TRABAJO DE FUNDAMENTOS DE MERCADEO.

ÁNGELA MAGALY ROJAS HOYOS.

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DEL HUILA CORHUILA.

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN.
NEGOCIOS INTERNACIONALES.
NEIVA-HUILA.
2018.
 LAS 22 LEYES DEL MARKETING

ÁNGELA MAGALY ROJAS HOYOS

PROFESOR: JAIME MOSQUERA

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DEL HUILA CORHUILA

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
NEGOCIOS INTERNACIONALES
NEIVA-HUILA
2018
 CLÍNICA VETERINARIA DANNAVET

¿A QUE SE DEDICA?

Esta clínica puede cubrir las necesidades de su mascota, en todas sus facetas de salud,
tanto física como mental. Están especialmente enfocadas a conseguir el bienestar más
óptimo posible de los animales y no menos importante, ¡el de los dueños!

En clínica veterinaria dannavet disponen de los conocimientos y recursos técnicos

necesarios para brindar la mejor atención individualizada a cada uno de sus pacientes.

En esta clínica se realizan vacunaciones, identificación obligatoria mediante microchip,

chequeos de salud, todo tipo de consultas de medicina interna, para lo cual disponen de
la más alta tecnología, consulta de especialidad en patología del comportamiento e
intervenciones quirúrgicas.

Disponen también de una tienda especializada en la que los clientes podrán adquirir
todo tipo de complementos para sus mascotas.

MISIÓN

su misión es brindar una atención de calidad tanto a sus clientes como a sus mascotas,
para ello, se preocupan de mantenerse actualizados con los últimos avances en
medicina veterinaria y así poder enfrentar su vocación con responsabilidad y
conocimientos necesarios. Además se caracterizan por brindar un servicio integral
trabajando en conjunto con especialistas de distintas áreas como cirugía, neurologia,
oftalmologia, cardiologia, etc. de tal forma que puedan solucionar cualquier patología
que aqueja a las mascotas.

VISIÓN

Consolidarse y ser reconocidos como la mejor clínica Veterinaria del sector, teniendo
siempre como objetivo brindar un servicio con las mas altas exigencias de calidad.

VALORES

Uno de los principales Valores que tienen integrados en su equipo es el compromiso

hacia sus clientes y sus mascotas, además de ser responsables, empáticos, honestos
y sentir pasión por la vocación que desarrollan.

POLÍTICAS DE CALIDAD

Brindar un servicio de apoyo y diagnóstico de alta calidad, seguro, cálido, puntual,

rápido, innovador y eficiente a través de personal comprometido con el mejoramiento
continuo de los procesos, con miras a alcanzar y mantener la fidelidad de sus pacientes
y sus familias

Para lograrlo, asumen sus labores con un compromiso explícito:

Bioseguridad a través de la estricta atención de sus pacientes de acuerdo a las
directrices científico-técnicas, operacionales y administrativas de la institución.

Calidez en el trato a sus pacientes, brindando una atención personalizada, ética, rápida
y eficiente, con miras a establecer una cultura de alto desempeño.

Cumplimiento en la ejecución de sus labores, de cara a la prestación de servicios con

las características de calidad.

Agilidad con la que adelantan labores, con miras a hacer más fáciles y cómodos los
procesos para sus pacientes.

Innovación a través del permanente rediseño de las tareas y el mejoramiento continúo

de los procesos, para el logro de la competitividad

Eficiencia tanto en el uso de los recursos como en el logro de los resultados.

LAS 22 LEYES DEL MARKETING APLCADAS A DANNAVET

1° ley del liderazgo

“Es mejor ser el primero que el mejor”

• La Ley del Liderazgo se aplica a cualquier producto, cualquier marca o cualquier

categoría. es casi siempre la primera marca en la mente del consumidor.

• Si se está lanzando la primera marca en una nueva categoría siempre se debe procurar
escoger un nombre que pueda funcionar genéricamente.

