ANEXO I

PROYECT CHARTER
(Ver 1.2)

DESARROLLO DE UN SISTEMA DE
INFORMACIÓN PARA EL ÁREA DE
SOPORTE TÉCNICO

EMPRESA DESARROLLADORA:
DIZMA SOLUCIONES INTEGRALES

CLIENTE:
GRAFIMUNDO
 Control del Documento
Registro de cambio

Fecha Autor Versión Registro de cambio

12-01-2013 Daniel Díaz Arenas 1.0 Elaboración de la versión inicial
25-01-2013 Daniel Díaz Arenas 2.0 Versión Final
Distribución

Nombres Posición
Luis Rodríguez Gerente General
Juan José Rodríguez Gerente Comercial
Katherine Almeida Jefa de Logística
Alexander Bazán Jefe de Servicio Técnico

Revisores
CopiaNo. Nombres Ubicación
1 Luis Rodríguez Gerencia general
2 Juan José Rodríguez Gerente Comercial
3 Katherine Almeida Jefa de Logística
4 Alexander Bazán Jefe de Servicio Técnico
Aprobación
CopiaNo. Nombres Firma
1 Luis Rodríguez Gerencia general
2 Juan José Rodríguez Gerente Comercial
3 Katherine Almeida Jefa de Logística
4 Alexander Bazán Jefe de Servicio Técnico
5 Daniel Díaz Arenas Consultor

Elaborado por: Ing. Daniel Díaz Arenas Page 2 of 20

Tabla de Contenidos
1 Acta de Constitución del Proyecto ......................................................................................................................... 5
2 Objetivos del proyecto.............................................................................................................................................. 5
3 Alcance General ....................................................................................................................................................... 6
4 Requerimientos del producto .................................................................................................................................. 6
4.1 Seguimiento de los estados del caso del cliente ........................................................................................ 6
4.2 Reportes de las visitas al cliente .................................................................................................................. 7
4.3 Trabajo de los técnicos .................................................................................................................................. 8
4.4 Proceso completo del área de soporte técnico........................................................................................... 8
4.5 Otros aspectos importantes relacionados con el proceso ........................................................................ 9
4.6 Seguridad y reportes del sistema ................................................................................................................. 9
5 Metas del proyecto ................................................................................................................................................. 10
Costo: ............................................................................................................................................................................ 10
Tiempo: ......................................................................................................................................................................... 10
Calidad .......................................................................................................................................................................... 10
6 Consideraciones Generales y Factores Críticos del Proyecto ......................................................................... 11
6.1 Restricciones ................................................................................................................................................. 11
6.2 Asunciones .................................................................................................................................................... 11
6.3 Exclusiones .................................................................................................................................................... 11
6.4 Factores críticos del proyecto ..................................................................................................................... 11
6.5 Administración del cambio ........................................................................................................................... 12
7 Plan de Gestión del tiempo ................................................................................................................................... 12
8 Plan de Gestión del Alcance ................................................................................................................................. 13
8.1 Descripción de las fases y entregables ..................................................................................................... 13
9 Plan de Gestión de los Recursos Humanos ....................................................................................................... 15
9.1 Stakeholders Claves ..................................................................................................................................... 15
9.2 Organización del Proyecto........................................................................................................................... 15
9.3 Roles y Responsabilidades ......................................................................................................................... 16
10 Plan de Comunicaciones .................................................................................................................................. 17

Elaborado por: Ing. Daniel Díaz Arenas Page 3 of 20

11 Plan de Gestión de Riesgos ............................................................................................................................. 18
12 Plan de Gestión del Costo ................................................................................................................................ 19

Elaborado por: Ing. Daniel Díaz Arenas Page 4 of 20

1 Acta de Constitución del Proyecto

El acta de constitución del proyecto Desarrollo de un sistema de información para

el área de soporte técnico se realizó el 19 de diciembre de 2012 con la autorización
del Directorio de GrafiMundo SAC.

