Informe Final de Project

FILIAL : Norte
ESCUELA : Administración – Administración de Negocios Internacionales
INFORME : PLAN DE GESTIÓN DE UN PROYECTO DEDICADO A LA

CREACIÓN DEL ÁREA DE MARKETING EN LA EMPRESA
CLAN COMPUTER E.I.R.L.
INTEGRANTES : López Sialer, María Estefany

Torres Morante, Rayza Estefany
Vásquez Llanos, Nilton Jahir
CICLO : 9
CURSO : Project Management
SECCIÓN : 04T21
DOCENTE : Quezada Machado, Christian
Pimentel, Perú
13 de Junio del 2019

ÍNDICE DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................... 8
CAPITULO I: GENERALIDADES ....................................................................................... 9
2.1 ¿QUÉ ES UN PROYECTO? .................................................................................... 9
2.1.1 Ciclo de vida de un proyecto ............................................................................... 9
2.1.2 Características de un proyecto ........................................................................... 10
2.1.3. Clasificación de los proyectos ................................................................................ 11
2.2 GENERALIDADES DE UN PLAN DE GESTIÓN ............................................. 12
2.2.1. ¿Qué es un plan de gestión? ............................................................................... 12
2.2.2. Requisitos generales de un plan de gestión........................................................ 12
2.2.3. Principios fundamentales para la preparación de un plan de gestión ................ 13
2.2.4. Herramientas de la Gestión de Proyectos .......................................................... 13
2.3 PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN ........................................................................... 15
2.3.1. Planificación y Gestión Económica ................................................................... 15
2.3.2. Planificación y Gestión Financiera .................................................................... 15
2.4 GESTIÓN DEL TIEMPO, COSTOS, ASEGURAMIENTO DE CALIDAD Y

ÉTICA ................................................................................................................................. 15
2.4.1. Gestión del Tiempo ............................................................................................ 15
2.4.2. Gestión de Costos .............................................................................................. 16
2.4.3. Gestión de Calidad ............................................................................................. 17
2.5 GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS, COMUNICACIONES Y RIESGOS

DEL PROYECTO .............................................................................................................. 17
2.5.1. Gestión de Recursos Humanos .......................................................................... 17
2.5.2. Gestión de Comunicaciones ............................................................................... 18
2.5.3. Gestión de Riesgo .............................................................................................. 19
2.6 GESTIÓN DE ADQUISICIONES E INTEGRACIÓN DEL PROYECTO ...... 20
2.6.1. Procesos de Gestión de las Adquisiciones del Proyecto .................................... 20
2
2.6.2. Gestión de Integración ....................................................................................... 20
2.7 GENERALIDADES DEL MS PROJECT ............................................................ 21
2.7.1. ¿Qué es el MS Project? ...................................................................................... 22
2.7.2. Herramientas del MS Project ............................................................................. 22
2.7.3. Componentes Básicos del MS Project ............................................................... 23
2.7.4. El MS Project en la Dirección de Proyectos ...................................................... 23
2.7.5. Flujo Estructurado de Información en el MS Project ........................................ 24
CAPITULO II: DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA CLAN COMPUTER E.I.R.L. ..... 25
2.1. Datos Generales......................................................................................................... 25
2.2. Historia ...................................................................................................................... 25
2.3. Misión........................................................................................................................ 25
2.4. Visión ........................................................................................................................ 25
2.5. Organigrama .............................................................................................................. 26
2.6. Principales competidores........................................................................................... 26
2.7. Valores ...................................................................................................................... 26
2.8. Servicios .................................................................................................................... 27
2.7. Principales Proveedores ............................................................................................ 28
2.8. Productos ................................................................................................................... 29
2.9. Clientes ...................................................................................................................... 34
2.10. Perfil del dueño ...................................................................................................... 35
2.11. Perfil del accionista ............................................................................................... 35
2.12. Tarjeta de presentación .......................................................................................... 36
CAPITULO III: APLICACIÓN DEL PLAN DE GESTIÓN DEL PROYECTO

DEDICADO DE LA CREACIÓN DEL AREA DE MARKETING EN LA EMPRESA
CLAN COMPUTER E.I.R.L. ............................................................................................... 37
3.1. Gestión de Integración .............................................................................................. 37
3.1.1. Desarrollar el acta del proyecto ............................................................................. 37
3.1.2. Desarrollar el plan de administración del proyecto ............................................... 38

3
3.1.3. Dirigir y administrar la ejecución del proyecto ..................................................... 39
3.1.4. Monitorear y controlar el trabajo del proyecto ...................................................... 42
3.1.5. Realizar el control integrado de cambios .............................................................. 43
3.1.6. Cerrar el proyecto o fase ........................................................................................ 49
3.2. Gestión de Alcance.................................................................................................... 50
3.2.1 Definir los requerimientos ..................................................................................... 50
3.2.2 Diagrama de Gantt ................................................................................................. 51
3.2.3 Ruta critica ............................................................................................................. 52
3.2.4 Línea de Base......................................................................................................... 53
3.2.5 Verificar el alcance ................................................................................................ 53
3.2.6 Controlar el alcance ............................................................................................... 56
3.2.7 Gestión del Tiempo ............................................................................................... 58
3.2.1. Desarrollar el cronograma ..................................................................................... 59
3.2.2. Controlar el cronograma ........................................................................................ 61
3.2.8 Gestión de costos ................................................................................................... 63
3.2.8.1. Costos de Materiales .......................................................................................... 63
3.2.8.2. Costo por cada actividad .................................................................................... 64
3.2.8.3. Costo total .......................................................................................................... 65
3.2.9. Determinar el presupuesto ..................................................................................... 65
3.2.10. Controlar los costos ............................................................................................... 70
3.2.9 Recursos Humanos ................................................................................................ 71
3.2.9.1. Desarrollar el plan de recursos humanos ........................................................... 71
3.2.9.2. Adquirir el equipo del proyecto ......................................................................... 75
3.2.9.3. Gestionar el equipo de proyecto ........................................................................ 81
3.2.10. Gestión Comunicaciones ........................................................................................... 84
3.2.10.1. Planificar la comunicación .................................................................................... 84
3.2.10.2. Distribuir información ........................................................................................... 85
4
3.2.11. Gestión de Riesgos .................................................................................................... 88
3.2.11.1. Planificar la administración de riesgos .................................................................. 88
3.2.11.2. Identificar riesgos .................................................................................................. 89
3.2.11.3. Realizar el análisis cualitativo de riesgos .............................................................. 90
3.2.11.4. Realizar el análisis cuantitativo de riesgos ............................................................ 91
3.2.11.5. Monitorear y controlar las respuestas a los riesgos ............................................... 91
3.2.12. Adquisiciones ............................................................................................................ 95
CONCLUSIONES................................................................................................................ 105
RECOMENDACIONES ..................................................................................................... 106
1. Cronograma de Actividades..................................................................................... 107
2. Fichas Bibliográficas................................................................................................. 108
Bibliografía ........................................................................................................................... 114
Figura 1: Estructura de descomposición del trabajo ............................................................... 16

Figura 2: Procesos de Gestión de las Adquisiciones del Proyecto ......................................... 20
Figura 3: Descripción General de la Gestión de la Integración de proyectos ........................ 21
Figura 4: Componentes básicos del MS Project ..................................................................... 23
Figura 5: Flujo estructurado de información en el MS Project. ............................................. 24
Figura 6: Organigrama de la empresa Clan Computer E.I.R.L. ............................................. 26
Figua 7: Organigrama de la Empresa ...................................................................................... 26
Figura 8: Kingston Data Traveler 16GB SE9 ......................................................................... 29
Figura 9: Notebook Lenovo Z40-70 I5-4210U ...................................................................... 30
Figura 10: Halion Auriculares HA-305 .................................................................................. 31
Figura 11: Halion Webcam HA-013 ...................................................................................... 32
Figura 12: Dataone Case Rocker ............................................................................................ 33
Figura 13: Tarjeta de Presentación ......................................................................................... 36
Figura 14: Dirigir Equipo ....................................................................................................... 39
Figura 15: Desarrollar y Dirigir .............................................................................................. 40
Figura 16: Controlar el trabajo ............................................................................................... 42
Figura 17: Control de Cambios .............................................................................................. 43
5
Figura 18: Pasos a seguir para hacer un cambio al Proyecto................................................. 47
Figura 19: Requerimiento del proyecto de las tareas y sub tareas de CLAN COMPUTER
E.I.R.L. ..................................................................................................................................... 50
Figura 20: Diagrama Gantt de la empresa Clan Computer E.I.R.L. ....................................... 51
Figura 21: Ruta Crítica de la empresa Clan Computer E.I.R.L. ............................................. 52
Figura 22: Línea Base ............................................................................................................. 53
Figura 23: Verificar el alcance ............................................................................................... 53
Figura 24: Controlar el alcance .............................................................................................. 56
Figura 25: Tiempos del proyecto de las tareas y subtareas de CLAN COMPUTER E.I.R.L.
.................................................................................................................................................. 58
Figura 26: Desarrollar el cronograma ..................................................................................... 59
Figura 27: Costos de materiales del proyecto ......................................................................... 63
Figura 28: Costo total de cada actividad del proyecto............................................................ 64
Figura 29: Costo total del proyecto ........................................................................................ 65
Figura 30: Adquirir el equipo de trabajo ................................................................................ 76
Figura 31: Método de Pert ...................................................................................................... 91
Tabla 1: Áreas a las que brinda soporte la herramienta .......................................................... 14

Tabla 2: Proveedores de la empresa Clan Computer E.I.R.L. ................................................ 28
Tabla 3: Proveedores de la empresa Clan Computer E.I.R.L. ................................................ 28
Tabla 4: Clientes de la empresa Clan Computer E.I.R.L. ....................................................... 34
Tabla 5: Plan de Dirección del Proyecto ................................................................................ 38
Tabla 6: Informe del Desempeño del trabajo.......................................................................... 41
Tabla 7: Informe Gerencial ..................................................................................................... 44
Tabla 10: Control de Cambios ................................................................................................ 48
Tabla 11: Matriz de Entregables ............................................................................................. 55
Tabla 12: Matriz de Trazabilidad de Requisitos ..................................................................... 56
Tabla 13: Plan de Gestión del Cronograma ............................................................................ 61
Tabla 14: Cronograma del Proyecto ....................................................................................... 62
Tabla 15: Requerimiento de Maquinaria ................................................................................ 65
Tabla 16: Requerimiento de Mobiliario.................................................................................. 66
6
Tabla 17: Requerimiento de Equipo de Oficina ..................................................................... 66
Tabla 18: Requerimiento de Accesorios de Limpieza ............................................................ 67
Tabla 19: Materiales de construcción ..................................................................................... 67
Tabla 20: Requerimiento de Mano de Obra Directa ............................................................... 68
Tabla 21: Requerimiento de Mano de Obra de Construcción ................................................ 68
Tabla 22: Servicios ................................................................................................................. 68
Tabla 23: Gastos Operativos ................................................................................................... 69
Tabla 24: Financiamiento ....................................................................................................... 70
Tabla 25: Rol y Responsabilidades ......................................................................................... 71
Tabla 26: Equipo de Trabajo .................................................................................................. 72
Tabla 27: Encuesta de Actitud ................................................................................................ 74
Tabla 28: Evaluación del Desempeño .................................................................................... 75
Tabla 29: Solicitud del Personal ............................................................................................. 77
Tabla 30: Registro de Entrevistas ........................................................................................... 78
Tabla 31: Descripción del Cargo ............................................................................................ 79
Tabla 32: Perfil y Competencias del cargo ............................................................................. 80
Tabla 33: Registro de Incidentes ............................................................................................ 82
Tabla 34: Desempeño del Trabajo .......................................................................................... 83
Tabla 35: Plan de Gestión de Comunicaciones ...................................................................... 85
Tabla 36: Control de Cambios ................................................................................................ 87
Tabla 37: Plan de Gestión de Riesgos del Proyecto ............................................................... 88
Tabla 38: Registro de Riesgos ................................................................................................ 89
Tabla 39: Análisis de Riesgos ................................................................................................. 90
Tabla 40: Medición de desempeño técnico............................................................................. 92
Tabla 41: Auditoria de Riesgos .............................................................................................. 93
Tabla 42: Control de Riesgos.................................................................................................. 94
Tabla 43: Inscripción de Proveedores y/o contratistas ........................................................... 98
Tabla 44: Orden de Compra.................................................................................................... 99
Tabla 45: Solicitud de Materiales ......................................................................................... 100
Tabla 46: Requerimiento de contratista ................................................................................ 102
Tabla 47: Documentos de Oferta .......................................................................................... 103
Tabla 48: Sistema de Registro .............................................................................................. 104
7
INTRODUCCIÓN
Hoy en día un plan de proyecto es sumamente importante para que una empresa se
pueda desarrollar, ya que es un conjunto de acciones estimadas para alcanzar un objetivo
determinado, este el primer paso de toda gestión (Suarez J., 2011).
En este trabajo desarrollaremos tres capítulos, donde en el primer capítulo hablaremos

todo lo que es proyecto, generalidades de una Plan de gestión, planificación y gestión, y
generalidades de MS Project, mencionaremos las definiciones de cada punto para así poder
tener una noción de lo que queramos realizar con la empresa CLAN COMPUTER E.I.R.L.,
donde hablaremos en el segundo capítulo, aquí detallaremos el propósito de la empresa, tipo
de organización y por último hablaremos acerca de la aplicación del plan de gestión del
proyecto dedicado al servicio de equipos de cómputo, en este capítulo desarrollaremos un plan
de gestión para la empresa para que así puedan desarrollar sus objetivos en un plazo
determinado
La investigación de este tema se realizó por el interés de tener el conocimiento del

sistema organizacional y funcional de la empresa CLN COMPUTER E.I.R.L.., desde su
estructura hasta el proceso de producción, y mediante nuestro trabajo poder mejorar su
operatividad al contar con un plan de gestión que les permita tener una visión de a dónde se
dirige la empresa, que es lo que puede lograr y en cuanto tiempo, además de poder generar un
plan de gestión que les permita competir con empresas grandes y aprovechar las oportunidades
que el mundo globalizado les puede ofrecer.
8
CAPITULO I: GENERALIDADES
2.1 ¿QUÉ ES UN PROYECTO?
Según Project Management Institute (PMI, 2013) Un proyecto “es un esfuerzo temporal
que se lleva a cabo para crear un producto, servicio o resultado único. La naturaleza
temporal de los proyectos implica que un proyecto tiene un principio y un final definidos.
El final se alcanza cuando se logran los objetivos del proyecto, cuando se termina el
proyecto porque sus objetivos no se cumplirán o no pueden ser cumplidos, o cuando ya
no existe la necesidad que dio origen al proyecto”.
Un proyecto puede generar:
 Un producto, que puede ser un componente de otro elemento, una mejora de un

