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EDITORIAL

La historia del Consejo de la Comunicación inició hace

más de 55 años cuando un grupo de empresarios mexi- canos se unió para crear una institución que representara

a la industria de la comunicación y a la iniciativa privada para construir una mejor sociedad, un mejor México; y lo hicieron asumiendo su compromiso por contribuir a la so- lución de los temas más importantes del país, demostrar que unidos podemos transformarnos, sacar lo mejor de nosotros mismos y ser mejores mexicanos. La organización ha tenido una gran evolución desde sus inicios —cuando era conocida como el Con- sejo Nacional de la Publicidad— y, a lo largo de estos años, ha pasado de ser testigo de la transformación de la sociedad a convertirse en agente de cambio. Actualmente, el Consejo de la Comunicación tra- baja bajo dos grandes causas nacionales: promover una cultura laboral empresarial e impulsar una educación de calidad en México. Por lo mismo, se ha trabajado en

fomentar verdaderos movimientos sociales y buscar la participación activa de los diferentes sectores de la so- ciedad, con el objetivo de lograr los cambios que el país requiere. En lo que se refiere a la labor de los empresarios, durante los últimos siete años se ha impulsado, en con- junto con diversos sectores de la sociedad, la importan- cia de generar una cultura empresarial y emprendedora

a través de la estrategia Ana y Mary, Pepe y Toño, la cual

busca dar a conocer el papel que juegan las empresas como piedra angular y factor indispensable para favore- cer el crecimiento y el desarrollo de nuestro país. A través de esta campaña de comunicación, se ha fortalecido el mensaje de que nueve de cada diez em- pleos en México son generados por las 4 millones 230 mil 745 pequeñas, medianas y grandes empresas forma- les; cabe señalar que gracias a estos trabajos es posible otorgarles a las familias bienestar, un patrimonio y una mejora en su calidad de vida. En este sentido, los resultados alcanzados de esta campaña nos muestran que se ha ampliado la com- prensión que tiene la sociedad de las empresas como generadoras del desarrollo del país; como ejemplo, se ha logrado avanzar en un 15% en el fomento de una cul- tura emprendedora en el país. Asimismo, se ha trabajado en promover una edu- cación de calidad enfocada en dar a conocer al hábito de

la lectura como una de las herramientas para alcanzarla; por esta razón, la estrategia implementada arroja avan- ces significativos que muestran que cada día más mexi- canos encuentran el interés y el gusto por leer, e incluso, de acuerdo con mediciones de la campaña, los padres argumentan que la actividad de lectura con sus hijos au- mentó en más del 40% del 2010 al 2015. Asimismo, el año pasado se dio a conocer la En- cuesta Nacional de Lectura y Escritura que nos mostró que México va en camino a convertirse en un país de lectores; con base en el estudio, los mexicanos leemos 5.3 libros al año por persona, de los cuales, 3.5 son por placer.

Para continuar el trabajo de convertir a México en un país de lectores, se han implementado diversas acciones encaminadas a favorecer la promoción de la lectura, tales como el Reto Leer MÁS, el cual tiene como objetivo, desde el 2012, fomentar este hábito entre los integrantes de las empresas y sus familias; de hecho, du- rante casi 5 años consecutivos se han sumado más de 10 millones de horas de lectura, impactando a más de 260 mil colaboradores. Estos resultados son producto del esfuerzo y la- bor de todos aquellos que han trabajado durante estos años en impulsar el hábito de la lectura. Es por ello que extendemos nuestra felicitación y agradecimiento, por su compromiso y apoyo a esta importante causa, a las radiodifusoras, medios de comunicación, escritores, per- sonalidades, autoridades, organizaciones de la sociedad civil, grupos religiosos, así como a un gran número de empresas. Los resultados son favorables y muestran un im- portante avance; sin embargo, no debemos disminuir nuestros esfuerzos, ya que el éxito es alcanzable solo a través del esfuerzo en conjunto.

Salvador Villalobos Presidente Ejecutivo del Consejo de la Comunicación

EDITORIAL

La cancha del emprendimiento en la que millones de mexicanos juegan, por gusto o necesidad, no es pareja. Para empezar, no todos tienen acceso a una formación educativa que les permita entender cómo arrancar un negocio u obtener algún crédito o capital. Esa cancha desnivelada es un gran inconveniente para el desarrollo socioeconómico de cualquier país. No es un secreto que en México las micro, pe- queñas y medianas empresas (MiPymes) representan más del 90% de las empresas existentes, base de la economía al generar más del 70% de los empleos a ni- vel nacional. Tampoco es un secreto que emprender sea complicado: 7 de cada 10 empresas cierran antes de cumplir 2 años de operación y solo una de cada 10 so- brepasa la barrera de los 5 años. Los excesivos tiempos para emprender en la for- malidad, el difícil acceso a créditos, los abusivos plazos de pago de las grandes empresas a las MiPymes, los al- tos costos de asesoría legal, la falta de acceso a informa- ción pública en temas de negocios, así como la cultura social de rechazo al fracaso, forman parte de una larga lista de problemas y retos a los que nos enfrentamos los emprendedores. Con base en investigaciones del Instituto del Fra- caso, sabemos que los principales factores internos que limitan el emprendimiento son: ingresos insuficientes para subsistir, planificación deficiente y problemas en la ejecución. Por otro lado, el modo como se clasifican las Mi- Pymes está directamente relacionada con su cantidad de empleados y niveles de venta; como ejemplo, la plantilla de las micro y pequeñas empresas va de uno a los 50 empleados. De esta forma, resulta sencillo concluir que la pie- za clave detrás de estas variables es el emprendedor, esa persona que por vocación o necesidad decidió to- mar el riesgo de aventurarse a emprender ante cualquier pronóstico de éxito o frustración. Los emprendedores sabemos que una vez que se inicia un negocio difícilmente dejaremos de intentar- lo; de ahí que sintamos la voluntad de crear e innovar por medio de múltiples iniciativas. Entonces, si la pieza clave es la persona empren- dedora, y de antemano podemos anticipar que intenta- rá emprender más de una vez, resulta lógico inferir que para mejorar la tasa de éxito de los emprendimientos

hay que empezar por alentar al emprendedor, hacerlo crecer como persona y ayudarlo a mejorar el entorno que lo rodea en el transcurso de su aventura.

En este sentido, el Banco Interamericano de Desa- rrollo (BID), a través del Fondo Multilateral de Inversiones (FOMIN), decidió respaldar a la Asociación de Empren- dedores de Latinoamérica (ASELA), conformada por las Asociaciones de Emprendedores de Argentina, Chile, Co- lombia, México y Perú, con el fin de representar la voz de los emprendedores como personas y no como empresas. Fue así que en nuestro país, la Asociación de Em- prendedores de México (ASEM) ha buscado mejorar el entorno en el que emprenden los mexicanos emparejan- do esa cancha en la que jugamos día a día los empren- dedores; en concreto, su finalidad ha sido democratizar

el emprendimiento para ponerlo al alcance de todos.

Por ello es importante reducir y eliminar trabas burocráticas, legales y fiscales que hoy le impiden al emprendedor aprovechar mejor su tiempo y dinero; todo esto para ayudarle a concentrarse en la ejecución de sus

iniciativas y no en procesos abigarrados. Tal es el caso de la ley para constituir empresas en un día y sin costo im- pulsada por la ASEM, que ahora permite emprender en

la formalidad desde el inicio, al mismo precio y velocidad

que hacerlo en el sector informal. Al emprendedor, también hay que informarlo, ca- pacitarlo y orientarlo para no dejarlo caer en situaciones legales adversas por causa de su desconocimiento y de- fenderlo si acaso se enmarañara en estas; asimismo, es esencial vincularlo nacional e internacionalmente para incentivar su crecimiento pero, sobre todo, representarlo

y darle una voz: esto es precisamente lo que busca la

ASEM, una asociación de emprendedores que impulsa a nuevos emprendedores. Por tales motivos, uno de los objetivos centrales de la Asociación es articular los esfuerzos del sector pú- blico, la academia, empresas y asociaciones civiles para promover y defender el emprendimiento; sin duda algu- na, Adecco México, a través de los contenidos que los emprendedores encontrarán en las siguientes páginas, es una de estas instituciones.

Fernando Mendivil Pérez Presidente de la Asociación de Emprendedores de México (ASEM)

CONTENIDO

CREATIVIDAD E INNOVACIÓN COMO FACTOR CLAVE PARA EL EMPRENDIMIENTO: ¿POR QUÉ ELEGIR ESTE CAMINO?

10

INCLUSIÓN LABORAL EN MÉXICO: ¿UN SUEÑO FICTICIO O UNA POSIBLE REALIDAD?

16

LA DECISIÓN DE EMPRENDER: ENTRE LA CAUTELA PARALIZANTE Y EL ARROJO PARA ENFRENTAR EL RETO

22

LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES: EL FACTOR MÁS IMPORTANTE PARA EL CRECIMIENTO DE UNA PYME

28

TU ACCESO AL E-COMMERCE EMPRESARIAL EN 11 PASOS CLAVE

34

¿CÓMO CREAR UNA EMPRESA EN 24 HORAS (Y SIN COSTO ALGUNO)?

40

LA APUESTA POR MIPYMES: UN IMPULSO SEGURO DE LA ECONOMÍA MEXICANA

46

¿TU PYME OFRECE LOS MEJORES TRABAJOS? ES MOMENTO QUE LA GENTE LO SEPA

52

RESPONSABLES DEL PROYECTO: GERARDO CALDERÓN, CLARA LISSETTE MORALES, VERÓNICA LARA, HÉCTOR MILLÁN, JOHAN KRAUSS, JORGE

RESPONSABLES DEL PROYECTO:

GERARDO CALDERÓN, CLARA LISSETTE MORALES, VERÓNICA LARA, HÉCTOR MILLÁN, JOHAN KRAUSS, JORGE RAMÍREZ, JESÚS EDUARDO ÁLVAREZ, EDUARDO JAVIER SANTOS, NABIL AZAR.

Derechos Reservados 2016, primera edición Partners, Experiencias de Negocio by Adecco en colaboración con Directorio Corporativo; IMPRESO EN MÉXICO. El contenido de los artículos, así como el de los anunciantes y proveedores refleja única y exclusivamente el punto de vista del autor. Los contenidos, promociones y materiales de los mismos, son responsabilidad del autor. Todos los materiales publicitarios que contengan alguna imagen o material que requiera alguna licencia, serían responsabilidad de su autor o de la empresa anunciada. Libro Partners, Experiencias de Negocio; se deslinda de cualquier responsabilidad de los que aparecen en este libro. Todos los nombres, marcas, discos, fotografías, etc. (sean registrados o no, propios o de terceros), son responsabilidad del anunciante. La reproducción total o parcial de esta obra, por cualquier medio, queda totalmente prohibida. Editor responsable: Nabil Azar Cecin.

ESTA EDICIÓN SE TERMINÓ DE IMPRIMIR EN NOVIEMBRE DE 2016.

CREATIVIDAD E INNOVACIÓN COMO FACTOR CLAVE PARA EL EMPRENDIMIENTO: ¿POR QUÉ ELEGIR ESTE CAMINO?
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S i de algo estoy convencida es que elegir ser emprendedor es una vocación igual de res- petable a quien decide desarrollarse dentro de una empresa. Cada quien tiene un talen-

to, algo que le apasiona y una forma de compartirlo con su entorno. Ser emprendedor es mucho más que tener buenas ideas: es atreverse a hacer brillar nuestro más alto potencial creativo. Por tanto, yo creo firmemente que todos tenemos un talento y una manera única de expresarlo. ¡Y esto puede ser un buen negocio!

Para mí, este atrevimiento es el punto de parti- da para ser un Emprendedor WOW.

tus experiencias y por ende tu entorno, en miras de generar una propuesta nueva con un toque único.