Durante la presentación se revisaron los siguientes temas:

 Análisis de la situación actual
 Objetivo del proyecto
 Rediseño del proceso
 Herramientas de desarrollo
 Factores críticos del proyecto
 Plan de gestión del alcance
 Organización del proyecto
 Plan de gestión de costos

El proyecto inicia el 28 de Enero de 2013, tendrá una duración de 12 semanas y 3 días

útiles y concluirá el 26 de Abril de 2013, las posibles desviaciones serán controladas
usando el cronograma de actividades del proyecto.

2 Objetivos del proyecto

 Consolidar los requerimientos de información de la organización relacionados
al proyecto
 Preparar y presentar un documento de requisitos y análisis para el producto,
considerando los diagramas correspondientes
 Preparar y presentar el documento de diseño considerando los diagramas y
interfaces del producto
 Desarrollar y presentar el producto terminado considerando todas las
especificaciones del cliente

El proyecto estará compuesto de 5 fases:

0. Roles y responsabilidades, cronograma de trabajo riesgos y gestión del
proyecto(Project Charter)
1. Modelado de negocio, consolidar la documentación del negocio y procesos de
negocio alineados al producto
2. Modelo de requisitos y análisis
3. Diseño del sistema
Elaborado por: Ing. Daniel Díaz Arenas Page 5 of 20
 4. Desarrollo, pruebas y Implantación del producto

3 Alcance General

El proceso se inicia cuando el Cliente tiene una necesidad sobre un servicio,

mantenimiento y/o falla del equipo, como consecuencia realiza una llamada al área de
Call Center o la registra mediante la plataforma Web

El proceso finaliza cuando la necesidad del cliente se encuentra satisfecha y auditada

por el área de calidad

4 Requerimientos del producto

Según el análisis preliminar con el cliente se obtuvieron los siguientes requerimientos

para el producto (sistema).

4.1 Seguimiento de los estados del caso del cliente

Satisfacer la siguiente necesidad: Falta de seguimiento de los problemas

 El sistema de información dará seguimiento a los casos desde que el cliente llama
hasta que su necesidad es satisfecha al 100%
 Los estados del caso son: iniciado, preparar cotización, visita al cliente, reporte de
diagnóstico, pieza en proceso de importación, visita al cliente por segunda vez
reemplazo de pieza, auditado-cerrado. En el estado iniciado, el cliente se comunica
con call center o registra su solicitud en el sistema; estado preparar cotización, la
persona de servicio técnico prepara la cotización para el cliente; estado visita al
cliente call center programa la visita con el cliente; estado reporte de diagnóstico
el técnico soluciona el problema y emite el reporte de diagnóstico; estado pieza en
proceso de importación Se comunica con logística para que empiece el proceso
de importación, en el estado visita al cliente por segunda vez reemplazo de pieza
el técnico especialista visita al cliente y reemplaza la pieza, y por último en el estado
auditado-cerrado el cliente se encuentra satisfecho y el área de calidad a auditado
el proceso.
 Los estados de los casos serán controlados por tiempo en cada fase, esta actividad
será definida en conversación con el cliente
 El sistema soportará el llenado de encuestas, tanto por teléfono como por el sistema,
el cliente selecciona cualquiera de estadas dos opciones
 En los estados de cada caso, se establecerá los niveles de satisfacción del cliente,
como Muy satisfecho con el servicio, satisfecho, poco satisfecho, nada satisfecho,
Elaborado por: Ing. Daniel Díaz Arenas Page 6 of 20
 inclusive el cliente tendrá la opción de incluir sus comentarios. Finalmente los
estados se definirán en conversación con el cliente. La sugerencia del equipo de
desarrollo es que esas encuestas sean breves con dos o tres preguntas como por
ejemplo:
 Su problema ha tenido solución
 El operario lo atendió bien
 Está satisfecho con el servicio