elemento o un elemento final en sí mismo.
 Un servicio o la capacidad de realizar servicio. Por ejemplo, una función de negocio
que brinda apoyo a la producción o distribución.
 Una mejora de las líneas de productos o servicios existentes Por ejemplo, un
proyecto Seis Sigma cuyo objetivo es reducir defectos.
 Un resultado, tal como una conclusión o un documento. Por ejemplo, un proyecto
de investigación que desarrolla conocimientos que se pueden emplear para
determinar si existe una tendencia o si un nuevo proceso beneficiará a la sociedad
(PMI, 2013).
Según (Sapag & Nassir, Preparación y evaluación de proyectos, 2008) "Un proyecto es la
búsqueda de una solución inteligente al planteamiento de un problema tendiente a resolver,
entre tantas, una necesidad humana."
2.1.1 Ciclo de vida de un proyecto
Según Project Management Institute (PMI, 2013) El ciclo de vida de un proyecto es

la serie de fases por las que atraviesa un proyecto desde su inicio hasta su cierre.
Las fases son generalmente secuenciales y sus nombres y números se determinan en

función de las necesidades de gestión y control de las organizaciones que participan
en el proyecto, la naturaleza propia del proyecto y su área de aplicación. Las fases se
pueden dividir por objetivos funcionales o parciales, resultados o entregables
9
intermedios, hitos específicos dentro del alcance global del trabajo o disponibilidad
financiera. Las fases son generalmente acotadas en el tiempo, con un inicio y un final
o punto de control. Un ciclo de vida se puede documentar dentro de una metodología.
Se puede determinar o conformar el ciclo de vida del proyecto sobre la base de los
aspectos únicos de la organización, de la industria o de la tecnología empleada.
Mientras que cada proyecto tiene un inicio y un final definido, los entregables
específicos y las actividades que se llevan a cabo variarán ampliamente dependiendo
del proyecto. El ciclo de vida proporciona el marco de referencia básico para dirigir
el proyecto, independientemente del trabajo específico involucrado (PMI, 2013)
De acuerdo con el Project Management Institute (PMI, 2013) Los proyectos pueden
variar tanto en su tamaño y complejidad:
 Inicio del proyecto

 Organización y preparación (planificación)
 Ejecución del trabajo
 Seguimiento y control
 Cierre del proyecto (PMI, 2013)
2.1.2 Características de un proyecto
Para (García & Maestro, 2010) un proyecto se caracteriza por los siguientes aspectos:
 Temporal: Debe tener principio y fin.

 Único: Carácter no repetitivo.
 Progresivo: Sigue una serie de etapas en su elaboración.
Para (Universidad de Barcelona, 2013) las principales características de un proyecto,

que tienen en común todos los tipos de proyectos son:
 Cuentan con un propósito.
 Se resumen en objetivos y metas.
 Se han de ajustar a un plazo de tiempo limitado.
 Cuentan con, al menos, una fase de planificación, una de ejecución y una de

entrega.
10
 Se orientan a la consecución de un resultado.
 Involucran a personas, que actúan en base a distintos roles y

responsabilidades.
 Se ven afectados por la incertidumbre.
 Han de sujetarse a un seguimiento y monitorización para garantizar que el

resultado es el esperado.
2.1.3. Clasificación de los proyectos
(Sapag & Nassir, Preparación y evaluación de proyectos, 2008) Menciona que los
proyectos tienen dos tipos de clasificación:
A. Según la finalidad del estudio

Los proyectos se hacen para evaluar:
o La rentabilidad del proyecto
o La rentabilidad del inversionista
o La capacidad de pago del proyecto
B. Según el objeto de la inversión

o La creación de un nuevo negocio
o Un proyecto de modernización. El cual puede incluir:
- Externalización
- Internalización
- Reemplazo
- Ampliación
- Abandono
11
2.2 GENERALIDADES DE UN PLAN DE GESTIÓN
2.2.1. ¿Qué es un plan de gestión?
“Un plan de gestión es un documento escrito, discutido y aprobado que describe un
territorio o espacio y los problemas y oportunidades que presentará una gestión dirigida
a preservar sus valores naturales, la geomorfología o los rasgos paisajísticos, de manera
que los objetivos establecidos en función de esa información se puedan lograr
trabajando de manera adecuada durante un período de tiempo determinado”.
Al hablar de planes de gestión utilizamos términos como espacio y área de estudio,

indistintamente, por ello es imprescindible revisar las actividades de la gestión. Con el
tiempo se consigue un más profundo conocimiento del espacio, los objetivos del plan
de gestión tienden a evolucionar y cambiar, es por ello que es necesario establecer un
periodo de revisión para garantizar que el plan siga siendo el mejor documento
disponible de trabajo.
Para (Universidad de Kansas, 2017) un plan de gestión es un diseño sobre la mejor

forma de manejar la organización durante sus actividades cotidianas y a largo plazo.
Incluye los métodos convencionales de hacer diversas cosas- administrar el dinero,
lidiar con las tareas actuales de la organización, abordar la forma en que las personas
de la organización realizan su trabajo- y el marco general, filosófico e intelectual, en el
que estos métodos operan.
2.2.2. Requisitos generales de un plan de gestión
Según (EUROSITE, 1999) nos dice que los principales objetivos del plan son los
siguientes:
 Informar a todas las partes implicadas en el espacio –sobre todo al gestor- de

cuál es la situación actual del espacio y por qué, por qué es importante o
interesante y cómo debe efectuarse la gestión.
 Identificar a todas las personas con responsabilidades en los distintos ámbitos
de la gestión.
 Identificar los aspectos más problemáticos para que los gestores trabajen en
ellos.
12
 Proporcionar un marco general y una línea de trabajo a partir de los cuales se
pueda valorar el estado del espacio o los cambios en su programa o gestión, y
poder así diseñar y ejecutar otras estrategias o planes de gestión.
 Estipular un proceso para revisar cómo progresa la gestión
 Proporcionar información concisa sobre Seguridad e Higiene, dirigida a todos
los visitantes y trabajadores.
2.2.3. Principios fundamentales para la preparación de un plan de gestión

Según (EUROSITE, 1999) nos dice que los principios fundamentales para la
preparación de un plan de gestión son los siguientes:
 Todo plan debe reflejar un proceso lógico, desde un inicio hasta el final, es decir,
desde la derivación de objetivos hasta el trabajo de campo.
 El espacio será evaluado en relación a los programas de la entidad gestora,
tomando en cuenta las obligaciones o designaciones internacionales, nacionales
y regionales; luego de esto se debe ver de qué manera puede el espacio colaborar
en el cumplimiento de los objetivos.
 Plantear el plan de trabajo con la finalidad de distribuir los objetivos
operacionales, y la planificación con detalle todas y cada una de las acciones.
Aplicar determinadas medidas o trabajar sobre el terreno significa organizar las
tareas de cada día.
 Es de vital importancia llevar un control de todos los recursos utilizados, tareas
iniciadas y hechas ocurridas dentro del espacio. Los resultados de la gestión que
se está realizando pueden ser valorados a través del control de una selección de
especies de plantas, animales y otras características del ecosistema como, por
ejemplo, los niveles de las aguas subterráneas, la estructura de la vegetación, la
producción de biomasa o los rasgos característicos importantes. La lista de
parámetros potenciales puede ser muy extensa
2.2.4. Herramientas de la Gestión de Proyectos

Si bien son cierto las herramientas ayudan y facilitan al proceso de gestión de proyectos,
esto no quiere decir que su utilización garantice que estos sean exitosos. Es por ello
que entra a tallar el líder del proyecto, el cual debe tener los conocimientos suficientes
de dirección para poder enfrentar esta tarea, y mucho mejor sería si este se apoya de las
herramientas que ayuden a tener una mejor gestión.
13
En el mercado existen una variedad de herramientas o software, entre ellas tenemos a
Primavera que es uno de las herramientas que mejor soporte da a la dirección de
proyectos, este es un compuesto de varios software que permite tener un mejor control
desde distintas perspectivas, a través de la utilización de distintas técnicas tales como:
Earned Value – Valor ganado, camino crítico, Monte Carlo) y representaciones graficas
como GANT y PERT; como se puede notar Primavera trabaja de manera unificada que
facilita el control de grandes proyectos, pero su elevado costo hace difícil su
adquisición, siendo Microsoft Project una herramienta bastante útil y asequible, el cual
proporciona una plataforma donde se puede desarrollar de forma segura, haciendo una
implementación correcta de los proyectos.
Ms Project es una herramienta de fácil uso que da soporte fundamentalmente en las

áreas de Alcance, tiempo y costos; además que brinda una flexibilidad y facilidad en la
obtención de informes; es muy atractiva para la planificación y control de trabajo, sobre
todo por la compatibilidad de su interfaz con las aplicaciones del desktop que
usualmente utilizaron los usuarios.
Tabla 1: Áreas a las que brinda soporte la herramienta
Súper Project Primavera Planbee MS Project
Integración X X
Alcance X X X
Tiempos X X X X
Costo X X X X
Calidad
Recurso Humano
riesgo X
Comunicaciones X X X
Adquisiciones X
Fuente: (Cheel, 2014)
14
2.3 PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN
2.3.1. Planificación y Gestión Económica
Según, (Vercher Bellver, 2004).
Resultado = (Ventas x % de margen) – Cargas de estructura y financieras
El resultado final, es decir, la última línea de la cuenta de resultados de la empresa,

es función de tres variables.
 Volumen de ventas
 % de margen
 Volumen de Cargas de estructura y financieras
Para gestionar adecuadamente el volumen de ventas y el % de margen, utilizaremos

la política comercial, que implica una cultura de margen que es necesario arraigar en
la mentalidad de los gestores comerciales.
Para gestionar las cargas de estructura, es necesario el dimensionamiento y control

férreo del gasto.
2.3.2. Planificación y Gestión Financiera

Para (Vercher Bellver, 2004) La liquidez va a ser consecuencia directa de
 El equilibrio entre las inversiones y su financiación
 La gestión del capital circulante
 Un adecuado grado de rentabilidad
2.4 GESTIÓN DEL TIEMPO, COSTOS, ASEGURAMIENTO DE CALIDAD Y ÉTICA

2.4.1. Gestión del Tiempo
Estructura de descomposición del trabajo
La Estructura de Descomposición del Trabajo (EDT, también conocida por su

denominación en inglés Work Breakdown Structure), es una descomposición
jerárquica orientada al entregable o el trabajo a ser ejecutado por el equipo de
proyecto para cumplir con los objetivos requeridos. Con cada nivel de la EDT
representamos un detalle incremental del trabajo del proyecto:
15
La EDT se elabora durante la fase de planificación del proyecto, después de la
definición del alcance del mismo. Esta será un instrumento para facilitar la
estimación de los recursos y planificación del tiempo y el coste. Hasta que no se
hayan definido todas las tareas a ejecutar no será posible la planificación económica
o temporal. Esta estructura organiza y define el alcance total del proyecto,
subdividiendo el trabajo del proyecto en porciones más pequeñas y fáciles de
manejar, denominadas paquetes de trabajo, cada vez más detalladas. El trabajo
planificado comprendido dentro de los paquetes de trabajo podrá programarse,
supervisarse, controlarse, estimar sus costes y asignar responsables para su ejecución
de una manera más sencilla.
Figura 1: Estructura de descomposición del trabajo

Fuente: (Sebastián Rodríguez, Metodología para la gestión del riesgo en proyectos, 2012)
2.4.2. Gestión de Costos

Con la EDT y la planificación temporal realizada, es posible iniciar todo lo referente
a los aspectos económicos de un plan de proyecto. Esta área tiene como aspectos
fundamentales la planificación y seguimiento-control, siendo estrechamente
dependiente de los riesgos. Estas áreas pueden tener cierta independencia, pero es
entre otras cosas la existencia de riesgos en los proyectos lo que hace que formen
parte de un proceso plenamente dinámico. (Sebastián Rodríguez, Metodología para
la gestión del riesgo en proyectos, 2012)
16
2.4.3. Gestión de Calidad
El proceso de evolución experimentado en el concepto de calidad ha determinado
profundos cambios en los métodos utilizados para su gestión. Gestión que ha de
entenderse en el sentido que la define la norma UNE-EN ISO 9000:2000 (AENOR,
2000a:17): Actividades coordinadas para dirigir una organización en lo relativo a la
calidad. El camino pues, hasta la gestión de la calidad total, exponente máximo de
los métodos utilizados para la gestión de la calidad, ha recorrido una secuencia que,
a través de una serie de períodos, ha llevado hasta la situación actual, camino en el
que se ha ido mejorando tanto la componente social como la componente económica
del movimiento de la calidad. (Benavides & Quintana, 2003)
2.5 GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS, COMUNICACIONES Y RIESGOS DEL

