Universidad Mariano Gálvez

Jornada Sábado Matutino

Ciclo 5
Informática II
Ing. Clarisa Barillas

NOMBRE CARNÉ
Karla Vanessa Bermúdez Sánchez 5822-17-5672
Robin Roberto Pérez Lórenzo 5822-14-3845
Diana Ioanmet González Larios 5822-17-7168
Astrid Gabriela López Azañón 5822-17-9450
Keilly Mariela Gonzalez 5822-17-8637
Levita Flor Esmeralda Ixcoy Gonzalez 5822-17-4733

Guatemala, 30 de marzo de 2019

 ÍNDICE

INDICE ..................................................................................................................... i
INTRODUCCIÓN...................................................................................................... ii
1. TECNOLOGÍAS DEL MARKETING POR INTERNET .......................................... 4
1.1 LA REVOLUCIÓN EN LAS TECNOLOGÍAS DE MARKETING POR
INTERNET................................................................................................................ 4
1.2 REGISTO DE TRANSACCIONES WEB............................................................. 5
1.3 COMPLEMENTOS PARA LOS REGISTROS: ARCHIVOS DE COOKIES ........ 5
1.4 BASE DE DATOS, ALMACENES DE DATOS, EXTRACCIÓN DE DATOS
Y BIG DATA ............................................................................................................. 6
1.5 HADOOP Y EL RETO DE LA BIG DATA ........................................................... 8
1.6 SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON
EL CLIENTE (CRM) ................................................................................................. 8
2. AVANCES DEL MARKETING POR INTERNET ................................................. ..10
2.1 MARKETING SOCIAL ........................................................................................ 10
2.2 MARKETING MÓVIL ......................................................................................... 11
2.3 MARKETING LOCAL ......................................................................................... 12
2.4 MARKETING EN LÍNEA ..................................................................................... 13
2.5 MARKETING EN BLOGS ................................................................................... 14
2.6 MARKETING VIRAL ........................................................................................... 15
2.7 MARKETING DE APLICACIONES ..................................................................... 15
CONCLUSIÓN.......................................................................................................... 17
BIBLIOGRAFÍA......................................................................................................... 18

i
 INTRODUCCIÓN
El siguiente trabajo contiene información importante sobre los últimos avances
tecnológicos, que ha tenido el marketing por internet. Es primordial conocer lo que
acontece sobre este tema, ya que ayudará a desarrollar nuestro negocio, en las
últimas tendencias y así poder ir de la mano con lo último en tecnología.

Te daremos a conocer puntos esenciales para que puedas ponerlos en práctica, a la

hora de implementarlos a tu negocio, así que presta mucha atención a la información
que te brindaremos.

ii
1. TECNOLOGÍAS DEL MARKETING POR INTERNET

El marketing por internet tiene muchas similitudes y diferencias con el marketing

tradicional. El objetivo del marketing por internet como todo el marketing es crear
relaciones con los clientes para que la empresa pueda obtener rendimientos por
encima del promedio (ya sea ofreciendo productos o servicios superiores o
comunicando las características del producto al consumidor). Pero el marketing por
internet también es muy distinto del marketing tradicional ya que la naturaleza del
medio y sus capacidades son muy distintas de cualquier cosa que haya existido
antes.

Para poder entender de mejor manera estas diferencias primero necesitamos

conocer algunas tecnologías básicas de marketing por internet.

1.1 LA REVOLUCIÓN EN LAS TECNOLOGÍAS DE MARKETING POR INTERNET

En el capítulo 1 listamos ocho características únicas de la tecnología del comercio

electrónico.

4
En suma, internet ha tenido cuatro impactos muy fuertes en el marketing.

1. Como medio de comunicación, internet ha ampliado el alcance de las

comunicaciones de marketing en el sentido del número de personas a las que
se puede llegar fácilmente y de los lugares en los que se puede llegar en
ellas, desde computadoras de escritorio hasta teléfonos inteligentes (en fin,
en todas partes).
2. Internet ha incrementado la riqueza de las comunicaciones de marketing al
combinar contenido de texto, video y audio en mensajes enriquecidos.
3. Internet ha expandido considerablemente la intensidad de la información del
mercado proporcionando a los vendedores (y clientes) información sin
precedentes, minuciosa, detallada y en tiempo real acerca de los
consumidores cuando éstos están realizando transacciones en el mercado.
4. El entorno siempre activo y siempre conectado creado por los dispositivos
móviles da como resultado que los consumidores estén muchas más
dispuestos a recibir mensajes de marketing. Otro resultado es una
extraordinaria expansión de las oportunidades de marketing para las
empresas.

