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Diagnostico Empresarial

2015
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TABLA DE CONTENIDO
Pág.
Introducción........................................................................................................... 5

1. INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA .......................................... 6

1.1 Razón Social ................................................................................................ 6

1.2 Objeto Social ................................................................................................ 6

1.3 Visión ............................................................................................................ 7

1.4 Misión ........................................................................................................... 7

1.5 Razón de Ser ............................................................................................... 7

1.6 Objetivos ....................................................................................................... 7

1.7 Metas ........................................................................................................... 8

1.8 Valores.......................................................................................................... 8

1.9 Reseña General ............................................................................................ 8

1.10 Tipos de Clientes .......................................................................................... 9

1.11 Modelo de Negocio ....................................................................................... 9

2. ANALISIS DEL ENTORNO ........................................................................ 10

2.1 Análisis DOFA ............................................................................................ 10

2.2 Factores Críticos de Éxito .......................................................................... 11

2.3 Problemas Críticos ..................................................................................... 11

2.4 Supuestos Críticos ...................................................................................... 12

2.5 Activos Totales ........................................................................................... 12

2.6 Líder............................................................................................................ 12

2.7 Estructura Organizacional........................................................................... 13

2.8 Competidores ............................................................................................. 13

2.9 Unidades Estratégicas ............................................................................... 14

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2.10 Características del Sector ........................................................................... 16

2.11 Análisis PEST ............................................................................................. 16

2.12 Matriz SPACE ............................................................................................ 20

2.13 Matriz MPC ................................................................................................ 21

2.14 Matriz MAFE .............................................................................................. 22

2.15 Matriz MEFI ................................................................................................ 23

2.16 Estrategias Iniciales .................................................................................. 23

2.17 Propuestas a las Estrategias .................................................................... 24

2.17.1 Factores Críticos de Éxito ............................................................... 24

3. PROPUESTA DE INVERSION 1 ............................................................................25

3.1 ObjetivoNo.1 ..............................................................................................................25

3.2 Factores Críticos de Éxito .....................................................................................25

3.3 Objetivo No.2 .............................................................................................................25

3.4 Factores Críticos de Éxito .....................................................................................25

3.5 Objetivo No.3 .............................................................................................................25

3.6 Factores Críticos de Éxito .....................................................................................26

3.7 Objetivo No.4 .............................................................................................................26

3.8 Factores Críticos de Éxito .....................................................................................26

3.9 Pre- Requisitos .........................................................................................................26

3.10 Valor del Proyecto ............................................................................................26

3.11 Conclusiones a la Propuesta ...........................................................................26

4. PROPUESTA DE INVERSION 2 .............................................................. 27

4.1 Objetivo No.1 .............................................................................................................27

4.2 Objetivo No. 2 ..........................................................................................................27

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4.3 Factores Críticos de Éxito .....................................................................................27

4.4 Objetivo No.3 ........................................................................................ 27

4.5 Factores Críticos de Éxito ...................................................................................28

4.7 Objetivo No.4 ........................................................................................ 28

4.7 Factores Críticos de Éxito .....................................................................................28

4.8 Valor del Proyecto....................................................................................................28

4. PROPUESTA VISION ................................................................................................29

5. PROPUESTA PLAN ESTRATEGICO ...................................................... 30

5.1 Por Seguro de Vida y Salud .................................................................. 30

5.2 Por Seguros Generales ..........................................................................................31

5.3 Por Seguros Masivos ..............................................................................................31

5.4 Por Autoría y Control de Riesgos........................................................................32

5.5 Nueva estructura organizacional .........................................................................33

6. OBJETIVOS

6.1 Objetivos corporativos ..........................................................................................34

6.2 Objetivos funcionales .......................................................................... 35

7. SISTEMA DE GESTION AON …………………………………………… 36

8. BALANCE SCORECARD (BSC) ………………………………………... 36

8.1. Cuadro de mando …………………………………………………. 37

8.2. Balance scorecard (bsc) ……………………………………………... 38

8.3. Seguimiento a indicadores …………………………………………… 39

8.4. Plan de mejoramiento …………………………………………………. 40

8.5. Mapa de procesos aon risk services ………………………………….. 41

9. CONCLUSIONES ………………………………………………………………... 42
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INTRODUCCIÓN

La intención de resumir el siguiente proyecto es enumerar una propuesta que

manifieste racionalmente a un diagnóstico empresarial aplicado a una compañía
existente, que contiene aspectos económicos, de mercado, administrativos y
estratégicos.

Primero, se realizara una recapitulación de la entidad, manifestando desde el sector

al cual pertenece, misión, visión, valores, objetivos y metas, composición de su
estructura organizacional.

En segunda instancia, se desarrolló dos propuestas de inversión exponiendo en

estas; un estudio de rentabilidad con la intención de establecer si son posibles o no
para la compañía.
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1. INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA

1.1 Razón Social

Aón Risk Services Colombia S.A. Corredores de Seguros

Aon plc (NYSE: AON) es el proveedor mundial líder en gestión de riesgos y

consultor de seguros y reaseguros, y soluciones de recursos humanos y servicios
de outsourcing. A través de sus más de 65.000 colaboradores en todo el
mundo, Aon se une para potencializar resultados para clientes de más de 120
países a través de innovadoras y eficaces soluciones en riesgos y personas, y a
través de sus recursos globales y experiencia. Aon ha sido nombrado varias veces
como el mejor corredor de seguros del mundo, el mejor intermediario de seguros
y reaseguros, y la mejor firma de consultoría en beneficios para empleados en
varios sectores de la industria.

1.2 Objeto Social:

La Sociedad tendrá como Objeto Social exclusivo, ofrecer seguros, promover la

celebración de contratos de seguros y obtener su renovación a título de
intermediario entre el asegurador y el asegurado. Realizar las actividades de
promoción y venta, de administración de la relación con los afiliados al sistema de
seguridad social, de recaudo, pago y transferencia de los recursos de los diferentes
sistemas que integran el sistema de seguridad social integral previstos en el artículo
287 de la Ley 100 de 1993. La sociedad podrá desarrollar todos los demás actos
directamente relacionados con el objeto social y los que tengan como finalidad
ejercer los derechos o cumplir las obligaciones, legal o convencionalmente
derivados de la existencia y actividad de la sociedad, por medio de sus
administradores o por intercambio de apoderados que constituya.
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1.3 Visión

Nuestro compromiso es brindarles a nuestros Clientes la confianza y soporte en sus

necesidades de protección y consultoría en materia de Seguros, Fianzas,
Administración de Riesgos, BPE, Consultoría Actuarial, Consultoría en
Compensaciones y Recursos Humanos.

