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A partir del 2000 , el BBVA busca una nueva identidad ,diferente y que represente a todos los
grupos minoristas del Grupo en España. Este proceso terminó en el 2001 con grandes resultados
siendo BBVA el mejor banco del mundo (Forbes), de España(The Banker) y de Europa(Lafferty).
La Reputación Corporativa para el BBVA es: “el conjunto de percepciones que tienen sobre la
empresa los diversos grupos de interés con los que se relaciona, tanto internos como externos. La
reputación es el resultado del comportamiento desarrollado a lo largo del tiempo y describe la
capacidad de la organización a los mencionados grupos”.
En esta línea de actividad, el denominado “sistema de diálogo y gestión” de BBVA estableció entre
sus líneas de trabajo principales para el año 2007 las siguientes: Continuar midiendo de forma
homogénea y regular las prioridades y percepciones de empleados, clientes y opinión pública en
España, México, Argentina, Chile, Perú y Colombia, y analizar la posibilidad de hacer lo mismo ante
los líderes de opinión.
Sistematizar el intercambio de información con los mencionados países para analizar los
resultados de los procesos de escucha y evaluar posibles vías de mejora. Mejorar el proceso de
consulta a los stakeholders, centrando en la gestión sobre responsabilidad corporativa. Mejorar
el contenido de la Encuesta de Clima del Grupo. Informar regularmente de las prioridades y
percepciones de los grupos de interés al Comité de Dirección a través de un informe estándar.