SEGMENTACIÓN DE MERCADO

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE MERCADOS

PROYECTO: SOLARIS ENERGY

PRESENTADO POR:

KAROL MARGARITA CÁRDENAS GÓMEZ

LEONARDO DAVID HENRÍQUEZ ARTEAGA

TATIANA CASTILLO VARONA

Diciembre 2018
 ¿QUÉ ES LA SEGMENTACIÓN DE MERCADO?

Hace referencia a la división del mercado en grupos uniformes más pequeños

cuyos miembros comparten ciertas características y necesidades. Dichos grupos
no se imponen de manera arbitraria, sino que surge tras una investigación de
mercado que permite reconocer a los diferentes segmentos. También
revela la existencia de grupos homogéneos en cuanto a sus integrantes con
personas que forman parte de tendencias similares y que responden de modos
parecidos a las estrategias de marketing por otra parte, es una institución social
que propicia el intercambio de bienes y servicios. El mercado surge con la unión
de los vendedores (oferentes) y los compradores (demandantes), quienes
establecen una relación comercial para concretar transacciones o acuerdos.
Mediante la segmentación de mercado, la empresa puede adaptar sus
campañas de ventas sus estrategias de marketing con el fin de que estén
dirigidas específicamente a los segmentos identificados.

SEGMENTACIÓN DE MERCADO EN SOLARIS ENERGY:

Nuestro proyecto está dirigido a una serie de colectivos e individuos tales como
viviendas rurales, metropolitanas, residenciales de bajos, medios, y altos
recursos , como también en el sector industrial y comercial para aquellos que
quieran transformar su energía tradicional a energía fotovoltaica solar en
Colombia. En especial queremos enfatizarnos en suministrar un servicio técnico
y personalizado para cada cliente. Deseamos poder segmentar el mercado a la
costa caribe ya que este sector geográfico en Colombia además de ser el ideal
a nivel ambiental también hemos identificado que tiene falencias a la hora del
suministro energético tradicional el cual lleva la empresa electricaribe, por esto
nuestro mercado de líneas fotovoltaicas pretende auxiliar y abarcar una
necesidad tanto a nivel familiar-hogar como a nivel socioeconómico.

BENEFICIOS

En la segmentación de mercado de Solari energy también podemos identificar

áreas que no tenga conocimiento sobre la energía fotovoltaica, Así como una
gran población, que aún desconocen de las ventajas que la energía fotovoltaica
tiene tanto en lo económico como con el medio ambiente.
También tendremos claro que tipo de público nos va a preferir y que tipo de
público prefiere a otras entidades que ofrezcan el mismo producto y el por qué
los prefieren.
 SEGMENTACIÓN DE MERCADO GEOGRÁFICO DE SOLARIS ENERGY
Nuestra visión es poder difundir nuestro producto a toda la población colombiana,
con énfasis en la costa caribe colombiana incluyendo también en primera
instancia para el comienzo de nuestra entidad comercial la ciudad de Cali valle,
planeta rica córdoba, montería córdoba y lorica córdoba donde se realizaron
encuesta de que tan viable es nuestro producto para este tipo de población.

SEGMENTACIÓN DE MERCADO DEMOGRÁFICO DE SOLARIS ENERGY

Nuestro producto está dirigido a todo tipo de familia que esté interesado en
energía fotovoltaica con el fin de economizar o de contribuir con el medio
ambiente.
Hogares familiares con expectativas ambientales y que les genere una energía
estable y económica que suplemente la baja calidad del servicio de entidades
tales como electricaribe s.a.s.
Sector comercial en ciudades tales como Cali, montería, lorica, planeta rica
podemos encontrar diferentes tipos de mercados establecidos que utilizan la
energía tradicional para satisfacer la necesidad de cumplir con sus objetivos de
venta, llámese centros comerciales, almacenes de alimentos, almacenes de ropa
y calzado, etc.
Tenido en cuenta que por lo genera el tipo de persona que adquiere la energía
fotovoltaica son personas mayores de edad se encuentran adquiriendo vivienda,
también complejos empresariales tales bien centros comerciales, colegios,
empresas, etc. que desean adquirir el producto.

SEGMENTACIÓN DE MERCADO PSICOLÓGICO DE SOLARIS ENERGY

Nuestro producto está dirigido a toda clase social, a todo tipo de personal que
esté interesado en comprar nuestro producto.
En especial ambientalistas que estén de acuerdo a desarrollar o utilizar energía
agradable al medio ambiente como es nuestra empresa Solaris energy que utiliza
un medio físico natural como es la luz solar y convertirla en energía que sustente
un hogar o un complejo industrial o comercial.
Personas naturales o jurídicas que desean una mejor calidad del servicio a parte
del que le ofrece el sector público en este caso la zona costa caribe la empresa
electricaribe como ejemplo a mostrar, donde han manifestado inconformidad con
la tolerancia del fluido eléctrico y bajones de energía del ya mencionado.

