M GT 02 1 F1 M GT 02, Funciones

MANUAL DE FUNCIONES DE
COPROCENVA
Santiago de Cali, Agosto de 2015

FICHA TÉCNICA DEL DOCUMENTO
M-GT-02 MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS
REVISADO APROBADO
VERSION PÁG. MOTIVO DEL CAMBIO FECHA
POR POR
El manual contiene la actualización de las
funciones para todos los cargos de la
Todo el Cooperativa, incluyendo los cargos 11 Agosto Comité de
6 Gerente
documento nuevos aprobados por el Consejo de del 2015 Normalización
Administración según acta No. 783 del 13
de Junio de 2015.
Contenido
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE COPROCENVA.......................................................................... 7
Estructura funcional ............................................................................................................................. 7
CONVENCIONES DE COMPETENCIAS.................................................................................................. 8
GERENCIA ........................................................................................................................................... 9
Gerente ................................................................................................................................................ 9
Asistente de Gerencia ........................................................................................................................ 14
Auditor Interno ................................................................................................................................... 18
Analista Jr. Auditoría Interna .............................................................................................................. 22
Subdirector de Riesgo ........................................................................................................................ 26
Asesor Jurídico .................................................................................................................................. 30
Pasante Jurídico................................................................................................................................. 34
Coordinador de Gestión Organizacional ............................................................................................. 38
Analista Profesional de Calidad .......................................................................................................... 42
Oficial de Cumplimiento ..................................................................................................................... 46
Secretaria del Consejo de Administración .......................................................................................... 50
DIRECCION FINANCIERA ................................................................................................................... 54
Director Financiero ............................................................................................................................. 54
Analista Profesional de Tesorería ....................................................................................................... 58
Contador ............................................................................................................................................ 62
Asistente de Contabilidad................................................................................................................... 66
Analista Profesional de Impuestos ..................................................................................................... 70
Analista Junior de Contabilidad .......................................................................................................... 74
DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA............................................................................................................ 77
Director Administrativo ...................................................................................................................... 77
Analista Profesional de Obras Civiles ................................................................................................. 81
Analista Jr. De Aprovisionamiento y Mantenimiento ........................................................................... 85
Recepcionista..................................................................................................................................... 89
Mensajero........................................................................................................................................... 92
Auxiliar de Archivo – Central .............................................................................................................. 95
Auxiliar Servicios Generales............................................................................................................... 98
Coordinador de Operaciones ............................................................................................................ 101
Analista Junior de Operaciones Cartera ........................................................................................... 105
Analista Junior de Operaciones Depósitos ....................................................................................... 108
Analista Junior de Operaciones – Liquidación.................................................................................. 111
Analista Junior de Operaciones De Medios Electrónicos .................................................................. 114
Analista Junior de Operaciones Convenios ...................................................................................... 118
DIRECCIÓN DE GESTIÓN HUMANA .................................................................................................. 121
Director de Gestión Humana............................................................................................................. 121
Analista Profesional de Gestión Humana .......................................................................................... 126
Analista Profesional de Salud y Seguridad en el Trabajo .................................................................. 130
Coordinador de Entrenamiento......................................................................................................... 134
DIRECCION DE CRÉDITO Y CARTERA ............................................................................................. 138
Director de Crédito y Cartera ............................................................................................................ 138
Analista Profesional de Crédito ........................................................................................................ 142
Analista Junior de Crédito ................................................................................................................ 146
Analista Profesional de Cartera ........................................................................................................ 149
Analista Junior de Cartera ................................................................................................................ 153
Auxiliar de Cobranza ........................................................................................................................ 156
DIRECCIÓN COMERCIAL Y DE MERCADEO ..................................................................................... 160
Director Comercial y de Mercadeo .................................................................................................... 160
Subdirector Comercial. ..................................................................................................................... 164
Subdirector De Mercadeo ................................................................................................................. 168
Analista Profesional de Mercadeo .................................................................................................... 172
Analista Profesional de Comunicaciones ......................................................................................... 176
Analista Junior de Comunícate Más ................................................................................................. 180
Analista Junior Comercial ................................................................................................................ 183
DIRECCIÓN DE BIENESTAR SOCIAL ................................................................................................ 186
Director de Bienestar Social y Educación ......................................................................................... 186
Asistente de Bienestar Social y Educación ....................................................................................... 190
Promotor Social ............................................................................................................................... 194
DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍA .......................................................................................................... 198
Director de Tecnología ..................................................................................................................... 198
Asistente de Tecnología ................................................................................................................... 202
Administrador del Sistema AS400 .................................................................................................... 206
Analista Profesional Operador AS/400 .............................................................................................. 210
Analista Profesional de Software – Desarrollo .................................................................................. 214
Analista profesional de Software – Producción ................................................................................ 217
Auxiliar de Tecnología ...................................................................................................................... 221
AGENCIAS ....................................................................................................................................... 224
Director de Agencia .......................................................................................................................... 224
Director Comercial y Operativo......................................................................................................... 228
Jefe de Operaciones ......................................................................................................................... 234
Asesor Integral ................................................................................................................................. 239
Cajero............................................................................................................................................... 243
Asesor Comercial ............................................................................................................................. 247
Asesor de Micro-finanzas ................................................................................................................. 251
Auxiliar de Archivo – Agencia........................................................................................................... 255
Supernumerario Director de Agencia – Jefe de Operaciones ............................................................ 258
Supernumerario Cajero- Asesor Integral........................................................................................... 264
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE COPROCENVA
Estructura funcional
Asamblea General
Junta de Vigilancia Consejo de Administración Revisoría Fiscal
Comités de apoyo Gerencia
Asesor Jurídico Auditoria Interna
Oficial de Cumplimiento
Coordinación de Gestión
Organizacional
Subdirección de Riesgos
Dirección Dirección de Dirección de Bienestar Dirección Comercial y Dirección Dirección Gestión Dirección de
Financiera Crédito y Cartera social y Educación de Mercadeo Administrativa Humana Tecnología
Ag. Cali Ag. Ag. Ag. Ag. Ag. Ag. Ag. Ag. Ag. Ag. Ag. Ag.
Centro Zarzal Santander Tuluá Cartago Piendamó Popayá Chapinero Palmira Dagua Sevilla Rosas
Buga 2.
n Cali
3.
CONVENCIONES DE COMPETENCIAS
Clasificación Competencias de Rol
NIVEL DESCRIPCIÓN
50%-69% Promedio
70%-79% Tendencia a Fortaleza
80%-100% Fortaleza
Clasificación Competencias Organizacionales
GRADO NIVEL DESCRIPCIÓN

G1 50%-69% Promedio
G2 70%-79% Tendencia a Fortaleza
G3 80%-100% Fortaleza
GERENCIA
1. IDENTIFICACIÓN DE CARGO
Nombre del Cargo:

Gerente
Jefe Inmediato: Consejo de Administración
Personas a cargo: Directores de área
Subdirector de Riesgo
Auditor Interno
Asesor Jurídico
Coordinador Gestión Organizacional
Asistente de Gerencia
Secretaria del Consejo
Procesos en los que participa: Direccionamiento estratégico
ÁREA O DEPENDENCIA Gerencia
2. OBJETIVO DEL CARGO
Representar legalmente a la Cooperativa y direccionarla hacia el logro de los objetivos

estratégicos establecidos, asegurando el cumplimiento de la normatividad y las disposiciones
emanadas por los órganos de administración y control de la Cooperativa.
3. INDICADORES DE GESTIÓN O LOGRO
Nivel de cumplimiento de los objetivos estratégicos
4. AUTORIDAD Y TOMA DE DECISIONES
 Sobre Representar Legalmente a la Cooperativa antes los entes de control y vigilancia.

 Sobre definir y aprobar egresos para diferentes actividades, de acuerdo con presupuesto y
lineamientos del Consejo de Administración.
 Sobre firmar los contratos laborales, comerciales o de servicios de la Cooperativa.
 Sobre firmar cheques en la sede administrativa
 Autorizar indemnizaciones laborales
 Autorizar compras de acuerdo con el rango de atribución establecido por el Consejo de
Administración.
 Autorizar la apertura y cierre de cuentas bancarias
 Autorizar el registro y modificaciones de firmas ante entidades bancarias
5. RESPONSABILIDADES DEL CARGO
 Definir el plan estratégico de la Cooperativa para mediano y largo plazo, sustentado en el

presupuesto de la Cooperativa.
 Aprobar las inversiones de la Cooperativa apoyándose con sus colaboradores para la toma
de decisiones.
 Administrar directamente o por delegación los portales bancarios con las entidades financieras
con las cuales haya acuerdos comerciales.
 Participar directamente o por delegación, en la aprobación de créditos sobre los cuales el
reglamente le asigne responsabilidad.
6. RELACIONES DEL CARGO
6.1 CONTACTOS INTERNOS

Personal de Administración y Agencias de la Cooperativa, Organismos de la Cooperativa
(Consejo de Administración, Junta de Vigilancia, Comités auxiliares del Consejo de
Administración).
6.2 CONTACTOS EXTERNOS
Entidades privadas, entidades del estado y entidades del sector solidario.
7. COMITÉS EN LOS QUE PARTICIPA:
Comités auxiliares del Consejo de Administración

Comité de Gerencia
Comité Comercial
Comité de Operaciones
8. PRINCIPALES FUNCIONES Y ACTIVIDADES DEL CARGO
1. Ejercer la Representación legal de la cooperativa, revisando y solicitando modificaciones en la

celebración de contratos de todo tipo.
2. Representar judicial y extrajudicialmente a la Cooperativa y conferir poderes y mandatos
especiales cuando sea necesario.
3. Asegurar el cumplimiento de la normatividad y legislación vigente, en todas las áreas,
incluyendo los aspectos contable, fiscal, laboral, social y todos los ámbitos de aplicación para
la Cooperativa.
4. Participar en las agremiaciones, eventos y actividades sociales realizadas y ejecutadas por la
Cooperativa, cuando el Consejo de Administración así, lo determine.
5. Revisar y firmar toda la información emitida por las áreas y requerida por los organismos
estatales de control y vigilancia, dando respuestas a los requerimientos exigidos.
6. Liderar el equipo logrando su participación activa en el proceso de planeación estratégica.
7. Definir la metodología a seguir en la formulación y reformulación del direccionamiento
estratégico de manera pertinente.
8. Formular objetivos, políticas y planes que aseguren el crecimiento de la Cooperativa.
9. Mantener el direccionamiento estratégico actualizado con base en las condiciones y
comportamiento del entorno y el desarrollo de la organización.
10. Asegurar la definición y ejecución del presupuesto anual con base en el plan de acción y los
lineamientos de los órganos de administración y control.
11. Realizar seguimiento a los planes de acción ejecutados tomando las acciones a la haya lugar
de manera oportuna.
12. Generar informes económicos, financieros de gestión según requerimientos, sustentándolos
satisfactoriamente ante los órganos de administración y control de la Cooperativa.
13. Presentar propuestas al Consejo de Administración sobre cambios en la estructura
Organizacional.
14. Establecer las políticas y reglamentos internos, acorde con el Direccionamiento estratégico,
realizando la respectiva divulgación
15. Delegar la autoridad necesaria que permita a los colaboradores desarrollar las políticas de la
Cooperativa.
16. Liderar y controlar la gestión cada una de las áreas de la Cooperativa de acuerdo con el
direccionamiento estratégico.
17. Definir reglamentos, creación o modificación de productos y someterlos a su estudio y
aprobación.
18. Liderar y ser partícipe de proyecto de infraestructura y tecnológicos de la Cooperativa
asegurando el cumplimiento de los compromisos y conforme con los lineamientos establecidos.
19. Someter a estudio y aprobación del Consejo de Administración la planeación estratégica, los
presupuestos, los reglamentos y las modificaciones relacionadas con los productos y servicios
de la Cooperativa.
20. Definir y autorizar el suministro de los informes y elementos de trabajo que le sean solicitados
por los comités auxiliares del Consejo de Administración y los empleados para el cumplimiento
de sus funciones.
21. Definir y presentar a aprobación las tasas de interés para captación y colocación de acuerdo
con las normatividad vigente, necesidades de la Cooperativa y comportamiento del mercado
22. Gestionar la ejecución de las decisiones de los órganos de administración y control en los
términos en que éstas son aprobadas.
23. Tomar las decisiones relacionadas con inversiones de acuerdo con el nivel de atribución
conferido y cumpliendo con los lineamientos establecidos.
24. Revisar y efectuar los cambios necesarios del Sistema de Gestión de Calidad, para asegurarse
de su conveniencia, adecuación y eficacia; dejando evidencia de los registros de revisión.
25. Presentar al Consejo de Administración de manera mensual y a la Asamblea General de forma
anual informes de la Gestión Administrativa y Social de la Cooperativa.
26. Administrar y controlar los riesgos con el ejercicio del cargo y con el logro de los objetivos y
resultados.
27. Cumplir con las demás funciones o actividades que le asigne el Consejo de Administración que
sean compatibles con su cargo.
Nota: El nivel de detalle de las actividades del cargo se define en los reglamentos, manuales,
procedimientos e instructivos en los que participa el cargo.
9. PERFIL O REQUERIMIENTOS DEL CARGO
9.1 EDUCACION FORMAL
Profesional en carreras administrativas, económicas y/o financieras, con especialización,

postgrado o maestría en Ciencias Económicas, Financiera y Empresariales.
9.2 FORMACIÓN O CONOCIMIENTO
9.2.1 Formación
 Portafolio de productos y servicios.

 Cooperativismo y/o Economía solidaria.
 Estatutos internos de la Cooperativa.
 Sistema de Gestión de Calidad.
 Manual SIPLAFT
 SARO
9.2.2 Conocimiento
 Manejo de herramientas ofimáticas – Nivel Avanzado.

 Planeación Estratégica
 Finanzas
 Presupuestos
 Negociación con entidades (convenios comerciales y financieros)
 Normatividad legal (sector Solidario, Financiero y otros)
9.3 EXPERIENCIA
Cuatro (4) años en cargos como Gerente o Director de áreas administrativas o financieras en
entidades del sector Financiero y/o Solidario.
9.4 COMPETENCIAS
9.4.1 Competencias de Rol
REQUERIDAS NIVEL REQUERIDO

Liderazgo 70%-100%
Habilidad Numérica 70%-100%
Retroalimentación 70%-100%
Planeación 70%-100%
Orientación al Resultado 70%-100%
9.4.2. Competencias Organizacionales
NIVEL DE
REQUERIDAS
GRADO
Trabajo en Equipo G3
Vocación de Servicio y Habilidad
Social G3
Compromiso Laboral G3
Nombre del Cargo:

Asistente de Gerencia
Jefe Inmediato: Gerente
Personas a cargo: No Aplica
Procesos en los que participa: Direccionamiento Estratégico.
2. OBJETIVOS DEL CARGO
Ser el soporte Operativo de la Gerencia a través de coordinación, seguimiento, consolidación y

análisis de reportes e indicadores de los procesos de la Cooperativa, administra y asiste en todas
las actividades internas y externas laborales de la Gerencia (Agendas, capacitaciones, reuniones,
entre otros).
No Aplica.
No Aplica
 Procesar la información remitida al Gerente General para la realización del análisis rápido y
certero.
 Preparar, tramitar, y controlar la documentación generada en la Gerencia de la Cooperativa.
 Mantener actualizada la agenda del Gerente.
 Custodiar y Administrar el fondo de caja menor para cubrir compensaciones de miembros
directivos, Consejo de Administración y delegados con base en las políticas y procedimientos
establecidos.
6.1. CONTACTOS INTERNOS.
Personal de Administración y agencias de la Cooperativa, Delegados e integrantes de la Junta de

Vigilancia y Consejo de administración.
Proveedores, Entidades de control y vigilancia, entidades bancarias, entidades del estado y

entidades educativas.
No Aplica.
1. Consolidar información para la generación de informes de Gerencia con el fin de ser

presentados de manera oportuna a los diferentes organismos de control y administración de la
Cooperativa.
2. Redactar y tramitar las circulares reglamentarias y comunicaciones internas y externas de la
Gerencia y comunicándolas de manera oportuna a todas las áreas y funcionarios de la
Cooperativa
3. Atender y brindar información a las personas (empleados, Asociados, Proveedores) que se
dirigen a la Gerencia.
4. Coordinar la logística requerida para la ejecución de las reuniones internas y externas propias
de la Gerencia, así como con los diferentes comités de la Cooperativa
5. Comunicar la información al Gerente correspondiente sobre la normatividad vigente aplicada al
sector solidario.
6. Gestionar de manera oportuna con las áreas correspondientes, las solicitudes o requerimientos
emitidos por los entes y/o entidades de control y vigilancia.
7. Tramitar la correspondencia o documentación institucional dirigida a Gerencia, trasladando e
informando oportunamente a la Gerencia o área correspondiente, según la prioridad de cada
asunto.
8. Coordinar la logística (Transporte, hotel y viáticos) de las reuniones que asiste la Gerencia de
manera oportuna.
9. Asegura la disponibilidad y archivo de la información y documentación enviada o recibida para
desarrollo de las actividades propias de la Gerencia.
10. Mantener actualizado el Directorio telefónico, así como el calendario de actividades y citas de
la Gerencia.
11. Realizar pagos de caja menor según la destinación del fondo y cumpliendo con los requisitos
establecidos
12. Gestionar el reembolso de caja menor de manera oportuna y cumpliendo con los lineamientos
establecidos.
13. Revisar los contratos, comunicaciones e información recibida para firma del Gerente,
verificando su contenido y tomando las acciones a que hay lugar.
14. Realizar seguimiento al cumplimiento de los contratos de servicios relacionados con su ámbito
de acción, tomando acciones a las que haya lugar.
15. Gestionar de manera oportuna los proyectos de apoyo a la educación formal, acorde con la
normatividad vigente y lineamientos establecidos por la Cooperativa.
16. Tramitar las certificaciones de las inversiones en educación a la secretaria de Educación
Departamental o Municipales y Ministerio de Educación Nacional.
17. Presentar los informes solicitados por El Gerente relacionados con su Gestión.
18. Reportar las inconsistencias, no conformidades, eventos e identificación de riesgos en la
ejecución de las actividades del cargo, proponiendo y/o tomando las acciones a las que haya
lugar y de acuerdo con el nivel de atribución
resultados.
20. Ejecutar las demás funciones y/o actividades que determine El Gerente, que sean compatibles
con su cargo.
9.1. EDUCACION FORMAL
Profesional en Ciencias Económicas y/o administrativas

9.2. FORMACIÓN O CONOCIMIENTO
9.2.1 Formación

 Manual SIPLAFT.
 SARO
9.2.2 Conocimiento
 Manejo de herramientas ofimáticas.

 Atención y servicio al cliente.
 Habilidades administrativas (archivo, elaboración de informes, presentaciones, manejo de
agenda y elaboración de contratos)
 Redacción y ortografía.
9.3 EXPERIENCIA
Dos (2) años en cargos como asistente de gerencia o coordinador de áreas administrativas.
9.4 COMPETENCIAS

Atención al Detalle 70%-100%
Capacidad de Análisis 70%-100%
Disciplina 70%-100%
Liderazgo 50%-100%
9.4.2 Competencias Organizacionales
NIVEL DE
REQUERIDAS
GRADO
Vocación de Servicio y
Habilidad Social G1
Nombre del Cargo:
Auditor Interno
Personas a cargo: Analista Junior de Auditoria
Procesos en los que participa: Dirección Estratégica
Control Interno
Garantizar el oportuno seguimiento y control interno a las operaciones de las agencias y áreas
administrativas, Estableciendo mecanismos de revisión y control, que evidencie el grado de
cumplimiento de las disposiciones legales, estatutarias y de empresa,
Nivel de cobertura de auditoría Interna

Nivel de contribución al mejoramiento
Nivel de eficacia del programa
No Aplica
 Establecer las medidas necesarias y requeridas para adecuar y controlar de manera eficaz los
procesos.
 Definir, establecer y ejecutar el presupuesto del área, evaluando y estableciendo las prioridades
según el programa establecido
6.1. CONTACTOS INTERNOS
Personal Administrativo y agencias de la Cooperativa, organismos de dirección, vigilancia y control

de la Cooperativa.
6.2. CONTACTOS EXTERNOS
Proveedores, consultores externos, entidades de control, asociados actuales y potenciales,

entidades bancarias, entidad del estado y entidades educativas.
Comité de Gerencia
Comité de Sistemas
Comité de NIIF
Comité de seguimiento y control
Comité de sorteos
1. Elaborar cronograma y ejecutar las actividades del área de Control Interno.

2. Participar en la elaboración de los procedimientos administrativos, operativos y contables de la
Cooperativa.
3. Verificar el cumplimiento de la documentación establecida en el Sistema de Gestión de Calidad,
proponiendo controles para la ejecución de los procesos.
4. Realizar seguimiento a la implementación de las acciones correctivas y preventivas sobre
hallazgos reportados.
5. Realizar seguimiento al cumplimiento de las determinaciones adoptadas por la Asamblea,
Consejo, recomendaciones de Revisoría fiscal, entes de control y normatividad legal vigente.
6. Verificar mensualmente la habilidad e inhabilidad de los asociados y reportar a las agencias,
7. Verificar mensualmente el estado de cuenta de los Directivos, Gerente, sub gerente e
integrantes de los subcomités de las agencias,
8. Realizar seguimiento mensual a los resultados presentados por los directores de agencias,
sobre las labores de venta de los asesores comerciales.
9. Realizar seguimiento a los resultados presentados por las agencias relacionados con la Gestión
Comercial realizada.
10. Realizar arqueos de los títulos valores y fondos que se tienen en las agencias y administración,
verificando que no se presenten sobrantes o faltantes, tomando acciones a las que haya lugar.
11. Presentar informes escritos al consejo, la Gerencia, integrantes de comité de seguimiento y
control, integrantes del comité ejecutivo y a las agencias; sobre las gestiones y actividades
realizadas de acuerdo al cronograma.
12. Realizar de manera anual el inventario de activos fijos de la Cooperativa, verificando que se
encuentre acorde con lo registrado en la contabilidad.
13. Verificar la existencia y custodia de las garantías otorgadas por los asociados en el evento de
desembolso de créditos.
14. Evaluar la seguridad de los back up, verificando asignación de los usuarios de acuerdo con el
perfil para la ejecución de actividades en los aplicativos vigentes.
15. Realizar inventario de activos obsoletos, cuando las áreas o agencias lo requieran.
16. Realizar seguimiento a la aprobación de las vinculaciones y renuncias por parte del consejo
de administración
17. Revisar información pertinente de los asociados que presentan cuentas de ahorro en la
Cooperativa y que sean participe en diferentes sorteos, verificando el cumplimiento de las
campañas aprobadas por el Consejo de Administración,
18. Verificar la vigencia de las pólizas de seguros contratadas por la Cooperativa, tomando las
acciones a las que haya lugar.
19. Revisar liquidación de salarios, deducciones y liquidaciones de prestaciones sociales, que se
efectúen en la Cooperativa de acuerdo con la normatividad legal vigente.
20. Presentar los informes solicitados por el Gerente relacionados con su Gestión.
resultados.
23. Ejecutar las demás funciones y/o actividades que determine el Gerente, que sean compatibles
con su cargo.
Profesional en Contaduría Pública con especialización en Revisoría Fiscal y/o Control Interno.
9.2. FORMACIÓN O CONOCIMIENTO
9.2.1 Formación

 Manual SIPLAFT
 SARO.
9.2.2 Conocimiento

 Normatividad legal (Solidario, financiero y otros)
 Normas Internacionales de información Financiero.
 Control Interno
 ISO 19011 – Auditorías Internas
9.3 EXPERIENCIA
Dos (2) años en cargos como Auditor Interno preferible en entidades del sector solidario y/o
financiero.
9.4 COMPETENCIAS

Comunicación Escrita 70%-100%
Análisis Numérico 70%-100%
NIVEL DE
REQUERIDAS
GRADO
Habilidad Social G1
Nombre del Cargo:

Analista Jr. Auditoría Interna
Jefe Inmediato: Auditor Interna
Procesos en los que participa: Control Interno
Garantizar el oportuno seguimiento y control interno a las operaciones de las agencias y áreas
administrativas, determinando el grado de cumplimiento de las disposiciones legales, estatutarias
y de empresa.
Nivel de cobertura de auditoría Interna

Nivel de contribución al mejoramiento
Nivel de eficacia del programa
No Aplica
 Ejecutar el programa de auditoría, realizando los respectivos análisis de las situaciones

presentadas en las agencias, emitiendo las recomendaciones pertinentes para dar
cumplimiento a la normatividad vigente y/o mitigar los riesgos a los que se encuentre expuesta
la Cooperativa.
6.1 CONTACTOS INTERNOS.
Personal administrativo y agencias de la cooperativa
Entes de control.
Comité Primario de Control Interno
1. Participar en la realización del presupuesto Anual del Área.

