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Espacio exclusivo para diligenciamiento de Tigo

Fecha: 04/04/2019 19:16 Número de solicitud: 15442339174372


Cliente
Nombre del Usuario o Razón Social: Sol Sarmiento Soto
FORMATO ÚNICO DE Nombre del Representante Legal:
SOLICITUDES Identificación: CC Número de Identificación: 53906396
POSTVENTA No. de línea sobre la cual se aplicará el Servicio Postventa: 3005136584
Punto de Recepción: CDE Código: 5000434
Nombre punto de recepción: Alamedas

Tipo de Solicitud Postventa


Cambio de Plan: Si Plan Solicitado: Pospago 5.3

Términos y Condiciones

Los términos y condiciones del servicio solicitado han sido entregados al usuario/suscriptor. Así mismo, podrá consultarlos en www.tigo.co

Espacio para firma del cliente


Firma del Usuario o Representante Legal:
Nombre: Sol Sarmiento Soto
Identificación: CC Número de Identificación: 53906396

Para uso exclusivo del punto de recepción


Nombre del Asesor: Dabid doria

Documento del Asesor: 10777300

Observaciones:
LÍNEA O NÚMERO DE USUARIO
INTERNET
CONTRATO No. 3005136584
15442339174372
NOMBRE Sol Sarmiento Soto
D. IDENTIDAD 53906396
E – MAIL md.solsarmientosoto@gmail.com
Suscriptor (Persona Natural o Jurídica)
DIRECCIÓN Cl 27 Cr 14
04/04/2019
Fecha Diligenciamiento Barrio: Pasatiempo
19:16 MUNICIPIO Monteria Córdoba
Móvil Adicional:
Teléfono fijo de Contacto: 3005136584 3005136584

Pagaré No. 15442339174372


Yo, Sol Sarmiento Soto actuando en nombre propio y/o en representación de
_____________________________________ me (nos) obligo(amos) a pagar incondicionalmente a la orden de Colombia
Móvil S.A ESP o a su legítimo tenedor, el día ____________ la suma de $_____________________. En caso de mora
pagaré(mos) intereses a la tasa máxima permitida por la ley sin necesidad de requerimiento alguno para constituirme en
mora a la cual renuncio (amos) expresamente.

Firma del Otorgante _________________________ CC No. 53906396

Carta de Instrucciones del Pagaré No. 15442339174372 (Este espacio es de obligatorio diligenciamiento, el
número debe coincidir con el número del pagaré) De conformidad con lo establecido en el Articulo 622 del Código del
Comercio, Colombia Móvil S.A. E.S.P. está autorizado para diligenciar los espacios en blanco en el presente pagaré, en caso de
incumplimiento de cualquiera de las obligaciones en el acuerdo de prestación de servicios PCS o de cualquier otra obligación
adquirida con Colombia Móvil S.A. E.S.P., de conformidad con las siguientes instrucciones: (i) el monto será igual al valor de
las obligaciones exigibles al momento de ser diligenciado, y (ii) la fecha de vencimiento será aquella en la que se diligencian
los espacios en blanco.