PROYECTO
2.5.1. Gestión de Recursos Humanos
En la actualidad, esencialmente los tres elementos que distinguen con claridad a una
gestión estratégica de los recursos humanos, son: la consideración de los recursos
humanos como el recurso decisivo en la competitividad de las organizaciones, el
enfoque sistémico o integrador en la gestión de recursos humanos y la necesidad de
que exista coherencia o ajuste entre la gestión de recursos humanos y la estrategia
organizacional.
Por gestión estratégica de recursos humanos se entenderá directivas en el ámbito

organizacional que influyan en durante la planeación, implantación y control
considerando las interacciones con el entorno. (Sablich, 2012)
Según (Sablich, 2012) Los enfoques sistémico, multidisciplinario, participativo,

proactivo y de proceso, son esenciales en la gestión de recursos humanos estratégica
que se requiere hoy, y más aún en el porvenir empresarial. Por ello es necesario
adoptar un sistema de gestión de recursos humanos, reflejado por un modelo,
consecuente con esos enfoques, asumiendo previamente determinada dirección
estratégica rectora en ese sistema, coherente con la cultura o filosofía empresarial y
las políticas de gestión de recursos humanos a definir, considerando las interacciones
con todas las otras áreas funcionales del interior organizacional y con el entorno.
17
El sistema GRH es más que la suma simple de sus partes o procesos clave, es una
nueva cualidad surgida de la interacción de sus partes. Lo sistémico aquí rechaza el
enfoque tayloriano, parcelado y en extremo especializado que mutila al empleado su
potencial de multihabilidades o polivalencia (multicompetencias), devenido en
sustento de los sistemas de trabajo flexibles. Lo sistémico, además, es base de la
modelación, imprescindible en la percepción de la funcionalidad integral de la
gestión de recursos humanos. Lo multidisciplinario indica que la gestión de recursos
humanos demanda la acción de diferentes disciplinas científicas, errando quien
pretenda sesgarla con el predominio de alguna. Lo participativo comprende la cada
vez más creciente influencia de los empleados en las actividades de gestión de
recursos humanos y de la organización toda, y en especial en la toma de decisiones.
Lo proactivo señala la actuación anticipada, contraria a la reactiva caracterizada por
accionar cuando se presenta el problema o la dificultad, o peor aún, después de su
manifestación. Y el enfoque de proceso centrado en el cliente, tanto interno como
externo, se caracteriza por considerar la cadena de creación del nuevo valor agregado
desde el proveedor hasta el cliente.
2.5.2. Gestión de Comunicaciones

Según (Sorlózano, 2013) La comunicación en la empresa deja de ser un mero
proceso verbal o escrito con un mensaje, sino que se convierte en una herramienta
fundamental para llegar a los objetivos de la compañía. Es una habilidad necesaria
en todos los niveles de la organización, en los directivos para trasmitir la misión, en
los mandos intermedios para ejecutar las tareas y en los empleados para transmitir
que han asimilado las órdenes. Gracias a la comunicación todos los miembros de la
empresa son capaces de entender los objetivos de esta y hacer todo lo posible para
lograrlos.
El proceso de comunicación ocurre de forma ininterrumpida en la empresa dando

lugar a una gran cantidad de información transmitida. La adecuada custodia y gestión
de esta información es otra de las competencias y responsabilidades que tiene la
organización y sus miembros. La información presente en la empresa puede ser de
muy diversa índole, desde datos de proveedores y clientes a información de carácter
interno, y con todas ellas hay que hacer una adecuada gestión que implica invertir
tiempo y recursos sin comprometer la productividad de la empresa. Para este fin
existen en el mercado programas y sistemas de gestión de información adaptables a
18
las necesidades de cada empresa que almacenan datos y los hacen accesibles en
cualquier momento. Además de esta gestión, por precaución, se deberán hacer copias
de seguridad por si ocurriera algún error y asegurarse de que todo el sistema está
protegido informáticamente. La empresa debe inculcar estas pautas a toda la
organización, especialmente al personal de nuevo ingreso para que no haya errores
que involucren a la compañía. (Sorlózano, 2013)
2.5.3. Gestión de Riesgo

Según (Hérnandez & Martínez, 2012) La gestión de riesgos es, en un sentido amplio,
el proceso de proteger los activos e ingresos de una organización, es decir, es una
parte de la gestión de la dirección de empresas que, utilizando un método científico
o estructurado, gestiona los riesgos a los que se enfrentan las empresas. La gestión
de riesgos tiene sus inicios en los seguros industriales, donde a principios de siglo
XX los contratos de seguro comenzaron a tener una importancia significativa en los
presupuestos de las empresas industriales, debido a las inversiones y desarrollo del
capital en esa época.
Como sistemas integrales de gestión de riesgos se entiende el desarrollo e

implementación en las organizaciones de sistemas de gestión de riesgo internos que
abarquen mercados, productos y procesos, y que requieren una integración exitosa
de análisis, gestión y tecnología. Existen varios sistemas de gestión de riesgo
definidos, desarrollados e implantados eficazmente en muchas organizaciones,
liderados principalmente por firmas de consultoría y auditoría pero que tienen en
común que parten de un marco general que contiene todos los riesgos que deben ser
identificados y medidos para poder gestionarlos de una manera global o general.
19
2.6 GESTIÓN DE ADQUISICIONES E INTEGRACIÓN DEL PROYECTO
2.6.1. Procesos de Gestión de las Adquisiciones del Proyecto
Figura 2: Procesos de Gestión de las Adquisiciones del Proyecto

Fuente: (PMI, 2013)
2.6.2. Gestión de Integración

Según (PMI, 2013), la Gestión de la Integración del Proyecto incluye los procesos y
actividades necesarios para identificar, definir, combinar, unificar y coordinar los
diversos procesos y actividades de la dirección de proyectos dentro de los grupos de
procesos de dirección de proyectos.
Ejemplos de las actividades llevadas a cabo por el equipo de dirección del proyecto:
20
 Analizar y comprender el alcance. Esto abarca los requisitos del proyecto y del
producto, criterios, supuestos, restricciones y otras influencias relativas a un
proyecto y el modo en que ellas se gestionarán o abordarán dentro del proyecto.
 Entender de qué manera utilizar la información identificada y transformarla
luego en un plan para la dirección del proyecto con un enfoque estructurado,
como se describe en la Guía del PMBOK®.
 Realizar actividades para producir los entregables del proyecto.
 Medir y monitorear todos los aspectos del avance del proyecto y realizar las
acciones apropiadas para cumplir con los objetivos del mismo.
2.7 GENERALIDADES DEL MS PROJECT
Figura 3: Descripción General de la Gestión de la Integración de proyectos
Fuente: (PMI, 2013)
21
2.7.1. ¿Qué es el MS Project?
(Hernández, 2012) el MS Project es un software que procesa la información
necesaria para administrar adecuadamente los proyectos, para ello, utiliza bases de
datos relacionales junto con otros medios tecnológicos que facilitan la gestión de
dicha información. Está concebido para operar según modelos de dirección de
proyectos, que son reconocidos y aceptados a nivel mundial. El funcionamiento de
la aplicación, descansa fundamentalmente en el manejo de la variable de tiempo y
su interacción con la variable de costo a través de la asignación de recursos a las
tareas.
2.7.2. Herramientas del MS Project

Según (NET Curso, 2016), existen diferentes herramientas:
 Ruta crítica: Se realiza una vez que todos los datos están ingresados. De esta
forma de obtienen datos relevantes como los tiempos de inicio y término más
cercanos y más lejano de cada actividad, o las holguras.
 Diagrama de Gantt: Se muestra por default. Esta gráfica ilustra la programación
de actividades en forma de calendario, en el que el eje horizontal representa el
tiempo, y el vertical las actividades. Se señalan con barras los tiempos de inicio y
término de la actividad, su duración y su secuencia. La actividad crítica se muestra
en rojo, las otras en azul. Las actividades que tienen otras secundarias dentro se
muestran en color negro.
 Sobrecarga de recursos: Significa que le estamos asignando a un recurso
humano más tareas de las que puede realizar.
 Resumen de Proyecto: Nos brinda diferentes tipos de información, como las
fechas de inicio y término del proyecto en la parte superior, la duración, las horas
totales de trabajo, los costos, el estado de las tareas y de los recursos.
 Cálculo de costos: Calcula los costos de los recursos y la mano de obra, una vez
que los recursos son asignados a cada tarea. Hay dos tipos de reportes: el flujo de
efectivo; es un reporte del gasto semanal- y el requerimiento de materiales.
 Control de proyecto: Cuando ya se han introducido todos los datos necesarios
para realizar la ruta crítica, y se ha establecido el programa de proyecto como se
desea, se puede salvar como línea base. Esto permitirá compararla con las
modificaciones que se le vayan haciendo al proyecto
22
2.7.3. Componentes Básicos del MS Project
Figura 4: Componentes básicos del MS Project
Fuente: (Hernández Sánchez, 2015)
2.7.4. El MS Project en la Dirección de Proyectos

Según (Hernández Sánchez, 2015) en el mundo, existen diversas organizaciones
orientadas a promover la investigación, la estandarización y la divulgación de la
gestión de proyectos entendida como una ciencia; por lo tanto, propenden por su
aplicación y por hacer de su ejercicio una verdadera profesión con reconocimiento
internacional. Asimismo, estas organizaciones han entendido que las aplicaciones
informáticas y, en general, los sistemas de información son aliados insustituibles
para la gestión exitosa de proyectos, porque la hacen viable en el contexto de la
complejidad y la diversidad que supone su realización. En los Estados Unidos y, en
general, en este lado del mundo, la organización con mayor presencia y
reconocimiento internacional es el Project Management Institute (PMI), entidad no
gubernamental y sin ánimo de lucro que cuenta con más de 400 mil miembros
distribuidos en 175 países.
23
2.7.5. Flujo Estructurado de Información en el MS Project
Según (Hernández Sánchez, 2015).
Figura 5: Flujo estructurado de información en el MS Project.
Fuente: (Hernández Sánchez, 2015)
24
CAPITULO II: DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA CLAN COMPUTER E.I.R.L.
2.1. Datos Generales
Según (Clan Computer, 2019) sus datos generales son:
 RUC: 20479821977
 Razón Social: CLAN COMPUTER E.I.R.L.

 Tipo Empresa: Empresa Individual de Responsabilidad Limitada
 Condición: Activo
 CIIU: 72909
 Dirección Legal: Calle 7 de Enero Nro. 535
 Distrito / Ciudad: Chiclayo
 Provincia: Chiclayo
 Departamento: Lambayeque, Perú
2.2. Historia
La empresa Clan Computer SRL, fue creada el 15 de Julio de 1998 y se rige por su Manual de
Organización y Funciones. (Clan Computer, 2019)
Inicialmente esta empresa no contaba con el personal suficiente. Para luego cada año surgir e
incrementar en personal capacitado e idóneo. (Clan Computer, 2019)
Las funciones de Clan Computer SRL están básicamente orientadas a la comercialización y

servicios de equipos de cómputo así como a resolver las controversias e inconvenientes que
estos presenten al momento de entrar en operación. (Clan Computer, 2019)
Dentro del ámbito de su competencia se encuentran las empresas también conocidas en la

ciudad como: Kmdata, Compusoft, Siscomp, Dcomputo, etc. (Clan Computer, 2019)
2.3. Misión
“Somos una empresa que importa, compra y vende productos tecnológicos de alta calidad para
satisfacer las necesidades informáticas de nuestros clientes”. (Clan Computer, 2019)
2.4. Visión
“Dentro de cinco años ampliaremos nuestro mercado en una provincia más al norte del país
(Olmos) importando, comprando y vendiendo productos de alta calidad.” (Clan Computer,
2019)
25
2.5. Organigrama
Figua 7:deOrganigrama
Figura 6: Organigrama de laComputer
la empresa Clan Empresa E.I.R.L.
Fuente: Elaboración Propia
2.6. Principales competidores

Según (Clan Computer, 2019) Son las empresas que ofrecen productos o servicios similares a
los míos y atienden a los mismos clientes.
 KM DATA S.A.
 SISCOMP
 DCOMPUTO
 COMPUSO
2.7. Valores
 TRABAJO EN EQUIPO: Promoviendo y apoyando un equipo homogéneo,
polivalente e interdepartamental.
 COLABORACIÓN: Nos integramos con nuestros proveedores y clientes para mejorar
día a día la calidad con los mismos para satisfacer sus necesidades.
 SERVICIO: Cumplimos con nuestros compromisos y nos hacemos responsables de
nuestro rendimiento en todas nuestras decisiones y acciones, basándonos en una gran
voluntad de servicio por y para nuestros clientes.
 INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Nos damos cuenta de la importancia de
mirar hacia el futuro, por tanto ofrecemos lo último del mercado para dar un apoyo y
servicio óptimo a nuestros clientes.
26
 TRANSPARENCIA: La implicación y compromiso del personal no sería posible sin
una absoluta transparencia en los procesos, disponiendo el personal de la máxima
información de la empresa.
 COMUNICACIÓN: Promovemos y facilitamos la comunicación entre todos los
niveles de la organización, disponiendo de herramientas eficaces, convocando los foros
adecuados y con el compromiso constante de la dirección.
 INTEGRIDAD Y ÉTICA: Promovemos un compromiso social y cumplimos nuestra
normativa interna.
 MODELO DE DIRECCIÓN PARTICIPATIVO: El personal de la empresa asume
responsabilidades y participa en el proceso de toma de decisiones.
 FORMACIÓN: La empresa se preocupa de la formación continua en todos los
ámbitos. (Clan Computer, 2019)
2.8. Servicios
 Reparación y mantenimiento de equipos Informáticos
 Formateo y diagnóstico de equipos informáticos
 Instalación de software
 Recuperación de información
 Instalación de equipos de seguridad
 Enlaces Inalámbricos a largas distancias
 Instalación de equipos en Red
27
2.7.Principales Proveedores
Tabla 2: Proveedores de la empresa Clan Computer E.I.R.L.
Laptop Monitor Procesador Maimb Memoria Parlantantes Case

HP X X
Lenovo X X
Dell X X
LG X
Intel X
Gigabyte X
Msi X
Wester Digital
Seagate
Kingston X
Theros X
Thermalteck X
Epson
Brother
Halion X
Hikvision
Tabla 3: Proveedores de la empresa Clan Computer E.I.R.L.
Sumist Disco D Impresora Cámara de seguridad

HP X X
Lenovo
Dell
LG
Intel
Gigabyte
Msi
Wester Digital X
Seagate X
Kingston
Theros
Thermalteck
Epson X
Brother X
Halion
Hikvision x
28
2.8.Productos
 IMPRESORA EPSON MULTIFUNCIONAL L375
Multi-función de impresora Wi-Fi con tanques integrados de tinta para la impresión en

color rápida y rentable, copiado y escaneo. (Clan Computer, 2019)
Figura 1: Impresora Epson Multifuncional L375
Fuente: (Clan Computer, 2019)
 KINGSTON DATA TRAVELER 16GB SE9
La unidad Flash SE9 USB DataTraveler de Kingston dispone de una atractiva carcasa
de metal y un anillo grande de transporte. (Clan Computer, 2019)
Figura 8: Kingston Data Traveler 16GB SE9

29
 NOTEBOOK LENOVO Z40-70 I5-4210U
Notebook Lenovo Z40-70, 14" HD, Intel Core i5-4210U 1.70GHz, 6GB DDR3, 1TB
SATA. DVD SuperMulti, video Intel HD Graphics 4400, WLAN 802.11b/g/n,
Bluetooth, cámara web. Sistema Operativo Windows 8.1. (Clan Computer, 2019)
Figura 9: Notebook Lenovo Z40-70 I5-4210U

