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TEMA:

“Preparación a los empleados del servicio al cliente de tiendas Andrea.”

TITULO:

“Capacitación para el área de servicio al cliente en tiendas Andrea en la ciudad de


Mazatenango.”

JUSTIFICACION:

Es necesario un proceso de capacitación para el personal con el fin de mejorar y


ofrecer a nuestras clientas un trato adecuado y agradable que despierte y resalte
el prestigio de la marca.

PLANTEAMIENTO DEL PRBLEMA:

¿Qué elementos de capacitación se implementaría para la mejora del servicio al


cliente en las distintas tiendas en Mazatenango?

OBJETIVO GENERAL:

Llevar a cabo una capacitación para un buen desempeño laboral.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

 Implementar las mejores técnicas de capacitación.


 Perfeccionar al colaborador en su puesto de trabajo.
 Brindar a un personal apto para capacitar a los empleados.
 Realizar actividades para la buena preparación del personal.

IDENTIFICACION DE VARIABLES:

Causa: Capacitación.

Efecto: Desempeño laboral.


DEFINICION CONCEPTUAL DE CADA VARIABLE:

CAPACITACION:

Silíceo (2099): Define la capacitación como una actividad planteada y basada en


necesidades reales de una empresa u organización orientada hacia un cambio en
los conocimientos, habilidades y actitudes del colaborador.

DESEMPEÑO LABORAL:

Chiavenato (2007):Define el desempeño laboral como el potencial de desarrollo


futuro o la capacidad demostrada por una persona en determinado cargo para
tomar en cuenta el valor, la excelencia y las cualidades de una persona.

DEFINICION OPERACI0NAL DE CADA VARIABLE:

CAPACITACION. DESEMPEÑO LABORAL:

 Colaboradores. Herramientas.
 Estudio del mercado al cliente Colaboradores.
 Material. Capacitador.
 Supervisor
Tema:

Consumo de alcohol en los jóvenes de edad escolar en la ciudad de


Mazatenango.

Título:

Consecuencias en la salud que provoca el consumo de alcohol en los jóvenes de


edad escolar de la ciudad de Mazatenango.

Justificación:

Es necesario saber cuáles son las consecuencias que provoca este factor en la
sociedad “Alcoholismo” ya que esta no es una simple enfermedad, debido que el
alcohólico sufre de forma psíquica y química. La negación del problema por partes
de los estudiantes y sus familiares hace que su descubrimiento sea difícil.
Se ha investigado acerca del alcoholismo porque a pesar de ser una causa de
muchos perjuicios en la mayor parte de los estudiantes, además cuando se habla
de las consecuencias y no se toma en cuenta como una enfermedad que puede
llevar a la muerte

Planteamiento del problema:

¿Qué efectos en la salud provoca el consumo del alcohol?

Objetivo general:

Dar conocer, de forma objetiva la realidad sobre los efectos que las bebidas con
contenido alcohólico tienen en nuestra sociedad, en especial en el campo de salud

Objetivos específicos:

 Brindar la información necesario a los jóvenes sobre los efectos que esta
causa
 Llevar a cabo actividades con un desarrollo integral para los jóvenes de
edad escolar
 Brindar capacitación psicológica a los jóvenes para la verificación del
problema

Identificación de variables:

Causa: Consumo de problemaEf

Definición conceptual de cada variable


SALUD
Libro Medicina general integral, Edit. Ciencias Médicas, La Habana 1985: La
salud es una continua interacción armónica, orgánica y funcional, entre el hombre
y su medio, y se considera al proceso de salud enfermedad como una unidad
dialecto donde la lucha de contrarios y la solución de las contradicciones que
produce el desarrollo humano y de la sociedad.

ALCOHOL
El alcoholismo es una enfermedad primaria y crónica, de etiología multifactorial en
la que influyen factores biológicos, genéticos, educacionales, psicológicos y
ambientales. Clínicamente se caracteriza por síntomas de abstinencia, al disminuir
o suprimir voluntaria o involuntaria la ingesta de alcohol, por el déficit del control
del consumo, por minimización o negación de la ingesta y por persistencia en el
consumo a pesar de los efectos adverso

Definición operacional de cada variable

SALUD

 Medico
 Materiales
 Infraestructura

ALCOHOL

 Personas
 Herramientas
 Colaboradores