2. Participar en la elaboración y ejecutar el cronograma de Auditoria de acuerdo a los lineamientos
y disposiciones emitidas para tal efecto.
3. Inventariar los títulos valores y garantías admisibles en custodia, acorde con los lineamientos
establecidos por la Cooperativa.
4. Realizar arqueos de fondos en cajas generales, bóvedas y cajas menores de las agencias y
sede administrativa, verificando que no se presente faltantes o sobrantes, tomando acciones a
las que haya lugar.
5. Analizar y verificar la fiabilidad de la información financiera, contable y de gestión, así como los
métodos y procedimientos de control establecidos.
6. Remitir evidencias, hallazgos y oportunidades de mejoras sobre las Auditorías realizadas en la
Cooperativa.
7. Examinar y evaluar métodos y procedimientos establecidos para asegurar el
cumplimiento de las disposiciones legales y regulaciones internas y externas aplicables.
8. Realizar seguimiento en la ejecución, control y respectivo cumplimiento de las políticas y
procedimientos para la gestión integral de Riesgos.
9. Evaluar periódicamente la calidad y adecuación de los sistemas informativos y los mecanismos
establecidos por la empresa para garantizar la seguridad de la información.
10. Participar en la formulación de programas de auditoria, proponiendo procedimientos mínimos
necesarios para la ejecución de las actividades de control programadas, así como la
recopilación de información relevante concordante a los objetivos de la auditoria.
11. Brindar apoyo con la elaboración y actualización de los procedimientos establecidos en la
Cooperativa proponiendo controles para su respectiva ejecución
12. Proponer la implementación de planes de acción, iniciativas y medidas correctivas para la
mitigación del Riesgo Operativo en los procesos.
13. Verificar el estado y la existencia de los activos de la cooperativa y garantizar que sean acordes
a los reportes de activos fijos.
14. Presentar los informes solicitados por el Jefe Inmediato correspondientes sobre su Gestión.
lugar y de acuerdo con el nivel de atribución.
16. Ejecutar las acciones para minimizar los riesgos inherentes al cargo y tomar las medidas de
control, propendiendo por el logro de los objetivos y resultados del cargo.
17. Ejecutar las demás funciones y/o actividades que determine el Jefe Inmediato, que sean
compatibles con su cargo.
Profesional o Estudiante de últimos semestres en Contaduría Pública.
9.2.1 Formación

 Manual SIPLAFT.
 SARO
9.2.2 Conocimiento
 Manejo de herramientas ofimáticas

 Normatividad aplicada al Sector Solidario y Financiero
 Normas Internaciones de información Financiero.
9.3 EXPERIENCIA
Un (1) año en cargos como Auxiliar o Analista de áreas de Auditoría y/o Control Interno preferible en el
sector Financiero y/o Solidario.
9.4 COMPETENCIAS

Disciplina 50%-100%
NIVEL DE
REQUERIDAS
GRADO
Habilidad Social G1
Nombre del Cargo:

Subdirector de Riesgo
Procesos en los que participa: Direccionamiento estratégico
Gestión del Riesgo
Administrar e implementar la gestión integral de riesgos definiendo políticas y propiciando

acciones que minimicen los impactos de riesgos y coadyuven al cumplimiento eficaz de los
objetivos estratégicos de la Cooperativa.
Efectividad en controles implementados

Disminución en impacto por riesgos
 Sobre acciones correctivas de carácter urgente relacionadas con riesgos incurridos en las
diferentes Áreas y Agencias de la Cooperativa.
 Identificar Riesgos e implementar controles para la ejecución en los métodos de trabajo.

 Administrar la seguridad Financiera y Física en la Cooperativa.
 Elaborar y presentar periódicamente informes consolidados a la Gerencia y Comités designados
por el Consejo de Administración para la evaluación de Riesgos.
 Evaluar frecuentemente los métodos y procedimientos de trabajo con el fin de proponer ajustes
que minimicen los impactos de riesgos.
 Realizar seguimiento a los Riesgo identificados en la Matriz de calor buscando la disminución
de impacto.
 Garantizar la cobertura de vigilancia y seguridad en las instalaciones de la Cooperativa, de acuerdo a
las disposiciones.
Funcionarios administrativos y agencias de la Cooperativa.
Entes y Entidades de Control y Vigilancia y Asegurados y empresas de vigilancia.
Comité de Administración del Riesgo de Liquidez.

Comités designados por el Consejo de Administración
1. Establecer y mantener manuales, políticas y procedimientos adecuados para la administración

de Riesgos a los cuales se encuentre expuesta la Cooperativa.
2. Establecer cultura y un lenguaje común de gestión de riesgos, basado en las definiciones de
los entes reguladores y normas aplicables vigentes.
3. Identificar y evaluar los riesgos, implementando los controles preventivos y/o correctivos a los
que haya lugar.
4. Establecer una competente gestión integral de riesgos y continuidad de negocio, promoviendo
el alineamiento de las medidas de tratamiento de los riesgos de la Cooperativa con los niveles
de tolerancia al riesgo.
5. Definir, establecer y ejecutar el presupuesto del área, evaluando y estableciendo las prioridades
según las inversiones aprobadas.
6. Desarrollar programas de capacitación para los funcionarios de la Cooperativa relacionados con
la prevención y detección de riesgos, acorde con la normatividad vigente y lineamientos
establecidos.
7. Establecer y monitorear el perfil del riesgo en la Cooperativa con el fin de controlar el riesgo.
8. Gestionar la actualización de la Matriz de Riesgo de cada una de los procesos de la Cooperativa
de acuerdo en los escenarios establecidos.
9. Construir los mapas de Riesgo inherente y residual de cada una de los procesos de la
Cooperativa, acorde con los lineamientos establecidos.
10. Realizar seguimiento permanente de los procedimientos y planes de acción relacionados con
Riesgo proponiendo sus respectivas actualizaciones.
11. Gestionar la medición a los indicadores de Riesgo definidos para cada uno de los procesos en
la Cooperativa.
12. Evaluar de manera integral los Riesgos previo al lanzamiento de nuevos productos y/o
Servicios, así como los cambios significativos en el ambiente operativo, normativo e informático
en la Cooperativa.
13. Administrar los procesos de prevención y tratamiento del fraude externo e interno y otras
actividades relacionadas, que amenacen la integridad del patrimonio de los asociados y de la
cooperativa en los productos o servicios que mantengan con la Cooperativa.
14. Elaborar los planes de contingencia y de continuidad del negocio disponiendo de los recursos
necesarios para su oportuna ejecución.
15. Administrar y realizar seguimientos a las pólizas institucionales de seguro en la Cooperativa,
analizando las medidas de seguridad y coberturas de las mismas.
16. Realizar seguimiento a las novedades de agencia detectadas mediante el monitoreo de
cámaras y establecer acciones encaminadas a mitigar los riesgos evidenciados.
17. Reportar de manera oportuna al proveedor de vigilancia y seguridad privada y/o área de
Tecnología cualquier anomalía o inconsistencia en el sistema de monitoreo de cámaras.
18. Evaluar los proyectos de la Cooperativa, identificando los Riesgos inherentes y presentando las
recomendaciones pertinentes.
19. Atender y apoyar a las agencias de manera oportuna en todos los requerimientos de guarda de
seguridad para la prestación del servicio.
20. Proponer alternativas encaminadas a garantizar seguridad física y financiera de la cooperativa,
estableciendo las actividades que minimicen los riesgos.
21. Atender y suministrar los requerimientos de las agencias con respecto a implementos de
seguridad bancaria (sellos, lámparas UV, protectores de cheque, contadores de billetes y
monedas, entre otras), asegurando su disponibilidad y eficiencia.
22. Presentar los informes solicitados por El Gerente relacionados con su Gestión
con su cargo.
Profesional de Ciencias Económicas, Administrativas e Ingenierías con especialización en Riesgo.

9.2. FORMACIÓN Y CONOCIMIENTO
9.2.1 Formación

 Manual SIPLAFT
 SARO
9.2.2 Conocimiento
 Normas Vigentes en materia de Riesgo y Control Interno.

 Manejo de estándares relacionados con la continuidad del negocio
 Políticas y normas en seguridad de la información
 Manejo y Administración de Pólizas de seguro.
 Manejo de herramientas ofimáticas nivel intermedio.
9.3. EXPERIENCIA
Dos (2) años en el área de Riesgo o SARLAFT preferible en entidades del Sector Solidario o
Financiero.
9.4. COMPETENCIAS
9.4.1 Competencia de Rol

Comunicación abierta 70%-100%
9.4.2 Competencia Organizacionales
NIVEL DE
REQUERIDAS
GRADO
Habilidad Social G1
Nombre del Cargo:

Asesor Jurídico
Personas a cargo: Pasante Jurídico
Procesos en los que participa: Todos los procesos
Brindar asesoría a las áreas y Agencias en todo lo relacionado con asuntos de carácter jurídico,
garantizando el cumplimiento de la normatividad en cada uno de los procesos de la Cooperativa.
Oportunidad en la revisión y emisión de conceptos respecto a documentos de su competencia.
 Sobre brindar apoyo al Representante Legal de la Cooperativa en la toma de decisiones, que

tenga impacto legal, con relación a actuaciones administrativas y contractuales a fin de que
estén ajustadas a la normatividad vigente
 Ser el Representante de la Cooperativa ante la justicia para defender sus derechos e intereses
dentro de los tribunales, cuando los procesos no ameriten una contratación externa.
 Asesorar a los Organismos de la Cooperativa, Gerencia y funcionarios, sobre el contenido y

alcance de los dispositivos legales vigentes.
 Coordinar los diferentes temas jurídicos relacionados con convenios y acuerdos, haciéndose
responsable del adecuado y oportuno trámite de contratos, órdenes y demás documentos
legales que se generan en la Cooperativa para el cumplimiento de su misión.
Funcionarios de la Cooperativa, Organismos de la Cooperativa (Consejo de Administración, Junta

de Vigilancia, Comités)
No Aplica
1. Asesorar al Representante legal de la Cooperativa en procesos judiciales o administrativos,

conforme con la normatividad vigente.
2. Estructurar los documentos y contratos que cumplan los requisitos propios de la naturaleza de
los mismos, de tal forma que no suscitan conflictos legales.
3. Actuar como mediador extrajudicial en audiencias de conciliación y de mediación que se
encuentre vinculada la Cooperativa.
4. Asesorar de manera oportuna a los Directores de Agencia y de Área en cualquier aspecto
jurídico que se desprenda de las actividades propias de la empresa.
5. Asegurar el cumplimiento de la normatividad y legislación vigente en los lineamientos en todas
las áreas, incluyendo los aspectos contables, fiscales, laborales, social y todos los ámbitos de
aplicación para la Cooperativa.
6. Estudiar e informar a la Gerencia sobre expedientes de carácter técnico legal de manera
oportuna.
7. Elaborar documentos legales brindando respuesta oportuna a las solicitudes recibidas y acorde
con la normatividad vigente
8. Estudiar, interpretar y emitir concepto jurídico sobre proyectos, convenios, contratos y similares
cuando le sean consultados.
9. Representar a la Cooperativa en los procesos, en los que sea parte demandante o demandada,
en defensa de los derechos e intereses ante juzgados y/o tribunales.
10. Realizar estudios de títulos para créditos prendarios e hipotecarios que se tramitan en las
diferentes agencias de la Cooperativa, asegurando la legalidad del bien.
11. Dar respuesta a las acciones de tutela y derechos de petición interpuestos contra la Cooperativa
de manera oportuna y de acuerdo con la normatividad vigente.
12. Brindar respuestas de manera oportuna a las solicitudes realizadas por los entes y entidades
de control y vigilancia.
resultados.
con su cargo.
Profesional en derecho preferible con especialización en Derecho Comercial.
9.2.1 Formación

 Manual SIPLAFT.
 SARO.
9.2.2 Conocimiento

 Normatividad legal del Sector Solidario, contable y tributario.
 Derecho Comercial, Penal y Laboral
9.3 EXPERIENCIA
Mínimo tres (3) años como abogado, director jurídico, asesor jurídico preferible en entidades del
Sector Solidario o Financiero.
9.4 COMPETENCIAS

Sentido de Urgencia 70%-100%
REQUERIDAS NIVEL DE GRADO

Habilidad Social G1
Nombre del Cargo:

Pasante Jurídico
Jefe Inmediato: Asesor Jurídico
Procesos en los que participa: Todos los procesos
Brindar apoyo en resolver las demandas, quejas y/o denuncias interpuestas a la Cooperativa, Así
como apoyar en los procedimientos legales internos de la misma,
No Aplica
No Aplica
 Analizar e identificar de las informaciones relevantes (leyes, sentencias, doctrina) para la

solución efectiva de un asunto.
Administración y personal de agencias, Consejo de administración y junta de vigilancia.
Consulados y aseguradoras
No Aplica
1. Recibir los documentos pertinentes para estudio de títulos, verificando que se encuentre acorde
los lineamientos establecidos por la Cooperativa y normatividad legal.
2. Analizar, revisar y elaborar estudio jurídico de los títulos presentados para la constitución de
garantía.
3. Asesora a los Directivos de cada área y personal de agencias de la Cooperativa en asuntos
jurídicos y conceptuar sobre dichos asuntos.
4. Revisar y analizar la información de la documentación soporte de los contratos presentados
para revisión.
5. Realizar revisión de los contratos remitidos por las áreas de la Cooperativa brindando asesoría
en conceptos jurídicos.
6. Elaborar contratos solicitados por las diferentes áreas de la Cooperativa de acuerdo a las
especificaciones, documentos y normatividad vigente.
7. Elaborar documentos jurídicos solicitados por la Gerencia, Consejo de Administración y Junta
de Vigilancia.
8. Elaborar respuestas de demandas, derechos de petición, acciones de tutela interpuestas en
contra de la Cooperativa.
9. Atender y verificar los requerimientos de información de los diferentes entes de control externo.
10. Presentar informes al Asesor Jurídico sobre las novedades presentadas para actualizar la base
de datos.
11. Realizar seguimiento y control a la base de datos de los contratos en custodia del área Jurídica.
12. Realizar visitas a los despacho judiciales con el fin de conocer el estado de procesos o
solicitudes en curos que hayan sido asignadas por el área jurídica.
13. Representar judicialmente a la Cooperativa en los procesos jurídicos y administrativos
asignados por el área jurídica.
14. Ejercer el respectivo seguimiento y control de los contrato en custodia del área jurídica.
15. Presentar los informes solicitados por el Jefe Inmediato relacionados con su Gestión.
Profesional en Derecho en proceso de graduación.
9.2.1 Formación

 Manual SIPLAFT.
 SARO.
9.2.2 Conocimiento
 Normatividad Legal (tributaria, comercial, contable y laboral)

 Sobre derecho legal, penal o laboral;
 Manejo básico de herramientas ofimáticas
9.3 EXPERIENCIA
No Aplica
9.4 COMPETENCIAS

9.4.2. Competencias de Rol

Habilidad Social G1
Nombre del Cargo:

Coordinador de Gestión Organizacional
Personas a cargo: Analista Profesional de Calidad
Procesos en los que participa: Direccionamiento Estratégico
Mejoramiento Continuo
Administrar la operación continua del Sistema de Gestión de Calidad, garantizando su eficacia a

través del mejoramiento continuo; y los proyectos que afecten los objetivos estratégicos de la
Cooperativa, implementando metodologías y efectuando control oportuno que asegure la
efectividad de los mismos.
Atención oportuna a las solicitudes de elaboración y actualización de documentos

Oportunidad y eficiencia de los proyectos
 Establecer métodos de trabajo y metodologías para administración del sistema de gestión de

calidad y de proyectos
 Nombrar Lideres de proceso
 Establecer, implementar y administrar la documentación asociada con el Sistema de Gestión

de Calidad,
 Liderar el desarrollo y direccionamiento de iniciativas de mejoramiento de calidad de los
procesos.
 Asegurar la implementación, mantenimiento y mejoramiento los procesos necesarios para el
sistema de gestión de la calidad, planificando, desarrollando, coordinando los mecanismos
adecuados a implementar en el sistema según los requisitos de la norma ISO 9001.
 Coordinar las actividades para elaboración y seguimiento a la planeación estratégica y planes
de acción relacionados.
 Definir e Implementar la metodología para la gestión de proyectos
 Orientar y capacitar las partes interesadas sobre las metodologías implementadas para la
planeación, ejecución y seguimiento a los proyectos.
 Hacer seguimiento y alinear los frentes de trabajo en los proyectos a su cargo, intermediando
en la búsqueda de soluciones sobre problemas que afecten la marcha del mismo.
Personal administrativo y agencias de la Cooperativa.
Proveedores (Gestión proyectos) Entidades privadas, entidades del estado y del sector solidario.
Comité de normalización
Comité primario
1. Implementar la metodología para la Dirección de Proyectos, acorde con los objetivos

estratégicos de la Cooperativa.
2. Planear en conjunto con el responsable del proyecto la gestión de los recursos, identificando el
alcance, cronograma y presupuesto.
3. Monitorear el cumplimiento de estándares, identificando el avance y cumplimiento de los
objetivos de los proyectos.
4. Desarrollar planes de comunicación con las partes interesadas, asegurando la fluidez de la
misma en los proyectos a cargo.
5. Diseñar el proceso o flujo de actividades en proyectos o emprendimientos en la Cooperativa,
asegurando su funcionalidad y mitigación el riesgo.
6. Estandarizar los métodos de trabajo asegurando su actualización oportuna y permanente con
base en políticas, disposiciones y normas aplicables
7. Establecer en conjunto con los líderes de proceso los controles necesarios para la mitigación
de riesgos en las actividades ejecutadas, de acuerdo con los lineamientos establecidos por la
Cooperativa.
8. Establecer e implementar las acciones tendientes a promover y mantener la cultura de calidad
en busca del mejoramiento continuo del Sistema de Gestión de Calidad.
9. Gestionar la selección y formación de los auditores internos de calidad, con el fin de garantizar
el óptimo funcionamiento del Sistema de Gestión de la Calidad.
10. Coordinar el mantenimiento y actualización del direccionamiento estratégico de la Cooperativa,
brindando compañía y asesoría en la definición.
11. Establecer acciones que garanticen la preservación y mantenimiento de los procesos, así como
la actualización de la documentación de manera oportuna
12. Brindar acompañamiento y/o asesoría en el registro del producto no conforme y definición de
acciones de mejoramiento orientando al funcionario en la metodología a utilizar
13. Conformar grupos interfuncionales que propendan por el mejoramiento de los procesos,
tomando acciones de manera oportuna.
14. Gestionar la auditoría externa del Organismos de certificación, asegurando el cumplimiento del
plan de auditoria y realizando acompañamiento al auditor externo.
15. Definir en conjunto con los involucrados las acciones de los hallazgos registrados por el ente
externo cumpliendo con el plazo establecido, verificando la congruencia de la información
suministrada.
16. Establecer acciones que aseguren el avance y eficacia de las acciones de mejora en los
procesos.
17. Gestionar la ejecución de la revisión gerencial de manera semestral, asegura la elaboración y
mantenimiento de las actas de Revisión Gerencial con base en los requerimientos del Sistema
de Gestión de Calidad.
18. Definir en conjunto con los líderes de proceso de manera oportuna planes de mejora tendientes
a la recuperación de los indicadores que obtuvieron calificación “Deficiente” en las reuniones de
seguimiento.
19. Asegurar que el sistema de gestión de calidad este acorde con la norma ISO 9001 y sus
actualizaciones, realizando ajustes de manera oportuna.
20. Presentar los informes solicitados por la Gerencia relacionados con su Gestión.
21. Ejecutar las demás funciones y/o actividades que determine la Gerencia, que sean compatibles
con su cargo.
resultados.
Profesional en carreras administrativas y/o económicas o Ingeniería industrial preferible con

especialización en Calidad.
9.2.1 Formación
 Cooperativismo y/o Economía Solidaria.

 Portafolio de Productos y Servicios
 Estatutos de la Cooperativa.
 Sistema de Gestión de Calidad
 Manual SIPLAFT
 SARO
9.2.2 Conocimiento
 Manejo de Herramientas ofimáticas

 Norma ISO 9001
 Norma ISO 19011
 Planeación estratégica (Balance Score Card)
 Gestión de proyectos
9.3 EXPERIENCIA
Dos (2) años como Analista, Asistente, coordinador de áreas relacionadas con calidad,
organización y métodos.
9.4 COMPETENCIAS

Disciplina 50%-100%
Liderazgo 50%-100%

Vocación de Servicio
y Habilidad Social G2
Nombre del Cargo:

Analista Profesional de Calidad
Jefe Inmediato: Coordinador Gestión Organizacional
Personas a cargo: No Aplica.
Mejoramiento Continuo
Coordinar las actividades para el óptimo funcionamiento del Sistema de Gestión de la Calidad; y
apoyar la implementación los proyectos asignados, proponiendo acciones que coadyuven a la
efectividad de los mismos, evidenciando la gestión de sus actividades en el seguimiento y control.
Atención oportuna a las solicitudes de elaboración y actualización de documentos

Oportunidad y eficiencia de los proyectos
No Aplica.
 Apoyar en la implementación y administración de la documentación asociada con los

lineamientos del Sistema de Gestión de Calidad, proponiendo alternativas de mejoramiento en
los procesos.
 Orientar a funcionarios en la definición de iniciativas de mejoramiento de calidad de los
procesos.
 Analizar la información documentada de los procesos de la Cooperativa, verificando que se
encuentren acorde con los requisitos establecidos en la norma ISO 9001, directrices de la
Cooperativa y normatividad vigente.
 Apoyar en la implementación de la metodología para gestión de proyectos.
 Brindar apoyo en el desarrollo e implementación de los proyectos asignados, proponiendo
acciones tendientes al logro de los objetivos de los mismos.
Personal Administrativo y Agencias de la Cooperativa.
Proveedores (Auditores externos, Ente certificador)
Comité primario Gestión Organizacional
1. Brindar apoyo en la gestión de proyectos asignados al área, identificando situaciones adversas

y proponiendo acciones que aseguren el alcance del proyecto.
2. Establecer en conjunto con el responsable del proyecto la gestión de los recursos, identificando
el alcance, cronograma y presupuesto.
3. Hacer seguimiento a proyectos a cargo, proponiendo acciones tendientes a la efectividad de los
mismos.
4. Estandarizar los métodos de trabajo a través de la documentación de procesos, gestionando su
respectiva actualización, acorde con los lineamientos y normatividad vigente.
5. Proponer con los líderes de proceso controles necesarios para la mitigación de Riesgos en las
actividades ejecutadas, de acuerdo con los lineamientos establecidos por la Cooperativa.
6. Proponer y ejecutar acciones que promuevan y mantengan la cultura de calidad en busca del
mejoramiento continuo del Sistema de Gestión de Calidad.
7. Coordinar reuniones con los líderes de Proceso para la actualización y documentación de las
su proceso, acorde con el Sistema de Gestión de Calidad.
8. Brindar información a los funcionarios de la Cooperativa para la ejecución de actividades acorde
con los manuales y policitas establecidos.
9. Brindar acompañamiento en el registro del producto no conforme y definición de acciones de
mejoramiento orientando al funcionario en la metodología a utilizar.
10. Hacer seguimiento y mantener actualizado el banco de mejoras registrando el estado de avance
y eficacia de las acciones de mejoramiento.
11. Escalar con el Jefe inmediato de manera oportuna las situaciones de desviación de los procesos
o incumplimiento a lineamientos establecidos, proponiendo las acciones a que haya lugar.
12. Elaborar el acta de revisión gerencia de manera oportuna y con base en los requerimientos de
la norma ISO 9001 y directrices de la Cooperativa.
Profesional en Carreras administrativas e Ingeniería Industrial.
9.2.1 Formación

 Manual SIPLAFT
 SARO
9.2.2 Conocimiento

 ISO 9001 – Sistema Gestión de la Calidad
 Gestión de Proyectos
9.3 EXPERIENCIA
Dos (2) años como Analista, Asistente, coordinador de áreas relacionadas con calidad,
organización y métodos.
9.4 COMPETENCIAS

Disciplina 50%-100%
Liderazgo 50%-100%

Habilidad Social G2
Nombre del Cargo:
Procesos en los que participa: Gestión del Riesgo
Establecer las políticas y mecanismos de control para la prevención de Lavado de activos y

financiación del terrorismo (LA/FT), evaluando y estableciendo las acciones efectivas para el
cumplimiento de las disposiciones legales vigentes.
Oportunidad en los reportes a los organismos de control

Eficacia en la implementación de controles
Cumplimiento de disposiciones legales
 Sobre reportar ante las entidades y autoridades competentes movimientos de personas

naturales y jurídicas, clasificadas como sospechosas acorde con la Circular Básica Jurídica No.
007 del 2008.
 Establecer los controles necesarios, con base en el grado de exposición al riesgo del lavado de
activos y/o financiación del terrorismo (LA/FT).
 Realizar programas de capacitación continua y sensibilización, dirigidos a todos los funcionarios
sobre del lavado de activos y/o financiación del terrorismo (LA/FT).
Personal administrativo y Agencias de la Cooperativa.
Entidades y autoridades correspondientes para el reporte de actividades relacionadas con su

cargo.
Comité de Riesgo
1. Elaborar cronograma anual de visita a las Agencias.

