Resumen Administración:

Henry Mintzberg: “Arte, ciencia u oficio”

Los 3 al mismo tiempo: arte/ciencia/habilidad de tomar decisiones
Managment de la administración:
 arte/práctica que usa la ciencia
 Toma de decisiones: 1) ver (inductivo – muy frecuente -) 1) pensar (diagnóstico) 1) Hacer
(intentar algo sin pensar)
 Procesos deductivos o inductivos

El valor de estudiar administración:

 Universalidad de la adminsirtación
 Realidad del trabajo
 Recumpensas y retos de los gerentes
Necesidad de la administración:
 Organizaciones pequeñas y grandes
 Distintas áreas de la organización
 Organizaciones lucrativas y no lucrativas
 Niveles de organización: inferiores y superiores (niveles jerárquicos)

Organización: Un acuerdo deliberado de personas para llevar a cabo un propósito específico (que
los individuos de manera independiente no podrían lograr solos)

La organización es una entidad contenida dentro de un ambiente externo compuesto por factores
económicos, tecnológicos, socioculturales, político legales (macroentorno)

Elementos principales:
 Misión y visión
 Objetivos
 Estrategia
 Personas
 Estructura
 Recursos tecnológicos, financieros, información
 Relación con el contexto (micro y macro entorno)

Tipos de organizaciones: Intendencias, escuela, Estado, secretarìas, Empresas de energia, Hospital,

Iglesia, Sindicatos, Clubes, Equipos de Fútbol, AFIP, Empresas.

Características comunes de la organización:

 Propósito definido
 Formado por pesronas
 Tener una estructura deliberado
Todas estas características conllevan al concepto de propsperar en el tiempo

Objetivos y clasificación:
 Satisfacer a los clientes
 Obtener la máxima rentabilidad
 Obtener resultados a corto plazo
 Beneficiar a la comunidad
 Brindar servicio a los clientes
 Beneficiar a los empleados y al resto de los stakeholders
 Desarrollar y sostener una imagen / reputación …según la perspectiva del creador, socio,
empleado, cliente, mercado, etc.

Si el centro de acción está en un solo objetivo, esto puede conducir al fracaso.

La finalidad principal de una empresa es la subsistencia a largo plazo. Dada la relación producto-
mercado dinámica, la empresa debe captar las variaciones y actuar dinámicamente para cambiar,
adaptarse, crecer, mejorar, retraerse, atacar, etc., etc..

Holding: Grupos de accionistas; empresas que contratan muchas empresas (ejemplo: Clarin,
Disney)
Corporaciones transnacionales (independencia para operar/toma de decisiones)
Coercitivas: ejemplo: Colimba
Factores característicos de la organización:
 Finalidad
 Definición de roles y distribución de tareas
 División de la autoridad y del poder formar
 Duración (sostenida en el tiempo), puede ser indeterminada o explicitada en función de la
organización
 Sistema de comunicación y coordinación
 Criterio de evaluaciòn y control de los resultados
Funciones en una empresa
 Recursos Humanos: donde se desarrollan actividades de reclutamiento, selección,
inducción, contacto con empleado, capacitación y desarrollo.
 Producción / Operaciones (proceso de generación de ingreso de un producto/servicio):
donde se lleva a cabo la obtención de los insumos y los consecuentes procesos de gestión
y transformación, permitiendo contar con productos terminados, listos para ser
consumidos.
 Marketing y Ventas: donde se lleva a cabo la función de promoción y estrategia de
posicionamiento de los productos, definiendo canales de comercialización y distribución
de productos.
 Finanzas: donde se administran los recursos financieros y se gestionan procesos con
impacto en decisiones de inversión y financiamiento.
Todas las areas son de costos, menos la de producción que es de ingresos.

Cuestiones de la Administración:

Eficiencia: obtener los mejores resultados a partir de la menor cantidad de recursos

(dinero, tiempo, materiales, etc). Enfoque en los medios (utlización de recursos) y que haya
poco deperdicio.

Eficacia: lograr los objetivos de la realización (no importan mucho los medios, sino el fin).
Enfoque en el fin (logro de los objetivos; grandes logros).