1.4 Misión

Ser el proveedor líder de consultoría especializada en materia de Seguros,

Fianzas, Administración de Riesgo, Beneficios para Empleados, Consultoría
Actuarial, Compensaciones y Recursos Humanos mediante soluciones integrales
altamente competitivas que satisfagan las necesidades de nuestros Clientes,
respaldados por la solidez y experiencia de nuestra organización.

1.5 Razón de Ser

Nuestra razón de ser es atender y asesorar las diferentes de líneas de personas y

servicios que promueven bienestar/estar bien.
Bienestar: Es la relación armoniosa, agradable, del individuo consigo mismo, para
llevar una calidad de vida segura.
Estar Bien: Es la relación triunfante, satisfactoria, de las personas en su entorno
cotidiano.

1. 6 Objetivos

Mantenerse entre los mejores Corredores de Seguros en la disposición de las

relaciones con sus empleados y con los diferentes clientes, y transformar en forma
significativa en la gestión socialmente responsable.
La asesoría de servicios para personas que contemplen y fomenten el bienestar.
Desempeñar innovaciones generales, interactuando de variadas formas con las
entidades de las cuales forma parte.
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1.7 Metas

Nuestra responsabilidad es proteger los intereses de nuestros clientes y brindarles

todos los beneficios posibles, a través del conocimiento y la experiencia de nuestros
profesionales y el respaldo de una compañía sólida tanto en Colombia como en el
mundo. Participamos en el cumplimiento de las metas de los negocios de nuestros
clientes, entendiendo la naturaleza y necesidades de su organización y brindando
una amplia gama de servicios que coincidan con sus estrategias.

1.8 Valores

 Eficiencia, Innovación y Creatividad. Mantener siempre una actitud flexible que

elimine los obstáculos que no adicionan un valor agregado a nuestra organización
y a nuestros clientes.
 Flexibilidad al Cambio. El cambio es nuestro aliado, resistirse a él nos lleva al
fracaso aquellos que son exitosos buscan y se adaptan al cambio para fomentar la
mejora continua.
 Integridad y Respeto. Actuar con rectitud y honradez en todas las actividades
relacionadas con nuestro trabajo, respetando en todo momento a las personas y a
la diversidad de opiniones.
 Servicio y Satisfacción al Cliente. Saber detectar y entender la problemática de
nuestros clientes desarrollando soluciones integrales e innovadoras que excedan
sus expectativas y que nos permitan establecer relaciones a largo plazo.
 Trabajo en Equipo. Somos un gran equipo de especialistas que en conjunto, y
basados en nuestras habilidades, experiencias y desempeño, logramos realizar de
la mejor forma nuestro trabajo.

1.9 Reseña General

Historia y Hechos de Aon Colombia

Fundado en 1979, conocido nacionalmente como Bernardo Saiz De Castro y con

un trasfondo de asegurador, llegó a ser uno de los más importantes corredores de
seguros de Colombia. En 1996 se integró con Aon Corporation y se convirtió en
Aon Colombia S.A., logrando una especialización en el manejo profesional de los
riesgos, prevención de pérdidas y consultoría. Posteriormente, adquiere corredores
locales como Centurión Ltda. y Montejo Hoyos Ltda. En 1998 se fusiona con
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Alexander & Alexander tanto en Colombia como en el mundo y más tarde con Gil &
Carvajal de España.

1.10 Tipos de Clientes

Creemos que las contratos individuales son nuestros primeros consumidores. Y por
medio de ellos llegan nuestras grandes compañías nuestros clientes, con quienes
incentivamos que establezcan relaciones de disposición, basadas en el
entendimiento y no atendimiento de sus necesidades. Para eso, hace parte de la
actividad de consultoría y conocimiento, la utilización y vivencia de los beneficios y
de sus conceptos antes de ofrecerlos a parientes, amigos y conocidos .

Entre las compañías tenemos:

 PETROLERAS
 CONTRUCTORAS
 CEMENTERAS
 INDIVIDUALES
 ENTIDADES FINANCIERAS

1.11 Modelo de Negocio

La intención de iniciar un Modelo de Negocio es la manera cómo AON Risk Services,

desarrollo un modelo comercial y la forma como se relaciona con sus clientes. El
modelo de negocios con los importantes recursos manejados, los mecanismos de
acción y el valor agregado.

2.1 Análisis DOFA
Factores Internos
Factores Externos
Oportunidades:
I. Venta de productos
complementarios.
II. Aplicación de otros medios
para acceder a más clientes y
con mayor facilidad.
III. Utilizar más el marketing
para dar a conocer sus
productos y servicios.
IV. Mayor acercamiento con
compañías que le permitan
llevar a conocer mejor sus
servicios y productos.
Amenazas:
a. Competidores de carácter
local con servicios similares.
b. Altos costos de sus
productos y servicios lo que
pueden originar migración de
sus clientes.
c. La facilidad de penetración
al mercado de la consultoría,
genera una gran amenaza.
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2. ANALISIS DEL ENTORNO
MATRIZ DOFA AON RISK SERVICES
Fortalezas: Debilidades:
1. Variedad de productos. 1) Falta de innovación en sus
2. Aumento de demanda de sus procesos.
productos y servicios. 2) Falta de expansión de sus servicios
3. Imagen positiva de sus productos hacia otros nichos de mercado.
y servicios.
4. Buenas relaciones con empresas
que prestan servicios similares.
5. Gran trayectoria en el negocio de
la consultoría.
Estrategias FO Estrategias DO
I-1. El ampliar el negocio va a dar 1)-I. La ampliación de portafolio abrirá
más oportunidades para promover la las puertas para lograr la innovación
utilización de seguros. Los servicios que se encuentra ausente.
se deben ingresar en una extensa 2)-II. Lograr relaciones para generar
variedad. las estrategias de acercamiento con
II-2. Contando con las herramientas mayor facilidad lograra el ingreso a
adecuadas se lograra mayor nuevos mercados.
cobertura y de este modo también
se incrementara la demanda de
productos y servicios.
III-3. Utilizando más publicidad se
lograra potenciar la imagen positiva
que se tiene de sus servicios.
IV-4. Al contactar acercamiento con
compañías de publicidad se
complementara la expansión de los
servicios de consultoría.
Estrategias FA Estrategias DA
a-1. Generar un diferenciador en la 1)-a. Se debe generar la innovación de
prestación de servicios y productos servicios y productos como
con variedad es esencial para diferenciador de los competidores
generar una ventaja competitiva. similares.
b-2. Mantener precios accesibles 2)-d. Los cambios en salud deben ser
son esenciales para mantener la la oportunidad para incursionar en
demanda de productos. nuevos nichos de mercado.
c-3. La generación de nuevos
competidores deben ser
contrarrestados por la buena imagen
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d. Cambios de leyes en salud generada por la prestación de

