Protocolante: Luis Giovanny Alvarez Maldonado.

Teorías de la administración y la gestión – maestría en administración – universidad del valle

Protocolo de “Management y Moral” Por FRITZ J. ROETHLISBERGER.

Martes 20 de agosto año 2019

Traducción de Margarita Reyes Ochoa, 2006 Título original de la obra: “MANAGEMENT AND
MORALE” Por Fritz J. Roethlisberger Publicado por Harvard University Press, 1962 La
traducción del prefacio, los capítulos 1, 2, 3, 5, 9 y 10, fue pagado por el profesor William Rojas
Rojas y los estudiantes de la Maestría en Administración, promoción 4, grupo 2 para la sesión
No. 5 del seminario de Teorías de la Administración y la Gestión. Agosto - septiembre de 2006.

El presente protocolo pretende dar mi punto de vista con relación a la lectura que se realizó del
libro mencionado con anterioridad y en adelante intentare dar respuesta a los interrogantes ¿De
qué habla el autor del texto? ¿Cómo el autor encontró a sus conclusiones?

Este libro en un estudio de lo que involucra la colaboración humana, “dirigido a los ejecutivos y
más generalmente a las personas inteligentes” (pg.10), Intenta presentar punto de vistas a
problemas de interacción humana referenciando al moderno mundo industrial e intentando
demostrar que la comunicación es un campo que debe de investigarse más seriamente, para
comprender las relaciones humanas al interior de las organizaciones, y más aún, como el mismo
autor lo presenta los problemas que se generan de la colaboración humana. Existen problemas
de tres clases. Los de primera clase los presenta como aquellos en donde son involucradas dos
o más personas; los de segunda clase incluyen descripciones de la experiencia; y, los de tercera
clase son aquellos de forma, en primera instancia el autor con empieza su estudio con lo que
llama “el camino de vuelta a la cordura” resaltando la importante investigación que se desarrollo
en la fábrica de Hawthorne en la empresa Western Electric debido a que esta representaba el
primer intento de los empresarios en volcar su vista hacia lo complejo de las relaciones
humanas, mostrando como los investigadores comenzaron su trabajo enfocados en como la
intensidad de la iluminación afectaba la producción, cosa que Fritz consideró incoherente
definiendo como una “persona incoherente aquella que no actúa en concordancia con los
valores humanos tradicionales de la situación en la que se encuentra” (pg. 17) esta investigación
se desarrollo durante 16 años donde los investigadores fueron aprendiendo que los empleados
no respondían a estímulos iluminativos y solo una intensidad iluminaria realmente baja
produciría una baja significativa en la productividad, comprendieron entonces que “los
problemas humanos, requieren ser resueltos con datos y herramientas humanas”. Mediante el
relato de una serie de sucesos ocurridos, el autor nos presenta situaciones que común mente
pueden ser encontradas en cualquier tipo de organización y que analizadas con detalle pueden
resolver las incógnitas que nos planteamos muchas veces frente a la motivación del trabajador
y su actitud frente al trabajo. Encontrando como método esencial para el aumento de la
productividad el que seguro muchos de los experimentados en el manejo de personal
desarrollan de forma intuitiva, “la entrevista” cosa que me pareció personalmente muy
interesante al leer como la entrevista se con constituye como pieza fundamental para

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comprender las relaciones que se establecen al interior de las organizaciones convirtiéndose

en el medio por el cual los gerentes comenzarán a comprender las necesidades del empleado,
este método evoluciono a lo largo de la investigación hasta que se logro aprender la forma de
entrevistar sin tratar de direccionar la entrevista, sobre todo es interesante el hecho de que la
entrevista por si sola puede resolver inconformidades.