1.2 REGISTO DE TRANSACCIONES WEB

¿Cómo pueden saber los sitios de comercio electrónico más que una tienda
departamental sobre el comportamiento del consumidor?

Registro de transacciones. Registra la actividad del usuario en un sitio web.

El registro de transacciones está integrado en el software del servidor web. Los

datos del registro de transacciones son más útiles cuando se combinan con otros
dos rastros de datos generados por los visitantes: Los formularios de registro y la
base de datos del carrito de compras.

Formularios de registro. Recopilan datos personales como nombre, dirección,

teléfono, código postal, dirección de correo electrónico y demás información opcional
proporcionada voluntariamente por el cliente sobre sus intereses y gustos.

Base de datos del carrito de compras. Captura todos los datos de la selección
compra y pago de un artículo.

1.3 COMPLEMENTOS PARA LOS REGISTROS: ARCHIVOS DE COOKIES

Mientras que los registros de transacciones crean la base de la recopilación de datos

en línea en un solo sitio web, los vendedores utilizan archivos de rastreo para seguir
a los usuarios a través de toda la web cuando visitan otros sitios.

5
Son cuatro los tipos de de archivos de rastreo:

1. Cookies
2. Balizas (beacons)
3. Cookies Flash
4. Aplicaciones

1.4 BASE DE DATOS, ALMACENES DE DATOS, EXTRACCIÓN DE DATOS Y

BIG DATA

Las bases de datos, los almacenes de datos, la extracción de datos y la variedad de

técnicas para la toma de decisiones de marketing, conocidas en términos generales
como creación de perfiles, son la base de la revolución ocurrida en el marketing por
internet.

Creación de perfiles, se utilizan varias herramientas para crear una imagen digital
de cada consumidor.

Base de datos, es la aplicación de un software que almacena registros y atributos.

Sistema de administración de bases de datos (DBMS), es la aplicación de

software que utilizan las organizaciones para crear, mantener y acceder a las bases
de datos.

Lenguaje de consulta estructurado (SQL), es el lenguaje de consulta y manejo de

bases de datos estándar en la industria que se utiliza en base de datos relacionales.

Bases de datos relacionales, son las que representan los datos como tablas
bidimensionales donde los registros están organizados en filas y los atributos en las
columnas; los datos contenidos en tablas diferentes se pueden relacionar de manera
flexible siempre y cuando las tablas compartan un elemento de información común.

Almacén de datos, base de datos que recopila en un solo lugar datos de las
transacciones y los clientes de una empresa para analizarlos fuera de línea.

6
Los almacenes de datos se convierten rápidamente en depósitos de
almacenamiento que contiene terabytes de datos (billones de bytes) acerca del
comportamiento del cliente en las tiendas y sitios web de una empresa. Con un
almacén de datos, las empresas pueden responder preguntas como: ¿Qué
productos son los más rentables por región y ciudad? ¿Qué campañas regionales
de marketing están funcionando? ¿Qué tan efectiva es la promoción en las tiendas
del sitio web de la empresa?

Extracción de datos, conjunto de técnicas analíticas que examinan patrones en los

datos de una base de datos almacén de datos, o que buscan modelar el
comportamiento de los clientes.

Perfil del cliente, descripción del comportamiento típico de un cliente, o un grupo de

clientes, en un sitio web.

Hay varios tipos de extracción de datos:

 Extracción de datos controlada por consultas, extracción de datos

basadas en consultas específicas.
 Extracción de datos contralada por modelos, implica el uso de un modelo
que analiza las principales variables de interés para quienes toman
decisiones.

7
1.5 HADOOP Y EL RETO DE LA BIG DATA

Big Data (avalancha de datos) Conjunto de datos muy grandes ubicados en el

rango de petabytes y exabytes, es decir, de miles de millones a billones de registros,
todos de distintas fuentes.

Hadoop, es una plataforma de software para trabajar con varios conjuntos grandes
de datos.

1.6 SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

(CRM)

Son un depósito de información de los clientes que registra todos los contactos de
un cliente con una empresa y genera un perfil del cliente, el cual está disponible para
cualquier integrante de la empresa que necesite "conocer al cliente".

Puntos de contacto con el cliente.

Son las distintas formas en que los clientes interactúan con la empresa.

8
La figura 6.11 ilustra la forma en que un sistema de administración de las relaciones
con el cliente integra los datos de contacto de los clientes en un solo sistema.

Los CRM son una

tecnología de bases de
datos con
extraordinarias
capacidades para
atender las
necesidades de cada
cliente y diferenciar el
producto o servicio en
función del trato que
se da a cada cliente
como persona única.

