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CASO DE ESTUDIO: Hewlett-Packard

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL


MARIA DEL SOCORRO CANDAMIL CALLE

SERGIO ANDRES CARDONA


SANDRA CASTAÑO
JORDAN MATEO MARTINEZ GARCIA

UNIVERSIDAD DE CALDAS
MANIZALES CALDAS
1- Breve descripción de la empresa y la situación que presenta.
2- Identificar los stakeholder o grupos de interés que posee la empresa.
3- Desde los marcos de exigibilidad propuestos por ISO 26000, GRI, Guía Danesa,
planteen los principales hechos de vulneración o no respeto a los derechos humanos que
se presentan en el caso empresarial. Para ello deben consultar la lectura anexa sobre
“Fundamentos de la relación de las empresas con los derechos humanos”. Condensarlos
en la siguiente matriz:
4- Elaborar una propuesta de Responsabilidad Social empresarial con enfoque de
Derechos Humanos que responda a los riesgos encontrados. Las estrategias debe
formularse tomando como referencia la lectura “Los pasos esenciales para que las
empresas respeten los Derechos Humanos”. Notas orientadores. La propuesta debe
contener:
Nombre de la propuesta
Justificación
Objetivo
Plan operativo en donde se discriminen las actividades que debe realizar la empresa
según las estrategias planteadas.
Referencias Bibliográficas
Integrando derechos humanos en la práctica empresarial
Guia de estudio del caso

El caso que se presenta debe ser entendido como una muestra general de aspectos
de los derechos humanos que son tenidos en cuenta en el desarrollo de un proyecto
empresarial. El caso es real, y por lo tanto ofrece una información de primera mano
sobre las decisiones y encrucijadas empresariales que deben ser manejadas
mediante un Plan de Responsabilidad Social Empresarial RSE.

El grupo deberá realizar las siguientes actividades:

Leer comprensivamente el caso asignado. Se requiere una reflexión sobre lo visto en


clase sobre RSE y el enfoque de derechos humanos en la empresa.

Presentar y sustentar en el colectivo de clase los siguientes aspectos:

1- Breve descripción de la empresa y la situación que presenta.


La compañía Hewlett-Packard (“HP”), establecida en Palo Alto-California, se destaca
por ser un administrador y distribuidor de soluciones en tecnología enfocadas en
negocios e instituciones de diferentes tipos. Cuenta con aproximadamente 160.000
empleados y sus operaciones cubren alrededor de 178 países; sus orígenes datan
del año 1939 cuando Stanford Bill Hewlett y Dave Packard por aquel entonces
compañeros universitarios fundaron en su garaje de Palo Alto la compañía “HP”. Uno
de sus primeros clientes fueron los estudios de Walt Disney, quienes compraron un
oscilador de audio, producto que por aquel entonces era un instrumento para pruebas
electrónicas usado por ingenieros de sonido y diseñado por la compañía “HP”.
Los empleados de la compañía afirman compartir la pasión por satisfacer a los
clientes, la intensa concentración en el trabajo, la velocidad y agilidad y el compromiso
de confianza y respeto por todas las personas; se dice que la compañía aún se deleita
con la mentalidad de “garaje” de una compañía que continúa siendo innovadora en
su sector, humanamente enfocada y socialmente comprometida. Por medio de
crecimiento rápido, fusiones y adquisiciones, cambios, nuevos productos y nuevas
gestiones, HP parece permanecer tan comprometido hoy con las responsabilidades
sociales y la creación de impacto social positivo como cuando comenzaron en el
garaje de los co-fundadores David Packard y Bill Hewlett.

La compañía estableció sus objetivos empresariales por primera vez en 1957 a través
de sus co-fundadores, estos objetivos son:

● Lealtad del cliente


● Ganancias
● Liderazgo de mercado
● Crecimiento
● Compromiso de los empleados
● Capacidad de liderazgo
● Ciudadanía global

Los derechos humanos son derechos que cada individuo tiene solo porque es un ser
humano, se establecen para respetar la dignidad e integridad del individuo. “HP” fue
una de las primeras compañías en EE.UU que se convirtió en copartícipe del Pacto
Mundial de la ONU. Un gerente principal de “HP” afirmó tener la imperiosa creencia
de que el término “derechos humanos” es en gran parte un término de las ONGs, no
verdaderamente un término usado en los negocios y definitivamente no es un término
que se haya usado en el pasado en “HP”; esto no quiere decir que en “HP” no se le
presta atención a las áreas de derechos humanos, de hecho, hay un compromiso y
atención considerables. Es sencillamente que, dentro de “HP”, tratar justamente a los
empleados, no discriminar por edad o raza ni usar agencias de empleo que lo hagan
y no relacionarse con proveedores que no acaten el Código de
conducta para proveedores de “HP” no es lo que los gerentes ven como poner
atención a los derechos humanos per sé; son sencillamente buenos negocios y una
parte de la “manera HP”.