puede generar traumatismos
en el proceso que se aplica
actualmente.
buenos servicios y productos.
d-4. La buena relación con
empresas similares son
fundamentales para generar
estrategias para posibles cambios
en leyes de salud.

2.2 Factores Críticos de Éxito

2.2.1 Crecimiento del capital empresarial, lo cual permite una mayor

inversión en avances tecnológicos del manejo de información.

2.2.2 Total aceptación de los productos y/o servicios por parte de los
clientes, contribuyendo a incrementar las ventas a causa de la
buena calidad de los mismos.
2.2.3 Mejoramiento de la situación económica por la que atraviesa el país
en estos momentos.
2.2.4 Incremento del poder adquisitivo de los clientes.
2.2.5 Posicionamiento del software en el sector comercial de la ciudad,
obteniéndose participación y reconocimiento por parte de los
clientes.

2.3 Problema Crítico

2.3.1 Producción de software ya existente, y que no logren satisfacer la

necesidad del cliente.

2.3.2 Crecimiento de las empresas competidoras en el mercado local.

2.3.3 Pocos ingresos de los clientes, desactivando la compra.
2.3.4 Disminución de la producción y aumento de costos, ocasionando el
déficit de la empresa.
2.3.5 Disminución de la participación en el mercado a causa del incremento
de empresas dedicadas a la creación del software a nivel local,
regional y nacional.
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2.4 Supuestos Críticos

Se tienen en cuenta factores de riesgo como la capacidad de penetrar en el mercado

y posesionar loa productos; así como la necesidad de expandirse al mercado
nacional para cumplir con las proyecciones de venta.

2.5 Activos Totales

Aón Risk Services Colombia S.A. Corredores de Seguros, presenta activos totales
al 31 de Diciembre de 2014, $4.707.071.491, representados en sus cifras más
significativas así:

 Cuentas por cobrar de $840.403.587

 Inventarios auditados por $407.776.972
 Propiedad y planta de equipos de $3.422.491.156

2.6 Líder

En AON somos Corredores de Seguros para gente como túNo

corras más riesgos, te asesoramos para que disfrutes los seguros que mejor se adaptan a ti
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2.7 Estructura Organizacional

2.8 Competidores

En 2014, Marsh & McLennan Companies (MMC), con sus tres firmas Delima Marsh,
Guy Carpenter Colombia y Marsh Global Markets Colombia, perdió participación
frente a su principal competidor el Grupo Aon con su dos firmas Aon Colombia y
Aon Benfield Colombia Reaseguros.
Más atrás se posicionaron Willis Colombia y su subordinada Willis Corredores de
Reaseguros, Jardine Lloyd Thompson Valencia, Helm Corredores de Seguros,
Correcol, y Cooper Gay Suramérica Reaseguros.

Por otro lado, entre las firmas restantes se distinguieron en 2014 por su dinamismo
JLT Re Colombia, Promotec Corredores de Seguros, Jargu Corredores de Seguros,
Coomeva Corredores de Seguros, UIB Colombia, Santiago Vélez y Asociados,
Sekuritas, THB Colombia Reaseguros, A.P. Corredores de Seguros, ARM Re, NMB
Colombia Reaseguros, Jaramillore, Reasesores, Euro American Re, Innovadora de
Seguros, Guianza Corredores de Seguros, y Multinacional Corredores de Seguros.

Además de las firmas mencionadas arriba, se incluye información de Wacolda

Corredores de Seguros, Aress Corredores de Seguros, Proseguros, Corredores de
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Seguros del Valle, Bickenbach + Vietes, Anpro Seguros, Tecseguros, Garcés

Lloreda, Colamseg Corredores de Seguros, Centroseguros, Fonseca Sanclemente,
Prinse, Crear Progreso, Avia Corredores de Seguros, Restrepo Henao, BFR
Corredora de Seguros, Fortius Corredores de Seguros, Corredores de Seguros
Asociados, Unimos Corredores de Seguros, Coraza, y Olsa Re Colombia.

.2.9 Unidades Estratégicas

Cuatro áreas estratégicas de negocio

AON RISK SERVICES

Estructura programas especializados para empresas de los sectores industriales,

comerciales, financieras y estatales de Colombia, con desarrollo y manejo de
estrategias y soluciones integrales contra los riesgos.
Ofrece servicios como: Administración de riesgos, con técnicas y análisis para
identificar peligros potenciales; Programa de Control de Pérdidas e información para
la creación de planes de contingencia; estructuración y administración del programa
de seguros de líneas personales y contra riesgos industriales, riesgos financieros y
profesionales, riesgos estatales y riesgos comerciales; auditoría en la expedición de
pólizas; diseño de coberturas; asistencia jurídica en pólizas y siniestros; y sistema
de administración de información para clientes de seguros.
En el área de personas y beneficios, ofrece administración de programas de pólizas
de salud y contratos de medicina prepagada; administración de programas de
seguros de vida grupo y accidentes personales; asesoría, auditoría y monitoreo de
programas de salud, riesgos profesionales, vida y accidentes personales; auditoría
y monitoreo de programas de salud
Ocupacional, higiene y seguridad industrial.