USO DEL PRODUCTO Y BENEFICIOS DEL PRODUCTO

 ESTRATEGIA INDIFERENCIADA

Para Solaris energy manejaremos la misma estrategia de venta, de publicidad y

mercadeo para todos los segmentos sin ninguna modificación en el producto.

 ESTRATEGIA DIFERENCIADA

Tendremos distintas estrategias de ventas, de publicidad y de mercado para

cada segmento.

 ESTRATEGIA CONCENTRADA

Nos centraremos en un solo segmento con una solo estrategia.

Frecuencia del uso de nuestro producto Solaris energy: se pretende que el

tiempo dado cuando se adquiere nuestros paneles o accesorios para la
implementación de energía fotovoltaica, llámese batería de carga, paneles
sustentables es de un periodo de 1año a saber revisiones de mantenimiento
programados por la empresa Solaris energy donde se genera un acuerdo con el
cliente de realizarlo periódicamente por un monto mensual por prestar el servicio
técnico de nuestros productos ya instalados a clientes urbanos rurales
socioeconómicos industriales y comerciales, sectores como estatales ejemplo
colegios y universidades.
Lealtad a la marca: Nuestra marca Solaris energy s.a.s está compuesta por
estándares de calidad de demanda y servicio segmentando a sectores donde la
competencia que tenemos de diferentes empresas que ofrecen nuestros mismos
productos y servicios se destacaría por que llegamos a cumplí una necesidad
general que hasta el momento no se a desarrollado por estas empresas ya que
lo que ofrecen es elevado en costos y se dirige a sectores de alto estrato
económico. Por esto nos diferenciamos a aplicar costos accesibles y servicios
personalizados y acompañamiento en todo el proceso venta e instalación de
nuestros productos.
Clientes afirmaron al conocer lo que ofrecíamos. “su estrategia de llegar al
corazón de nuestras necesidad se cumplen en su totalidad ya que generan una
confiesan en sus productos en su rendimiento y sus estándares de calidad
físicos y técnico a la hora de hablar del personal de ventas y operadores e
instaladores”

En la Actualidad el 78% de la energía consumida en el país proviene de fuentes fósiles

y el 22% restante es renovable; a nivel mundial, las cifras no son muy diferentes donde
el consumo es del 81% de fuentes fósiles y el 19% restante provienen de fuentes
renovables. En Colombia, según la investigación realizada por la Unidad de Planeación
Minero-Energética (UPME, 2015), sobre integración de las energías no convencionales,
la producción de energía del país está constituida a grandes rasgos en un 93% de
recursos primarios de origen fósil, aproximadamente un 4% de hidroenergía y un 3% de
biomasa y residuos.
Productos Equipos Térmicos Los sistemas solares para calentamiento de agua son
los sistemas térmicos. Estos sistemas tienen un principio de funcionamiento muy básico,
son muy sencillos en su construcción y muy eficientes. Un sistema solar térmico tiene
básicamente los siguientes componentes:
1. Colector solar: su función es convertir la radiación solar en energía térmica,
calentando directamente un líquido, por lo general agua.
2. Tanque de almacenamiento: hace las veces de la batería para el sistema eléctrico.
En el tanque se almacena el agua caliente para ser utilizada con diferentes fines. Un
tanque conserva el agua caliente aproximadamente 72 horas.
3. Bomba: hace circular el agua para llevarla del colector al tanque. Es necesaria en
ciertos casos solamente; los sistemas no presurizados no requieren bomba, pues la
circulación del agua sucede por un proceso natural que se llama convección (efecto
termosifón.) 17 Sistema de control: es un sistema electrónico que controla parámetros
como presión, temperatura, nivel de agua, funcionamiento de la bomba.
Controladores de Carga Dispositivo encargado de proteger a la batería frente a
sobrecargas y sobre descargas profundas. El regulador de carga controla
constantemente el estado de las baterías y regula la intensidad de carga de las mismas
para alargar su vida útil. Garantía de 2 años. Marcas disponibles:
  Victron Energy

 OutBack

 MorningStar

 Steca

 Magnum Energy

 Schneider Electric

 Blue Sky Energy

.