Firma del Otorgante _________________________ CC 53906396


LÍNEA O NÚMERO DE USUARIO
INTERNET
CONTRATO No. 3005136584
15442339174372
NOMBRE Sol Sarmiento Soto
D. IDENTIDAD 53906396
CONTRATO ÚNICO DE
SERVICIOS MÓVILES POSPAGO E – MAIL md.solsarmientosoto@gmail.com
DIRECCIÓN Cl 27 Cr 14
Este contrato explica las condiciones para la prestación MUNICIPIO Monteria Córdoba
de los servicios entre usted y COLOMBIA MOVIL S.A.
E.S.P., en adelante CM, por el que pagará mínimo
mensualmente $100.000. Este contrato tendrá vigencia
de 12 meses, contados a partir del momento de su PRINCIPALES OBLIGACIONES DEL
activación. USUARIO
Acepto que mi contrato se renueve sucesiva y 1) Pagar por los servicios prestados, incluyendo los
automáticamente por un plazo igual al inicial Si* intereses de mora cuando haya incumplimiento 2)
EL SERVICIO suministrar información verdadera 3) hacer uso
adecuado de los equipos, la SIM y los servicios 4) no
Con este contrato nos comprometemos a prestarle los divulgar ni acceder a pornografía infantil 5) avisar al
servicios que usted elija*: operador en caso de robo o pérdida 6) usar equipos
Telefonía móvil X Internet X Mensajes de texto (SMS) X homologados 7) abstenerse de usar equipos
Otros Servicios hurtados.
Usted se compromete a pagar oportunamente el precio
acordado. El usuario es el ÚNICO responsable por el contenido
El servicio se activará a más tardar el día 24/04/2019 y la información que se curse a través de la red y del
uso que se haga de los equipos, la SIM o de los
CONDICIONES COMERCIALES servicios
Voz y SMS - Condiciones del Plan
Descripción: Pospago 5.3 CALIDAD Y COMPENSACIÓN
Segundos ilimitados a destinos Lo compensaremos mensualmente en su factura si
móviles y fijos en Colombia, llegare a haber deficiencias en la prestación de los
Estados Unidos, Puerto Rico y servicios. Recibirá mes a mes, a través de un
Canadá mensaje de texto gratuito, la información de los
SMS ilimitado a móviles en Colombia minutos o segundos que recibirá por las llamadas
Minuto o segundo adicional (Si caídas. Debemos cumplir con las condiciones de
aplica) calidad definidas por la CRC. Consúltelas en la
SMS adicional (Si aplica) página: www.tigo.co/indicadoresdecalidad
ÚNICAS LIMITACIONES
Internet móvil Le garantizamos un servicio con calidad en nuestras
Capacidad máxima: 30 GB áreas de cobertura, salvo en eventos de fuerza
mayor o caso fortuito. Para conocer nuestras áreas
4G 3.5G 2.5G
de cobertura y calidad entre a:
Vel www.tigo.co/coberturaycalidad
descarga 40000 Kbps 1400 Kbps 128 Kbps La velocidad y acceso del servicio de Internet
hasta acordados dependerán de su ubicación y del equipo
Vel subida 2000 Kbps 700 Kbps 64 Kbps que tenga, así como de la capacidad contratada.
hasta CESIÓN
Después de 30 GB seguirás navegando a una velocidad Si quiere ceder este contrato a otra persona, debe
de 256 Kbps presentar una solicitud por escrito a través de
Servicios adicionales: nuestros Medios de Atención acompañada de la
Larga distancia intl - Roaming Internacional aceptación por escrito de la persona a la que se hará
MENSUALIDAD TOTAL $100.000 la cesión. Dentro de los 15 días hábiles siguientes,
analizaremos su solicitud y le daremos una
SERVICIOS FUERA DEL PAÍS (ROAMING) respuesta. Si se acepta la cesión queda liberado de
Este es un servicio adicional. Los costos de roaming en cualquier responsabilidad con nosotros.
voz y datos dependen del país a donde viaje. Actívelo a MODIFICACIÓN
través de cualquiera de nuestros Medios de Atención
y/o en el exterior por cualquier medio gratuito desde su Nosotros no podemos modificar el contrato sin su
equipo. Al llegar al país que visita le enviaremos un autorización. Esto incluye que no podemos cobrarle
mensaje de texto gratuito con las tarifas que le aplican, servicios que no haya aceptado expresamente.
además puede consultarlas en nuestros Medios de SUSPENSIÓN
Atención. Cobraremos solamente cuando use el Tiene derecho a solicitar la suspensión del servicio
servicio de voz y SMS. por un máximo de 2 meses al año. Una vez presente
Para el servicio de datos puede decidir por cuánto su solicitud tenemos 3 días hábiles para iniciar la
tiempo lo activa y el límite de su gasto (tarifa fija o suspensión del servicio, a menos que nos haya
por demanda). Mientras lo use, le enviaremos un indicado otra fecha para esto.
mensaje de texto gratuito informándole su consumo en TERMINACIÓN
datos. Si escoge datos por demanda, recibirá un
mensaje de texto gratuito de alerta cuando haya Usted puede terminar el contrato en cualquier
consumido el 80% del límite escogido. momento sin penalidades. Para esto debe realizar
una solicitud a través de nuestros Medios de
* Espacio diligenciado por el usuario Atención mínimo 3 días hábiles antes del corte de
facturación, es decir, el día 21 de cada mes. Si
presenta la solicitud con una anticipación menor, la
terminación del servicio se dará en el siguiente
periodo de facturación.
PAGO Y FACTURACIÓN CÓMO COMUNICARSE CON NOSOTROS
La factura le debe llegar como mínimo 5 días hábiles (MEDIOS DE ATENCIÓN)
antes de la fecha de pago. Si no llega, puede solicitarla
a través de nuestros Medios de Atención y debe
pagarla oportunamente. Si no paga a tiempo, previo Nuestros Medios de Atención son: oficinas
aviso, suspenderemos su servicio hasta que pague sus físicas, página web, redes sociales, líneas
saldos pendientes. Contamos con 3 días hábiles luego gratuitas de atención disponibles las 24 horas
de su pago para reconectarle el servicio. 1 todos los días. Para presentar una queja
Si no paga a tiempo, también podemos reportar su puede enviar un SMS con la palabra “QUEJA”
deuda a las centrales de riesgo. Para esto tenemos al número 85432.
que avisarle por lo menos con 20 días calendario de Presente cualquier queja, petición o recurso a
anticipación. Si paga luego de este reporte tenemos un
mes para informar su pago y para que ya no aparezca 2 través de estos medios y le responderemos
en máximo 15 días hábiles.
reportado.
Si tiene un reclamo sobre su factura, puede presentarlo Si no respondemos es porque aceptamos su
antes de la fecha de pago y en ese caso no debe pagar
las sumas reclamadas hasta que resolvamos su
3 petición o reclamo. Esto se llama silencio
administrativo positivo.
solicitud. Si ya pagó, tiene 6 meses para presentar la
reclamación. Si no está de acuerdo con nuestra respuesta