 HALION AURICULARES HA-305

 Auricular Estéreo con Micrófono
 Variedad de Colores Negro / Rojo Negro / Verde Negro / Celeste Negro / Gris
Negro / Purpura Negro / Naranja
 Banda Ajustable Control de Volumen
 Protectores Cable de 2.20 m.
 Plug Para Micrófono Frecuencia: 20-16,000Hz
 Imperancia Aur: 32 Ohms
 Sensibilidad Aur: 120 ± 3dB Sensibilidad Mic: -42db ± 3dB
 Radio de Poder: 30mW. (Clan Computer, 2019)
30
Figura 10: Halion Auriculares HA-305
 HALION WEBCAM HA-013

 Interfase: USB 2.0
 2.0 Mega Pixel
 Resolución de video: 640 x 480 / 1600 x 1200
 Micrófono Incorporado
 Plug & play
 Color: Negro / detalle plata
 Formato de vídeo: 24 BIT RGB
 Rango de foco: 1 cm hasta infinito
 Vídeo de Alta Calidad
 Incluye: Manual de usuario / driver
 Vídeo conferencias – Email (Skype / MSN / Yahoo)
 Compatible con Windows 95/98/Me/2000/XP/NT/VISTA/WIN 7/WIN 8.
31
Figura 11: Halion Webcam HA-013
 DATAONE CASE ROCKER

 Fuente de poder: ATX – P4 (600W)
 Cantidad de pines: 20+4 / Incluye 2 Cable Sata
 Color: Negro shinny / detalle azul
 Puertos: USB (2)
 Salida: Micrófono
 Ingreso: Auricular
 Ventilador: Un Cooler posterior de 8cm
 Ensamblaje: Con Screw less
 Panel frontal: 1 Cobertor de Driver
 Ventilación: Rejillas
 Incluye Cable de Poder
 Dimensiones: 41.0 cm (Alto), 17.5 cm (Ancho), 40.0 cm (Profundidad)
 Bahías disponibles de 5 1/4: 4 Externas
 Bahías disponibles de 3 1/2: 1 Externa, 5 Internas
32
Figura 12: Dataone Case Rocker
33
2.9.Clientes
Tabla 4: Clientes de la empresa Clan Computer E.I.R.L.
RUC CLIENTE
1
20480776250 II Dirtepol Chiclayo
2
20600041968 Agromana SAC
3
20103098913 Cámara de Comercio y Producción de Lambayeque
4 20479801275 Centro de Gestión Tributario de Chiclayo
5
20493866991 Comercializadora San Pedro del Oriente SAC
6
20141466101 Comisión de Regantes Sub Sector Hidráulico Chiclayo
8
20600041968 Agromana SAC
9
20395012445 Estación de Servicios Pecoline SRL
10
20480089333 Hospital Clínico Provida SAC
11
20480082673 Hospital Privado Juan Pablo II SAC
12
20561347068 InduaMERICA Chiclayo SAC
13
20396102057 Molinera del Centro SRL
14
20480096208 Molinerías Grupo Ram SAC
15
20479556882 Molino El Lirio SAC
16
20270808043 Molinos San Jorge SAC
17
20103456933 Multiservicios Chiclayo SA
18
20284157967 Municipalidad Distrital de Chimban
19
20198667260 Municipalidad Distrital de Morrope
20
20131495006 Perales Huancaruna SAC
34
2.10. Perfil del dueño
Nombre: Absalón López Alarcón
Estudios Realizados
a) Primaria
 Institución Educativa 2056 en Campodónico
b) Secundaria
 Colegio Nacional Karl Weiss
Grado Académico
 Universidad Señor de Sipán
Carrera: Ingeniero de Sistemas, Ingeniería Informática
2001 - 2005
Experiencia Laboral
 Clan Computer EIRL

Cargo: Administrador
1998 – actualidad
2.11. Perfil del accionista

Nombre: Yvonne Hermis Sialer Monteza
Estudios Realizados
a) Primaria
 C.E.P. Maria Parado de Bellido
b) Secundaria
 Colegio Nacional Elvira García y García
Grado Académico
 Cenecape San Marcos

Carrera: Secretariado Ejecutivo
 Instituto Ábaco
35
Carrera: Computación
Experiencia Laboral
 Inmobiliaria ROCHDALE
Cargo: Secretaria
 Instituto Federal República Alemana
Cargo: Profesora de cómputo
2.12. Tarjeta de presentación
Figura 13: Tarjeta de Presentación

36
CAPITULO III: APLICACIÓN DEL PLAN DE GESTIÓN DEL PROYECTO
DEDICADO DE LA CREACIÓN DEL AREA DE MARKETING EN LA EMPRESA
CLAN COMPUTER E.I.R.L.
3.1.Gestión de Integración
3.1.1. Desarrollar el acta del proyecto
ACTA DE CONSTITUCIÓN DEL PROYECTO

Título del proyecto:
PLAN DE GESTIÓN DEL PROYECTO DEDICADO DE LA CREACIÓN DEL AREA

DE MARKETING EN LA EMPRESA CLAN COMPUTER E.I.R.L.
Sponsor / Patrocinador:
 Clan Computer E.I.R.L.
Preparado por:
 López Sialer, María Estefany
Líder del Proyecto:
 Torres Morante, Rayza Estefany

 Vásquez Llanos, Nilton Jahir
Fecha de elaboración: 5/06/2019
Objetivo general:
 Elaborar en el programa MS Project del proyecto del área de marketing
Objetivos específicos:
 Terminar el proyecto en el tiempo establecido sin retrasos.

 No exceder los presupuestos establecidos.
 Registrar el proyecto en el programa MS Project.
Justificación o propósito del proyecto:
La razón que vamos hacer este proyecto es porque la empresa CLAN COMPUTERE.I.R.L. no
cuenta en su local con área de marketing. Gracias a esta área las empresas definen nichos de
37
mercado a los que se dirigen directamente. Así, si la empresa logra conocer y entender al
consumidor al cual se dirige, ofreciéndole la calidad que busca, creará una fuerte relación con
él y sus ventas aumentarán notablemente, a su vez también promocionarlo a la empresa para
que sea más conocida.
Requerimiento de Alto Nivel
 Personal altamente capacitado en la construcción del área del marketing.

 Proveedores responsables que cumpla los estándares requeridos en el proyecto.
 Seleccionar personal altamente capacitado en el área del marketing.
3.1.2. Desarrollar el plan de administración del proyecto

Tabla 5: Plan de Dirección del Proyecto
38
Fuente: (GÓMEZ, 2016)
3.1.3. Dirigir y administrar la ejecución del proyecto
Figura 14: Dirigir Equipo

Fuente: (GONZÁLEZ & CÁRDENAS, 2016)
El Director del Proyecto encabezará el equipo destinado para este, el cual ha sido
formado realizando seguimiento al rendimiento de cada uno de ellos con el fin de
identificar en el momento indicado fallas en el equipo del proyecto y gestionar
adecuadamente los cambios necesarios para que el equipo tenga un desempeño
óptimo en el proyecto.
Cada integrante del equipo del proyecto, debe cumplir una serie de funciones
generales y especificas las cuales se les dio a conocer en el proceso de Desarrollar el
Equipo del Proyecto; a partir de esto el Director del Proyecto realizará seguimiento
observando que cada personal tenga un desempeño optimo y acorde a la estructura
organizacional de la empresa esto es, respetando el conducto regular de la compañía,
tomas de decisiones de acuerdo a sus funciones, etc.
39
Figura 15: Desarrollar y Dirigir
Con esto, el Director del Proyecto realizará periódicamente una evaluación de
desempeño a su personal directo y cada cabeza de proceso realizará la evaluación de
desempeño a su personal a cargo teniendo en cuenta factores como desempeño
laboral, actitud laboral, cumplimiento de funciones, etc. La evaluación de cada
personal es tabulada con el fin de obtener un valor numérico y así lograr una
clasificación del personal donde se pueden identificar los de mejor desempeño e
implementar el programa de incentivos, así como también implementar un plan de
acciones correctivas a aquellos miembros del equipo que tienen un bajo desempeño.
Al final se obtiene un informe de desempeño del equipo del proyecto.
También es importante que el Director del Proyecto gestione los conflictos que se
puedan presentar durante la ejecución del proyecto, teniendo en cuenta que pueden
existir conflictos catalogados como menores, mayores y/o graves; los niveles de
gravedad de los mismo se encuentran definidos en el Reglamento Interno de Trabajo
donde también se encuentra explicito el manejo que se le debe dar a cada uno.
40
Tabla 6: Informe del Desempeño del trabajo
41
Con este proceso el Director del Proyecto tendrá información del comportamiento
general del proyecto, así como del estado actual de cada uno de los entregables del
mismo y los cambios que se vayan realizando conforme el proyecto avance.
3.1.4. Monitorear y controlar el trabajo del proyecto
Monitorear y controlar el trabajo del proyecto: Es el proceso que consiste en revisar,

analizar y regular el avance a fin de cumplir con los objetivos de desempeño
definidos en el Plan para la Dirección del Proyecto. Se desarrolla paralelamente a
la ejecución y se nutre de datos que ésta le proporciona.
Figura 16: Controlar el trabajo

El Director del Proyecto deberá realizar un monitoreo al trabajo realizado por el
Equipo del Proyecto y al avance del mismo. A través de los informes el Equipo del
Proyecto mantendrá informado al Director del Proyecto del comportamiento general
del proyecto recibiendo de sus colaboradores datos como: avance del cronograma,
costos ejecutados, accidentes ocurridos, no conformidades elaboradas, entregables
completados, avance de los entregables no completados y los próximos a iniciar, etc.
Con esta información el Director del Proyecto junto con su Equipo podrán realizar
una comparación entre los planificado y lo ejecutado en cuanto al alcance, tiempo y
costo con la ayuda de la curva S y las líneas bases establecidas; de igual forma se
podrán establecer pronósticos de tiempo y costo realizando una predicción del costo
total al final del proyecto y del tiempo en que este terminara y si es requerido realizar
los mismos pronósticos cada uno de los entregables del proyecto.
42
Con esta comparación y los pronósticos se puede evidenciar la necesidad de acciones
correctivas y preventivas en la ejecución del proyecto ya que, si el proyecto se
encuentra en atraso con respecto a lo planificado, se deberán implementar acciones
correctivas para lograr nivelar el proyecto según lo planificado.
Además, es necesario que el Director del Proyecto realice una reevaluación a los
riesgos que fueron identificados, para esto cada miembro de su equipo re evaluara los
riesgos que le han sido asignados para determinar si lo planteado inicialmente no ha
sufrido variaciones y si las ha sufrido realizar un ajuste a la matriz de riesgos para
establecer una respuesta adecuada al mismo. También es posible que durante la
ejecución del proyecto se generen nuevos riesgos que no fueron identificados
inicialmente, por lo que el Equipo del Proyecto deberá realizar una nueva
identificación de riesgos según el estado del proyecto. Los resultados de estos análisis
llevaran a realizar una actualización a la Matriz de Riesgos.
Al final el Director del Proyecto realizará un informe gerencial con toda la
información analizada donde expondrá el estado real del proyecto, los pronósticos de
finalización y costos, el estado de cada entregable del proyecto, las acciones
correctivas y preventivas que se hayan implementado y el estado actual de los riesgos
del proyecto. Este informe podrá ser entregado de forma física o digital según lo
soliciten los patrocinadores del proyecto. Ver Tabla 6.
3.1.5. Realizar el control integrado de cambios
Figura 17: Control de Cambios

43
Tabla 7: Informe Gerencial
44
45
46
El Equipo del Proyecto realizará la solicitud de cambio siguiendo los pasos
establecidos en el Plan para la Dirección del Proyecto. Una vez se tenga claro el
cambio que necesita el proyecto, este será entregado al Director del Proyecto para
que lo apruebe o lo rechace.
Figura 18: Pasos a seguir para hacer un cambio al Proyecto

El Director del Proyecto realizará un análisis a la solicitud de cambio especificando
el impacto en los procesos involucrados que implicaría dicho cambio si llega a ser
aprobado. Si la solicitud de cambio impacta considerablemente el alcance, tiempo o
costo del proyecto, el Director del Proyecto deberá pasar la decisión de aprobación o
rechazo a los patrocinadores del proyecto ya que son procesos cuyos cambios podrían
impactar fuertemente a los objetivos del proyecto.
Para procesos que se basan en regulaciones legales como seguridad, ambiental,

calidad, etc., el Director del Proyecto deberá analizar si el cambio solicitado impacta
el proceso al punto de incumplir con las normativas, de ser así el cambio deberá ser
rechazado inmediatamente informando la razón del rechazo.
Los cambios que afecten los demás procesos del proyecto serán aprobados por el
Director de Obra y serán documentados adecuadamente actualizando los documentos
de procesos a los que afecte dicho cambio. Cabe aclarar que solo los cambios
aprobados serán aplicados al proyecto y los rechazados serán documentados con su
respectiva justificación e impacto negativo al proyecto.
47
Al final el Director del Proyecto documentará cada uno de los cambios conforme se
vayan generando desarrollando el Registro de Cambios el cual contiene todos los
cambios solicitados tanto aprobados como rechazados, la justificación del estado del
mismo, el impacto generado al proyecto y el responsable de implementar el cambio
aprobado.
Tabla 10: Control de Cambios
48
3.1.6. Cerrar el proyecto o fase
Una vez se realice las entregas de las viviendas construidas se podrá iniciar el cierre
formal del proyecto donde se validará el éxito del mismo, se organizará toda la
documentación recopilada de cada entregable y se organizará todos los documentos
de cierre del proyecto.
Al final del proyecto, es importante realizar una reunión con todos los miembros del
equipo del proyecto con el fin de obtener una retroalimentación de la información
que cada personal manejó durante la ejecución del mismo y también poder
documentar las lecciones aprendidas que dejó el proyecto lo que es muy importante
para el mejoramiento de los procesos de la compañía.
Para cerrar el ciclo es necesario realizar una evaluación final de desempeño al

personal con el fin de determinar si existió mejora por parte de ellos a lo largo del
proyecto o de lo contrario no hubo aceptación de las recomendaciones de cada
evaluación y así la compañía decidirá si continua con su personal o realizará cambio
de algunos de ellos.
Cerrar las adquisiciones: Todas las adquisiciones del proyecto deberán ser
debidamente cerradas al finalizar el mismo o al completarse un entregable; esto por
lo dicho anteriormente que cada entregable tiene asociado un contrato de trabajo. Al
igual que los contratos, las compras con los proveedores deberán ser canceladas en
su totalidad y así dar por finalizada la relación comercial del proveedor con el
proyecto.
Realizar la administración y registros financieros: Una vez el proyecto haya

finalizado su etapa de construcción se inicia la entrega de las viviendas construidas a
cada uno de los clientes, es aquí cuando se debe administrar muy bien los ingresos
por parte de los pagos restantes de las viviendas.
Resolución de reclamaciones: Aun con todo el esfuerzo del Equipo del Proyecto, es
probable que en el proyecto se presenten reclamaciones, por lo que se debe tener un
plan para resolverlas.
49
Primero que todo hay que tener en cuenta que el Director del Proyecto será el
encargado de resolverlas, pero si estas causan un fuerte impacto al alcance, tiempo o
costo serán llevadas a una instancia mayor como la Gerencia de la compañía o los
patrocinadores del proyecto.
3.2.Gestión de Alcance
3.2.1 Definir los requerimientos
Figura 19: Requerimiento del proyecto de las tareas y sub tareas de CLAN COMPUTER
E.I.R.L.
En la figura 19 se puede apreciar las principales actividades y sub tareas que se desarrollarán
en el proyecto, considerando el tiempo, el alcance y campos personalizados. En la primera tarea
es el Análisis las cuales están recoger, procesar y analizar información. En la segunda es el
Diseño del proyecto tenemos Realizar Presupuesto y Aprobación de Presupuesto. En la
implementación del proyecto está Instalación Materiales y Selección y Contratación Personal.
50
3.2.2 Diagrama de Gantt
Figura 20: Diagrama Gantt de la empresa Clan Computer E.I.R.L.