LAS RAZONES CORRECTAS PARA SER UN EMPRENDEDOR WOW Cuando descubres tu capacidad para crear ideas y conceptos fuera de lo ordinario, esto tiene dos efec- tos: producir algo altamente valioso para quien vive tu servicio y gestar algo increíble para ti. Esto que creas se llama Momento WOW y es el entregable más importante que existe en la ac- tualidad; de hecho, no son los productos y servicios

que ofreces lo que será recordado de ti, sino aquellos momentos especiales que lograste elaborar para tu audiencia. Por eso, decidir ser un Emprendedor WOW fuera de lo ordinario es trascendental, porque no se trata solo de tener buenas ideas —¿quién no las ha tenido?—, ya que lo importante es darle un sentido y propósito especial a lo que generamos. A esto lo llamo ideas con propósito y se trata de encontrar el sustento o

motor que te inspire a crear. Todo empieza entonces con un “por qué”: ¿por qué quiero producir una innova- ción en mi negocio?, ¿qué

¿CÓMO DAMOS CON ESA PRIMERA IDEA GENIAL QUE PUEDE SER UN NEGOCIO RENTABLE? La creatividad es el elemento clave para generar ex- periencias diferenciadas y notables de los productos

y servicios que ofrecemos. Por otro lado, al momento de crear y generar ideas, ¿cuántas veces no encon- tramos que lo que hemos realizado “ya existe” o “se parece”?

En realidad, diversas ideas ya se han elaborado, y por esta razón considero que la creatividad es el ta- lento que sirve para inspirar

la creatividad es el talento que sirve para inspirar tus experiencias y por ende tu entorno.

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me mueve a querer diseñar una experiencia dife- renciada para mis clientes, colegas o prospectos?

me mueve a querer diseñar una experiencia dife-

renciada para mis clientes, colegas o prospectos?

Si tienes claro el “por qué”, entonces podrás

comenzar un camino de experimentación creativa.

Así, las ideas con propósito serán tu brújula porque

te recordarán cual es el sentido por el que decidiste

hacer una creación fuera de lo ordinario. No es la

innovación, sino la razón detrás de la misma.

Una regla de oro es: “pensar en grande, pero

empezar a experimentar en pequeño.” De esta ma-

nera, llamaremos a estos experimentos WOW Abili-

ty, característica que tiene dos ángulos:

1. Tu habilidad para generar ideas fuera de lo or-

LA TEORÍA DE LAS EXPERIENCIAS

NOTABLES

Vivimos una era con la mayor cantidad de opciones

de la historia: hoteles, tipos de viaje, restaurantes,

formas de ver las películas, clases de vinos, cafés

y hasta más de mil sabores de nieve en el mundo.

Es increíble tener acceso a tanta diversidad

pero, al mismo tiempo, este hecho se convierte en

un reto mayor para ser relevantes, estar a la vista y

ser la opción elegida por nuestros clientes.

¿Cómo distinguirte en un mundo que tiene

tanto de todo? Hablemos entonces de la teoría de

la irrelevancia. Sabemos que hay “mucho de todo”,

excepto tiempo, y por eso es tan importante crear

estos Momentos WOW que gene-

ren una alta recordación de la ex-

periencia que viven a través de ti. A

esto lo llamaremos experiencia no-

table: “la noto” (resalta de entre las

demás) y “tomo nota” (la recuerdo y

dinario.

2. La forma como responden

las personas a tus propuestas

creativas.

¿El objetivo? No perderte

entre la impresionante cantidad

de opciones que existen y, en

suma, decidir ser un Emprende-

dor WOW que genere experien-

cias notables.

ES IMPORTANTE DETENERNOS A REFLEXIONAR SOBRE NUESTRA ESTRATEGIA DE ATRACCIÓN DE CLIENTES, ¿QUÉ VALE MÁS, ADQUIRIR MÁS Y MÁS CLIENTES O FIDELIZAR A AQUELLOS QUE YA TIENEN UNA HISTORIA CON TU MARCA?

la platico).

De esta forma, darse el tiem-

po de ser notable y diseñar un mo-

mento con Efecto WOW para quie-

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nes viven tus servicios tendrá como resultado que tus clientes no solo se sorprendan, sino

nes viven tus servicios tendrá como resultado que tus clientes no solo se sorprendan, sino que se que- den con ganas de más. Por consiguiente, los emprendedores de to- dos los giros podemos crear experiencias notables para quienes viven nuestros servicios. Esto se tra- duce en un verbo al que todos aspiramos en esta era de las experiencias y emociones: conectar en contraposición a vender. Es decir, un círculo virtuoso creativo e inspi- rador en donde todos ganen; de este modo cobra vida la nueva moneda en curso: trascender a través de la creación de experiencias. Por este motivo, cabe preguntarse, ¿crees que tu empresa o industria no “encaja” dentro de este mundo de las experiencias? Piénsalo de nuevo y no te quedes fuera. Todos podemos crear un Momento WOW, aquel que nos diferencia y genera un impacto po- sitivo en quien lo vive. Para ello te doy 5 pasos para que diseñes tu primera experiencia WOW:

1. ¿Cuál es la forma habitual de operar tu servicio y cuáles son las “reglas” que no han cambiado en años y que operan en automático?

2. ¿Cuál regla o parte de tu servicio puedes cues- tionar porque quizá ya no suma valor o puede ser renovada?

3. ¿Cuál sería un “twist” o cambio divertido que pu- dieras crear?

4. ¿Cuál es el objetivo de esta innovación: sorpren- der, premiar, apapachar, incentivar?

5. Dale un nombre a esta experiencia y ofrécela como parte de tu estrategia para conectar y crear experiencias.

Recuerda que lo que realmente buscamos detrás de esas experiencias extraordinarias son las emociones que instintivamente queremos vivir como seres humanos.

LAS EMOCIONES DETRÁS DE LAS EXPERIENCIAS WOW Te presento 5 tipos de experiencias WOW y la emo - ción que tienen diseñadas para quien las vive:

1. El gusto por ser el centro de la experiencia per- sonalizada. Ejemplo: la estrategia de Coca Cola y su #compar- teunacocacon donde crearon latas con los nom-

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TE PUEDO DECIR CON SEGURIDAD QUE AÚN EN LOS DÍAS DIFÍCILES TE SENTIRÁS ORGULLOSO DE SER UN CREADOR DE EXPERIENCIAS MEMORABLES PARA EL MUNDO

bres de las personas e incluso estaciones para

personalizar a los nombres poco comunes.

Emoción: reconocimiento.

2. Ser parte de una experiencia colectiva.

Ejemplo: El “Ice Bucket Challenge” o las “Carreras

de Colores” son experiencias en las uno se siente

especial al ser parte de un grupo, no quedarse fue-

ra y convertirse uno en una historia que contar.

Emoción: pertenencia.

3. Saber que puedo dar una opinión o dejar huella

Ejemplo: La estrategia de “Tijuana, te quiero” en la

que colocan un gran pizarrón en plena calle en la

línea de cruce San Ysidro para que la gente se ex-

prese. Todas las frases comienzan con “Tijuana, te

quiero

la línea. Algunas frases posibles: “te quiero limpia,

” para que uno complete el resto en

te quiero bonita.” Sin duda, hace una diferencia en

la forma cómo las personas perciben su ciudad.

Emoción: expresión.

4. La emoción de poder co-crear las experiencias.

Ejemplo: La actividad artística “Tintas y Tintos”,

donde varias personas se reúnen para crear en

conjunto obras de arte. Se empieza con un lienzo

o papel, los cuales se hacen circular para que los

participantes colaboren en cada obra mientras dis-

frutan un buen vino tinto.

Emoción: participación.

5. Tener la posibilidad de hacer una diferencia sig-

nificativa en alguien más.

Ejemplo: Los Aluxines, unos lindísimos muñecos

inspirados en la tradición de los Aluxes Mayas —co-

nocidos como los guardianes del alma— creados y

comercializados por una comunidad de mujeres ma-

yas. ¿Quién no va a querer regalar o tener un Aluxín, si

además de ser preciosos, te permiten ayudar positiva-

mente a sus creadoras?

Emoción: trascendencia.

La lista anterior es una parte de las emociones

que mueven al mundo, las cuales puedes integrar

dentro de las experiencias que decidas crear. Cada

persona y negocio tiene una manera particular de ex-

presar sus mensajes; por lo tanto, explora y encuentra

tu voz, aquello que te distinga y haga único.

EL CREADOR DE LA EXPERIENCIA

Una última sugerencia es que “firmes” las experiencias

que vayas creando y que esto sea parte de lo que co-

municas con el concepto.

La razón es muy sencilla: como lo mencioné, en

el mundo de las ideas todo existe y estamos expues-

tos a inspiraciones similares. Entonces, ¿cómo se dis-

tingue una propuesta propia de las demás? Respues-

ta: con tu sello. Comunica que eres el creador de esta

experiencia en particular y aunque pudiera parecerse

a otra ésta tiene tu estilo, tu nombre.

Como puedes darte cuenta, ser emprendedor

no es solo tener una buena idea, pues esto es sólo el

inicio; es mucho más valioso pasar a la acción y decidir

ser relevante a través de lo que te distingue: ese es tu

Charm Factor, la huella digital irrepetible que tú eres,

tu regalo al mundo para crear experiencias notables y

extraordinarias haciendo lo que amas.

Te puedo decir con seguridad que, aún en los

días difíciles, te sentirás orgulloso de ser un creador

de experiencias memorables para el mundo. Porque

el único lugar donde amarás desarrollar tu vida pro-

fesional será el que devenga de tu propia inspiración.

¡Conecta conmigo!

MARI CARMEN OBREGÓN CEO & Speaker del Efecto WOW® Nombrada por Forbes México como una de las 30 promesas de los negocios. Twitter @efectowow Facebook: efectowow

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INCLUSIÓN LABORAL EN : ¿UN SUEÑO FICTICIO O UNA POSIBLE REALIDAD? MÉXICO C omencemos este

INCLUSIÓN LABORAL EN : ¿UN SUEÑO FICTICIO O UNA POSIBLE REALIDAD?

MÉXICO

C omencemos este artículo con una pregun- ta primordial: ¿la oportunidad para ocupar una vacante en México está ligada a la imagen de la persona o a su capacidad

para desempeñar el perfil del puesto solicitado? La respuesta es muy sencilla: es común que una persona con buena imagen personal tenga altas posibilidades de cubrir una vacante, antes que algu- na con discapacidad o de la tercera edad, sin impor- tar quién cuente con más habilidades para dedicarse al puesto solicitado. Entonces, ¿acaso no sería correcto que todos tuviéramos la misma oportunidad para demostrar nuestras habilidades, capacidades y competencias en el mundo laboral? En mi experiencia, he comprobado que las personas con discapacidad y de la tercera edad cuentan con un alto nivel de compromiso, en gran medida, porque son mínimas las oportunidades que existen en el mercado del trabajo para estos sectores de la población. En la actualidad, esta falta de apertura, sin sentido ni razón de ser, está ligada a prejuicios, falta

de visión, tabúes y, sobre todo, a una limitante en la calidad humana de las personas que dirigen el área de reclutamiento y selección, hoy llamada, en mu- chas empresas, de atracción de talento. En México está de moda que las empresas cuenten con reconocimientos que las respalden como entidades socialmente responsables; sin embargo, el problema de estos reconocimientos o certificaciones es que se han vuelto más comerciales que sociales. Es cierto que dentro de sus cuestionarios para obtener la certificación se ubican rubros de inclusión laboral; no obstante, su peso aún es simbólico debi- do a la existencia de empresas con un bajo nivel de compromiso —en ocasiones nulo— por crear un am- biente inclusivo y, que a pesar de ello, cuentan con estas certificaciones. De esta forma, valdría la pena preguntarnos si las empresas de México que están certificadas como socialmente responsables en realidad lo son; incluso, algunas de ellas, con operaciones a nivel internacional, cuentan con políticas claras de inclu- sión laboral que se respetan en otras latitudes pero no en nuestro país.

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¿no sería correcto que todos tuviéramos la misma oportunidad para demostrar nuestras habilidades, capacidades y
¿no sería correcto
que todos tuviéramos
la misma oportunidad
para demostrar
nuestras habilidades,
capacidades y
competencias en el
mundo laboral?