Los perfiles de los

clientes pueden
contener la siguiente
información:

 Un mapa de la relación del cliente con la institución.

 Datos concisos de productos y uso
 Datos demográficos y psicográficos
 Mediciones de rentabilidad
 Historial de contactos que sintetiza los contactos del cliente con la institución
a través de la mayoría de los canales de distribución.
 Información de marketing y ventas que contiene los programas recibidos por
el cliente y las respuestas de éste.
 Respuestas a las campañas de correo electrónico
 Visitas al sitio web

Con estos perfiles, los sistemas de administración de las relaciones con el cliente se
pueden utilizar para vender productos y servicios adicionales, desarrollar nuevos
productos, incrementar el uso de los productos, reducir costos de marketing,
identificar y retener a los clientes rentables, optimizar los costos de entrega del
servicio, retener a los clientes con alto valor de vigencia, permitir las comunicaciones

9
personales, mejorar la lealtad de los clientes e incrementa la rentabilidad de los
productos.

Otros proveedores líderes en sistemas de administración de las relaciones con el

cliente son SAP, SalesForce.com, Oracle, Kana y eGain.

2. AVANCES DEL MARKETING POR INTERNET

2.1 MARKETING SOCIAL

Las redes sociales suponen un espacio muy atractivo para las marcas, ya que los
usuarios pasan una gran cantidad de tiempo prestando una mayor atención que
cuando consumen otros medios como la televisión o la prensa. Los responsables de
marketing pueden crear páginas, grupos, comunidades o aplicaciones para
promocionar una marca o una empresa en las redes sociales. Estas acciones
ayudan a interactuar con los usuarios, entablar conversaciones con ellos y construir
valor para la marca. Contribuyen a los resultados globales de las empresas a largo
plazo, pero, excepto en casos muy concretos, no tienen efecto inmediato sobre las
cuentas de resultados.

Es conveniente publicar información exclusiva que no se ofrezca en la web

corporativa con regularidad, de modo que a los seguidores de la compañía les
compense dedicarle su tiempo, ya que, cuando alguien se plantea hacerse fan de
una determinada marca en una red social siempre se va a preguntar: ¿qué obtengo
yo a cambio? El tipo de información que debe publicar la empresa en su perfil en
una red social debe estar totalmente adaptada al target y a las particularidades de
dicha red. En definitiva, el profesional que se encargue de gestionar la imagen de la
empresa en las redes sociales no solo ha de conocer la marca y la estrategia a
seguir, sino que ha de ser un usuario intensivo de estas redes, para no desentonar
con la forma en la que los usuarios se mueven en ella.

Cómo puede estar presente la marca en las redes sociales

 Contratando campañas de publicidad muy segmentadas, pues la red dispone de

abundante información acerca del usuario y todas las visitas se hacen mediante
identificación previa.
 Construyendo una identidad para la marca, mediante un perfil o página en la
que un community manager vuelca contenidos de interés para la red y facilita
las conversaciones con sus miembros.
 Desarrollando aplicaciones que mejoren la experiencia del usuario de la red, y
que consigan viralidad aportando diversión (juegos), utilidad (aplicaciones web)
y/o faciliten el encuentro entre los usuarios (aplicaciones sociales).
 Participando y/o creando espacios de comunidad, como por ejemplo grupos,
referidos a las temáticas que afectan a la marca o a sus consumidores.
 Conectando nuestro espacio de marca con las redes sociales mediante los
sistemas que proporcionan.

10
Ejemplos de Marketing Social:

WWF

Concientizar a la población sobre el daño ambiental que provoca la tala inmoderada

de árboles en los bosques del mundo, es una tarea difícil; pero esta campaña lo
consigue con una simple analogía.

AMNISTÍA INTERNACIONAL

La represión que sufren muchas personas de parte de gobiernos autoritarios debe

ser una preocupación global y no solamente de los ciudadanos que se encuentran
inmersos en ese tipo de situaciones. Hacer caso omiso de las violaciones a los
derechos humanos agrava el problema.

2.2 MARKETING MÓVIL

El marketing móvil llega a los consumidores a través de sus dispositivos móviles

como teléfonos inteligentes y tabletas. El marketing local también suele emplear
dispositivos móviles, pero además utiliza la plataforma de escritorio tradicional.

