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UNIVERSIDAD DEL ISTMO

Facultad de Ciencias Administrativas y Finanzas

Lic. Administracion de Empresas

II Cuatrimestre

Presentado por:

Fiordaliza Jiménez

Ced: PN0120311

Profesor

José Marco Madrid

22/1/2019
INDICE

Introducción

1. Presentación
1.1 Innovación
1.2 Expansión
1.3 Adquisiciones
1.4 La caída
1.5 Los cambios
2. Concepto de Netflix
2.1 La propuesta de Netflix a Blockbuster

2.2 ¿Cómo replicar el modelo de gestión de personas de Netflix?

2.3 Evaluaciones directas y feedback en 360°

2.4 Proyección y creatividad de los equipos

3. Curiosidad

4. Consejos

5. Conclusión
NETFLIX VS BLOCKBUSTER

Introducción

La evolución de los productos y sistemas tecnológicos se ve claramente jerarquizada en el ámbito de la


publicidad, el cine y el marketing. Dicha evolución de los sistemas es imposible de detener.

El avance de la ciencia y la tecnología nos lleva a la innovación. Por ejemplo, hasta que no se desarrolló
el rayo laser no era posible contar con lectores ópticos de alta velocidad.

El mercado es otro acelerador ya que obliga a los fabricantes a desarrollar sistemas tecnológicos que
satisfacen los deseos y aspiraciones de los consumidores de una manera más ideal. Otro punto a tomar
en cuenta es la desaparición del sistema físico por no ser ya necesario puesto que su función la toma otro
componente del sistema tecnológico, es decir sistemas virtuales eliminando el físico. Un ejemplo de lo
anteriormente expuesto son las empresas Blockbuster y Netflix que han tenido su auge en el mercado
desde 1985.
1.0 Presentación

David y Sandy Cook comenzaron la compañía Cook Data en 1982 ahora conocida como Blockbuster,
David era un ex ingeniero de software, abrió su primera tienda en 1985 en Dallas, Texas.

En los años 80 y 90 fue la época que ya se asemejaba a la actual por la creciente de series y películas en
la televisión como en el cine. Una era que ya empezaba a reflejar el cambio en la forma que los
consumidores querían ver estos contenidos. Fue ahí cuando surgió la tecnología del VHS, oportunidad
que aprovechó el Sr. Henry Wayne para abrir su primera tienda Blockbuster.

1.1 Innovación
Blockbuster tenía una selección de 8,000 cintas, mucho más grande que el resto de las tiendas.
Tenía un inventario informatizado, las cintas estaban bien organizadas en estantes seleccionados por
categoría.

En otras tiendas primero debían firmar un contrato y luego el empleado buscaba la cinta.
Blockbuster permitió que los clientes se quedaran por tres noches con las cintas.
Las tiendas eran aptas para toda la familia. Su horario se extendía hasta las 12am todos los días.

1.2 Expansión

Más de tres tiendas abiertas ya para 1986 con el nombre de COOK DATA. En 1986 decidieron cambiar el
nombre a Blockbuster Entertaimer Corporation. Los Cook dejaron la compañía en 1987 dejando al
inversor Wayne Huizenga al mando. Para junio de 1987 hubo una expansión agresiva donde se abrieron
15 tiendas corporativas, 20 franquicias y ya para finales de este año quedaron abiertas 133 en total.
Operaban de costa a costa.

1.3 Adquisiciones

Compraron las cadenas de tiendas de video locales y se dirigieron a operar en el extranjero.

1.4 La Caída

Su competencia comenzó a finales del 1990 y a principios del 2000 cuando los DVD comenzaron a
reemplazar las cintas.
Su principal competidor fue NETFLIX en 1999.
Los DVD eran caros de transportar pero no tan frágiles como las cintas, costaba menos comprarlos que
alquilarlos.
Las personas dejaron de ir a las tiendas ya que podían alquilar las películas por internet.
Aun metidos en la bolsa comenzaron a reportar grandes pérdidas en 1999.

1.5 Los cambios

Para tratar de recuperar sus pérdidas, lanzaron su propio servicio de alquiler de películas Online en el
2014 (Blockbuster Online). Reemplazaron el sistema de cargos por pagos atrasados por un modelo que le
permitía a los clientes comprar sus DVD alquilados.

2.0 Concepto de Netflix

Netflix, Inc. es una empresa comercial estadounidense de entretenimiento que proporciona mediante
una tarifa plana mensual un streaming de contenido multimedia (principalmente, películas, series de
televisión y documentales) bajo demanda por Internet, y que antes lo hacía enviando DVD por correo
postal.

