UNA MIRADA ESTRATEGICA EMPRESARIAL CENTRO COMERCIAL

CAÑAVERAL OCAÑA

Presentado por:

ANGIE LORENA DELGADILLO DIAZ 951085

YUSBEY ANDREINA CASTRILLO CASTELLARES 951265

Presentado a:

ESP. JAIRINY ALEJANDRA JAIME PINEDA

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER OCAÑA

FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CASOS EMPRESARIALES

Ocaña, Norte de Santander Abril de 2019

 INTRODUCCIÓN

El propósito de este trabajo es dar a conocer los factores negativos y positivos que hacen

competitivo el centro comercial Cañaveral de Ocaña norte de Santander, así mismo analizar su

entorno socio-económico buscar una mirada estratégica al mundo empresarial con el fin de

reforzar nuestros conocimientos sobre lo aprendido en el trascurso de la carrera de

administración de empresas enfocada a la solución de problemas y a las proyecciones futuras que

nos ayuden y orienten a ser competitivos y a prepararnos para enfrentar el mundo laboral que nos

espera.
 INDICE

INTRODUCCIÓN ...................................................................................................................................... 2
LISTA DE TABLAS ................................................................................................................................... 4
OBJETIVOS................................................................................................................................................ 5
Objetivo general. ..................................................................................................................................... 5
Objetivos específicos. .............................................................................................................................. 5
1.1 Objetivo 1........................................................................................................................................... 6
1.1.1 reseña histórica de la empresa .................................................................................................. 6
1.1.2 Descripción de la empresa ......................................................................................................... 7
1.1.3 Misión ................................................................................................................................... 8
1.1.4 Visión.................................................................................................................................... 8
1.1.5 Objetivos de la empresa ...................................................................................................... 9
1.2 Objetivo 2......................................................................................................................................... 11
1.2.1 Comportamiento del consumidor ........................................................................................... 11
1.2.2 Comportamiento de clientes .................................................................................................... 13
1.3 Objetivo 3......................................................................................................................................... 15
3.1 Aspectos relevantes o positivos .................................................................................................. 15
3.2 Aspectos negativos....................................................................................................................... 16
1.4 Objetivo 4......................................................................................................................................... 17
CONCLUSIONES..................................................................................................................................... 19
ANEXOS .................................................................................................................................................... 20
 LISTA DE TABLAS

Tabla 1 Estrategias para mejorar la competitividad ................................................................................... 18

 OBJETIVOS

Objetivo general. Identificar y analizar los aspectos negativos y positivos que influyen en la

competitividad del centro comercial Cañaveral para elaborar una mirada estratégica empresarial.

Objetivos específicos.

Hacer un reconocimiento del entorno del centro comercial cañaveral a través de la

observación y recolecta de información de primera mano.

Analizar el comportamiento del consumidor y de clientes.

Señalar los aspectos relevantes y aspectos negativos que influyen en la competitividad del

centro comercial.

Elaborar un plan de mejora con el fin de aumentar la competitividad y posicionamiento en el

año 2022.
1. Desarrollo del trabajo

1.1 Objetivo 1. Hacer un reconocimiento del entorno del centro comercial cañaveral a

través de la observación y recolecta de información de primera mano.

1.1.1 reseña histórica de la empresa

Debido al crecimiento de la ciudad y al emprendimiento de ciertos Ocañeros que deseaban

ver su tierra en continuo progreso, se soñó con realizar una pluralidad comercial la cual unificara

distintas zonas distribuidas en locales y almacenes de diferentes tipos. Pero este sueño logro

idealizarse el día diecisiete (17) del mes de junio del año 2002, no sólo consiguiendo lo que se

fantaseo, sino que se llegó más allá, convirtiendo este anhelo en un Edificio mixto el cual aparte

de brindar rapidez y soluciones comerciales de toda índole, también ofrece a las personas

apartamentos y oficinas con mayor comodidad.

El Edifico Mixto Cañaveral, fue elevado a escritura pública SETESCIENTOS CUARENTA

Y SEIS (746) y constituido como tal en la ciudad de Ocaña, por el señor JESUS EMIRO

CAÑAS, Con el gran propósito de suplir con locales y apartamentos de bajos precios la alta

demanda de estos en la zona céntrica de la ciudad, y así colaborar a disminuir el alto índice de
vendedores informales instalados en los andenes de nuestras céntricas calles. Obviamente, todo

este proceso, se realizó en concordancia a las normas y criterios estipulados por la ley 675 de

agosto 03 de 2001.

