Caso práctico: Elaboración de un Cuadro de Mando Integral para una Empresa

Industrial
A partir de los siguientes datos usted deberá elaborar las diferentes partes que faltan del cuadro de mando integral teniendo como
apoyo toda la información estudiada. La estrategia de nuestra empresa cuya actividad es la de fabricante de tubos para instalaciones de
aire acondicionado se resume en los siguientes puntos:

• Lanzamiento de una nueva línea de producto-, con tecnología de aluminio precalentado, introduciéndolo en los clientes maduros v
que será la base de nuestro futuro a nivel de incremento de ingresos por ventas.
• Mejora de la calidad de sus procesos de fabricación y servicios para contribuir a alcanzar los estándares de calidad empresariales
deseables.
• Inicio de nuevas habilidades para la internacionalización: requisitos de mayor formación en idiomas v RRHH (contratación de nuevo
personal para potenciar la internacionalización o potenciar al actual)
Primera pregunta: determinar para los objetivos que se detallan a continuación las perspectivas a que pertenecen:

Objetivos Financiera Cliente Procesos Aprendizaje y

Internos Crecimiento
Mejora de la rentabilidad X
Expansión de los ingresos de ventas x
Minimización de costos de producción x
Nuevas ventas a clientes de países de mercados del este x
Ventas de consolidación en el sector del transporte público x
Nueva línea de productos con tecnología de aluminio precalentado, x
introduciéndolo en los clientes maduros
Mejora de la calidad de sus procesos de fabricación x
Aumentar contacto con clientes extranjeros x
Fomento contacto con clientes sector transporte x
Paquetización: Producto + Servicio sector transporte X
Promoción activa nuevo producto
Reducción porcentaje defectos
Aumentar formación en idiomas
Aumentar formación internacional
Lanzamiento nueva línea de productos aluminio
Formación de política de calidad
A continuación se detallan los indicadores según cada perspectiva:
Perspectiva Financiera
 Utilidad antes de impuestos
 % de disminución de costos de
producción
 % de ingresos provenientes de nuevos
productos
 Beneficio por empleado
Perspectiva de Procesos Internos
 Número de visitas a clientes Este
 Número de ofertas a clientes Este
 Número de ofertas a clientes
Transporte Público
 Número de ofertas que incluyen nuevo
producto
 % de productos defectuosos
 % de proyecto total de paquetización
sector transporte
x
x
x
x
x
x
Perspectiva de Clientes
 % de ingresos de clientes del este
 Número de clientes nuevos del este
 % de ingresos de clientes de transporte
público
 % de clientes maduros que compran
nuevos productos
Perspectiva de aprendizaje y
crecimiento
 Idiomas horas por empleado
 Número de horas formación en idiomas
 Gasto en formación en comercio
exterior
 Número de horas de formación en
calidad
 % de realización de proyecto de diseño
producto sector transporte
Segunda pregunta: determinar la relación entre los indicadores, las perspectivas según los objetivos. Para ello se deberán poner los
indicadores para cada objetivo v las perspectivas a cada objetivo.

Objetivos Perspectiva Indicador

Mejora de la rentabilidad Financiera Retorno de inversion / Tasa de crecimiento
de venta
Expansión de los ingresos de ventas Financiera Retorno de inversion / Tasa de crecimiento
de venta

Minimización de costos de producción Financiera Retorno de inversion / Tasa de crecimiento

de venta

Nuevas ventas a clientes de países de mercados del este Cliente Número de clientes / promedio de
satisfacción
Ventas de consolidación en el sector del transporte público Cliente Número de clientes / promedio de
satisfacción
Nueva línea de productos con tecnología de aluminio Cliente Número de clientes / promedio de
precalentado, introduciéndolo en los clientes maduros satisfacción
Mejora de la calidad de sus procesos de fabricación Proceso interno Calidad de servicio
 Objetivos Perspectiva Indicador
Aumentar contacto con clientes extranjeros Proceso interno Calidad de servicio
Fomento contacto con clientes sector transporte Proceso interno Calidad de servicio

Paquetización: Producto + Servicio sector transporte Proceso interno Calidad de servicio

Promoción activa nuevo producto Proceso interno Calidad de servicio

Reducción porcentaje defectos Proceso interno Calidad de servicio

Aumentar formación en idiomas Aprendizaje y crecimiento Incremento de comisiones / satisfacción

del empleado
Aumentar formación internacional Aprendizaje y crecimiento Incremento de comisiones / satisfacción
del empleado

Lanzamiento nueva línea de productos aluminio Aprendizaje y crecimiento Incremento de comisiones / satisfacción
del empleado

Formación de política de calidad Aprendizaje y crecimiento Incremento de comisiones / satisfacción

del empleado
Mapa Estratégico
Tercera pregunta: explicar las relaciones o vínculos entre los diferentes objetivos y las perspectivas.
Financiera
OBJETIVOS
Mejora de la renta
Expansión de las entradas de ventas
Minimización de costos de producción
Clientes
OBJETIVOS
Nuevas ventas a clientes de países de mercados del este.
Ventas de consolidación en el sector del transporte público.
Nueva línea de productos con tecnología de aluminio
precalentado, introduciéndolo en los clientes maduros
EXPLICACIÓN
Gracias a la expansión de los ingresos se espera mejorar la
rentabilidad de la empresa, minimizando los costos de
producción
EXPLICACIÓN
Con la nueva línea de productos con tecnología de aluminios
consolidaremos las ventas en el sector de transporte publico
atrayendo así nuevas ventas a clientes del sector del este,
teniendo como punto focal los clientes maduros.
Procesos
OBJETIVOS
Mejora de la calidad de sus procesos de fabricación
Aumentar contacto con clientes extranjeros
Fomento contacto con clientes sector transporte
Paquetización: Producto + Servicio sector transporte
Promoción activa nuevo producto
Reducción porcentaje defectos
Aprendizaje y Crecimiento
OBJETIVOS
Aumentar formación en idiomas
Aumentar formación internacional
Lanzamiento nueva línea de productos aluminio
Formación de política de calidad
EXPLICACIÓN
Con el mejoramiento de la calidad de los procesos de fabricación
podremos reducir el porcentaje de defectos ofreciendo el
servicio de paquetización (producto y transporte) fomentando el
contacto con los clientes del sector transporte manteniendo una
promoción activa para aumentar el contacto con los clientes
extranjeros.
EXPLICACIÓN
Con el lanzamiento de la nueva línea de productos de aluminio
hemos fomentado al desarrollo de política de calidad de la
empresa aumentando la calidad de servicios ofrecidos
preparando nuestro RRHH para extender nuestra visión al
ambiento internacional.