En esta redacción les presento el caso Netflix un éxito dentro y fuera de la pantalla

La empresa fue fundada en el año 1997 y tiene su sede en Los Gatos (California). Comenzó su servicio
basado en suscripción en 1999.

Todo empezó en 1997 cuando Reed Hastings, fundador de Netflix, tuvo que pagar US40 de multa por
no devolver a tiempo el DVD de “Apolo 13″ que había alquilado en el videoclub Blockbuster. Aquella cifra
le pareció demasiado alta y, en consecuencia, decidió fundar una compañía que no les cobrara a sus
usuarios por demorarse en la devolución de las películas.
Hastings comenzó a investigar cómo enviar películas por correo, fue a una tienda de música de California
y se envió un CD, solo un disco en un sobre, envío que demoró 24 horas en llegar a su casa. Emocionado
abrió el sobre y vio que todo estaba en perfecto estado.

Para inicios del 2000, Netflix era una empresa pequeña de alquiler de vídeos, pero su modelo de
negocios era muy diferente al de Blockbuster. Además, el pago era por suscripción, y otorgaba a sus
usuarios una cantidad ilimitada de películas y series. Incluso, se podía hacer el pedido desde casa, y lo
mejor, es que no había penalidades por devolver el material fuera de tiempo. La empresa comenzó con
un catálogo de casi 1.000 títulos y una de las claves del éxito fue que se podía devolver la película hasta
una semana después, aunque fuera de estreno. En ese momento, los clientes de un videoclub estaban
obligados a devolver lo alquilado en 24 o 48 horas.

2.1 La propuesta de Netflix a Blockbuster

En el 2000, el fundador de Netflix, Reed Hastings, buscó a John Antioco, CEO (Director Ejecutivo) de
Blockbuster para proponerle trabajar juntos en un nuevo modelo de negocio. Este consistía en el alquiler
de vídeos no presenciales, pero para ello, era necesario que Blockbuster apoye con su nombre y sus
tiendas esta idea. Sin embargo, Antioco lo tomó como una burla, y rechazó la oferta.

Netfix quiso que Blockbuster la comprara por $50 millones. Sin embargo, esta oferta no fue nada
tentativa para Blockbuster, e incluso la tomaron en broma. La empresa nunca pensó que su éxito pudo
crecer con esta gran oferta, pero prefirieron quedar donde estaban. Ahora, Netflix está valorizada en
US$152 billones de dólares.

El proyecto visionario de Netflix era ofrecer su servicio de alquiler de DVD’s vía correo electrónico, y el
servicio de streaming. A pesar que Blockbuster tenía los medios económicos para adquirir Netflix por esa
cantidad, decidió rechazarla.
En aquellos tiempos esta idea parecía una locura, ya que el reproductor de DVD era algo muy novedoso y
bastante caro, el mundo no estaba adaptado a esta nueva tecnología, lo que limitaba bastante el número
de clientes potenciales para este nuevo negocio, reservándose únicamente para un público con cierto
poder adquisitivo, pero Hastings insistía en el futuro de esta novedosa tecnología y apostó por ello,
demostrando así una increíble visión de negocios.

La primera oferta que sacó Netflix para su servicio fue de 7 días de alquiler por 4 dólares la película, más
2 dólares adicionales por el envió, además Netflix, también fue un pionero en algo más creó un algoritmo
de sugerencias, para su pág. web cuando más ninguna otra pág. lo estaba haciendo, brindando así una
experiencia única y novedosa para aquel entonces, el éxito inicial fue rotundo, Netflix tuvo que fortalecer
su pág. web debido al exceso de tráfico recibido durante sus primeras 48 horas.

Blockbuster era considerada una de las mejores tiendas de alquiler de DVD de películas, pero su éxito no
duró mucho. Esta empresa hubiera continuado siendo una de las mejores, pero rechazó la mejor oferta
de su vida.

Reed Hastings pensó que si Netflix y Bockbuster dejaran de ser rivales, y crearan una alianza, podrían
fortalecer este mercado, pero sus buenas intenciones fueron rechazadas por Antioco, CEO de
Blockbuster, quien pensó que Hastings estaba loco, pues no creía que su modelo de negocio funcionaría.

Aspectos a destacar del modelo de gestión de capital humano por el cual Netflix también superó a
blockbuster no solo le gano en el campo empresarial sino también los superó en el campo de capital
humano.