En la figura 20 se observa el diagrama de Gantt, en donde se detalla cada tarea y el tiempo establecido para cada una de ellas, también podemos
notar la asignación de recursos materiales y humanos los que vamos a utilizar para cada actividad, nuestro proyecto comienza el 10 de Mayo del
2019 hasta el 16 de Julio 2019, sin ninguna demora o atraso para cada actividad
51
3.2.3 Ruta critica
Figura 21: Ruta Crítica de la empresa Clan Computer E.I.R.L.

En la figura 21 podemos observar la ruta crítica del proyecto (secuencia de actividades) en el cual se puede elegir el tiempo más corto en el que es
posible completar el proyecto. Es decir, ayuda a determinarla duración del proyecto entero. La ruta crítica es generalmente, pero no siempre, es la
secuencia de actividades del cronograma que determina la duración del proyecto. Es el camino más largo para el proyecto. También conocido
como: Camino Crítico.
52
3.2.4 Línea de Base
Figura 22: Línea Base

3.2.5 Verificar el alcance
Validar el alcance: El proceso de validar el alcance consiste en formalizar la

aceptación de los entregables del proyecto los cuales deben ser revisados por el
Director del Proyecto durante el proceso de la ejecución del proyecto.
Figura 23: Verificar el alcance

Como se estableció en la EDT, un proyecto de construcción lleva consigo una gran
cantidad de entregables, los cuales varían dependiendo de la magnitud del mismo,
por lo que es importante que el equipo del proyecto valide el alcance de cada
entregable en la medida en que el proyecto avance en su etapa de ejecución. Los
requisitos para la validación del alcance de cada entregable se encuentran registrados
en la Documentación de Requisitos por lo que es importante que el equipo del
53
proyecto encargado del seguimiento al alcance del mismo, conozca muy bien las
condiciones bajo las cuales se puede dar por validado el alcance de un entregable del
proyecto.
Dado que un entregable se puede ejecutar en diferentes momentos del proyecto, es

necesario que el equipo del proyecto conozca el cronograma establecido para así
establecer un plan de verificación a cada uno de los entregables que se ejecutarán en
un momento determinado y no dedicarse a entregables que no serán ejecutados aún.
Es común que un proyecto de construcción sub contrate la mayor parte del trabajo
que se ejecuta para cada uno de los entregables del proyecto, esto hace que la
validación del alcance se realice de forma periódica con el fin de realizar pagos
parciales a dichos contratos en la medida en que se vaya ejecutando el mismo; para
esto el equipo del proyecto realizará inspecciones a los trabajos realizados para
determinar si el trabajo realizado cumple o no con los requisitos establecidos
anteriormente. De cumplir con los requisitos, el equipo del proyecto procederá a
formalizar la aceptación parcial de cada entregable y validar el alcance del mismo

para proceder al pago parcial del alcance validad; si no cumple se generará una
solicitud de cambio documentando las razones por las cuales no han sido aceptados
y que cambios se deben realizar para conseguir la aceptación de los mismos.
Al final, el equipo documentará los entregables que han sido aceptados o la parte
parcial que ha sido entregada para que estos sean formalmente firmado y aprobado
por parte del Director del Proyecto y de existir reparaciones de defectos se deberá
realizar una Solicitud de Cambio al entregable.
54
Tabla 11: Matriz de Entregables
55
Tabla 12: Matriz de Trazabilidad de Requisitos
3.2.6 Controlar el alcance
Figura 24: Controlar el alcance

56
Para un proyecto de construcción es muy importante realizar el control del alcance
del proyecto, verificando que las acciones preventivas y correctivas sean ejecutadas
de forma adecuada y en el momento en que se soliciten, esto debido a que un proyecto
de construcción se ejecuta de forma secuencial: actividad tras actividad y es
importante que los cambios se ejecuten antes de iniciar una actividad nueva. El no
ejecutar las acciones correctivas o preventivas generará atrasos en la ejecución del
proyecto ya que en algún momento del ciclo de vida del proyecto se deberá detener
alguna actividad hasta que las correcciones sean realizadas.
El equipo del proyecto realizará una comparación entre la línea base del alcance con
los resultados reales a fin de establecer la desviación existente en el proyecto, una
vez identificada se procede a documentar dicha desviación estableciendo las
respectivas acciones correctivas o preventivas, dicha información será comunicada al
Director de Proyecto quien la estudiará y emitirá su aprobación a través de la firma
del documento.
Una vez sea aprobado, será comunicado al responsable de la actividad con el fin de
que dicha acción sea implementada estableciendo además un tiempo para que dicha
implementación. El encargado de la ejecución de la actividad comunicará al equipo
del proyecto cuando se haya ejecutado la corrección solicitada con el fin de realizar
una inspección final para obtener la aprobación del cambio continuando con la
normal ejecución de las actividades.
57
3.2.7 Gestión del Tiempo
Figura 25: Tiempos del proyecto de las tareas y subtareas de CLAN COMPUTER E.I.R.L.
En la figura 25 se muestra los tiempos de cada actividad y subtarea del proyecto, el cual el
proyecto terminado será de 27 días. En el análisis será de 3 días. Diseño es de 9 días y el de
implementación es de 27 días.
58
3.2.1. Desarrollar el cronograma
Figura 26: Desarrollar el cronograma

Este proceso consiste en analizar el orden de las actividades, la secuencia entre ellas,
los recursos y duración estimada, para crear un modelo de programación con fechas
planificadas para completar las actividades del proyecto. Se determinan las fechas de
inicio y fin de las actividades del proyecto, así como los hitos del mismo.
METODOLOGÍA.
El equipo de trabajo en compañía con el director del proyecto ha logrado establecer

información esencial para el proyecto como son:
 Las Actividades del Proyecto
 La Secuencia de las Actividades
 Los Recursos de las Actividades
 La Duración de las Actividades
Luego es el momento de unir toda esta información para obtener un modelo de

programación del proyecto. Una herramienta muy importante para este proceso es el
software de gestión de proyectos.
El primer paso a realizar es introducir todas las tareas del proyecto en el software de
gestión y agrupando cada una de ellas dentro de su respectivo paquete de trabajo a fin
de facilitar el realizar el control a la EDT, una vez se haya introducido todas las
actividades y paquetes de trabajo, se establece la fecha de inicio y se distribuyen todos
los hitos que han sido identificados.
59
Seguido de esto, se establece la predecesora o sucesora de las actividades a fin de
reflejar el diagrama de red en el cronograma y secuenciar las actividades, en este paso
es necesario tener en cuenta las restricciones del proyecto a través del uso de los
adelantos o atrasos por ejemplo, una vez instalado un muro se debe dar un tiempo de
fraguado de 15 días aproximadamente a la mezcla para poder seguir trabajando en el
muro; por esto la siguiente actividad a “instalar muros” deberá esperar 15 días para
poder iniciar.
Paso a seguir se introduce una a una la duración, a fin de conocer la duración total de
cada paquete de trabajo y lo más importante la fecha de finalización de las actividades.
En este momento se realiza una comparación de esta fecha obtenida con la fecha de
finalización solicitada por los patrocinadores del proyecto si la fecha es posterior a la
fecha requerida de debe realizar una compresión al cronograma a través de organizar
actividades de forma paralela ya que esto es muy fácil de realizar para proyectos de
construcción donde por ejemplo se podría pintar dos o más viviendas al mismo tiempo
sin afectar los costos del proyecto.
Como paso final se introducen los recursos de las actividades tanto materiales como de
personal donde se debe ir revisando para el tema de recursos de personal si se presenta
sobrecarga laboral, de ser así se debe agregar mayor recurso a la actividad e informar
al respecto.
Una vez se haya desarrollado el cronograma, el equipo del proyecto genera la Línea
Base del Cronograma la cual deberá ser aprobada por el director del proyecto. Ya con
el documento aprobado se puede obtener mucha información sobre el proyecto que será
útil más adelanta como lo es: La ruta crítica del proyecto, El Calendario de los Recursos
del proyecto, El Calendario de las Adquisiciones, entre otras.
60
3.2.2. Controlar el cronograma
 Plan para la dirección del proyecto. Clan Computer E.I.R.L., tendrá el formato
propuesto MBG-PT-008 “Plan de Gestión del Cronograma” (Tabla 13) y la línea base
del cronograma.
Tabla 13: Plan de Gestión del Cronograma
 Cronograma del proyecto. Clan Computer E.I.R.L., tendrá el cronograma del

proyecto en la versión más actualizada en el software Microsoft Project y en el
“Cronograma del Proyecto”. (Tabla 15)
61
Tabla 14: Cronograma del Proyecto

Herramientas y técnicas del proceso controlar el cronograma:
 Revisión del desempeño.
La empresa utilizará:
- Método de la ruta crítica: Una vez se tenga identificadas las actividades, la

duración de cada una de ellas, el tipo de vínculo existente y las precedencias, se
elaborará el cronograma para definir la línea base.
El cálculo de la ruta crítica se podrá realizar de forma manual o con la utilización del
Software Microsoft Project, la organización utilizará el software y en él se analizarán
cada una de las tareas de acuerdo a la ejecución real reportada. Se crearán reportes
62
de avance de tareas con el propósito de ser comparado con la línea base para ser
entregados a los interesados de cada proceso y a la gerencia del proyecto. Todo este
proceso estará a cargo del director del proyecto.
3.2.8 Gestión de costos
3.2.8.1.Costos de Materiales
Figura 27: Costos de materiales del proyecto

En la Figura 27 se muestra una lista de recursos materiales que necesitaremos para nuestro
proyecto tanto para la construcción como para dentro del área de marketing
63
3.2.8.2.Costo por cada actividad
Figura 28: Costo total de cada actividad del proyecto

En la Figura 28 se muestra los costos totales por cada actividad en donde la actividad de realizar
compras es de S/. 17,627 y en la selección del personal será S/. 360.00
64
3.2.8.3.Costo total
Figura 29: Costo total del proyecto

3.2.9. Determinar el presupuesto
Costo total
 Inversión
Tabla 15: Requerimiento de Maquinaria
REQUERIMIENTO DE MAQUINARIA PRECIO
Maquinaria Cantidad Características
Computadora 1 Core I7 16 Ram 1TB 15.6” 3,800
Laptop 1 Core I7 12 Ram 1TB 15.6” 4GV 3,200
Tablet 1 Samsung 8” 480
Impresora 1 Epson Multifuncional L575 980
Cámara fotográfica 1 Cannon Eros 2800
USB 32 GB 2 Kingston USB 3.0 70
Calculadora 1 Cassio 50
TOTAL 11,380
65
Tabla 16: Requerimiento de Mobiliario
REQUERIMIENTO DE MOBILIARIO PRECIO
Mobiliario Cantidad Característica
Escritorio 6 Madera con formica 450
Silla Giratoria 24 Silla Giratoria Negra Karson 99.90
Andamio 1 ---------------------- 450
Muebles para Laptop 1 250
TOTAL 1,510

Tabla 17: Requerimiento de Equipo de Oficina
REQUERIMIENTO DE EQUIPO DE OFICINA PRECIO
Equipos Cantidad Característica
Folders 1 Ciento --------------------- 25
Grapas 1 Artesco 10
Perforador 2 Perforador M-81 para 40 hojas – negro 22
Anilladora 1 Krause 479
Lapiceros 10 Tinta Liquida 25
Engrapador 1 ENGRAPADORA TENAZA M-222 21.80
Sello 1 Trodat 20
Tampón 1 Mini Tampón 3K para sellos – rojo 3.00
Millar de papel 1 ------------------ 24
TOTAL 629.80
Fuente: Elaboración propia.
66
Tabla 18: Requerimiento de Accesorios de Limpieza
REQUERIMIENTO DE ACCESORIOS DE LIMPIEZA PRECIO
Accesorios Cantidad Características
Tachos de basura 2 -------------------- 50
TOTAL 50
Tabla 19: Materiales de construcción
MATERIALES DE CONSTRUCCION PRECIO
Materiales Cantidad Característica
Paredes 25 m2 Drywall 2,500.00
Puerta 1 300.00
Ventana 1 Alumio 1 mtr x .90 mtr 350.00
Cable eléctrico 50 metros Cobre 75.00
Cable de red 50 metros Satra Cat 6 75.00
Toma corrientes 4 Ticina con toma a tierra 100.00
Focos 6 LED 50.00
Pintado 25 Mtr Lavable 350.00
TOTAL EN MATERIALES DE CONSTRUCCION 3,800.00
SUMA TOTAL DE INVERSION 17,369.80 SOLES
67
 Costos
 Costos de producción
Tabla 20: Requerimiento de Mano de Obra Directa
REQUERIMIENTO DE MANO DE OBRA DIRECTA COSTOS
Cargo N° de empleados
Diseñador Grafico 1 3,600
Personal de Marketing 1 3,600
TOTAL 1500
Fuente: Elaboración propia
Tabla 21: Requerimiento de Mano de Obra de Construcción
REQUERIMIENTO DE MANO DE OBRA DIRECTA COSTOS
Cargo N° de empleados
Albañil 1 800
Electricista 1 2400
1 1500
Fuente: Elaboración propia
Tabla 22: Servicios
Ítems Proveedor Unidad de medida COSTOS
Electricidad Electronorte KwH 170
Agua Epsel ------------- 60
Internet y Teléfono Telefónica Fijo 120
68
TOTAL 350
TOTAL DE COSTO DE PRODUCCION 14000 soles
 Gastos Operativos
Tabla 23: Gastos Operativos
Gastos administrativos 1500
TOTAL DE LOS GASTOS DE 3500 soles