Efectividad: Alcanzar todos los objetivos planteados (combinación de eficacia y eficiencia)

Enfoques para abordar la administración o el proceso de gestión:

1. Enfoque Sistémico: Sinergia (Suma de las partes, ejemplo: orquesta)
 Sistema: conjunto de partes interrelacionadas e interdependietnes
 Pueden tener subsistemas (áreas de una empresa)
 Interralación con el medio externo (sistema abierto)
 Visión global sistémica: estructura + procesos internos de la
transformación
La organización como sistema: Conjunto estructurado de componentes e
interacciones del cual se obtienen deliberadametne características que no se
encuentran individualmente en cada uno de los elementos que lo integran.
3 ideas clave:
 Conjunto de elementos unidos entre sí
 Inmerso en un entorno
 Posee capacidad de adaptación y evolución
2. Enfoque de contingencia
 Situación o contigencia (todo lo que sale de la norma)
 Áreas de contacto
 Variables: nivel de incertidumbre ambiental, características personales,
tamaño, ecología
3. Administración como proceso:
 Es un proceso (arte + técnica + ciencia)
 Sirve para integrar actividades, para coordinar y generar valor agregado
( eficacia- eficiencia )
 Quien administra: Los distintos niveles directivos alto- mediano- 1ra línea
 ¿Cómo? Funciones- Habilidades 3 Tipos ( Katz)
 ¿En dónde? En cualquier tipo de organización
Los Gerentes:
Gerente: quien coordina y supervisa el trabajo de otras personas para que se logren los objetivos
de la organización
Se pueden clasificar en:
 1ª línea (“people manager” “operativos”): en contacto con los empleados (no ocupan
posición gerencial).
 Nivel Medio: Dirigen el trabajo de los de primera línea (Pueden ser Mkt, RRHH, Finanzas,
etc)
 Nivel Alto: Toman decisiones de la empresa y establecen los planes y objetivos que afectan
a toda la organización (tienen más responsabilidades, es un campo más estratégico)

Enfoques de los Gerentes (qué hacen)

 Funciones que realizan (planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar)
 Roles que desempeñan (10 roles de Mintzberg)
 Habilidades que necesitan (operativas, humanas y conceptuales)

Cosas que hacen según Mintzberg:

 Acciones:Razonamiento reflexionado; Ejecución práctica.
 Actividades variadas
 Ausencia de pautas definidas
 Actividades de corta duración
 Tiempo escaso
 Constante interrupciones

Funciones que realizan los gerentes:

1. Planeación: Definir metas/objetivos, establecer estrategias, desarrollar planes
(operacionales: qué y cómo) que permitan integrar y coordinar las actividades.
 Tipos:
o Uso único o permanentes (políticas, reglas-procedimientos)
o Formal (concretos; en organizaciones maduras) o Informal (más frecuente
en organizaciones nacientes/start ups)
o Plan a corto plazo (menor o igual a un año), mediano o largo plazo (mayor
a 3 años)
o Planes estratégicos (obj. cualitativos) o planes operacionales
 Ventajas:
o Esfuerzo coordinado
o Reduce actividades supérfluas
o Disminuye la incertidumbre
o Debe constituir un proceso permanente que cuente con la flexibilidad para
adecuarse a condiciones cambiantes
 Escenarios:
o Optimista
 o Neutro
o Pesimista
 Misión (donde está y para qué):
o Objetivos trascendentes determinados en el momento de su creación
(objetivos fundacionales)
o Síntesis de la naturaleza del negocio
o Se anuncian los valores que acompañan su misión
o Definición del negocio con una perspectiva amplia
o Delimita el campo de actividades posibles con el fin de concentrar los
recursos en un dominio general o dirigirse hacia un objetivo permanente
(según Sallenave)
o Razón de ser de la empresa
o Valores: Convicciones que sustentan la misión, guían el comportamiento
de los individuos
 Visión (sentido a futuro)
o Desafiante, aspiracional, posición deseable
o Cómo se ve hacia afuera (percepción)
o Visualización de una situación futura deseable que se aspira a lograr en un
horizonte más bien lejano
o Posición a ocupar en la sociedad
 Objetivos (cuánto y cuando)
o Son los fines hacia los cuales se dirige la actividad: son los resultados por
lograr
o Caracteristicas:
 Ser verificables
 Ser cuantificables
 Ser desafiantes
 Ser aceptables
 Ser comprensibles (claros por los involucrados)
 Deben tener un horizonte de tiempo
o Jerarquía de los objetivos:
i. Misión (Consejo de la Administración)
ii. Objetivos Estrateégicos (Gerentes de Alto Nivel) (Largo Plazo;
complejos)
iii. Objetivos específicos (Gerentes de Nivel Medio) (En áreas cluave o
funcionales para cada área)
iv. Objetivos de unidades o individuales (Gerentes de Nivel inferior)
(corto plazo, sencillo, operacionales,táctico)
 Estrategias (el como)
o Medios para alcanzar objetivos a largo plazo (según David Fred)
o La dirección y alcance de una organización a largo plazo que mediante la
configuración de sus recursos y competencias permite lograr una ventaja
en un entorno cambiante con el fin de satisfacer las necesidades de los
mercados y cumplir con las expectativas (resultados económicos) de los
stakeholders (las partes interesadas) (Según Johnson y Sholes)
o Estrategia Propuesta: Estrategia No lograda o Estrategia deliberada
premeditada (control) que puede ser Estrategia Lograda; Estrategia
emergente (aprendizaje) puede derivar en Estrategia Lograda
o Conceptos centrales
 Conjunto de decisiones
 Carácter multidimensional
 Relación con las actividades
  Mirar al medio ambiente, considerar el pasado y anticipar el
futuro
 Pensamiento sistémico
o La estrategia de las cinco P de Henry Mintzberg
 Como plan (orientación)
 Como patrón (coherencia)
 Como posición (productos – abajo y afuera)
 Como perspectiva (adentro- arriba)
 Como pauta de acción (maniobra)
o Tipos de estrategia
 A nivel corporativo
 A nivel negocios
 A nivel funciones