Pero el éxito de Netflix no solo se enmarca en sus inicios o múltiples series de televisión premiadas, sino
que también en su estrategia interna de gestión de equipos.
Así lo asegura Cristián Cofré, socio de Conexión Ingenieros, quien asegura que un caso emblemático de
buen manejo de recursos humanos es el de Netflix “cuya innovación no radica solamente en lo
tecnológico, es decir, en migrar desde el envío de películas en DVD a la súper mega nube, sino que
también en el contexto de la necesidad de redefinir el rol del departamento de RRHH y revisar las
estrategias y cultura organizacional en conjunto con el CEO”.

Para el experto en recursos humanos, la compañía tiene “una serie de propuestas sorprendentes, frescas
e interesantes y que dan resultados en cuanto a la eficiencia”.

2.2 ¿Cómo replicar el modelo de gestión de personas de Netflix? Ojo con estas prácticas que
comenta Cristián Cofré:

Vacaciones ilimitadas pero con sentido común:

Netflix contrata solamente empleados de primer nivel, con una mentalidad adulta y los invita a accionar
siempre en el interés de la empresa: “Act in Netflix’s best interests”. Hay políticas fuera de las prácticas
usuales, pero siempre en base al sentido común.

Por ejemplo, los empleados pueden tomarse todas las vacaciones que consideran que necesitan al año,
pero no pueden ignorar este eslogan. Las decisiones les pertenecen, pero siempre tienen que
comportarse como adultos. Esto significa tomar decisiones con responsabilidad.

2.3 Evaluaciones directas y feedback en 360°:

Netflix elimina las evaluaciones formales y las sustituye con conversaciones entre los jefes de
departamentos y sus equipos siguiendo el modelo del feedback de 360 grados: cada integrante del
equipo tiene que decirle a su compañero que debería dejar de hacer, empezar a hacer y seguir haciendo.

También se consideran las ventas o el nivel de innovación, que son indicadores valiosos y hablan
claramente del rendimiento. Los empleados que tienen un buen rendimiento pueden recibir incluso
acciones en la empresa.
Nada de segunda, tercera y cuarta oportunidad:

Cortar por lo sano significa ahorro de energía, tiempo y dinero por el bien de todos. Por ello, se pone
especial énfasis en transmitir lo que significa el buen desempeño.

De esta forma los empleados de Netflix entienden cuando su lugar ya no es allí o no están cumpliendo
con lo que se necesita, y, generalmente, aceptan contentos la generosa indemnización que les permite
invertir en algún curso de perfeccionamiento o les da tiempo para encontrar otro trabajo.

2.4 Proyección y creatividad de los equipos:

Dentro de las prácticas de Netflix, para motivar y estimular el desarrollo dentro de los equipos, los jefes
de departamentos invitan a su gente a imaginar escenarios futuros.

Por ejemplo, tienen que imaginarse cómo sería un documental de presentación de su equipo dentro de
seis meses. ¿Qué resultados específicos ven en el horizonte? ¿En qué medida su trabajo evolucionaría
durante ese tiempo? ¿Qué tipo de talento humano y habilidades necesitan para alcanzar esa realidad
proyectada?

Otro punto importante es que la compañía cree más en las políticas reguladas que en los beneficios. Bajo
esta premisa, Netflix paga sueldos por sobre el mercado, tiene prácticas equitativas de remuneración y es
justo en los pagos.
El segundo paso clave para entender el gran éxito de esta empresa fue una estrategia increíblemente
inteligente, la cual consistía en incentivar la compra del nuevo reproductor de DVD estableciendo
acuerdos con grandes gigantes de la industria, tales como Toshiba, Sony o HP, ofreciéndole alquileres de
películas gratuitos a los nuevos consumidores de esta tecnología, esto proporcionaba una doble ventaja a
Netflix por un lado crear nuevos consumidores de un producto con el que comercializaba y por otro lado
asegurarse de que estos nuevos consumidores conocieran bien su marca, convirtiéndose a su vez en
clientes potenciales para su producto.

Pero lo que realmente marcó la diferencia, y supuso el verdadero principio de un nuevo modelo de
negocio del sector, fue el concepto de suscripción, por 15 dólares, los suscriptores podrían alquilar
tantos DVD como quisieran, además sin ningún tipo de fecha limite ni multa por retraso.