2. Capacitar y Orientar a la Gerencia y funcionarios de la Cooperativa sobre las políticas y normas
establecidas vigentes para la prevención de lavado de activos y/o financiación del terrorismo
(LAFT).
3. Proponer, promover y establecer estrategias y controles operativos que prevenga el lavado de
activo y financiación del terrorismo (LA/FT), proponiendo la implementación de señales de alerta
en los sistemas operativos y de información en la Cooperativa
4. Mantener los controles internos necesarios documentados en procedimientos, manuales y
políticas para la prevención de lavado de activos y/o financiación del terrorismo (LAFT).
5. Analizar las operaciones inusuales registradas por las agencias determinando cuales son
calificadas como sospechosas.
6. Asesorar de manera oportuna a los Directores de Agencia y de Área en cualquier aspecto
encaminado a evitar riesgos de Lavado de activos
7. Realizar una revisión en las listas vinculantes y restrictivas al consejo, junta de vigilancia,
funcionarios, asociados y terceros que presente alguna relación con la Cooperativa.
8. Analizar la información de las operaciones realizadas por los asociados y , proveedores,
transacciones sospechosas e inusuales relacionadas con el lavado de activos y financiación del
terrorismo (LA/FT)
9. Realizar los reportes externos de las operaciones sospechosas y/o de transacciones de efectivo
a la UIAF y/o entidades de control y vigilancia, de acuerdo a la normatividad vigente y
lineamientos de la Cooperativa.
10. Establecer y mantener un sistema de archivo para el custodio general de todas las actividades
relacionadas que demuestren cumplimiento por parte de la Cooperativa.
11. Obtener información actualizada a través de capacitaciones, seminarios, talleres y otras
actividades de educación continua relacionadas con el lavado de activos y/o la financiación del
terrorismo (LAFT).
12. Verificar las actividades ejecutadas por los funcionarios se encuentren acorde con la
normatividad vigente y lineamientos de la Cooperativa.
13. Notificar a la Gerencia de manera oportuna, los informes de situaciones sospechosas emitidas
y las posibles violaciones de ley, reglamentos o deficiencias detectadas.
resultados.
con su cargo.
Tecnólogo o Profesional en carreras administrativas como Contaduría Pública, Administrador de

Empresas, Economía y Finanzas e Ingeniería Industrial
9.2.1 Formación

 Manual SIPLAFT.
 SARO
9.2.2 Conocimiento

 Manejo seguro en Internet y asuntos confidenciales.
 Manejo de centrales de información y Riesgo
 Normatividad legal aplicada al Sector solidario y financiero.
9.3 EXPERIENCIA
Mínimo dos (2) años desempeñando cargos como oficial del cumplimiento en SARLAFT / SIPLAFT
en entidades del sector Solidario o Financiero.
9.4 COMPETENCIAS

NIVEL DE
REQUERIDAS
GRADO
Habilidad Social G2
Nombre del Cargo:

Secretaria del Consejo de Administración
Gestión de Asociados
Bienestar Social
Atender los requerimientos del Consejo de Administración, Junta de Vigilancia y Comités

designados por estos organismos, con el fin de brindar el apoyo operativo y logístico requerido.
Control de vinculaciones de asociados.

Control de número de auxilios de solidaridad aprobados
No Aplica
 Diligenciar, custodiar y asegurar la conservación de los libros de actas a su cargo.

 Administrar los recursos destinados en caja menor para la compensación de gastos del Consejo
de Administración, Junta de Vigilancia y Comités Auxiliares del Consejo de Administración.
 Guardar confidencialidad con la información y resultados de las decisiones tomadas por los
diferentes organismos sobre los cuales maneja información.
Personal administrativo y Agencias de la Cooperativa, Gerencia, Consejo de administración,

Junta de vigilancia, Delegados, comités y subcomités.
Asociados, entidades del estado y educativas vinculadas con la Cooperativa, proveedores,

consultores externos
No Aplica
1. Programar y convocar al personal a las reuniones programadas por el Consejo de

Administración, Junta de Vigilancia y Comités auxiliares del Consejo de administración de la
Cooperativa.
2. Programar y coordinar la logística de las reuniones de la Asamblea General de Delegados, del
Consejo de Administración, la Junta de Vigilancia y/o los Comités auxiliares del Consejo de
administración de la Cooperativa.
3. Distribuir la correspondencia del Consejo de Administración, Junta de Vigilancia y Comités
auxiliares del Consejo de administración, realizando seguimiento y confirmando el recibido.
4. Transcribir de manera oportuna y confiable las actas de reunión de: Asamblea General de
Delegados, Consejo de Administración, Junta de Vigilancia y Comités auxiliares del Consejo de
administración que lo requieran.
5. Gestionar de manera oportuna la aprobación de las vinculaciones de asociados, informando
oportunamente al personal de agencias.
6. Generar de manera mensual el informe del registro de nuevos asociados y enviar a los
diferentes estamentos y Áreas de la Cooperativa.
7. Gestionar las solicitudes de auxilios de Solidaridad de los asociados de facultad del comité de
Solidaridad, informando oportunamente al personal de agencias.
8. Elaborar comunicaciones internas y externas del Consejo de Administración, Junta de Vigilancia
y Comités auxiliares del Consejo de administración, igualmente las Resoluciones, cada vez
que se requiera
9. Custodiar y conservar los libros de actas de las reuniones de la Asamblea General, Consejo de
Administración, Junta de Vigilancia, Comité de Solidaridad.
10. Efectuar los pagos de caja menor y solicitar de manera oportuna los reintegros presentando los
respectivos soportes y de acuerdo con los lineamientos establecidos.
11. Mantener debidamente organizado y actualizado el archivo de la Asamblea General, Consejo
de Administración y la Junta de Vigilancia.
12. Presentar oportunamente los informes solicitados por El Gerente relacionados con su Gestión
13. Reportar de manera oportuna de las inconsistencias, no conformidades, eventos e identificación
de riesgos en la ejecución de las actividades del cargo, proponiendo y/o tomando las acciones
a las que haya lugar y de acuerdo con el nivel de atribución
con su cargo.
Técnico en secretariado ejecutivo o en áreas administrativas, económicas o comerciales.
9.2.1 Formación

 Manual SIPLAFT.
 SARO
9.3.2 Conocimiento

 Buenas prácticas de atención al cliente.
 Técnicas de Redacción
9.3 EXPERIENCIA
Un (1) año en cargos como auxiliar, asistente, secretaria, analista de departamentos

administrativos, contables y/o financieros del Sector Solidario o Financiero.
9.4 COMPETENCIAS
9.4.1 Competencia de Rol

NIVEL DE
REQUERIDAS
GRADO
Habilidad Social G2
DIRECCION FINANCIERA
Nombre del Cargo:

Director Financiero
Personas a cargo: Contador
Analista Profesional de Tesorería
Procesos en los que participa: Administración Financiera
Ahorro y servicios complementarios
ÁREA O DEPENDENCIA Dirección Financiera
Diseñar y ejecutar la planeación financiera de manera estratégica, a través de un manejo

adecuado en las operaciones contables y financieras que garanticen la rentabilidad de los recursos
en la tesorería, garantizando la confiabilidad y veracidad de la información con un sentido de
transparencia que permitan una adecuada y correcta toma de decisiones.
Oportunidad en elaboración de presupuesto.

Rentabilidad de las inversiones
Oportunidad en la entrega de la información
Oportunidad en el cumplimiento de obligaciones tributarias.
 Sobre las Negociaciones comerciales realizadas con las Entidades financieras y convenios de
Servicio complementario.
 Sobre el otorgamiento de las tasas en CDAT.
 Realizar proyecciones financieras que permitan tomar decisiones de inversiones, disminución

de costos, optimización de recursos e incremente de ingresos.
 Autorizar el giro de cheques y transferencias bancarias realizadas en la Sede Administrativa.
Funcionarios de la cooperativa, Organismos de la Cooperativa (Consejo de Administración, Junta

de Vigilancia, comités)
Entes de Control y Entidades financieras.
Comité Finanzas y Políticas Crediticias.

Riesgo de Liquidez
Comité de Gerencia
1. Planear, dirigir y evaluar el manejo de los recursos Económicos-Financieros recibidos por la

Cooperativa.
2. Proponer e implementar documentación, políticas y manuales aplicables para la Dirección
Financiera e indicadores, de acuerdo al marco legal asegurando el cumplimiento de las metas
y objetivos de la Cooperativa.
3. Diseñar e implementar planes de contingencia derivados del análisis de Riesgo de Liquidez o
planes de Acción.
4. Coordinar actividades de operaciones transaccionales que permitan el flujo permanente de
recursos, a través del control Dual.
5. Elaborar Proyectos de inversión sobre las aperturas de oficinas en conjunto con los estudios
realizados por la Dirección Comercial y de Mercadeo.
6. Analizar la información financiera de los proyectos, productos y servicios de la Cooperativa,
generando los reportes de brechas de liquidez y tomando acciones a las que haya lugar.
7. Elaborar informes relacionados con aspectos financieros y contable exigidos por organismos
Gubernamentales o por entes de Control.
8. Revisar y controlar mensualmente el cumplimiento del fondo de liquidez de la Cooperativa de
acuerdo con la normatividad vigente.
9. Presentar propuestas para apertura de cuentas bancarias garantizando la buena administración
de las mismas, acorde con los lineamientos establecidos por la Cooperativa.
10. Realizar inversiones de acuerdo a su atribución y lo acordado con la Gerencia y/o Consejo de
Administración.
11. Implementar los proyectos con convenios autorizados por la Gerencia y Consejo de
Administración, implementando estrategias para el posicionamiento de los nuevos productos
y/o servicios para el ofrecimiento de productos y servicios brindados a los asociados y
funcionarios.
resultados.
con su cargo.
Profesional en carreras administrativas o Ciencias económicas con postgrado en finanzas.
9.2.1 Formación

 Manual SIPLAFT
 SARO
9.2.2 Conocimiento

 Normas Internacionales Financieras
 Normatividad tributaria
 Riesgos de Liquidez
 Inversiones y tasas de captación
 Planeación, elaboración y control de presupuestos
 Negociación con entidades (convenios comerciales y financieros)
9.3 EXPERIENCIA
Tres (3) años en cargos como Director o Gerente en Áreas administrativas preferible del sector
Financiero y/o Solidario.
9.4 COMPETENCIAS

Liderazgo 70%-100%

Habilidad Social G3
Nombre del Cargo:

Analista Profesional de Tesorería
Jefe Inmediato: Director Financiero
Analizar y proponer escenarios de inversión y financiación de los recursos monetarios disponibles,

programar el cumplimiento del pago de las obligaciones de la Cooperativa y conciliar bancos
según políticas establecidas.
Nivel eficacia en registro de operaciones bancarias y de inversiones

Nivel eficacia en contabilización de operaciones de tesorería
Control diario de saldos cuentas bancarias
Nivel de oportunidad en entrega de informes
No Aplica
 Controlar el cambio y la actualización de las firmas autorizadas en las Agencias y la Sede

Administrativa de la Cooperativa, gestionando la solicitud de manera oportuna con las entidades
bancarias correspondientes.
 Realizar seguimiento y control a los cheques de forma continua para las Agencias de la
Cooperativa y Sede Administrativa, gestionando la solicitud ante la entidad bancaria
correspondiente.
Proveedores y entidades financieras.

Comité Primario de la Dirección Financiera
1. Generar archivos de los movimientos diarios a través de los portales bancarios respectivos,
actualizando de la información en el aplicativo contable.
2. Registrar diariamente los movimientos contables relacionados con notas débito y crédito de las
entidades financieras que tienen transacciones con la Cooperativa.
3. Monitorear los saldos de los movimientos bancarios de los portales bancarios, generando el
informe de posición de tesorería reportándolo al Director Financiero.
4. Analizar los indicadores sobre la posición de tesorería, cotiza las tasas con las entidades y
presenta informes sobre alternativas de inversiones de ser aprobadas registra de manera
oportuna la nueva inversión o la renovación.
5. Controlar y asegurar que los vencimientos de los compromisos (proveedores e inversiones) de
la Cooperativa sean atendidos en forma oportuna.
6. Revisar, analizar y registrar los movimientos contables que afectan la tesorería de la
Cooperativa.
7. Recibir y analizar las solicitudes de traslados de fondos para las agencias y realiza la respectiva
gestión, previa autorización del Director Financiero.
8. Revisar, controlar y preparar el informe mensual del fondo de liquidez verificando que cumpla
con la normatividad vigente para la Cooperativa.
9. Dar la orden de no pago con la entidad bancaria correspondiente a través del portal bancario
según los procedimiento establecidos.
10. Analizar las conciliaciones bancarias de las agencias notificando las partidas pendientes con el
fin de realizar los ajustes necesarios.
11. Recibir las facturas causadas para realizar la programación de pago a los proveedores de
acuerdo a sus vencimientos o compromisos previamente acordados. Gestionar de manera
oportuna el pago en las agencias por motivos de asociados fallecidos,
12. Realizar el informe del Fondo de Liquidez en los formatos establecidos para transmitir a la
Superintendencia Solidaria. para transmisión para los entes de control y vigilancia.
13. Recopilar la información necesaria para dar respuesta a los requerimientos solicitados por las
entidades de control y vigilancia que recibe la Dirección Financiera sobre la tesorería.
14. Garantizar la custodia y conservación de los registros y documentos emitidos y remitidos a la
Dirección Financiera relacionados con la Tesorería de la Cooperativa
15. Consolidar y reportar las novedades relacionadas con descuentos de nómina de las diferentes
entidades con convenio.
16. Presentar los informes solicitados por El Jefe Inmediato relacionados con su Gestión
Profesional en carreras administrativas como Contaduría Pública, Administrador de Empresas,

Ciencias Económicas y Finanzas, Ingeniería Industrial.
9.2.1 Formación

 Manual SIPLAFT
 SARO
9.2.2 Conocimiento

 Posición de tesorería
 Inversiones
9.3 EXPERIENCIA
Dos (2) años en cargos como analista, asistente, tesorero o coordinador en áreas de tesorería.
9.4 COMPETENCIAS

Disciplina 50%-100%

Habilidad Social G2
Nombre del Cargo:

Contador
Personas a cargo: Asistente de Contabilidad
Analista Profesional de Impuesto
Analistas Junior de Contabilidad
Aprendiz
2. PROPÓSITO OBJETIVOS DEL CARGO
Liderar las actividades inherentes a la planeación, programación, Coordinación y control de la

información contable, tributaria, y presupuestal con calidad, suficiencia y oportunidad, acorde con
la normatividad vigente, políticas y direccionamiento estratégico de la Cooperativa.
Oportunidad en la entrega de la información

Calidad de la información. (Entrega de información a entidades de Control y Vigilancia)
 Sobre las transmisiones a la Superintendencia solidaria y Entes regulatorios.

 Sobre la información Contable y tributaria de la Cooperativa.
 Sobre firmar la constitución CDAT, autorización y anulación de cheques, autorización para la
inversiones de la Cooperativa según su nivel de atribución.
 Generar, evaluar y analizar la información contable registrada en la Cooperativa, brindando la

información de los estados financieros y declaraciones tributarias de forma precisa, explicita y
confiable para su respectiva emisión a los entes de control.
 Realizar y reportar en forma mensual, trimestral, semestral y anual la información ante las
entidades de control y vigilancia (SuperSolidaria, ConfeCoop, FogaCoop)
 Realizar retroalimentación de normas vigentes a los colaboradores del área.
Personal administración y Agencias de la Cooperativa.
Asesores, Entes y entidades de control y vigilancia
Comité Primario de Dirección Financiera
1. Asegurar la respectiva liquidación y pago de las declaraciones de impuestos a los entes de

control y vigilancia.
2. Consolidar información y generar los reportes a las Entidades de Control (DIAN,
Superintendencia Solidaria, FogaCoop, ConfeCoop, Revisoría Fiscal, UGPP).
3. Verificar y avalar los certificados de retención de proveedores, acreedores y terceros
asegurando la calidad de la información.
4. Generar, Analizar y presentar los estados financieros de fin de ejercicio con sus respectivas
notas para la interpretación de la información.
5. Estructurar la información contable para la presentación de informes mensuales a la Gerencia
sobre la situación financiera de la Cooperativa.
6. Elaborar el informe correspondiente al patrimonio técnico en forma mensual y la posición Neta
trimestralmente para el cálculo de la contribución a FogaCoop.
7. Generar los libros de registros de asociados, libro mayor y balance diario, cumpliendo con la
normatividad vigente y lineamientos establecidos por la Cooperativa.
8. Realizar parametrización de las cuentas contables dentro de los aplicativos respectivos
implementados en la Cooperativa, validando a través de los ambientes de pruebas.
9. Estructurar la información presupuestal de la Cooperativa, gestionando con los jefes de Área
10. Generar el Informe de ejecución presupuestal, estados financieros y análisis de las variaciones
significativas en forma mensual, remitiéndole la información al Director Financiero.
11. Revisar de manera oportuna la información de las partidas conciliatorias de movimiento
contables en la Agencias y la Administración, validando que se presente pendientes del mes
anterior.
12. Validar que la información de las declaraciones tributarias se encuentren conforme a las normas
fiscales vigentes.
13. Estructurar la información para la generación de certificados de retención a proveedores y
acreedores.
14. Generar el Informe de ejecución presupuestal, estados financieros y análisis de las variaciones
significativas en forma mensual, remitiéndole la información al Director Financiero.
15. Elaborar de manera oportuna la información sobre las solicitudes requeridas por los Entes de
Control (Interno/Externo)
16. Consolidar la información contable organizando lo rubros de cada para la elaboración del
presupuesto de la Cooperativa.
17. Cumplir con la normatividad interna y externa aplicable a su cargo en la Cooperativa.
18. Velar por la adecuada conservación de los libros de contabilidad y los documentos de soporte
conforme a las normas técnicas vigentes de contabilidad y financieras.
19. Verificar antigüedad de cuentas por cobrar y contabilizar provisión.
20. Gestionar los avalúos de muebles acorde a necesidad y acorde con el decreto 2649 de 1993,
efectuando los respectivos ajustes contables.
21. Presentar los informes solicitados por El Jefe Inmediato relacionados con su Gestión.
resultados.
Profesional en Contaduría Pública preferible con especialización en gerencia tributaria, financiera

o auditoría de impuestos.
9.2 FORMACIÓN Y CONOCIMIENTO
9.2.1 Formación

 Manual SIPLAFT
 SARO
9.2.2 Conocimiento
 Medios magnéticos
9.3 EXPERIENCIA
Tres (3) años en cargos como Contador preferible de entidades del sector Financiero y/o Solidario.
9.4 COMPETENCIAS

Liderazgo 70%-100%
NIVEL DE
REQUERIDAS
GRADO
Habilidad Social G2
Nombre del Cargo:

Asistente de Contabilidad
Jefe Inmediato: Contador
ÁREA O DEPENDENCIA Dirección Financiera.
Liderar y asistir al Contador en los procesos de consolidación y control de calidad de información

contable para facilitar la toma de decisiones tributarias, financieras y operativas de la Cooperativa.
Oportunidad en la entrega de la información.
 Sobre la reclasificación de cuentas contables garantizando la calidad de la información.

 Sobre priorizar informes tributarios.
 Brindar apoyo necesario al contador de la Cooperativa en el análisis y consolidación de la

información contable, presupuesto y tributaria, garantizándole información precisa y explicita
para la generación de los estados financieros cumpliendo con las políticas y normatividad
exigida por los entes de control.
 Realizar la respectiva parametrización en los aplicativos vigentes que afectan la Contabilidad
de la Cooperativa.
Personal de administración y Agencias de la Cooperativa.
Proveedores, entidades del estado, entidades de control y vigilancia.