AON CONSULTING
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Es una organización de consultoría integral en recursos humanos, especializada en

unir las estrategias de las personas con las estrategias de los negocios,
suministrando a los clientes las herramientas para lograr una mayor competitividad
y productividad.
Cuenta con servicios como: Orientación estratégica en recursos humanos,
programas de compensación y beneficios, outsourcing de nómina y beneficios,
estructuración y fondeo de pasivos Prestacionales, y consultoría en salud.
Dentro de los servicios de la Consultoría en Salud, está la asesoría permanente al
cliente en temas de Administración de información de salud; desarrollo de productos
para prestadores y administradores de salud; administración de reclamos de salud,
incluyendo facturación, manejo, ajuste, auditoría, pago y cobranza de cartera;
estrategias de fidelización; diseño y optimización de procesos; estrategias de control
de gasto médico, tales como sistemas de utilización, sistemas de contratación,
racionalización de la demanda, auditoría e indicadores de gestión; implementación
de planes de promoción y prevención; guías y protocolos de atención; telemedicina;
programas de calidad; diseño y montaje de servicios de atención domiciliaria;
sistemas e indicadores de acreditación de prestadores; cálculos técnicos y
actuariales; capacitación; desarrollo de soluciones en internet para administradores,
prestadores de servicios, médicos y pacientes; y asesorías integrales a entidades
públicas y privadas.

AON SERVICES GROUP

Está orientada a facilitar a los clientes servicios especializados en las áreas de

seguros, asistencia, outsourcing y telemarketing, dirigidos principalmente a
entidades financieras, compañías de seguros, grupos afines y asociaciones
profesionales.
Sus servicios engloban las áreas de tracking, outsourcing y telemercadeo.

AON RE WORLDWIDE

Ofrece una opción de servicio de corretaje de reaseguros, única por su característica

de servicio especializado.
Ofrece soluciones integrales en áreas como reaseguro automático, colocaciones
facultativas especializadas, transferencia y financiación alternativa de riesgos,
derivativos de reaseguros y otros productos de mercados de capitales, y servicios
de valor agregado.

2.10 Características del Sector

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Los corredores de seguros, al igual que las compañías de seguros, han tenido un
fuerte proceso de consolidación. Esto y la llegada de grandes jugadores extranjeros
han transformado la industria, al profesionalizarla y tecnificarla para ampliar el papel
tradicional de intermediarios independientes entre los clientes asegurados que
buscan cubrir sus riesgos y las compañías de seguros locales que asumen estos
riesgos. Hoy los corredores de seguros son para el sector empresarial su mejor
interlocutor ante las compañías de seguros y sus asesores en el manejo y control
del riesgo.

No obstante, aún hay un alto desconocimiento de este sector y del papel que
desempeña, a pesar de que mueve más de $200.000 millones cada año. Es más,
en el primer semestre del año, la producción del sector de corretaje de seguros
alcanzó, según cifras de la Asociación Colombiana de Corredores de Seguros,
ACOAS, cerca de $98.000 millones, un crecimiento del 17,4% con respecto a igual
período del año anterior y mayor que el de las aseguradoras.

Aon plc (NYSE: AON) es el proveedor mundial líder en gestión de riesgos y

consultor de seguros y reaseguros, y soluciones de recursos humanos y servicios
de outsourcing. A través de sus más de 65.000 colaboradores en todo el
mundo, Aon se une para potencializar resultados para clientes de más de 120
países a través de innovadoras y eficaces soluciones en riesgos y personas, y a
través de sus recursos globales y experiencia. Aon ha sido nombrado varias veces
como el mejor corredor de seguros del mundo, el mejor intermediario de seguros
y reaseguros, y la mejor firma de consultoría en beneficios para empleados en
varios sectores de la industria.

2.11 Análisis PEST

FACTOR POLITICO

El compromiso de Aon Risk Services Colombia S.A es brindar servicios

profesionales con el objetivo de satisfacer las necesidades y requerimientos de los
clientes; lo anterior se logra por medio de un equipo humano competente y
comprometido con el desarrollo y perfeccionamiento del Sistema de Gestión de
Calidad, enfocado en principios y valores que llevan a la Compañía a la constante
búsqueda del mejoramiento y al logro de los objetivos planteados en el plan
estratégico.
Aon Risk Services Colombia S.A., consciente de que el factor humano es el pilar del
proceso productivo, está comprometido en conservar la salud y garantizar la
integridad de los trabajadores, contratistas y visitantes que se encuentran bajo su
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control; mediante la identificación, evaluación y control de riesgos laborales y el

aseguramiento de las competencias de su recurso humano, con el fin de prevenir
incidentes, accidentes y enfermedades de origen laboral; dando cumplimiento a los
requisitos legales vigentes, los establecidos por nuestros clientes y por la
organización, para lograr la eficacia del sistema.
ISO 9000

El 6 de Septiembre de 2003, el ICONTEC otorgó a AON Colombia S A la

certificación de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001 a nivel nacional,
certificación que fue renovada el 29 de agosto de 2013.

El alcance de la certificación cubre las siguientes actividades:

“Intermediación de seguros, seguridad social (salud, riesgos profesionales,

pensiones), medicina prepagada y asesoría relacionada, orientado a personas
naturales y jurídicas del sector privado y estatal, de forma individual o mediante
mercadeo masivo:

 Asesoría en el proceso de selección de aseguradoras, administradoras de

riesgos profesionales y compañías de medicina prepagada, realizado por los
clientes mediante contratación directa o licitación.
 Asesoría en administración de riesgos, salud ocupacional, higiene y
seguridad industrial, promoción y prevención en salud y riesgos
profesionales, prevención y control de pérdidas.
 Administración de programas de seguros generales, vida, seguridad social y
medicina prepagada.
 Administración de siniestros, acompañamiento y asesoría en los procesos
extrajudiciales de reclamación.”
La implementación y certificación de nuestro Sistema de Gestión de Calidad ha
facilitado el cumplimiento de la misión institucional, mediante la aplicación de
herramientas normativas internacionales establecidas en la serie ISO 9000,
comprobadas como agentes de transformación organizacional y cultural,
garantizando así la satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros
clientes.

Este logro fue obtenido gracias a la colaboración y compromiso de cada uno de los
miembros de la organización, compromiso que se mantendrá como una política y
un reto de mejoramiento continuo para trabajar bajo principios y valores corporativos
que sirvan de directriz a la organización en el cumplimiento de estrategias y
compromisos con clientes y organismos de control.