 Establecer estándares de calidad para poder evaluar el desempeño del personal de

soporte técnico y de todo el proceso completo. Estos estándares serán preparados
por la empresa cliente
 Calidad medirá el desempeño del personal de soporte en general, y también tendrá
la opción a medir el desempeño por estados del caso
 Calidad mide el desempeño mediante el tiempo de atención registrado
automáticamente en el sistema o mediante las encuestas
 La Jefatura de soporte técnico mide el desempeño de todo el personal que tiene a
su cargo
 Se podrá programar la evaluación del desempeño del personal de soporte técnico,
dicha evaluación se realizará tanto por la Jefatura de Soporte como por el personal
de calidad.
 El personal de calidad podrá visitar al cliente para que llene la encuesta de
satisfacción, luego la registra en el sistema

4.2 Reportes de las visitas al cliente

Satisfacer la siguiente necesidad: Los técnicos muchas veces no reportan los

incidentes con los clientes

Es importante resaltar que en el punto 4.4 se explica el proceso completo que tendrá
el sistema de soporte técnico

 El técnico especialista registra el reporte en el sistema. Este punto está mejor

explicado en el punto 4.4
 Cuando el técnico no registre o no registre a tiempo su reporte, el sistema envía un
correo electrónico o una alerta (sonido emitido por el sistema). El tiempo de registro
del técnico se determinará con el cliente (GrafiMundo).

Elaborado por: Ing. Daniel Díaz Arenas Page 7 of 20

4.3 Trabajo de los técnicos

Satisfacer la siguiente necesidad: Técnicos realizan trabajos para los clientes

sin informar a la empresa

 Se le informará al cliente vía capacitación sobre los cambios en el proceso de

negocio
 Se sugiere que dentro de las políticas organizacionales, se comente que cualquier
trabajo realizado por los técnicos sin el conocimiento de la empresa, se perderá la
garantía del trabajo
 Cualquier trabajo realizado sin haberse generado un número de caso en el Sistema,
la empresa no se hará responsable
 El personal del área de soporte técnico, debe recibir capacitación sobre los cambios
en el proceso de negocio una vez iniciado el proyecto
 Paralelamente al desarrollo del sistema se propone un proyecto de gestión del
cambio, que consistiría en capacitaciones constantes sobre las bondades de los
sistemas de información o los beneficios que tendrán en su trabajo

4.4 Proceso completo del área de soporte técnico

 La persona encargada de recepcionar la llamada, registra también si la máquina

esta en garantía o no.
 La persona encargada de recepcionar la llamada del cliente registra la necesidad
en el portal Web(sistema). El cliente tiene la opción de registrar su necesidad
directamente en el sistema. Luego del registro, internamente el sistema genera un
número de caso.
Como una observación, es importante revisar el historial de mantenimiento del
equipo
 El asistente de soporte técnico prepara una cotización para el cliente la que es
registrada en el sistema, además tiene la opción de generar un archivo Excel de la
proforma
 El cliente revisa la proforma en el sistema, el sistema muestra mediante una consulta
la cotización del cliente, y tiene la opción de imprimir o generar un archivo Excel
 Soporte técnico programa la visita con el cliente en el WebSite. En un televisor el
sistema muestra la programación de los técnicos en las diferentes empresas,
además de un estado si el técnico lo visitó o aun no realizó la visita. Este estado se
relaciona con el estado VISITA AL CLIENTE.

Elaborado por: Ing. Daniel Díaz Arenas Page 8 of 20

  El técnico especialista visita al cliente y registra el reporte de diagnostico en su
Equipo Móvil. El sistema tiene la opción de mostrar en una consulta el reporte de
diagnostico registrado por el técnico, además de la opción de generar un archivo
Excel o imprimir el reporte. Esta parte del sistema la podrá visualizar el técnico
especialista, el asistente de servicio técnico, el asistente de gerencia, el jefe de
soporte.
 El asistente de servicio técnico y el asistente de Gerencia reciben una alerta de
llegada de un nuevo reporte de diagnostico, posteriormente realiza la cotización.
Esta cotización es registrada en el sistema
 El cliente recibe un correo electrónico o una alerta en el sistema sobre la cotización
preparada, además esta información es transparente al jefe y al asistente de
servicio técnico. Transparente se refiere que pueden ver la cotización en el sistema,
además de generar un archivo Excel o imprimirlo si así lo prefiere
 El asistente de servicio técnico programa la visita al cliente en el sistema y el
Especialista de servicio técnico ve en su pantalla la programación de visitas. Luego
de la visita el Técnico registra su reporte.
 El sistema diferencia cuando es una visita estado 3(Visita al cliente) o una visita
estado 6 (Visita a cliente segunda vez reemplazo de pieza)