OPERACION
69
3.2.10. Controlar los costos
Entradas del proceso:
 Requisitos de financiamiento del proyecto. Clan Computer E.I.R.L., contará con

el formato propuesto “Financiamiento”. (Tabla 24)
Tabla 24: Financiamiento
70
3.2.9 Recursos Humanos
3.2.9.1.Desarrollar el plan de recursos humanos
Tabla 25: Rol y Responsabilidades
71
Tabla 26: Equipo de Trabajo
72
Herramientas y técnicas del proceso desarrollar el equipo
Como política y procedimiento de la empresa estarán:
 El respeto por el ser humano en cada uno de los procesos por los que tenga que pasar
el proyecto.
 En el proceso de adquirir el equipo del proyecto, se seleccionará personal con altas
cualidades humanas, con habilidades interpersonales, liderazgo y manejo de grupos.
 Se facilitará capacitaciones grupales e individuales con el propósito de lograr cohesión
del equipo del proyecto.
 Se incentivará el trabajo en equipo.
 Se realizarán reconocimientos y recompensas con el propósito de que el personal esté
satisfecho con el trabajo.
 Se realizarán pruebas de habilidad para identificar las condiciones del equipo del
proyecto.
 Se realizarán encuestas de actitud “Encuesta de Actitud” (Tabla 28), dicho proceso
estará bajo la responsabilidad del encargado del área administrativa y de personal.
 Evaluación de desempeño del trabajo: se propone “Evaluación de Desempeño” (Tabla
29), este formato será responsabilidad del encargado del área administrativa y de
personal de la empresa.
73
Tabla 27: Encuesta de Actitud
74
Tabla 28: Evaluación del Desempeño
3.2.9.2.Adquirir el equipo del proyecto

Una vez establecido el equipo necesario para el proyecto, el Director del Proyecto realizará la
gestión para la adquisición del mismo dando una descripción de las cualidades necesarias de
cada integrante del equipo y de igual forma acompañar el proceso de selección para garantizar
el cumplimiento de los requisitos del mismo; una vez seleccionado el personal, asignar las
responsabilidades correspondientes al cargo y de esta forma conformar un equipo competente
a las necesidades del proyecto.
75
Figura 30: Adquirir el equipo de trabajo
Como primer paso, el Director del Proyecto, basado en la estructura organizacional
de la compañía, diligenciará una solicitud de personal donde especificará el cargo que
se solicita con su respectiva justificación, la formación académica, la experiencia
requerida y el tiempo por el cual este profesional deberá ser contratado. Este
documento debe ser firmado por el Director de Proyecto para formalizar la solicitud
y será entregado al departamento de Talento Humano para iniciar el trámite de
contratación.
Una vez Talento Humano recibe la solicitud de personal, accede a su base de datos
de personal a fin de asignar el personal solicitado al proyecto correspondiente, de no
contar en la compañía con el personal competente para cubrir la solicitud, se procede
a solicitar hojas de vidas a bolsas de empleo y se inicia un proceso de selección de
personal.
Todo el personal que haya sido seleccionado para el proyecto deberá pasar antes por
una entrevista con el Director del Proyecto, para que este valide si dicho personal
tiene las competencias requeridas para el cargo que va a ocupar diligenciando además
el registro de entrevistas, de ser así se dará una aprobación al área de Talento Humano
para que se realice la respectiva asignación al proyecto y/o contratación del personal.
(Ver Tabla 30)
Una vez el personal es contratado, tendrá una reunión con el Director de Proyecto para
que este dé a conocer las Responsabilidades y Roles que la persona debe cumplir en el
cargo que va a ocupar además de temas generales del proyecto como son el Objetivo, el
alcance, el cronograma, etc. (Ver Tabla 31)
76
Al finalizar este proceso el Director del Proyecto contará con su equipo del proyecto
formado y cada uno tendrá conocimiento claro de sus responsabilidades y roles
conociendo también los objetivos del proyecto quedando direccionados hacia un
logro común.
Tabla 29: Solicitud del Personal
77
Tabla 30: Registro de Entrevistas
78
Tabla 31: Descripción del Cargo
79
Tabla 32: Perfil y Competencias del cargo
80
3.2.9.3.Gestionar el equipo de proyecto
 Plan de gestión de recursos humanos, “Rol y Responsabilidades”. (Ver Tabla 25)
 Asignación del personal al proyecto, “Equipo del Proyecto”. (Ver Tabla 26)
 Evaluación de desempeño, “Evaluación de Desempeño”. (Ver Tabla 28)
 Registro de incidentes, “Registro de Incidentes”. (Ver Tabla 33)
 Informe de desempeño del trabajo, “Desempeño del Trabajo”. (Ver Tabla 34)
 Activos de los procesos de la organización, el activo con el que cuenta la
organización es la experiencia de los socios en proyecto inmobiliarios.
81
Tabla 33: Registro de Incidentes
82
Tabla 34: Desempeño del Trabajo
83
3.2.10. Gestión Comunicaciones
3.2.10.1. Planificar la comunicación
Para una compañía es importante tener un buen sistema de comunicaciones y para un

proyecto lo es aún más, los informes deben llegar a los interesados adecuados y en el
tiempo adecuado, un cambio debe ser dirigido al responsable de ejecutarlo, un llamado
de atención debe hacerse de la forma indicada, etc., por esto es importante que se
establezcan las reglas de juego de la comunicación del proyecto.
El principal objetivo de un plan de gestión de las comunicaciones consiste en identificar

los diferentes escenarios en el proyecto de construcción de vivienda en el cual se
requiere un canal de comunicación efectiva, el Director del Proyecto deberá tener en
cuenta que un proyecto tiene comunicaciones internas y comunicaciones externas por
lo que debe establecer el manejo para cada una de ellas.
Como primera medida, se debe crear un directorio de comunicaciones donde se describe

claramente el personal que participará en los trabajos del proyecto con sus respectivos
roles y números de contactos tanto de personal directo de la compañía como de
contratistas y subcontratistas; este directorio se actualizará conforme vaya ingresando
un nuevo contratista al proyecto.
84
Tabla 35: Plan de Gestión de Comunicaciones
3.2.10.2. Distribuir información
Las comunicaciones internas deben ser diferentes de las externas, en su forma de

redacción, la información consignada, el nivel de detalle de la información, etc. Es por
esto que el Director del Proyecto debe establecer los mecanismos de comunicación de
cada uno de ellos donde, por ejemplo: Para las comunicaciones internas el Director del
Proyecto podría establecer:
 COMUNICADO INFORMATIVO: Este medio de comunicación escrita se
utiliza para el intercambio de información entre los colaboradores o procesos del
proyecto, también puede ser utilizado para la información de una nueva directriz de
la compañía y puede ser dirigida a una o varias personas que participen en el
proyecto. Se debe establecer un contenido mínimo para el comunicado informativo.
85
 MEMORANDO: Este medio de comunicación escrita se utiliza para informar o
incluir alguna sanción a un empleado por lo que es una comunicación únicamente
interna de la compañía y solo puede ser generado por el profesional cabeza de
proceso y hacia uno a varios de sus sub alternos.
 CORREO ELECTRÓNICO: este medio de comunicación digital es utilizado

cuando la información no se necesita física y al ser el medio de mayor rapidez
podría llegar a ser la mejor opción de comunicación más aún si el proyecto se
encuentra ubicado lejos de la sede principal de la compañía. Si un correo electrónico
incluye información para ser aprobada, se debe establecer las situaciones bajo las
cuales se autoriza la información sin necesidad de ser impresa.
Para las comunicaciones externas el Director del Proyecto podría establecer:
 CARTAS: Este medio de comunicación escrita debe contener un remitente que es

la persona que envía y un receptor o destinatario y es utilizada para la comunicación
con los clientes o proveedores.
Obviamente no todas las comunicaciones del proyecto deben ser escritas, por lo que se
debe establecer cuando deben ser escritas o cuando pueden ser telefónicas o
personalmente, esto depende entre otras cosas de la naturaleza de la compañía.
El Director del Proyecto establecerá los informes necesarios para recibir la información
del proyecto por parte de sus colaboradores y la periodicidad del mismo además del
medio de comunicación a utilizar (impresa, correo electrónico, exposición, etc.). De
igual forma establecerá las reuniones que se ejecutaran a la par del proyecto y definirá
el personal que participará en cada una de ella al igual que la periodicidad de las mismas.
Al final el Director del Proyecto tendrá toda una organización de las comunicaciones
del proyecto con su respectivo responsable, medio de difusión, condiciones para que se
de dicha comunicación y cuando aplique la periodicidad de la comunicación. Esta
información debe darse a conocer a todo su equipo del proyecto para que la información
del proyecto fluya de una forma adecuada una vez se inicie la etapa de ejecución del
mismo. (Ver Tabla 36).
86
Tabla 36: Control de Cambios
87
3.2.11. Gestión de Riesgos
3.2.11.1. Planificar la administración de riesgos
Tabla 37: Plan de Gestión de Riesgos del Proyecto
88
3.2.11.2. Identificar riesgos
Tabla 38: Registro de Riesgos
89
3.2.11.3. Realizar el análisis cualitativo de riesgos
Tabla 39: Análisis de Riesgos
90
3.2.11.4. Realizar el análisis cuantitativo de riesgos
Para las cuales se le evaluará los riesgos aplicando la variable del tiempo (Duración
de la actividad), la cual será simulada por el método pert.
Figura 31: Método de Pert

Para la simulación del ejemplo se utiliza el programa @risk, y el método pert, la
distribución de pert, solicita 3 variables para tener en cuenta las cuales son: el tiempo
mínimo, el más probable y el máximo, para realizar dicha actividad. Una vez
establecidos los rangos de tiempos, en cada una de las actividades a evaluar, se procede
a simular el ejercicio.
3.2.11.5. Monitorear y controlar las respuestas a los riesgos
 Reevaluación de los riesgos, la empresa realizará periódicamente revisión de los

riesgos identificados y registrados en el formato registro de riesgos.
 Auditorías de los riesgos, se propone el formato “Auditoria de Riesgos” (Ver Tabla
40), esta información estará a cargo del arquitecto del proyecto.
 Medición de desempeño técnico, se propone el “Medición Desempeño Técnico” (Ver
Tabla 39). Esta información será responsabilidad del líder del proyecto.
 Reuniones, la empresa realizará reuniones periódicas, pero entre ellas no debe
trascurrir más de quince días calendario, en las reuniones deben estar presentes: el
91
director del proyecto y los encargados de las áreas técnicas, financiera y seguridad
SISOMA.
Tabla 40: Medición de desempeño técnico
92
Tabla 41: Auditoria de Riesgos
93
Tabla 42: Control de Riesgos
94
3.2.12. Adquisiciones
Como se establece en el proceso de planificación, las compras se dividen en tres grupos:

 Compras por Caja Menor
 Compras Menores
 Compras Grandes
Cada una de estas implica unas actividades adicionales a realizar y unas condiciones
diferentes en la toma de decisiones y montos autorizados siendo entonces:
1. Compras por Caja Menor.
Para las compras de caja menor el Director del Proyecto definirá un monto
máximo para realizar las compras por este medio, dicho monto podrá variar
dependiendo de la magnitud del proyecto, el manejo de dicha caja menor
también deberá tener un encargado de administrarla y solicitar reembolsos
cuando este dinero se vaya terminando. Estas compras normalmente deben
ser sustentadas y contar con:
a. Factura de venta, cuenta de cobro o vale de caja menor.
b. Respaldo de la descripción de la compra dando a conocer para que se
realizó la compra.
2. Compras Menores.
Las compras menores para un proyecto de construcción de vivienda son

aquellas compras que superan el monto máximo de la caja menor, son
consumibles constantes en el proyecto y se caracterizan por su difícil
almacenamiento; como por ejemplo: el cemento, los ladrillos, el acero, el
concreto y otros consumibles de oficina. Por lo general estas compras se
programan semanalmente según avance de la obra. Estas compras deben
cumplir con un procedimiento establecido en la compañía con el propósito de
tener una organización y mejor control en las compras.
a. GENERAR LA SOLICITUD DE COMPRA: Esta solicitud será
realizada por el responsable de cada proceso del proyecto
diligenciando la Solicitud de Materiales y deberá ser autorizada por el
Director del Proyecto para luego ser enviada vía correo electrónico o
95
medio físico el encargado de gestionar la compra o jefe de compras.
La información contenida en el formato debe ser lo suficiente clara
para evitar que se realicen compras de materiales diferentes a los
solicitados.
b. SELECCIONAR EL PROVEEDOR: Para realizar la selección de
proveedores se debe contar primero con un grupo de proveedores
potenciales para esto se les solicita una información específica la cual
será consignada en la Inscripción de Proveedores con el fin de obtener
información comercial y referencias del proveedor. Con esta
información se obtiene una Base de Datos de Proveedores que
permitirá seleccionar con mayor rapidez el proveedor adecuado para
cada compra.
c. SOLICITUD DE COTIZACIÓN: Una vez seleccionados los
proveedores adecuados para la compra, se les solicita una cotización
acorde a la Solicitud de Materiales recibida del proyecto con el fin de
analizar precios, disponibilidad del producto y cumplimiento de las
especificaciones. Es importante que mínimo se soliciten tres
cotizaciones con el fin de poder seleccionar la mejor opción del
mercado.
d. SELECCIONAR COTIZACIÓN: La compañía definirá un monto
máximo con el cual el jefe de compras podrá tomar la decisión de
realizar la compra con el proveedor que considere cumple con los
requisitos mínimos establecidos en la compañía; toda compra que
exceda dicho monto máximo deberán ser aprobadas por el Director
del Proyecto o Gerente General de la Compañía. Una vez recibidas
mínimo tres cotizaciones para la solicitud de materiales, se tomará una
decisión con cuál de las tres se realizará la compra solicitada. Esta
selección se realiza con base en condiciones de calidad, precio,
entrega, garantía, plazo de pagos, etc.
e. GENERACIÓN Y APROBACIÓN DE ORDEN DE COMPRA:
una vez seleccionada la cotización ganadora, el jefe de compras
procede a elaborar la Orden de Compra transcribiendo los datos y
requerimientos definidos en la respectiva solicitud de materiales la
cual deberá tener adjunta las cotizaciones recibidas. La Orden de
96
Compra deberá ser firmada por el Director del Proyecto y enviada al
proveedor para proceder con la compra.
3. Compras Mayores.
Las compras mayores deberán pasar por el mismo proceso de las compras
menores, salvo que son aprobadas única y exclusivamente por el Gerente de
la compañía ya que estas son compras de gran tamaño y generalmente se
encuentran relacionadas con los acabados de las viviendas del proyecto como,
por ejemplo: las baterías sanitarias, los enchapes, las puertas, etc. Es
importante que estas compras sean planificadas según el cronograma
establecido en el proyecto con el fin de garantizar que sean entregadas en la
obra en el momento justo de iniciarse la actividad y que su compra sea
realizada en el momento adecuado ya que en caso que el proyecto tenga
financiamiento externo, este dinero generaría costos de intereses
innecesarios. Dependiendo de la magnitud del proyecto, la llegada de estos
materiales al proyecto podrá ser periódica en cantidades parciales o en un
solo envío llegar el total de la compra.
97
Tabla 43: Inscripción de Proveedores y/o contratistas
98
Tabla 44: Orden de Compra
99
Tabla 45: Solicitud de Materiales

