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Gerencia de Sistemas

Integrados de Gestión
GUÍA DIDÁCTICA N°5
M2-DV31-GU05
MÓDULO 5: RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
DIPLOMADO EN GERENCIA DE SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

© DERECHOS RESERVADOS - POLITÉCNICO SUPERIOR DE COLOMBIA,


2018
Medellín, Colombia

Proceso: Gestión Académica


Realización del texto: Lizzeth Arias Baños, Docente
Revisión del texto: Jehison Posada , Asesor Gramatical
Diseño: Cristian Quintero, Diseñador Gráfico

Editado por el Politécnico Superior de Colombia

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| GUÍA DIDÁCTICA 5- RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Índice

Presentación ................................................................................ 4
Competencia específica ................................................................. 5
Contenidos temáticos .................................................................... 6
Tema 1 ....................................................................................... 7
Generalidades de la norma NTC ISO 26000:2010 .............................. 7
Material complementario .............................................................. 20
Ejercicio ..................................................................................... 20
Material complementario .............................................................. 21
Aspectos clave ............................................................................ 22
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .................................................... 23

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Presentación

La Guía Didáctica N°5 del MÓDULO 5: RESPONSABILIDAD SOCIAL


EMPRESARIAL, es un material que ha sido desarrollado para el apoyo y
orientación del participante en el Diplomado Gerencia de Sistemas
Integrados de Gestión; especialmente, está orientado a conocer los
comportamientos responsables que permiten contribuir al desarrollo
sostenible.
El objetivo principal de éste módulo es complementar como
elemento integrable el comportamiento socialmente responsable en
cualquier tipo de organización, generando mejor desempeño en lo
referente a su ventaja competitiva, capacidad de retención con los
clientes y colaboradores, motivación y productividad hacia todos los
procesos y los miembros en la organización, aumento de su reputación y
compromiso entre sus partes interesadas.
Para ello, se ha organizado esta guía en cinco (5) contenidos
temáticos, basados en competencias: (a) Generalidades de la norma
NTC ISO 26000:2010 y (b) Contenido de la norma NTC ISO
26000:2010.

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Competencia específica

Se espera que con los temas abordados en la Guía Didáctica N°5 del

MÓDULO 5: RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL, el estudiante


logre la siguiente competencia específica:

o Comprender los lineamientos definidos en la norma NTC


ISO 26000:2010, con el fin de generar
comportamientos responsables en las organizaciones.

Resultados de aprendizaje:

o Reconoce la importancia y los principios fundamentales


del comportamiento socialmente responsable en las
organizaciones.
o Conoce los elementos de la norma NTC ISO
26000:2010.

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Contenidos temáticos

Generalidades de la norma Contenido de la norma


NTC ISO 26000:2010 NTC ISO 26000:2010

Ilustración 1: Contenidos temáticos.


Fuente: Autor

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Tema 1
Generalidades de la norma NTC ISO 26000:2010

La norma ISO 26000:2010 orienta frente a los principios y


materias fundamentales de responsabilidad social, permitiendo la
integración de un comportamiento socialmente responsable el cualquier
tipo de organización, independientemente de su tamaño; es decir, hace
énfasis en el desempeño de una organización con la sociedad y su
impacto con el medio ambiente.

Las ventajas de la responsabilidad social empresarial, basada


en la norma ISO 26000:2010 (VISIÓN GENERAL DEL PROYECTO,
ISO 26000):

 Conceptos, términos y definiciones relacionadas con la


responsabilidad social
 Antecedentes, tendencias y características de la responsabilidad
social
 Principios y prácticas de la responsabilidad social
 Materias fundamentales y asuntos de responsabilidad social
 Integración, implementación y promoción de un comportamiento
socialmente responsable a través de toda la organización, sus
políticas y prácticas
 Identificación y compromiso con las partes interesadas
 Comunicación de compromisos, desempeño y otra información
relacionada con la responsabilidad social