2- Identificar los stakeholder o grupos de interés que posee la


empresa.
Los grupos de interés que sustentan el accionar de la compañía Hewlett Packard (HP)
son:

● Accionistas
● Clientes
● Empleados
● Proveedores
● Medios de comunicación
● Socios gubernamentales
● Socios corporativos
● Ciudadanos en general
3- Desde los marcos de exigibilidad propuestos por ISO 26000,
GRI, Guía Danesa, planteen los principales hechos de
vulneración o no respeto a los derechos humanos que se
presentan en el caso empresarial. Para ello deben consultar la
lectura anexa sobre “Fundamentos de la relación de las
empresas con los derechos humanos”. Condensarlos en la
siguiente matriz:

Riesgo en que se Derecho afectado Grupo de Oportunidad


incurre -hecho en (Fundamentales, interés (estratégica para
donde se esté civiles, políticos, afectado. reparar, respetar
afectando o se sociales, o remediar la
vaya a afectar- culturales, afectación)
ambientales).

Estudio sobre Art 19. Todo Ciudadanos en Hacer visibles las


RSE realizado individuo tiene general. actividades
por Edelman, derecho a la realizadas dentro
revela que solo el libertad de de la compañía
38% de los opinión y de en las cuales se
encuestados expresión; este fomente el
confiaba en que derecho incluye el respeto por los
la empresa se de no ser DDHH, de igual
ocupaba molestado a manera la
adecuadamente causa de sus reparación de
de los derechos opiniones, el de estos en los
humanos. investigar y recibir casos en los que
informaciones y se han
opiniones, y el de vulnerado.
difundirlas, sin
limitación de
fronteras, por
cualquier medio
de expresión.
ISO 26000:
Resolver las
quejas y
reclamos.
GRI: HR4.
Número total de
incidentes de
discriminación y
medidas
adoptadas.
Un gerente Art 23. Toda Clientes, Realizar talleres
principal de HP persona tiene proveedores, y capacitaciones
afirmó tener la derecho al empleados. para los
creencia de que trabajo, a la libre encargados de
el término DDHH elección de su realizar tareas de
es acuñado por trabajo, a gerencia, con
las ONG, no condiciones especial énfasis
usado en HP. equitativas y en los DDHH;
satisfactorias de buscando la
trabajo y a la apropiación de
protección contra estos y su
el desempleo. cumplimiento en
ISO 26000: los marcos
Derechos establecidos.
fundamentales en
el trabajo.
GRI: HR3. Total
de horas de
formación de los
empleados
sobre políticas y
procedimientos
relacionados
con aquellos
aspectos de los
derechos
humanos
relevantes para
sus actividades,
incluyendo el
porcentaje de
empleados
formados.

HP considera Art 23. Toda Empleados. Dentro de talleres


buenos negocios persona tiene de formación y
y no respeto a los derecho al capacitación para
DD.HH el trato trabajo, a la libre los empleados
justo a los elección de su hacerlos
empleados, no trabajo, a conscientes de
discriminación y condiciones sus derechos
no relación con equitativas y brindándoles
proveedores que satisfactorias de herramientas
no tengan trabajo y a la para que el
buenas protección contra empresario no
conductas. el desempleo. abuse de su
ISO 26000: poder.
Derechos
fundamentales en
el trabajo
GRI: HR3. Total
de horas de
formación de los
empleados sobre
políticas y
procedimientos
relacionados con
aquellos aspectos
de los derechos
humanos
relevantes para
sus actividades,
incluyendo el
porcentaje de
empleados
formados.
Guía danesa:
Salud y seguridad
en el lugar de
trabajo, Normas
de salud y
seguridad,
Condiciones de
empleo y trabajo
(horarios,
salarios,
permisos, etc.)
Salario digno,
Permisos, Horas
de trabajo,
periodos de
descanso y
pausas.