Tiene la opción de insistir en su reclamo ante


nosotros y pedir que si no llegamos a una
solución satisfactoria para usted, enviemos su
Con esta firma acepta recibir la factura solamente por reclamo directamente a la SIC
medios electrónicos 4 (Superintendencia de Industria y Comercio)
CC 53906396 quien resolverá de manera definitiva la
disputa. Esto se llama recurso de reposición y
en subsidio apelación.
CONTENIDOS Y APLICACIONES
Los contenidos y aplicaciones que contrate a través de El servicio se suspenderá por no cancelar la factura
mensajes de texto (SMS) o mensajes multimedia dentro de la fecha de pago prevista. En caso de
(MMS) (chistes, tarot, imágenes, aplicaciones, entre mora, el Suscriptor reconocerá y pagará a CM
otros) serán cobrados en nuestra factura. Estos intereses liquidados a la tasa máxima permitida por
servicios pueden ser prestados por nosotros o por la ley, así como los costos de la cobranza judicial y
otras empresas. Quien le presta el servicio debe extrajudicial. CM podrá terminar el contrato por:
enviarle un SMS antes de activarlo, informándole los i)Incumplimiento del Suscriptor y/o Usuario de
datos de contacto, el precio total, la descripción del cualquiera de las obligaciones legales, regulatorias
servicio y lo que debe hacer si desea cancelarlo. Al y contractuales; (ii) El incumplimiento en el pago;
código que le indique el proveedor, envíe la palabra (iii) Cuando el Suscriptor y/o Usuario, modifique,
“SALIR” o “CANCELAR” para terminar todos los altere, o cambie las características técnicas del
servicios de suscripción. Envíe “SERVICIO SALIR” o Servicio, del equipo o el Chip TIGO; (iv) Cuando se
“SERVICIO CANCELAR”, para cancelar la suscripción acceda a los Servicios o a algunos de ellos por
de determinado servicio, remplazando “SERVICIO” por medios fraudulentos, con datos falsos o utilizando
el nombre del servicio. Envíe “VER” para ver todas las dádivas o prebendas; (v) La cesión, transferencia,
suscripciones que ha contratado. comercialización, distribución, reventa, call back, by
Si tiene quejas o peticiones sobre estos servicios pass o la negociación en cualquier forma de los
preséntelos a la empresa responsable o en nuestros Servicios o derechos por parte del Suscriptor o la
Medios de Atención y le ayudaremos a comunicarlos a negociación en cualquier forma del derecho de uso
esta. de la red; (vi) La suspensión se extienda por más de
Si quiere que le dejen de llegar mensajes con 135 días;. (xii) Por incurrir el Suscriptor en alguna
promociones, ofertas y publicidad, puede inscribirse en situación tipificada en el SARLAFT. La terminación
el Registro de Números Excluidos (RNE) en la del contrato no exime al Suscriptor de la
siguiente página web: cancelación de las obligaciones causadas, incluidas
http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp las multas o sanciones cuando a ello haya lugar.
PORTABILIDAD NUMÉRICA CM se reserva el derecho de negar la prestación del
Su número es suyo y se lo puede llevar a cualquier servicio o suspender éste, si el Suscriptor
operador que desee. Para conocer y activar este apareciere como deudor moroso de CM por
procedimiento, acérquese al operador al cual se desea obligaciones adquiridas en virtud de otra relación
cambiar. Él hará el trámite que se demora máximo 3 contractual de prestación de servicios de
días. comunicaciones, servicios especiales,
LARGA DISTANCIA complementarios y suplementarios. Este contrato
junto con las facturas, prestan mérito ejecutivo. El
MULTIACCESO Y PRESUSCRIPCIÓN incremento tarifario anual no superará el IPC más
Nos comprometemos a usar el operador de larga 50 puntos porcentuales y se podrá aplicar en uno o
distancia que usted nos indique por el mecanismo de más meses en el año calendario,
multiacceso (marcando el código de larga distancia del independientemente de la vigencia del plan tarifario
operador que elija) o por el de presuscripción, cuando seleccionado por el Suscriptor.
tenga un acuerdo con determinado operador.

