Calidad total

La calidad total se entiende como la aplicación de los principios de la gestión de la calidad al conjunto de
actividades y personas de la organización, no sólo a la realización del producto o servicio que se entrega al
cliente.

De esta manera, el enfoque al cliente se dirige también al cliente interno por lo cual la organización debe
perseguir la satisfacción del cliente de sus productos y servicios y también la satisfacción de los empleados. De
igual modo, la mejora continua no se dirige únicamente a la mejora de los procesos productivos sino a la mejora
de todos los procesos de la organización.

En tanto, la calidad total, también designada como gestión de calidad total, es el concepto que
denomina a aquel tipo de estrategia que tiene por misión la instalación de una conciencia de
calidad en todos aquellos procesos vinculados a la fabricación de los productos o servicios y en lo
que respecta a la organización.
Cabe destacarse que se la denominó como total porque la idea es no solamente satisfacer las
necesidades de los clientes sino también que todos los integrantes de la organización e implicados
en la producción se vean beneficiados.

O sea, que la calidad total pone su foco y hace hincapié no solamente en crear, diseñar un
producto o servicio vendible, que el consumidor quiera sí o sí adquirir, sino que además se ocupa
de procurarle a quienes intervienen en la fabricación del mismo una satisfactoria condición laboral y
también la oportunidad de seguir formándose y capacitándose en lo concerniente a la tarea que
despliegan.

Para la calidad total, la evolución de la fabricación y de la organización debe ser continua y además
debe observarse en cada una de las áreas que dispone la organización, es decir, no puede haber
éxito en un sector y en otro un desempeño irregular, ya que en ese escenario no se cumpliría la
premisa de la calidad total.

La calidad está en estrecha vinculación con la satisfacción que percibe el cliente del producto o
servicio en cuestión, en tanto, cuanto más grande sea la satisfacción del consumidor más notable
será la calidad que se le endilgue al producto.