Hastings había reescrito las reglas del juego e iba a ser historia, el capital de Netflix para aquel entonces
estaba valorado en 5 millones de dólares, fue entonces cuando Hastings decidió adelantarse a las
circunstancias e intentó aliarse con el que en un futuro podría convertirse en su mayor competidor
Blockbuster. La empresa de alquiler de vídeos más importante en EEUU, con un capital de 4.5 Billones de
dólares, en cualquier momento Blockbuster podía darse de cuenta del gran potencial del modelo de
negocio que había ideado Netflix hacerse con el mercado y provocar la desaparición de aquella pequeña
startup, llamada Netflix. Entonces pensó que lo mejor era adelantarse y proponer un acuerdo a
Blockbuster.

John Antíoco CEO de Blockbuster pensó que aquello que le proponía aquel hombre era una locura, había
cambiado el concepto de pago por película, estableciendo una tarifa fija mensual, ofreciendo una
cantidad ilimitada de títulos a sus clientes y además había eliminado las multas por retraso, que suponía
una de las mayores fuentes de ingresos para las empresas de alquiler de vídeos, por si fuera poco,
apostaba por una tecnología que no estaba del todo consolidada, como era el DVD y de la cual muy
pocos podrían disfrutar en aquel momento.

Blockbuster , pensó entonces ¿para qué cambiar un negocio que ya funciona por uno que no tiene
garantías en un futuro? pero como sabemos no podrían estar más equivocados, a veces lo más
inteligente es innovar y evolucionar en un negocio que ya está funcionando, porque hay que saber
adaptarse a los cambiantes ritmos de la sociedad y de la tecnología, cualquier retraso en la evolución del
mercado puede hacer que una gran empresa que funcione al 100% y que está generando grandes
ingresos se quede obsoleta de la noche a la mañana.
Netflix por su parte seguía perdiendo dinero y no generaba beneficios alguno, por suerte en 2001 todo
cambió cuando el precio del reproductor de DVD bajó considerablemente, haciéndolo más accesible y
acercando esta novedosa tecnología al mundo. El 2003 fue el primer año en que la empresa Netflix
empezó a generar beneficios, fue entonces cuando otras empresas como Wal-Mart Blockbuster vieron
el verdadero potencial de los DVD y quisieron apuntarse al negocio que Hastings había ideado, pero ya
era demasiado tarde.

Netflix estaba liderando el mercado, empezó entonces una ardua batalla entre estos 3 gigantes, para ver
quién se quedaba con el mercado, ganado Netflix gracias a que Hasting supo ver la oportunidad y la
tendencia futura del mercado. En el 2013 La empresa Blockbuster fue desbancada totalmente por
Netflix, aquella pequeña empresa que años atrás había tocado sus puertas ofreciéndole un negocio
totalmente transgresor y a la que rechazaron sin pensarlo 2 veces, el gran error de Blockbuster fue no
saber que su modelo de negocio iba a quedar totalmente obsoleto.

En 2007 Netflix volvió a dar un paso de gigante apostando por la tecnología de streaming con la que
revolucionaria totalmente las experiencias con las películas, añadiendo a sus servicios la inmediatez, el
cliente podía ver lo que quisiera cuando quisiera sin tener que esperar al que DVD llegará a su buzón. Al
principio Netflix no podía conseguir películas muy interesantes ya que comprar los derechos era bastante
difícil y costoso, sin embargo consiguió un par de contratos interesantes con DISNEY y Sony por los que
pagó 20 millones de dólares, ofreciendo así a sus clientes una selección de títulos bastante atractiva.
Meses después, firmó otros contratos con importantes productoras como Paramount y MGM mejorando
notoriamente la cantidad y calidad de la oferta del catálogo.

Sin embargo después de cosechar tantos éxitos, dio su primer paso en falso, anunció su servidor de
alquiler postal wister que no era más que un espino de su sistema original de alquiler de películas, tuvo
una muy mal acogida por parte de los clientes, haciéndole perder 800 mil suscriptores en un mes lo que
supuso una terrible pérdida para la empresa Hastings.

Quien no dudó en eliminar el servicio de wister para centrarse únicamente en lo que mejor funcionaba,
la oferta de películas en streaming, otro paso bastante inteligente por su parte es que estos últimos años
Netflix ha seguido produciendo contenido 100% original proporcionando series, que le ha dado una
doble ventaja.
En primer lugar a logrado fidelizar a más clientela ofreciéndole títulos de calidad y en segundo lugar ha
brindado las puertas de su negocio, dificultando la entrada de nuevas empresas al sector ya que ha
creado un producto único, por mucho que aparezcan otras empresas que ofrezcas contenido audiovisual
en streaming, ninguna podrá llegar a tener el contenido que tiene Netflix ya que este se ha ocupado de
crear producciones exclusivas para su plataforma.