ENVIE UN SMS GRATUITO CON LA


RECUERDE QUE TODO EQUIPO MÓVIL PALABRA “CONTRATO” O “CONTRATO
DIGITAL” PARA RECIBIR UNA COPIA
DEBE SER REGISTRADO CON FÍSICA O ELECTRÓNICA DE ESTE
DOCUMENTO AL 85432
SU OPERADOR

Espacio para firma del cliente

Aceptación contrato mediante firma o cualquier otro


medio válido
CC 53906396
ANEXO DE DISPOSICIONES LEGALES
CONTRATO ÚNICO DE SERVICIOS MÓVILES POSPAGO COLOMBIA MÓVIL S.A. ESP No 15442339174372

Fecha de Diligenciamiento 04/04/2019 19:16


Información del Titular
Nombres y apellidos del Titular Sol Sarmiento Soto
Cédula de Ciudadanía 53906396 Línea móvil 3005136584

Usted tiene derecho a elegir el medio a través del cual recibirá la información correspondiente al servicio. Desea Usted,
recibir la información por medio electrónico (Si). En caso de no elegir ninguna casilla, la información será enviada a través de
medios electrónicos conforme lo señalado en el artículo 2.1.1.2.4 de la Resolución CRC 5050 de 2016. Doy mi consentimiento
expreso e irrevocable a Colombia Móvil S.A. E.S.P. en adelante CM, su matriz y filiales o a la entidad que sea acreedora de
las obligaciones a mi cargo, para: (i) Consultar en las centrales de riesgo la información para conocer mi desempeño como
deudor, capacidad de pago o para valorar el riesgo futuro de concederme un crédito; (ii) Reportar a las centrales de riesgo, datos
tratados o sin tratar, así como datos sobre cumplimiento o incumplimiento de mis obligaciones por concepto de la prestación del
servicio o por cualquier otra obligación que haya adquirido con CM.; (iii) Suministrar a las centrales de información datos relativos
a mis solicitudes de crédito, así como a otros atinentes a mis relaciones comerciales, financieras y en general, socioeconómicas, que
no haya entregado o no consten en registros públicos, bases de datos públicas o documentos públicos; y (iv)Solicitar información
(v)Conservar y procesar, en CM., en la entidad que sea acreedora y en las centrales de riesgo, la información indicada en los
literales anteriores. Autorización datos personales. Doy mi consentimiento previo, expreso e informado a Colombia Móvil S.A.
E.S.P, UNE EPM Telecomunicaciones S.A, Edatel S.A. en adelante Las Compañías, para el tratamiento de mis datos personales,
(Si) : Derechos del titular de los datos personales (i) Acceder en forma gratuita a los datos proporcionados a Las Compañías que
hayan sido objeto de tratamiento. (ii) Conocer, actualizar y rectificar mi información frente a datos parciales, inexactos,
incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o a aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado. (iii)
Solicitar prueba de la autorización otorgada (iv) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por
infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente. (v) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el
tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, el cual procederá cuando la autoridad haya
determinado que Las Compañías en el tratamiento han incurrido en conductas contrarias a la Constitución y la normatividad
vigente. (vi) Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso
que le ha dado a sus datos personales. (vii) Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles. Tendrá carácter facultativo
las respuestas que versen sobre datos sensibles o sobre datos de las niñas y niños y adolescentes. Finalidad: Las Compañías podrán
utilizar, suministrar, transferir a terceros, recolectar, almacenar, procesar, usar mi información personal con el objeto de entregarme,
ofrecerme y/o venderme productos, servicios, soluciones y así como cualquier otro requerido para la prestación del servicio
contratado, como la inclusión en el directorio telefónico cuando aplique, dentro de las cuales se encuentran: a) Telecomunicaciones;
b) Servicios de asistencia c) Seguros d)Contenidos e)Aplicaciones f) Terminales g) Servicios. h) Soporte, mantenimiento y los
relacionados con estas actividades i) Información contenida en el portafolio de servicios. Entiendo, acepto y autorizo a Las
Compañías que en territorio nacional y en el extranjero, se suministren mis datos personales a proveedores de productos y servicios,
