¿Quién es el Cliente?

Es toda persona que

tiene una necesidad
latente o sentida

Busca un producto o Parte de nuestro Punto de apoyo y

servicio con ciertos trabajo no un intruso mayor activo de la
requisitos empresa

Se debe

Conocer las Consolidar una fuerte

expectativas del cultura de servicio
cliente

Diseño de procesos
Identificar los Buena orientación
con base a las
momentos de verdad hacia el servicio de
necesidades del
calidad
cliente