Roles que desempeñan (Los 10 Roles Gerenciales según Mintzberg)

Roles Interpersonales (Derivados de la AUTORIDAD FORMAL; Principal Actividad es intractuar con

clientes internos y externos)
1. Figura Destacada (El gerente como símbolo representativo de la empresa: representa a la org.
en activ. sociales y legales
2. Líder (motiva, dirige, capacita, alienta, reprende, sanciona, estimula)
3. Enlace (relaciones fuera de su área; enlaza la org. con el entorno; crea red de contactos)

Roles de Información (relacionados con el MANEJO DE LA INFORMACION; llevan y traen

información)
4. Monitor (examina el ambiente p/ reunir info.: oportunidades y riesgos)
5. Portavoz (representa a la organización ante terceros: transmite info. hacia fuera de su unidad,
dentro o fuera de la org.)
6. Difusor (dar info. externa o de otros subordinados hacia el interior de la org.)

Roles de Decisión
7. Empresario/Entrepreneur (Implica la búsqueda, iniciación, y supervisión de nuevos proyectos
que tiendan a mejorar la performance de la organización)
8. Controlador de Perturbaciones (Es un rol clave para solucionar problemas. El gerente enfrenta a
menudo situaciones no previstas que debe resolver)
9. Asignador de Recursos (debe asignar eficientemente los recursos humanos, técnicos,
monetarios)
10. Negociador (con otras org. u otras áreas como por ejemplo empresa proveedoras o
representantes gremiales)

Habilidades que necesitan

 Técnicas (operativas): Conocimiento y competencia en un campo específico. Predominan
en gerentes de nivel bajo u operaciones o de supervisión.
 Humanas: Capacidad de trabajar bien con otras personas (coordinar equipos, interactuar)
Necesarias en todos los niveles gerenciales.
 Conceptuales: Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractas y complejas
referentes a la organización; poder desarrollar un plan estratégico. En Gerentes de nivel
Alto predominan.
Cambios en el trabajo de un Gerente:
 La creciente importancia de los clientes (la razón de que existan las organizaciones).
Administrar las relaciones con los clientes es responsabilidad de todos los gerentes y
empleados.
Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente es básico para la supervivencia.
 La innovación: Hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos territorios y tomar
riesgos.
Los gerentes deben animar a los empleados a estar atentos y actuar cuando surjan
oportunidades de innovación.