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La importancia para las organizaciones frente a la sostenibilidad de
los negocios no sólo radica en el suministro de productos y servicios
para la satisfacción de sus clientes, también radica en la operación de
una manera socialmente responsable, donde no se ponga en peligro el
medio ambiente.
En cuanto a las partes interesadas, éstas pretenden exigir en las
organizaciones comportamientos socialmente responsables, permitiendo
así a los líderes generar visión de éxito basada en prácticas de negocio
creíbles y prevención en sus actividades.
Para el entendimiento efectivo de dicha norma, es importante
entender el significado de las definiciones pertenecientes a
RESPONSABILIDAD SOCIAL según la GUÍA DE RESPONSABILIDAD
SOCIAL (2010):
RESPONSABILIDAD SOCIAL: Responsabilidad de una
ORGANIZACIÓN ante los IMPACTOS que sus decisiones y actividades
ocasionan en la sociedad y en el MEDIO AMBIENTE, mediante un
COMPORTAMIENTO ÉTICO y transparente que:
 Contribuya al DESARROLLO SOSTENIBLE, incluyendo la salud y
el bienestar de la sociedad;
 Tome en consideración las expectativas de sus PARTES
INTERESADAS,
 Cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la
NORMATIVA INTERNACIONAL DE COMPORTAMIENTO, y
 Está integrada en toda la ORGANIZACIÓN y se lleve a la práctica
en sus relaciones.”
Donde las definiciones de los conceptos anteriormente expuestos
comprenden la siguiente ilustración:

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Ilustración 2: Conceptos involucrados en la RSE.
Fuente: Autor

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Los 7 principios en los que se basa la responsabilidad social
empresarial de acuerdo a la norma ISO 26000:2010 son los que se
encuentran a continuación:

Ilustración 3: Principios de RSE.


Fuente: Autor

De acuerdo con la ilustración 3, el concepto de estos siete


principios de la responsabilidad social empresarial, comprenden:

 PRINCIPIO 1 – RENDICIÓN DE CUENTAS: Cada


organización debe rendir cuentas ante las autoridades
competentes, por los impactos en la sociedad, la economía,
el medio ambiente y sus acciones tomadas para prevenir la
repetición de impactos negativos, involuntarios e
imprevistos.

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 PRINCIPIO 2 – TRANSPARENCIA: Cada organización
debería ser transparente en sus decisiones y actividades que
impacten a la sociedad y el medio ambiente; la información
sobre las políticas, decisiones y actividades de las que son
responsables deben ser claras, precisas, disponible y
accesible para los interesados.

 PRINCIPIO 3 – COMPORTAMIENTO ÉTICO: Cada


organización debe basarse en valores como la honestidad,
equidad e integridad, implicando el respeto por las personas,
animales, medio ambiente y el compromiso de tratar el
impacto en sus actividades.

 PRINCIPIO 4 – RESPETO A LOS INTERESES DE LAS


PARTES INTERESADAS: Cada organización debería
respetar, considerar y responder a los intereses de sus
partes interesadas.

 PRINCIPIO 5 – RESPETO AL PRINCIPIO DE


LEGALIDAD: Cada organización debería aceptar el respeto
al principio de legalidad, ya que es obligatorio; es decir,
cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables.

 PRINCIPIO 6 – RESPETO A LA NORMA


INTERNACIONAL DE COMPORTAMIENTO: Cada
organización debería respetar la normatividad

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Internacional de comportamiento así como también acatar el
principio del respeto por la legalidad.

 PRINCIPIO 7 – RESPETO A LOS DERECHOS HUMANOS:


Cada organización debería respetar los derechos humanos y
reconocer su importancia así como también su
universalidad.

De acuerdo con estos principios, se determina el alcance de la


responsabilidad social empresarial en una organización, donde se
identifican los asuntos pertinentes y se establecen prioridades frente a
materias fundamentales de responsabilidad social, las cuales se ilustran
a continuación:

Ilustración 4: Materias fundamentales de RSE.


Fuente: Autor

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En base en la ilustración 4, la gobernanza como primer material
fundamental se enfoca en los miembros, propietarios, socios y de más
personas que tengan autoridad y responsabilidad de cumplir con todos
los objetivos de la organización, se podría decir, que es el factor más
importante para integrar la responsabilidad social y hacer que la
organización se responsabilice de los impactos en sus decisiones y
actividades.
En cuanto a los derechos humanos, son los derechos básicos que
le corresponden a cualquier ser humano por derecho; clasificado en
derechos de vida y libertad, derecho al trabajo, alimentación, salud,
educación, seguridad social , entre otros, los cuales los estados o la
gobernabilidad tiene el deber y la responsabilidad de respetar, proteger
y cumplir.
Para la materia 3 que corresponde a prácticas laborales que
comprenden las políticas y prácticas relacionadas con el trabajo en
nombre de la organización, es decir, reclutamiento, procedimientos
disciplinarios, transferencia y traslado de trabajadores, finalización de la
relación de trabajo, formación y desarrollo, salud, seguridad e higiene
industrial, entre otros. Así como también es de suma importancia el
medio ambiente, ya que las decisiones y las actividades de una
organización deben asociarse al uso de los recursos, generación de
contaminación, localización y demás factores que generen impacto
negativo en el medio ambiente y en la sociedad, lo que requiere un
enfoque integral, sistemático y colectivo para abordarlos.
Las prácticas justas de operación se refieren a la conducta ética de
una organización, es decir, sus relaciones con otras organizaciones y
partes interesadas, respetando siempre los factores críticos como