1.1.2 Descripción de la empresa

El centro comercial CAÑAVERAL, está ubicado en la calle 11 N.º 10-23 en el centro de la

ciudad de Ocaña norte de Santander; su horario de atención al público de lunes a sábados de 8:

00 am a 19:00 pm; su infraestructura se encuentra deteriorada debido a la falta de pintura, su

aspecto físico esta estropeado por la humedad y los rayos del sol lo cual ha generado que se le

caigan varios pedacitos de pintura; y su aspecto es como de soledad y abandono generando que

las personas crean que no está en condiciones óptimas para funcionar. Es un edificio que cuanta

con 4 pisos y un parqueadero, posee 96 locales y 9 apartamentos; su distribución es de la

siguiente manera:

 En la primera planta o piso encontramos algunos almacenes comerciales de zapatos,

Hogar, ropa de hombre, ropa de mujer, tienda de regalos, perfumerías, cerrajería,

cafetería, pizzería, tiendas de bolsos, maquillajes y de tecnologías, tiendas de accesorios,

de ropa de niños entre otras más.

  En el segundo piso se encuentra una peluquería, técnico en celulares y revista médica

Santander

 En la tercera planta o piso se encuentra una emisora, Oficina de Abogados, de Diputado,

Oficina Administración, Electrodomésticos Cristian, Inmobiliaria, Alquiler de

Maquinaria Pesada, Fundación y locales vacíos.

 Y en el cuarto y último piso solo hay apartamentos.

1.1.3 Misión

El Edificio Cañaveral tiene como misión ofrecer sus servicios, con responsabilidad e

idoneidad para dar a los propietarios seguridad y confianza sobre la gestión realizada. Trabajar

por el Bienestar social y ambiental de los propietarios y arrendatarios con planes y programas

coherentes con la dinámica de desarrollo social de nuestra ciudad.

1.1.4 Visión

Dentro de 5 años el edificio Cañaveral será ejemplo a nivel regional de Administración

idónea en toda clase de copropiedades sometidos a régimen de propiedad horizontal en

concordancia con la LEY 675 del 2001, implementando normas y disposiciones para calificar y
preparar al personal calificado, honesto, generando sistemas de control interno dentro del

sistema administrativo de cada copropiedad, buscando consolidar al Edificio Cañaveral en el

sector como una empresa organizada, confiable y competitiva alcanzando altos estándares de

calidad de servicio a los propietarios de los inmuebles administrados.

1.1.5 Objetivos de la empresa

Como propósito dar cumplimiento a las funciones establecidas por el Régimen de Propiedad

Horizontal (ley 675 de 2001), las normas de contabilidad generalmente aceptadas en Colombia,

los estatutos sociales y demás normas vigentes, garantizando la seguridad y la convivencia

pacífica en los inmuebles, con énfasis en la solidaridad social, donde regula los inmuebles los

inmuebles donde concurren derechos de propiedad exclusiva sobre bienes privados y derechos de

copropiedad sobre el terreno y los demás bienes comunes

La convivencia en la propiedad Horizontal exige de todos y cada uno de los residentes y/o

usuarios la observación puntual de algunas normas, que permiten ejercer plenamente los

derechos individuales, sin vulnerar los derechos ajenos. Estas sencillas normas están contenidas

en las leyes, decretos y reglamentos que rigen la Propiedad Horizontal, y tienen como único

objetivo garantizar la convivencia armónica y pacífica en la comunidad.

Indudablemente la mayor parte de los conflictos que se presentan entre vecinos, y entre estos y la

administración, son originados por el incumplimiento de estas normas de convivencia, y el

manejo de dichos conflictos en etapa de conciliación, corresponde precisamente al

Administrador, o a los órganos administrativos de la copropiedad antes de acudir, de ser

necesario, a las autoridades competentes.

1.2 Objetivo 2. Analizar el comportamiento del consumidor y de clientes.

1.2.1 Comportamiento del consumidor

En el centro comercial CAÑAVERAL se encuentran varios tipos de consumidores, los cuales

se mencionan a continuación:

1.2.1.1 El gastador impulsivo

Este tipo de consumidor es sociable, es indulgente a la hora de comprar y busca emociones en

su diario vivir, sus hábitos de compra están muy marcados por la tendencia y por el impulso, les

encanta ir de tienda en tienda, de local en local y no compran siguiendo una lista, sino que se

dejan llevar por los que les apetecen valorando la cantidad sobre la calidad.

1.2.1.2 El optimista equilibrado

Este otro tipo de consumidor es muy visto en este centro comercial debido a que son personas

que buscan la calidad en todo lo que compran, son prácticos y optimistas, su interés de ir de

compras es un poco.
 1.2.1.3 El duro trabajador que no se desanima

Son personas que tienen un lema de “tengo que tener lo mejor “es un tipo de consumidor

confiado, con conocimientos de tecnologías, está marcado en sus compras por cuestiones

relacionadas con el estatus, les gusta ir de compras y muchas veces son impulsivos. El 50% de

estos consumidores son mujeres y el otro 50% son hombres.

1.2.1.4 El aspirante luchador

Este tipo de consumidores son estresados que buscan la aprobación de los demás y viven con

incertezas en sus decisiones de compras, ni odian ni aman salir de compras.