11
Ejemplos de Marketing Móvil

TOYOTA

La marca de coches Toyota consiguió cautivar a los espectadores de todo el mundo

con un anuncio con toques cinematográficos que evocaba a la incertidumbre por
saber qué se encontraba debajo de ese capó.
La finalidad del anuncio era que los usuarios descargaran la aplicación y pudieran
ver realmente qué había detrás de tal entramado. Una estrategia que no solo ayudó
a mejorar las ventas del nuevo Toyota Yaris sino que involucra al espectador en la
historia.
COCA COLA

Como siempre el gigante de las bebidas nos sorprende con cada una de las
campañas que lanza. En esta ocasión la experiencia de usuario se vuelve personal y
universal; una vez descargada la aplicación de coca-cola ad case los usuarios
podrán enviar una coca-cola gratis a otra parta del mundo. Compartirán mensajes y
vídeos instantáneos y podrán recibir las respuestas de los usuarios que reciban la
bebida. Esta es un buen ejemplo de cómo el marketing móvil influye en las
emociones de los consumidores

2.3 MARKETING LOCAL

Consiste en centrar las acciones en una ubicación geográfica concreta y tratar de

atraer a clientes en un segmento de mercado pequeño. Se suele utilizar en
pequeñas empresas, en establecimientos nacionales e internacionales, adaptándose
a las necesidades de cada comunidad y también se puede realizar en internet.
Permite a las empresas conectarse mejor con sus clientes, de una forma más
personal, y crear una imagen de reconocimiento a nivel local adaptándose a sus
circunstancias y características.

Ejemplo: Tigo coloca sucursales lo más cerca de las localidades y por medio de
redes sociales, coloca anuncios atractivos para que tú vayas a la tienda más
cercana y puedas adquirirlos.

12
2.4 MARKETING EN LÍNEA

Sin una audiencia, el marketing no es posible. Con el rápido crecimiento de internet,

los patrones de consumo de medios han cambiado mucho a medida que los
consumidores tienen cada vez más probabilidades de involucrarse con los medios
en línea, desde sitios de videos y de noticias hasta blogs, feeds de Twitter, amigos
de Facebook y publicaciones de Pinterest. Son cada vez más los vendedores que
están utilizando múltiples canales en línea para “contactar” a los clientes, desde el
correo electrónico hasta Facebook, anuncios en búsquedas, anuncios gráficos en
dispositivos móviles y programas de afiliados.

Entre el marketing en línea podemos encontrar:

 Redes de publicidad En los primeros años del comercio electrónico las

empresas colocaban anuncios en los pocos sitios web populares que había,
pero a principios del año 2000 ya existían cientos de miles de sitios donde se
podían mostrar anuncios, de modo que para las empresas ya no era
conveniente comprar anuncios en cada sitio web individual. La mayoría de las
empresas, incluso las grandes, no tenían la capacidad financiera suficiente
para colocar por sí solas banners y mensajes de marketing en miles de sitios
web y monitorear los resultados. Así aparecieron empresas de marketing
especializadas, conocidas como redes de publicidad, para ayudar a las
empresas a sacar provecho del enorme potencial de internet para el
marketing y hacer más eficiente y transparente todo el proceso de comprar y
vender en línea. Estas redes de publicidad han proliferado y aumentado en
gran medida la escala y liquidez del marketing en línea.

 Marketing de permiso es la estrategia de obtener el permiso de los

consumidores antes de enviarles información o mensajes promocionales
(Godin, 1999). La premisa de Godin era que, al obtener el permiso para
enviar información a los consumidores desde un principio, era mucho más
probable que las empresas pudieran desarrollar una relación con los clientes.
Cuando los consumidores están de acuerdo en recibir mensajes
promocionales los aceptan al recibirlos (opt in); cuando deciden que no
desean recibir dichos mensajes se niegan a aceptarlos (opt ut).

13
  El marketing de afiliados es una forma de marketing en la que una empresa
paga una comisión a otros sitios web (incluyendo blogs) para que envíen
clientes a su sitio web. El marketing de afiliados implica generalmente un
pago por desempeño: al afiliado o a la red de afiliados se les paga sólo si los
usuarios hacen clic en un vínculo o compran un producto. En 2012, las
empresas invirtieron alrededor de $2500 millones en marketing de afiliados
(Forrester, 2012). Los expertos de la industria estiman que aproximadamente
10% de todas las ventas al menudeo en línea se generan a través de los
programas de afiliados (en comparación con los anuncios en motores de
búsqueda que representan más de 30% de las ventas en línea).