a sociedades del mismo grupo empresarial al que pertenezca, y a terceros que provean servicios o con quien tenga algún tipo de
relación, ya sea para: i)Recaudo, ii) Pagos de Ventas, iii)Renovaciones, iv) Reposiciones, cambios tecnológicos, migraciones,
v)Soporte Técnico, vi) Servicio al Cliente, vii) Manejo y administración de bases de datos, viii) Solicitar, contratar, cambiar y
cancelar servicios prestados por Las Compañías directamente o por conducto de terceros; ix) Dar respuestas a peticiones, quejas y
recursos, x) Dar respuestas a organismos de control xi) Solicitar factura o información sobre ésta, xii) Solicitar la entrega,
reparación o cumplimiento de garantía de productos o servicios, xiii) Recibir publicidad impresa o a través de medios electrónicos.
xiv) Utilizar los distintos servicios de sus correspondientes Sitios Web, incluyendo la descarga de contenidos y formatos; xv)
Enviar al Titular la notificación de ofertas, avisos y/o mensajes promocionales, xvi) Participar en concursos, rifas, juegos y sorteos;
xvii) Procesar pagos, xviii) Recaudar cartera y realizar cobro administrativo prejudicial y judicial, xix) Uso de servicios de
telecomunicaciones prestados por terceros, xx) Servicios de atención (Canales de atención al Usuario) xxi) Autenticación y
Validación de correos electrónicos; xxii) Telemercadeo; xxiii) Productos de Mercadeo Masivo xxiv) Facturación Electrónica; xxv)
Comercialización de diferentes tipos de productos xxvi) Compartir información con otros operadores de servicios de
telecomunicaciones, con el fin de adelantar campañas o acciones dirigidas a la prevención de fraude xxvii) Cualquier otra actividad
de naturaleza similar a las descritas en los incisos previamente citados. En todo caso, con la activación del servicio se entiende que
el usuario autoriza a las Compañías para realizar el tratamiento de todos los datos necesarios para la debida prestación del servicio.
Así mismo, autoriza a consultar las listas internacionales expedidas por el Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas y las
demás que tengan carácter vinculante para Colombia para verificar que el Titular no está señalada de tener vínculos con delitos de
lavados de activos, financiación del terrorismo y sus delitos fuente. Los datos biométricos son datos sensibles y por lo tanto no está
obligado a autorizar su tratamiento, la finalidad de estos datos es la identificación del titular para los procesos de venta o postventa
al interior de la compañía. Colombia Móvil S.A. E.S.P., tiene como domicilio principal la ciudad de Bogotá en la Avenida Calle 26
No. 92-32 Mod G1 Tel: 4435000; UNE EPM Telecomunicaciones S.A. tiene domicilio principal en Medellín, dirección Carrera 16
No. 11 A Sur 100 Tel. 5150505; Edatel S.A. tiene domicilio principal en Medellín, Calle 41 N° 52-28 piso 18. La política de
tratamiento de los datos, así como el aviso de privacidad los podrá encontrar en nuestra página web www.tigo.com.co,
www.edatel.com.co. Pornografía Infantil. Se prohíbe: a. Alojar en su propio sitio imágenes, textos o archivos que impliquen
directa o indirectamente actividades sexuales con menores de edad. b. Alojar en su propio sitio material pornográfico, cuando
existan indicios que las personas fotografiadas o filmadas son menores de edad. c. Alojar en propio sitio vínculos, sobre sitios
telemáticos que contengan o distribuyan material pornográfico relativo a menores de edad. Deberá: a. Denunciar ante las
autoridades competentes cualquier acto criminal contra menores de edad que tenga conocimiento. b. Combatir con todos los medios
técnicos a su alcance la difusión de material pornográfico asociado a menores. c. Abstenerse de usar las redes globales de
información para la divulgación de material ilegal con menores de edad. d. Establecer mecanismos técnicos de bloqueo por medio
de los cuales los usuarios puedan proteger a sí mismos o a sus hijos de material ilegal, ofensivo o indeseable en relación con
menores de edad. El incumplimiento de estas prohibiciones acarreará las sanciones administrativas y penales contempladas en la
Ley 679 de 2001 y en el Decreto 1524 de 2002 y demás normas que las modifiquen o sustituyan.