Esta ley si se aplica a la microempresa que se escogió porque en este barrio es la

única veterinaria y además la más antigua; por lo cual todas las personas recurren
a ella con sus mascotas cuando lo requieren.

2° Ley de la categoría

• “Si no puede ser el primero en una categoría, cree una nueva en la que pueda ser”

• Cuando la primera posición está ocupada por una marca, entonces hay que crear una
nueva categoría para poder ser los primeros.

Esta ley no aplica a la veterinaria dannavet ya que fue la primera e establecerse

en el barrio.

3° ley de la mente

• “Es mejor ser el primero en la mente, que el primero en el punto de venta”.

• Ser el primero en la mente lo es todo en marketing. Llegar primero a las tiendas es
importante sólo en la medida que le permita penetrar primero en la mente.

• Una forma de entrar en la mente es debido al nombre del producto, ya que si es simple
y fácil de recordar se puede penetrar de una manera más eficaz en la mente de un
cliente potencial.

Esta ley aplica a la veterinaria dannavet porque es en la primera que piensan los
habitantes del barrio cuando necesitan algún servicio de veterinaria, y es la
primera en la mente de estos clientes porque es la única y la mas antigua que ha
habido en el barrio.

4° ley de la percepción

• “El marketing no es una batalla de productos, es una batalla de percepciones”.

• La gente de marketing cree que a la larga el mejor producto triunfará. No es cierto. No

existe una realidad objetiva.

Esta ley se cumple en la veterinaria, ya que los clientes, transeúntes y vecinos de

la zona están expuestos al trato de los empleados, el ambiente y la publicidad
que se tiene en el negocio; todos estos factores influyen a tener una percepción
de la veterinaria ya sea buena o mala.

5° ley de la concentración

• “El concepto mas poderoso en marketing es apropiarse de una palabra en la mente de

los prospectos”

• Una empresa puede llegar a tener un éxito increíble si logra apropiarse de una palabra
en la mente del cliente. Está claro, las empresas de más éxito son aquellas que poseen
una palabra en la mente de los clientes:

Esta ley no se cumple en la veterinaria porque no tiene un algo que la represente

ya sea un logo llamativo, un color o una propaganda. Si estamos de acuerdo que
las personas piensan en ella cuando necesitan de sus servicios pero en realidad
no hay algo que los pueda relacionar y hacer pensar en ella así no la necesiten.

6° ley de la exclusividad

• “Dos empresas no pueden poseer la misma palabra en la mente de los clientes”

• Cuando un competidor posee una palabra en la mente del cliente, es inútil apropiarse
de la misma palabra
Esta microempresa no cumple con esta ley, ya que no tiene un lema o un algo
exclusivo.

7° ley de la escalera

• “Que estrategia vaya a utilizar, depende del escalón que ocupe en la escalera”

• En la mente de los clientes existe una jerarquía que utiliza para tomar decisiones. Los
clientes se inclinan por el orden de preferencia que tienen en la mente, ósea que si una
marca es percibida como la numero 1 tendrá un grado de preferencia ante una numero
2.

• La empresa debe asumir el escalón que ocupa en esa escalera de la mente del Cliente
y partiendo de ahí diseñar la estrategia a utilizar para tratar de influir sobre el cliente

Esta ley aplica a la empresa porque se pueden crear estrategias de marketing,

partiendo de lo que se tiene y se ha logrado como por ejemplo se puede
aprovechar que es la única veterinaria en la zona, que los clientes la prefieren por
su antigüedad, buen servicio y porque es en la primera que piensan cuando
necesitan un servicio de veterinaria.

8° ley de la dualidad

• “A la larga, cada mercado se convierte en una carrera de dos participantes”

• Los clientes creen que el marketing es una batalla de productos. Esta forma de pensar
es la que mantiene las dos primeras marcas en la cima:

“Deben ser los mejores, son los líderes”.