 Cambios Tecnológicos
o Desplazamiento de los límites de la organización
o Centros de trabajo virtuales
o Fuerza de trabajo más móvil
o Acuerdos laborales flexibles
o Empleados con mayor potencial
o Equilibrio entre la vida laboral y personal
 Cambios relacionados con amenazas a la seguridad
o Administración de riesgos
o Incertidumbre con respecto a futuras fuentes de energía y precios
o Centros de trabajo reestructurados
o Preocupaciones relacionadas con la discriminación
o Preocupaciones sobre globalización
o Ayuda a los empleados
 Mayor énfasis en la ética de la organización y de los gerentes
o Redefinición de valores
o Recuperación de la confianza
o Mayor responsabilidad
 Mayor competitividad
o Servicio al cliente
o Innovación
o Globalización
o Eficiencia y productividad

Recompensas y retos de los gerentes

Recompensas:
 Crear un ambiente laboral en el que los miembros de la organización puedan trabajar a su
maxima capacidad.
 Tener oportunidades de pensar creativamente y utilizar su imaginación
 Ayudar ao tros a encontrar sentido y satisfacción en su trabajo
 Apoyar, dirigir y cuidar a otros
 Trabajar con varias personas
 Recibir reconocimiento y estatus en la organización y en la comunidad
 Influir en los resultados de la empresa
 Recibir una remuneración adecuada en forma de salario, bonos o acciones
 Los buenos gerentes son necesarios para las compañías
Retos:
 Trabajar arduamente
 Posiblemente tener labores más de oficinista que gerenciales
 Tener que lidiar con distintas presonalidades
 Tener que trabajar con recursos limitados
 Motivar a los trabajadores en situaciones caóticas e inciertas
 Combinar conocimientos, habilidades, ambiciones y experiencias de un grupo de trabajo
heterogéneo
 El éxito depende del desempeño laboral de otros

2. Organizar: Busqueda de cohesión mediante cierto grado de orden.

 Su finalidad: crear una estructura diferenciada y dinámica integrada
 Funcionamiento = tendencias a la rigidez vs innovación
o Pasos del proceso formalizado de organización de una empresa
I. Redefinición de planes y objetivos
II. Distribuciòn de funciones (departamentos) o unidades de actividad
principales (en horizontal)
III. División en niveles (distribución de responsabilidades y poderes formales;
en vertical)
IV. Operatoria de integración del conjunto para compensar las divisiones
(procedimientos y dispositivos de coordinación)
V. Estructuración de actividades individuales (descripción de puestos de
trabajo, objetivos y funciones individuales)

3. Dirección: En esta acción intervienen 2 factores:

 Las personas
o Mecanismos para armonizar los RRHH:
I. La motivación: la forma de lograr que las personas “subordinen” sus
objetivos particulares a los de la organización.
4 métodos para encararla:
1) Compulsión
2) Compensación económica
3) Identificación
4) Adaptación

II. El liderazgo: Es el arte de influir sobre personas para que se esfuercen en

el logro de los objetivos del grupo.
La conducta de un verdadero líder está basada en la credibilidad y
confianza. Los líderes eficaces ajustan su estilo de acuerdo a la situación.

 El sistema de Toma de Decisiones:

La actividad de elegir la mejor alternativa para solución de un problema, dentro de
un marco de racionalidad limitada de acuerdo a las restricciones impuestas por
tiempo, recursos y política de la organización:
o Decisiones:
I. Estratégicas
II. Administrativas
III. Tácticas

4. Coordinación: Armonizar las distintas actividades dentro de la organización. Se desarrolla

una sinergia, en pos de que todos vayan por el mismo objetivo

5. Control: Proceso de monitoreo de las actividades con el fin de asegurar que se realicen de
acuerdo con lo planificado y corregir todas las desviaciones significativas
 Procesos de control (entre paréntesis los tipos de control)
o Medición (preventivo)
o Comparación (simultáneo)
o Acción correctiva (posterior)
 Tipos de control:
o Preventivo
o Simultáneo
 o Acción correctivaComparación (simultáneo)

Hacia un nuevo management?

o Las nuevas TIC, las NT de producción, la globalización , la economía de los SERVICIOS, las
redes … cambian los ejes y habilidades gerenciales: innovación, creatividad, talento, la
noción de sustentabilidad (ecosistemas), cuidar a los stakeholders, NFG de negocios,
trabajo virtual, fuerza de trabajo móvil, redes.

o Del Management 1.00 (especialización, planificación, control, reglas, procedimientos,

escalas) al Management 2.00 (adaptación, cooperación, explotación, fracaso, caos, pasión,
confianza