4.5 Otros aspectos importantes relacionados con el proceso

 El sistema mantiene un historial de mantenimiento del equipo el que servirá para

ayudar al personal de soporte técnico en el momento de generar un número de caso.
Una parte importante del historial de mantenimiento es el registro de la solución de
problemas, por tipo de máquina y las posibles piezas de descarte (código y nombre
de pieza). Es muy importante mencionar que el técnico especialista registra en el
sistema (Web o móvil) como solucionó el problema.

 El sistema de soporte técnico para que cumpla con su función, se debe registrar la
información de la venta del cliente con todo lo relacionado a ella, como consecuencia
se debe registrar la máquina o equipo que se compro, fecha, la persona que registro
la venta y otros aspectos relevantes. Es necesario registrar en el sistema todo lo
relacionado a los productos a ofertar, buscando una semejanza con el sistema de
escritorio comercial.

4.6 Seguridad y reportes del sistema

Elaborado por: Ing. Daniel Díaz Arenas Page 9 of 20

  Se le considera un reporte a un formulario que se puede imprimir, por lo tanto se
debe explicar que algunos reportes del sistema se han mencionado en el punto 4.4.
 El sistema contemplará los reportes gráficos, los cuales se definirán de forma
completa en el entregable 2 y en conversación con el cliente
 En cuanto a la seguridad el sistema contempla el control de acceso a distintos
niveles
 Registros de diferentes tipos de usuarios con sus respectivos niveles de seguridad
 Poseer también niveles de autorización
 En cuando a auditoría, seguimiento de usuarios en acciones críticas del sistema
 Acceso a módulos desde un único menú general un único logín de acceso

5 Metas del proyecto

Costo:

El presupuesto estimado para el proyecto es de S/.15,000.00 nuevos soles (no incluye

impuestos de ley).

Tiempo:

El proyecto deberá ser ejecutado en 12 semanas y 3 días. Se adjunta cronograma

detallado de actividades

Calidad

El proyecto contemplará los siguientes estándares de calidad:

 Validación del proceso de soporte técnico con los usuarios relacionados

 Utilización de metodologías certificadas tanto para la gerencia del
proyecto(PMI) como para el producto RUP(Rational Unified Process)
 Metodología de desarrollo de software orientada a objetos y con patrones de
diseño

Elaborado por: Ing. Daniel Díaz Arenas Page 10 of 20

6 Consideraciones Generales y Factores Críticos del Proyecto

6.1 Restricciones

 Dependiendo del cumplimiento en la entrega de información por parte de EL

CLIENTE, la empresa desarrolladora podría establecer períodos de
inactividad en el proyecto.

 Todos los miembros del equipo de trabajo del proyecto deberán estar
disponibles en los períodos comprometidos.

 Sólo la Gerencia general del proyecto podrá aprobar los cambios usando el
formato plantilla de solicitud de cambios proporcionado por la empresa
desarrolladora.

6.2 Asunciones

 Se usará el MS-Project para el seguimiento de las actividades del proyecto.

 Se usará el formato Plantilla de Solicitud de Cambios para administrar los

cambios durante el ciclo de vida del proyecto, los mismos que deberán ser
hechos antes de la finalización de la Fase 2 o antes de terminar el modelo
relacional

 Todos los miembros del equipo de trabajo del proyecto deberá conocer el
proceso de Servicio Técnico.