HP reconoce que Art 30. Proveedores HP debe darle la


sus esfuerzos Nada en esta responsabilidad
respecto a declaración podrá de los DDHH a
cadenas de interpretarse en el un gerente de
abastecimiento y sentido de que alto nivel o a un
DDHH son confiere derecho equipo de
bastante alguno al Estado, gerentes.
incipientes. a un grupo o a
una persona,
para emprender y
desarrollar
actividades o
realizar actos
tendientes a la
supresión de
cualquiera de los
derechos y
libertades
proclamados en
esta declaración.
ISO 26000:
Debida diligencia
GRI: HR1.
Porcentaje y
número total de
acuerdos de
inversión
significativos que
incluyan
cláusulas de
derechos
humanos o que
hayan sido objeto
de análisis en
materia de
recursos
humanos.

HP está en el Art 30. Proveedores. Realizar


proceso de Nada en esta correctamente
aumentar el declaración podrá debida diligencia,
número de interpretarse en el siendo claros en
proveedores. sentido de que cada uno de los
confiere derecho términos que
alguno al Estado, debe cumplir
a un grupo o a todo aquel
una persona, proveedor que
para emprender y desee ser parte
desarrollar de la compañía.
actividades o
realizar actos
tendientes a la
supresión de
cualquiera de los
derechos y
libertades
proclamados en
esta declaración.
ISO 26000:
Debida diligencia
GRI: HR2.
Porcentaje de los
principales
distribuidores y
contratistas que
han sido objeto
de análisis
en materia de
derechos
humanos y
medidas
adoptadas como
consecuencia.

HP es uno de los Art 30. Clientes. Presentar


patrocinadores Nada en esta informes con
fundadores del declaración podrá cierta
programa BBB interpretarse en el regularidad, en
OnLine del sentido de que los cuales se
consejo de la confiere derecho detallan los
oficina de buenos alguno al Estado, procesos
negocios BBBO, a un grupo o a realizados y el
el cual brinda una persona, sustento que
certificaciones de para emprender y demuestre su
privacidad. desarrollar correcta
actividades o implementación.
realizar actos
tendientes a la
supresión de
cualquiera de los
derechos y
libertades
proclamados en
esta declaración.
ISO 26000: Evitar
la complicidad.
GRI: HR1.
Porcentaje y
número total de
acuerdos de
inversión
significativos que
incluyan
cláusulas de
derechos
humanos o que
hayan sido objeto
de análisis en
materia de
recursos
humanos.

Los DDHH no Art 28. Ciudadanos en Desarrollar guías


son una de las Toda persona general. sobre cómo
facetas del marco tiene derecho a enfrentar asuntos
para la estrategia que se establezca relacionados con
de ciudadanía un orden social e los DDHH.
global internacional en
el que los
derechos y
libertades
proclamados en
esta Declaración
(Declaración
universal de
derechos
humanos) se
hagan
plenamente
efectivos.
ISO 26000:
Discriminación y
grupos
vulnerables
GRI: HR7.
Operaciones
identificadas
como de riesgo
significativo de
ser origen de
episodios de
trabajo
forzado o no
consentido, y las
medidas
adoptadas
para contribuir a
su eliminación.

Los DDHH no se Art 23. Empleados, Educar a los


han introducido Toda persona proveedores,ac empleados y
en el lenguaje de tiene derecho al cionistas. gerentes en la
los gerentes de trabajo, a la libre identificación de
negocios de HP. elección de su asuntos de
trabajo, a derechos
condiciones humanos que
equitativas y tiene mayor
satisfactorias de posibilidades de
trabajo y a la surgir a propósito
protección contra de las
el desempleo. operaciones de la
ISO 26000: compañía.
Situaciones de
riesgo en DD.HH.
GRI: HR3. Total
de horas de
formación de los
empleados
sobre políticas y
procedimientos
relacionados
con aquellos
aspectos de los
derechos
humanos
relevantes para
sus actividades,
incluyendo el
porcentaje de
empleados
formados.

HP malasia Art 23. Toda Empleados, Incluir como una


decidió no utilizar persona tiene ciudadanos en norma de la
las agencias derecho al general. compañía la
locales de trabajo, a la libre participación de
empleo, en su elección de su cierta cantidad de
defecto decidió trabajo, a empleados
usar agencias condiciones pertenecientes a
mundiales de equitativas y la comunidad en
empleo temporal. satisfactorias de la cual desarrolla
trabajo y a la sus actividades
protección contra de producción.
el desempleo.
ISO 26000:
Discriminación y
grupos
vulnerables.
GRI: HR9.
Número total de
incidentes
relacionados con
violaciones de los
derechos de los
indígenas y
medidas
adoptadas.
HR4. Número
total de incidentes
de discriminación
y
medidas
adoptadas

