UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE INGENIERÍAS

INGENIERÍA DE SISTEMAS Y COMPUTACIÓN

APLICACIÓN DE LA MSB

SAGAFALABELLA - HUANCAYO

LUIS ENRIQUE ALAYO BERRIOS

COD: A94743F

HUANCAYO

2019
 ETAPA I:

SITUACIÓN NO
ESTRUCTURADA
1.1 REALIDAD PROBLEMÁTICA:

UBICACIÓN:

Distrito de Huancayo, Av. Ferrocarril S/N, frente al Terminal “Los

Andes”.

1.2 SISTEMA CONTENEDOR DEL PROBLEMA:

SAGA FALABELLA:

• Sujetos:

◦ Administrativo.

◦ Gerencia.

◦ Productivo – Trabajadores.

• Objetivos:

◦ Infraestructura propia.

◦ Mercadería.

• Conceptos:

◦ Puntualidad.

◦ Honestidad.

◦ Buena Atención.

◦ Iniciativa.

◦ Ganas de Trabajar.

• Entorno Cercano:

◦ Supra-Sistema: Proveedores.

◦ Infra-Sistema: Clientes.

◦ Hetero-Sistema: Oeshle.
1.3 TÉCNICA DE EXTRACCIÓN DE INFORMACIÓN:

La técnica para extracción de información serán las siguientes:

• Análisis, que serán aplicados a:

Personal y Clientes: con el objetivo de verificar cuál es la perspectiva que

tiene con la empresa. Y ver de que manera identifica los problemas y
soluciones a los mismos.

1.4 MODELOS DE EXTRACCIÓN DE INFORMACIÓN:

• Análisis al personal:

1. ¿Se siente satisfecho con las labores realizadas?

2. ¿Cumple sus horarios de labor?

3. ¿Conoce la misión, visión?

4. ¿Se siente satisfecho con su salario?

5. ¿Qué tiempo tiene laborando en la empresa?

• Análisis al cliente:

1. ¿Por qué, prefiere visitar la tienda?

2. ¿Tuvo mala experiencia en su compra?

3. ¿Qué sugiere para mejora en tienda?

 ETAPA II:

SITUACIÓN
ESTRUCTURADA
2.1 ANÁLISIS DE LAS OBSERVACIONES:

Al Trabajador, de:

1. ¿Se siente satisfecho con las labores realizadas?

SI = 67%

NO = 33%

2. ¿Cumple sus horarios de labor?

SI = 50%

NO = 50%

3. ¿Conoce la misión, visión?

SI = 20%

NO = 80%

4. ¿Se siente satisfecho con su salario?

SI = 36%

NO = 64%

5. ¿Qué tiempo tiene laborando en la empresa?

A. De 1 a 3 meses = 35%

B. De 4 a 6 meses = 20%

C. > a 6 meses = 45%

Al Cliente, de:

1. ¿Por qué, prefiere visitar la tienda?

Atención = 30%

Precios = 25%

Ofertas = 45%

2. ¿Tuvo mala experiencia en alguna compra?

 SI = 20%

NO = 80%

3. ¿Qué sugiere para mejora en tienda?

Variedad de productos = 20%

Rapidéz de pago en caja = 45%

Mejor atención = 35%

2.2 CANDIDATOS PROBLEMAS ENCONTRADOS:

• CANDIDATO 01: Precios elevados.

SISTEMA RELEVANTE: Mejorar precios.

• CANDIDATO 02: Rapidez para pago en caja .

SISTEMA RELEVANTE: Atención.

 ETAPA III:

DEFINICIONES
BÁSICAS
 • CANDIDATO 01: Precios elevados.

SISTEMA RELEVANTE: Mejorar precios.

Es necesario, contar con más cajas disponibles; en

Horas punta con la finalidad de agilizar el tiempo de
Compra y despacho para los clientes.

C: Saga Falabella

A: Trabajadores y Clientes

T:

Atención lenta Atención lenta

PT 1
en horas punta en horas punta

D: Administrativos

W: Al mejorar los tiempos de atención, se contará con mayor ingreso

E: El presupuesto de la empresa es variado, ya que es necesario

incremento de personal.
 ETAPA IV:

MODELO
CONCEPTUAL
VERIFICAR APERTURA DE CAJAS
DISPONIBILIDAD DE HORA PUNTA
PRODUCTOS

DISPONER DE HACER RESPETAR

PERSONAL LA COLA Y EVITAR
DE APOYO CONTRATIEMPOS

ACELERAR TIEMPO DE
ATENCIÓN