Comité primario de dirección financiera
1. Efectuar las parametrización en el Core de Negocios, acorde con su nivel de atribución y los
lineamientos establecidos.
2. efectuar de manera diaria la actualización de los saldos contables por medio de interfaz entre
el aplicativo Core de Negocios y aplicativo contable, detectando inconsistencias y gestionando
su respectiva corrección.
3. Realizar el balance General por cada una de las Agencias y administración, realizando un
análisis horizontal, consolidando la información, verificando que la información sea veraz y
objetiva y tomando las acciones a las que haya lugar.
4. Crear de manera oportuna y controlar las cuentas por cobrar que afectan al Balance por
conceptos relacionados con la cartera de asociados, cuadrando la provisión según vencimientos
y tomando acciones a las que haya lugar.
5. Estructurar la conformación de cuentas por pagar, analizando y efectuando las gestiones a las
que haya de lugar con el fin de depurar partidas contables pendientes.
6. Generar comprobante diario del mes validando que la información contable asegurando la
calidad de la información.
7. Controlar los activos (Propiedad planta y Equipo), Realizando el respectivo registro contable y
trámite de registro ante las aseguradora
8. Tramitar las reclamaciones de los activos ante la aseguradora, realizando el registro contable y
haciendo seguimiento para la obtención de una respuesta oportuna.
9. Verificar las partidas conciliatorias suministradas por tesorería, analizando la calidad de la
información, realizando el respetivo ajuste.
10. Realizar control adecuado para los diferidos aplicando a respectiva amortización en el aplicativo
contable.
11. Realizar las respectivas provisiones institucionales de manera mensual, acorde con los
lineamientos establecidos por la Cooperativa.
12. Liquidar de forma mensual los rendimientos de los fondos sociales, preparando informes
oportunos y confiables de acuerdo con los gastos contabilizados y remitirlos al área de Bienestar
Social.
13. Verificar la idoneidad del registro contable en cuenta de gasto, así como la creación de terceros
tomando como base en los lineamientos y normatividad vigente.
14. Realizar los informes de Supersolidaria, Confecooop y coordinar la respectiva transmisión.
15. Realizar la renovación de la Cámara de Comercio de acuerdo con la normatividad vigente.
16. Conformar la cuenta de deudores patronales, analizando saldos y tomando acciones a las que
haya lugar.
17. Tramitar las solicitudes de pago honorario de abogados cumpliendo con los lineamientos
establecidos.
18. Presentar los informes solicitados por El Jefe Inmediato relacionados con su Gestión.
Profesional en Contaduría Pública.
9.2.1 Formación

 Manual SIPLAFT
 SARO
9.2.2 Conocimiento
 Manejo de Herramientas ofimáticas – Nivel avanzado

 Medios magnéticos
9.3 EXPERIENCIA
Dos (2) años en cargos como analista, asistente contable o Contador del sector Financiero o
Cooperativo.
9.4 COMPETENCIAS

NIVEL
REQUERIDAS
REQUERIDO
Liderazgo 70%-100%

Vocación de Servicio
y Habilidad Social G2
Nombre del Cargo:

Analista Profesional de Impuestos
ÁREA O DEPENDENCIA Gestión Financiera.
Asegurar el cumplimiento de la normativa tributaria establecida en leyes, decretos, providencias

nacionales y ordenanzas municipales, cumpliendo oportunamente con los pagos en las
obligaciones tributarias en los diferentes entes gubernamentales en los rubros relacionados con
las actividades de la Compañía.
Nivel de oportunidad en la entrega de la información fiscal de la Cooperativa

Nivel de efectividad en la información
Nivel de cumplimiento en oportunidad de pagos
No Aplica
 Analizar y verificar los registros contables supervisando la correcta formulación y cumplimiento

oportuno correspondiente a las obligaciones tributarias.
 Atender los requerimientos de información y documentación que pudieran surgir como
consecuencia de revisiones y auditoría realizadas los entes de control relacionado con
impuestos nacionales o municipales.
Entes gubernamentales, departamentales y de control.

1. Realizar y ejecutar cronograma de planeación anual fiscal para la Cooperativa

2. Crear y actualizar la información de los proveedores en el aplicativo contable, acorde con el
RUT recibido.
3. Realizar los certificados de retención en la fuente de proveedores, acorde con la normatividad
vigente y lineamientos de la Cooperativa.
4. Asesorar a los Directores de área y agencia en todo lo inherente a retenciones generados por
los diferentes conceptos (compras, servicios, salarios).
5. Revisar las retenciones de los movimientos contables causados en los aplicativos, tomando
6. Actualizar el RUT de la cooperativa y todo lo relacionado con la parte fiscal, cumpliendo con la
normatividad vigente.
7. Liquidar los impuestos nacionales y municipales con calidad, suficiencia y oportunidad:
 IVA – Bimestral.
 Retención en la fuente – Mensual.
 Gravamen Financiero – Semanal.
 Pago del impuesto a la riqueza – Semestral.
 Retención de Industria y comercio – ICA
 Impuesto industria y Comercio - Anual
8. Generar y validar los certificados anuales de la Retención en la Fuente y de Rete Ica
correspondientes a los terceros de la Cooperativa.
9. Validar la información fiscal y tributaria elaborando las respectivas notas contables para el cierre
mensual contable.
10. Atender los requerimientos de información y documentación solicitadas por auditoria, revisoría
fiscal yentes regulatorios inherentes con impuestos nacionales o municipales.
11. Capacitar y orientar al personal que solicite apoyo en la correcta contabilización de documentos
que ejecutan y hacen parte de declaraciones tributarias de acuerdo con las normas establecidas
12. Preparar, validar y enviar la información en medios magnéticos para administraciones
municipales que lo requieran.
13. Brindar apoyo para la generación de la información exógena presentado en las Agencias de la
Cooperativa.
14. Validar las normas aplicables para la Cooperativa y realizar respectiva socialización al personal
involucrado.
15. Realizar la solicitud ante la DIAN para la actualización de la firma digital del representante legal.
16. Atender los requerimientos de información y documentación que pudieran surgir como
consecuencia de revisiones y auditoria realizadas por Administración de Impuestos y Aduanas
Nacionales y la Administración municipal, o cualquier ente relacionado con impuestos
nacionales o municipales.
Profesional en Contaduría Pública preferiblemente con estudios certificados en Gerencia

tributaria y/o auditoría de impuestos.
9.2 FORMACIÓN Y CONOCIMIENTO
9.2.1 Formación

 Manual SIPLAFT
 SARO
9.2.2 Conocimiento

 Auditoría de impuestos
9.3 EXPERIENCIA
Dos (2) años en cargos como Analista, asistente contable o contador en área de impuestos.
9.4 COMPETENCIAS

NIVEL DE
REQUERIDAS
GRADO
Habilidad Social G1
Nombre del Cargo:

Analista Junior de Contabilidad
Efectuar de manera adecuada y oportuna los movimientos de las diferentes cuentas, revisando y
clasificando los documentos contables, suministrados por las Agencias y la Administración de la
Cooperativa realizando la respectiva causación en los aplicativos.
Nivel de efectividad de registros contables

Nivel de oportunidad en la entrega de la información financiera
No Aplica
 Recibir, analizar e identificar las diferencias de la información contable suministrada por las
agencias y Áreas de la Cooperativa, comprobando la veracidad de la información con los
soportes para brindar un pago oportuno a los proveedores.
Proveedores.

1. Gestionar las facturas o documentos equivalentes que soporten los costos y/o gastos de las
agencias y la administración, realizando los registros contables y las retenciones de ley.
2. Crear y actualizar la información de los proveedores con RUT en el aplicativo contable vigente.
3. Tramitar el pago y la legalización de anticipos con áreas y agencias, dejando evidencia de los
documentos soportes necesarios que avalen la solicitud para la legalización de anticipos
efectuados.
4. Conforma cuentas contables de débito y crédito, con el fin de garantizar la calidad de la
información.
5. Efectuar los reembolsos solicitados por las agencias y administración, acorde con los soportes
recibidos.
6. Reclasificar las cuentas contables, garantizando la calidad de la información.
7. Contabilizar las costas judiciales, reclamaciones por fallecidos, compensación a Directivos,
realizando las respectivas notas contables.
8. estructurar la información de las cuentas por pagar proveedores, validando el saldo final al corte
del mes correspondiente, realizando los respectivos ajustes.
9. Facturar los arriendos, las comisiones u otros ingresos a la Cooperativa efectuando la respectiva
causación en el aplicativo contable.
Tecnólogo graduado o estudiante universitario de mínimo sexto (6) semestre de Contaduría

Pública o Finanzas y Negocios Internacionales.
9.2.1 Formación

 Manual SIPLAFT
 SARO
9.2.2 Conocimiento

9.3 EXPERIENCIA
Seis (6) meses en cargos como auxiliar, analista contable y/o de tesorería
9.4 COMPETENCIAS

Disciplina 70%-100%

Habilidad Social G1
DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA
Nombre del Cargo:

Director Administrativo
Coordinador de Operaciones
Analista Profesional de Obras Civiles
Analista Jr. de Aprovisionamiento y mantenimiento
Personas a cargo:
Recepcionista
Mensajero Cali
Aux. de Serv. Generales Administración
Procesos en los que participa: Aprovisionamiento y Mantenimiento
ÁREA O DEPENDENCIA Dirección Administrativa
Planear y ejecutar la gestión de la Dirección Administrativa, asegurando la disponibilidad de los

suministros necesarios en los procesos, así como, también brindar y acompañar el soporte
operativo de los productos y servicios que brinda la Cooperativa en las Agencias.
Oportunidad cumplimiento de cronograma – Obras Civiles

Oportunidad tiempo de entrega insumos – Insumos en General
Nivel de Satisfacción del cliente interno – Aprovisionamiento y Mantenimiento
 Sobre la autorización de requerimientos en compras de acuerdo al nivel de atribución.

 Sobre la optimización de insumos.
 Sobre la capacidad de presentar alternativas de mejoramiento en los productos de ahorro y
servicio complementario.
 Sobre determinar y analizar posibilidades de implantación de nuevos servicios
complementarios en la Cooperativa, verificando sus riesgos.
 Definir, ejecutar y controlar el presupuesto del área, evaluando y estableciendo las prioridades
 Diseñar y establecer planes de trabajo en las áreas que integran la Dirección Administrativa.
 Garantizar el suministro oportuno de los insumos de papelería y cafetería de la Sede
Administrativa y Agencias de la Cooperativa.
 Verificar el cumplimiento de las condiciones, especificaciones y acuerdos de los productos de
ahorro y servicios complementarios con cada proveedor.
 Establecer y coordinar el cumplimiento de mantenimientos preventivos de la infraestructura
física de la Seda Administrativa y Agencias de la Cooperativa.
 Garantizar el cumplimiento de los proyectos y obras de infraestructura a cargo de la
Cooperativa.
 Definir y establecer acciones de mejora y normalización que optimicen la operatividad en las
Agencias de la Cooperativa.
Proveedores (suministro de papelería, Cafetería, convenios de servicios complementarios,

infraestructura y de construcción).
Comité de Gerencia.
Comité de Obra
1. Definir y establecer Cronogramas de actividades por cada servicio o frente a su cargo, de

acuerdo con los lineamientos y procedimientos establecidos por la Cooperativa.
2. Diseñar y establecer el cronograma de trabajo para la ejecución y cumplimiento de las obras y
proyectos de infraestructura a cargo de la Cooperativa.
3. Participar en la definición del direccionamiento estratégico de la Cooperativa y definir el plan de
acción, asegurando la alineación con los objetivos estratégicos.
4. Gestionar el desarrollo de los procesos y proyectos a cargo, asegurando el logro de los objetivos
en el marco de las disposiciones y normatividad aplicable.
5. Planear, ejecutar y controlar el presupuesto anual del área por cada servicio (Operaciones,
aprovisionamiento y mantenimiento, obras civiles)
6. Establecer los requerimientos presupuestales del área con base en las políticas y lineamientos
establecidos.
7. Asegurar la ejecución del presupuesto optimizando los recursos asignados de cada uno de los
servicios a cargo, de acuerdo con los lineamientos establecidos por la Cooperativa.
8. Garantizar el oportuno servicio de cafetería hacia las áreas administrativas y atención oportuna
a reuniones.
9. Supervisar el oportuno envío de la correspondencia hacia las agencias u otros destinos.
10. Revisar y aprobar los recibos de caja menor emitidos en la recepción.
11. Garantizar el oportuno enlucimiento y mantenimiento de la sede administrativa.
12. Asegurar la adquisición de bienes y servicios acorde con los procedimientos establecidos,
garantizando el suministro oportuno de insumos de papelería y cafetería a las áreas y agencias
de la Cooperativa.
13. Elaborar el plan anual de mantenimiento preventivo de la infraestructura física de la Sede
Administrativa y Agencias de la Cooperativa, atendiendo oportunamente los requerimientos de
mantenimiento correctivo.
14. Definir y establecer los convenios de servicios complementarios, de acuerdo con los
15. Asegurar la respuesta confiable y oportuna a los requerimientos de las entidades de control y
vigilancia con base a la normatividad aplicable.
16. Presentar los informes solicitados por el Jefe Inmediato relacionados su Gestión.
resultados.
con su cargo.
Profesional en Carreras administrativas como contaduría pública, Economía y Finanzas,

Ingeniería industrial y/o administración de empresas con especialización en Dirección Empresarial
o administración MBA.
9.2.1 Formación

 Manual SIPLAFT
 SARO
9.2.2 Conocimiento

 Elaboración y control de presupuesto
 Plan de desarrollo organizacional
9.3 EXPERIENCIA
Tres (3) años en cargos como Jefe o Director de áreas administrativas, preferible en el Sector
Solidario y/o Financiero.
9.4 COMPETENCIAS O HABILIDADES

Liderazgo 70%-100%

Habilidad Social G2
Nombre del Cargo:

Analista Profesional de Obras Civiles
Jefe Inmediato: Director Administrativo
Asegurar la ejecución de las remodelaciones, adecuaciones y nuevas construcciones de obras

civiles a cargo de la Cooperativa, garantizando el cumplimiento de las especificaciones y acuerdos
pactados, de acuerdo a los lineamientos y la normatividad legal vigentes.
Cumplimiento Cronograma de actividades
No Aplica.
 Asegurar el cumplimiento de los presupuestos establecidos de acuerdo a lo pactado en cada

proyecto de obra civil a cargo de la Cooperativa.
 Garantizar el buen mantenimiento de la infraestructura física en la Sede Administrativa y
Agencias de la Cooperativa.
 Asegurar el cumplimiento de las especificaciones, estudios técnicos y todo lo referente la
legislación vigente de cada proyecto de obra civil.
 Actuar como secretario en las reuniones de comisión de obra de la Cooperativa.
Constructores y personal de obra, departamentos de planeación, interventores de obra,

diseñadores y oficinas de registro y curadurías.
Comisiones de obra.
1. Analizar y establecer previo acuerdo con el Jefe inmediato, el cronograma para la ejecución de
cada proyecto de infraestructura en la Cooperativa.
2. Verificar el cumplimiento de las especificaciones y la ejecución del presupuesto de los
proyectos, con el fin de garantizar una alineación correcta con los estudios técnicos y
definiciones iniciales.
3. Realizar la consecución de proveedores idóneos para la ejecución de los proyectos de
infraestructura a cargo.
4. Gestionar la contratación de los proveedores cumpliendo con los lineamientos establecidos por
la Cooperativa.
5. Garantizar el trámite y análisis de los informes técnicos relacionados con el uso y tenencia legal
del suelo o terreno para la construcción, verificando que se cumplan de acuerdo a la
normatividad legal vigente.
6. Interpretar los planos y diseños para la ejecución de las obras y proyectos de la Cooperativa,
de manera que sean conforme con las necesidades establecidas.
7. Realizar visitas técnicas en las obras, verificando el cumplimiento de las garantías pactadas y
generando los informes de interventoría con registro fotográfico.
8. Organizar y asistir al Comité de Obras, presentando los informes sobre los avances de las
obras, elaborando las actas correspondientes.
9. Gestionar de manera oportuna las obras menores de mantenimiento en la Sede administrativa
o Agencias de la Cooperativa.
10. Proponer alternativas de mejora de la infraestructura cuando sea necesario.
11. Coordinar de manera oportuna las actividades con otras áreas de la Cooperativa que intervienen
en la ejecución de la obra
12. Elaborar el presupuesto de las obras de construcción o remodelación a realizar en el año
siguiente.
13. Presentar los informes solicitados por el Jefe Inmediato correspondientes sobre su Gestión.
compatibles con su cargo
Estudiante de últimos semestres en Ingeniería Civil o Arquitectura.
9.2.1 Formación

 SARO
 SIPLAFT
9.2.2 Conocimiento

 Legislación inmobiliaria y de construcción.
 Construcción de obra civil.
 Manejo en programas de Diseño (Autocad, Solidwork).
9.3 EXPERIENCIA
Un (1) año de experiencia en interventoría de obras o proyectos, supervisión o construcción de

obras.

Habilidad Escrita 50%-100%
Liderazgo 70%-100%
NIVEL DE
REQUERIDAS
GRADO
Habilidad Social G2
Nombre del Cargo:

Analista Jr. De Aprovisionamiento y
Mantenimiento
Jefe Inmediato: Director Administrativo y de Talento Humano
Ejecutar el proceso de compras y contrataciones de proveedores acorde con su nivel de atribución

con el fin de suministrar de forma adecuada y oportuna los productos y servicios solicitados por
las agencias y áreas de la Cooperativa, acorde con los lineamientos establecidos
Cumplimiento al tiempo de respuesta a requerimientos

Nivel de satisfacción del servicio
No Aplica
 Atender y gestionar de manera oportuna los diferentes requerimientos de aprovisionamiento y

mantenimiento de las agencias y áreas de la Cooperativa.
 Coordinar la evaluación anual del servicio de los proveedores.
 Tramitar el pago oportuno de la facturación de proveedores.
Entidades privadas, entidades del estado y del sector solidario.

Comité Primario de la Dirección Administrativa.
1. Recibir las solicitudes de las áreas de administración y Agencias, se clasifican según la prioridad
para dar respuesta de manera oportuna.
2. Solicitar cotizaciones para la compra de equipos, mercancías y materiales requeridos acordes
con las solicitudes recibidas.
3. Recibir los artículos y mercancías entregadas por los proveedores verificando que estén de
acuerdo con las especificaciones, la calidad y cantidad estipulada en los pedidos.
4. Realizar visitar las Agencias de la Cooperativa, evaluando las solicitudes realizadas por las
mismas y recibiendo labores ejecutadas.
5. Recibir las facturas de las solicitudes realizadas adjuntándole los documentos soportes
(requisitos) para su respectiva compra y aprobación de pago según su nivel de atribución.
6. Programar mantenimiento preventivo y dar respuesta oportuna a los mantenimientos correctivos
de los aires acondicionados en la sede administrativa y Agencias de la Cooperativa.
7. Realizar la programación bimensual y semestral para las compras correspondientes a los
insumos de la cafetería y papelería de oficina.
8. Seleccionar proveedores y realizar la respectiva calificación sobre los servicios y productos
ofrecidos.
9. Elaborar y mantener actualizado el registro de proveedores de la empresa
10. Recibir los artículos y mercancías entregadas por los proveedores verificando que estén de
acuerdo con las especificaciones, la calidad y cantidad estipulada en los pedidos.
11. Mantener la retroalimentación de la información con los proveedores mediante comunicación
escrita; sobre rechazos, devoluciones y demás observaciones sobre los productos.
12. Realizar estudios y proyección de nuevos proveedores (Busca evaluar precios), como
respuesta a la constante oferta y demanda de los mercados.
Tecnólogo o estudiante máximo sexto (6) semestre de carreras profesionales de contaduría

pública, Economía y Finanzas, Ingeniería industrial y/o administración de empresas.
9.2.1 Formación

 Manual SIPLAFT
 SARO
9.2.2 Conocimiento

 Contratación de proveedores
 Facturación
9.3 EXPERIENCIA
Mínima de Un (1) año como Auxiliar, Analista o Asistente en áreas de compras, aprovisionamiento
o de adquisición preferible en el sector Financiero o Solidario.
9.4 COMPETENCIAS


Habilidad Social G1
Nombre del Cargo:

Recepcionista
Jefe Inmediato: Director Administrativo y de Talento Humano
Canalizar de manera oportuna la comunicación telefónica y escrita que se reciba en la

Cooperativa, brindando orientación e información al personal interno y externo, de manera
amable, profesional y atenta.
No Aplica
No Aplica
 Administrar de manera adecuada la caja menor, realizando el pago a funcionarios y

proveedores, acorde con las políticas y procedimientos establecidos.
 Contestar el conmutador y transferir las llamadas con el funcionario que corresponda.
 Atender todas las visitas que lleguen a la Sede Administrativa brindándole información para el
trámite de su solicitud, garantizando que sean atendidos por el funcionario correspondiente
 Gestionar el recibo y envío de mensajería y/o correspondencia.
Personal administrativo y Agencias de la Cooperativa
Proveedores, asociados potencias y actuales.

No Aplica
1. Recibir las llamadas telefónicas brindando la información requerida o remitiéndola al funcionario

correspondiente. Atender el conmutador y las personas que llegan a la administración,
brindando una atención cálida y confiable.
2. Administrar correctamente la caja menor correspondiente al área administrativa, validando que
los soportes entregados cumplan los requisitos establecidos.
3. Solicitar de manera oportuna los reembolsos de la caja menor a la Dirección Financiera con
facturas y recibos que evidencien los egresos de la misma.
4. Operar de manera eficiente el Citófono, controlando el ingreso del personal externo,
5. Recibir, radicar y clasificar la correspondencia interna, externa y facturas, distribuyéndola de
manera oportuna a los funcionarios de la Cooperativa, dejando como evidencia los registros
correspondientes de la gestión.
6. Realizar seguimiento a la correspondencia externa enviada con el proveedor asignado,
asegurando la entrega de la misma al destinatario.
7. Administrar y controlar de manera efectiva los recibos de taxis, cumpliendo con los lineamientos
de la Cooperativa.
8. Gestionar con el mensajero las solicitudes de mensajería de las áreas realizando un
seguimiento diario de las rutas efectuadas y correspondencia asignada.
9. Tramitar las solicitudes de reposición de equipo, adquisición, y retiro de líneas del plan
corporativo de la telefonía celular autorizadas por la Gerencia
Técnico en carreras administrativas y/o comerciales

9.2.1 Formación

 Manual SIPLAFT
 SARO
9.2.2 Conocimiento

 Buena redacción
 Protocolo de presentación
9.3 EXPERIENCIA
Un (1) año en cargos como secretaria, auxiliar o recepcionista de cualquier entidad.
9.4 COMPETENCIAS

Actitud Hacia Las Normas 70%-100%
Disciplina 50%-100%
Comunicación Abierta 70%-100%

Habilidad Social G1
Nombre del Cargo:

Mensajero
Jefe Inmediato: Director Administrativo - Administración
Jefe de Operaciones (Agencia)
Tramitar la entrega de la correspondencia, así como gestionar de manera oportuna en las

diferentes entidades bancarias los requerimientos de agencias y/o de las áreas Administrativas.
Cumplimiento y oportunidad en la entrega de la correspondencia y gestión en bancos u otras

entidades (notarias).
No Aplica
 Realizar consignaciones asignadas sobre los dineros recaudados en las agencias, y en las
diferentes entidades bancarias.
 Realizar el recibo y entrega de la correspondencia asignada, tramitando con las entidades
estales y gubernamentales las solicitudes especificadas por las Agencias o Sede
Administrativa de la Cooperativa.
Personal Administrativo y agencias de la Cooperativa.
Proveedores, entidades bancarias, entidades estatales y gubernamentales.

No Aplica
1. Recibir y entregar correspondencia a las distintas instituciones y organizaciones con las que la
Cooperativa tiene vínculos comerciales.
2. Distribuir de manera oportuna la correspondencia asignada, según las instrucciones impartidas
por el jefe inmediato.
3. Llevar control diario de la planilla para entrega y recibo de correspondencia.
4. Realizar de manera oportuna los pagos, traslados de dinero y trámites en las entidades
bancarias de acuerdo a la programación y lineamientos de la Cooperativa..
5. Realizar las diferentes diligencias de afiliación (EPS, Pensión ARP, Caja de Compensación), de
acuerdo a las fechas dadas por la Dirección Administrativa y de Talento Humano.
6. Realizar las autenticaciones correspondientes ante la notaria, de acuerdo con las instrucciones
impartidas.
7. Tramitar las novedades a los pagadores de descuento de nómina de manera oportuna, dejando
evidencia de la gestión realizada.
Bachiller.
9.2.1 Formación

 Manual SIPLAFT
 SARO
9.2.2 Conocimiento
 Nomenclatura de la Ciudad
 Técnicas para identificación de dineros
9.3 EXPERIENCIA
Un (1) año desempeñando cargos como mensajero.
9.4 COMPETENCIAS

Actitud Hacia Las Normas 70%-100%
Disciplina 50%-100%

Habilidad Social G1
Nombre del Cargo:

Auxiliar de Archivo – Central
Jefe Inmediato: Director Administrativo
Organizar y mantener actualizada la información del archivo central, asegurando su identificación,

almacenamiento, conservación, recuperación y accesibilidad de forma controlada y de acuerdo
con los lineamientos establecidos.
Oportunidad en atención de solicitudes.
No Aplica
 Garantizar el óptimo almacenamiento de la información recibida de áreas y agencias.