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competencia justa, corrupción, respeto a los derechos de la propiedad y
comportamiento socialmente responsable.
Como materia fundamental 5, se evidencia los asuntos de
consumidores, enfocado en la responsabilidad de proporcionar o brindar
información justa, real, transparente y verídica de forma que sea útil a
la hora de promover el consumo sostenible y la satisfacción de las
partes interesadas. Así como también, las organizaciones que
proporcionan productos y servicios a consumidores pueden satisfacer las
necesidades del público vulnerable y desfavorecido, cuando sea
necesario, sin que implique necesariamente tener que pagar dinero por
los mismos.
En materia fundamental 7 como participación activa y desarrollo
de la comunidad, se refiere a que las organizaciones tengan
participación activa individual o grupal en el desarrollo o beneficio del
bien público y fortaleciendo la sociedad civil.
Al momento de implantar o aplicar los principios y las materias
fundamentales dentro de una organización en materia de
responsabilidad social empresarial, se determina que ésta cuenta con
una orientación sobre cómo poner en práctica su responsabilidad social
con el entorno.

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Tema 2
Contenidos de la norma NTC ISO 26000:2010

Las organizaciones se encuentran en diferentes niveles de


compresión e integración de la responsabilidad social empresarial, el
objetivo principal que presenta la Norma 26000:2010 es permitir la
adopción, implantación y actualización para que éstas organizaciones
utilicen dicha norma de forma integral dentro de su enfoque
organizacional.
El contenido de la norma ISO 26000:2010 presenta la siguiente
estructura:
 Objeto y campo de aplicación
 Términos y definiciones
 Comprender la responsabilidad social
 Principios de la responsabilidad social
 Reconocer la responsabilidad social e involucrarse con las partes
interesadas
 Orientación sobre materias fundamentales de responsabilidad
social
 Orientación sobre la integración de la responsabilidad social en
toda la organización
 ANEXO A Ejemplos de iniciativas voluntarias y herramientas para
la responsabilidad social
 ANEXO B Abreviaturas

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Éstos contenidos se especifican por título del capítulo, número del
capítulo y su respectiva descripción para mayor facilidad al momento de
su asociación, claridad y aplicación en la tabla 1 a continuación:

NÚMERO DEL DESCRIPCIÓN DE LOS CONTENIDOS DEL


TÍTULO DEL CAPÍTULO
CAPÍTULO CAPÍTULO

Define el objeto y campo de aplicación de esta Norma Internacional e


Objeto y campo de aplicación Capítulo 1
identifica ciertas limitaciones y exclusiones.

Identifica y proporciona el significado de los términos clave que son


Términos y definiciones Capítulo 2 de importancia fundamental para comprender la responsabilidad
social y para el uso de esta Norma Internacional.

Describe los factores importantes y las condiciones que han influido


en el desarrollo de la responsabilidad social y que continúan
afectando su naturaleza y práctica. Además, describe el propio
Comprender la responsabilidad
Capítulo 3 concepto de responsabilidad social, lo que significa y cómo se aplica
social
a las organizaciones. El capítulo incluye orientación para las
pequeñas y medianas organizaciones sobre el uso de esta Norma
Internacional.

Principios de la responsabilidad
Capítulo 4 Introduce y explica los principios de la responsabilidad social.
social

Aborda dos prácticas de responsabilidad social: el reconocimiento


por parte de una organización de su responsabilidad social; y la
Reconocer la responsabilidad social identificación y el involucramiento con sus partes interesadas.
e involucrarse con las partes Capítulo 5 Proporciona orientación sobre la relación entre una organización, sus
interesadas partes interesadas y la sociedad, sobre el reconocimiento de las
materias fundamentales y los asuntos de responsabilidad social y
sobre la esfera de influencia de una organización.

Explica las materias fundamentales relacionadas con la


responsabilidad social y sus asuntos asociados (véase la Tabla 2).
Orientación sobre materias
Para cada materia fundamental, se proporciona información sobre su
fundamentales de responsabilidad Capítulo 6
alcance, su relación con la responsabilidad social, los principios y las
social
consideraciones relacionados y las acciones y expectativas
relacionadas.