EFECTUAR LAS ADQUISICIONES DE LOS CONTRATOS
Un proyecto de construcción de vivienda por lo general ejecuta sus entregables a

través de contratos a terceros, permitiendo esto, tener un mejor control durante el
proceso de ejecución del proyecto y en cierta forma permite mejor control de los
costos del mismo. Ya que en un proyecto de construcción de vivienda sus entregables
se ejecutan de forma secuencial, el inicio de cada uno de ellos y el tiempo total de
duración deben estar muy relacionados con el cronograma del proyecto y así permitir
que cada contratista inicie sus actividades de ejecución en el momento en que fue
planificado. Al igual que las compras del proyecto, la elaboración y aprobación de
los contratos debe cumplir con unos requisitos mínimos que son:
1. Requerimiento del Contratista: El encargado de realizar el control del

cronograma y alcance del proyecto, generará la alerta de inicio de un nuevo
contratista diligenciando el Requerimiento del Contratista el cual debe
100
contener el alcance técnico del contrato, requisitos de calidad, seguridad y
fecha de inicio y fin del contrato; este documento deberá ser firmado y
autorizado por el Director de Obra y enviado al Jefe de Compras de la
compañía para iniciar el proceso de selección del contratista.
2. Convocar Licitación: Una vez recibido el requerimiento de contratistas, el

jefe de compras será el encargado de iniciar el proceso de licitación realizando
un llamado a los contratistas que apliquen a la ejecución del entregable que
se va a realizar.
Los candidatos a la licitación serán convocados a una reunión con el Director

del Proyecto con el fin de dar a conocer el alcance del contrato, el tiempo de
ejecución, el cronograma del proyecto, entre otros requisitos a tener en cuenta
para aplicar a la licitación. El Director deberá entregar a cada participante la
información detallada del proyecto y la minuta del contrato para que cada uno
analice las condiciones del trabajo, además de definir la fecha límite para
entregar la licitación del proyecto.
3. Selección del Contratista: Una vez recibidas las propuestas económicas de

cada participante, se realiza un cuadro comparativo con la información
recibida y será entregada el Director del Proyecto y Gerente de la compañía
para que sean analizadas y realicen la selección de la mejor oferta y por
consiguiente del contratista. Todo contratista que participe en el proceso de
selección será registrado en una Base de Datos de Contratistas con el fin de
crear un banco de información para futuros proyectos.
4. Elaboración y Firma del Contrato: Una vez sea seleccionada la mejor

propuesta económica, se les notificará a los contratistas las decisiones
tomadas y se procederá a la elaboración del contrato el cual deberá ser
revisado por el Asesor Jurídico de la compañía para luego ser aprobado y
firmado por el Gerente General de la compañía y el respectivo contratista y
con esto quedaría legalizado el contrato y se procederá a la ejecución del
entregable en la fecha indicada.
101
Tabla 46: Requerimiento de contratista
102
 Adquisiciones cerradas, se cuenta con el formato “Acta de Cierre”. (Anexo 70)
 Actualizaciones a los activos de los procesos de la organización, la empresa Clan
Computer E.I.R.L., actualizará y archivará:
 Formato MBG-PAd-031 “Documentos de la Oferta”. (Ver Tabla 46)
 Formato MBG-MAd-011 “Sistema de Registro”. (Anexo 67)
 Contratos
 Formato MBG-CAd-003 “Acta de Cierre”. (Anexo 70)
Tabla 47: Documentos de Oferta
103
Tabla 48: Sistema de Registro
104
CONCLUSIONES
 Con respecto al objetivo general y al último capítulo se concluye que la elaboración del
“plan de gestión del proyecto dedicado a la creación del área del marketing en la
empresa Clan Computer E.I.R.L” ha permitido identificar aspectos importantes que
facilita la ejecución del proyecto ya mencionado, entre estos aspectos se determinó por
cada actividad y sub tarea los responsables y sus respectivos recursos, así como los
costos por cada uno. De esta forma se logró calcular la estadística del proyecto la cual
está conformada el alcance (inicio y final), la duración de dicho alcance, el número de
horas laborales y el costo total del proyecto. Finalmente se concluye que el MS Project
es un software que facilita la gestión y administración adecuada de la información de
los proyectos.
 El proyecto dedicado a la creación del área del marketing en la empresa Clan Computer
E.I.R.L” para realizarlo tiene un alcance de 27 días calendario, iniciando desde el día
lunes 10 de junio de 2019 hasta el día martes 16 de julio del mismo año; esto siempre
y cuando no se presente eventos fortuitos o inesperados que puede hacer que el proyecto
no llegue a finalizar en la fecha estipulada.
105
RECOMENDACIONES
 Se recomienda a la empresa gestionar muy bien el tiempo, además que tome en cuenta
un tiempo adicional para poder culminar el proyecto, ya que se pueden presentar
eventos fortuitos, ya sean por causas internas de la empresa o por factores internos que
pueden generar un retraso en las actividades de la misma.
 Se recomienda a la empresa incluir en el proyecto un adicional de recurso financiero,

para poder hacer frente a posibles eventos inesperados que se pueden suscitar durante
todo el proyecto.
 Se recomienda a la empresa tomar en cuenta el uso del MS Project para facilitar la

gestión y administración adecuada del proyecto, mediante el cual logrará determinar
indicadores claves para direccionar el desempeño de las actividades y sub tareas al
cumplimiento de los objetivos del proyecto de plan de gestión dedicado a la creación
del área de marketing en la empresa Clan Computer E.I.R.L.”.
106
ANEXOS
1. Cronograma de Actividades
Semana 10
Semana 11
Semana 12
Semana 14
Semana13
Semana 1
Semana 3
Semana 5
Semana 6
Semana 7
Semana 8
Semana 9
Semana 2
Semana 4
ACTIVIDADES
Definición del tema o problema

X
a investigarse
Búsqueda preliminar de fuentes
X
de información
Formulación de los objetivos
X
de investigación.
Organización de la estructura
del contenido del trabajo X
académico
Asignación de tareas a nivel de
equipo para la recuperación de X
información.
Monitoreo I: Plan de Búsqueda
de la información (Plan De X
Investigación Formativa)
Recuperación de Información X
Análisis de la información
X
recuperada
Monitoreo II: Reporte de
recopilación y análisis de la X
información.
Composición de la información. x
Redacción del Documento. x
Monitoreo III: Presentación

x
del informe redactado.
Redacción y análisis del tema
x x
en la empresa aplicada.
Monitoreo IV: presentación del
x
informe final.
Sustentación x
107
2. Fichas Bibliográficas
c ¿Qué es un proyecto?
“Es un esfuerzo temporal que se lleva a cabo para crear un producto, servicio o resultado único.
La naturaleza temporal de los proyectos implica que un proyecto tiene un principio y un final
definidos. El final se alcanza cuando se logran los objetivos del proyecto, cuando se termina el
proyecto porque sus objetivos no se cumplirán o no pueden ser cumplidos, o cuando ya no existe
la necesidad que dio origen al proyecto.”
PMI. (2013). GUÍA DE LOS FUNDAMENTOS PARA LA DIRECCIÓN DE PROYECTOS -
Guía del PMBOK. EE.UU.: Project Management Institute. Recuperado el 28 de Marzo de 2017,
de
https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/79535/PMBOK_5ta_Edicion_Espanol__1_.
pdf
¿Qué es un proyecto?
“Un proyecto es la búsqueda de una solución inteligente al planteamiento de un problema
tendiente a resolver, entre tantas, una necesidad humana.”
Sapag, N., & Nassir, R. (2008). Preparación y evaluación de proyectos (Quinta ed.). Colombia:
McGraw-Hil. Obtenido de
http://www.delfabro.cl/preparacinyevaluacindeproyectos_nassirsapag5edi.pdf
Ciclo de vida de un proyecto

El ciclo de vida de un proyecto es la serie de fases por las que atraviesa un proyecto desde su
inicio hasta su cierre.
Las fases son generalmente secuenciales y sus nombres y números se determinan en función de
las necesidades de gestión y control de las organizaciones que participan en el proyecto, la
naturaleza propia del proyecto y su área de aplicación.
PMI. (2013). GUÍA DE LOS FUNDAMENTOS PARA LA DIRECCIÓN DE PROYECTOS -

Guía del PMBOK. EE.UU.: Project Management Institute. Recuperado el 28 de Marzo de 2017,
de
https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/79535/PMBOK_5ta_Edicion_Espanol__1_.
pdf
108
Características de un proyecto
“Las principales características de un proyecto, que tienen en común todos los tipos de proyectos
son: Cuentan con un propósito; Se resumen en objetivos y metas; Se han de ajustar a un plazo de
tiempo limitado; Cuentan con, al menos, una fase de planificación, una de ejecución y una de
entrega; Se orientan a la consecución de un resultado; Involucran a personas, que actúan en base a
distintos roles y responsabilidades; Se ven afectados por la incertidumbre; Han de sujetarse a un
seguimiento y monitorización para garantizar que el resultado es el esperado; Cada uno es diferente,
incluso delos de similares características.”
Universidad de Barcelona. (2013). OBS. Obtenido de OBS: https://www.obs-edu.com/int/blog-

project-management/administracion-de-proyectos/tipos-de-proyectos-y-sus-principales-
caracteristicas
Características de un proyecto
“Un proyecto se caracteriza por los siguientes aspectos que es temporal, único y progresivo.”
García, J., & Maestro, J. (2010). Introducción a la Gestión de Proyectos y. Obtenido de Universidad
Antonio de Nebrija : http://www.nebrija.es/~jmaestro/LS5168/Slides_General.pdf
Clasificación de los proyectos

Según la finalidad del estudio
o La rentabilidad del proyecto
o La rentabilidad del inversionista
o La capacidad de pago del proyecto
109
Clasificación de los proyectos
Según el objeto de la inversión

La creación de un nuevo negocio
Un proyecto de modernización. El cual puede incluir:
 Externalización
 Internalización
 Reemplazo
 Ampliación
 Abandono
Definición de Plan de Gestión

“¿Qué es un plan de gestión?
“Es un documento escrito, discutido y aprobado que describe un territorio o espacio y los problemas y
oportunidades que presentará una gestión dirigida a preservar sus valores naturales, la geomorfología o
los rasgos paisajísticos, de manera que los objetivos establecidos en función de esa información se
puedan lograr trabajando de manera adecuada durante un período de tiempo determinado.”
EUROSITE. (1999). Manual de planes de Gestión. Caixa Caralunya. Recuperado el 12 de Abril de
2017, de http://custodia-territorio.es/sites/default/files/recursos/ManualdePlanesdeGestion.pdf
Definición de MS Project
“El MS Project es un software que procesa la información necesaria para administrar adecuadamente
los proyectos, para ello, utiliza bases de datos relacionales junto con otros medios tecnológicos que
facilitan la gestión de dicha información.”. p.50
[]
Según el autor, El funcionamiento de la aplicación, descansa fundamentalmente en el manejo de la
variable de tiempo y su interacción con la variable de costo a través de la asignación de recursos a las
tareas.
Hernández, S. J. (2012). Gerencia de proyectos con Project 2010. Bogotá: Ecoe Ediciones. Recuperado
el 8 de Abril de 2019, de http://www.ebrary.com
110
Herramientas del MS Project
Según (NET Curso, 2016), existen diferentes herramientas:
 Ruta crítica
 Diagrama de Gantt
 Sobrecarga de recursos
 Resumen de Proyecto
 Cálculo de costos
 Control de proyecto
NET Curso. (12 de Abril de 2016). Recuperado el 8 de Abril de 2019, de NET Curso:
https://netcurso.net/blog/microsoft-project/
Definición de Gestión de Integración

“La Gestión de la Integración del Proyecto incluye los procesos y actividades necesarios para
identificar, definir, combinar, unificar y coordinar los diversos procesos y actividades de la dirección
de proyectos dentro de los grupos de procesos de dirección de proyectos.” p.34
[]
Según el autor, Analizar y comprender el alcance abarca los requisitos del proyecto y del producto,
criterios, supuestos, restricciones y otras influencias relativas a un proyecto y el modo en que ellas se
gestionarán o abordarán dentro del proyecto.
Hérnandez, R., & Martínez, M. (2012). Gestión del riesgo y fundamentos prácticos de solvencia: del
riesgo operacional al capital. Editorial Complutense: Madrid. Recuperado el 8 de Abril de 2019
Definición de Gestión de Riesgo