Luego se aborda “comprender: un prerrequisito para el liderazgo” se menciona que, para ejercer
liderazgo se debe dar a la tarea de comprender que las emociones existen en los humanos y
que no pueden extraídas de ellos para entender un problema. Se plantean entonces cinco
grupos sociales que se establecen en cualquier tipo de empresa estos son la dirección, los
supervisores, los especialistas técnicos, el grupo de trabajadores asistentes de oficina y el grupo
de trabajadores de almacén y máquinas. Comprender la interrelación que se da en entre estos
diversos grupos es el objetivo primordial para alcanzar el éxito en el liderazgo. Se recomienda
entonces por parte del autor el uso del “método de la entrevista” (pg. 35) principal
descubrimiento de las investigaciones de Hawthorne como una herramienta para comprender
y descubrir situaciones que permitirán dar solución a diferentes problemas que se presenten al
interior de la organización. Aquí se exponen una serie de reglas para lograr que los objetivos
de la entrevista sean alcanzados. Las reglas en general mencionan la capacidad del supervisor
de escuchar con atención al empleado. La creación de estructuras sociales al interior de la
organización debe analizarse con detenimiento y sobre todo con el cuidado la comunicación
entre los miembros de dicha estructura, luego el autor habla de como “un observador
desinteresado mira la industria” (pg. 39) relata los procesos que llevo a cabo un observador
dentro de la industria para identificar problemas prácticos en la interrelación de las personas sin
embargo él no tenía una conocimiento de las personas y grupos sociales que encontraría en el
lugar por lo que primero investigando ideas macro en reuniones clave con personas
conocedoras comprendió un poco del ámbito empresarial y luego si realizando un tour por la
fábrica donde se dedica a interpretar las relaciones de las personas a diferentes escalas
jerárquicas dando como resultado la invitación a que las relaciones procuren ser amigables en
toda la estructura organizacional, tanto de arriba hacia abajo, como de abajo hacia arriba.

Acerca de personas que teorizan sobre el fenómeno de cooperación el autor identifico que
muchos teóricos nunca habían ejercido sus conocimientos desde la practica generando grandes
conflictos y discrepancias en ideas con los prácticos que no teorizaban del problema. El autor
menciona cuatro errores fundamentales de los teóricos: 1). La tendencia de mantener la ciencia
social pura y compartimentada; 2). La tendencia de considerar al individuo separado de su
“condición social” o sólo en términos de ella; 3). La tendencia de considerar el comportamiento
verbal separadamente del entorno del que habla o sólo en términos de ella; 4). La tendencia de
etiquetar personas antes de tratar de entender sus situaciones. Por este motivo el autor resalta
el aporte realizado por los teóricos que si han dedicado su tiempo a ejercer desde la práctica.

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Finalmente se concluye tocando el tema central del artículo “management y moral” (pg. 62),
entendiendo la moral desde la perspectiva del autor que la presenta como las relaciones
necesarias para ejercer el control. La moral en la organización debe procurar mantener el
equilibrio y buscar canales de comunicación que permitan desarrollar relaciones fueres donde
la información se maneje de forma segura. De igual manera se debe buscar el desarrollo de
valores sociales que existan dentro de ese proceso cooperativo que debe prevalecer en toda
organización. El ideal según el autor es que con el tiempo se deje de hablar de moral y se dé
por sentado el hecho de desarrollar relaciones y situaciones humanas eficaces, duraderas y
controlables, como lo dice el autor “Este trabajo debe hacerse continuamente, incluso
diariamente. Esperar que los problemas humanos se solucionen una vez y para siempre es
absurdo. No importa que tan bien los manejemos, nuevos desequilibrios se producirán. Deben
continuamente ser atendidos. Esperar confianza, lealtad y deseos de contribuir por parte de
personas cuya integridad personal y sentimientos han sido agredidos – no importa que tan
involuntariamente- es pedir la luna.” (pg. 73).

Concluyo entonces dando respuesta a los interrogantes que me planteé al inicio de este
protocolo considerando primero que el autor habla de la importancia de enfrentar las relaciones
humanas como problemas que deben de ser analizados con herramientas humanas, para no
caer en la incoherencia, proponiendo como eje de dichas relaciones a la moral, el autor encontró
sus conclusiones a través del análisis situacional de los diferentes resultados encontrados por
investigadores en relaciones humanas y dándole un interpretación mas humanista que permita
aportar ideas capaces de buscar de forma desarrollar relaciones eficaces.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

- ROETHLISBERGER, Fritz. (1965): Management and Morale. Cambridge: Harvard University

Press. Prefacio. Capítulos 1, 2, 3, 5, 9 y 10. Pp Xiv – xxii.

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