HP se a aliado Art 30. Socios Rendición de


con el gobierno Nada en esta gubernamentale cuentas con
de malasia para declaración podrá s. material
tratar de mejorar interpretarse en el esclarecedor
las leyes sentido de que sobre el no
laborales locales. confiere derecho abuso de poder y
alguno al Estado, legitimidad en las
a un grupo o a decisiones y/o
una persona, iniciativas
para emprender y presentadas.
desarrollar
actividades o
realizar actos
tendientes a la
supresión de
cualquiera de los
derechos y
libertades
proclamados en
esta declaración.
ISO 26000: Evitar
la complicidad,
derechos
económicos,
sociales y
políticos.
GRI: HR7.
Operaciones
identificadas
como de riesgo
significativo de
ser origen de
episodios de
trabajo
forzado o no
consentido, y las
medidas
adoptadas
para contribuir a
su eliminación.
4- Elaborar una propuesta de Responsabilidad Social
empresarial con enfoque de Derechos Humanos que responda
a los riesgos encontrados. Las estrategias debe formularse
tomando como referencia la lectura “Los pasos esenciales para
que las empresas respeten los Derechos Humanos”. Notas
orientadores. La propuesta debe contener:

Nombre de la propuesta
Gestión humana de Hewlett Packard con enfoque de Responsabilidad social empresarial
(RSE) como compromiso de integración con la sociedad.

Justificación
La importancia de la RSE en este siglo es bastante alta hoy día es casi una
obligación contar con programas de este tipo debido a las exigencias legales y
sociales que se le atribuyen a las empresas. Cada vez van incursionando en estas
actividades y las empresas socialmente responsables se preocupan por establecer
políticas y programas que inciden positivamente en su entorno, tienen una conciencia
de mejora continua cumpliendo tanto con los objetivos de los socios como con las
expectativas de su entorno social, lo que incluye aspectos que van desde acciones
puramente altruistas hasta estrictamente económicas.
Esta propuesta aportará el soporte teórico fundamental para orientar la investigación,
así como el plan concreto de implementación a sugerir y redundará en el impacto
positivo que generará en los colaboradores de la compañía.

Objetivo
Visibilizar la RSE desde y para el área de gestión humana, ajustada a las políticas, normas
y cultura organizacional de la compañía para reconocer empleados y trabajadores como
parte activa de ella.

Plan operativo en donde se discriminen las actividades que debe realizar


la empresa según las estrategias planteadas.

Puede utilizarse la siguiente matriz. Si es necesario, pueden adicionar columnas y/o


filas.

Actividad 1 Actividad 2
Hacer visibles las Reconociéndonos: Talleres: Por medio de
actividades realizadas Elaborar una silueta de formatos donde se
dentro de la compañía en hombre y mujer y escribir presenta los mecanismos
las cuales se fomente el los derechos de ambos de reparación que posee
respeto por los DDHH, de para luego socializar. la empresa para la
igual manera la reparación vulneración de derechos
de estos en los casos en humanos, se pide que
los que se han vulnerado. escriban a qué derecho
brinda reparación el
respectivo mecanismo y
al final de la actividad se
socializa que estos
mecanismos son los que
ofrece la empresa.

Realizar talleres y Bingo: Por la B Debates: Durante la


capacitaciones para los encontrarán roles de realización de estos
encargados de realizar hombres. Por la I, roles talleres y capacitaciones
tareas de gerencia, con de mujeres. Por la N, se pueden generar
especial énfasis en los actividades que realizan debates donde se
DDHH; buscando la los gerentes. Por la G, planteen situaciones
apropiación de estos y su que exigen los clientes. problemas donde hay
cumplimiento en los Por la O, expresiones al vulneración de derechos
marcos establecidos momento de asignar humanos y que cada uno
labores finalmente aporte su punto de vista
socializar si los roles de cómo daría solución a
están siendo adoptados las diferentes
de la manera correcta sin problemáticas que se
perjudicar a los demás. plantean.

Dentro de talleres de Sopa de derechos: Mesas de trabajo: Por


formación y capacitación Entregar a cada medio de grupos de
para los empleados empleado sopas de letras trabajo se entregará a
hacerlos conscientes de para que identifiquen sus cada mesa una lista de
sus derechos brindándoles derechos y sus derechos como
herramientas para que el posteriormente socializar empleados y se les pedirá
empresario no abuse de y retroalimentar. que a cada uno de esos
su poder. derechos presente un
caso donde este sea
vulnerado, luego en mesa
redonda se socializan las
problemas planteadas y
entre todos proponer
soluciones.