¿Cuál es la razón de que esto suceda así? Básicamente, porque en México no existe una ley con carácter de obligatoriedad que exija un com- promiso real de las empresas con estos grupos vul- nerables y que, por lo tanto, les brinde oportunida- des de igualdad laboral. Por eso, es importante contar con una Ley de Inclusión Laboral que beneficie a estos sectores poblacionales que actualmente existen en México y que, por su condición de vida o edad, se encuen- tran limitados. De acuerdo con estadísticas del Instituto Na- cional de Estadística y Geografía (INEGI), en México existen 7.2 millones de personas con discapacidad, las cuales equivalen al 6% de la población total, donde el 39% participa en actividades económicas formales, mientras que el resto vive en la informali- dad o depende de los programas sociales que les brinda el gobierno para sobrevivir. Esto se traduce en una pérdida del 2% del PIB de nuestro país al no incluirlos en la vida laboral. También, existe otro grupo discriminado la- boralmente: las personas de la tercera edad, con- formado por 10.9 millones de adultos mayores (INEGI, 2015), lo que equivale al 9.3% de la pobla- ción mexicana; asimismo, proyecciones actuariales recientes indican que para el 2050 este número lle- gará a 21.5%, lo cual se traducirá en un escenario

delicado para el mercado del trabajo, si por acaso no contáramos con una ley que les brinde oportu- nidades de inclusión laboral. Sin ser pesimistas, esto derivaría en un país de personas de la tercera edad sin trabajo, con pen- siones equivalentes al 30% del ingreso actual, am- biente viable solo si antes del año 2050 no acontece un colapso financiero en nuestro sistema de pen- siones y retiro, lo cual podría provocar una situación de gravedad.

LEY DE INCLUSIÓN LABORAL:

NECESIDAD URGENTE El propósito de una Ley de Inclusión Laboral garantizaría una adecuada vida laboral a los grupos vulnerables, dirigida principalmente a minimizar la

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discriminación en el reclutamiento y selección, ya sea por raza, condición de vida o edad,

discriminación en el reclutamiento y selección, ya sea por raza, condición de vida o edad, que penali- ce a aquellas empresas que no cuenten con prácti- cas de inclusión, y, sobre todo, se enfoque en prote- ger la dignidad laboral de las personas vulnerables y así evitar el mobbing en las empresas. Esta Ley tendría que contar con una partici- pación integral conformada por cuatro actores es- tratégicos, siendo sus objetivos principales:

• Gobierno: brindar las condiciones básicas necesa- rias como el derecho al trabajo, el desarrollo y el respeto laboral. • Población: demandar leyes que brinden oportuni- dades laborales de manera igualitaria, sin importar edad, raza o condición de vida. • Empresas: mantener prácticas igualitarias y de

equidad en todos los puestos de trabajo, sin im- portar la complejidad o el nivel jerárquico. • Instituciones académicas, fundaciones y asocia- ciones civiles: difundir programas, talleres y asig- naturas enfocadas a la integración laboral, con el propósito de que la población actualmente discri- minada cuente con herramientas para facilitar su adaptación al mundo laboral. De esta forma, una ley de este cariz propi- ciaría un efecto positivo en el país, al generar una participación activa en la economía, por medio de la creación de empleos formales que aporten in- gresos al sistema hacendario, con el objetivo de im- pulsar la independencia económica de los grupos vulnerables, al tiempo que les ayude a incrementar su autoestima al sentirse productivos.

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Por otro lado, en la parte gubernamental po- drían aprovecharse y optimizar de mejor manera

Por otro lado, en la parte gubernamental po- drían aprovecharse y optimizar de mejor manera los recursos que se utilizan en los programas sociales,

a partir de una ley que apoye al sistema de retiro ac- tual y que le permita a las personas continuar labo- rando y seguir cotizando ante el IMSS o el ISSSTE, sin importar su edad. En materia educativa, se generaría una ma- yor participación en los programas académicos de los grupos vulnerables, permitiendo así la creación de un círculo virtuoso. Para que esto pueda lograrse tendría que ser atractivo para todos, por lo que es importante com- plementar los beneficios fiscales que se le otorgan

a las empresas para establecer así un ganar-ganar. Desde mi punto de vista, las Pymes mexi- canas son la punta de lanza para echar andar estas ideas, fundamentalmente al ser entidades económicas con una conciencia social amplia, dado que muchas de ellas, sin necesidad de cer- tificarse como socialmente responsables, crean empleos de medio o tiempo completo, ayudando

a la integración de los grupos vulnerables a la vida

laboral, las cuales, algunas de ellas, disfrutan de los beneficios en materia de productividad, leal- tad y compromiso que este sector de la población

ofrece a cualquier compañía. Después de conocer datos poblacionales y los beneficios que se producirían con una Ley de Inclusión Laboral, ¿crees posible que este sueño se vuelva realidad? ¿O continuaremos mostrando indi- ferencia ante las necesidades de la población que vive en situación vulnerable?

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ALEJANDRO HERRERA COBOS Fundador de Todos Somos Uno. Cuenta con formación académica en Informática Administrativa, un posgrado en Administración de

Operaciones y diversos diplomados. Se ha formado en universida- des como UNITEC, ITAM, Universidad Anáhuac, ITESM y actual- mente estudia la carrera de Psicología en la Universidad del Valle de México. Tiene más de 24 años de experiencia laboral en las áreas de Recursos Humanos en empresas como Danone, Coca-Co-

y Jumex.

WWW.TODOSSOMOSUNO.COM.MX

Todos Somos Uno es un proyecto integral enfocado en informar,

motivar a familiares y personas con discapacidad, así

como brindar información de calidad a los grupos vulnerables para facilitar su integración a la sociedad. www.todossomosuno.com.mx

es un sitio web con más de 5 mil artículos de interés enfocados en

salud, autoestima, vida laboral y unión familiar.

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LA DECISIÓN DE EMPRENDER: ENTRE LA CAUTELA PARALIZANTE Y EL ARROJO PARA ENFRENTAR EL RETO
LA DECISIÓN DE EMPRENDER: ENTRE LA CAUTELA PARALIZANTE Y EL ARROJO PARA ENFRENTAR EL RETO
LA DECISIÓN DE EMPRENDER: ENTRE LA CAUTELA PARALIZANTE Y EL ARROJO PARA ENFRENTAR EL RETO
LA DECISIÓN DE EMPRENDER: ENTRE LA CAUTELA PARALIZANTE Y EL ARROJO PARA ENFRENTAR EL RETO
LA DECISIÓN DE EMPRENDER: ENTRE LA CAUTELA PARALIZANTE Y EL ARROJO PARA ENFRENTAR EL RETO
LA DECISIÓN DE EMPRENDER: ENTRE LA CAUTELA PARALIZANTE Y EL ARROJO PARA ENFRENTAR EL RETO
LA DECISIÓN DE EMPRENDER: ENTRE LA CAUTELA PARALIZANTE Y EL ARROJO PARA ENFRENTAR EL RETO

LA DECISIÓN DE EMPRENDER:

ENTRE LA CAUTELA PARALIZANTE Y EL ARROJO PARA ENFRENTAR EL RETO

LA CAUTELA PARALIZANTE Y EL ARROJO PARA ENFRENTAR EL RETO M uchas veces, la decisión de
LA CAUTELA PARALIZANTE Y EL ARROJO PARA ENFRENTAR EL RETO M uchas veces, la decisión de
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LA CAUTELA PARALIZANTE Y EL ARROJO PARA ENFRENTAR EL RETO M uchas veces, la decisión de

M uchas veces, la decisión de emprender se ve coartada por una “cautela parali- zante” que, más allá del cálculo razona- ble del riesgo, merma el arrojo necesario

para enfrentar las vicisitudes que el emprender impli- ca: desde tomar la responsabilidad de un proyecto de vida, hasta la posibilidad latente de que la idea que nosotros consideramos atractiva —y quizá única—, no se materialice del modo concebido en origen. En este abanico de posibles escena- rios y desenlaces, que se abre

ante nosotros al momento de emprender, aparece invaria- blemente la pregunta: ¿y si no funciona, qué? Ante la recurrencia de esta cuestión y, en el marco de

la creencia de que el “fracaso” es un estigma social difícil de lavar de nuestras frentes, la alternativa más cómoda puede ser “no arriesgarse”, quedarse inmóvil y seguir la inercia que la vida tenía antes de la idea de em- prender; es aquí donde surge la importancia de tomar las riendas con valentía para alcanzar esa meta que nos propusimos, la cual tiene como telón de fondo la necesidad de creer y apostar en nosotros mismos. Tomar la decisión de emprender despierta

diversos temores relacionados con la incertidumbre del resultado que estamos a punto de comenzar; no obstante, y en el mejor de los casos, el denomina- do “espíritu emprendedor” será responsable de sacar a flote la capacidad de materializar nuestras ideas, crear y trabajar constantemente para instaurar opor- tunidades. Sin duda, la determinación necesaria para atreverse a “dar el paso” implica, de entrada, contar con un compromiso personal con el proyecto. Un error común cono- cido en cualquier literatura

del desarrollo profesional es la denominada “autolimitación”, el repetirse a sí mismo “no puedo” o “no estoy listo”, pues estas creencias limitantes se alimentan constantemente de

la falsa premisa que apunta que para emprender es nece- sario ser experto en todas las materias —como la le- gal o de negocios internacionales—, y que en mi caso no fue realidad al momento de tomar la decisión para constituir una empresa. Comparto mi experiencia, no por suponer que es un ejemplo metodológico del deber ser del em- prendimiento, ni mucho menos porque represente la aplicación de pasos y planes elaborados previos a

la alternativa más cómoda puede ser “no arriesgarse”, quedarse inmóvil y seguir la inercia que la vida tenía antes de la idea de emprender;

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la constitución de una empresa, sino porque ilustra

lo descrito en las primeras líneas de esta reflexión:

hacer énfasis en tomar la decisión de comenzar un proyecto, haciendo frente a la “cautela paralizante”

y al temor al fracaso.

DESPOJARSE DEL TEMOR DE “NO ESTAR LISTO” Actualmente, y a 9 años de haber emprendido, un elemento que considero clave en la acertada deci- sión de hacerlo fue el despojarme del temor de “no estar lista”; en ese entonces, con 23 años, junto a mi

socio de 25, no fue tarea fácil para mí. Pese que muchos lo consideran ideal, em- prender joven es un desafío: desde el financia- miento hasta la posibilidad de que tus clientes potenciales —de entrada y a priori— te consideren demasiado inexperto y decidan irse con tu compe- tencia ya consolidada en el mercado. En mi caso, constituir una empresa siendo relativamente joven tuvo sus matices, ventajas y desventajas propias del construir un camino nuevo. Por esta razón, considero que la verdadera expertisse se consolida con la práctica, el aprendizaje de los errores y, sobre todo, al enfrentar situaciones que en su momento representan desafíos, recordan- do que “ningún mar en calma hizo experto a un mari- nero”, apostando por nosotros mismos y creyendo en nuestras capacidades; al final del día, se gana expe- riencia y eso, a su vez, genera confianza. Muchos podemos seguir formándonos en las especializaciones y sentir que aún no sabe- mos lo suficiente, que siempre hay más que hacer

y aprender, lo cual resulta muy cierto y válido; sin

embargo, una vez que se tiene claridad en lo que se pretende hacer y ofrecer, para tomar la decisión de emprender es necesario confiar en las habilidades y conocimientos que se han obtenido y desarrollado

al momento de plantearse el reto.

Echar mano de estas capacidades y confiar en ellas no implica dejar de actualizarse o suponer que el conocimiento actual basta y sobra para con- solidar un proyecto exitoso; más bien, lo anterior

con- solidar un proyecto exitoso; más bien, lo anterior provee el empuje necesario para atreverse a

provee el empuje necesario para atreverse a abor- dar el barco del emprendimiento. Reconocer que aún se puede aprender más no tiene que ser paralizante, pues a través de este reconocimiento se activa la capacidad de super- vivencia del emprendedor de buscar siempre y, en todo momento, actualizarse y asesorarse de aquellos que tienen más experiencia, incorporán- dolos a su equipo de trabajo —o aprendiendo de ellos—, buscando la inspiración en figuras y metas que ayuden a encaminar a un proyecto hacia la di- rección deseada. Sumar talentos y saber complementar los propios ayuda a equilibrar el peso de la poca o nula experiencia.

