, seguida de una cadena
de mando.
Existe también el ya conocido OUTSOURCING, para la contratación de
recursos anexos, con el optimizar su calidad, agilizarlo y el reducir costos.

INFORMACION DE LA EMPRESA

Razón Social : Administradora Clínica Ricardo Palma

Actividad : Salud Integral

Servicios : Servicios Médicos


N° de Trabajadores : 1500

Ubicación : Av. Javier Prado Este 1066 - San Isidro

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2. Valores Organizacionales
Ética: Nuestro colaboradores cumplen con todas las leyes, regulaciones,
normas del país en el que se reside y en el que se trabaja.

Confianza: Transmitimos confianza a través de nuestro comportamiento,


actos y desenvolvimiento.

Veracidad: Nuestro compromiso es resaltar la verdad ante todo, en la


atención, diagnóstico.

Seguridad: Todos nuestros colaboradores respaldan el concepto por


transmitir tranquilidad a través de acciones y medidas para proteger a los
pacientes de determinados riesgos.

Servicio al Paciente: Personas con vocación de servicio.

3. Visión Y Misión
 Visión

Ser reconocidos en el ámbito de salud por nuestro prestigio, trayectoria


y vocación de servicio, orientados a nuestros pacientes, clientes y
colaboradores.
 Misión

Brindar servicios de salud confiables y seguros a nuestra comunidad


orientándonos permanentemente hacia la excelencia.

4. Análisis y Diagnóstico del ambiente Interno

En esta ocasión evaluaremos a la Clínica Ricardo Palma, y


propondremos los cambios y mejoras de Diseño utilizando los siguientes
criterios:

 Fortaleza:

F1: Staff médico de alto nivel


F2: Personal con un buen grado académico 7
F3: Excelente ambiente físico para la atención de los pacientes
F4: Programas de atención para la salud.
F5: Reconocimientos nacionales e internacionales
F6: Compromiso medico

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 Debilidades:

D1: Falta de control en la atención al paciente


D2: Falta de comunicación con las sedes periféricas
D3: Demora en la Auditoria Medica, para las empresas externas
D4: Facturación devuelta por las compañías de seguros

5. Análisis y Diagnóstico del Ambiente Externo

 Oportunidades:

O1: La creciente demanda de pacientes - Clientes


O2: Campañas de salud – Medios de Comunicación
O3: Necesidad del servicio –
O4: Avances en tecnología médica – Tecnológica

 Amenazas:
A1: Competencias agresivas - Competencias
A2: Medidas legislativas del gobierno – Político Legal
A3: Crisis económica – Económica
A4:

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Estrategias mediante el análisis de FODA

Fortalezas Debilidades

( F1 ; O1 ) ( D1 ;O1 )

General: Genérica General: De Crecimiento

Específica: Liderazgo en Costos Específica: Intensivo - mercado

Estrategia: Gracias a sus médicos de Estrategia: debido a la creciente


Oportunidade alto nivel y la gran demanda de demanda de los clientes se deben
s pacientes se pude aprovechar para mejorar el servicio y trato a dichos
tener una ventaja en los costos para clientes para que así se sientan
que así se diferencien de la cómodos de regresar
competencia

( F3 ; A1 ) ( D2 ; A3 )

General: De Crecimiento General: Funcional

Específica: diversificación horizontal Específica: Investigación y


desarrollo
Estrategia: como la competencia se
Amenazas
vuelve más agresiva, es mejor usar su Estrategia: ahora que no solo hay
excelente ambiente, para crear nuevas crisis en la economía y poca
maneras de trato a los clientes y hacer comunicación entre las sedes, se
de su instancia más agradable. debe crear una comunicación por
WAN, de esa manera el costo no
será tan alto y se mantendrá la
comunicación con solo una base
de datos principal.
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6. Políticas Organizacionales

Políticas de Calidad
Brindar servicios de salud orientados a mejorar la calidad de vida de nuestros
pacientes, caracterizándonos por una atención científica, humana, oportuna y
eficiente a través de nuestro compromiso de vocación de servicio, practicada
por todos nuestros colaboradores y liderada desde el más alto nivel directivo,
siendo sensibles a las necesidades de nuestros usuarios y haciendo que
perciban claramente su satisfacción con nuestro servicio.

7. Metas y Objetivos
 Metas

Uno de los principales objetivos que desde su creación ha inspirado la labor


de la Clínica Ricardo Palma, es el establecer y difundir una auténtica cultura
de salud que promueva la prevención de enfermedades y ayude a afrontar
sin apuros todas aquellas que se presentan de forma imprevista.

 Objetivos

Cuentan con un programa propio llamado Plan Salud, el cual brinda


atención médica integral, con máximos beneficios, una excelente cobertura,
atendiendo las necesidades específicas de nuestros pacientes y que no
tiene límite de edad para el ingreso, ni permanencia.

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