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He insistido en definir la atención al cliente como "arte supremo", entre otras cosas
porque es más fácil ver cómo la excelencia artística influye en el estado de ánimo
de la gente.
Las artes escénicas y las artes plásticas siempre ejercen influencia en las
emociones del público. Y esa influencia depende de la intención y el desempeño
del artista. La gente se conmueve con la música, el teatro o la pintura porque llega
a sentir que el artista ha dado lo mejor de si mismo en su obra. De lo contrario, el
público se desepciona.
Algo muy similar ocurre cuando atiendes a clientes, externos o internos. Cuando
interactuas con ellos, no solo influyes con tus mensajes, sino que influyes más en
ellos con tu forma de atenderlos.
Influyes en sus emociones con lo que haces para ayudarlas y con las cosas que le
dices cuando las estás atendiendo. Pero influyes aún más con lo que dejas de
hacer o dejas de decirles.
Sin embargo, parece que las rutinas mecánicas de la vida laboral borran esa
conciencia. Dejando como resultado que muchos profesionales de la atención y el
servicio al cliente no se percaten de cuando influyen negativamente en cada
persona que atienden.
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