FACTOR ECONOMICO
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Desde hace más de dos décadas Aon Risk Services Colombia S.A. Corredores de
Seguros, ha mantenido un proceso de mejoramiento continuo, que le ha permitido
obtener a través del Icontec, la Certificación ISO 9001 versión 2000 y el
reconocimiento internacional IQNet, como una garantía de excelencia en sus
actividades de Asesoría, intermediación y administración de seguros para entidades
privadas, estatales, de economía mixta y persona naturales, y prestación de
servicios en promoción y prevención de riesgos profesionales; asesoría en la
contratación de programas de seguros, procesos de licitación y contratación directa
con compañías de seguros; administración de programas de seguros, de salud y
vida; asesoría en administración de riesgos industriales, financieros y profesionales;
y acompañamiento y asesoría en siniestros.

De igual forma, le ha permitido obtener un aumento en la productividad mediante la

optimización de sus recursos, involucrando a todos y cada uno de los miembros de
la Organización en la búsqueda permanente de la satisfacción de sus clientes
basada en la mejora continua y la consistencia entre el direccionamiento Gerencial
y la operación diaria.

Aon Risk Services Colombia, tercer corredor de seguros en el país, ha logrado

establecer una posición de liderazgo, estructurando una unidad de negocios
totalmente dirigida a sus clientes, como una opción de soporte del mercado
asegurador en la protección de riesgos, bajo una estrategia basada en la
innovación, tecnología y profesionalismo.

FACTOR SOCIAL

Aon Risk Services durante el año 2014 realizó las siguientes acciones dentro
de su Programa de Responsabilidad Social:

 Donación 35.5 kg de tapas para la Fundación Sanar que apoya a los niños
con cáncer.
 Construcción de 1 vivienda.
 Donación de 16 CPU ́ s,39 monitores y 39 impresoras para la Iniciativa del
Gobierno Computadores para Educar.
 Campaña para apoyar el hogar y alimentación de mascotas, con donación
de 24 kg de tapas plásticas.
 Apoyo a las fundaciones Nuestros Chiquis, Dividendo por Colombia.
 Apoyo con libros, juguetes, disfraces y ropa a diferentes Fundaciones.

FACTOR TECNOLOGICO
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Se ha desarrollado diversas herramientas tecnológicas que contribuyen al

cumplimiento de los mecanismos de control, estos son:

 DATA TRACK SYSTEM: Software por medio del cual se reciben los formatos
de conocimiento de clientes, y se ponen a disposición de los funcionarios
responsables de dar trámite a los mismos. A través de este el oficia l de
cumplimiento puede ejercer su labor de verificación de las actividades de los
funcionarios responsables, como quiera que tiene acceso ilimitado a los
documentos SIPLA y SARLAFT.
 AON ACCESS: Desarrollo tecnológico que permite la consolidación
electrónica de todas las operaciones realizadas con nuestros clientes,
sistema que contiene la información para la generación de señales de alerta
en el momento de detectar inconsistencias en esta.
 PROYECTO OFAC: Software que realiza cruces periódicos del listado de
clientes y prospectos con las listas objetivo, generado alarmas de posibles
coincidencias que deben ser analizadas una a una.

FACTOR ETICO

Nuestro principal interés es contar con un equipo humano altamente competente

y comprometido, enfocado en principios y valores que llevan a la Compañía a la
constante búsqueda del mejoramiento y al logro de los objetivos planteados por la
organización, basados en la prestación de un excelente servicio a nuestros
clientes. Es por esto que en nuestros procesos de selección buscamos personas
innovadoras, preocupadas por comprender las necesidades del cliente y dar
efectivo cumplimiento a las mismas, que generen los resultados esperados, que
busquen estar siempre bien actualizados, que se comprometan con los valores de
la compañía así como con sus equipos de trabajo.

FACTOR ECOLOGICO

 Impresión de documentos con clave, fortalecimiento de la cultura de

impresión en ambas caras y la utilización de papel reciclado.
 Reducción del consumo del papel por la implementación del servicio de
fax a través de archivo electrónico.
 Iluminación de la oficina con mecanismos que permiten el ahorro de
energía.
 Disposición de acuerdo con la norma legal vigente de cartuchos de
impresoras.
 Campañas para la sensibilización de funcionarios en torno a la
conservación del Medio Ambiente.
2.12 Matriz SPACE
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GRAFICA MATRIZ SPICE

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Analizando el impacto positivo que ejerce la industria de seguros sobre la empresa

de consultoría AON RISK SERVICES, se puede aconsejar que se debe aprovechar
las fortalezas financieras que se tiene para incrementar el poder de negociación con
sus clientes brindándoles un mejor servicio, adoptando estrategias agresivas con la
cual pueda aprovechar y explotar los recursos en pro del crecimiento de su
mercado.

2.13 Matriz MPC

De acuerdo a los resultados el mayor competidor para AON RISK es MARSH&

McLENNAN COMPANIES, ya que su valor de competencia es 2,6, seguida por
JARDINE LLOYD THOMPSON con 2,1 y quien menos representa tanta
competencia es WILLIS COLOMBIA con 1,9.
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2.14 Matriz MAFE

Se encuentra que Aon está a mitad de los factores por arriba del promedio (2,7)
siendo 4 el mayor rango.

2.15 Matriz MEFI

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En el caso de las fortalezas seguirlas implementando y perfeccionando.

La debilidad tratar de disminuirla o eliminarla para convertirla en fortaleza.

2.16 Estrategias Iniciales

2.16.1 Realizar una investigación de mercado.

2.16.2 Cumplir los objetivos planteados con la ayuda del equipo de trabajo.
2.16.3 Capacidad de análisis y síntesis para poder tomar decisiones acertadas en
poco tiempo.
2.16.4 Capacidad de comunicación para hacerse entender y saber escuchar.

2.17 Propuestas a las Estrategias

El nuevo modelo reafirma el compromiso con las buenas prácticas corporativas,

por esta razón; con una estrategia que prevé una nueva fase de crecimiento en los
próximos años.
Presentamos algunas propuestas básicas para desarrollar y que pueden trascender
a través de los años:
Extender la periodicidad de adquisición de la clientela y la diversidad de mercados
y servicios con lanzamientos triunfantes, en los cuales aún no éramos concurrentes,
lo que dejar ver un proceso de innovación esto origina la pericia de incremento.
 P á g i n a | 24

Debemos también operar un aspecto en nuestra habilidad importante como lo es lo

ecológico y sostenible como directriz corporativa, tiene por objetivo manifestar que
la ejecución de ser una marca, socialmente justa y ambientalmente responsable.