Acepto,

Documento CC
No 53906396 Firma del Suscriptor
Solicitud de venta: 15442339174372
Fecha: 04/04/2019 19:16
Formato Condiciones Planes Pospago 5.0
Código documento: FOR_MK_141 Versión 21- Hoja 1 de 1
Vicepresidencia de Mercadeo
Fecha aprobación: 13 de septiembre de 2018

Los planes pospago 5.0 (Pospago 5.1 – 5.2 y 5.3) se facturan y cobran el primer mes de manera anticipada y los subsiguientes de manera
corriente y periódica cada 30 días. La facturación de los planes pospago 5.0 puede incluir el cobro de cargos adicionales por servicios
adicionales, contenidos o aplicaciones solicitados y aceptados por el usuario, así como el consumo adicional autorizado, los cuales tendrán
facturación vencida, las condiciones aplicables a estos servicios son las contenidas en el contrato. Los recursos del plan estarán disponibles
para el usuario para uso y/o satisfacción de sus necesidades propias de comunicación. Colombia Móvil podrá suspender y/o cancelar la
línea cuando advierta que está siendo usada para fines comerciales o que se esté realizando un uso abusivo o fraudulento del servicio.
Declaro que conozco y acepto las condiciones del plan adquirido, así: 1. En el momento de la activación recibirá los recursos informados en
el plan por defecto. 2. Los usuarios que soliciten un cambio de plan hacia los planes Pospago 5.0 recibirán en su siguiente factura el cobro
del primer cargo básico de su plan Pospago 5.0 con la entrega de los recursos correspondientes y, según el plan que tenía, podrá ver
reflejado, o no, el ajuste del último cargo básico de su plan anterior. Los usuarios que requieran pasar su línea a la oferta prepago recibirán
los saldos que tengan a favor 3. El usuario deberá pagar los cobros de servicios adicionales o consumidos con anterioridad al cambio a
Prepago dado que obedecen a eventos y recursos consumidos de forma vencida. 4.La tarificación de los recursos de voz es por segundos.
5. Llamadas Larga Distancia Internacional (LDI): No tendrán cobro adicional las llamadas realizadas por el prefijo 00414 a Estados Unidos,
Puerto Rico y Canadá. Las llamadas realizadas por prefijos diferentes al 00414 tendrán un cobro adicional al cargo básico. Los usuarios que
adquieran paquetes de LDI o realicen llamadas con saldo disponible por demanda, le aplicarán las tarifas para el resto de destinos que se
encuentren vigentes y tendrán cobro adicional en la factura. El servicio de Roaming Internacional para voz, mensajes de texto y datos, será
facturado como un servicio adicional en la factura del mes y no se generará descuento del cargo básico del plan. Este servicio debe ser
expresamente solicitado por el usuario. Conoce la oferta en http://www.tigo.com.co/personas/promocion-roaming-tigo. Los SMS ilimitados
solo incluyen destinos a móviles en Colombia. Estos planes no incluyen el servicio de Smartapps. Estos planes no incluyen Whatsapp ni
Facebook ilimitado, ni Gratis.
Estos planes no incluyen Favoritos DATOS - Velocidad ofrecida en el Plan: Para los Planes 5.2 y 5.3, las velocidades que se entregarán al
usuario para 15 GB y 30 GB respectivamente de consumo, será la siguiente:

