RUS [ACTA DE REUNION LUGAR: Oficina Sub-direccidn de TDI FECHA: 04/06/2013 [ACTA NUMERO: 02-2019 ‘OBJETIVO REUNION: ‘Alstentes argo ‘Manuel Esteban Guzman ‘Subdirector Tecnologia desarrollo informatica Thon Palomar lider De Conteato Christian Cortes Coordinador De Operaciones Claudia Patricia Vasquez Interventora 1. AGENDA DE LA REUNION (SI APLICA) + Noaplica 2. TEMAS TRATADOS = + Serevsa cone! Sub-director de TOI los ANS que actualmente se thene contratedo de soporte en sitio, mesa de ayuda y soporte de impresion, el eval no se cuenta con mediciones sutométicas debido 2 que la herramients ITSM Solution manager Solman se encuentrs en lo etapa de implementacién, ‘Se legs @ un acuerdo que une ver implementado ia herrarienta y de encontrarse operativa Yestable, se retomerdn las mediciones de ANS pactadas contratualmente. +E el momento se continuaré midienda los incicadores de llamadas para la Tasa de sbandono, Velocidad de respuesta, Efectividad de contestadas por medio de la herramienta de AVAYA CMS supervisor que se tiene implementado en Ia planta telef6nica de FVL Fo008.1_vs Fecha de vgencia: 06/10/2016 Acceso: interno[ACTA DE REUNION + Elingicador de confisbilides de Ia informacién de hardware se cealiza la captura de la consola e system center configuration manager y el registro se continda sincronizando de forma ‘manual pare 41 items por hoje de vida del equipo de compute. Foooa.1.vs Fecha de vigenca: 06/10/2016 ‘acces interno[ACTA DE REUNION Cent eat +] sub-director TO informa que las polticas de seguridad de la informacién de Fundacién val el Ul, se encuentra en implementacién. Se acuerda que una ver se tengan definidas las polticas, podamos generar sesiones de divulgacién de las mismas al equipo de trabajo de |ARUS (Mesa Integral De Servicios) y por el momento se continuard riglendo con las politicas divulgadas de ARUS. FIRMAS DE PARTICIPANTES (En caso de requerirse): alude (asquet anual Esgban Guzman Clout Patricis Vasquez sub-drector TOI Interventora FVL- ARUS /\ \ {| \ ft SNe hep Riékahder Rafomar Trujillo Christian Cortes C: Lidér_De ContratdARUS-FVL inador Operaciones ro008-1_v5, Fecha de vigenca: 06/10/2016 Acoso interno