 El proceso de soporte técnico deberá estar debidamente documentado y

alineado al Plan Estratégico de la Institución.

6.3 Exclusiones

 Sólo estará contemplado para el presente proyecto los requerimientos

funcionales y no funcionales que se describirán en el entregable número 2

6.4 Factores críticos del proyecto

 La institución deberá contar con procesos estables

Elaborado por: Ing. Daniel Díaz Arenas Page 11 of 20

  Lograr que todo el equipo involucrado considere al proyecto como un evento que
agregará valor a sus actividades de mediano y largo plazo.

 La Gerencia deberá participar activamente en el proyecto

 Activa participación y compromiso del personal del área de soporte técnico

6.5 Administración del cambio

De existir propuestas de cambio ya sea para el alcance del producto, como para algún
otro cambio propuesto, se utilizará el siguiente procedimiento de trabajo:

 Todos los cambios solicitados deberán ser documentados en el formato de solicitud

de cambios
 La parte interesada en la inclusión del cambio deberá presentar el sustento al comité
de gestión del proyecto o al conjunto de personas que aprueban los entregables
 Habiéndose revisado, validado y aprobado los cambios, estos deberán ser
debidamente firmados por el comité de gestión del proyecto o al conjunto de
personas que aprueban los entregables
 Una vez aprobados los cambios, estos deberán ser priorizados; finalmente, se
procederá a modificar los entregables impactados

7 Plan de Gestión del tiempo

Para la gestión del tiempo se usará el cronograma de actividades del proyecto, la
asignación de los tiempos se irá coordinando con la Gerencias o Jefaturas
correspondientes

HITOS DE PAGO FECHA DE

ENTREGA

Firma de Contrato 28/01/2013

Elaborado por: Ing. Daniel Díaz Arenas Page 12 of 20

 Fase 0: Plan del proyecto

Entregable 1: Plan de Proyecto

(Project Charter).
Fase 1: Modelo de negocio
Fase 2: Modelo de requisitos y análisis

Entregable 2: Documento de requisitos y análisis para el sistema

Fase 3: Diseño del sistema

Entregable 3: Documento de Diseño 01/03/2013

Fase 4: Desarrollo y pruebas

4.1 Modulo Mantenimiento: Registrar información de todos los

productos, categorías, marcas, personas, etc.
4.2 Modulo Cliente – Equipo: Registro de los clientes con las
ventas que ha realizado, seguimiento de compras que ha
realizado
4.3 Modulo soporte técnico: Generar número de caso,
cotización, reportes de visita (web y móvil), seguimiento, historial
de mantenimiento del equipo, etc. 03/04/2013

4.4 Modulo de seguridad , auditoria y calidad

4.5 Modulo de consultas y reportes
4.6 Implantación del producto
Entregable 4: producto terminado, Entregable 5: manual de 26/04/2013
usuario.

8 Plan de Gestión del Alcance

8.1 Descripción de las fases y entregables

 Fase 0: Plan del proyecto

Plan de Trabajo detallado e Informe sobre los Roles – Responsabilidades,

cronograma de Trabajo, Riesgos y Gestión del Proyecto.

Entregable 1: Plan de Proyecto (Project Charter).

Elaborado por: Ing. Daniel Díaz Arenas Page 13 of 20

  Fase 1: Modelo de negocio

El primer componente, se desarrollará en el transcurso de 5 días calendario, tiempo

en el que revisará y completará la documentación existente del proceso de soporte
técnico aprobado por los usuarios, además de todos los formatos, documentos,
procedimientos, archivos, y otros relacionados al proceso de soporte técnico

 Fase 2: Modelo de requisitos y análisis

Se desarrollará durante 10 días calendario utilizando los formatos, documentos,

procedimientos, archivos y otros proporcionados por los usuarios, se capturará los
requerimientos funcionales y no funcionales del producto, como consecuencia se
obtendrá 2 diagramas el de casos de uso del sistema y el de clases del análisis