Cobertura Cobertura 3.5 Cobertura 2.5G


4G/LTE HSPA+/HSDPA GPRS/EDGE
Velocidad de descarga 40.000 Kbps 1400 Kbps 128 Kbps
hasta
Velocidad de subida 2000 Kbps 700 Kbps 64 Kbps
hasta

En los planes 5.2. y 5.3., una vez agotada la capacidad del plan los usuarios podrán seguir utilizando el servicio de datos a una menor
velocidad después de 15 GB de consumo en el plan 5.2 y 30 GB de consumo en el plan 5.3, será de 256Kbps. La velocidad de navegación
percibida podrá variar según la congestión de la red, la intensidad de la señal recibida de acuerdo al lugar donde se encuentre y el equipo
móvil utilizado para conectarse a la Red de datos de Tigo. La cobertura por red y el medidor de velocidad se podrán consultar en
www.tigo.co Para compartir los recursos de datos del plan con otros dispositivos, el plan 5.2 tendrá una capacidad de 1 GB y el plan 5.3. de
3 GB. Una vez alcanzada esta capacidad, el usuario no podrá compartir más recursos (el plan 5.1 no tendrá restricción en la compartición de
datos). Para los Planes 5.2 y 5.3, el servicio de navegación solo estará disponible para smartphones, no aplica para dispositivos Datacard.
Tigo se reserva el derecho de bloquear protocolos/aplicaciones usados para descargar contenidos que faciliten la violación de derechos de
autor o que atenten contra la integridad sexual de niños. Tigo se reserva el derecho de optimizar la calidad de video para mantener/mejorar
la experiencia de los clientes. El servicio de Internet Tigo Móvil permite navegar en internet de forma inalámbrica. Para el uso de Internet
Móvil Tigo se requiere contar con un equipo terminal que soporte tecnología HSPA+, HSDPA o UMTS en la banda de 1900 MHz o banda 4
AWS de 1700 MHz. Este servicio puede ser activado en terminales no adquiridos en Tigo, sin embargo, Tigo no garantiza el óptimo
funcionamiento de estos dispositivos dentro de su red 4G/LTE, HSPA+, 3.5G HSDPA y su red 2.5G GPRS/EDGE . Previamente a la
celebración del contrato, el usuario declara que le fueron informadas las áreas de cobertura del servicio de Internet Móvil Tigo,
adicionalmente dicha cobertura puede ser consultada en la página web en la sección Cobertura. La velocidad de navegación del usuario que
adquiera algún plan con servicio Internet Móvil Tigo, depende de las condiciones de cobertura de Red Tigo en la cual se encuentre el
mismo.
No obstante, la velocidad de navegación percibida podrá variar según la congestión de la red, la intensidad de la señal recibida de acuerdo
al lugar donde se encuentre y el equipo móvil utilizado para conectarse a la Red de datos de Tigo. Para los Planes 5.2 y 5.3, cuando el
usuario alcance un consumo de 15 GB y 30 GB respectivamente de consumo, la velocidad de navegación se reducirá y bajará a 256 Kbps
La cobertura por red y el medidor de velocidad se podrán consultar en www.tigo.co.
Otros beneficios: Seguro de Terminales: Los Planes 5.2 y 5.3 incluyen el beneficio de seguro de terminales por el término de 1 año,
prorrogable al vencimiento, por periodos de 1 mes, salvo que Colombia Móvil notifique al usuario, de manera previa, la eliminación de tal
beneficio. Todos los clientes que adquieran el plan Pospago 5.3 tendrán aseguramiento automático del equipo que hayan comprado en Tigo
(equipo en línea nueva o equipo de reposición / renovación para la base de clientes actuales). Cuando el cliente del plan Pospago 5.3 tenga
un siniestro, Tigo le indicará cuál es el equipo por el cual se aprobará la reclamación, el cual corresponderá al equipo que registre el sistema
como “equipo con línea nueva” o “equipo con reposición / renovación”. Si el cliente, al recibir la respuesta de Tigo sobre el equipo que se
aprueba en la reclamación, no está de acuerdo porque no corresponde con el último teléfono adquirido, podrá presentar evidencia de que el
último teléfono adquirido es otro. Para demostrarlo, el único mecanismo autorizado será la factura de Tigo (la cual se podrá adjuntar en la
reclamación web. Los clientes del plan Pospago 5.2 que deseen disfrutar el beneficio de Seguro de Pantalla (beneficio por pantalla rota)
deberán hacer su debida inscripción por la aplicación de Axa Colpatria, a través de la cual quedará inscrito el teléfono que será asegurado.