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EL NETWORKING Y EL MENTORING EN EL PROCESO DE EMPRENDER: ¿SOLO O CON SHERPAS ?

EL NETWORKING Y EL MENTORING EN EL PROCESO DE EMPRENDER: ¿SOLO O CON SHERPAS ? En este sentido, el Networking juega un papel in- dispensable, no sólo en la decisión de emprender, sino en la consolidación y crecimiento del proyecto emprendido, toda vez que los conocimientos y las capacidades se complementan. Saber reconocer el entorno y comenzar a construir, o formar parte de alguna red, puede ser lo que haga la diferencia entre escalar solo y por vez pri- mera el Everest, o en su caso, tomar nota de los tips y recomendaciones de Sherpas experimentados. Consciente de lo anterior decidí sumarme con entusiasmo a un proyecto que recupera de ma-

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ES IMPORTANTE DETENERNOS A REFLEXIONAR SOBRE NUESTRA ESTRATEGIA DE ATRACCIÓN DE CLIENTES, ¿QUÉ VALE MÁS, ADQUIRIR MÁS Y MÁS CLIENTES O FIDELIZAR A AQUELLOS QUE YA TIENEN UNA HISTORIA CON TU MARCA?

nera acertada la importancia del Networking para el desarrollo profesional de las ejecutivas y las muje- res en posiciones de alta dirección. En este sentido, el Círculo Europeo de Eje- cutivas (CEDEA) es una asociación sin fines de lucro constituida en 2012 por iniciativa de once socias fundadoras —todas mujeres exitosas que ocupan puestos directivos— , que hacen frente a un panorama marcado por la brecha existente entre la proporción de hombres y mujeres en los altos puestos directivos. Por medio de esta asociación sus integran- tes decidieron ejecutar diversos mecanismos que permitieran desarrollar el liderazgo de las ejecuti- vas, con miras a fomentar sus capacidades y opor- tunidades de consolidarse laboralmente o ascen- der a puestos directivos más altos o representativos de las comunidades empresariales. Así, en CEDEA hemos trabajado de mane- ra dedicada y comprometida para posicionarnos como una red de intercambio de conocimiento y experiencias, la cual permite consolidar sinergias que impactan positivamente las carreras de nues- tras socias. Como parte de las acciones que llevamos a cabo para este fin, se encuentra nuestro progra- ma de Mentoring , el cual, en armonía con la visión de brindar un apoyo sólido para que las ejecutivas identifiquen sus oportunidades de crecimiento y desarrollo, es uno de nuestros principales mecanis- mos para impulsar el desarrollo de las ejecutivas.

en CEDEA hemos trabajado de manera dedicada y comprometida para posicionarnos como una red de
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en CEDEA hemos trabajado de manera dedicada y comprometida para posicionarnos como una red de intercambio de conocimiento y experiencias,

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Participar en el programa de Mentoring en CEDEA me ayudó a identificar oportunidades cla- ras de desarrollo profesional, a través de ejercicios de focalización orientados por diversos análisis de fortalezas; con ello, durante mi participación como Mentee logré traducir mis objetivos en planes de acción con tareas concretas, definidas y orientadas a cumplirlas. En conjunto con mi Mentora identifiqué aquellas tareas poco sustantivas de mis actividades laborales cotidianas para delegarlas y concentrar- me en aquellas que tendrían un impacto directo en la consecución de mis objetivos. Tanto Mentoring como Networking han sido una especie de brújula de bolsillo que me permitieron orientar de mejor manera mi propio proyecto profesional, gracias a las experiencias y alianzas que he logrado establecer.

Así, pude comprender que en la bitácora del emprendimiento, entendido como el proceso que inicia con la decisión de formalizar un proyecto de- terminado, es donde se escriben una multiplicidad de vivencias útiles para quienes se encuentran en el preámbulo de su reto emprendedor y que detallan la enorme satisfacción que conlleva el atreverse a en- frentar este reto.

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ANAID LIZBETH PÉREZ TEJADA MUNGUÍA Socia Directora en Hasselbit S.A. de C.V., empresa consultora en Tec- nologías de la Información para el sector público y privado; Socia Fundadora y Miembro del Consejo Directivo en CEDEA, asociación para el Desarrollo Profesional de Ejecutivas de la Comunidad Empresarial Europea en México, A.C. Es Socióloga y Maestra en Gobierno y Asuntos Públicos por la Universidad Nacional Autónoma de México.

CÍRCULO EUROPEO DE EJECUTIVAS (CEDEA) Fue fundado en 2012. Es una asociación sin fines de lucro que promue- ve el liderazgo y el desarrollo profesional de ejecutivas y mujeres en puestos de alta dirección, a través del networking, el intercambio de conocimientos y experiencias mediante la capacitación continua y su programa interno de Mentoring. www.cedea.mx

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LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES: EL FACTOR MÁS IMPORTANTE PARA EL CRECIMIENTO DE UNA PYME M

LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES: EL FACTOR MÁS IMPORTANTE PARA EL CRECIMIENTO DE UNA PYME

M ucho se ha hablado de que el tema más importante para el crecimiento de una Pyme es la constante adquisición de clientes, y es una realidad que la razón

de ser de toda empresa – sin importar si es grande, mediana o pequeña – es incrementar constantemen- te el número de consumidores a quienes ofrecer su servicio o producto. Si bien contar con una buena estrategia de ventas, que asegure la gene- ración constante de clientes

nuevos, es el objetivo princi- pal de toda empresa, cuando hablamos de una Pyme dicho objetivo se vuelve en un de- ber, ya que de ello depende no solo su supervivencia sino

la realización del sueño em- prendedor. Sin embargo, existe un gran riesgo en la cap- tación de clientes en el cual caen muchas empresas (grandes y pequeñas): buscarlos de forma masiva y a corto plazo. Hasta cierto punto para cualquier empren- dedor sería normal pensar que mientras más clientes se tengan en el menor tiempo posible, es mejor para la salud de la empresa naciente; pero este pensamiento suele condenar su éxito a mediano y largo plazo.

Es común que los directivos no consideren los costos de adquirir nuevos clientes, la rentabilidad de éstos y, más aún, identificar a los que más les intere- sa atraer. En momentos como el actual, donde existe una situación económica, social y financiera, que per- mea negativamente en la competitividad y el creci- miento de las empresas, estas interrogantes toman un papel fundamental en el manejo y dirección de cualquier compañía.

La adquisición estra- tégica de clientes nuevos es la primera táctica que todo emprendedor y empresario de Pymes debe de tomar en cuenta. Para ello existen di- versas técnicas partiendo del targeting, analizando a detalle

los diversos segmentos y el tipo de cliente que se quiere atraer, la inversión que se quiere hacer y los clientes en quienes no se desea invertir (ni tiempo ni dinero). Estas acciones evitan que las empresas se lancen a captar clientes solo por captar, haciendo que su ges- tión sea más eficiente. La segunda táctica – y quizás la más importan- te implementada por empresas que buscan una bue- na salud financiera y crecimiento sostenido – es la fi-

Crea una conexión emocional con tu cliente, normalmente una buena experiencia de compra o uso crea fuertes conexiones emocionales.

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delización de sus clientes. Como es bien conocido, es más costoso tratar de conseguir nuevos clientes que mantener a aquellos que ya te conocen y han confiado en ti. Es en esta táctica en la que se deben de centrar las empresas una vez que logran seducir a un cliente, sobre todo en tiempos en los que la ad- quisición de nuevos clientes, basada en bajos cos- tos, se vuelve cada vez más complicada. Ganar la confianza de tus primeros clientes es motivo de orgullo para cualquiera que empren- de un negocio, pero generar empatía con el mayor número de clientes y contactos es el verdadero

reto. Y es que, al contar con pocos clientes, el servi- cio y trato que normalmente se les da es de calidad, se podría decir que en verdad los consienten; pero conforme vas ganando nuevos clientes, esa gestión se complica por diversos motivos, tales como: falta de tiempo, de personal o gran diversidad de nece- sidades que cubrir en tiempos cortos. ¿Y quién no se ha enfrentado – como cliente

o usuario – a esta situación? Como usuario, al inicio

el servicio es personalizado, se te otorga atención puntual e incluso normalmente recibes un valor agregado; sin embargo, en la mayoría de los casos, con el paso del tiempo esa grata experiencia se va diluyendo, incluso llegando al grado de tener que buscar otras oportunidades. Ante esto, es importante detenernos a re- flexionar sobre nuestra estrategia de atracción de clientes, ¿qué vale más, adquirir más y más clientes o fidelizar a aquellos que ya tienen una historia con tu marca? Esta pregunta no quiere decir que a partir de ahora decidamos no salir a buscar más clientes, sino hacerlo con la conciencia de que una vez que los tengas harás todo lo posible para no perderlos;

de nada sirve ganar 10 nuevos clientes al mes, si vas

a perder 8 en ese mismo periodo. Claro que existe una rotación normal y sa- ludable de clientes, la cual depende de varios fac- tores como: giro de tu negocio, características del servicio o producto que ofreces y comportamiento de la industria. Sin embargo, existen estrategias que te ayu- dan a reducir esta rotación al mínimo, permitiendo

es importante detenernos a reflexionar sobre nuestra estrategia de atracción de clientes, ¿qué vale más,
es importante
detenernos a
reflexionar sobre
nuestra estrategia de
atracción de clientes,
¿qué vale más, adquirir
más y más clientes o
fidelizar a aquellos que
ya tienen una historia
con tu marca?

que tu empresa goce de una buena reputación (que a la larga te generará nuevos clientes) y unas finan- zas saludables; estos factores permiten enfocar energía en lo verdaderamente importante, que es el crecimiento y desarrollo de tu empresa. Algunas de las acciones que puedes realizar para este fin son:

• Crea una conexión emocional con tu cliente, nor- malmente una buena experiencia de compra o uso crea fuertes conexiones emocionales. • Incluye el elemento sorpresa en la relación cons- tante, una llamada de atención en fechas especia- les como cumpleaños es muy valorado.

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• Establece un canal de comunicación continua y eficiente; para ello evalúa a cada cliente

• Establece un canal de comunicación continua y eficiente; para ello evalúa a cada cliente y de- termina cuál es su canal preferido de interacción. Algunos preferirán una llamada, otros un correo o incluso una visita. • Utiliza la segmentación para atender de forma personalizada a tus clientes, no todos tienen las mismas necesidades y expectativas. • Anticípate a sus necesidades, esto solo se logra conociendo al cliente y evitará que actúes cuando el daño esté hecho. • Finalmente, ofrece un valor agregado que sea funcional para tus clientes; existen empresas que ofrecen planes de lealtad que no necesariamente fidelizan a los clientes, ya que ofrecen beneficios que no les generan un valor real.

ya que ofrecen beneficios que no les generan un valor real. Al elegir un programa de

Al elegir un programa de fidelización de clientes, debes tomar en cuenta que el valor agre- gado le será de utilidad al cliente y que a ti como empresa no te va a generar un gasto, sino que más bien será una inversión. Existen programas de lealtad, como Club Premier Corporativo, en donde tu empresa puede otorgar Puntos Premier a sus clientes empresaria- les inscritos en el programa, simplemente por la adquisición que éstos hacen de tus servicios o pro- ductos. Contar con dichos Puntos Premier, que son redimidos por productos que generan valor a la empresa (como viajes de negocio), incentiva a tus clientes a generar una inversión mayor en la adqui- sición de los productos o servicios que ofrece tu empresa; diferenciándote de la competencia. Adicional a esto, Club Premier Corporativo ofrece estrategias horizontales de atracción e in- cremento de venta de clientes, a través de las si- guientes acciones:

1. Acceso a una base de empresas con perfil análo- go a sus clientes.

2. Promociones dirigidas de acuerdo al sector en la industria a la que se desea llegar, a través de los canales de comunicación propios de Club Pre- mier Corporativo, como: página web, e-mailing y estados de cuenta mensuales.