Hoy en día, Netflix es una empresa única que está en la cúspide de su sector , ha conseguido expandirse
por muchísimos países y cuenta con 81 mil 500 millones de suscriptores repartidos por todo el mundo,
todo gracias a la versión de futuro de su creador Reed Hastings y varios pasos clave que lo posicionaron
como pionero. Una fue la apuesta por el DVD por delante del tradicional VHS, la introducción del
concepto de suscripción con una tarifa plana, y una apuesta fuerte por el streaming una forma novedosa
de consumir producto audiovisual.

Tomando en cuenta esto podemos notar que Hastings supo ver una tendencia de mercado que estaba en
alza, Blockbuster no lo supo ver y perdió la batalla, por eso es importante analizar las tendencias que van
surgiendo constantemente, porque esto puede generarte muchos beneficios a la larga. Otro punto
importante es la innovación del producto, para satisfacer la demandas de los clientes, aquí vemos que
Netflix no dejó de innovar lo que tenía en ningún momento, pasó de simplemente enviar los DVD por
correo postal a luego un producto de suscripción y luego un producto de streaming, Blockbuster en
cambio no hizo esto, se quedó con su negocio original y poco a poco fue viendo cómo perdió notoriedad
en el mercado.

Netflix crea contenido original y potente, para que a otras empresas les fuera más difícil intentar abordar
su mercado. Así que si tienes una empresa piensa a largo plazo qué barreras pueden incluir en tu
negocio. No tengas miedo de innovar y escucha a tus clientes para seguir creciendo, además ten
presente Idear estrategias que puedan dificultar la entrada de posibles competidores en el futuro.
En la actualidad se habla de la "revolución Netflix" porque se ha extendido en todo el mundo
y cuenta con millones de suscriptores.

Este fenómeno audiovisual con dimensiones globales ofrece contenidos para todas las edades (también
existe el Netflix KIds que se dirige al público infantil). La reproducción inmediata de los contenidos es el
gran atractivo de este servicio.

La oferta de Netflx es inmensa y un suscriptor puede ver una serie de televisión actual o una película
antigua. Así, las posibilidades técnicas y la amplia oferta convierten a Netflix en un servicio que poco a
poco está cambiando los hábitos de consumo de contenidos digitales. En este sentido, los programas
tradicionales de televisión se dirigen a las grandes audiencias, mientras que Netflix está pensado para
que cada suscriptor pueda encontrar lo que está buscando.

3.0 Curiosidad

La elección del nombre de la compañía fue un proceso interminable en el que valoraron nombres como:
Directpix.com, Replay.com o Luna.com.
Estas opciones se discutieron por ser el nombre del perro de Randolph. Mientras tanto decidieron poner
el nombre Kibble.com la cual tomaría el nombre de Netflix años mas tarde.

La empresa se llamó Netflix, no DVD’S by Mail, porque se sabía que con el paso del tiempo las películas
se entregarían a través de internet.

Tiempo libre

Se ha calculado que el suscriptor promedio de Netflix, está aproximadamente 87 minutos diarios


consumiendo algún contenido de la plataforma online. Esto equivale a mirar cuatro episodios de Family
Guy (o, para el caso, cualquier sitcom con episodios de veinte y pocos minutos de duración) todos los
días.

4.0 Consejos

Si tienes una empresa piensa en el largo plazo y que barreras puedes tú incluir en tu negocio.

Idear estrategias que puedat dificultar la entrada de posibles competidores en el futuro.

Crear contenido o producto original y potente para que otras empresas les sea más difícil intentar
abordar tu mercado, de esta forma los clientes prefieran lo mas exclusivo de tu empresa.
5.0 Conclusión

Nada es para siempre si no sabes evolucionar. Hasting supo ver una tendencia de mercado que estaba
en alza, Blockbuster no lo supo hacer y perdió la batalla, es muy importante que se esté analizando las
tendencias que van surgiendo constantemente, porque conocerlas puede darte muchos beneficios a la
larga. Es importante innovar constantemente tu producto para satisfacer las demandas de tus clientes.
Netflix no paró de innovar su contenido y en ningún momento se contentó con su modelo de negocio
actual, pasó de enviar su modelo de DVD por correo a un producto de suscripción a luego un producto de
streaming. En cambio Blockbuster no hizo eso, se quedó con su negocio original y poco a poco fue viendo
como fue perdiendo notoriedad en el mercado.

No tengas miedo de innovar y escuchar a tus clientes para ir mejorando tu negocio.