 Custodiar los documentos e información del archivo central, acorde con los lineamientos
establecidos.
 Inventariar la documentación del archivo central.
Asesor externo de archivo.
Comité de Archivo.
1. Almacenar los documentos recibidos para el archivo central de manera adecuada, cumpliendo
con la normatividad vigente y lineamiento establecidos.
2. Examinar los documentos que se registran y clasificarlos, de acuerdo con el proceso de
transferencia documental.
3. Suministrar la información requerida al archivo central llevando control de préstamos de
documentos asegurando la disponibilidad de la información.
4. Realizar seguimiento permanente para la devolución oportuna de los documentos prestados.
5. Monitorear de forma permanente la tabla de retención de documentos, realizando las gestiones
pertinentes para la conservación y destrucción de documentos de acuerdo con los lineamientos
establecidos.
6. Actualizar de forma permanente el inventario de archivo de acuerdo al flujo y movimiento de
documentos.
Técnico en archivo o carreras administrativas.
9.2.1 Formación

 Manual SIPLAFT
 SARO
9.2.2 Conocimiento
 Archivo o Gestión Documental

 Buenas prácticas de comunicación.
9.3 EXPERIENCIA
Un año (1) año desempeñando el cargo de auxiliar de archivo o semejantes.
9.4 COMPETENCIAS

Actitud hacia las Normas 70%-100%

Habilidad Social G1
Nombre del Cargo:

Auxiliar Servicios Generales
Jefe Inmediato: Director Administrativo – Administración
Jefe de Operaciones (Agencia)
Garantizar el adecuado enlucimiento de las instalaciones y espacios de la Cooperativa, de manera

que se brinde comodidad a los funcionarios, asociados y visitantes de las Agencias y Sede
Administrativa, conforme a los lineamientos establecidos por la empresa.
No Aplica
No Aplica
Mantener las instalaciones de la Cooperativa en condiciones adecuadas de higiene y limpieza,

que impacten positivamente en los funcionarios y personal externo (proveedores, asociados,
visitantes).
Personal Administrativo.
No Aplica
No Aplica
1. Realizar diariamente el aseo general en las diferentes áreas, o puestos de trabajo, manteniendo
las instalaciones en condiciones de higiene y limpieza.
2. Asegurar el buen uso y adecuado inventario de los insumos de la cafetería y/o aseo otorgados,
solicitando de manera oportuna faltantes.
3. Atender de manera oportuna los funcionarios de la Cooperativa ofreciéndoles servicios en
cafetería acorde con los lineamientos establecidos
4. Utilizar y controlar de manera eficiente los materiales de limpieza e insumos de cafetería y aseo
asignados, realizando solicitud oportuna cuando presente desgaste, deterioro o stock mínimo
en existencia de los mismos.
5. Programar adecuadamente la limpieza de las áreas conforme a la prioridad de uso.
6. Atender las reuniones que se efectúen en la Cooperativa y de quienes requieran de sus
servicios. (Asociados, funcionarios, directivos y visitantes).
7. Realizar compras, diligencias, traslados de efectivos y actividades de mensajería en general
por solicitud del Jefe Inmediato, cumpliendo con los lineamientos establecidos.
8. Mantener organizado el archivo de manera permanente, cumpliendo con las disposiciones
vigentes y un óptimo y oportuno almacenamiento de los registros.
control, propendiendo por el logro de los objetivos y resultados del cargo

Bachiller.
9.2.1 Formación

 Manual SIPLAFT
 SARO
9.2.2 Conocimiento
 Buenas prácticas de atención y cortesía.

 Buenas prácticas de presentación personal y de aseo.
9.3 EXPERIENCIA
Un (1) año desempeñando el cargo de servicios generales.
9.4 COMPETENCIAS

Disciplina 50%-100%

Habilidad Social G1
Nombre del Cargo:

Coordinador de Operaciones
Personas a cargo: Analista Jr. De Operaciones
Aprendiz Operaciones
Procesos en los que participa: Gestión de Asociados
Ahorro y servicios Complementarios
Administración de Cartera
Asegurar el eficiente, adecuado y oportuno soporte operativo de los productos y servicios

brindados por lo cooperativa, contribuyendo a la calidad del servicio en la atención a los asociados
y coordinando la implementación de acciones y proyectos para la optimización operativa.
Oportunidad de tiempo de respuesta de soporte de Agencias.

Nivel de oportunidad en la atención a la manifestación de asociados.
 Sobre la ejecución en la solución del soporte inherentes al Área.
 Coordinar la realización sobre las solicitudes de desarrollo y pruebas correspondientes a los

proyectos o tareas asignados.
 Asegurar la atención oportuna y efectiva de los soportes inherentes al área.
 Identificar y llevar a cabo acciones de mejora y normalización que propendan por la efectividad
operativa en las agencias de la Cooperativa.
 Asegurar el cumplimiento de las condiciones, especificaciones y acuerdos de los productos de
ahorro y servicios complementarios.
 Custodiar los sobreflex asignados con claves de las tarjetas débito destinado para los
asociados.
 Mantener la parametrizacion actualizada en el software del Core de Negocios, según las
especificaciones de los productos.
Proveedores Servicios complementarios y Entidades de control (Revisoría fiscal, superintendencia

Solidaria)
Comité de Normalización.
Comité primario de la Dirección Financiera
1. Realizar la parametrizacion en el aplicativo Core de Negocios, acorde con los lineamientos

establecidos.
2. Participar en la elaboración y administrar el presupuesto anual asignado al área, realizando
oportuno seguimiento y control de su ejecución.
3. Gestionar los proveedores de servicios complementarios, asegurando una adecuada
prestación del servicio para el asociado y manejo operativo del convenio.
4. Realizar cronograma de visitas a las agencias, estableciendo los objetivos de la misma y
elaborando el respectivo informe.
5. Elaborar el cuadre diario de las agencias consolidando la información con el aplicativo
contable vigente, notificando inconsistencias a cada una de las mismas y tomando acciones
a las que haya lugar.
6. Elaborar e impartir instrucciones operativas, para brindar un óptimo servicio a las agencias en
el ámbito de su competencia. Participar y apoyar en el desarrollo y la implementación de
nuevos productos y servicios, así como en la mejora de los mismos.
7. Coordinar y realizar seguimientos a las actividades del personal a cargo, controlando el
respectivo cumplimiento de las mismas.
8. Gestionar ante la aseguradora la respuesta oportuna de las reclamaciones por fallecimiento o
incapacidad total y permanente de asociados.
9. Proponer mejoras en los servicios en coordinación con la dirección de sistemas para
garantizar la continuidad de los productos y servicios.
10.Realizar seguimiento a los tiempos de respuesta establecidos por la Cooperativa a las
liquidaciones de Asociados.
11.Efectuar el seguimiento operativo a las agencias, para garantizar la adecuada atención de los
productos y servicios en su ámbito de competencia y tomar las acciones a las que haya lugar.
12.Revisar las especificaciones técnicas de los productos de ahorro y convenios establecidos,
validando que se cumplan acorde con los procedimientos.
13.Verificar la información de las novedades presentados por los convenios, garantizando el
cuadre de la facturación del proveedor Vs Contabilidad.
14.Realizar permanentemente reuniones con el personal operativo con el fin de socializar las
novedades y situaciones presentadas encontrando en conjunto acciones en pro del
mejoramiento continuo.
15.Coordinar el envío de sobreflex a las agencias con el proveedor asignado para la ejecución
de la actividad.
16.Presentar los informes solicitados por el Jefe Inmediato relacionados con su Gestión.
17.Reportar las inconsistencias, no conformidades, eventos e identificación de riesgos en la
18.Administrar y controlar los riesgos con el ejercicio del cargo y con el logro de los objetivos y
resultados.
19.Ejecutar las demás funciones y/o actividades que determine el Jefe Inmediato, que sean
Profesional en Carreras administrativas como contaduría pública, Economía y Finanzas,

Ingeniería industrial y/o administración de empresas.
9.2.1 Formación

 Manual SIPLAFT
 SARO
9.2.2 Conocimiento

 Planeación estratégica
9.3 EXPERIENCIA
Dos (2) años en cargos como Analista, Asistente, Coordinador o Jefe de operaciones en entidades
financieras o del sector cooperativo.
9.4 COMPETENCIAS


Habilidad Social G1
Nombre del Cargo:

Analista Junior de Operaciones Cartera
Jefe Inmediato: Coordinador de operaciones
Procesos en los que participa: Administración de Cartera
Brindar una óptima información y respectivo control sobre la cartera de la Cooperativa,

garantizando el beneficio de los asociados cumpliendo con los procedimientos y políticas
establecidas concernientes al proceso de cartera.
Atención efectiva a las manifestaciones de asociados.

Atención oportuna de soportes
Idoneidad de reporte de cartera
No Aplica
 Depurar y reversar los saldos de Cartera.

 Realizar cuadre contable de Cartera.
 Verificar el cumplimiento de las especificaciones de cartera en el ámbito de su competencia.
 Atender de manera efectiva las manifestaciones de los asociados.
No Aplica
Comité Primario de la Dirección Financiera.
1. Realizar mensualmente los informes de cartera inherente al cargo, asegurando el cuadre del
producto con el aplicativo contable y tomando acciones a las que haya lugar.
2. Brindar apoyo operativo a las agencias y áreas sobre los métodos de trabajo existentes e
inquietudes en el ámbito de su competencia.
3. Analizar y gestionar de manera efectiva las manifestaciones de los asociados.
4. Realizar los castigos de cartera cumpliendo con los procedimientos establecidos y previa
autorización del Director de Crédito y Cartera.
5. Realizar las condonaciones de los asociados de manera oportuna previa confirmación por el
área de Crédito y Cartera.
6. Analizar y atender de manera oportuna las solicitudes de anulaciones de cuentas por cobrar de
cartera, ajustes por inconsistencias por desembolso de crédito, reversos de cartera y
depuración de saldos.
7. Analizar y verificar las inconsistencias generadas en el desembolso de crédito, tomando
8. Elaborar las certificaciones relacionadas con cartera de asociados, asegurando la confiabilidad
de la información suministrada.
9. Aplicar de manera oportuna las obligaciones del asociado en cartera sobre póliza de vida
deudores por motivos de fallecimiento.
10. Realizar el informe individual de Cartera – SICOOP para su respectiva transmisión a la
Supersolidaria.
Tecnólogo o estudiante universitario de mínimo sexto (6) semestre en carreras administrativas

como Contaduría Pública, Administrador de Empresas, Economía y Finanzas, Ingeniería
Industrial.
9.2.1 Formación

 Manual SIPLAFT
 SARO
9.2.2 Conocimiento

 Contabilidad Básica
9.3 EXPERIENCIA
Un (1) año como auxiliar o analista en áreas de cartera en entidades financieras o del sector
solidario.
9.4 COMPETENCIAS

Atención al Detalle 75%-100% Alto
Retroalimentación 50%-69% Medio
Capacidad de Análisis 75%-100% Alto
Disciplina 75%-100% Alto

Habilidad Social G2
Nombre del Cargo:

Analista Junior de Operaciones Depósitos
Procesos en los que participa: Ahorro y servicio complementario
Asegurar un eficiente control operacional del producto de ahorro y estatutarios, garantizando el

cumplimiento de las políticas establecidas en la Cooperativa.

Atención oportuna de soportes
No Aplica
 Verificar el cumplimiento con la normatividad requerida para productos de ahorro y estatutario

en el ámbito de su competencia.
Funcionarios de administración y agencias de la Cooperativa.
Proveedor servicios complementarios (aseguradora).
Comité primario de la Dirección Financiera.

1. Validar diariamente el cumplimiento de las disposiciones vigentes en las cuentas de aportes y

ahorro fijo entre el aplicativo Core de Negocios Vs aplicativo contable, reportando las
inconsistencias y tomando las acciones a las que haya lugar.
2. Validación y Conformar los archivos de Saldos por Cuenta Consolidado Mes y Saldos Captados
Diarios, verificando entre el aplicativo Core de Negocios Vs aplicativo contable, reportando las
inconsistencias y tomando las acciones a las que haya lugar.
3. Validar de forma semanal las cuentas exentas marcadas entre el aplicativo Core de Negocios
y la central de Riesgos, realizando las correcciones pertinentes.
4. Validar y analizar diariamente los saldos de las cuentas Acreedores y Ex asociados, asegurando
que no hayan diferencias y tomando las acciones a las que haya lugar.
5. Realizar los traslados de asociados entre agencias de manera oportuna, cumpliendo con los
procedimientos establecidos por la Cooperativa.
6. Modificar las obligaciones estatutarias solicitadas por los Asociados de manera oportuna,
cumpliendo con los procedimientos establecidos por la Cooperativa,

como Contaduría Pública, Administrador de Empresas, Economía y finanzas, ingeniería industrial
9.2.1 Formación

 Manual SIPLAFT
 SARO
9.2.2 Conocimiento
9.3 EXPERIENCIA
Seis (6) meses en cargos como auxiliar y/o analista contable o en el área de operaciones en
entidad del sector Financiero o Solidario.
9.4 COMPETENCIAS

Disciplina 70%-100%
9.4.2 competencias Organizacionales

Habilidad Social G1
Nombre del Cargo:

Analista Junior de Operaciones –
Liquidación
Gestionar de manera efectiva las solicitudes de retiro, las manifestaciones de los asociados y
reclamaciones ante la compañía aseguradora, garantizando el cumplimiento de las políticas
establecidas en la Cooperativa.

Tiempos de respuesta en la liquidación por retiro de asociados.
No Aplica
 Brindar atención oportuna de las liquidaciones de asociados.

Funcionarios de la cooperativa y Agencias de la Cooperativa.
Proveedor Servicios Complementarios (Aseguradora)
Comité primario de Dirección Financiera

1. Recibir, analizar y validar las solicitudes de retiro de asociados enviadas por cada una de las
Agencias, realizando el proceso de liquidación de manera oportuna y cumpliendo con el
procedimiento establecido en la Cooperativa.
2. Notificar de manera oportuna a las agencias las inconsistencias que presenten en la liquidación
de asociados con el fin que se tomen los correctivos necesarios
3. Elaborar mensualmente el acta de liquidación de asociados y tramitar de manera oportuna la
aprobación ante el consejo de administración.
4. Recibir, analizar y validar las solicitudes de reclamación para la aseguradora por fallecimiento
o incapacidad total y permanente enviadas por cada una de las Agencias, realizando el proceso
de reclamación de manera oportuna y cumpliendo con el procedimiento establecido en la
Cooperativa.
5. Validar los saldos por conceptos de aportes, depósitos y cartera al momento del fallecimiento o
incapacidad total o permanente, gestionando ante contabilidad de manera oportuna la creación
de las notas contables.
6. Informar semanalmente a las agencias las liquidaciones realizadas para la devolución de saldos
a favor a ex - asociados.
7. Actualizar de manera oportuna la información correspondiente con la identificación del asociado
en el aplicativo respectivo cumpliendo con los procedimientos establecidos en la Cooperativa.
8. Recibir, analizar y gestionar de manera efectiva las manifestaciones de los asociados.

9.2.1 Formación

 SARO
 SIPLAFT
9.2.2 Conocimiento
9.3 EXPERIENCIA
Seis (6) meses en áreas de operaciones y/o de soporte operativo en entidades del sector
financiero o solidario.
9.4 COMPETENCIAS

Disciplina 75%-100%

Habilidad Social G1
Nombre del Cargo:

Analista Junior de Operaciones De Medios
Electrónicos
Procesos en los que participa: Ahorro y servicios Complementarios
Asegurar un eficiente funcionamiento, mantenimiento y control operacional de los servicios

electrónicos a su cargo, con el fin de garantizar un óptimo nivel de servicio en beneficio de los
asociados cumpliendo con las políticas establecidas en la Cooperativa.
Nivel de cumplimiento en las activaciones en agencia virtual.

Atención oportuna a las reclamaciones de tarjeta débito.
No Aplica
 Asegurar el adecuado funcionamiento de la agencia virtual.

 Custodiar las tarjetas débito.
Entidades Financieras
Comité primario del Dirección Financiera
1. Analizar el movimiento de las operaciones que se realizan a través de medios electrónicos, garantizando
la calidad de la información.
2. Actualizar la información de los grupos de la cuenta joven acorde con los lineamientos establecidos por
la Cooperativa.
3. Realizar y controlar el inventario sobre las tarjetas débito, validando el stock mínimo en las
agencias y gestionar el envío y asignación en el aplicativo cuando sea necesario.
4. Efectuar el inventario físico de las tarjetas débito y realizar solicitudes de las mismas de manera
oportuna al área financiera.
5. Hacer seguimiento, cuadre y normalización a las transacciones relacionadas con la agencia
virtual, garantizando una óptima operatividad de los mismos.
6. Brindar el respectivo soporte a las agencias en la solicitud de requerimientos en servicios
electrónicos.
7. Validar los giros ingresando a través de la plataforma asignada vs el aplicativo contable
realizando control sobre los giros pendientes de confirmar o de pago y llevando a cabo las
gestiones a las que haya lugar e informando al área contable los ajustes requeridos
8. Analizar y controlar los movimientos detallados de las tarjetas débito, identificando
inconsistencias y efectuando los ajustes requeridos.
9. Consolidar y revisar la información necesaria para reportes de información de productos de
captación y colocación, servicios y convenios en la Cooperativa.
10. Realizar pruebas en el software a implementar, generando un informe sobre la funcionalidad y
recomendando los ajustes a realizar.
11. Atender de forma oportuna las reclamaciones y solicitudes de los asociados relacionados en el
ámbito de su competencia.
13. Atender las solicitudes de ingreso de acceso a la agencia virtual de manera oportuna y
cumpliendo con los procedimientos establecidos.
14. Gestionar de manera oportuna las actividades relacionadas con las solicitudes de la tarjeta
crédito.

como Contaduría Pública, Administrador de Empresas, Economía y Finanzas, Ingeniería Industrial
9.2.1 Formación

 Manual SIPLAFT
 SARO
9.2.2 Conocimiento
 Manejo de Herramientas ofimáticas.

 Administración y Manejo de portales bancarios.
9.3 EXPERIENCIA
9.4 COMPETENCIAS
9.4.1 competencias de Rol

Disciplina 75%-100%

Habilidad Social G2
Nombre del Cargo:

Analista Junior de Operaciones Convenios
Procesos en los que participa: Ahorro y Servicio complementario
Asegurar un eficiente funcionamiento, mantenimiento y control operacional de los servicios

complementarios, con el fin de garantizar un óptimo nivel de servicio en beneficio de los asociados
cumpliendo con las políticas establecidas en la Cooperativa.
Nivel de gestión en el convenio.

Nivel de oportunidad en el reporte de novedades
No Aplica
 Garantizar la calidad de la información operativa que se ingrese o se registre en la Cooperativa

sobre los servicios complementarios.
 Reportar oportunamente las novedades al proveedor de servicios complementarios.
 Reportar al asociado las novedades con los servicios complementarios.
Funcionarios de la administración y agencias de la Cooperativa.
Proveedores (Convenios servicios complementarios).
Comité primario de la Dirección Financiera.

1. Recibir de las agencias los formatos de afiliación de cada uno de los convenios, asegurando el
cumplimiento de los procedimientos establecidos.
2. Gestionar ante los proveedores de servicios complementarios las novedades de ingreso, retiro,
adicción y modificación de los beneficiarios de manera oportuna en el Core de Negocio.
3. Realizar la validación de cada uno de los convenios en el cumplimiento de pago de cada uno
de los convenios, efectuando la respectiva gestión de cobranza o retiro del asociado con previa
validación del jefe directo.
4. Realizar la conciliación de la facturas de cada una de los convenios en comparación en el Core
de Negocio Vs aplicativo contable, enviando a Contabilidad para la autorización del pago
respectivo.
5. Elaborar el archivo plano para la causación de cada uno de los convenios y hacer envío
contabilidad de manera oportuna.
6. Preparar archivo plano que contiene información para la creación de cuentas por cobrar por
retiro de los asociados de cada uno de los convenios.
7. Crear las cuentas por cobrar por concepto de honorarios abogados y costos judiciales de los
créditos vigentes.
8. Realizar el cuadre del producto de los servicios complementarios y convenios de recaudo,
identificando inconsistencias y efectuando los ajustes requeridos.
9. Ingresar terceros en el aplicativo Core de Negocios y SIGCOOP, notificar de manera oportuna
a Contabilidad para respectiva trasmisión.
11. Realizar la solicitud a los proveedores de servicios complementarios el valor tarifario del año
próximo.
12. Atender las solicitudes de manifestaciones reportadas del asociado relacionadas en el ámbito
de su competencia.
13. Presentar los informes solicitados por el Jefe Inmediato relacionados con su gestión.

como Contaduría Pública, Administrador de Empresas, Economía y finanzas, ingeniería industrial.
9.2.1 Formación

 Manual SIPLAFT
 SARO
9.2.2 Conocimiento
9.3 EXPERIENCIA
9.4 COMPETENCIAS

Disciplina 75%-100%

Habilidad Social G1
DIRECCIÓN DE GESTIÓN HUMANA
Nombre del Cargo:

Director de Gestión Humana
Analista Profesional Gestión Humana
Analista Prof. de Seguridad y Salud en el Trabajo.
Personas a cargo:
Coordinador de Entrenamiento
Supernumerarios (6)
Procesos en los que participa: Gestión del Talento humano
ÁREA O DEPENDENCIA Dirección de Gestión Humana
Definir, establecer y controlar las actividades de los procesos integrales que hacer parte de la
Dirección de Gestión Humana tales como, contratación, capacitación y desarrollo, bienestar
laboral, seguridad y salud en el trabajo, seguridad social, nómina de empleados, acorde con los
lineamientos establecidos y normatividad legal vigente.
Respuesta en los procesos de selección.

Cumplimiento del programa del sistema de Gestión de seguridad y salud en el trabajo
Cumplimiento en la ejecución de proyectos del área.
 Sobre la selección del personal.

 Sobre la programación de actividades de capacitación, bienestar y salud y seguridad en el
trabajo.
 Sobre la compra y suministro de la dotación a funcionarios.
 Sobre la firma las certificaciones laborales y demás correspondencia relacionada con el vínculo laboral
de los funcionarios.
 Sobre los acuerdo y/o convenios con proveedores prestadores de servicio.
 Asegurar el cumplimiento con la legislación laboral vigente.

