sobre o processo de design...

as 6 fases de um projeto*...

1. entusiasmo

2. desilusão

3. pânico

4. busca do culpado

5. punição do inocente

6. elogios a quem não participou

*Cartaz na parede do Greater London Council Architects Departament apud Lawson (2011)
orientar-se por processos, e não por produtos, é a habilidade mais importante e difícil de ser
desenvolvida por um designer*...

1. procurar entender um problema de design antes de buscar soluções

2. não forçar soluções para velhos problemas em novos problemas

3. evitar a dedicação orgulhosa a seus projetos e diminuir a paixão por suas próprias ideias

4. realizar pesquisas de design e tomar decisões holisticamente (dirigindo-se a vários aspectos

de um problema de design de uma só vez) no lugar de sequencialmente (finalizando um aspecto
de uma solução antes de investigar o próximo)

5. tomar decisões sobre design de forma condicional - isto é, com a noção de que elas poderão,
ou não, funcionar enquanto você continuar em busca da solução final

6. saber quando mudar e quando permanecer com as decisões anteriores

7. aceitar como normal a ansiedade que surge quando não se sabe o que fazer

8. sempre perguntar “E se...? independente do quão satisfeito você esteja com a sua solução

*Matthew Frederick - 101 lições que aprendi na escola de arquitetura (2010, p. 29)
o método ou metodologia
FASES
no design não poderia ser diferente...
 hipóteses
contexto
fase fasedo projeto
especificação
usuário
INVESTIGATIVA ANALÍTICA
briefing
empresa
mercado

exploração desenho técnico

fase fase
geração de alternativas protótipo
GERATIVA EXECUTIVA
configuração try-out
 problemas &
OPORTUNIDADES
a solução começa pela definição correta
fase INVESTIGATIVA do processo de design

compreensão do especificação do configuração da

projeto preliminar
contexto projeto proposta

pesquisa e identificação do contexto que envolve o

usuário ou grupos de usuários
fase INVESTIGATIVA do processo de design

imersão profunda e completa no universo

do tema a ser pesquisado/inves3gado

obje3vo: saber tudo sobre o tema para

decidir qual ou quais caminhos irá seguir
pesquisar sobre:

informações relacionadas ao tema geral

estudos de casos no Brasil e no mundo

pesquisar empresas/ONGs/instituições que atuam na área

pesquisar/investigar o para decidir sobre qual
problema ou oportunidade
maior n. possível de será atendida, baseado em
informações argumentos/fundamentos
 Imagine que você é o administrador de um prédio
de escritórios e começa a receber
reclamações sobre o serviço de elevadores...
se o problema fosse definido assim... a solução poderia ser...

não há elevadores suficientes.

aumentar o número de elevadores. Uma solução muito cara.

os elevadores são muito lentos. substituir motores atuais por motores mais potentes. Outra medida
dispendiosa.

reunir as empresas e estabelecer um escalonamento de horários

pico de demanda em alguns horários. de início e fim de expediente e de horário de almoço. Uma solução
que requer difíceis mudanças de hábitos.

instalar novo sistema de controle informatizado. Solução também

o algorítimo de controle dos elevadores
dispendiosa.
está errado.
se o problema fosse definido assim... a solução poderia ser...

após ouvir alguns usuários, o administrador concluiu que as pessoas tinham a

sensação de que os elevadores eram lentos.

A comparação com outros prédios mostrou que esta percepção era exagerada.
muitas pessoas reclamam do
serviço de elevadores. A solução adotada: colocar espelhos ao lado das portas dos elevadores em
todos os andares.

As pessoas aproveitam o tempo de espera para se observarem e se arrumarem.

As reclamações foram quase totalmente eliminadas.

É importante que a situação seja examinada de diferentes pontos de vista, colhendo
informações, impressões, percepções e sentimentos. Com isto, pode-se determinar que
dados são mais importantes para compreender a situação e definir o problema
corretamente.

Base de Conhecimento e Informação: conhecimento específico sobre eventos, pessoas, lugares ou situações; o
que é conhecido e pode ser percebido, medido, calculado, verificado, descoberto, concluído ou inferido; a
informação que você pode lembrar e usar.

Impressões: o que seu “sexto sentido” diz sobre a situação, imagens de experiências passadas, intuição e
pressentimentos.

Observações: o que você vê, ouve, toca ou sente. Examinando cuidadosamente a situação e registre as informações que
você recebe através dos sentidos.

Sentimentos: o impacto da situação sobre as pessoas; sua sensibilidade a sentimentos ou a reações emocionais e
afetivas; suas preocupações com harmonia e relacionamentos.

Questionamentos: aspectos sobre os quais você se sente inseguro, confuso ou mal informado; sua curiosidade, os
paradoxos ou sentimentos de perplexidade sobre a situação.