Empresas B
o Buscan generar impacto social
o Su objetivo es combinar el negocio con aportes sociales y el cuidado del hábitat en el
ámbito en el que se desarrolla
o Hay 32 en Argentina
o Ofrecen soluciones a problemas sociales o ambientales, considerando en sus decisiones a
diversas áreas (consumidores, trabajadores comunidad, inversores y al ambiente)
o Atraviesan por rigurosos procesos de certificación, lo que la diferencia de las Empresas de
Responsabilidad Social (en Argentina autoriza la Empresa Sistema B)
o Doble Misión: ganancias y cuidado social
o Slogans del estilo: “Ser la mejor empresa para el mundo y no del mundo”.
Unidad 2

Enfoque Clásico
Escuela de la Adm. Científica (Taylor, ingeniero, “padre de esta adm.”)
o Emplea método científico para estudiar la Administración; (estudios científicos para
medir por ejemplo el tiempo)
o Sistema explotador, cuyo objetivo es lograr ser productivo, eficiente, obtener
ganancias.
o Analizar y normalizar los procesos productivos de manera científica e integral
(métodos estandarizados con técnicas para medir orden, movimientos y tiempos
para realizar los costos, con descansos más utiles).
o Asignación del trabajo a la persona correcta con las herramientas y el equipo
adecuados (división del trabajo y especialización)
o Proporcionar un incentivo económico al trabajador.
o Su finalidad: Aumentar la eficiencia y la productividad.
o Responder exitosamente a las necesidades de racionalización y eficiencia fébril de la
época.
o Implementación del planeamiento detallado.
o Brindar una solución coyuntural a los poblemas de la industria: el derroce de materiales y
el despilfarro del tiempo de trabajo.
o Separó las funciones de Administración y el trabajo efectivo. Tuvo en cuenta el problema
fisiológico de los operarios en las operaciones repetititvas
o Se basó en la mutualidad de intereses: máximo de prosperidad al empleador y al
empleado.
o Retribución relacionada con productividad y en escala (pago por día/hora/pieza). Este es
un método de motivar a producir más
o Homo Economicus: individuo racional en la búsqueda de su beneficio máximo
o A través de la observación descubrió que los inconvenientes fundamentales eran: Falta de
coordinación y simulación del trabajo.
o Combatir las pérdidas generadas por ineficiencia en en trabajo.
o Modelos sistematicos de administración en lugar de hombres extraordinarios para realizar
un trabajo

Holgazanería innata: instinto natural a trabajar con desgano ( despreocupación +

búsqueda de la comodidad)
Holgazanería sistémica: de los razonamientos confusos nacidos de sus relaciones con otros
obreros

Ante estas dos situaciones, los mejores obreros bajan su ritmo de trabajo, buscando
amordarlo al de los ineficientes.

Con el AUMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD, se lograrían:

• Importantes metas económicas y sociales.
• Importantes rebajas del costo de producción
• Ampliación de todos los mercados.
• Supresión de la falta de empleo y la pobreza.
• Asegurar salarios más elevados.
 • Menor jornada de trabajo.
• Mejores condiciones de trabajo.

Principios
1. Estudio científico del trabajo (Desarrollar para cada elemento del trabajo del obrero,
una ciencia que reemplace a los antiguos métodos empíricos)
2. Selección científica y el entrenamiento del obrero (Seleccionar cientificamente e
instruir, enseñar y formar al obrero)
3. Armonización del estudio científico del trabajo y la selección científica del trabajador
(Efectuar una distribución equitativa tanto del trabajo como de las responsabilidades, en
vez de cargar al obrero con el peso de esta última, el obrero sólo deberá responder por su
tarea, que ha sido definida por los niveles de producción, que según el estudio científico
puede y debe hacerse)
4. Estrecha cooperación entre obreros y dirigentes/capataces (Cooperar cordialmente con
los obreros para que todo el trabajo sea realizado de acuerdo con los principios científicos
aplicables)

Colaboradores de Taylor:
 Gant;
 Gilbreth, Frank ( 1868-1924 ) y Lilian ( 1878-1972 )
 Estudios sobre la fatiga y el movimiento.
 Bienestar del trabajador individual.
 Eliminación de movimientos inútiles.
 Uso del microcronómetro para medir los movimientos de los trabajadores
y optimizar el desempeño laboral.
¿Cómo utilizan los gerentes actuales la administración científica? Utilizan estudios de tiempos y
movimientos para aumentar la productividad; contratan a los empleados más calificados y diseñan
sistemas de incentivos basados en resultados.