Proporciona orientación sobre cómo poner en práctica la


responsabilidad social en una organización. Incluye orientaciones
relacionadas con: la comprensión de la responsabilidad social de una
Orientación sobre la integración de organización, la integración de la responsabilidad social en toda la
la responsabilidad social en toda la Capítulo 7 organización, la comunicación relativa a la responsabilidad social, el
organización incremento de la credibilidad de una organización con respecto a la
responsabilidad social, la revisión del progreso y la mejora del
desempeño y la evaluación de iniciativas voluntarias en
responsabilidad social.

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Presenta un listado no-exhaustivo de iniciativas y herramientas
Ejemplos de iniciativas voluntarias y
voluntarias relacionadas con la responsabilidad social, que abordan
herramientas para la Anexo A
aspectos de una o más materias fundamentales o de la integración
responsabilidad social
de la responsabilidad social en toda la organización.

Contiene las abreviaturas utilizadas en esta Norma Internacional.

Abreviaturas Anexo B

Incluye referencias a instrumentos internacionales reconocidos y


Normas ISO que se referencian en el cuerpo de esta Norma
Internacional como fuente de consulta.

Ilustración 5: Esquema de la norma NTC ISO 26000:2010.


Fuente: Autor

Las organizaciones pueden convertir la responsabilidad social


empresarial en una parte fundamental dentro de sus políticas, su cultura
organizacional y de sus estrategias para generar competencias internas,
desarrollar una efectiva comunicación interna y externa y sus prácticas
relacionadas con la responsabilidad social.
De acuerdo con un artículo publicado en la revista dinero
recientemente en el mes de septiembre del año 2017, el ranking de las
10 empresas en Colombia que cuentan con percepción sobre la
responsabilidad social empresarial son:

1. Grupo Bancolombia

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2. Grupo Nutresa

3. Alpina

4. Cementos Argos

5. Grupo EPM

6. Bavaria

7. Grupo Éxito

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8. Grupo Sura

9. Ecopetrol

10. Organización Corona

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Material complementario

Si quieres saber cuáles son algunos de los aportes más


significativos de los Sistemas Integrados de Gestión, te sugerimos la
lectura de la norma asociada en los documentos de apoyo denominada:
ISO 26000:2010.

Ejercicio

Ahora que has tenido la oportunidad de profundizar en los


aspectos de cada una de las normas que componen un Sistema
Integrado de Gestión, te invitamos te invitamos a construir un cuadro
donde relaciones las características de la norma mencionada.

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Material complementario

Si quieres ampliar la información, te sugerimos revisar el Vídeo sobre


Responsabilidad social: Responsabilidad social Alpina 2012, disponible en:
https://www.youtube.com/watch?v=6rOwvXirMps

Igualmente, te sugerimos revisar las siguientes lecturas:

 “Responsabilidad social empresarial: Beneficios económicos,


sociales y ambientales para los stakeholders”, disponible en:

file:///C:/Users/PT-027%20ESTUDIANTE/Downloads/323432-
107980-1-PB.pdf

 “Responsabilidad social empresarial: un enfoque alternativo”,


disponible en:

http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=41311449011

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Aspectos clave

Recuerda algunos aspectos abordados en el módulo:

 La norma NTC ISO 26000:2010 fomenta un comportamiento


socialmente responsable en cualquier tipo de organización.

 Responsabilidad social empresarial infunde en la sociedad


comportamientos éticos y transparentes.

 Las organizaciones pueden convertir la responsabilidad social


empresarial en una parte fundamental dentro de sus políticas, su
cultura organizacional y de sus estrategias para generar
competencias internas, desarrollar una efectiva comunicación
interna y externa y sus prácticas relacionadas con la
responsabilidad social.

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Referencias bibliográficas

GUÍA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL, Online Browsing Platform (OBP), ISO


26000:2010, https://www.iso.org/obp/ui#iso:std:iso:26000:ed-1:v1:es

VISIÓN GENERAL DEL PROYECTO, ISO 26000, RESPONSABILIDAD SOCIAL,


https://www.iso.org/files/live/sites/isoorg/files/archive/pdf/en/iso_26000_project_overview-
es.pdf

GUÍA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL, PRIMERA EDICIÓN, 2010,


http://www.globalstd.com/pdf/rs-iso26000-2010.pdf

Las empresas con mejor percepción de responsabilidad social de 2016,


Revista Dinero, (2017), http://www.dinero.com/empresas/articulo/las-empresas-con-
mejor-responsabilidad-social-de-2016/242791

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Esta guía fue elaborada para ser utilizada con fines didácticos como
material de consulta de los participantes en el Diplomado Virtual en
Gerencia de Sistemas Integrados de Gestión del Politécnico Superior
de Colombia, y solo podrá ser reproducida con esos fines. Por lo tanto,
se agradece a los usuarios referirla en los escritos donde se utilice la
información que aquí se presenta.

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