2.17.1 Factores Críticos de Éxito

Crecimiento del capital empresarial, lo cual permite una mayor inversión en

avances tecnológicos del manejo de información.
Total aceptación de los productos y/o servicios por parte de los clientes,
contribuyendo a incrementar las ventas a causa de la buena calidad de los
mismos.
Mejoramiento de la situación económica por la que atraviesa el país en
estos momentos.
Incremento del poder adquisitivo de los clientes.
Posicionamiento del software en el sector comercial de la ciudad,
obteniéndose participación y reconocimiento por parte de los clientes.
 P á g i n a | 25

3. PROPUESTA DE INVERSION 1

Proceso de una Pagina Web para los seguros que maneja AON Risk Services
encaminados primordialmente en los seguros de Personas, producto PLUS de la
compañía en donde se demostrará las características de las líneas y costos,
describiendo también con el asesoramiento y negocio en la página.

3.1 Objetivo No. 1

Obtener un aumento en la participación de clientes de necesidades de beneficios

de sus empleados a nivel general, como lo haremos? A través del posicionamiento
de un producto PLUS.

3.2 Factores Críticos de Éxito

Generar conciencia ambiental, apoyando a nuestros clientes ya que la mayoría de

ellos son empresas que las personas creen que destruyen el medio ambiente al
desarrollar sus actividades. De nosotros realizar campañas pensando en que la
inversión de estas nos genere un valor económico.

3.3 Objetivo No. 2

Extender mercado, Aumentar utilidades para la Compañía.

3.4 Factores Críticos de Éxito

Crear estudio de las compañías aseguradoras la cual cambia con el cliente día a
día.

3.5 Objetivo No. 3

Conservar el estatus presente y obtener un aumento en clientes, para defender el

posicionamiento de marca.
 P á g i n a | 26

3.6 Factores Críticos de Éxito

Averiguar estudios con especialistas que accedan posicionar nuestro servicio con
un enfoque incomparable de los otros competidores que brindan lo mismo que AON
Risk Services generando un valor agregado que no tendrá la competitividad.

3.7 Objetivo No. 4

Aumentar el número de consultorías con la intención de llegar a más clientes que

describan el poder alcanzable para escogernos como su corredor de seguros

3.8 Factores Críticos de Éxito

Ejecutar un estudio de trabajo del sello líder, este estudio pasa a ser prioridad y
necesidad para avanzar el plan de inversión.

3.9 Pre- Requisitos

Estudio de Colocación donde se escogerá las respectivas asesorías líderes que va

a ser apoyado por negocios en página web.
Escoger un ejecutor de procedimientos para asignación de dominio en la red.
Soporte inmediato al área de mercado para realizar el esquema de la página.

3.10 Valor del Proyecto

Nuestra inversión será de $10.820.000 y está proyectado para un período de

realización de 2 meses.

3.11 Conclusiones a la Propuesta

El propósito de inversión tiene un aumento aproximado del 27% lo cual lo hace

eficaz y conjuntamente está planeado a asumir un retorno de alrededor de
$12.000.000.
 P á g i n a | 27

4. PROPUESTA DE INVERSION 2

Formación a las consultorías sobre el tema de personas individuales

Preparación que se acordará por medio de un outsourcing.

4.1 Objetivo No. 1

Estudios han confirmado que al aumentar la variabilidad crece el negocio en un 38%

con esto quedaríamos afirmando el aumento de participación en los clientes.

4.2 Objetivo No.2

La luz del abordaje Importante al comprador es crear recomendaciones de creencia

y seguridad. Al conseguir relaciones de credibilidad y confianzas nos va a ver como
sus aliados y esto a su vez creará no solo la confianza y atraerá clientes nuevos.

4.3 Factores Críticos de Éxito

La variabilidad es la destreza de aplicar el proceder para satisfacer las posibilidades

e inquietudes del cliente. Por esto la variabilidad es segmento meta en el entorno
de las expectativas de nuestros clientes

4.4 Objetivo No.3

Valorar la importancia que la versatilidad tiene en su éxito personal con los clientes
y lograr una aproximación para usar la versatilidad con el propósito de aumentar la
efectividad en ventas. De esta manera logramos el incremento en el mercado.

4.5 Factores Críticos de Éxito

 P á g i n a | 28

Certificar que la variabilidad extiende la comodidad al cliente y esto a su vez

desarrolla la seguridad en negocios. Este sería el valor agregado que le estamos
dando a nuestros clientes no solo bienestar sino seguridad en confiar en nosotros
como sus asesores en seguros.

4.6 Objetivo No.4

En la disposición en que las consultorías alcancen crecer y traer clientes, será más
interesante para nuestra parte comercial y los empleados que quieran incursionar
como asesores y lo más significativo se sentirán valorados por la empresa porque
los apoya en su desarrollo personal.

4.7 Factores Críticos de Éxito

Al cumplir un estudio preciso de las compañías que transforman en ideas y

desarrollo del capital humano hallamos que solo un 40% de compañías invierte
parte de sus ingresos en educar a su capital humano.

4.8 Valor del Proyecto

$ 3.000.000 Formación grupos de 15 personas, AON Risk Services tiene 20

Consultorías para un valor total de $90.000.000 aproximadamente.
 P á g i n a | 29

5. PROPUESTA VISION

Será reconocida como una empresa de alta calidad de seguros con énfasis en
consultoría, la investigación aplicada y la proyección social; en beneficio del
desarrollo económico, social y ambiental con presencia en distintas regiones del
país y a nivel internacional.

