UNIDAD II: PRINCIPIOS Y LIDERAZGO EN LA ESTRATEGIA DE CALIDAD.

2.1 PRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDAD:

Los principios en la Gestión de Calidad son la base para el buen desempeño

de los servicios y producción que se implemente. El liderazgo en la Estrategia
de Calidad dependerá de la implementación, supervisión y control de los 8
principios, base de la Gestión de Calidad.
2.2 LIDERAZGO EN LA ESTRATEGIA DE CALIDAD:

LA AUTORIDAD PORTUARIA Y SU PAPEL EN LA GESTION DE CALIDAD.

Bases de Competitividad:

 Infraestructuras adecuadas

 Capacidad de concentración de carga

 Calidad de servicio

Premisas Básicas

 La Autoridad Portuaria por si sola no puede satisfacer las exigencias de los clientes.

 El cliente juzga al Puerto de forma global. Su percepción del servicio no contempla a los
diversos componentes del mismo.

 La calidad global necesita de la calidad de todos los participantes.

 La calidad no se consigue “siguiendo como ahora”. Necesita esfuerzo y compromiso.

Alguien externo debe controlar.

GUIA:
Trabajo de Gestión de Calidad en Puertos y Aeropuertos.

Mercancías, Pasajeros, Clientes y Buques; Aeropuertos, Clientes, Pasajeros y Naves Aéreas.

-Aplicación de los Principios de Calidad.

-Actores Involucrados en la Comunidad Portuaria.

-Que es un Puerto y los servicios que Presta.

- Servicio de Calidad en la Atención Interno y Externo

-Plan Interno del Servicio de Calidad

-Principios que se consideran en la Estrategia de Calidad

-El Liderazgo en la Estrategia de Calidad.

-La Estrategia para la atención al Cliente Final.

- La Conciencia y Compromiso Común para el servicio a prestar (Preparativos Previos).

-Rapidez, agilidad y disminución de tiempos en la atención al Cliente.

-La responsabilidad ante el Cliente. A quién corresponde?