Esta ley aplica a la veterinaria, porque ya que siendo la única en la zona tiene una
gran ventaja y así llegara otra veterinaria, las personas ya tienen a dannavet en la
mente.

9° ley de lo opuesto

• “Si opta por el segundo puesto, su estrategia está determinada por el líder”

• Todo líder tiene un punto débil en su fortaleza, es decir, en donde es más fuerte. Hay
que encontrar esa debilidad en la fortaleza del líder, y atacar justo en ese punto.

• No hay que tratar de ser el mejor, se trata de ser diferente.

Esta ley no aplica a la veterinaria, porque es la única en la zona.

10° ley de la división

• “Con el tiempo una categoría se dividirá para convertirse en dos, o más”.

• Una categoría comienza siendo única, pero a lo largo del tiempo la categoría se
desglosa en otros segmentos.

Esta ley si aplica a la veterinaria ya que se podrían emplear estrategias para

prestar nuevos servicios y productos. Por ejemplo paseo de mascotas, veterinaria
sobre ruedas, etc

11° ley de la perspectiva

• “Los efectos del marketing son a largo plazo”.

• Esta ley nos indica que dependiendo de las estrategias de marketing que se use en un
producto, pueden surgir efectos negativos en futuro de dicho producto.

Esta ley si aplica a la microempresa, ya que siempre puede haber algo que a la
gente no le guste y esto no necesariamente indica que lo que se hace en la
veterinaria está mal, todo es cuestión de perspectiva y subjetividad. Ejemplo de
esto sería que se implementara como servicio propio de la veterinaria un paseador
de mascotas y no se sabe si a las personas les va a gustar o no y es un riesgo que
se tiene ya que hablando a términos económicos habrá que contratar a una
persona para esto.

12° ley de extensión de línea

• “Existe una presión irresistible para extender el valor de la marca”.

• Las empresas comienzan enfocadas en un solo producto, que es altamente rentable.

Al poco tiempo, la misma compañía dispersa sus esfuerzos en muchos productos y se
puede o no perder dinero.

Esta ley aplica para la veterinaria, porque podemos montar una estrategia para
prestar más servicios en la microempresa, pero tomando de ejemplo los que se
pusieron en la ley de la división que eran el paseo de mascotas y la veterinaria
sobre ruedas, se tendría que escoger entre uno de estos, porque si se
implementarán juntos servicios, no se podría mantener la estabilidad económica
de la empresa ya que es muy pequeña y teniendo en cuenta su mercado objetivo
que es el barrio gualanday y barrios aledaños, se debería tomar la mejor estrategia
y la que más se acopla a estas características .

13° ley del sacrificio

“Tiene que renunciar a algo para conseguir algo”.

• Para triunfar hoy día, se debe renunciar a algo. Hay tres cosas a sacrificar
• Línea de productos (hay que reducir la gama de productos, no ampliarla, ósea que en
vez de introducir producto nuevo la concentración en el que producto que se tiene seria
la mejor opción.)

• Mercado Meta (El mercado meta es a quienes se dirigen los programas de marketing,
por lo tanto saber a quien va dirigida la campaña seria algo beneficioso.)

• Cambio constante (En este caso si una empresa ha tenido éxito con la estrategia
utilizada en un producto no seria factible cambiar)

• Las cosas buenas llegan al que está dispuesto a hacer sacrificios.

Esta ley también aplica a la veterinaria, porque citando otra vez el ejempló de
implementar a un paseador de perros y una veterinaria sobre ruedas; se tendría
que renunciar a una idea de estas, ya que si las usáramos juntas se corre el riesgo
de perder económicamente.

14° ley de los atributos

• “Por cada atributo, hay otro contrario igual de efectivo”.

• Esta ley plantea que se debe buscar un atributo diferente al de la competencia.

Una vez se haya apoderado de este atributo hay que promover su importancia y de esa
forma aumentar su participación.

Esta lay no aplica, ya que no se tiene una competencia.