 Responder por la planeación, coordinación y ejecución de las actividades de bienestar laboral,
selección y contratación del personal, salud y seguridad en el trabajo y nómina de la
Cooperativa.
 Definir, ejecutar y controlar el presupuesto del área, evaluando y estableciendo las prioridades
 Asegurar que la planta del personal aprobada esté completa y cuente con el personal idóneo.
 Asegurar el cumplimiento de cuota de aprendices.
 Asegurar la inducción y entrenamiento al personal nuevo.
Todo el personal de la Cooperativa.
Centros de salud ocupacional, bolsas de empleo, proveedores de elementos de protección

personal, instituciones educativas, EPS, cajas de compensación. Empresa de servicios
temporales, profesionales en asesoría y consultoría de talento humano.
Comité de COPASST
Comité de Convivencia Laboral
Comité de Gerencia.
1. Participar en la definición del direccionamiento estratégico de la Cooperativa y definir el plan de

acción, asegurando la alineación con los objetivos estratégicos.
2. Asegurar la respuesta confiable y oportuna a los requerimientos de las entidades de control y
vigilancia con base a la normatividad aplicable.
establecidos.
4. Asegurar la adquisición bienes y servicios acorde con los procedimientos establecidos,
garantizando el suministro oportuno de insumos de papelería y cafetería a áreas y agencias de
la Cooperativa.
5. Describir perfiles de cargos por competencias de acuerdo con las necesidades de los procesos,
acorde con las políticas y lineamientos de la Cooperativa.
6. Analizar, diseñar e implantar la estructura organizativa idónea para el cumplimiento de los
objetivos de la Organización.
7. Realizar estudios de investigación de la estructura organizacional, sistemas de comunicación,
interacciones de grupo y sistemas de motivación así como la recomendación de cambios para
mejorar la eficacia y efectividad de los funcionarios y procesos del SGC.
8. Desarrollar Técnicas y métodos para identificar habilidades, competencia y aptitudes durante
los procesos de selección que optimicen y mejoren los resultados.
9. Desarrollar y controlar el Plan de Formación que responda a las necesidades reales del
personal.
10. Verificar el cumplimiento de las disposiciones legales y de empresas en la vinculación de los
funcionarios.
11. Establecer una medición periódica, mediante la utilización de indicadores, de aspectos tales
como ausentismo, rotación, clima laboral, satisfacción laboral, motivación, etc., realizando las
acciones oportunas para mejorar la situación de cara a un óptimo funcionamiento de la
Organización.
12. diseñar y supervisar la ejecución de los programas de inducción, reinducción, capacitación y
entrenamiento de los funcionarios que aseguren el desarrollo y mejoramiento de las
competencias del personal con base en necesidades detectadas y objetivos estratégicos de la
Cooperativa.
13. Formular los instrumentos necesarios para la evaluación del desempeño, garantizando su
cumplimiento y aplicación con base en los parámetros establecidos
16. Verificar la realización de planes de mejoramiento individual de acuerdo a los resultados de la
evaluación del desempeño y personal, con base en las necesidades, asegurando su
cumplimiento.
17. Dirigir, coordinar, hacer estudios y presentar propuestas relativas a planes de compensación,
salarios, incentivos, cargos y demás que le sean solicitados, acorde con las políticas
organizacionales, las condiciones del mercado y la legislación laboral vigente.
18. Responder por los pagos relacionados con la gestión del talento humano, verificando que se
ajusten a la normatividad legal.
19. Verificar la implementación y el correcto funcionamiento del programa de salud y seguridad en
el trabajo, garantizando el cumplimiento de la normatividad vigente.
20. Prevenir posibles conflictos e intervenir, si se llegaran a producir, para la resolución de los
mismos. O en su defecto coordinar y ejecutar el proceso disciplinario
21. Analizar y gestionar cobertura de vigilancia y seguridad en las instalaciones de la Cooperativa,
de acuerdo con el presupuesto aprobado y lineamiento establecidos.
22. Indagar, investigar y dar respuesta de manera oportuna y eficaz a los requerimientos de las
sugerencias, quejas y reclamos provenientes del proceso de seguimiento al servicio.
23. Elaborar el plan te mantenimiento preventivo de la infraestructura física y atender los
requerimientos de mantenimiento correctivo.
24. Coordinar, dirigir y controlar la ejecución y aplicación de las leyes y normas laborales así como
políticas y el reglamento interno de trabajo, adecuando la cultura organizacional a la estrategia
de la Cooperativa.
25. Cumplir con la normatividad vigente en lo relacionado con la dotación de uniformes al personal
mediante la realización del proceso completo para el suministro y adquisición de mismos,
acorde con el presupuesto establecido y lineamientos de la Cooperativa.
26. Verificar el cumplimiento del programa de vacaciones anual de los funcionarios de acuerdo con
los reglamentos legales de la Cooperativa.
27. Verificar trámites de vinculación y desvinculación de los funcionarios al Sistema de seguridad
social.
resultados.
Profesional en Psicología con énfasis organizacional con especialización en Gerencia del Talento
Humano, Desarrollo Humano y Organizacional.
9.2.1 Formación

 Manual SIPLAFT
 SARO
9.2.2 Conocimiento
 Legislación laboral Colombiana

 Salud y Seguridad en el Trabajo
 Métodos de selección y contratación de personal
9.3 EXPERIENCIA
Tres (3) años en cargos de Dirección o jefatura de departamento de Recursos talento Humano o
afines.

Liderazgo 70%-100%

Habilidad Social G3
Nombre del Cargo:

Analista Profesional de Gestión Humana
Jefe Inmediato: Director de Gestión Humana
Personas a cargo: No Aplica.
Procesos en los que participa: Gestión del Talento Humano
ÁREA O DEPENDENCIA Dirección de gestión Humana
Garantizar el pago oportuno de la nómina, beneficios sociales del personal y demás

remuneraciones; así como también cumplir con los pagos a tiempo de los aportes a la Seguridad
social en general.
Oportunidad en el pago de nómina.

Efectividad en la elaboración de nómina y aportes a la seguridad social
No Aplica
 Planificar, analizar y realizar las actividades que se ejecutan en la nómina, brindando apoyo a
la gestión del talento humano.
 Realizar el pago oportuno de la seguridad social.
 Atender y responder a las solitudes de los funcionarios, exfuncionarios y entes de control.
Todo el personal de la Cooperativa.
Proveedores, consultores externos, entidades de control, Cajas de compensación familiar,

entidades de seguridad social, asesor laboral.
Comité Primario Dirección de la Gestión Humana
1. Mantener Actualizada la información en el expediente de hoja de vida de los funcionarios,

archivando en la carpeta de manera oportuna los registros entregados por el Jefe Inmediato o
áreas.
2. Gestionar el proceso de retiro de los funcionarios vinculados a la Cooperativa, realizando las
actividades pertinentes y conformes con la normatividad legal y lineamiento de la Dirección de
Gestión Humana.
3. Elaborar Otro sí al contrato a aquello funcionarios que presenten novedades como encargaturas
o cambios en las condiciones de contratación, de acuerdo con los lineamientos establecidos.
4. Coordinar e informar de manera oportuna a las áreas los tiempos para la evaluación del
desempeño y vencimiento de contratos en los tiempos estipulados, gestionando las acciones a
las que hay lugar de acuerdo con el resultado de la evaluación y notificación del Jefe Inmediato.
5. Ejecutar los pagos de nómina y prestaciones sociales a funcionarios de la Cooperativa,
cumpliendo con los tiempos estipulados, acorde a las novedades presentadas, realizando las
provisiones mensuales y dejando los documentos soportes requeridos.
6. Gestionar de manera oportuna los pagos de la seguridad social y parafiscal en las entidades
correspondientes acorde con las disposiciones legales, dejando los registros requeridos.
7. Liquidar la solicitud de anticipo de cesantías y vacaciones, solicitando los soportes necesarios
y cumpliendo con los lineamientos establecidos.
8. Gestionar de manera oportuna el cobro de incapacidades, haciendo seguimiento al pago
efectivo por parte de las entidades prestadoras de salud.
9. Realizar el consolidado de prestaciones sociales y elaborar los certificados de retención en la
fuente sobre salarios.
10. Mantener actualizado en el aplicativo del SENA el inicio y terminación de los contratos de
aprendizaje.
11. Actualizar ante el SENA cuando se requiera, la planta de personal para regulación de cuota de
aprendices.
12. Contabilizar y enviar reporte de nómina a otras áreas para la aplicación de descuentos a los
funcionarios asociados a la Cooperativa.
13. Generar la información para el cierre contable de nómina y fin de año asegurando la
confiabilidad de la información.
14. Apoyar en la planeación y ejecución de los eventos y fiestas institucionales de funcionarios,
realizando las actividades o tareas a cargo.
15. Notificar de manera oportuna al área de sistemas las novedades de personal para la creación
o modificación de perfiles en los aplicativos de la Cooperativa.
16. Gestionar compra y entrega de dotación para el personal acorde con la normatividad vigente y
17. Elaborar y ejecutar el cronograma anual de vacaciones, de acuerdo con los lineamientos
establecidos, coordinando el reemplazo con supernumerarios.
18. Mantener actualizada la información en el sistema de nómina (Hoja de vida trabajador,
vacaciones entre otras).
19. Dar respuestas de manera oportuna a las entidades externas de control y exfuncionarios, sobre
las solicitudes realizadas.
Profesional en Carreras administrativas como contaduría pública, Finanzas, ingeniería industrial o

de sistemas, administración de empresas.
9.2.1 Formación

 Manual SIPLAFT
 SARO
9.2.2 Conocimiento
 Legislación laboral Colombiana

 Bases legales de liquidación de nómina
 Pago de Seguridad social y parafiscal
 Cuota aprendiz SENA
9.3 EXPERIENCIA
Dos (2) años de experiencia como Auxiliar, Analista o Asistente en áreas de nómina.
9.4 COMPETENCIAS

Disciplina 50%-100%
Liderazgo 50%-100%

Habilidad Social G2
Nombre del Cargo:

Analista Profesional de Salud y Seguridad
en el Trabajo
Jefe Inmediato: Director de Gestión humana
Procesos en los que participa: Gestión del talento Humano
Coordinar todas las actividades relacionadas y correspondientes a la seguridad y salud en el

trabajo, garantizando la implementación de las medidas establecidas en el programa, de acuerdo
con la normatividad legal vigente y lineamientos de la Cooperativa.
Cumplimiento de la ejecución de actividades anuales del sistema de gestión de seguridad y

salud en el trabajo.
 Sobre el establecimiento para la ejecución de actividades de seguridad y salud en el trabajo.

 Sobre las reuniones de COPASST y reunión de comité de convivencia laboral.
 Sobre las fechas de inspección de seguridad industrial a las agencias.
 Proponer la formulación de políticas, objetivos, procedimientos, instructivos y/o formatos

correspondientes a la Gestión de Salud y Seguridad en el trabajo, acorde con la normatividad
vigente.
 Participar en la elaboración y actualización de los programas correspondientes al sistema de
gestión de salud y seguridad en el trabajo, evaluándolos a través del panorama de Riesgo.

Proveedores centros de salud ocupacional y de elementos de protección personal
Comité COPASST
1. Apoyar la publicación (bolsas de empleo, cajas de compensación, SENA, universidades y otros)

de convocatorias de ofertas laborales internas y externas para la consecución de hojas de vida.
2. Recibir y filtrar las hojas de vida de acuerdo al perfil del cargo a ocupar.
3. Gestionar la citación y evaluación de candidatos.
4. Realizar la referenciación del personal a contratar y gestionar ante el proveedor correspondiente
el examen médico y visita domiciliaria.
5. Solicitar la documentación de ingreso de personal al nuevo funcionario
6. Realizar las afiliaciones del nuevo personal a la caja de compensación, EPS, ARL y AFP.
7. Organizar la carpeta del nuevo funcionario para su respectivo archivo.
8. Elaborar certificados laborales.
9. Participar en la elaboración del cronograma de actividades del sistema de gestión de Salud y
Seguridad en el Trabajo, ejecutándolo de manera oportuna.
10. Administrar adecuadamente el presupuesto establecido para la ejecución del Cronograma de
Salud y Seguridad en el Trabajo, dando cumplimiento a los lineamientos de la Cooperativa y la
normatividad Vigente.
11. Elaborar informes correspondientes sobre ausentismo del personal (incapacidades, accidentes
laborales) y en general todo lo relacionado con el sistema de gestión de Salud y Seguridad en
el Trabajo.
12. Apoyar la elaboración y la ejecución de las auditorías internas al sistema de Gestión de Salud
y Seguridad en el Trabajo de la Cooperativa.
13. Preparar los respectivos informes correspondientes para ser presentados a la Dirección de
Gestión Humana y Gerencia de la Cooperativa, sobre la gestión de la implementación y
mantenimiento del Sistema de Salud y Seguridad en el Trabajo.
14. Planear capacitaciones y asegurar la difusión y promoción general sobre el Sistema de
Seguridad y Salud en el Trabajo que incluya la Prevención de accidentes y enfermedades en el
trabajo.
15. Asegurar la señalización de las áreas y lugares de la Sede Administrativas y Agencias de la
Cooperativa.
16. Elaborar y liderar la ejecución y seguimiento de las actividades comprendidas en el Plan de
Seguridad y Salud en el Trabajo, el cual incluye la prevención de riesgos, laborales, operativos
y ambientales en coordinación con el Departamento de Riesgos.
17. Reportar a la ARL los accidentes e incidentes de trabajo y asesorar a los funcionarios de la
Cooperativa en el trámite de los mismos.
18. Gestionar de manera oportuna los implementos necesarios que prevengan y disminuyan los
riesgos de los funcionarios que se presenten en el quehacer diario de sus actividades.
Profesional graduado en carreras administrativas como Ingeniería Industrial, Administración de

empresas, psicología y terapia ocupacional o Fisioterapeuta, con licencia en Seguridad y Salud
en el Trabajo.
9.2.1 Formación

 Manual SIPLAFT
 SARO
9.2.2 Conocimiento

 Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo basado en la norma OSHAS 18001.
9.3 EXPERIENCIA
Mínimo dos (2) años de experiencias como analista, asistente, o coordinador de Salud y
Seguridad en el Trabajo.

Disciplina 50%-100%
Liderazgo 50%-100%

Habilidad Social G2
Nombre del Cargo:

Coordinador de Entrenamiento
Jefe Inmediato: Director de Gestión Humana
Procesos en los que participa: Gestión del Talento humano
Diseñar, ejecutar y controlar el programa de inducción, entrenamiento y formación de los

funcionarios con el fin de asegurar el adecuado ajuste del cargo y desempeño de los mismos,
acorde con los lineamientos establecidos por la Cooperativa.
Cumplimiento en la ejecución del programa de formación y capacitación

No Aplica
 Diseñar, ejecutar y hacer seguimiento al plan de entrenamiento por cargo y al programa anual
de capacitación.
 Identificar y proponer necesidades de entrenamiento y capacitación por cargo y por área.
 Responder por el cuidado de la sala de capacitación y sus implementos (CEDI)1.
 Administrar y controlar la ejecución del presupuesto del área de entrenamiento.
Consultores de formación y capacitación, proveedores de salones de capacitación, transporte,

alimentación y hospedaje.
1
CEDI: Centro de entrenamiento y desarrollo integral.
Comité Primario Dirección de Gestión Humana.
1. Identificar necesidades de capacitación y entrenamiento por cargo, tomando como referencia

las evaluaciones del desempeño y la información suministrada por los Jefes de Área.
2. Elaborar el presupuesto del CEDI de forma anual, de acuerdo con las necesidades de
capacitación y entrenamiento con el direccionamiento estratégico de la Cooperativa.
3. Elaborar y ejecutar el cronograma de capacitaciones y entrenamiento de los funcionarios,
ajustándolo al direccionamiento estratégico y necesidades de la Cooperativa y dejando los
soportes respectivos.
4. Planear y programar inducción y entrenamiento al personal nuevo, brindando los conocimientos
necesarios para la ejecución del cargo, dejando los soportes respectivos.
5. Gestionar la logística relacionada con la asistencia del consultor y grupo de participantes,
alimentación, transportes, salones y herramientas tecnológicas, cumpliendo con los
requerimientos y condiciones establecidas.
6. Mantener los registros de asistencias y evaluación de la capacitación, asegurando su
consolidación y toma de acciones.
7. Coordinar con las áreas el desarrollo de las temáticas de entrenamiento para el personal nuevo
de la Cooperativa.
8. Evaluar conocimientos de los empleados una vez finalizado el entrenamiento o
reentrenamiento, estableciendo la eficacia de los mismos y tomando las acciones a las que
haya lugar.
9. Estructurar y desarrollar manuales, metodologías y material de entrenamiento, de acuerdo con
las políticas métodos de trabajo vigentes en la Cooperativa.
10. Establecer y hacer seguimiento al Plan Individual de Mejoramiento de los empleados, brindando
acompañamiento en sitio (puesto de trabajo), asegurando la ejecución.
11. Programar y efectuar visitas en las agencia, identificando necesidades de capacitación y
entrenamiento para reforzar el conocimiento de los productos y servicios así como la ejecución
de las actividades.

Economía y Finanzas, Ingeniería Industrial.
9.2.1 Formación

 Manual SIPLAFT
 SARO
9.2.2 Conocimiento

 Técnicas de aprendizaje y enseñanza dirigida para adultos.
9.3 EXPERIENCIA
Dos (2) años en cargos como Analista o Coordinador de formación y capacitación preferiblemente
en entidades del sector financiero y/o solidario.
9.4 COMPETENCIAS

Liderazgo 70%-100%

Habilidad Social G2
DIRECCION DE CRÉDITO Y CARTERA
Nombre del Cargo:

Director de Crédito y Cartera
Personas a cargo: Analista Profesional Crédito
Analista Profesional Cartera
Direccionamiento estratégico
Crédito
ÁREA O DEPENDENCIA Dirección de Crédito y Cartera
Planear, dirigir y controlar los procesos de crédito y cartera de acuerdo con las políticas de
Cooperativa, asegurando la óptima colocación de los recursos y manteniendo la cartera al día.
Tiempo de respuesta en aprobación de créditos

Índice de morosidad
Cumplimiento en saldo en mora mayor a 30 días
 Sobre permisos de desviación según reglamento de crédito.

 Sobre la condonación de intereses acorde al reglamento de recuperación de cartera morosa.
 Sobre la aprobación de créditos, de acuerdo con el nivel de atribución según reglamento de
crédito.
 Sobre modificar las atribuciones establecidas para los Jefes de Operaciones y Directores de
Agencia en aprobación y radicación de Créditos.
 Asegurar la óptima colocación de los recursos destinados para crédito, gestionándolos de forma
oportuna.
 Dar cumplimiento en la normatividad vigente por la Superintendencia de la Economía Solidaria
y entidades de control y vigilancia.
 Brindar información solicitada por los Organismos de Control y adoptar las medidas
correspondientes emitidas por las mismas, para facilitar el logro de resultados positivos.
 Establecer y mantener actualizada las políticas y los métodos de trabajo necesarios para el
proceso de crédito y cartera.
 Mantener la parametrización actualizada de crédito y cartera en el software del Core de
Negocios.
Personal de Administración y agencias, vigilancia y control de la Cooperativa
Proveedores, Consultores externos, abogados externos y entidades de control.
Comité de Crédito
Comité de evaluación de cartera
Comité primario de la Dirección de Crédito y Cartera
1. Planear y establecer metas y estrategias para la Gestión de Crédito y Cartera sobre las
actividades a desarrollar en el mes.
2. Definir y ejecutar objetivos estratégicos y planes de acción relacionados con los procesos de
crédito y cartera que respondan al Direccionamiento y necesidades de la Cooperativa.
3. Proponer políticas y estrategias que mejoren la colocación del crédito.
4. Realizar seguimiento a la ejecución de estrategias sobre la recuperación de cartera, tomando
5. Instruir, orientar y capacitar sus colaboradores con el fin de brindar soluciones a los
requerimientos que se presentan en el área.
6. Gestionar la óptima colocación de los recursos destinados para crédito de manera oportuna.
7. Diseñar las condiciones, los procedimientos y criterios técnicos para el otorgamiento de
operaciones crediticias y la administración de la Cartera de créditos.
8. Realizar la planeación en el área de crédito y cartera a partir del direccionamiento estratégico
global.
9. Dirigir y controlar el personal del área de crédito y cartera, de acuerdo con la planeación
estrategia establecida.
10. Analizar la información obtenida en el proceso de gestión de riesgo crediticio y generar acciones
al respecto.
11. Controlar el otorgamiento de los créditos según las políticas y procesos definidos.
12. Preparar las respuestas a los requerimientos de los entes de control interno y externo.
resultados.
Profesional en carreras administrativas Contaduría Pública, Administrador de Empresas,

Economía y finanzas, ingeniería industrial con especialización en finanzas y Riesgo crediticio.
9.2.1 Formación

 Manual SIPLAFT
 SARO
9.2.2 Conocimiento
 Manejo de Herramientas ofimáticas - Avanzado

 Variables críticas para el otorgamiento de créditos
 Modelos técnicos para la recuperación de cartera
 Manejo y control de presupuesto
9.3 EXPERIENCIA
Tres (3) años en cargos como Jefe, Coordinador o Director de áreas de crédito y cartera,
preferible en el sector financiero y/o solidario
9.4 COMPETENCIAS

Liderazgo 75%-100%

Habilidad Social G4
Nombre del Cargo:

Analista Profesional de Crédito
Jefe Inmediato: Director de Crédito y Cartera
Personas a cargo: Analista Junior de Crédito
Procesos en los que participa: Crédito
Liderar la gestión de la fábrica créditos en la Cooperativa asegurando el cumplimiento en los

tiempos de respuestas y requisitos establecidos, manteniendo la calidad de la colocación a su
cargo.
Tiempo de respuesta de solicitudes de crédito

Índice de morosidad en las aprobaciones a su cargo
 Sobre la aprobación de crédito y permiso de desviación, de acuerdo con el nivel de atribución

según reglamento de crédito.
 Asegurar que las solicitudes crédito cumplan con los requisitos establecidos en la Cooperativa.
 Sobre la administración de los portales: Bancoldex, Fondo Nacional de garantías y las
centrales de información.
 Realizar parametrización en el aplicativo correspondiente a las tasas de usura.
Personal administrativo y agencias de la Cooperativa
Centrales de Información, Fondo nacional de garantías, Bancoldex y Aseguradora.

Comité de primario Dirección Crédito y Cartera.

Comité de Crédito
1. Generar diariamente el archivo de control para las solicitudes de crédito, verificando la

oportunidad de radicación, análisis y aprobación de crédito; tomando las acciones a que haya
lugar.
2. Recibir las solicitudes de crédito emitidas por las Agencias por el aplicativo de soportes,
clasificándolos de manera oportuna por los segmentos de la Cooperativa, Distribuyendo el
personal a cargo para el respectivo análisis determinando la idoneidad de la capacidad instalada
en la fábrica de créditos.
3. Realizar la aprobación de créditos de su atribución cumpliendo con los lineamientos
4. Verificar y controlar el cumplimiento de tiempos por parte de los integrantes de la fábrica de
crédito asegurando la oportunidad de respuestas por segmentos.
5. Realizar visitar oculares cuando el estamento lo requiera, con el fin analizar la viabilidad de las
solicitudes de crédito.
6. Coordinar de manera oportuna las reuniones del comité de crédito.
7. Realizar las visitar a las agencias en pro de alinear el proceso de crédito en la Cooperativa.
8. Brindar la información respectiva a los funcionarios de Agencia sobre la radicación de los
créditos.
9. Elaborar de manera oportuna el informe consolidado para presentar al Jefe inmediato sobre la
gestión de sus resultados.
10. Gestionar ante el fondo nacional de garantía las novedades presentadas en el proceso de
cobertura.
11. Proporcionar y actualizar mensualmente la información requerida por Bancoldex con relación a
la utilización del cupo otorgado a la Cooperativa
12. Asesorar las inquietudes de los funcionarios sobre la correcta aplicación de los procedimientos
establecidos con relación al proceso de crédito.
13. Preparar las respuestas a las manifestaciones de los asociados con relación al proceso de
crédito.
14. Preparar la información correspondiente que les sea solicitada por las áreas de control interno.
resultados.

Economía y Finanzas e Ingeniería Industrial
9.2.1 Formación

 Manual SIPLAFT
 SARO
9.2.2 Conocimiento
 Manejo herramientas ofimáticas

9.3 EXPERIENCIA
Dos (2) años en cargos como Auxiliar, Analista, asistente o coordinador en áreas de crédito
preferible en el sector Financiero y/o Solidario.
9.4 COMPETENCIAS

Disciplina 75%-100%
Liderazgo 75%-100%

Habilidad Social G1
Nombre del Cargo:

Analista Junior de Crédito
Jefe Inmediato: Analista Profesional del Crédito
Procesos en los que participa: Crédito
Brindar una respuesta, oportuna y confiable en la evaluación crediticia logrando la satisfacción del
cliente, minimizando el riesgo de las operaciones crediticias, de acuerdo con los lineamientos
Tiempo de respuesta en solicitudes crediticias.

Índices de Morosidad de operaciones a cargo.
Índice de asertividad
No Aplica.
 Realizar un análisis integral las operaciones de crédito y emitir su concepto.