3. Difusión y manejo de la acumulación de Puntos Premier para sus clientes.

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4. Inclusión permanente de tu empresa como alia- da de Club Premier Corporativo, en la
4. Inclusión permanente de tu empresa como alia- da de Club Premier Corporativo, en la

4. Inclusión permanente de tu empresa como alia-

da de Club Premier Corporativo, en la página clubpremiercorporativo.com

5. Adquisición de clientes nuevos con las caracte- rísticas deseadas.

6. Incremento en el gasto promedio, fomentando el gasto por transacción y la venta cruzada para productos o servicios específicos.

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7. Desarrollo de actividades de retención de clien- tes en riesgo.

8. Incentivar a los clientes a tra- vés de comportamientos más

rentables.

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CLUB PREMIER Fue fundada en 1991. Su área de especialidad son los programas de lealtad. clubpremiercorporativo.com

CLUB PREMIER Fue fundada en 1991. Su área de especialidad son los programas de lealtad. clubpremiercorporativo.com

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TU ACCESO AL E-COMMERCE EMPRESARIAL EN 11 PASOS CLAVE E l comercio electrónico o e-Commerce

TU ACCESO AL E-COMMERCE

EMPRESARIAL EN 11 PASOS CLAVE

E l comercio electrónico o e-Commerce es un fenómeno en auge que cada día toma más fuerza en términos de Marketing Digital por su capacidad de aportar nuevas oportunida-

des a las Pymes de nuestro país y, en especial, a las compañías que venden productos de tecnología y moda, sin perder de vista que diariamente comienzan a integrarse nuevos sectores entre los que destacan diversos servicios comerciales. Para indagar en esta tendencia, es relevante señalar que en México existen 68 millones de usua-

rios de internet, de los cuales el 75% realizaron una compra durante el primer trimestre del 2016 (AMIP- CI), lo cual nos demuestra un creciente cambio en los hábitos de consumo de las personas, en gran parte provocado por la accesibilidad que la tecno- logía y la comunicación nos brinda, al evidenciar la familiaridad con la que los usuarios comienzan a ha- cer uso de la tecnología para satisfacer sus necesi- dades del día a día. En este sentido, 37% de los internautas mexi- canos busca productos y servicios a diario, en tanto que 51% afirma que la razón por la que realizó com- pras online fue por la rapidez y practicidad que les ofrece este medio (IAB México, 2016).

Los datos anteriores nos permiten reiterar la importancia que tiene para las Pymes el sumarse a la ola tecnológica, no sólo porque es en el mundo digital donde los clientes buscan o encuentran sus productos, sino porque es a través del comercio elec- trónico donde toda clase de organización se integra a un mercado más amplio y a costos infinitamente menores, lo que a su vez representa la apertura de nuevas oportunidades. En Sección Amarilla, con una trayectoria de décadas analizando y entendiendo las necesidades de la Pymes y las avenencias con las que suelen to- parse, hemos desarrollado las 11 claves del e-Com- merc e para sacar el máximo provecho en esta nueva rama comercial.

1. De la vista nace el amor. Aquí radica la importancia del sentido visual de un comprador digital; por ello, haga que su cliente se enamore de sus productos e invierta en fotografías de gran calidad. Considere que esta es la única forma en que los usuarios que ingresan a su tienda en línea perciben la calidad de sus productos o servicios. Sin embargo, no se trata de falsear la calidad real de lo que se oferta con una fotografía de stock , ya que podría dar como

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resultado un efecto contrario, al no cumplir las ex- pectativas de sus clientes. 2 .

resultado un efecto contrario, al no cumplir las ex- pectativas de sus clientes. 2. Métodos de entrega. Los consumidores buscan adquirir con rapidez los productos que compran en línea; por eso, al contratar un sitio para vender por esta vía, lo ideal es elegir a un proveedor que ofrezca una cadena logística de entrega integra- da (mensajería) para así facilitar el envío de sus pe- didos. Este será un servicio de gran ayuda que le permitirá al dueño del negocio centrarse solo en el empaquetado y surtido de los pedidos, sin preocu- parse por las cuestiones de logística. 3. Formas de pago. Al comprar en línea, los consumi- dores no desean que su proceso se dificulte o sea limitado. Por este motivo, ofrecer la mayor seguri- dad y variedad en formas de pago —como tarjeta de crédito, débito, PayPal, PayU o transferencias electrónicas— ayudará a incentivar la compra a un grupo más amplio de clientes, atendiendo enton- ces al mercado objetivo. 4. Omnicanal. Una empresa debe contar con diferen- tes puntos de contacto con su consumidor —pá- gina web, fan page, tienda en línea— para ampliar las formas de contactar a sus clientes y aumentar sus posibilidades de ser elegidos por sus compra-

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dores, sin dejar de lado que, por medio de estos puntos de contacto, también debe ofrecerse la misma experiencia satisfactoria, porque, en cual- quiera de ellos, el cliente podrá tomar su deci- sión final de compra. 5. e-Commerce móvil. El comercio electrónico apunta a una tendencia positiva de crecimien- to: se estima que para el 2017, de acuerdo con el estudio Mobile Commerce 2013 de la escue- la de negocios Online Business School, un 25% del dinero movido por el comercio electrónico de todo el mundo provendrá de transacciones realizadas en dispositivos móviles. Por tal ra- zón, es importante que las tiendas en línea po- sean la tecnología suficiente para ser consul- tadas en cualquier dispositivo móvil, y elaborar así una experiencia de compra fácil y sencilla.

elaborar así una experiencia de compra fácil y sencilla. 6. Promociones. En el comercio electrónico, las

6. Promociones. En el comercio electrónico, las pro- mociones adquieren un papel relevante a la hora en que el consumidor toma su decisión de compra. Según un estudio realizado por BuyEnvia, 50% de los internautas ingresan a internet para buscar ofer- tas y descuentos. Con esta premisa, es importante

que se realice un esquema de costos específico para la venta online, un error común

que se realice un esquema de costos específico para la venta online, un error común de las Py- MEs es intentar entra al mundo del e-commerce con los mismos precios de venta off-line, dejando así de ser competitivos en este nuevo canal. 7. Experiencia de tus clientes. Son quienes le dan vida al negocio; perder a uno podría significar un invaluable impacto negativo. Es importante pen- sar en cada uno de los detalles del proceso de venta que los posibles clientes experimentarán durante su proceso de compra.

Se recomienda conocer a profundidad este proce- so, bajo la comprensión de las siguientes preguntas:

¿De qué forma el cliente se pone en contacto con tu empresa?

¿El sitio web es responsivo, es decir, visible en cualquier dispositivo móvil?

¿El contenido es justo lo que tus clientes piden, al tiempo que pueden encontrar fácilmente lo que buscan?

¿Es sencillo hallar información clave dentro de tu página?

¿El producto fue enviado en buen estado?

¿Cumpliste con los tiempos de entrega acordados?

¿El cliente quedó satisfecho con su compra? No olvidemos que la satisfacción de nuestros clien-

tes es un activo primordial a tener en mente y que la recomendación tradicional “de boca en boca”, basada tanto en una experiencia de compra online como offline, será la que te permita atraer mayores oportunidades de negocio. 8. Confianza. La seguridad es un aspecto sustan- cial para el consumidor y aún más cuando de sus datos bancarios se trata. Por ello es necesario asegurarse que el proveedor de la tienda en lí- nea con la que se trabaje sea de una empresa reconocida, y que a través de acreditaciones y candados de seguridad, asegure el blindaje de las transacciones de tus clientes. 9. Atención al cliente. A las personas les agrada ser consentidas al realizar una compra, aún cuando esta sea en línea. En el e-Commerce , una forma de acercarse a los consumidores es abrir varias formas de contacto, como el chat en línea, el WhatsApp o las mismas redes sociales. Por lo tanto, mantenerse cerca de los clientes y cono- cer sus niveles de satisfacción será imprescindi- ble para así producirles una experiencia única y de este modo captar su fidelidad. 10. Motiva a la compra. Una manera de atraer a los clientes es mediante la creación de diferentes estrategias de comunicación; entre estas des- taca el diseño de materiales como newsletters o boletines informativos, en los que se comuni-

entre estas des - taca el diseño de materiales como newsletters o boletines informativos, en los
entre estas des - taca el diseño de materiales como newsletters o boletines informativos, en los

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Tener una tienda en línea es la forma inteligente de promover tus productos servicios. quen

Tener una tienda en línea es la forma inteligente de promover tus productos servicios.

quen las diferentes promociones, ventas cruza- das, novedades o incentivos con la intención de provocar una recompra. Al mismo tiempo, se re- comienda aprovechar las diferentes épocas del año o días festivos —Día de la Madre, el regreso a clases o Navidad— para promover aquellos productos que pueden serle atractivos a tus clientes y así fomentar la recompra. 11. Medir y accionar. Una de las grandes ventajas del mundo digital es que todo es medible: hoy podemos obtener métricas y estadísticas del comportamiento de los consumidores al inte- rior de la tienda virtual. Esto nos permite saber quiénes son, desde qué dispositivos llegan a la tienda, por medio de qué sitios son referidos, por cuánto tiempo visitan el sitio, entre otras varia- bles. En definitiva, es importante estar al tanto de estas métricas, pero aún más valioso es utilizar- las. Entre más se analiza al cliente y su forma de interactuar con la tienda, más fácil será delinear estrategias que ayuden a generar conversiones de negocio.

En resumen, vivimos el momento para apro- vechar las tendencias y facilidades que la tecnolo-

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gía le imprime a los negocios, gracias a las herra- mientas de las tiendas en línea, podemos romper las barreras físicas y cautivar al consumidor que está en búsqueda de un producto o servicio que solo nuestro modelo de negocio le puede ofrecer.

YADIRA PALMAS GALINDO Gerente de Comunicación en Sección Amarilla Maestra en Mercadotecnia por EAE Business School

SECCIÓN AMARILLA / ANUNCIOS EN DIRECTORIOS S.A. DE C.V. 1891 se publicó el primer directorio de México Agencia de Marketing Digital, Comercio Electrónico y Publicidad Digital www.seccionamarilla.com

FUENTES Asociación Mexicana de Internet (2016), 12.o Estudio sobre los há- bitos de los usuarios de internet en México 2016, México: AMIPCI. Dirección URL: https://www.amipci.org.mx/images/Estudio_Ha-

bitosdel_Usuario_2016.pdf

Millward Brown (2016), Estudio de consumo de medios y dispositivos entre internautas mexicanos, México: IAB México. Dirección URL:

http://www.iabmexico.com/estudios/consumo-medios-2016/

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¿CÓMO CREAR UNA EMPRESA EN 24 HORAS (Y SIN COSTO ALGUNO)? L a rapidez con

¿CÓMO CREAR UNA EMPRESA EN 24 HORAS (Y SIN COSTO ALGUNO)?

L a rapidez con la que evolucionan y se adap- tan los negocios del siglo XXI ha implicado innovar las leyes que permitan su creci- miento. En el caso mexicano, el 2016 repre-

senta un punto de inflexión que incentivará el auge y la constitución de nuevas empresas y modelos de negocio. Recientemente, un primer cambio en materia jurídica para apoyar este nuevo paradigma de nego- cios se dio en el marco de la reforma a la Ley General

de Sociedades Mercantiles, cuya entrada en vigor se dio el 15 de septiembre de este año, la cual permite crear empresas en un día y sin costo; sin embargo, para entender a cabalidad los alcances de la misma es importante indagar en los antecedentes y los ac- tores involucrados que la impulsaron.

ASEM: PROMOTOR DE LA INNOVACIÓN Parte fundamental para llevar a cabo esta reforma se dio a través de la Asociación de Emprendedores de México (ASEM), asociación civil sin fines de lucro que trabaja para mejorar las condiciones en que empren- den los mexicanos; su objetivo principal es promo- verlos y defenderlos, a través de un modelo de traba-

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jo que representa sus necesidades principales, ya sea en su etapa de creación o consolidación. Como voz de los emprendedores mexicanos y con la intención de representarlos, la ASEM realiza acciones que coadyuvan a su crecimiento, como pro- porcionarles acceso a información para recibir finan- ciamiento, vincularlos a redes de negocio, ofrecerles oportunidades de formación empresarial, defender- los ante cualquier abuso que reciban de instituciones públicas o privadas, otorgarles múltiples beneficios comerciales, así como apoyarlos para incidir en la creación de políticas públicas que respondan a sus necesidades. Estas particularidades que describen las for- talezas de la ASEM, se deben a que forma parte de la Asociación de Emprendedores de Latinoamérica (ASELA), la red con el mayor número de emprende- dores de la región —movimiento que comenzó en Chile en 2011 y, desde 2015, cuenta con el respaldo del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), a tra- vés del Fondo Multilateral de Inversiones (FOMIN)— con operaciones actuales en Argentina, Chile, Co- lombia, Perú y México para promocionar y auxiliar el emprendimiento en Latinoamérica.