 Marketing de generación de prospectos El marketing de generación de

prospectos utiliza varias presencias en el comercio electrónico para generar
prospectos para las empresas, a los cuales se puede contactar
posteriormente y convertir en clientes mediante llamadas de ventas, correos
electrónicos u otros medios. En cierto sentido, todas las campañas de
marketing por internet intentan desarrollar prospectos. Pero el marketing de
generación de prospectos es un subconjunto especializado de la industria de
marketing por internet que proporciona servicios de consultoría y
herramientas de software para recopilar y administrar prospectos para las
empresas y para convertir a esos prospectos en clientes.

 Marketing de patrocinio Un patrocinio es un esfuerzo pagado para vincular el

nombre de un anunciante con información particular, sobre un evento o un
lugar, a fin de que refuerce su marca de manera positiva pero no
abiertamente comercial. En 2012, las empresas invirtieron cerca de $1600
millones en marketing de patrocinio (eMarketer, Inc., 2012g). Por lo general,
los patrocinios tienen más que ver con la creación de marca que con las
ventas inmediatas. Una forma común de patrocinio es el contenido orientado
(o publirreportaje), en la que el contenido editorial se combina con un mensaje
publicitario para hacer que el mensaje sea más valioso y atractivo para su
público objetivo. Por ejemplo, WebMD.com, el principal sitio web de
información médica en Estados Unidos, ofrece “sitios de patrocinio” para que
las empresas describan sus productos (por ejemplo, Phillips sus
desfibriladores y Lilly sus soluciones farmacéuticas para niños con trastornos
de déficit de atención).

2.5 MARKETING EN BLOGS

El marketing en Blogs es comercializar artículos o servicios a través de un blog en

internet. Los blogs existen desde hace una década y son parte de la corriente
principal de la cultura en línea. Miles de directivos de alto nivel de empresas,
políticos, periodistas, académicos y funcionarios gubernamentales han creado blogs,
igual que muchos de nosotros. Los blogs desempeñan un papel vital en el marketing
en línea. En 2012, alrededor de 43% de las compañías estadounidenses usaron
blogs para el marketing.

14
2.6 MARKETING VIRAL

Así como el marketing de afiliados implica el uso de un sitio web de confianza para
animar a los usuarios a que visiten otros sitios, el marketing viral es una forma de
marketing social que consiste en lograr que los clientes transmitan el mensaje de
marketing de una compañía a sus amigos, familiares y colegas. Es la versión en
línea de la publicidad de viva voz, la cual se esparce incluso más rápido y más lejos
que en el mundo real.

Netflix es una broma: esta imagen se hizo viral ya que en los comentarios de las
redes sociales hacían comentarios de quien podría estar interesado en hablar mal
de Netflix, o brindando sus opiniones sobre este servicio. Pero en realidad fue
estrategia de Netflix para lograr atraer más clientes y ser reconocido.

2.7 MARKETING DE APLICACIONES

Las aplicaciones en los dispositivos móviles constituyen una nueva plataforma de

marketing que no existía hace algunos años. Las aplicaciones son una forma en la
que no se necesita un navegador para que los usuarios experimenten la web y
realicen varias tareas, desde leer el periódico hasta comparar, buscar y comprar.
Las aplicaciones proporcionan a los usuarios un acceso mucho más rápido al
contenido que los navegadores multipropósito. También están empezando a influir
en el diseño y funcionamiento de los sitios web tradicionales ya que los
15
consumidores se sienten atraídos por el aspecto visual y operacional de las
aplicaciones, así como por su velocidad de operación. Hay alrededor de un millón de
aplicaciones en iTunes de Apple y Google Apps Marketplace, y otro millón que
proporcionan las compañías de internet y tiendas de terceros como GetJar y
PocketGear, portales de aplicaciones como dev.appia.com y la Appstore de Amazon

Ejemplos: WhatsApp, Facebook, etc

16
 CONCLUSIÓN
El objetivo del marketing por internet como todo el marketing es crear relaciones con
los clientes para que la empresa pueda obtener rendimientos por encima del
promedio.

En suma, internet ha tenido cuatro impactos muy fuertes en el marketing: El entorno

siempre activo y siempre conectado, Como medio de comunicación, Internet ha
incrementado la riqueza de las comunicaciones de marketing, Internet ha expandido
considerablemente la intensidad de la información.
Además aprendimos: registro de transacciones Web, base de datos, Big data,
complementos para registros, sistemas de administración de las relaciones con el
cliente, y varios tipos de marketing que debemos conocer.

17
 BIBLIOGRAFÍA
https://www.marketing-xxi.com/marketing-en-internet-y-las-nuevas-tecnologias-
13.htm

E-commerce 2013, Kenneth Laudon, Carol Traver, Novena edición 2014 Pearson
Educación de México S.A., Pags. 912

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