El Proceso De Decisión De Compra De Un Nuevo Producto A continuación, veremos

la forma en que los compradores enfocan la compra de nuevos productos. Un nuevo
producto, es un bien, servicio o idea que algunos consumidores potenciales perciben
como nuevo. Es posible que el producto haya 55 aparecido tiempo atrás, pero lo que
nos interesa es como los consumidores se enteran inicialmente de la existencia de los
productos y deciden si lo adoptan o no. Definimos el proceso de adopción como “el
proceso mental que sigue un individuo entre que se entera de una innovación y la
adopción final” y entendemos adopción como la decisión que toma una persona de
convertirse en un usuario consuetudinario del producto. (Kother, 2001, p.159).
Etapas Del Proceso De Adopción Los consumidores atraviesan cinco etapas en el
proceso de adoptar un producto nuevo: Ilustración 5. Etapas en el proceso de adoptar
un producto nuevo Fuente: (McCarthy & Perreault, 2001.p 432). CONCIENCIA •El
consumidor se da cuenta de que existe el producto nuevo, pero carece de información
acerca de él. Interés
•El consumidor busca información acerca del nuevo producto Evaluación •El consumidor
considera si tiene sentido probar el nuevo producto. Prueba
•El consumidor prueba el nuevo producto en una escala pequeña para estimar mejor su
valor. Adopción
•El consumidor decide usar plenamente y con regularidad un nuevo producto.
Pasos básicos del proceso de la venta personal Fuente: McCarthy & Perreault
(2001). Buscar clientes nuevos Establecer prioridades del Evaluar las necesidades de
los clientes establecidos.
Seleccionar el cliente meta Planear con anticipación la visita y la presentación de venta
Realizar la presentación de ventas Cerrar la venta Seguimiento después de la visita de
ventas para establecer una relación Seguimiento después de la compra para mantener
y mejorar la relación.
Estrategia enfocada al cliente Los clientes a los cuales se debe dirigir la estrategia
son aquellos que están en capacidad de adquirir los proyectos de energía solar, a los
cuales Solaris energy debe dirigir su mercado estos son propietarios especialmente de
los estratos 3,4,5 con capacidad económica, y vivienda propia, igual que los altos
consumidores de luz en exteriores como lo son los conjunto residenciales, hoteles y
moteles de la región.
Los atributos inherentes a un producto Fuente: William, Michael, & Bruce, (2007).
Características físicas de los bienes
Precios
Marca
Empaque Diseño
Garantía de producto
Color
Reputación del vendedor
Servicios del vendedor

Los productos de Energy Solaris S.A.S., se caracterizan por ser de excelente calidad y
contar con la elaboración de estudios preliminares de rentabilidad energética,
económica y de viabilidad técnica. La cual Energy Solaris realiza a sus clientes, con el
fin de aclarar dudas con respecto a la viabilidad de sus proyectos.
Servicio al cliente Energy Solaris S.A.S., cuenta con un servicio personalizado con los
clientes, esto gracias a contar con el personal idóneo, frecuentemente se están visitando
con el fin de saber qué tan satisfechos quedaron o si tienen alguna observación,
permitiendo saber lo que piensan los clientes acerca de nuestro producto o servicio.
Calidad de producto Características físicas de los bienes precios Marca Empaque
Diseño Garantía de producto Color Reputación del vendedor Servicios del vendedor.

Servicio al cliente Energy Solaris S.A.S., cuenta con un servicio personalizado con los
clientes, esto gracias a contar con el personal idóneo, frecuentemente se están visitando
con el fin de saber qué tan satisfechos quedaron o si tienen alguna observación,
permitiendo saber lo que piensan los clientes acerca de nuestro producto o servicio.

Servicio Post-venta Este es de gran importancia para energy Solaris pues permite el
Seguimiento, monitoreo y mantenimiento (preventivo y correctivo) de la instalación.
Donde los clientes pueden dar sus opiniones, evaluar productos que más les guste o
cuales no, viendo este último como oportunidad de mejorar y crear nuevos proyectos.
Eficiencia Se consigue una óptima utilización de los recursos disponibles para la
fabricación de los proyectos deseados en el menor tiempo posible, por esta razón se
determinan los objetivos para aumentar las ventas y lograr posicionar la marca Energiy
Solaris en el mercado, constantemente se retroalimenta en todos los procesos
permitiendo una mayor eficiencia con los clientes.
Fidelización En Ernegy Solaris Se establece relaciones con los usuarios para fidelizar
los clientes generando estrategias de obsequios, además de tener el servicio postventa
de la mano que permite seguir dialogando con el cliente, identificando sus necesidades,
y creando un contacto más personalizado obteniendo publicidad boca a boca con el fin
de atraer nuevos clientes. En el libro los secretos del marketing boca a boca, El boca a
boca es mucho más poderoso de lo que hasta los expertos piensan. Todo el mundo se
ha dado cuenta de que el boca a boca es una de las fuerzas más poderosas del
mercado, pero casi nadie se da cuenta que tan poderosa es. (Silverman, 2011, p. 10)
Estrategia de Diferenciación Una estrategia de diferenciación, como uno de los
impedimentos para que las personas adquieran los proyectos de energía solar es la
desconfianza el su viabilidad y funcionamiento Energy Solaris como estrategia para
suplir estas desconfianza suministrar a clientes interesados un completo y sencillo
prototipo de proyectos con el fin de garantizar su buen funcionamiento, de fácil montaje
y desmontaje el cual será reutilizable, con el fin de 65 suministrar confianza a todos los
clientes interesados sin ningún costo para los clientes, este tendrá un tiempo de prueba
no mayor a 30 días, tiempo en el cual se realizará el estudio completo para el proyecto.