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CONDICIONANTES DEL EMPRENDIMIENTO Son diversos los factores que limitan el éxito de los emprendedores; puntualmente, de acuerdo con el Instituto del Fracaso, los principales facto- res internos —propios de la gestión de una em- presa— que obstaculizan el crecimiento del em- prendedor en México, se relacionan a ingresos insuficientes para subsistir, planificación deficiente y problemas en la ejecución. Respecto a los factores externos destacan:

crisis económicas y/o políticas, cambios en los gustos de los clientes, entrada repentina de un competidor fuerte, dificultades con proveedores o contratistas, reformas legislativas e inconvenientes derivados de la inseguridad y los grupos delictivos. Por otro lado, según el Centro para el De- sarrollo de la Competitividad Empresarial (CE- TRO-CRECE) de la Secretaría de Economía (SE), 70% de las empresas cierran antes de cumplir dos años de vida y solo el 10% superan los cinco años de operación. Con el fin de revertir esta tendencia y promo- ver un mayor desarrollo económico, resultan vitales los esfuerzos que realicen, no solo el sector públi- co, sino también la sociedad civil organizada.

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por cada mil empresas que se constituyan en el portal en línea, los emprendedores podrán
por cada mil empresas
que se constituyan
en el portal en línea,
los emprendedores
podrán ahorrarse
al menos 15 millones
de pesos y 55 años de
burocracia.

POLÍTICAS PÚBLICAS PRO EMPRENDIMIENTO Uno de los factores externos de mayor impacto al cual se enfrentan los emprendedores son asuntos de carácter legislativo, tanto para constituir, gestio- nar e incluso cerrar una empresa; para todas estas actividades existen diferentes regulaciones fiscales y legales que se traducen en procesos burocráti- cos —en ocasiones costosos—, que representan las barreras para emprender. Según el informe Doing Business 2016 del Banco Mundial, el cual evalúa el desempeño de 189 economías con respecto a su facilidad para hacer negocios, México ocupa el lugar 65 en la categoría de apertura de empresas1, ranking que en 2015 se posicionó en el escaño 63. De acuerdo con este reporte, las economías donde es más fácil realizar negocios son aquellas donde los gobiernos cuentan con un sistema regu- latorio “inteligente”, con reglas diseñadas para ser eficientes, sencillas de aplicar y de bajo costo; en síntesis, accesibles a todo aquel que necesite re- currir a ellas. En el caso mexicano, al analizar los procesos

1 Esta categoría evalúa los siguientes indicadores para la apertura de em- presas: procedimientos (número), tiempo (días), costo (% de ingreso per cápita) y requisito de capital mínimo pagado (% de ingreso per cápita).

y costos para constituir una empresa, se descubrió que se requerían de 20 a 35

y costos para constituir una empresa, se descubrió

que se requerían de 20 a 35 días y una inversión de 15 a 30 mil pesos, sumado a gastos que compren- den el registro del nombre, las creación de las actas constitutivas, así como la inscripción ante el Institu- to Mexicano del Seguro Social (IMSS) y el Servicio de Administración Tributaria (SAT). Frente a este contexto, en ASEM nos dimos

a la tarea de investigar iniciativas latinoamericanas que promovieran la creación de empresas en menor tiempo y a bajo costo; de ahí que supiéramos que

Chile fue el primer país en la región en contar con una ley para formar empresas bajo esta perspectiva. Fue gracias al trabajo de la Asociación de Emprendedores de Chile (ASECH) que su iniciati- va logró posicionarse en la agenda pública de su país, hasta su entrada en vigor en 2013, inspirando así a diferentes asociaciones de emprendedores en Argentina, Colombia, México y Perú, para impulsar iniciativas de ley a favor del emprendimiento. De esta manera, y con el fin de contar con un respaldo académico, decidimos acercarnos al Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM), institución que fue primordial para alcanzar un resultado semejante al del caso de

Chille; específicamente, fue a través de su Escuela de Gobierno y Transformación Pública que pudimos ampliar el diagnóstico de nuestro país, integrando al análisis los avances de la legislación chilena. Esta iniciativa tampoco hubiera sido posi- ble sin la suma de voluntades de las Instituciones Públicas; para concretarla, fue clave el trabajo en conjunto con la Subsecretaría de Competitividad y Normatividad de la SE, donde se articularon esfuer- zos con otras Instituciones Públicas. Como resultado de este proceso, se propuso a la Cámara de Senadores una reforma a la Ley Ge- neral de Sociedades Mercantiles2 (LGSM) con el fin de crear una nueva especie de Sociedad Mercantil:

la Sociedad por Acciones Simplificadas (S.A.S.).

¿CÓMO PODRÁ CONSTITUIRSE UNA S.A.S? Al entrar en vigor la reforma mencionada, la SE puso en funcionamiento el portal www.gob.mx/ tuempresa donde es posible constituir, en línea y sin costo, una S.A.S. Para realizar el trámite, los accionistas deben contar con:

2 Esta Ley regula siete especies de sociedades; entre ellas, la Sociedad

Anónima (S.A.), la Sociedad de Responsabilidad Limitada (S.R.L.) y reciente- mente la Sociedad por Acciones Simplificadas (S.A.S.).

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1. Su “ e. Firma ”, antes Firma Electrónica Avanzada, actualizada. 2. La autorización de

1. Su “e. Firma”, antes Firma Electrónica Avanzada, actualizada.

2. La autorización de la denominación de su em- presa, la cual se puede tramitar en cuestión de minutos en línea o presencialmente en las dele- gaciones de la SE.

En cuanto a las características y requerimientos del equipo de cómputo, se necesita:

1. Navegador: Chrome o Internet Explorer 10 o su- perior.

2. Software: Acrobat (o cualquier otro software para visualizar PDF) y JRE 1.6 o superior.

3. Configuración: JavaScript y Cookies habilitados.

El portal contará con 10 apartados que se deberán completar para obtener el contrato social de la so-

ciedad, el cual tendrá los mismos efectos legales que un acta constitutiva. A su vez, la SE inscribirá a

la S.A.S. en el Registro Público de Comercio y devol-

verá vía electrónica a los accionistas, tanto el con-

trato social como la boleta de inscripción al registro, en un plazo no mayor a 24 horas. En caso de que se haya iniciado el trámite

y

no se cuente con toda la información solicitada,

o

que los accionistas requieran revisarla, se tendrá

un plazo máximo de 15 días hábiles para concluirlo. Cabe señalar que la S.A.S. es la primera so- ciedad que permite constituir empresas de manera unipersonal, lo que representa una ventaja clave para los emprendedores que anteriormente ma- nejaban más de una empresa a su nombre como personas físicas; es por esto que ahora podrán constituir empresas y responder hasta el monto de

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sus aportaciones a capital (anteriormente debían responder con todo su patrimonio). Por el momento, esta especie de sociedad mercantil establece un límite de ingresos anuales de 5 millones de pesos y, en caso de que se reba- se, deberá transformarse en otro régimen societa- rio contemplado en la LGSM, en los términos de su artículo 263. De igual forma, se debe tener en cuenta que no podrán ser accionistas de una S.A.S. las perso- nas físicas que tengan control sobre otro tipo de sociedad mercantil. Es decir, si su participación le permite tener control de la sociedad o de su admi- nistración en términos del artículo 2, fracción III de la Ley del Mercado de Valores. En este sentido, por cada mil empresas que se constituyan en el portal en línea, los emprende- dores podrán ahorrarse al menos 15 millones de pesos y 55 años de burocracia. La SE ha comunicado que se continúa tra- bajando para que las S.A.S. tramiten en el mismo proceso electrónico su inscripción al Servicio de Administración Tributaria (SAT), su firma electróni- ca (e-Firma) como persona moral, su alta patronal en el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), así como la licencia de funcionamiento (nivel mu- nicipal), en este último caso cuando las actividades comerciales sean de bajo riesgo. Si bien aún quedan asuntos por mejorar, de- bemos de visualizar a las S.A.S. como el punto de partida para una serie de mejoras que se pueden y deben realizar en la legislación con el fin de que sea más fácil abrir, gestionar e incluso cerrar una empresa. Esto da pie a que en un futuro se puedan crear otro tipo de Sociedades Mercantiles en línea.

*Conoce a detalle los pasos a seguir para consti- tuir una S.A.S.: http://asem.mx/i/uncategorized/ pasos-a-seguir-para-constituir-una-s-a-s/

pasos-a-seguir-para-constituir-una-s-a-s/ JORGE A. CORRAL LINARES Director Ejecutivo de la Asociación

JORGE A. CORRAL LINARES

Director Ejecutivo de la Asociación de Emprendedores de México

en Mecatrónica por la Universidad Panamericana

“En la ASEM trabajamos para mejorar las condiciones de emprende-

durismo de los mexicanos. Súmate a nuestra red en http://asem.mx”

LA APUESTA POR MIPYMES: UN IMPULSO SEGURO DE LA ECONOMÍA MEXICANA
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LA APUESTA POR MIPYMES:

UN IMPULSO SEGURO DE LA ECONOMÍA MEXICANA

LA APUESTA POR MIPYMES: UN IMPULSO SEGURO DE LA ECONOMÍA MEXICANA
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LA APUESTA POR MIPYMES: UN IMPULSO SEGURO DE LA ECONOMÍA MEXICANA
LA APUESTA POR MIPYMES: UN IMPULSO SEGURO DE LA ECONOMÍA MEXICANA

A ctualmente, las micro, pequeñas y media- nas empresas (MiPymes) constituyen el 99% de las empresas en México, generan 7 de cada 10 empleos y aportan una ter-

cera parte del Producto Interno Bruto (PIB), lo que las convierte en parte medular de la economía del país. Por lo anterior, en la apuesta por fomen- tar una cultura emprendedora e impulsar el creci- miento y competitividad de este sector, el Instituto Nacional del Emprendedor (INADEM) vincula a las MiPymes con más de 260 programas de apoyo del Sector Público y Privado, a través de la Red de Apo- yo al Emprendedor. En una sola plataforma, este mecanismo reúne un catálogo de opciones para obtener asesoría, capa- citación, productos y soluciones que ayuden a transfor- mar ideas en empresas exitosas, a partir de tres senci- llos pasos: registro, diagnóstico y vinculación. De esta forma, la Red de Apoyo al Emprendedor dispone de los siguientes mecanismos de acceso:

1. Portal: http://www.inadem.gob.mx/

2. Call Center: 01 800 4 (INADEM) 462336

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3. Puntos de contacto de la Red de Apoyo al Empren- dedor

Por medio de estos canales, se facilita la bús- queda del programa de apoyo que se ajuste a las necesidades de los emprendedores; también, en caso de requerir asesoría personalizada, existen más de 600 puntos de la Red, a lo largo de la República Mexicana, con ventanillas de atención personalizada. (Ejemplo: si algún emprendedor se encuentra en el estado de Coahuila, puede entonces acudir al punto más cercano y ser atendido por un especialista que, a través de un registro y diagnóstico, lo vinculará a algún programa de apoyo de su elección). Por otro lado, además de recibir vinculación con los apoyos que necesiten para convertir su idea en realidad, los emprendedores y MiPymes que for- man parte de la Red tienen acceso a un sinfín de be- neficios, tales como talleres gratuitos sobre capacita- ción empresarial, creación de sitios web, orientación para el manejo de finanzas, incorporación al mercado electrónico, asesoría para el posicionamiento de su marca y créditos con tasas preferenciales.

