Imágenes enriquecidas.

Propósito
Las imágenes enriquecidas se desarrollaron particularmente como parte de la Metodología de
Soft Systems de Peter Checkland para recopilar información sobre una situación compleja
(Checkland, 1981; Checkland y Scholes, 1990).

La idea de utilizar dibujos o imágenes para pensar sobre problemas es común a varios métodos
de resolución de problemas o de pensamiento creativo (incluida la terapia) porque nuestra
conciencia intuitiva se comunica más fácilmente en impresiones y símbolos que en palabras. Los
dibujos pueden evocar y registrar la percepción de una situación y se han desarrollado diferentes
técnicas de visualización como la lluvia de ideas visual, la manipulación de imágenes y el sueño
creativo enfatizando uno de estos dos propósitos sobre el otro (Garfield, 1976; McKim, 1980;
Shone, 1984; Parker, 1990).
Las imágenes enriquecidas se dibujan en la etapa de análisis previo, antes de saber claramente
qué partes de la situación se deben considerar mejor como proceso y cuál estructura.

Parte de una rica imagen de una situación de línea telefónica de ayuda

Las imágenes enriquecidas (resúmenes de situación) se utilizan para describir situaciones
complicadas. Son un intento de encapsular la situación real a través de una representación de
dibujos animados sin restricciones de todas las ideas que ya se cubren: diseño, conexiones,
relaciones, influencias, causa y efecto, etc. Además de estas nociones objetivas, las imágenes
ricas deberían representar elementos subjetivos como el carácter y las características, los
puntos de vista y los prejuicios, el espíritu y la naturaleza humana. Si está trabajando con un
cliente, debe tratar de extraerlos de los propios actores, al menos inicialmente, en lugar de
centrarse en su propia interpretación de la situación.
Elementos:
• Símbolos pictóricos;

• Palabras clave;

• Dibujos animados;

• Bocetos;

• Símbolos;

• Título.

Convenciones

1. Para ayudar a interpretar una situación, elija símbolos, escenas o imágenes que representen
la situación. Use tantos colores como sea necesario y dibuje los símbolos en una hoja de papel
grande. Trate de no dejarse llevar por la diversión y el desafío de su ingenio para encontrar
símbolos pictóricos.

2. Ponga en cualquier conexión que vea entre sus símbolos pictóricos: evite producir
simplemente un conjunto desconectado. Los lugares donde faltan las conexiones pueden
resultar significativos más adelante.

3. Evite escribir demasiado, ya sea como comentario o como "burbujas de palabras" que salen
de la boca de la gente (pero un breve resumen puede ayudar a explicar el diagrama a otras
personas).
4. No incluya límites de sistemas o referencias específicas a los sistemas de ninguna manera (ver
a continuación).

Lineamientos

1. Una imagen rica es un intento de reunir todo lo que podría ser relevante para una situación
compleja. De alguna manera, debe representar cada observación que se le ocurra o que haya
obtenido de su encuesta inicial.
2. Retrocede en las palabras solo donde las ideas te fallan para un boceto que encapsula tu
significado.

3. No debe tratar de imponer ningún estilo o estructura en su imagen. Coloque los elementos
en su hoja donde su instinto lo indique. En una etapa posterior, es posible que descubra que la
ubicación en sí tiene un mensaje para usted.

4. Si "no sabe por dónde empezar", la siguiente secuencia puede ayudarlo a comenzar:

a. Primero busque los elementos de la estructura en la situación (estas son las partes de
la situación que cambian con relativa lentitud con el tiempo y son relativamente
estables, las personas, las configuraciones, la jerarquía de comandos, tal vez);
b. Segundo. A continuación busque los elementos del proceso dentro de la situación
(estas son las cosas que están en un estado de cambio: las actividades que están
sucediendo);
c. Luego busque las formas en que la estructura y los procesos interactúan. Hacer esto
le dará una idea del clima de la situación. Es decir, las formas en que la estructura y los
procesos se relacionan entre sí.

5. Evite pensar en términos de sistemas. Es decir, usando ideas como: "Bueno, la situación está
compuesta por un sistema de comercialización y un sistema de producción y un sistema de
control de calidad". Hay dos razones para esto. La primera es que la palabra "sistema" implica
interconexiones organizadas y puede ser precisamente la ausencia de tal interconexión
organizada la que está en el corazón del asunto: por lo tanto, al asumir su existencia (mediante
el uso del sistema de palabras) puede ser perdiendo el punto. Tenga en cuenta, sin embargo,
que esto no significa que no habrá algún tipo de enlace o conexión entre sus gráficos, como se
mencionó anteriormente. La segunda razón es que al hacerlo te canalizará hacia una línea
particular de pensamiento, concretamente la búsqueda de formas de hacer que estos sistemas
sean más eficientes.

6. Asegúrese de que su imagen incluya no solo los datos reales sobre la situación, sino también
la información subjetiva.

7. Mire los roles sociales que se consideran dentro de la situación como significativos por los
involucrados, y observe los tipos de comportamiento que se esperan de las personas en esos
roles. Si ve algún conflicto, indíquelo.

8. Finalmente, inclúyase en la imagen. Asegúrese de que sus roles y relaciones en la situación

sean claros. Recuerde que no es un observador objetivo, sino alguien con un conjunto de
valores, creencias y normas que colorean sus percepciones.