En el año 2006, dependiendo de Marketing y gestionando la oficina de Desarrollo acciones

comerciales fuimos novedosos y creativos al ser una de las primeras entidades bancarias de
introducir en T.I un novedoso CRM que fue la clave para la gestión de procesos de
comunicación y venta de productos bancarios, aprovechando el nacimiento de la que se llama
"Banca multicanal" para la captación de no clientes clientes (personas físicas y pymes) así
como para la gestión de los clientes.

El director de la oficina de Desarrollo acciones comerciales confió en mí la labor de coordinar

con todas las partes responsables de la campaña (stakeholders)
Sprint del proyecto- Partes y Fases
Negocio - Parte de la empresa que ideaba la campaña a sacar. El proceso comienza con
la elaboración del llamado Product Backlog. (Propietarios del producto)
(una vez que Negocio Marketing ideaba la campaña, "lanzaba los requisitos iniciales"
para tener una reunion previa de "con la idea sin formar definitivamente" )
Product Owner- En este caso la figura de Product Owner y Scrum Master eran la misma
figura ya que liderabamos el sprint de la campaña y acordaba con pequeñas reuniones con
negocio las entregas que podían darse en la entrega del proyecto de la gestión de la campaña
ya que pudiera ser que la campaña estuviera disponible antes para canal sucursal que para
canal telefónico
Negocio nos tenía que facilitar porque que canalaes se tendría que realizar la campaña
(canal sucursal, canal sms, canal mail, canal telefonico o telemarketing)
Como oficina de T.I y con las herrramientas en CRM que contabamos bajo Informes
reporting y Data warehouse ayudabamos de alguna manera a saber la "tasa de exito" que
podiamos tener con el desarrollo y puesta en producción de dicha campaña.

Una vez que se tenia claro el ANALISIS Y LOS OBJETIVOS pasabamos al plan de accíon.
Esto era reunirse con el equipo o distintos equivos multidisplinares para lanzarles la campaña,
dichos equipos estaban subdivididos dentro de area de desarrollo comercial en (equipo
dedicado a la gestion de campañas por sucursales y equipos dedicado al lanzamiento de
campañas en entornos distribuidos (email, sms, telemarketing)

El producto SAC (Sistematizacion de la Accion Comercial) que desarrollamos en banco

popular fuera del normativo habitual del teleproceso y como herramienta novedosa web,
adoptaba la importacia de:
- Mediciones del exito de campañas
-Visualizacion del Publico objetivo por sucursal
-Analisis y trazabilidad del contacto realizado la cliente y resultado del mismo en la
campaña

A parte desarrollamos una novedosa herramienta de GEOLOCALIZACION para Pymes

no clientes (para saber dentro de un radio dado cuantas pymes no clientes habia cerca de una
sucursal y sacar campañas locales especificas para la captacion de dichas pymes
A traves de un cuadro semaforico se podia saber segun colores que prodcutos y
servicios tenia el cliente contratado, datos economicos e incluso cuales era sus proximos
vencimientos de productos (pagos, depositos etc)