ALIADOS PÚBLICOS Y PRIVADOS: ESFUERZOS COMPARTIDOS Al día de hoy, la Red de Apoyo cuenta con 32 alia- dos públicos y 57 aliados privados, los cuales con- tribuyen a que los emprendedores y empresarios perfeccionen sus conocimientos y aseguren el for- talecimiento de sus empresas. Tal es el caso de BBVA Bancomer, aliado de la Red que ofrece talleres, presenciales y en línea, enfocados en educación financiera para adentrarse en el conocimiento sobre el flujo de efectivo y cré- dito en los negocios; otro aliado es GoDaddy, em- presa registradora de dominios de internet, la cual brinda paquetes para constituir websites y obtener hostings con un costo preferencial. Otro de los aliados es ioFacturo, compañía

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dedicada a ayudar a los emprendedores a iniciar sus procesos de facturación electrónica de manera gratuita; de igual forma, sobresale PayPal en mate- ria de pagos en línea, al ofrecer una tarifa preferen- cial para los negocios afiliados a la Red de Apoyo al Emprendedor, de 3.5% +$4 MXN por transacción, la cual es válida por un año a partir de la activación. Por parte de los aliados públicos, el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI) ofrece orientación para el registro de marca; Correos de México permite al emprendedor difundir su publi- cidad comercial a nivel nacional; Bancomext, me- diante intermediarios financieros, apoya, de manera directa o indirecta, a empresas y personas físicas en sus actividades empresariales ligadas a procesos de exportación e importación.

La Red de Apoyo al Emprendedor se ha convertido en el propulsor de más de
La Red de Apoyo al
Emprendedor se ha
convertido en el
propulsor de más de 251
mil emprendedores y 11 mil
MiPymes.

Dentro de este contexto, en el que conflu- yen apoyos de aliados públicos y privados, la Red de Apoyo al Emprendedor también ofrece acceso a la Universidad del Emprendedor y a su Red de Em- presarios Mentores, plataformas que brindan ase- soramiento y cursos de formación con el objetivo de que los interesados generen modelos de nego- cio, aumenten su posicionamiento de marca, incre- menten su productividad y potencialicen sus ventas bajo la guía de expertos en la materia. Gracias a estos esfuerzos compartidos, la Red de Apoyo al Emprendedor se ha convertido en el propulsor de más de 251 mil emprendedores y 11 mil MiPymes que, a partir de una idea, contagian su espíritu emprendedor y activan el crecimiento eco- nómico de México.

DE LA IDEA AL ÉXITO: TESTIMONIALES Si cuentas con una idea de negocio y quieres hacer crecer tú empresa, pero no sabes por donde ini- ciar, es momento de registrarte a la Red de Apoyo al Emprendedor para asegurar tu éxito; a continua- ción, te compartimos algunas historias que te servi- rán de inspiración. 1. “Información, primer activo para expandir un negocio” Mario Alberto Juárez Cerón, con el objetivo de ge- nerar sus propios ingresos, puso en marcha una papelería con servicio de fotocopiado. En el año 2014 se dirigió a la Secretaría de Hacienda y Cré- dito Público (SHCP) para dar de alta su negocio, el cual operó de manera informal durante cuatro años, y ahí se enteró de algunos apoyos disponibles para

negocio, el cual operó de manera informal durante cuatro años, y ahí se enteró de algunos

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emprendedores y empresarios, entre ellos, el pro- grama Crezcamos Juntos del INADEM. De este modo,

emprendedores y empresarios, entre ellos, el pro- grama Crezcamos Juntos del INADEM. De este modo, se registró a la Red de Apo- yo al Emprendedor, realizó su diagnóstico y se vin- culó con Kubo Financiero, empresa financiera que otorga créditos por internet a negocios y personas, accediendo así a un crédito por 30 mil pesos para comprar equipo, abrir dos concesiones de su nego- cio e incrementar de esta forma sus ventas. 2. “¿Plan de negocios? Solo con la ayuda de ex- pertos” La emprendedora Thelma Cano inició una empresa de capacitación en materia de desarrollo humano, para promover valores que previnieran la violencia en el seno familiar. Su experiencia como empresaria estaba limitada a los pocos meses de vida y opera- ción de su empresa, tiempo en el que organizó al- gunos talleres y cursos en su comunidad; todo esto, de manera informal y sin un plan de crecimiento. Al analizar su situación, decidió buscar en in- ternet ayuda para mejorar su negocio y, al ingresar

al portal del INADEM, se registró en la Red de Apo- yo al Emprendedor. Gracias al diagnóstico que realizó en línea, lo- gró identificar los retos que estaba enfrentando como emprendedora, de modo que ingresó al Programa de Aceleración Empresarial que imparte Mujer Empren- de, plataforma en línea especializada en la educación financiera para mujeres en Latinoamérica. Durante tres meses, Thelma recibió mentoría y asesoría de expertos para constituirse formalmen- te, desarrollar su plan estratégico de crecimiento, diseñar su imagen corporativa, entre otros temas, lo que le permitió hacer frente a los desafíos de creci- miento y consolidación de su propia empresa.

*Sé parte de una historia más de éxito: únete a la Red de Apoyo al Emprendedor. http://www.inadem.gob.mx/ Contacto @INADEM_SE @EnriqueJacobR

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A New Way of Doing Business w w w . 2 1 51 c l
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¿TU PYME OFRECE LOS MEJORES TRABAJOS? ES MOMENTO QUE LA GENTE LO SEPA

A nivel mundial las empresas sufren para encontrar el talento que necesitan, entre las cuales encontramos grandes marcas ubicadas en Asia, corporativos de diver-

sas industrias en Estados Unidos o Europa, incluso firmas reconocidas en México… y es posible que los pequeños negocios también adolezcan de esta pro- blemática. Esta dificultad no ra-

dica en captar a una amplia cantidad de candidatos, sino de encontrar aquellos perfiles que aporten calidad. Si bien muchas personas podrían estar interesadas en trabajar para una compañía, esto no

significa que necesariamente cuenten con las habilidades para triunfar en ella. Incluso, como emprendedor lo habrás notado si recientemente contrataste personal: en el mercado del talento existe un amplio abanico de candidatos solicitando oportunidades, sin embargo, pocos ha-

cen match con lo que tu(s) puesto(s) en realidad ne- cesita(n). La noticia incómoda es que estos pocos solici- tantes también son buscados por Pymes similares o por robustos departamentos de recursos humanos, y, aunque no lo parezca, es en esta situación donde se vislumbra la primera oportunidad para captar al me- jor talento, ya que nos da pie para conocer y entender las motivaciones de las perso- nas cuando aceptan un em- pleo; de este modo, podemos

delinear las diferencias que harán que elijan a una Pyme, con base en las ventajas que esta les pueda ofrecer. En este sentido, ¿cuá-

les son con exactitud esas motivaciones? Es lógico que el primer factor —tendencia universal— sea la com- pensación económica; no obstante, otro elemento de valor es la oportunidad de crecimiento, sobre todo

para las generaciones jóvenes. Hoy en día, además del dinero, existe la preo-

La carrera laboral ha comenzado a experimentar cambios que años atrás no se veían.

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LA VENTAJA DE LOS MEDIOS DIGITALES AL PUBLICAR ANUNCIOS DE EMPLEO ES QUE SE TIENE
LA VENTAJA DE LOS MEDIOS
DIGITALES AL PUBLICAR
ANUNCIOS DE EMPLEO
ES QUE SE TIENE MÁS
LIBERTAD PARA EXPLOTAR LA
IMAGINACIÓN Y “VENDER” EL
TRABAJO QUE OFRECES DE
MANERA ATRACTIVA.

cupación por acceder a posiciones de ascenso bien definidas y que vayan de acorde al estilo de vida de los colaboradores. ¿Misión imposible de lograr? Para nada: la carrera laboral ha comenzado a expe- rimentar cambios que años atrás no se veían, por lo cual, haciendo un análisis profundo en las estructu- ras de las grandes empresas, puede notarse que el crecimiento en organizaciones es cada vez mayor y más factible para diverso tipo de perfiles. ¡Punto para las Pymes! Los negocios —desde los micros hasta los medianos— necesitan de una columna vertebral sólida (de empleados) que los defina y los sostenga, lo cual no impide que a la vez cuenten con flexibi- lidad en sus organigramas para impulsar el talento y fomentar continuamente el crecimiento de su ca- pital humano.

LA IMPORTANCIA DE TOMAR CON SERIEDAD EL RECLUTAMIENTO EN TU PYME Después de comprender el potencial de tu negocio para atraer perfiles y ofrecerles un trabajo de valor, llega el momento de pensar en profesionalizar el proceso de reclutamiento y selección de perso- nal que llevas a cabo. No es una tarea única de los grandes corporativos, sino todo lo contrario: poseer una estrategia definida hará que las personas se in- teresen y les motive sumarse a tu plantilla.

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Mucho se habla de la forma en que las nue- vas tecnologías han cambiado nuestra vida, pero no es novedad que la interacción social se haya trans- formado, debido a que esta influencia ha comen- zado a extenderse gradualmente a otros terrenos. Actualmente, de todas las opciones que tienen los mexicanos para buscar empleo dentro y fuera de internet —redes sociales, recomenda- ciones de amigos y familiares (networking), head hunters, medios impresos, ferias de reclutamiento, sitios web de las compañías, etcétera—, las bolsas de trabajo en línea se han convertido en su medio preferido para investigar oportunidades laborales. El reclutamiento 2.0 es un conjunto de pro- cedimientos para acercar e identificar candidatos aptos, —es decir calificados y capaces—, mediante herramientas online. Esta actividad va desde la pu- blicación de anuncios de empleo para obtener pos- tulaciones, hasta la búsqueda activa de candidatos —que incluso no buscan empleo— para hacerles llegar ofertas. Si quieres encontrar el mejor talento para tu organización, debes convertirte en un reclutador moderno; para lograrlo, tienes que combinar y do- minar tres conocimientos y habilidades: tecnología, mercadotecnia y análisis de datos. De igual forma, la presencia que tenga tu Pyme en internet será fundamental. Hoy más que nunca las personas solicitan datos de las empresas. Estudios recientes de head hunters señalan que 86% de los candidatos averiguan información de las compañías en sus sitios web, mientras que el 52% lo hace a través de motores de búsqueda y el 30% investiga en redes sociales. ¿Has tecleado en Google el nombre de tu Pyme? Si lo hace un prospecto para conocer tus va- cantes, ¿qué encontrará? Ten en mente que la repu- tación online de tu marca es vital para saber cómo te perciben y con ello concluir por qué les gustaría trabajar para ti.

APRENDE A VENDER TU VACANTE La ventaja de los medios digitales al publicar anun- cios de empleo es que se tiene más libertad para explotar la imaginación y “vender” el trabajo que

ofreces de manera atractiva. No se trata de mentir, sino de resaltar valores que quizá

ofreces de manera atractiva. No se trata de mentir, sino de resaltar valores que quizá en un canal tradi- cional no sería posible. Para lograrlo es imprescindible primero rea- lizar un análisis de la posición que requieres cubrir y tener en mente cuál será el impacto que sus fun- ciones tendrán; asimismo, comprender la importan- cia operativa de cada uno de sus conocimientos, en conjunto con el perfil conductual necesario para desempeñarse trascendentemente en el puesto; así podrás hallar con mayor facilidad a la persona que realmente te aporte valor y cumpla con las ex- pectativas de tu puesto. Es importante señalar que no debemos limi- tarnos a ofrecer un empleo: este se tiene que ven- der destacando sus ventajas, al igual que un mer- cadólogo lo haría para posicionar algún producto. Quienes se quedan con los mejores currícu- los del mercado han aprendido a vender un estilo de vida, una oportunidad de cambio; en suma, darle la posibilidad a los candidatos de que “encuentren lo que están buscando” al colaborar en su organización.

Hay muchas cosas que como emprendedor se pueden ofrecer. No todo en la vida es dinero, pues también cuentan las prestaciones, la ubicación y la oportunidad de crecimiento, por ejemplo. Así, cabría preguntarse: ¿qué funciones del puesto le dan esta- tus al candidato?, ¿en qué áreas nuevas obtendrá ex- periencia?, ¿cuánta gente tendrá a su cargo?, y ¿qué tareas clave serán su responsabilidad? Siempre habrá algo en algún puesto que llame la atención, que atraiga y por este motivo den ganas de crear o llevar a cabo; explora dichos beneficios y presúmelos en la descripción de tu vacante. Simultáneamente: ¿tienes prestaciones su- periores a las de la ley? Anúncialas. ¿Tienes buen ambiente de trabajo? Menciónalo. ¿Tienes exce- lentes comisiones? Explícalas. Ve más allá de lo general. Sé específico con aquello que ofreces al candidato, es decir, que cuando lo lea se sienta identificado, para lograr así que no solo se postu- len los que cumplan con los requisitos, sino los que deseen estar ahí.