Entregable 2: Documento de requisitos y análisis para el sistema

 Fase 3: Diseño del sistema

Se desarrollará durante 10 días, el mismo que consistirá en generar el diagrama de

clases del diseño, el modelo relacional de la base de datos, con este modelo se
construye el modelo físico para el gestor de base de datos relacional, paralelamente
se diseñan los primeras interfaces y prototipos del sistema

Entregable 3: Documento de Diseño

Elaborado por: Ing. Daniel Díaz Arenas Page 14 of 20

  Fase 4: Desarrollo, pruebas y implantación del producto
Se desarrollará durante 35 días calendario el mismo que consistirá en el desarrollo
del producto, se encuentra dividido en 4 módulos.
El modulo de Mantenimiento, registrar toda la información correspondiente a los
formularios básicos del proyecto.

El modulo de cliente-equipo, estará relacionado al registro de las ventas del cliente,

esta información es clave para brindar un rápido y mejorado servicio al cliente.

El modulo de soporte técnico, registrará todo el proceso de soporte técnico, desde

el momento que el cliente tiene una necesidad sobre un mantenimiento o falla del
equipo hasta que su necesidad de encuentra satisfecha y auditada por el área de
calidad.

Después de aprobado el desarrollo del software, la implantación se realizará en 3

días calendario.

Es importante mencionar que la descripción completa del software con todas las
especificaciones será descrita por el equipo desarrollador y validada por el usuario
en el entregable 2

9 Plan de Gestión de los Recursos Humanos

9.1 Stakeholders Claves

 Comité Directivo
 Gerencia General
 Gerencia Comercial
 Jefa de Logística
 Jefatura de soporte técnico

9.2 Organización del Proyecto

 Por parte del equipo desarrollador

o Un analista funcional
o Un diseñador gráfico de interfaces Web y Móvil
o Dos programadores 1 Junior y 1 senior
o Un Jefe de Proyecto

Elaborado por: Ing. Daniel Díaz Arenas Page 15 of 20

  Por parte del cliente
o Un gerente líder usuario del proyecto
o Un especialista funcional

 Autoridad del proyecto

o Autorización EL CLIENTE: Gerente General
o Gerente Líder del Proyecto: Gerente General

9.3 Roles y Responsabilidades

Rol Descripción
Comité de Gestión del Gerentes y ejecutivos de mayor nivel, que realizan en equipo el
proyecto análisis de situaciones. Mantienen una rutina de reuniones
semanal. Toman decisiones en acuerdo conjunto.
Luis Rodríguez
Juan José Rodríguez
Alexander Bazán
Katherine Almeida
Líder del Proyecto Persona responsable de la conducción y de los resultados de los
entregables. Organiza, controla el avance, y verifica la ejecución.
Luis Rodríguez Tiene el control permanente de los riesgos y problemas que
Daniel Díaz ocurren durante el proyecto. Proactivamente toma acciones
preventivas y correctivas a todo nivel.
Líder Usuario Persona(s) responsable(s) de actuar como interlocutor oficial
entre el equipo de Consultoría y el personal de negocios del EL
Luis Rodríguez CLIENTE. Participa en la aprobación de los entregables del
proyecto.
Usuarios Finales Personas que harán uso rutinario del sistema. Participan en la
definición de requerimientos y en la aprobación de los
Luis Rodríguez entregables. Canalizan sus aportes oficiales a través del Líder
Juan José Rodríguez Usuario.
Alexander Bazán
Katherine Almeida

Elaborado por: Ing. Daniel Díaz Arenas Page 16 of 20

10 Plan de Comunicaciones

El seguimiento de las comunicaciones del Proyecto se realizará utilizando el siguiente

esquema:

1. Semanalmente se enviará un reporte de situación del proyecto relevando aspectos

sobre la gestión del alcance y la gestión de los riesgos del proyecto, tratando de resaltar
cualquier evento que pueda impactar el éxito del proyecto.

2. Semanalmente se realizará un Comité de Gestión de Proyecto, en esta reunión se

registrarán los avances y seguimiento a los entregables de cada uno de los
componentes del proyecto.

