Solución

Proceso de recuperación

Identificar el deudor: debemos identificar sus necesidades e inconformidades con el servisio para
tratar de buscar una solución

Atención al moroso: debemos de sentir empatía hacia el cliente moroso y manejar buenas
relaciones para hacerlo sentir más comprometido

Escucha activa: tener buena escucha para así poder tener las mejores respuestas a las objeciones
que pueda plantear el cliente

Coordinación y negociación: no hablar de altas tasas de morosidad, ni de congelamientos en los

otorgamientos de créditos, si no darle la oportunidad de quedarse al día, negociar con el cliente y
darle nuevas oportunidades