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RETENCIÓN DE PERSONAL MEDIANTE SALARIO EMOCIONAL Llegaste al punto en el que has enamorado y

RETENCIÓN DE PERSONAL MEDIANTE SALARIO EMOCIONAL Llegaste al punto en el que has enamorado y con- vencido a grandes talentos para que colaboren en tu Pyme. Ofreces sueldos competitivos, pero, más allá de eso, propusiste un estilo de vida que los en- tusiasmó. Es hora de hacerlo realidad para mante- nerlos motivados. El salario emocional son aquellas recom- pensas no económicas que los empleados aman. La gente siempre ha sabido que es en el trabajo en donde más horas pasa, y estos beneficios son tan- ques de oxígeno contra la rutina que siempre son bien recibidos. Detalles como salir temprano los viernes, tener un horario flexible o participar en eventos lú- dicos pueden hacer que los empleados se sientan realmente satisfechos, sean más productivos y per- manezcan en una empresa por mucho más tiem- po. Por consiguiente, hacer un plan a la medida de cada colaborador hará única a tu marca. Ahora bien, quizá no esté en tus posibili-

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dades ofrecer seguros de vida o planes médicos, pero tal vez sí te es posible otorgar días libres entre semana o generar la oportunidad de hacer home office. Es entonces cuando el bienestar no cuantifi- cable se hace presente; la clave radica en conocer cabalmente al personal y ser sensibles a sus nece- sidades de vida con el objetivo de ofrecerles bene- ficios reales.

¿POR QUÉ LAS BOLSAS DE TRABAJO EN INTER- NET SON TU MEJOR OPCIÓN PARA ENCONTRAR TALENTO? A diferencia de los medios impresos que cada vez son menos utilizados para buscar empleo, anunciar tus vacantes en una bolsa de trabajo en línea eli- mina las barreras de tiempo y espacio: están dis- ponibles las 24 horas del día, es decir, mucho más tiempo que en un periódico o revista. Además, se rompe con el proceso tradicional de únicamente re- cibir currículos o llamadas, ya que también puedes ser tú quien busque candidatos y los contacte. En OCCMundial cuentas con todas las he- rramientas para lograr un reclutamiento en línea efectivo y alineado a tus necesidades. Publicar una vacante te lleva menos de 5 minutos y, sin necesi- dad de ser un experto en recursos humanos, pue- des analizar la personalidad laboral de quienes se postulen a tus anuncios. Además, cuentas con la posibilidad de con- sultar el perfil de más de 11 millones de usuarios, es- pecializarte en temas de reclutamiento y selección de personal por medio de capacitaciones y talleres gratuitos. Acércate a la bolsa de trabajo más utilizada en México y encuentra el talento ideal para tu Pyme.

OCCMUNDIAL / WWW.OCC.COM.MX Fue fundada en 1996. Su áreas de especialidad son: Recursos

humanos, reclutamiento, tecnología y selección de personal. Contacto: ventas@occ.com.mx

01800 600 6000

son: Recursos humanos, reclutamiento, tecnología y selección de personal. Contacto: ventas@occ.com.mx 01800 600 6000

TERCERIZACIÓN:

UNA PRÁCTICA PARA AVANZAR Y CREAR REDES DE APOYO

M ucha razón tiene el dicho zapatero a tus zapatos en el mundo de los negocios, y más aún cuando uno de los puntos cla- ve para sobresalir en el mar de las opor-

tunidades comerciales que cohabitan a nivel global es la especialización. Y es que para generar una empresa existen tres aspectos de vital importancia a tomar en cuen- ta: el primero es el desarrollo del producto o servicio que va a ofrecerse; el segundo, la búsqueda del fi- nanciamiento para hacer realidad ese sueño y el ter- cero la captación del capital humano. El primero de estos puntos es primordial para instaurar un negocio, ya que, si no se posee una idea de lo que se ofertará, entonces no habrá forma de ci- mentar futuro alguno; por otro lado, el tema financiero suele ser un factor que obstaculiza el sueño empren- dedor, sin embargo, existen diversos organismos e instituciones del ámbito privado y público que le per- miten a los emprendedores sobrepasar esta traba; es en este momento —y en el que pocas veces los em- prendedores caen en cuenta— cuando se comienzan a tercerizar funciones esenciales de la nueva empresa.

veces los em- prendedores caen en cuenta— cuando se comienzan a tercerizar funciones esenciales de la
En tanto, el tercer elemento de mayor va- lor en la creación de una compañía

En tanto, el tercer elemento de mayor va- lor en la creación de una compañía es el capital humano, aspecto en el que residen la mayoría de las ventajas competitivas con las que cuentan los emprendedores, siempre y cuando sumen a sus proyectos las personas más calificadas y por ende idóneas. Una forma de asegurar que esto suceda es apoyándose en un tercero especializado en la atracción y selección del talento.

SUBCONTRATACIÓN: IMPULSO AL CRECIMIENTO Con las líneas anteriores podemos advertir que para una gran cantidad de empresas, la terceriza- ción de actividades es un proceso inherente a sus operaciones de inicio y que la razón principal por la cual se lleva a cabo, radica en administrar con mayor provecho el tiempo y esfuerzo dedicados a desarrollar el producto o servicio con el cual vamos a conquistar nuestro mercado. Y entonces, ¿por qué a pesar de esto se pien- sa que la tercerización —también conocida como outsourcing— es negativa para el crecimiento de una empresa? Por el contrario, tercerizar servicios o actividades beneficia a las empresas en varios as- pectos.

Primeramente, les da la oportunidad de con- centrarse en su core business o actividad principal de negocio, dejando en manos expertas cuestiones que, bien administradas y controladas, se vuelven un apoyo estratégico que posibilitan la evolución y el fortalecimiento de su organización. Otros beneficio se relaciona a la flexibilidad que adquieren las organizaciones para ajustarse a las demandas del mercado, sin que esto les genere un gasto adicional; además, les proporciona ahorros al no tener obligaciones o gastos fijos, en caso de darse alguna situación donde se requiriera prescin- dir de alguna actividad no principal de la empresa. Expliquemos esto con un ejemplo al que toda compañía se enfrenta en algún momento de

su vida: la adquisición de equipos de apoyo para el funcionamiento de las actividades de los em- pleados; en concreto, hablemos de contar con una plantilla de autos para la fuerza de ventas. De modo que, cuando una empresa se ve en esta situación, puede recurrir a cualquiera de los si- guientes panoramas:

1. Adquirir una flotilla de vehículos (nuevos o usa- dos), los cuales se vuelven propiedad de la em- presa y por lo tanto son activos fijos de la misma.

PROS:

• La empresa cuenta con activos que en determinado momento pueden ser usados como intercambio o aval en caso de sufrir algún inconve- niente financiero.

• Los costos de los activos adquiridos son deducibles para la empresa.

CONTRAS:

• La empresa disminuye su capital y/o solicita un préstamo, mismo que se vuelve un gasto fijo por el periodo correspondiente.

• La deducibilidad de esos activos la puede hacer en una sola ocasión.

• Debe contar con una persona que esté al tanto de todos los asuntos logísticos que implica la compra de una flotilla de autos (como verifi- caciones, pagos de tenencia, servicios, etcétera).

2. Contratar a una arrendadora de autos, la cual le proporcionará, por una renta mensual, la flotilla de autos necesaria sin que esta se vuelva una obligación o costo fijo para la empresa.

PROS:

 

La empresa cuenta con los recursos necesarios para realizar sus ac- tividades de forma correcta.

El

servicio es totalmente deducible de impuestos (dicho beneficio es

aplicable de forma mensual).

La empresa contratada se encarga de todo el tema administrativo

y

logístico, por lo que el contratante puede enfocarse en procesos

neurálgicos de su negocio.

El

servicio se puede dar de baja en el momento que se decida —

dependiendo de la negociación que se haya realizado—, lo cual no

implica un gasto adicional.

Al

término del contrato, los autos pueden ser adquiridos por la empre-

sa a un menor costo.

CONTRAS:

• Los autos no son propiedad de la empresa, a menos que se cubra con

 

el

término de tiempo pactado.

• Los gastos relacionados con la flotilla son traspasados a la empresa, incluyendo un fee por el servicio.

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para una gran cantidad de empresas, la tercerización de actividades es un proceso inherente a
para una gran
cantidad de empresas,
la tercerización de
actividades es un
proceso inherente a
sus operaciones de
inicio.

En el primer panorama, la empresa adquie- re una cierta cantidad de autos, los cuales se con- vierten en parte de sus activos; ese costo se puede incluir —por única ocasión— dentro de las deduc- ciones que realice la empresa en el periodo que corresponda. En esta opción, la empresa tuvo que des- embolsar una fuerte cantidad de dinero o adquirir una deuda de al menos 3 años —tiempo promedio de un autofinanciamiento— para hacerse de esos activos. En el segundo panorama, la empresa con- trata a un tercero para la prestación del servicio de arrendamiento de autos, en el que los vehículos no se vuelven un activo de la misma pero están a uso de ésta; por este servicio, la organización realiza pa-

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gos mensuales durante el tiempo que se contrate el servicio, los cuales son deducibles de impuestos.

Como podemos ver, la tercerización de ser- vicios favorece asuntos financieros y administrati- vos, además de que le permite a la empresa en- focar y dedicar el empeño de su gente en la parte del negocio que los hará crecer, dejando en manos expertas aquellas actividades del día a día y que en ocasiones provocan que los colaboradores se des- enfoquen del objetivo global de su organización. En temas de capital humano sucede lo mis- mo: el reclutamiento, la selección y la tercerización de personal, o la maquila de nómina, son activida- des que pueden delegarse a una empresa espe- cializada en la prestación de estos servicios, per-

mitiendo que el trabajo de los colaboradores que integran a la compañía sea estratégico —y no en- focado en cuestiones administrativas—, en pro de mantenerse innovando en cualquiera de las activi- dades que sean el core de la empresa. Por consiguiente, y en seguimiento a lo es- crito anteriormente, innovar es aquello que le per- mite a las empresas mantenerse en la mente del consumidor, con base en la creación de nuevos ser- vicios o productos, e incluso por medio de la mejora continua del servicio y la atención que ofrece a sus clientes; todo esto, a través de un personal capaci- tado en su área laboral.

VENTAJAS DE LA TERCERIZACIÓN DE SERVICIOS:

• Permite enfocarse en las actividades vitales del negocio con el objeti- vo de agregar valor a la empresa.

• Se cuenta con ayuda de expertos de forma temporal y sin comprom- isos a largos plazo.

• De cara a las empresas contratantes, el aporte de empresas especial- izadas resulta en mayor versatilidad, así como una fuente de nuevas ideas que pueden implementar de forma interna.

• Es una forma de sumar esfuerzos apoyándose en expertos de pro- cesos específicos.

• Se favorece la captación de ahorros con relación al espacio de tra- bajo.

• Es una manera de convertir, en variables, costos que de otra forma serían fijos.

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Como conclusión, subcontratar al talento adecuado le permitirá a cualquier tipo de organiza- ción encontrar los perfiles apropiados para aquellos puestos especializados y con ello enfocarse en su negocio a plenitud; por lo tanto, apoyarse en la con- tratación de un tercero experto para ejecutar una estrategia integral de recursos humanos, le conce- derá a las compañías incrementar su desempeño y mejorar su rendimiento a partir las mentes creativas que la configuran.

a partir las mentes creativas que la configuran. CALDERÓN Mercadotecnia de Adecco México

CALDERÓN

Mercadotecnia de Adecco México

gerardo.calderon@adecco.com

a partir las mentes creativas que la configuran. CALDERÓN Mercadotecnia de Adecco México gerardo.calderon@adecco.com
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