3. Ante cualquier evento que pueda impactar el proyecto se convocará al Comité de

Gestión del Proyecto.

En lo que respecta a la aprobación y seguimiento de los entregables, la dinámica

a ser usada será:

1. De acuerdo al cronograma de actividades, los entregables serán presentados a los

usuarios correspondientes, esta actividad deberá ser ejecutada en coordinación con el
Líder del Proyecto.

2. Luego se esperará comentarios de cada uno de los usuarios, la duración de esta

actividad será coordinada con cada uno de los lideres usuarios (la duración no podrá
ser mayor a 2 días calendario).

3. Finalmente recibidos los comentarios de los usuarios y realizados los ajustes

correspondientes, se dará por aprobado cada uno de los entregables del proyecto.

Elaborado por: Ing. Daniel Díaz Arenas Page 17 of 20

11 Plan de Gestión de Riesgos
Alcances

Todos los entregables mencionados en el Acta de Constitución del Proyecto.

Riesgos preliminares identificados del proyecto/Atenuante

Riesgo#1: Lograr que todo el equipo involucrado considere al proyecto como un evento
que agregará valor a sus actividades de mediano y largo plazo.
Acción del manejo del riesgo
 Realizar las presentaciones alineando el proyecto a la cadena de valor de la
empresa
 Establecer el seguimiento correspondiente para ajustar las acciones correctivas

Miembros que participan

 Todas las Gerencias y Jefaturas comprometidas con el proyecto
Riesgo#2: Disponibilidad del recurso humano adecuado para realizar las coordinaciones
durante la ejecución del proyecto
Acción del Manejo del Riesgo:
 Seguimiento al compromiso de asignación de horas al proyecto
 Evaluación constante del equipo de trabajo.

Miembros que participan

 Comité Directivo
Riesgo # 3: Experiencia de los miembros del equipo de proyecto en las actividades que
realiza soporte técnico.
Acción del Manejo del Riesgo:
 Se comunicará cualquier evento crítico para la mitigación correspondiente.
Miembros que participan
 Equipo de Proyecto

Elaborado por: Ing. Daniel Díaz Arenas Page 18 of 20

12 Plan de Gestión del Costo

Los Hitos de pago son:

Hitos de pago Fecha de Inversión

entrega
Fase 0: Plan del proyecto INICIO S/.3,500.00

Entregable 1: Plan de Proyecto

(Project Charter).
Fase 1: Modelo de negocio
Fase 2: Modelo de requisitos y análisis +15 días

Entregable 2: Documento de requisitos y análisis

para el sistema
Fase 3: Diseño del sistema +10 días S/. 3,500.00
Entregable 3: Documento de Diseño
Fase 4: Desarrollo y pruebas +38 días
4.1 Modulo Mantenimiento: Registrar 7 días
información de todos los productos, categorías,
marcas, personas, etc.
4.2 Modulo Cliente – Equipo: Registro de los 5 días
clientes con las ventas que ha realizado,
seguimiento de compras que ha realizado
4.3 Modulo soporte técnico: Generar número 9 días S/. 5,000.00
de caso, cotización, reportes de visita (web y
móvil), seguimiento, historial de mantenimiento
del equipo, etc.
4.4 Modulo de seguridad , auditoria y calidad 5 días
4.5 Modulo de consultas y reportes 9días
4.6 Implantación del producto 3 días S/. 3,000.00

Entregable 4: producto terminado, Entregable

5: manual de usuario
S/. 15,000.00

Elaborado por: Ing. Daniel Díaz Arenas Page 19 of 20

Se deja constancia del acuerdo y conformidad por ambas partes:

EL CLIENTE
Rep. Legal: Luis Alberto Rodríguez Benavides
DNI:

LA EMPRESA DESARROLLADORA
Rep. Legal: Ing. Daniel J. Díaz Arenas
DNI:

Elaborado por: Ing. Daniel Díaz Arenas Page 20 of 20