INDICADORES DE MERCADEO

PRESENTADO POR:

VIVIANA MARCELA RODRIGUEZ

ALBA DIONI ARROYAVE
DIEGO SANDOVAL

TECNOLOGIA EN GESTION DE MERCADOS

SENA
2019
 ¿QUE ES UN INDICADOR DE EFICIENCIA, DE EFECTIVIDAD Y DE
IMPACTO?

INDICADOR DE EFICIENCIA: En este indicador se mide el nivel de

ejecución del proceso, se concentran en el cómo se hicieron las
cosas y miden el rendimiento de los recursos utilizados por un
proceso, también tiene que ver con la productividad, en donde se
analiza los recursos gastados para utilizar las metas; nos lleva a
realizar un uso preciso y eficaz de los recursos.

INDICADOR DE EFECTIVIDAD: En este indicador es donde se evalúa

la capacidad y acierto de cómo medir el grado de satisfacción de los
clientes con relación a los pedidos. Éste mide el logro de los
resultados propuestos. Indica si se hicieron bien las cosas.

INDICADOR DE IMPACTO: Este indicador mide el logro que se

tendrá con la caja Eva, incluso se pueden seguir teniendo impacto
después de finalizado el proyecto.
MENCIONE UN INDICADOR DE EFICIENCIA, UNO DE EFECTIVIDAD Y
UNO DE IMPACTO EN EL ÁREA DE MERCADEO.

INDICADOR DE EFICIENCIA

En los indicadores de eficiencia deben de estar relacionados con los

costos de las compañías y deben de ser:
CUANTIFICABLE: en términos de cantidad y frecuencia.
INTELIGIBLE: debe de ser comprendido por todas las personas que
lo usan.
CONTROLABLE: se debe al monitoreo y control por parte de las
personas encargadas-

% disminución en quejas y reclamos en un periodo determinado

% disminución de accidentes laborales en un periodo determinado

INDICADOR DE EFECTIVIDAD

En este indicador se evalúa la efectividad en ventas, es decir, un

asesor tiene 45 clientes y se atienden semanalmente y se requiere
que su indicador de efectividad se de al 100% entonces para que
este indicador se cumpla sus clientes le deben de comprar e cada
visita que le haga el asesor.

%costo de un servicio
% costo de la inspección por visitas efectuadas

INDICADOR DE IMPACTO

Este indicador nos permite ofrecer o brindar una oportunidad al

cliente que defina su fidelización con la compañía para así disminuir
pérdidas en los clientes potenciales.