"De acuerdo a la teoría de restricciones, y considerando que usted es el Jefe

de Operaciones, ¿cuál es su análisis con respecto a la paradoja?"

Visto el caso planteado, y como Jefe de operaciones basándome en la Teoría
de restricciones. Hay que tener en cuenta el objetivo de esta empresa de
servicios, el cual es generar la mayor cantidad de ingresos posibles por cada
servicio terminado vendido. Lo que implica que a mayor servicios terminados
mas ingresos. A partir de ese objetivo general se tiene que analizar el proceso
A y B, para ver que ocasiona que no se esta vendiendo lo suficiente para
generar los ingresos y a la vez que los costos operativos sean menores.
A continuación para resolver la paradoja planteada del caso usaremos los
cinco pasos que sugiere la teoría de restricciones e identificar porque no se
tiene resultados a pesar de que se hace uso de un indicador de desempeño y
se esta otorgando un bono de productividad a los trabajadores.
 Identificar: en este paso se tiene por finalidad identificar la
restricción del proceso o cuello de botella dentro del proceso. En
el caso de la empresa el cuello de botella se da por el trabajador
del proceso B. Ya que solo puede procesar 50 unidades por día.
Mientras que A pasa 100 unidades a B , lo que hace que se
genere costos y perdidas de ventas al quedar en proceso 50
unidades por día. Como consecuencia se puede deducir que cada
día se acumulara 50 unidades mas a un status de estar en
proceso.
 Decidir: en este punto lo que se debe realizar es explotar al
máximo la capacidad del personal que se encuentra en el área B,
para que de esta manera pueda producir lo máximo posible para
que se puedan generar mas ingresos. Para lograr esto se debe
procurar cualquier tiempo improductivo que genere la perdida de
productividad del trabajador en el proceso B y obtener una mayor
cantidad posible de servicios terminados, aminorando la
producción en proceso.
 Subordinar: esta fase tiene como propósito que el sistema
productivo trabaje al ritmo de el trabajador del proceso B, para
que de esta manera fluya la producción de jna manera uniforme
evitando los productos en proceso que generan sobrecostos en
toda la producción.
 Elevar: una vez equilibrado el sistema productivo y adecuado a l
cuello de botella ahora se debe de mejorar el nivel productivo en
el Proceso B, por lo que en este punto se podría tomar la decisión
de incorporar un nuevo personal, ya que como sabemos la
máxima capacidad del trabajador en B es 50 unidades, y eso no
podría variar mas, por lo que al ingresar un trabajador mas que
 procese 50 unidades, ya no se tendría un cuello de botella y todos
los días se tendrían 100 unidades de servicios terminados que
generaría que se duplique el nivel de ingresos.
 Volver: finalmente una vez realizado los pasos anteriores con
éxito se habrá eliminado las restricciones que se presentan en el
sistema productivo. Sin embargo de haber nuevas restricciones
se deben realizar nuevamente los pasos descritos.
COMENTARIO FINAL
De lo descrito y en general de las decisiones que se habían tomado se debe
concluir que es positivo poder definir un indicador de desempeño para poder
hacer seguimiento el nivel productivo de cada trabajador, sin embargo otorgar
un bono de productividad no mejoraría la situación actual, ya qué por mas
bono adicional que se otorgue al trabajador del proceso B, este no podrá
aumentar mas su capacidad productiva ya que tiene su limite, por lo que
además de generar un gasto operacional pagando el bono, se seguiría
también teniendo un costo por tener exceso de productos en proceso, con esto
en vez de generar mas ingresos obtendremos menos, y las ventas no e
incrementarían, por el contrario la mejor alternativa es contratar un personal
nuevo para el proceso B, que ayudara a que se duplique los ingresos, con
cero costos de almacenamiento de productos en proceso.