15°ley de la sinceridad

• “Cuando admita algo negativo, el prospecto le reconocerá algo positivo”.

• Va contra de la naturaleza corporativa y humana el admitir un problema. Aunque

parezca sorprendente, una de las formas más efectivas de introducirse en la mente es
reconocer en primer lugar algo negativo y luego convertirlo en algo positivo.

• “En cada situación solo una jugada producirá resultados sustanciales”.

• Al presentarse un problema en una empresa solo una alternativa resolverá el problema

y no un conjunto o varias alternativas. Creo que aquí entra el juego de la toma de
decisiones; es decir para cada enfermedad un medicamento.

Esta ley a plica a la microempresa, porque un factor negativo que se tiene en esta
veterinaria, es que tiene un tiempo muy limitado de servicio al cliente como tal,
pero algo bueno que se saca de esto es que tiene un poco más de exclusividad.

17° ley de lo impredecible

• “Salvo que usted escriba los planes de sus competidores no podrá predecir el futuro”

• Aquí se plantea que una empresa no puede predecir la reacción de su competidor.

No solo se debe pensar una planificación que obtenga resultado a corto plazo, sino
orientar una dirección de marketing a largo plazo.

• Una forma de enfrentarse a lo impredecible es lograr ser lo suficientemente flexible en

la organización. En otras palabras ir a acorde con los cambios que a través del tiempo
exija la categoría.

La ley Si aplica para la veterinaria ya que es impredecible si a corto o a largo plazo

puede llegar otra veterinaria a la zona.

18° ley del éxito

• “El éxito suele llevar a la arrogancia y la arrogancia al fracaso”.

• Cuando una empresa alcanza el éxito puede convertirse en arrogante y posteriormente

fracasar.

Si aplica esta ley, porque se puede decir que la veterinaria es exitosa en este
momento, pero por lo mismo no se debe descuidar para mantener con estabilidad
y se deben tomar pre causones con planes de contingencia y así no llevarse
sorpresas si por llega competencia a la localidad.

19° ley del fracaso

• “El fracaso es parte de nuestra vida y debemos aceptarlo”.

• Algunas empresas no admiten el fracaso de un producto determinado y al contrario

tratan de arreglarlo, lo que con el tiempo lleva a un mayor fracaso. Lo conveniente es
reconocer un fracaso a tiempo para reducir posibles pérdidas.

Esta ley no aplica ya que la microempresa esta trabajando bien y va por buen
camino.

20° ley de la nota sensacionalista

• "En muchas ocasiones la situación es lo contrario de lo que aparece en la prensa“

A través del sensacionalismo lo que se busca es presentar al cliente que sé está en una
situación que realmente no existe. No es lo mismo capturar la imaginación del público
que revolucionar un mercado.

No aplica en la veterinaria y que no se le oculta a nadie el estado de esta.

21° ley de la aceleración

• "Los programas que triunfan no se construyen sobre caprichos sino sobre tendencias“
• Un capricho es un fenómeno de corto plazo que puede ser rentable, pero no dura lo
suficiente como para producir algo estable a la empresa. Los caprichos en corto plazo
aumentan vertiginosamente y en ese mismo plazo disminuyen, en cambio las
tendencias suelen aumentar a un largo plazo y con el se convierten en algo estable para
la empresa y no tienden a disminuir.

Si aplica ya que en los últimos años las mascotas han sido tendencia tomándolas
como un integrante más en las familias llevándose gran parte de su atención y por
ende implementan cuidados con lo que surgen necesidades que deben ser
suplidas.

22° ley de los recursos

• Sin los fondos adecuados, una idea no despegara del suelo

• Ni la mejor idea del mundo llegará muy lejos sin el dinero que la haga despegar. Se
cree erróneamente que lo único que necesita una buena idea es asesoramiento
profesional en marketing.

Esta ley si aplica a la empresa ya que por que te tuvieron recursos para apoyar la
idea de la veterinaria, está ya está creada.