Se pretende lograr unos objetivos adaptados a diferentes ámbitos:

Personas: Tener un buen lugar donde trabajar, que las personas se sientan
inspiradas para dar cada día lo mejor de sí mismas.
Socios: Desarrollar un buen trabajo para crear un valor común y duradero.
Ambiente: Ser una persona responsable que marque la diferencia al ayudar a
construir y apoyar comunidades sostenibles.
Productividad: Ser una empresa eficaz y dinámica.
 P á g i n a | 30

5 PROPUESTA DE PLAN ESTRATEGICO

Declaración de misión por unidad de negocio

5.1 POR SEGURO DE VIDA Y SALUD.

DECLARACION DE MISION DE LA UNIDAD DE NEGOCIO SEGUROS DE VIDA Y SALUD PARA

AON RISK SERVICES
Aspectos
Ámbito de Productos
Ámbito de Mercados
Cobertura Geográfica
Modos de lograr liderazgo competitivo
Presente Propuesta
Seguro complementario de salud y
Seguros colectivos de vida y salud.
seguros colectivos de vida.
Empresas de bienes y servicios que
Empresas de las más variadas
cuenten con personal fijo superior a
industrias
25 personas.
Internacional Internacional
- Alianzas estratégicas con compañías - Aumentar el número de alianzas
de seguros específicas que proveen de estratégicas con compañías de
clientes. - Fiato con el cliente a través seguros. - Contar con nuevo capital
de contacto semanal con ellos y humano dedicado a la elaboración de
también reuniones trimestrales. informes, manejo de cuentas y
presentaciones que permitan un
mejor manejo de la información y por
lo tanto mayor efectividad en la
entrega del servicio y asesoría al
cliente.
 P á g i n a | 31

5.2 POR SEGUROS GENERALES

DECLARACION DE MISION DE LA UNIDAD DE NEGOCIO SEGUROS GENERALES PARA AON
RISK SERVICES
Aspectos
Ámbito de Productos
Ámbito de Mercados
Cobertura Geográfica
Modos de lograr liderazgo competitivo
Presente
Pólizas de seguros generales.
El mercado actual se encuentra
segmentado por tipo de cliente:
persona natural o empresa.
Este último es muy diverso y se separa
por industria
Internacional
Relaciones de largo plazo con el
cliente, basadas en la calidad del
servicio, rapidez de respuesta y
atención personalizada.
Propuesta
Toda la gama de pólizas de seguros
generales presentes en el mercado,
incluyendo la venta de seguros
paramétricos dentro de la oferta.
Poner especial atención a los nuevos
clientes, que deriven de la propuesta
del nuevo producto, integrándolos a
los ya existentes con un servicio de
primera calidad, sin por esto
descuidar la cartera actual.
Internacional
Logrando una calidad de servicio de
excelencia, basada en recursos
humanos mejor capacitados, con más
experiencia en temas de seguros,
comprometidos y proactivos.

5.3 POR SEGUROS MASIVOS

DECLARACION DE MISION DE LA UNIDAD DE NEGOCIOS DE SEGUROS MASIVOS PARA AON

RISK SERVICES
Aspectos
Ámbito de Productos
Ámbito de Mercados
Cobertura Geográfica
Modos de lograr liderazgo competitivo
Presente Propuesta
Seguros de vida y generales
Seguros masivos. comercializados a través de canales
masivos
Empresas de servicios que cuenten
Principalmente clientes del retail
con una amplia cartera de clientes y
nacional
medios de pago propio.
Internacional Internacional
Principalmente a través de relaciones Fortalecer las relaciones estratégicas
de largo plazo con clientes ya establecidas y captar nuevos
importantes del retail nacional. Fuerte clientes no satisfechos. - Destinar
networking. recursos a la implementación de una
plataforma de gestión de producción
que apoye las tareas de esta área,
con el fin de ordenar la información y
mejorar la gestión de servicio
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5.4 POR AUDITORIA DE SEGUROS Y CONTROL DE RIESGO

DECLARACION DE MISION DE LA UNIDAD DE NEGOCIO AUDITORIA DE SEGUROS Y CONTROL

DE RIESGOS PARA AON RISK SERVICES
Aspectos
Ámbito de Productos
Ámbito de Mercados
Cobertura Geográfica
Modos de lograr liderazgo competitivo
Presente Propuesta
Servicios de auditoría de seguros y
Asegurabilidad y entrega de coberturas.gestión de riesgos a clientes
institucionales.
Empresas de bienes y servicios del
Clientes actuales de las carteras de territorio mundial que requieran
seguros de vida, generales y masivos. atención personalizada en la gestión
de sus riesgos
Internacional Internacional
Aprovechar los clientes con los que Establecer metodologías de procesos
cuenta AON RISK SERVICES para de aseguramiento integral,
entregar un servicio de aseguramiento realizando completos estudios de
integral. identificación de riesgos, evaluación
de controles, junto a programas y
cotizaciones de aseguro. - Potenciar
la comunicación con el cliente vía
canales tecnológicos. - Ampliar la
cartera de clientes
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5.5 Nueva estructura organizacional Aon Risk Services

A continuación se entrega la propuesta de la nueva estructura organizacional

acorde con la visión crítica que se tiene de la situación actual y la estrategia que se
pretende para la empresa, diferenciando las unidades funcionales y destacando las
unidades de negocio que se observan dentro de la misma:
 P á g i n a | 34

6. OBJETIVOS

6.1 OBJETIVOS CORPORATIVOS

Luego de levantada la situación actual de la empresa y realizado el análisis crítico

tanto al interior de esta como de su entorno, se han determinado los siguientes
objetivos corporativos:

Incrementar la participación de mercado en los nichos que se avizoran seguirá

creciendo junto a la economía (PIB), tales como por ejemplo el industrial y el
comercio, sin descuidar la evaluación de riesgo que este crecimiento lleva asociado.

Adentrarse en nuevos nichos de mercado, asumiendo el rol de “primer actor”

buscando entregar productos (como lo son los seguros paramétricos) que aún no
son comercializados por el mercado y que resuelven las necesidades de riesgo de
variados tipos de negocios, además de proveer servicios de aseguramiento integral.

Explorar el mercado internacional en el mediano plazo, específicamente

Latinoamérica, en el nicho de seguros masivos y banca seguros, entregándole a
estos mercados toda la experiencia adquirida en el territorio nacional .

Lograr posicionar a la empresa, como una organización que entrega un servicio

confiable, personalizado e integral, y en el que la tecnología juegue un rol importante
en el futuro próximo.

6.2 OBJETIVOS FUNCIONALES

 P á g i n a | 35

Dentro de la definición de objetivos funcionales se encuentran:

Sostener una postura de liderazgo en calidad de servicio, tanto en la relación directa

con el cliente como en los procesos internos, incluyendo dentro de esto los sistemas
tecnológicos aplicados al negocio.