Plan Cobertur Eventos Deducible a cargo del Origen del Teléfono


as cliente
Pospago 1 al año Seguro de pantalla: Costo de reparación por daño Aplica 1 cobertura al año en equipos
5.2 en la pantalla nuevos y vendidos por Tigo para
Pospago 1 al año Seguro todo riesgo + seguro de pantalla: Hurto clientes nuevos o clientes actuales de la
5.3 calificado, hurto 30% base pospago, que renueven su equipo
simple, perdida misteriosa y daño total y 30% del y cambien su plan a Pospago 5.2 ó 5.3
costo de reparación por daño en la pantalla

El servicio de Seguro de Terminales es brindado por Axa Colpatria S.A. a través de ACinco SAS. Para garantizar la cobertura del Seguro de
Terminales, el usuario deberá seguir todos los pasos descritos en la App seguro Móvil, la cual deberá descargar y hacer el debido proceso
de registro del usuario. Sin este registro la aseguradora no responderá por el siniestro.
Las demás condiciones del seguro serán informadas por la Aseguradora y las podrá consultar en el siguiente link www.aseguratucelular.com
Música o video: Los usuarios Pospago que adquieran el plan Pospago 5.3 tendrán la licencia premium de Deezer o de Amazon Prime Video
gratis, la que este escoja, con consumo de datos del plan. Los beneficios adicionales incluidos en el plan permanecerán activos hasta por
doce (12) meses, prorrogables al vencimiento por períodos de un mes, salvo que Colombia Móvil notifique al usuario de manera previa, la
elimiación del beneficio del plan o hasta que la relación contractual entre Colombia Móvil y el Tercero y/o Proveedor del servicio objeto del
beneficio termine, lo que primero ocurra. Para recibir el beneficio el cliente deberá estar activo y al día con el pago de su facturación
mensual. Si entra en mora, al momento de hacer el pago, recobrará el beneficio que tenga suscrito, siempre y cuando el cliente realice el
proceso de activación correspondiente. Los usuarios que tengan activo alguno de los beneficios disponibles, lo perderán en caso de realizar:
cesión de contrato, suspensión voluntaria, suspensión por fraude o suspensión por robo/perdida. Para volver a disfrutar de esta licencia, el
usuario debe estar activo en el plan Pospago 5.3 y realizar nuevamente el proceso de activación.
Causales de Suspensión del servicio: 1. Colombia Móvil se reserva la potestad de establecer un cupo de consumo para servicios adicionales
al Suscriptor y/o Usuario por cada periodo de facturación y así lo acepta el Suscriptor y/o Usuario y podrá suspender el Servicio, cuando se
registre un consumo que supere el cien por ciento (100%) del cupo otorgado o cuando quiera que existan indicios de que la línea está
siendo utilizada en alguna forma no autorizada por Colombia Móvil. 2. Por el rechazo, por cualquier causa, del cargo automático en la tarjeta
de crédito o débito ofrecida por el Suscriptor y/o Usuario como forma de pago, así como la devolución, por cualquier causa, del cheque
entregado por el Suscriptor y/o Usuario. El Usuario deberá asumir los costos por reconexión a que haya lugar en caso de suspensión
voluntaria o por las causales descritas en el contrato o en el presente documento.
Acepto que la información que ha suministrado Colombia Móvil acerca de las tarifas y plan que estoy adquiriendo es verídica y doy mi
consentimiento expreso e irrevocable que acepto las mismas. Líneas sobre las cuales aplica el servicio seleccionado: 3005136584

Espacio para firma del


Firma del Titular o Representante Legal: cliente Nombre: Sol Sarmiento Soto

Identificación: CC Número de Identificación: 53906396


DOCUMENTO DEL CLIENTE