“La gestión de riesgos es, en un sentido amplio, el proceso de proteger los activos e ingresos de una
organización, es decir, es una parte de la gestión de la dirección de empresas que, utilizando un método
científico o estructurado, gestiona los riesgos a los que se enfrentan las empresas.”. p.67
[]
Según el autor, se entiende como el desarrollo e implementación en las organizaciones de sistemas de
gestión de riesgo internos que abarquen mercados, productos y procesos, y que requieren una
integración exitosa de análisis, gestión y tecnología.
Hernández Sánchez, J. M. (2015). Gerencia de Proyectos con project 2013 (Segunda ed.). Bogotá: Ecoe
Ediciones. Recuperado el 8 de Abril de 2019, de
http://site.ebrary.com/lib/bibliotecafmhsp/detail.action?docID=11200757&p00=ms+project+concepto
s
111
Definición de Gestión de Comunicaciones
“La comunicación en la empresa deja de ser un mero proceso verbal o escrito con un mensaje, sino que
se convierte en una herramienta fundamental para llegar a los objetivos de la compañía.”. p.70
[]
Según el autor, se entiende como una habilidad necesaria en todos los niveles de la organización, en los
directivos para trasmitir la misión, en los mandos intermedios para ejecutar las tareas y en los empleados
para transmitir que han asimilado las órdenes.
García, J., & Maestro, J. (2010). Introducción a la Gestión de Proyectos . Recuperado el 8 de Abril de
2019, de Universidad Antonio de Nebrija:
http://www.nebrija.es/~jmaestro/LS5168/Slides_General.pdf
Definición de Gestión de Costos

“Esta área tiene como aspectos fundamentales la planificación y seguimiento-control, siendo
estrechamente dependiente de los riesgos. Estas áreas pueden tener cierta independencia, pero es entre
otras cosas la existencia de riesgos en los proyectos lo que hace que formen parte de un proceso
plenamente dinámico.”. p.72
[]
Según el autor, se entiende como la planificación temporal realizada, por la cual es posible iniciar todo
lo referente a los aspectos económicos de un plan de proyecto.
EUROSITE. (1999). Manual de planes de Gestión. Caixa Caralunya. Recuperado el 8 de Abril de 2019,
de http://custodia-territorio.es/sites/default/files/recursos/ManualdePlanesdeGestion.pdf
Definición de Gestión de Calidad

“El proceso de evolución experimentado en el concepto de calidad ha determinado profundos cambios
en los métodos utilizados para su gestión. Gestión que ha de entenderse en el sentido que la define la
norma UNE-EN ISO 9000:2000 (AENOR, 2000a:17): Actividades coordinadas para dirigir una
organización en lo relativo a la calidad.”. p.74
[]
Según el autor, la gestión de la calidad total, ha recorrido una secuencia que, a través de una serie de
períodos, ha llevado hasta la situación actual, camino en el que se ha ido mejorando tanto la componente
social como la componente económica del movimiento de la calidad.
Cheel, L. (2014). Modelo de Apertura de un Establecimiento Comercial de una Empresa FArmaceutica
basado en Gestión de Proyectos. En L. Cheel. Lima, Peru: UPC. Recuperado el 8 de Abril de 2019, de
http://repositorioacademico.upc.edu.pe/upc/bitstream/10757/325978/2/Cheel_TL.pdf
112
Gestión de Recursos Humanos
“Por gestión estratégica de recursos humanos se entenderá directivas en el ámbito organizacional que
influyan en durante la planeación, implantación y control considerando las interacciones con el
entorno.”
Sablich, C. (2012). Gestión de recursos humanos estratégica. Córdoba: El Cid Editor. Recuperado el 8
de Abril de 2019
Definición de Estructura de descomposición del trabajo

“La Estructura de Descomposición del Trabajo (EDT, también conocida por su denominación en
inglés Work Breakdown Structure), es una descomposición jerárquica orientada al entregable o el
trabajo a ser ejecutado por el equipo de proyecto para cumplir con los objetivos requeridos.”. p.80
[]
Según el autor, esta será un instrumento para facilitar la estimación de los recursos y planificación del
tiempo y el coste. Hasta que no se hayan definido todas las tareas a ejecutar no será posible la
planificación económica o temporal.
Benavides, C., & Quintana, C. (2003). Gestión del conocimiento y calidad total. Madrid: Ediciones
Díaz de Santos. Recuperado el 8 de Abril de 2019
Historia
La empresa Clan Computer SRL, fue creada el 15 de Julio de 1998 y se rige por su Manual de
Organización y Funciones.
Inicialmente esta empresa no contaba con el personal suficiente. Para luego cada año surgir e
incrementar en personal capacitado e idóneo.
Las funciones de Clan Computer SRL están básicamente orientadas a la comercialización y servicios
de equipos de cómputo, así como a resolver las controversias e inconvenientes que estos presenten al
momento de entrar en operación.
Dentro del ámbito de su competencia se encuentran las empresas también conocidas en la ciudad como:
Kmdata, Compusoft, Siscomp, Dcomputo, etc.
Clan Computer. (2019). Datos. Obtenido de https://clancomputer.com/
113
Bibliografía
 Benavides, C., & Quintana, C. (2003). Gestión del conocimiento y calidad total.
Madrid: Ediciones Díaz de Santos. Recuperado el 8 de Abril de 2019
 Cheel, L. (2014). Modelo de Apertura de un Establecimiento Comercial de una

Empresa FArmaceutica basado en Gestión de Proyectos. En L. Cheel. Lima, Peru: UPC.
Recuperado el 8 de Abril de 2019, de
http://repositorioacademico.upc.edu.pe/upc/bitstream/10757/325978/2/Cheel_TL.pdf
 Clan Computer. (2019). Datos. Obtenido de https://clancomputer.com/
 EUROSITE. (1999). Manual de planes de Gestión. Caixa Caralunya. Recuperado el 8

de Abril de 2019, de http://custodia-
territorio.es/sites/default/files/recursos/ManualdePlanesdeGestion.pdf
 García, J., & Maestro, J. (2010). Introducción a la Gestión de Proyectos . Recuperado

el 8 de Abril de 2019, de Universidad Antonio de Nebrija:
http://www.nebrija.es/~jmaestro/LS5168/Slides_General.pdf
 GÓMEZ, M. A. (2016). DISEÑO DE GESTIÓN DE PROYECTOS BAJO LA GUÍA

METODOLÓGICA DEL PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE, INC. - PMI® PARA
LA EMPRESA MABEGO S.A.S. . Obtenido de
https://repository.eafit.edu.co/bitstream/handle/10784/9185/ManuelAntonio_Benavid
esGomez_2016.pdf?sequence=2&isAllowed=y&fbclid=IwAR2m4QMBS9i8Apxag8
OedIxRCgZjxDIl3RyyN3H6g9w9BjAfKYMp2JN9IRE
 GONZÁLEZ, O. E., & CÁRDENAS, L. M. (2016). PLAN PARA LA DIRECCIÓN DE

UN PROYECTO DE CONSTRUCCIÓN DE VIVIENDA SIGUIENDO LAS BUENAS
PRACTICAS DE LA GUÍA DEL PMBOK®. Obtenido de
http://tangara.uis.edu.co/biblioweb/tesis/2016/164835.pdf
 Hernández Sánchez, J. M. (2015). Gerencia de Proyectos con project 2013 (Segunda

ed.). Bogotá: Ecoe Ediciones. Recuperado el 8 de Abril de 2019, de
http://site.ebrary.com/lib/bibliotecafmhsp/detail.action?docID=11200757&p00=ms+p
roject+conceptos
114
 Hérnandez, R., & Martínez, M. (2012). Gestión del riesgo y fundamentos prácticos de
solvencia: del riesgo operacional al capital. Editorial Complutense: Madrid.
Recuperado el 8 de Abril de 2019
 Hernández, S. J. (2012). Gerencia de proyectos con Project 2010. Bogotá: Ecoe

Ediciones. Recuperado el 8 de Abril de 2019, de http://www.ebrary.com
 NET Curso. (12 de Abril de 2016). Recuperado el 8 de Abril de 2019, de NET Curso:
https://netcurso.net/blog/microsoft-project/
 PMI. (2013). GUÍA DE LOS FUNDAMENTOS PARA LA DIRECCIÓN DE

PROYECTOS - Guía del PMBOK. EE.UU.: Project Management Institute. Recuperado
el 8 de Abril de 2019, de
https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/79535/PMBOK_5ta_Edicion_Espa
nol__1_.pdf
 Sablich, C. (2012). Gestión de recursos humanos estratégica. Córdoba: El Cid Editor.

Recuperado el 8 de Abril de 2019
 Sapag, N., & Nassir, R. (2008). Preparación y evaluación de proyectos (Quinta ed.).
Colombia: McGraw-Hil. Recuperado el 8 de Abril de 2019, de
 Sapag, N., & Nassir, R. (2008). Preparación y evaluación de proyectos (Quinta ed.).
Colombia: McGraw-Hil. Recuperado el 8 de Abril de 2019, de
 Sebastián Rodríguez, S. (2012). Metodología para la gestión del riesgo en proyectos.

Madrid. Recuperado el 08 de abril de 2019
 Sebastián Rodríguez, S. (2012). Metodología para la gestión del riesgo en proyectos.

Madrid. Recuperado el 8 de abril de 2019
 Sorlózano, M. (2013). Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección

(MF0982_3). Málaga: IC Editorial. Recuperado el 8 de Abril de 2019
 Suarez J. (2011). cdi. Obtenido de

http://www.cdi.gob.mx/jovenes/data/gestion_de_proyectos.pdf
115
 Universidad de Barcelona. (2013). OBS. Recuperado el 8 de Abril de 2019, de OBS:
https://www.obs-edu.com/int/blog-project-management/administracion-de-
proyectos/tipos-de-proyectos-y-sus-principales-caracteristicas
 Universidad de Kansas. (2017). Casa de Herramientas. Recuperado el 8 de Abril de

2019, de https://ctb.ku.edu/es/tabla-de-contenidos/liderazgo/administracion-
efectiva/plan-de-gestion/principal
 Vercher Bellver, S. (2004). El Plan de gestión: un método integral para su elaboración

y control. Barcelona: Marcombo. Recuperado el 8 de abril de 2019
116

Informe Final de Project

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Informe Final de Project

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

FILIAL : Norte

ESCUELA : Administración – Administración de Negocios Internacionales

INFORME : PLAN DE GESTIÓN DE UN PROYECTO DEDICADO A LA

INTEGRANTES : López Sialer, María Estefany

13 de Junio del 2019

CAPITULO I: GENERALIDADES ....................................................................................... 9

2.1 ¿QUÉ ES UN PROYECTO? .................................................................................... 9

2.1.1 Ciclo de vida de un proyecto ............................................................................... 9

2.1.2 Características de un proyecto ........................................................................... 10

2.1.3. Clasificación de los proyectos ................................................................................ 11

2.2 GENERALIDADES DE UN PLAN DE GESTIÓN ............................................. 12

2.2.1. ¿Qué es un plan de gestión? ............................................................................... 12

2.2.2. Requisitos generales de un plan de gestión........................................................ 12

2.2.3. Principios fundamentales para la preparación de un plan de gestión ................ 13

2.2.4. Herramientas de la Gestión de Proyectos .......................................................... 13

2.3 PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN ........................................................................... 15

2.3.1. Planificación y Gestión Económica ................................................................... 15

2.3.2. Planificación y Gestión Financiera .................................................................... 15

2.4 GESTIÓN DEL TIEMPO, COSTOS, ASEGURAMIENTO DE CALIDAD Y

2.4.1. Gestión del Tiempo ............................................................................................ 15

2.4.2. Gestión de Costos .............................................................................................. 16

2.4.3. Gestión de Calidad ............................................................................................. 17

2.5 GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS, COMUNICACIONES Y RIESGOS

2.5.1. Gestión de Recursos Humanos .......................................................................... 17

2.5.2. Gestión de Comunicaciones ............................................................................... 18

2.5.3. Gestión de Riesgo .............................................................................................. 19

2.6 GESTIÓN DE ADQUISICIONES E INTEGRACIÓN DEL PROYECTO ...... 20

2.6.1. Procesos de Gestión de las Adquisiciones del Proyecto .................................... 20

2.7 GENERALIDADES DEL MS PROJECT ............................................................ 21

2.7.1. ¿Qué es el MS Project? ...................................................................................... 22

2.7.2. Herramientas del MS Project ............................................................................. 22

2.7.3. Componentes Básicos del MS Project ............................................................... 23

2.7.4. El MS Project en la Dirección de Proyectos ...................................................... 23

2.7.5. Flujo Estructurado de Información en el MS Project ........................................ 24

CAPITULO II: DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA CLAN COMPUTER E.I.R.L. ..... 25

2.1. Datos Generales......................................................................................................... 25

2.2. Historia ...................................................................................................................... 25

2.4. Visión ........................................................................................................................ 25

2.5. Organigrama .............................................................................................................. 26

2.6. Principales competidores........................................................................................... 26

2.7. Valores ...................................................................................................................... 26

2.8. Servicios .................................................................................................................... 27

2.7. Principales Proveedores ............................................................................................ 28

2.8. Productos ................................................................................................................... 29

2.9. Clientes ...................................................................................................................... 34

2.10. Perfil del dueño ...................................................................................................... 35

2.11. Perfil del accionista ............................................................................................... 35

2.12. Tarjeta de presentación .......................................................................................... 36

CAPITULO III: APLICACIÓN DEL PLAN DE GESTIÓN DEL PROYECTO

3.1. Gestión de Integración .............................................................................................. 37

3.1.1. Desarrollar el acta del proyecto ............................................................................. 37

3.1.2. Desarrollar el plan de administración del proyecto ............................................... 38

3.1.4. Monitorear y controlar el trabajo del proyecto ...................................................... 42

3.1.5. Realizar el control integrado de cambios .............................................................. 43

3.1.6. Cerrar el proyecto o fase ........................................................................................ 49

3.2. Gestión de Alcance.................................................................................................... 50

3.2.1 Definir los requerimientos ..................................................................................... 50

3.2.2 Diagrama de Gantt ................................................................................................. 51

3.2.3 Ruta critica ............................................................................................................. 52

3.2.4 Línea de Base......................................................................................................... 53

3.2.5 Verificar el alcance ................................................................................................ 53

3.2.6 Controlar el alcance ............................................................................................... 56

3.2.7 Gestión del Tiempo ............................................................................................... 58