Yilmar Andres Torres Caicedo

Procesos de soporte técnico para el mantenimiento de computadores

Trabajo de informe planeación de soporte técnico

Sena 2019
1. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en
la organización.

Solicitud de soporte técnico

NOMBRE / APELLIDOS Luis Eduardo angulo

DEPARTAMENTO / UNIDAD mantenimiento
CORREO ELECTRÓNICO Leangulo61@misena.edu.co
EDIFICIO 2 Despacho
TELÉFONO 2762532 fecha 14/08/2019

Describa detalladamente su incidencia

EQUIPO 1: Al conectar el equipo a la alimentación y tratar de encenderlo

no prende y no da ninguna indicación de arranque.
EQUIPO 2: Cuando se está trabajando se queda bloqueado y no permite
realizar ninguna acción teniendo que desconectarlo para volver a iniciar el
proceso nuevamente
EQUIPO 3: Al encender manda un mensaje que Windows se cerró
inesperadamente y da varias opciones, pero se elija la que sea regresa a la
misma pantalla con las mismas opciones.

2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al

mantenimiento preventivo de los equipos de cómputo, para cada
una de las dependencias de la organización, identificando el tipo y
cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción.

Formato de mantenimiento preventivo Cantidad de

equipos de computo equipos:25
Revisión 03
Fecha 12/08/2019
Dependencia y operación recurso duración
nombre de usuario
hardware
cpu Marca y
modelo
Placa
No de serie
Disco duro particiones
procesador velocidad
ram Unidad
de
cd/dvd/rw
monitor Marca y
modelo
Placa:
No. Serie
TECLADO marca
Placa:
No. Serie:
MOUSE marca
Placa:
No. Serie:
PARLANTES marca
Placa:
No. Serie:
CANDADO No.
SOFTWARE
Sistema Operativo: office
Internet Explorer:
Otro Software:
Observaciones:
Nombre y Firma
Técnico
3. Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de cómputo
de la organización.
Especificaciones Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
y característica
Sistema Windows 7 Windows 8 Windows 10
operativo
RAM 4 gb 3 gb 4 gb
procesador Intel ( R ) Core ( Intel ( R ) core ( Intel ( R ) core (
TM) E6750 CPU TM) I-5 3100 TM) I-7 6100
@ 2.66GHz CPU CPU
@ 3.10GHz @ 3.60GHz
Disco duro 500 gb 750 gb 1 tb
Laptop/desktop laptop desktop laptop
descripción Equipo portátil Equipo Equipo portátil
con pantalla de escritorio. con pantalla de
13 pulgada, Pantalla 14.2 14 pulgadas
fabricante HP pulgadas Mouse y
Mouse –
Teclado
teclado
funcionales inalámbrico
Fabricante Fabricante
ACER Lenovo