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El Front Office.

Front Office es un término que traducido literalmente significa: oficina de delante. Se conoce como el conjunto de
estructuras de una organización que gestiona la interacción con el cliente.

El front office (oficina del frente) es la parte de las empresas que tiene contacto o que trata directamente con el
cliente. Como ejemplo de front office podemos mencionar la recepción de una compañía, los centros de atención al
cliente, el soporte técnico, etc.

Pero el front office a veces también se define como un sistema de producción: este nombre se deriva de la
configuración de las primeras organizaciones, donde el front office contenía la sección de ventas y otros sectores de
servicio al cliente, mientras que el back office incluía secciones que no estaban relacionadas con el público, como
producción, desarrollo o administración.

El front office es un lugar donde el cliente entra en contacto con la empresa; Es el espacio en el que el consumidor
se convierte en un protagonista absoluto y donde la empresa debe dar la mejor imagen de sí mismo a los ojos de la
persona que compra.

El front office de una empresa desarrolla distintas actividades:

 Recepción del cliente: sepa acogerlo con cortesía y amabilidad;


 Escúchelo a través de una conversación directa: aquí viene la gestión de las relaciones interpersonales;
 Prestar atención a las necesidades: la oficina de recepción debe poder comprender las necesidades reales
del cliente en poco tiempo;
 Contribuir a la satisfacción del cliente: una vez que se han identificado las necesidades efectivas, el
comprador final debe ser referido al lugar donde puede satisfacer su demanda.

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