HP debe darle la La conciencia de ser Retroalimentación: Al


responsabilidad de los gerente: Capacitar y capacitar al gerente de
DDHH a un gerente de retroalimentar al personal alto nivel sobre DDHH
alto nivel o a un equipo de de gerencia para que así este esta en la
gerentes. mismo forme a sus responsabilidad de
trabajadores comunicar y brindar las
(administrativos ) en herramientas de
DDHH y RSE reparación a los
empleados si se llegan a
dar estas vulneraciones
como de retroalimentar
de las nuevas propuesta
que adopte la empresa
para garantizar la
protección de los DDHH.

Realizar correctamente Encuestas: Consultas Campaña de


debida diligencia, siendo previas a proveedores, información: Se
claros en cada uno de los clientes y empresa sobre realizarán campañas
términos que debe cumplir los procesos de donde participan
todo aquel proveedor que funcionamiento y principalmente los
desee ser parte de la contratación para prever gerentes sobre la debida
compañía. problemas futuros. diligencia y se brindarán
herramientas sobre cómo
llevar a cabo una correcta
contratación y el manejo
responsable de la cadena
de mando y los DDHH de
esta,

Presentar informes con Foro HP: Por medio de la Sesiones de reflexión:


cierta regularidad, en los participación activa de Se realizarán reuniones
cuales se detallan los empleados y trabajadores de carácter semanales o
procesos realizados y el dar cuenta de los mensuales donde se
sustento que demuestre procesos y situaciones de examinarán estos
su correcta la empresa. informes para reflexionar
implementación. sobre cómo estos fueron
llevados, si fue de la
manera más responsable
y pensar en nuevas
herramientas que brinden
mayor confianza sobre la
implementación de los
DDHH en los procesos de
la empresa.

Desarrollar guías sobre Jornadas activas: Por Preparación de folletos:


cómo enfrentar asuntos medio de pausa activas Por medio de un comité
relacionados con los dialogar sobre DDHH y la conformado por los
DDHH. manera como se gerentes se pueden
enfrentan al planear folletos donde se
reconocimiento y hable sobre los DDHH
cumplimiento de ellos. que serán repartidos
entre las diferentes
dependencias de la
empresa.

Educar a los empleados y Juego de roles: Cada Planes de prevención:


gerentes en la mes realizar esta Diseñar planes de
identificación de asuntos actividad para apropiarse contingencia que
de derechos humanos que del papel que cada uno contemple los posibles
tiene mayor posibilidades cumple sin pasar por riesgos de vulneración de
de surgir a propósito de encima del otro, DDHH por parte de la
las operaciones de la apropiándose de la labor empresa y los posibles
compañía. de cada uno mecanismos de
reconociendo que todos reparación de estos para
tienen los mismos ser compartidos entre los
derechos. gerentes.

Incluir como una norma de La inclusión de los Actividades de


la compañía la derechos: Vincular a integración: Proponer
participación de cierta diferentes grupos de actividades donde los
cantidad de empleados trabajadores en las miembros de la
pertenecientes a la diferentes actividades de comunidad puedan ver
comunidad en la cual carácter administrativo cómo la empresa lleva de
desarrolla sus actividades para que sean voceros manera responsable sus
de producción. frente a sus demás procesos y que estos
compañeros. aporten al mejoramiento
de estos con el fin de
ayudar tanto a la
comunidad como a la
empresa.

Rendición de cuentas con El correo: Por medio de Compartir el historial:


material esclarecedor folletos informar a los Mostrar informes sobre el
sobre el no abuso de empleados y trabajadores historial de procesos
poder y legitimidad en las el funcionamiento de la llevadas por la empresa
decisiones y/o iniciativas empresa cumpliendo con con responsabilidad y
presentadas. las exigencias de una teniendo en cuenta los
RSE responsable. DDHH a las diferentes
organizaciones de control
que velan por el
cumplimientos de estos.

Referencias Bibliográficas

● La declaración universal de derechos humanos -


https://www.un.org/es/universal-declaration-human-rights/ - 20 de Julio 2019.
● GRI e ISO 26000 - http://plataforma.responsable.net/sites/default/files/gri-iso-
26000.pdf - 20 de Julio 2019.
● Guía sobre responsabilidad social -
http://www.icesi.edu.co/blogs/paoladministradora/files/2012/06/ISO26000.pdf
- 23 de Julio 2019.
● Una introducción a los derechos económicos, sociales culturales -
https://www.escr-net.org/es/derechos - 25 de Julio 2019.

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