Mejorar la productividad de los negocios actuales.

Mejorar la eficiencia en los procesos actuales.

Mejorar los resultados asociados a cada unidad de negocio.

Mejorar la condición financiera de las distintas unidades de negocio.

Mejorar las herramientas de calidad utilizadas en la empresa.

Mejorar la comunicación y manejo de información a nivel corporativo y de áreas de

negocio, con la intención de tener objetivos y metas alineadas.

7. SISTEMA DE GESTION AON

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El sistema establece los requisitos que permiten ser más dinámicos en la conducción de

los negocios y sostienen el crecimiento local y la expansión global, además de garantizar

el refuerzo de su Esencia. Al mismo tiempo, el sistema debe garantizar la flexibilidad para

satisfacer las demandas específicas de cada operación.

El Sistema de Gestión AON reúne los elementos prioritarios que diferencian la empresa y

deben estar reflejados en todos los procesos, y son: marca, innovación, sustentabilidad,

relaciones, liderazgo, individuo, desdoblamiento de la estrategia y ejecución con excelencia

y aprendizaje.

8. BALANCE SCORECARD (BSC)

El Balanced Scorecard –BSC es un método que sirve para ganar certeza y orientar las

decisiones de nuestra gestión hacia el éxito, mediante el equilibrio entre la acción financiera

y operacional. Ofrece a la alta dirección un enfoque ágil e integral del negocio a través de

combinar cuatro elementos principales: el cliente, el negocio, la innovación y la capacidad

de aprendizaje. Estos ejes enmarcan la gestión para generar el mayor valor para los

clientes y los accionistas.

BSC permite vigilar y orientar las actividades críticas de la estrategia de la compañía. Desde

el mejoramiento continuo al trabajo en equipo, manteniendo la visión integral.

A continuación presentamos el Balance Scoredcard, con el cual haremos el

correspondiente seguimiento de la estrategia corporativa.

8.1 CUADRO DE MANDO

INICIATIVA
S
 P á g i n a | 37

OBJETIVO INDICADORE
S S METAS

Desarrollar
Incrementar la Tasa de Aumentar la
planes para
PERSPECTIVA rentabilidad y rentabilidad. utilidad
captar
crecimiento como
FINANCIERA económico. mínimo en
nuevos
clientes.
un 20%.

Aumentar la Calidad del Incrementar Capacitar al

calidad de servicio. la calidad del personal del
PERSPECTIVA atención al servicio en Departament
cliente. un 25% al o de
DE CLIENTES año. atención al
cliente.

Porcentaje de Aumentar las Implementar

Incrementar el órdenes de un programa
mantenimiento órdenes de
PERSPECTIVA mantenimiento mantenimiento anual de
ejecutadas. preventivo en mantenimiento
DE PROCESOS un 30% al año. preventivo.
INTERNOS
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8.2 BALANCE SCORECARD (BSC)

BALANCE SCORE CARD (BSC) AON RISK SERVICES

BALANCE SCORECARD (BSC) AON RISK SERVICES

•Manejo de riesgos. •Segmentacion del

•Rentabilidad del mercado.
producto o servicio •Rentabilidad del cliente.
•Calidad de servicio.

Perspectivas Perspectiva del

financieras cliente

Perspectiva de Perspectiva de
procesos
internos. Aprendizaje

•Rentabilidad. •Tecnologia.
•Distribucion. •Recursos humanos.
•Control de procesos. •Entrenamiento
•Constante innovacion
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8.3 SEGUIMIENTO A INDICADORES

SEGUIMIENTO A INDICADORES

Fecha de actualización: Responsable: Comité Estratégico

INDICADOR / PERIODO ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
Evaluación del cliente
Ventas Pymes
Cumplimiento planes de
ventas Pymes
Ventas Colectivos
Cumplimiento planes de
ventas Colectivos
Cumplimiento planes de
ventas Individuales
OIBT Pymes
OIBT Colectivos
OIBT Individuales
Oportunidad en PQRS
Notas Crédito
Oportunidad en el
Servicio
Evaluación de Terceros
Oportunidad de cierre
de negocios
Cumplimiento y
Mantenimiento
Evaluación de
Desempeño
Cumplimiento de
Indicadores
Costo de Baja en
clientes perdidos
Evaluación IT
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8.4 PLAN DE MEJORAMIENTO

 La clave para el éxito de la fidelización al cliente y una mejora para el

beneficio de la empresa. Es lograr el objetivo necesario para alinear su
actividad con las necesidades y expectativas del cliente, con el fin de
satisfacerlas y superarlas.

 Se debe dirigir hacia la obtención de clientes satisfechos y leales, es

fundamental la comprensión de qué esperan de los productos y servicios que
reciben. Sobre el estudio de este conocimiento, es posible definir proyectos
de mejora, planes operativos y acciones en las actividades diarias de la
compañía generando así la satisfacción, lealtad y, un aumento de los
beneficios. Los beneficios del cliente, a su vez, inciden en la satisfacción
general con la empresa, lo que tendrá un efecto en la lealtad del cliente, con
el consecuente incremento del beneficio económico de la empresa.
 Poner especial atención a los nuevos clientes, integrándolos a los ya
existentes con un servicio de primera calidad, sin por esto descuidar la
cartera actual.
 Establecer metodologías de procesos de aseguramiento integral, realizando
completos estudios de identificación de riesgos, evaluación de controles,
junto a programas y cotizaciones. Potenciar la comunicación con el cliente
vía canales tecnológicos.
 Lograr una calidad de servicio de excelencia, basada en recursos humanos
mejor capacitados, con más experiencia en temas de seguros,
comprometidos y proactivos.
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8.5 MAPA DE PROCESOS AON RISK SERVICES

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9. CONCLUSIONES

AON RISK SERVICES ha tenido éxito estando en 120. Hoy en día es la

2da empresa de Ventas Directas más grande del mundo, con más de $9 mil

millones USD vendidos en 2014 (después de Delima Marsh).

AON es una empresa sólida y se puede tener la confianza de que en varios

años la empresa va a seguir proyectando a todos sus colaboradores, y los

clientes de los productos que requieran.