1.2.1.5 El hogareño conservador

El 58% de estos consumidores son mujeres, con 44 años de edad más o menos y están

orientados por las necesidades de sus familias y con muy detallistas a la hora de adquirir

productos no creen que sea necesario estar a la última cuestión de tecnologías y compran de

forma más limitada.

1.2.1.6 El escéptico independiente

 Este tipo de consumidor no es muy constante debido a que son el 55% hombre, son

indiferentes y odian ir de compras e intentan evitarlo lo más posible, pero también son vistos en

este centro comercial.

1.2.2 Comportamiento de clientes

En el centro comercial mediante la observación se detectó varios tipos de clientes:

1.2.2.1 Observador

Este tipo de cliente solo se enfoca en observar de local en local como indeciso en que comprar

y al final nunca lleva nada; sale como entro, con las manos vacías.

1.2.2.2 indeciso

Este otro tipo de cliente se observó en el centro, son personas que no son capaz de tomar una

decisión y son acompañados siempre por familiares, amigos o cualquier otra persona de

confianza para que les ayuden a encontrar lo que buscaban.

 1.2.2.3 Distraído

Parece estar ausente, vaga perdido por el establecimiento y desvía su atención ante cualquier

cosa que pase a su alrededor.

1.3 Objetivo 3. Señalar los aspectos relevantes y aspectos negativos que influyen en la

competitividad del centro comercial.

3.1 Aspectos relevantes o positivos

Algunos de los aspectos que hacen el centro comercial CAÑAVERAL competitivo son los

siguientes:

 Venden marcas reconocidas

 Al momento de realizar la adquisición de sus productos lo hacen en un ambiente privado,

con el objetivo de la satisfacción personal o del ámbito familiar.

 Sus locales tienen calidad, en cuanto a buena iluminación, la credibilidad, y la buena

atención al cliente.

 Tiene exclusividad en cuanto a locales para caballeros, damas y niños y familia en

general.

 Cuenta con diversidad de locales enfocados a las diferentes necesidades del consumidor.

 Cuenta con apartamentos.

 Su ubicación central.

 Cuenta con parqueadero.

3.2 Aspectos negativos

Algunos de los aspectos que afecta la competitividad del centro comercial son los siguientes:

 La competitividad desleal

 La falta de innovación

 Locales pequeños

 Precios elevados

 Deterioro de infraestructura

 Marketing y publicidad

 Falta de señalizaciones e identificación en los diferentes locales

 A veces los vendedores no están en su lugar de trabajo y el cliente tiene que esperar o

irse a otro.

 Falta de identificación del centro comercial

1.4 Objetivo 4. Elaborar un plan de mejora con el fin de aumentar la competitividad y

posicionamiento en el año 2022.

En el mundo que nos rodea en de vital importancia que todas las empresas, negocios estén en

constante innovación y desarrollo adaptándose a todos los cambios que se presentan en el

mercado por esta razón cada empresario debe optar por seguir creciendo ayudándose de las

diferentes oportunidades que están presentes en el entorno.

El centro comercial Cañaveral de Ocaña norte de Santander, es un edificio prestador de varios

servicios al público lo cual posee características que lo hacen competitivo como su ubicación

central y que además de contar con locales comerciales también cuenta con apartamentos,

oficinas y un parqueadero pero esto no es suficiente para seguir en el mercado; ya que también

se pudo evidenciar que no ha estado en constante innovación y presenta muchos daños en cuanto

a su aspecto físico, la falta de identificación tanto para algunos locales como también una

identificación general que oriente la función o actividad del edificio; además de otras falencias

ya anteriormente mencionada que debe mejorar con el propósito de seguir manteniendo un buen

lugar en el mercado, es por esto que hemos creados algunas estrategias teniendo en cuanta su

situación actual, sus aspectos negativos y sus aspectos positivos con el propósito de aumentar su

competitividad y que siga creciendo cada día más.

 ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA COMPETITIVIDAD

Variedad de precios, reducción de costos Estar en constante innovación e implementar

la creatividad.

Aumentar la buena atención al cliente Mejorar su aspecto físico con pintura y colores

aumentando su satisfacción. llamativos

Mejorar la infraestructura y organización de Aprovechamiento de la tecnología en la

locales. creación de páginas web.

Realizar promociones. Publicidad.

Desarrollar nuevos servicios. Utilizar herramientas de marketing.

Poner la identificación o nombre del centro Implementación de señalizaciones

Tabla 1 Estrategias para mejorar la competitividad

 CONCLUSIONES

Se logro recolectar con fuentes de primera mano la información necesaria para conocer el

entorno socio-económico del centro comercial cañaveral de Ocaña norte de Santander.

Mediante la observación se pudo identificar el comportamiento de consumidores y clientes

que frecuentan el centro comercial y se pudo resaltar los aspectos que hacen competitivo el

centro como también los aspectos que afectan su competitividad.

Se logro elaborar un plan de mejora con el fin de aumentar la competitividad y

posicionamiento en el año 2022 del centro a través de la creación de estrategias basadas en su

situación actual.
ANEXOS