Teoría general de la administración (Escuela General)- Henri Fayol

 Creía que la práctica de la administración era algo diferente a las otras funciones de la
organización.
 Desarrolló principios de administración que se aplicaban a todas las situaciones de una
organización.

Funciones de una Organización

1. Técnicas (producción)
2. Comerciales (ventas, compras)
3. Financieras (captación y adm. del capital)
4. De seguridad (protección del personal y bienes
5. Contables (inventarios, balances, costos, estadísticas)
6. Administrativas (organización, conducción, coordinación)
14 principios:
1. División del trabajo (ORGANIZAR)
2. Autoridad.
3. Disciplina (DIRIGIR)
4. Unidad de mando (ORGANIZAR)
5. Unidad de dirección (PLANEAR)
6. Subordinación de los intereses individuales al interés general (PLANEAR)
7. Remuneración (PLANEAR)
8. Centralización (ORGANIZAR)
9. Escalafón (ORGANIZAR)
10. Orden (DIRIGIR)
11. Equidad (DIRIGIR)
12. Estabilidad en los puestos del personal (DIRIGIR)
13. Iniciativa (PLANIFICAR)
14. Espíritu de grupo (DIRIGIR)

LOS ESTRUCTURALISTAS (Max Weber, sociologo alemán– (1864-1920)

ORÍGENES DE LA TEORÍA Puesta en práctica hacia la década del 40, debido a:
1) La FRAGILIDAD PARCIAL de la Teoría Clásica
2) Necesidad de hallar un Modelo de ORGANIZACIÓN RACIONAL.
3) CRECIMIENTO en tamaño y complejidad de las empresas.
4) RESURGIMIENTO de la sociología de la burocracia.

• ¿QUÉ ES LA BUROCRACIA?
“Forma de ORGANIZACIÓN HUMANA, basada en LA RACIONALIDAD (adecuación de los medios
para alcanzar objetivos – fines pretendidos, para GARANTIZAR LA MÁXIMA EFICIENCIA POSIBLE en
lograr los objetivos” A partir de NORMAS SOCIALES Y MORALES (Etica protestante): “ Hay que
trabajar duro, ahorrar y reinvertir la renta excedente, en lugar de la vanidad y el prestigio.

Clasificó a las sociedades como

1. TRADICIONAL: con características patriarcales y hereditarias (clan, familia, sociedad medieval,
etc)
2. CARISMÁTICA: con caracteristicas místicas, arbitrarias y personalistas (grupos revolucionarios,
partidos políticos, naciones en revolución)
3. LEGAL, RACIONAL o BUROCRÁTICA: basada en normas impersonales, racionalidad en la
selección de medios y fines (grandes empresas, estados modernos, ejércitos, etc)

CARACTERISTICAS DE LA BUROCRACIA
1.- Libertad personal de sus miembros.
2.- Jerarquía de empleos clara y definida
3.- Marco de competencia para cada empleo
4.- Cada empleo se sustenta en una relación contractual
5.- Selección a través de las competencias del individuo (sus aptitudes)
6.- Salario fijo, que varía según la escala jerárquica
7.- El empleo es la OCUPACION PROFESIONAL de sus miembros.
8.- Concepto de carrera empresarial
9.- Independencia de la función respecto de la persona que la desempeña. No hay dueños de los
puestos, ni de los medios.
10.- Sometimiento del empleado a las pautas que la organización determina en el aspecto
disciplinario (hoy serían rígidas).
La forma burocrática es:
RACIONAL: los medios se eligen expresamente para alcanzar objetivos específicos
. • LEGAL: la autoridad se ejerce con ayuda de normas y procedimientos impersonales.

RAZONES DE SU EFICACIA
1.- Dejar de lado las prefencias del líder, las costumbres y las tradiciones.
2.- Definir estrictamente el trabajo y la autoridad de cada integrante.
3.- El control que ejerce la estructura jerárquica
4.- Prever todo en NORMAS ESCRITAS.
5.- Experiencia que cada empleado desarrolla en su trabajo.