 Mantener estricta confidencialidad sobre la información de los prestatarios de la institución.
 Sobre las administración del portal del Fondo Nacional de Garantías (Personal asignado por el
Jefe Inmediato)
 Clave para consulta en centrales de información.
Centrales de información y Fondo Nacional de Garantías, Proveedores de información laboral y

comercial.
Comité primario
Comité de Crédito
1. Recibir y radicar las solicitudes de crédito enviadas por cada una de las agencias para presentar
al estamento de aprobación.
2. Establecer la idoneidad realizando un análisis técnico, financiero y documental de las solicitudes
de crédito emitiendo un concepto para toma de decisiones de otorgamiento.
3. Realizar la verificación documental y telefónica de los documentos que soportan las solicitudes
de crédito.
4. Realizar consultas de las personas solicitantes para crédito en las centrales de información.
5. Administrar el portal del fondo nacional de garantías, asegurando la oportunidad y confiabilidad
de la información.
6. Generar informes para la aseguradora de forma periódica sobre los créditos con cobertura de
seguro de vida, de manera oportuna y confiable.
7. Elaborar acta de los créditos aprobados por Consejo de Administración, Gerencia, Director de
Crédito y Cartera y de las reuniones del comité de crédito.
8. Realizar visitas oculares cuando el estamento de aprobación lo requiere, presentado los
informes requeridos.
9. Realizar las modificaciones de las obligaciones en la plataforma bancaria (reestructuración o
novación).
10. Generar reportes a Bancoldex, Fondo nacional de garantías, Centrales de Información, Seguro
de Vida-Deudores y otros que requiera el superior inmediato, asegurando la oportunidad y
confiabilidad de la información.

como Contaduría Pública, Administrador de Empresas, Economía y Finanzas, Ingeniería
Industrial.
9.2.1 Formación

 Manual SIPLAFT
 SARO
9.2.2 Conocimiento

 Estadística básica
9.3 EXPERIENCIA
Un (1) año en cargos como Auxiliar, Analista, asistente en áreas de crédito preferible en el sector
9.4 COMPETENCIAS

Disciplina 70%-100%

Habilidad Social G1
Nombre del Cargo:

Analista Profesional de Cartera
Jefe Inmediato: Director de Crédito y Cartera
Personas a cargo: Analista Junior de Cartera
Auxiliar de Cobranza
Liderar las estrategias y acciones sobre la gestión de recuperación interna y externa en la Cartera
de la Cooperativa, generando resultados en sus indicadores enmarcados en la planeación
estratégica y en la normatividad vigente.
Saldo en mora
Cobertura en Cobranza
Recuperación de cartera jurídica.
Nivel Efectividad en llamadas en Contact Center
 Sobre autorizar mensualmente el pago de los honorarios de cobranza jurídica y pre jurídica.
 Sobre el envío de créditos a cobranza externa.
 Verificar la existencia física, idoneidad y vigencia de los pagarés y garantías admisibles.

 Realizar el envío oportuno sobre las notificaciones de morosidad a los deudores

Proveedores, Pagadores, Centrales de información, abogados externos y organismos de control

y vigilancia.
Comité Evaluación de Cartera.

Comité Primario de la Dirección de Crédito y Cartera.
1. Definir y ejecutar estrategias efectivas de cobranza, a partir de planes tácticos de recuperación

de cartera en cada agencia y Contac Center
2. Coordinar y controlar la gestión del contact center, con el fin de cumplir con las metas asignadas
en cobranza, de acuerdo con los lineamientos establecidos.
3. Programar el personal del Contac Center para concordar con agencias el contacto de asociados
cuando estos no han sido ubicados en la gestión de cobro realizada
4. Capacitar a las agencias en el manejo del módulo de cobranza y la lectura de los archivos de
gestión diaria.
5. Realizar seguimiento periódico y efectuar negociaciones de cartera en cobro pre-jurídico o
jurídico, previamente acordadas abogados y el Director de Crédito y Cartera.
6. Evaluar y determinar las causas de la morosidad en evaluación conjunta con el Contac Center
y las agencias, tomando acciones a las que haya lugar.
7. Coordinar de manera oportuna el ciclo de envío de obligaciones a cobranza jurídica, de acuerdo
a los lineamientos establecidos por la Cooperativa.
8. Gestionar la custodia de los pagarés y garantías admisibles de acuerdo con el procedimiento
establecido.
9. Realizar seguimiento al proceso de recaudo de cartera bajo la modalidad de descuento por
nómina para evitar incrementos de morosidad.
10. Gestionar de manera oportuna el pago de honorarios de cobros jurídicos y pre-jurídicos a los
abogados.
11. Preparar la información de Cartera para entidades de Control relacionada con el índice de mora,
de acuerdo con los lineamientos establecidos por la Cooperativa.
12. Gestionar la notificación de morosidad a los deudores de acuerdo con los procedimientos
establecidos y normatividad vigente.
13. Realizar la liquidación de propuesta de condonación, acorde con los lineamientos establecidos.
resultados.


Economía y finanzas, Ingeniería Industrial y/o Derecho.
9.2.1 Formación

 Manual SIPLAFT
 SARO
9.2.2 Conocimiento

 Contabilidad básica
9.3 EXPERIENCIA
Dos (2) Años en cargos como analista, asistente o coordinador en áreas de crédito, cobranzas o
cartera, preferible en el sector Financiero y/o Solidario.
9.4 COMPETENCIAS

Disciplina 70%-100%
Liderazgo 70%-100%

Habilidad Social G2
Nombre del Cargo:

Analista Junior de Cartera
Jefe Inmediato: Analista Profesional de Cartera
ÁREA O DEPENDENCIA Dirección Crédito y Cartera.
Asegurar el cumplimiento sobre la generación y aplicación de nóminas con las pagadurías de

convenio y custodiar las garantías admisibles garantizando su idoneidad y existencia, de acuerdo
a los lineamientos establecidos por la Cooperativa y normatividad legal vigente.
Efectividad en los descuentos enviados

Inventario en garantías admisibles
No Aplica
 Efectuar los pagos descontados de nómina, de acuerdo con las autorizaciones.

 Mantener confidencialidad sobre el estado de cuenta en la información contenida del asociado.
 Administrar el portal para registro de garantías mobiliarias (Confecámaras).
Asociados, Pagadurías y Abogados Externos.
Comité primario de la Dirección de Crédito y Cartera

1. Generar los archivos de nóminas de todos los pagadores con los que se tiene el convenio
cumpliendo con las estructuras establecidas por cada pagador.
2. Garantizar que los archivos de nómina sean entregados al pagador en los tiempos establecidos.
3. Realizar seguimiento a los archivos reportados a los pagadores, verificando que los descuentos
se realicen de una manera oportuna y correcta.
4. Analizar la información de los descuentos enviada por el pagador y realizar las respectivas
aplicaciones.
5. Verificar que las garantías admisibles y pignoraciones cumplan con la documentación requerida,
asegurando la custodia de las mismas.
6. Tramitar la des-pignoración de garantías, de acuerdo a los lineamientos establecidos por la
Cooperativa.
7. Garantizar la vigencia de las pólizas de seguros que respalda las garantías admisibles.
8. Realizar los cambios de estado de los asociados en el aplicativo respetivo.
9. Revisar los CDAT cancelados en el mes y dar de baja en el aplicativo respectivo.
10. Realizar el abono de los honorarios a los abogados sobre el recaudo pre-jurídico y jurídico.
11. Realizar el pago de los abogados por sus servicios prestados, de acuerdo los convenios
establecidos con la Cooperativa.
12. Realizar los registros y actualizaciones de las garantías prendarias en el portal Web de
Confecámaras.

9.2.1 Formación

 Manual SIPLAFT
 SARO
9.2.2 Conocimiento
 Atención y servicio al Cliente

9.3 EXPERIENCIA
Un (1) año en cargos como Auxiliar, Analista en áreas cartera, operaciones o contabilidad,
preferible en el sector Financiero y/o Solidario.
9.4 COMPETENCIAS

Disciplina 75%-100%

Habilidad Social G1
Nombre del Cargo:

Auxiliar de Cobranza
Jefe Inmediato: Analista Profesional Cartera
Personas a cargo: N.A
Gestionar de manera efectiva la cobranza de la cartera morosa, haciendo seguimiento a los

acuerdos de pago para dar cumplimiento a las metas establecidas
3. INDICADORES DE GESTIÓN O LOGRO (en proceso de construcción)
Nivel Efectividad en llamadas (Número de Promesas)

Nivel de gestión morosos asignados
Recuperación cartera Morosa
No aplica
 Contribuir a la calidad de los indicadores de morosidad a través de la gestión de cobro.
Asociados de la Cooperativa, codeudores y terceros referenciados por los deudores.
7. CO-MITÉS EN LOS QUE PARTICIPA:
Comité Primario de la Dirección de Crédito y Cartera

1. Realizar la gestión oportuna de cobranza telefónica de acuerdo a los lineamientos establecidos

en el protocolo de cobranza de la Cooperativa.
2. Generar compromisos diarios para pronto pago con los asociados que presenten mora en sus
pagos facturados.
3. Cumplir con las metas establecidas para la recuperación de cartera asignadas por el Director
de Crédito y Cartera.
4. Coordinar oportunamente con las agencias el contacto de asociados cuando estos no han sido
ubicados en la gestión de cobro realizada con el fin de cumplir con los indicadores asignados.
5. Gestionar con el área de Operaciones las inconsistencias en cartera registradas en la gestión
de cobro, procurando mantener la cartera al día.
6. Enviar diariamente el reporte de cumplimiento de recuperación de cartera morosa y los
indicadores a las agencias de manera oportuna y confiable.
7. Revisar los documentos que soportan los créditos enviados a cobro jurídico, verificando el
cumplimiento de los procedimientos establecidos por la Cooperativa.
8. Autenticar de manera oportuna los poderes de las obligaciones que se envían a Cobro Jurídico
y solicitar la creación de la cuenta por cobrar a cargo del asociado.
9. Solicitar el respectivo cambio de estado del asociado en la plataforma bancaria una vez la
obligación es enviada a Cobro jurídico.
10. Notificar al asociado de forma oportuna los inconvenientes presentados con el descuento de
nómina establecido y realizando el respectivo acuerdo de pago.
11. Remitir relación de los pagarés desembolsados en el mes anterior a las agencias para el envío
a custodia con la empresa autorizada por la Cooperativa.
12. Presentar informe de nueva cartera con morosidad mayor a 30 días al Director de Crédito y
Cartera en los primeros días del mes, identificando el motivo de la situación actual de los
asociados.
13. Gestionar el envío de la solicitud del formato de aceptación de garantías del fondo nacional y
realizar su custodia.
14. Realizar recordatorio de pago (casa, trabajo o punto de referencia) en sitio cuando el Jefe
Inmediato lo designe, estableciendo acuerdos de pago, probabilidades de recuperación y
causales de morosidad.
15. Generar los back-up a los archivos diarios de cartera, cobro de cartera super, distribución de
cobranza, clicpag y gestión de cartera. Asegurando su custodia.
Técnico en carreras administrativas, económicas o comerciales
9.2.1 Formación

 SARO
 SIPLAFT
 Protocolo telefónico
9.2.2 Conocimiento

9.3 EXPERIENCIA
Seis (6) meses en cargos como Auxiliar, Asistente en áreas Cartera, Cobranza, Contact o Call
Center.
9.4 COMPETENCIAS

Disciplina 70%-100%

Habilidad Social G1
DIRECCIÓN COMERCIAL Y DE MERCADEO
Nombre del Cargo:

Director Comercial y de Mercadeo
Personas a cargo: Subdirector de Mercadeo
Subdirector Comercial
Analista Profesional de Comunicaciones
Analista Jr. Comunícate Mas
Procesos en los que participa: Gestión Comercial
Aprovisionamiento y Mantenimiento
ÁREA O DEPENDENCIA Dirección Comercial y Mercadeo
Definir la planeación Comercial, de Mercadeo y comunicaciones, implementado estrategias para

incrementar el conocimiento y uso del portafolio de producto y servicios por parte de los asociado,
logrando el crecimiento en los mercados objetivos; anticipándose a las tendencias del mercado
generando ofertas integrales que satisfagan los intereses de los asociados, acorde con los
Cumplimiento de Presupuesto
Cumplimiento Cronograma de Actividades (Consolidado Comercial y de Mercadeo)
Efectividad de las estrategias de mercado implementadas.
 Sobre establecer alianzas estratégicas con entidades que permitan el desarrollo del mercado
objetivo de la Cooperativa.
 Establecer estrategias de mercadeo para garantizar el posicionamiento de la Cooperativa.

 Desarrollar e implementar estrategias de comunicación para difundir en los medios, apuntando
al cumplimiento de los objetivos estratégicos de la Cooperativa.
 Establecer alternativas de acercamiento y retroalimentación con el asociado con respecto al
portafolio de productos y servicios, implementando mecanismos de medición de satisfacción
con el servicio por parte del asociado.
 Establecer estrategias que permitan el incremento de colocación promedio de la Cooperativa,
con el fin de mejorar los excedentes financieros.
 Liderar la identificación, diseño e implementación de nuevos productos y servicios para
satisfacer las necesidades de los asociados.
Personal Administrativo, agencias de la cooperativa, Organismos de la Cooperativa (Consejo de

Administración, Junta de Vigilancia, Comités)
Comité de Gerencia
Comité Editorial
Comité Primario
1. Establecer y ejecutar el presupuesto de la Dirección Comercial y de Mercadeo, diseñando

planes de acción acorde con el direccionamiento estratégico de la Cooperativa.
2. Elaborar y Ejecutar actividades de la Dirección Comercial y de Mercadeo en conjunto con sus
colaboradores de área.
3. Establecer políticas y objetivos acorde con el Direccionamiento estratégico de la Cooperativa,
a través de documentación formalizada en el S.G.C, con el fin de dar cumplimiento a lo definido.
4. Desarrollar e implementar campañas comerciales y planes de mercado sobre productos nuevos
o existentes, con el fin de lograr un mayor posicionamiento de los mismos.
5. Implementar estrategias de comunicación que permitan a la Cooperativa difundir campañas
publicitarias a los asociados, a través de planes de acción específicos.
6. Brindar información a sus colaboradores y al Gerente sobre el posicionamiento actual de la
Dirección Comercial y de Mercadeo.
7. Planear el fortalecimiento de la imagen Corporativa, a través de la implementación de
estrategias de mercado.
8. Establecer y administrar los convenios comerciales, promoviendo la fidelización de los
asociados a la Cooperativa.
9. Establecer estrategias comerciales que con lleven al cumplimiento del presupuesto y objetivos
definidos para cada Agencia.
resultados.
Profesional en Economía y Finanzas, Mercadeo o Administración de negocios, con

especialización Marketing y Ventas, Mercadeo Estratégico o Comunicación
9.2.1 Formación

 Manual SIPLAFT
 SARO
9.2.2 Conocimiento
 Planeación Comercial.
 Creatividad y estudios en marketing
 Presupuesto Comercial
 Captación de nuevas oportunidades de Negocio
 Estrategias de Comunicación y plan de medios
9.3 EXPERIENCIA
Tres (3) años de experiencia en cargos como Jefe o Director de áreas Comerciales y/o Mercadeo
preferible del sector Financiero y/o Solidario.
9.4 COMPETENCIAS

Liderazgo 70%-100%
Habilidad Comercial 50%-100%

Habilidad Social G3
Nombre del Cargo:

Subdirector Comercial.
Jefe Inmediato: Director Comercial y de Mercadeo
Personas a cargo: Director de Agencia
Jefe de Operaciones
Asesor Comercial
Crédito
ÁREA O DEPENDENCIA Dirección comercial y de Mercadeo
Liderar la Gestión Comercial de la Cooperativa asegurando el cumplimiento de las metas

comerciales de captación, colocación, crecimiento en cartera y asociados de mercados objetivos,
y generación de excedentes propios de las Agencias, conforme a las políticas y procedimientos
establecidos.
Cumplimiento promedio de las agencias (Asociados, captación, Colocación, crecimiento de

cartera, seguros y excedentes propios)
 Aval en reconsideración de crédito negado y créditos aprobados por menor valor.
 Cumplir con los presupuestos comerciales asignados por agencia (Asociados, Colocación,
Captación, crecimiento de cartera, seguros y excedentes propios).
 Incrementar la participación de docentes en la base social de la Cooperativa.
 Aumentar la participación de crédito con libranza disminuyendo el riesgo de colocación.
 Fortalecer el proceso de venta efectiva (MAVEC) en las agencias.
 Brindar acompañamiento y seguimiento a la gestión comercial de los Directores de Agencia y
Asesores Comerciales.
 Apoyar el fortalecimiento de competencias comerciales al personal de Agencias.
6.1. CONTACTOS INTERNOS

Entidades públicas y Privadas Gobernación, secretarías (educación, cultura, deporte, turismo,

notarias).
Comité Director de Agencia

Comité Jefe de Operaciones
Comité Asesores Comerciales
1. Diseñar el plan comercial de la Cooperativa de acuerdo con el presupuesto asignado y el

direccionamiento estratégico.
2. Estructurar con Directores de Agencia la planeación comercial y planeador trimestral por cada
agencia de acuerdo con el direccionamiento estratégico de la Cooperativa y el presupuesto para
colocación, captación crecimiento de asociados, seguros y excedentes propios.
3. Establecer y liderar las estrategias comerciales que apunten al cumplimiento del presupuesto
de las agencias
4. Realizar seguimiento y acompañamiento en campo a Directores de Agencia y Asesores
Comerciales asegurando el cumplimiento de las metas establecidas.
5. Hacer seguimiento diario y semanal a los indicadores comerciales por agencia y de asesores
comerciales, incentivando a la toma de acciones y cumplimiento de las metas establecidas.
6. Reforzar y hacer seguimiento al modelo comercial de la Cooperativa asegurando su efectiva
aplicación en las diferentes agencias.
7. Realizar Coaching comercial con los Directores de Agencia periódicamente, estableciendo
planes de acciones para la mejora de las habilidades comerciales y cumplimiento de los
objetivos establecidos.
8. Revisar y hacer seguimiento continuo a acciones correctivas y preventivas de acuerdo con la
ejecución de los presupuesto por agencia.
9. Organizar los comités comerciales con los directores de agencia (mensual), Jefes de
operaciones y asesores comerciales (Bimensuales) respectivamente.
10. Integrar actividades comerciales con las actividades sociales establecidas por el área de
Bienestar social
11. Realizar seguimiento a las metas comerciales establecidas al área para el cumplimiento de las
mismas.
12. Presentar los informes solicitados por el Jefe inmediato relacionados con su Gestión.
resultados.
con su cargo.

Economía y finanzas, ingeniería industrial.
9.2.1 Formación

 Manual SIPLAFT
 SARO
9.2.2 Conocimiento
 Planeación Comercial a corto, medio y largo plazo

 Presupuesto Comercial
 Captación de nuevas oportunidades de Negocio
9.3 EXPERIENCIA
Tres (3) años de experiencia en cargos como Coordinador, Jefe o Director de áreas Comerciales.
9.4 COMPETENCIAS

Liderazgo 70%-100%

Habilidad Social G3
Nombre del Cargo:

Subdirector De Mercadeo
Jefe Inmediato: Director Comercial y Mercadeo
Personas a cargo: Analista Profesional de Mercadeo
Coordinar las estrategias de Marketing, publicidad, promoción y desarrollo de nuevos productos y

servicios de la Cooperativa, así como detectar las necesidades del entorno y satisfacer las
mismas, logrando un mayor posicionamiento y fortalecimiento de la imagen institucional.
Habilidad de asociados
Nivel de productos por asociado
Reconocimiento de Marca
No Aplica
 Coordinar las estrategias de mercadeo para garantizar el posicionamiento de la Cooperativa,

realizando control del buen uso de la imagen de la misma.
 Establecer y ejecutar el presupuesto de las actividades de marketing e investigaciones de
mercadeo, evaluando y estableciendo las prioridades según las inversiones aprobadas.
 Presentar propuestas de marketing y benchmarking para el fortalecimiento de imagen
Corporativa, con el fin de identificar, analizar y aplicar alternativas para incursionar en nuevos
mercados.
 Identificar nichos de mercados (Mercado rentable y creciente) proponiendo estrategias
novedosas, con el fin de anticiparse a las necesidades del mercado y asociado actual.
 Identificar nichos de mercados, mercado rentables y crecientes.
 Presentar propuestas de marketing con su respectiva campaña publicitaria para el lanzamiento
de nuevos productos o renovación de los mismos.
 Gestionar el diseño, aprobación y adquisición de piezas publicitarias acordes a las necesidades
de campañas comerciales de la Cooperativa.
Personal Administrativo, agencias de la cooperativa, Organismos de la Cooperativa (Consejo de

Administración, Junta de Vigilancia, Comités)
Comité de la Dirección Comercial y de Mercadeo.
1. Presentar el plan estratégico de marketing a la Dirección Comercial y de Mercadeo, de acuerdo

con el direccionamiento estratégico de la Cooperativa.
2. Efectuar estudios de mercado, a través de encuestas, grupos focales, entrevistas u otras
herramientas de mercadeo, Identificando nuevos mercados o productos o potencializando los
actuales, acorde con los lineamientos establecidos por la Cooperativa.
3. Realizar estudios de viabilidad para la apertura de nuevas Agencias y/o Corresponsales
bancario, de acuerdo con los lineamientos de la Cooperativa.
4. Participar en la elaboración y ejecución del presupuesto de la Subdirección de Mercadeo, de
acuerdo con los lineamientos establecidos por la Cooperativa.
5. Coordinar la implementación de campañas comerciales de productos nuevos o existentes, con
el fin de lograr un mayor posicionamiento de los mismos.
6. Asegurar el registro de marca en los productos de la Cooperativa, cumplan con el contrato de
uso de nombre.
7. Efectuar el benchmarking, analizando el comportamiento de la demanda de los productos y
servicios, validando que se cumplan los lineamientos de la Cooperativa.
8. Administrar la base de datos de los asociados de la Cooperativa, con el fin de gestionar sus
actividades de manera eficiente.
9. Realizar investigaciones de mercadeo de cambio o renovación de la imagen Corporativa, diseño
de estrategias publicitarias y estudios de competencias, acorde con los lineamientos
resultados.
Profesional en Mercadeo y Negocios internacionales.
9.2.1 Formación

 MAVEC ( Manual de Ventas)
 Manual SIPLAFT
 SARO
9.2.2 Conocimiento
 Manejo de Herramientas Ofimáticas

 Creatividad y estudios en marketing
 Segmentación de mercados
 Diseño y publicidad
 Estudios de márgenes por producto y canal
9.3 EXPERIENCIA
Tres (3) años de experiencia en cargos como Coordinador, Jefe o Director en áreas de mercadeo
y/o publicidad.
9.4 COMPETENCIAS

Liderazgo 70%-100%

Habilidad Social G3
Nombre del Cargo:

Analista Profesional de Mercadeo
Jefe Inmediato: Subdirector de Mercadeo
Administración Financiera
Bienestar social
ÁREA O DEPENDENCIA Dirección Comercial
Mejorar la competitividad de la Cooperativa, por medio de una investigación de mercados, creando

y desarrollando nuevas soluciones soportadas en las políticas vigentes, a fin de promocionar los
productos y servicios, facilitando el incremento de las ventas por medio de los espacios
publicitarios.
Evaluación de proveedores.
No Aplica
 Realizar monitoreo de los productos, servicios, tendencias, necesidades, tecnologías y diversas

situaciones que ofrezcan alguna oportunidad de mejora, así como analizar la información
obtenida para el desarrollo de nuevos productos o mejoras de productos ya existentes.
Proveedores (publicidad, distribución de facturación, almacenes de cadena, papelería pre

impresa)
Comité Primario de la Dirección Comercial y de Mercadeo.
1. Coordinar el proceso de material publicitario y herramientas promocionales con el proveedor

asignado, realizando seguimiento para su respectiva distribución.
2. Coordinar el proceso de investigación de mercados y recolección de información realizadas por
el departamento o por terceros.
3. Cotizar los servicios con los proveedores asignados para la realización del material publicitario,
herramientas promocionales y/o las campañas publicitarias.
4. Abastecer e inventariar a las Agencias de las Cooperativa sobre el material publicitario,
papelería pre-impresa y herramientas promocionales.
5. Revisar propuestas de compañas publicitarias y solicitar el arte final para su ejecución, acorde
con la planeación estratégica establecida.
6. Elaborar, diseñar y ejecutar BRIEF de las campañas publicitarias de la Cooperativa,
gestionando la respectiva producción e implementación con el proveedor asignado.
7. Coordinar la adecuación de las Agencias para el mejoramiento de la imagen corporativa,
haciendo buen uso de la misma.
8. Garantizar el uso correcto de la imagen Corporativa en el material publicitario, papelería pre-
impresa y herramientas promocionales.
9. Establecer relaciones comerciales con los proveedores de publicidad y promocionales, llevando
a cabo reuniones de seguimiento asegurando que cumplan las necesidades de la Cooperativa.
10. Gestionar la selección y la contratación de proveedores correspondientes al ámbito de su
competencia para la ejecución de actividades correspondientes con la planeación estratégica
de la Dirección Comercial y Mercadeo.
11. Realizar control y seguimiento a las garantías sobre los productos y herramientas
promocionales adquiridos por la Cooperativa.
12. Coordinar reunión de tráfico, validando las propuestas en marchas y pendientes por desarrollar
en la Cooperativa.
con su cargo.
Profesional en Mercadeo o publicidad.
9.2.1 Formación

 Manual SIPLAFT
 SARO
9.2.2 Conocimiento
 Manejo de Herramientas Ofimáticas

 Estudios en marketing
 Segmentación de mercados
9.3 EXPERIENCIA
Dos (2) año de experiencia en cargos como asistente, analista o coordinador de áreas de
Mercadeo y/o publicidad preferible en el sector Solidario y/o Financiero.
9.4 COMPETENCIAS

Disciplina 70%-100%
Liderazgo 70%-100%

Habilidad Social G1
Nombre del Cargo:

Analista Profesional de Comunicaciones
Personas a cargo: Analista Jr. Comunícate Más
ÁREA O DEPENDENCIA Dirección Comercial y de Mercadeo
Coordinar los planes estratégicos de comunicación para la Cooperativa, consolidando y

centralizando la información para ser emitida en los diferentes medios, de manera que se genere
el posicionamiento de los productos y servicios de la Cooperativa. Igualmente coordina estrategias
que conlleven a generar un impacto favorable de comunicación interna y externa de la Cooperativa
orientado hacia la calidad del servicio, de acuerdo con los lineamientos establecidos.
Nivel de satisfacción (Cliente Interno y Externo)
No Aplica
 Contribuir en la implementación de estrategias que fortalezcan la comunicación interna y

externa de la Cooperativa.
 Realizar monitoreo de los productos, servicios, tendencias, necesidades, tecnologías y diversas
situaciones que ofrezcan alguna oportunidad, analizando la información obtenida para el
desarrollo de programas que proyecten la identidad e imagen de la Cooperativa en los
Asociados.
 Administrar de manera adecuada los medios de Comunicación (radio, prensa, televisión y redes
sociales), garantizando el buen uso de la imagen Corporativa.
 Administrar de manera adecuada los videos informativos de la Cooperativa para su respectiva
divulgación en los diferentes medios para el conocimiento de la comunidad.
 Administrar oportunamente los canales de información interna (intranet, boletín interno,
carteleras, correo electrónico), de manera que se garantice el adecuado uso por parte de los
usuarios.
Proveedores publicitarios y medios de comunicación.
Comité Editorial
Comité Primario de la Dirección Comercial y Mercadeo.
1. Realizar la selección y evaluación de proveedores del plan de medios, cumpliendo con los
2. Participar en la elaboración del plan medios y actividades relacionadas con la publicidad de la
3. Coordinar por Agencia el plan de medios establecido por la Dirección Comercial y de Mercadeo,
realizando un control sobre el presupuesto asignado para la ejecución de actividades.
4. Seleccionar los proveedores y presentarlos en la Dirección Comercial y de Mercadeo para la
ejecución del plan de medios acorde con los lineamientos establecidos.
5. Gestionar de manera oportuna con el comité Editorial en la revista Informativo, de acuerdo con
lo establecido en la Dirección Comercial y de Mercadeo.
6. Proponer estrategias de comunicación y gestionar de manera oportuna la información a divulgar
en la página Web, redes sociales y medios de comunicación internos y externos, en las cuales
la Cooperativa se manifieste.
7. Administrar la comunicación interna coordinada con las áreas administrativas, difundiendo los
temas de interés de forma oportuna.
8. Monitorear de manera permanente las publicaciones con fines comerciales e institucionales en
los diferentes medios de comunicaciones establecidos.
9. Controlar y realizar seguimiento en la impresión y envío oportuno de los medios impresos de la
Cooperativa.
10. Establecer relaciones comerciales con los proveedores de publicidad y promocionales, llevando
a cabo reuniones de seguimiento asegurando que cumplan las necesidades de la Cooperativa.
Profesional en publicidad o comunicación social
9.2.1 Formación

 Manual SIPLAFT
 SARO
9.2.2 Conocimiento
 Planeación y coordinación de estrategias de Comunicación Corporativa.

 Manejo de redes sociales y Marketing digital.
 Coordinación de estrategias en relaciones públicas.
 Conocimiento de Audiovisuales (Video, Cuñas o pautas Comerciales, fotografía)
 Administración de plan de medios.
9.3 EXPERIENCIA
Dos (2) años de experiencia en cargos como auxiliar o analista en áreas de publicidad y/o
comunicaciones.
9.4 COMPETENCIAS

Disciplina 70%-100%

Habilidad Social G2
Nombre del Cargo:

Analista Junior de Comunícate Más
Bienestar social
Clasificar, redactar y consolidar las respuestas de las manifestaciones radicadas por los asociados
en la aplicación vigente brindando una respuesta efectiva, así como apoyando a las estrategias
de la Dirección Comercial y de Mercadeo en el fortalecimiento de cultura de servicio al interior de
la Cooperativa, cumpliendo con las expectativas y necesidades de los asociados.
Nivel de Oportunidad – Tiempo de respuestas a las Manifestaciones.

Eficacia de la Respuesta – Satisfacción del Asociado
No Aplica
 Gestionar de manera oportuna las manifestaciones radicadas por los asociados en el aplicativo
vigente, mejorando continuamente los tiempos de respuestas.
 Proponer acciones de mejora para el área, de acuerdo con las manifestaciones más frecuentes.
 Consolidar las acciones correctivas y/o de mejora generadas por las áreas y Agencias,
definiendo las manifestaciones de mayor impacto y frecuencia, realizando seguimiento y control
a las mismas.
 Reunirse con las agencias, áreas, juntas de vigilancia y comités de control social a fin de
presentar y analizar los indicadores del sistema.
Personal administrativo y Agencias de la cooperativa.

Asociados.
Comité Primario de la Dirección Comercial y Mercadeo.
1. Clasificar las manifestaciones (quejas reclamos, derechos de petición, tutelas, agradecimientos

felicitaciones y sugerencias y oficios de superintendencia solidaria) radicadas por los Asociados,
brindando una respuesta de manera oportuna a los asociados.
2. Redactar las respuestas suministradas por las áreas y presentarlas a la Gerencia para
respectiva aprobación.
3. Realizar seguimiento a las manifestaciones radicadas en las diferentes áreas, con el fin de
brindar una respuesta precisa y de manera oportuna a los asociados.
4. Realizar llamadas a los Asociados que presentaron su manifestación en la Cooperativa, con el
fin medir el nivel de satisfacción de la respuesta brindada.
5. Elaborar informes y enviarlas a las áreas y Agencias, para la toma de acciones correctivas y de
mejora.
6. Realizar seguimiento a las acciones y preventivas generadas por las áreas y las Agencias, con
el fin determinar su implementación.
Tecnólogo o estudiante de sexto (6) semestre de carrera profesional en Publicidad, Comunicación

Social, Administración de Empresa e Ingeniería Industrial.
9.2.1 Formación

 Manual SIPLAFT
 SARO
9.2.2 Conocimiento

 Manejo y atención de servicio al cliente.
 Manejo y atención de manifestaciones a asociados y usuarios del servicio
9.3 EXPERIENCIA
Dos (2) años en cargos como auxiliar, analista de áreas Mercadeo y Comerciales, preferible en el
sector Solidario o Financiero.
9.4 COMPETENCIAS

Disciplina 70%-100%

Habilidad Social G2
Nombre del Cargo:

Analista Junior Comercial
Jefe Inmediato: Subdirector Comercial
ÁREA O DEPENDENCIA Dirección Comercial y de Mercadeo
Realizar análisis estadístico, seguimiento y control a la gestión comercial de Agencias, brindando

apoyo en la liquidación y manejo de comisiones, canalizando y brindado respuesta a las
inquietudes de los funcionarios sobre los productos y servicios acorde con los lineamientos
Oportunidad de la información comercial

Calidad de la información comercial
No aplica.
 Cotizar los premios e incentivos a entregar a funcionarios por la gestión comercial.

 Consolidar información de la gestión comercial
 Brindar el respectivo apoyo al Subdirector Comercial para la generación y liquidación de las
comisiones según las metas establecidas y resultados obtenidos.
 Realizar seguimiento al cumplimiento de metas de la gestión comercial promoviendo la
oportunidad y efectividad.

Proveedores
Comité primario de la Dirección Comercial y de Mercadeo.
1. Realizar seguimiento al cronograma de actividades sobre la Gestión comercial establecida para

cada una de las Agencias de la Cooperativa.
2. Actualizar de manera diaria los indicadores de la Gestión Comercial (Barra Comercial y Fuerza
de Venta) de las Agencias de la Cooperativa
3. Realizar control al presupuesto asignado a la Dirección Comercial y de Mercadeo.
4. Notificar a las Agencias de la Cooperativa sobre la Gestión Comercial sobre el cumplimiento
presupuestal e indicadores.
5. Realizar seguimientos a la planeación a los Directores de Agencia sobre las visitas
programadas.
6. Realizar seguimiento sobre el uso de la agenda comercial y reportar al Subdirector comercial
sobre las inconsistencias presentadas.
7. Realizar sondeo telefónico a las agencias con el fin de validar que la Gestión Comercial de los
Asesores se encuentre ejecutando.
8. Realizar la liquidación de comisiones para los asesores comerciales de acuerdo con las políticas
establecidas por la Cooperativa.
9. Cotizar los premios para las campañas comerciales de acuerdo con el presupuesto establecido
y hacer entrega de los mismos a la Agencia correspondiente.
Tecnólogo o estudiante mínimo de sexto (6) de carreras profesionales administrativas y/o

financieras o Ingeniería Industrial
9.2.1 Formación

 MAVEC (Manual de Ventas)
 Manual SIPLAFT
 SARO
9.2.2 Conocimiento

 Manejo y atención de servicio al cliente.
9.3 EXPERIENCIA
Mínimo un (1) año de experiencia en cargos como Auxiliar y/o analista comercial, preferible
en el sector Solidario o Financiero.
9.4 COMPETENCIAS

Atención al Detalle 70%-100% Alto
Habilidad Numérica 70%-100% Alto
Planeación 50%-100% Alto
Capacidad de Análisis 50%-100% Alto
Habilidad Comercial 70%-100% Alto

Habilidad Social G1
DIRECCIÓN DE BIENESTAR SOCIAL
Nombre del Cargo:

Director de Bienestar Social y Educación
Jefe Inmediato: Gerencia
Personas a cargo: Asistente Bienestar social y Educación
Promotor Social
Procesos en los que participa: Bienestar Social
ÁREA O DEPENDENCIA Bienestar Social y Educación
Planear y ejecutar los programas sociales y de formación, ejecutando los fondos sociales
dispuestos por ley, los asignados por voluntad de la asamblea general de delegados y/o con cargo
al gasto de acuerdo a las políticas y directrices de la Cooperativa, con el fin de propiciar el
mejoramiento de la calidad de vida del asociado, su familia y la comunidad.
Cumplimiento satisfacción
Cumplimiento de asistencias en eventos sociales
Ejecución de presupuesto de los programas sociales y de formación
 Sobre la ejecución y cumplimiento de los programas sociales y de formación. (Comités de

educación y cultura, Comité de deporte, recreación y turismo y gerente).
 Sobre la pedagogía (metodología, materiales y didáctica) de los programas.
 Sobre selección de los proveedores para el desarrollo de los programas sociales y de formación
 (Cuando son centralizados).
 Planear las actividades sociales y de formación con base a los lineamientos establecidos por la
Cooperativa y la normatividad legal vigente.
 Participar en la elaboración de artículos de intereses relacionados con actividades sociales para
el informativo.
 Organizar y dirigir las actividades sociales y de formación a desarrollar cada año teniendo en
cuenta el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la planeación estratégica vigente.
 Controlar y evaluar periódicamente el cumplimiento del cronograma de actividades de cada
agencia, el cumplimiento en cobertura de asociados y la satisfacción del asociado.
 Implementar y cumplir con las disposiciones, condiciones y/o instrucciones establecidas en los
convenios y/o contratos suscritos con las entidades administradoras de Programas Sociales u
otras instituciones relacionadas.
Personal Administrativo y Agencias de la Cooperativa, organismo de la Cooperativa (Consejo de

Administración, Junta de Vigilancia, Comités y Subcomités)
Entidades privadas, Delegados, entidades del estado, sector social, sector solidario y entes
regulatorios.
Comité de Gerencia
Comité Educación y cultura
Comité Deporte, recreación y turismo
Comité editorial
Comité primario de Dirección de Bienestar Social y Educación
1. Diseñar, Planear, controlar, ejecutar y evaluar el Proyecto Educativo socio-empresarial

(PESEM) de la Cooperativa de acuerdo a presupuestos y directrices.
2. Diseñar e implementar los proyectos, planes, programas y actividades, verificando el
cumplimiento de las políticas, procedimientos legales, administrativos y operativos.
3. Efectuar, en coordinación con las Agencias periódicamente un diagnóstico de necesidades y
expectativas de educación y desarrollo social, diseñando programas que respondan a dichas
necesidades y expectativas.
4. Distribuir por programas y agencias el presupuesto asignado con base al número de asociados
a atender.
5. Formular, promulgar y participar en el plan estratégico en lo concerniente a educación y
componente social de la Cooperativa.
6. Elaborar en coordinación con los comités, asistente de Bienestar social y promotores sociales
el cronograma general anual de actividades.
7. Supervisar que el cronograma general se particularice en cada Agencia de acuerdo a las
necesidades de la misma y en consenso del Director Agencia, promotor social y los subcomités.
8. Desarrollar e implementar las estrategias, procedimientos, presupuestos de divulgación y
promoción de los eventos programados.
9. Realizar alianzas o convenios con otras entidades en materia de educación y desarrollo social
que generen bienestar para los asociados.
10. Definir, en coordinación con el área comercial y de mercadeo las estrategias de promoción y
convocatoria para divulgar las actividades de educación y desarrollo social.
11. Prepara el informe Anual del Balance social de la cooperativa, mostrando la gestión realizada
y los resultados obtenidos.
12. Proponer programas sociales que redunden en beneficio de la cooperativa, para el intercambio
de experiencias exitosas.
13. Mantener permanente contacto con los directores de Agencia y todos los departamentos de la
cooperativa para la búsqueda de programas conjuntos y/o de apoyo.
14. Realizar seguimiento a la evaluación de proveedores, tomando a las acciones que haya lugar.
16. Asegurar que el proceso a cargo sea eficiente y eficaz, tomando las acciones a las que haya
lugar.
resultados.
Profesional en ciencias administrativas, económicas, trabajo social, psicología, licenciatura,

comunicación social o ingeniería industrial con especialización en gerencia social o afines de
humanidades y ciencias sociales.
9.2.1 Formación

 Manual SIPLAFT
 SARO
9.2.2 Conocimiento

 Planeación y evaluación de proyectos.
 PESEM (Proyecto de Educativo socio empresarial)
9.3 EXPERIENCIA
Dos (2) años en cargos como Jefe o Director Áreas de bienestar social, educación y/o
Fundaciones.
9.4 COMPETENCIAS

Liderazgo 70%-100%

Vocación de Servicio solidario G3
Nombre del Cargo:

Asistente de Bienestar Social y Educación
Jefe Inmediato: Director de Bienestar Social y Educación
Personas a cargo: Promotor Social
ÁREA O DEPENDENCIA Bienestar Social y educación
Coordinar y controlar la ejecución de los programas sociales y de formación establecidos en el

PESEM en cada una de las agencias a través de seguimiento a las actividades ejecutadas por el
grupo de promotores sociales de la Cooperativa, asegurando el cumplimiento de los objetivos y
lineamientos del proceso de Bienestar Social.
Indicador de Cumplimiento y satisfacción (Consolidado de participación y cobertura de asociados).
 Sobre la coordinación en la ejecución de los programas sociales al grupo de promotores.
 Administrar el convenio ICETEX - COPROCENVA, para la asignación de recursos económicos

y kits escolares u otra modalidad que se establezca a futuro dentro del mismo.
 Hacer seguimiento y brindar acompañamiento y orientación al equipo de promotores sociales,
con el fin de lograr la ejecución de los programas sociales y el cumplimiento de los indicadores.
Personal administrativo, Agencias de la Cooperativa.
Asociados actuales y potenciales, entidades educativas y estatales, entidades de la económica

social y solidaria, cajas de compensación y proveedores.
Comité de Deporte, recreación y turismo.

Comité Educación y Cultura
Comité primario de Dirección de Bienestar Social y Educación
1. Coordinar y apoyar la estructuración del PESEM, proponiendo acciones que respondan a los
objetivos estratégicos de la Cooperativa.
2. Verificar que el cronograma de actividades sociales se ejecute acorde a lo programado.
3. Controlar y realizar seguimiento al presupuesto de ingresos y egresos de los fondos sociales,
optimizando los recursos asignados y tomando las acciones a las que haya lugar.
4. Apoyar la planeación para el desarrollo de celebraciones institucionales y coordinar su ejecución
acorde con los lineamientos establecidos.
5. Gestionar el convenio ICETEX y subsidios de educación manteniendo la información
actualizada sobre los procesos educativos vigentes y tramitar la entrega al asociado del
beneficio.
6. Coordinar, apoyar facilitar y hacer seguimiento a la labor de los promotores sociales en cada
una de las agencias estableciendo planes de acción de mejora de los indicadores de gestión.
7. Recibir y revisar documentos de los patrocinios y presentar a aprobación al comité
correspondiente. Realizar seguimiento y control sobre las actividades a ejecutar acorde con las
actas de compromiso establecidos en los comités y presentando informes de avance o cierre
de las mismas.
8. Participar activamente en las actividades sociales, brindando apoyo y acompañamiento en la
ejecución de los proyectos y programas.
9. Diseñar e implementar estrategias que permitan facilitar la comunicación entre el área de
Bienestar social y las agencias (Directores, subcomités y demás funcionarios).
10. Orientar al grupo de promotores sociales sobre el perfil del proveedor de servicios, con base en
los criterios de selección, contratación y evaluación de proveedores que la Cooperativa
establece.
12. Gestionar la contratación, pagos y evaluación de proveedores de servicios y logísticos acorde
con los lineamientos establecidos por la Cooperativa necesarios para el desarrollo de las
actividades sociales
13. Verificar y analizar que los contratos enviados desde la agencias para la ejecución de
actividades sociales cumplan con los requisitos establecidos.
14. Consolidar y realizar análisis de la información obtenida a través de formatos de registros y
evaluación de los programas de Bienestar social definiendo los planes de mejora identificados
15. Asistir a las reuniones del Comité de educación y cultura, Comité deporte recreación y turismo
y subcomités, asesorando en la toma de decisiones con base en los lineamientos institucionales
16. Mantener actualizada la información de asistentes a charlas de inducción y curso de económica
solidaria.
17. Entregar oportunamente y de manera trimestral la programación de agencias al área de
mercadeo para la divulgación de los programas sociales en los diferentes medios de
comunicación establecidos en la Cooperativa.
Profesional en ciencias administrativas, económicas, trabajo social, psicología, licenciatura,

comunicación e ingeniería industrial.
9.2.1 Formación

 Manual SIPLAFT
 SARO
9.2.2 Conocimiento

9.3 EXPERIENCIA
Dos (2) años en cargos relacionados con la planeación, organización y seguimiento de proyectos,
programas y eventos (Sociales, educativos, recreación, cultura, turismo).
9.4 COMPETENCIAS

Liderazgo 50%-100%
Disciplina 70%-100%

Social G2
Nombre del Cargo:

Promotor Social
Jefe Inmediato: Asistente de Bienestar Social y Educación
ÁREA O DEPENDENCIA Bienestar Social y Educación
Promocionar, ejecutar y evaluar en la(s) agencia(s) a su cargo, los programas y proyectos

estipulados en el PESEM, en coordinación con el Director de Agencia y los subcomités, orientado
a dar cumplimiento a los indicadores establecidos en el proceso de Bienestar Social y Educación
Indicador de Cumplimiento y satisfacción de la(s) agencia(s) asignada(s)

Seguimiento y control de presupuesto
No Aplica.
 Ejecutar el cronograma de actividades anual de acuerdo a lo consensuado con el Director de

Agencia y los Subcomités de la Agencia.
 Cumplir las metas asignadas en las directrices emanadas por el comité de deporte, recreación
y turismo y el comité educación y cultura.
 Promover a través de las actividades sociales y de educación, la participación y el sentido de
pertenencia de los asociados en las agencias a cargo.
 Promover los principios y valores de manera transversal a todos los programas sociales y
educativos, de tal manera que se fortalezca la identidad cooperativa en los asociados.
 Gestionar permisos con secretaria de gobierno, policía, bomberos, defensa civil y otros
estamentos estatales, tramitando documento requerido.
Funcionarios de la Cooperativa, comité de educación y cultura, comité de deporte recreación y

turismo, subcomités y comités de control social.
Asociados actuales y potenciales, entidades educativas y estatales, entidades de la económica

social y solidaria, cajas de compensación y proveedores.
Comité primario Agencia

Comité primario de la Dirección de Bienestar Social
1. Establecer necesidad de publicidad para promover los eventos y actividades sociales,

coordinando de manera oportuna con la Dirección de Mercadeo el diseño e impresión de las
piezas.
2. Realizar visitas en sitio con el fin de corroborar la viabilidad y veracidad de los proyectos en
aulas escolares y medio ambientales otorgados por la Cooperativa, presentado el informe al
que haya lugar.
3. Orientar al asociado en la obtención de subsidios, auxilios, estímulos de los diferentes
programas sociales de la cooperativa.
4. Recibir y revisar documentos de las personas postuladas para recibir subsidios auxilios y
estímulos sociales, asegurando el cumplimiento de los requisitos establecidos y envío al
estamento de aprobación.
5. Cotizar y evaluar proveedores de servicios y logísticos gestionando de manera la aprobación,
contratación y pago a los mismos, y de acuerdo con las necesidades y políticas establecidas
por la Cooperativa.
6. Definir estrategia promoción efectiva con el fin de dar a conocer los productos, servicios y
beneficios de la Cooperativa.
7. Socializar a los integrantes de subcomités y funcionarios las directrices recibidas, determinando
cronograma de trabajo.
8. Realizar la encuesta de satisfacción en cada actividad social consolidando y determinando las
necesidad y mejorar a las que haya lugar.
9. Tramitar de manera oportuna los permisos específicos con las entidades correspondientes para
el desarrollo de los eventos.
10. perfilar los asociados de acuerdo con las directrices establecidas y convocar a los asociados a
las actividades lúdicas, culturales, deportivas, educativas y celebraciones de la Cooperativa,
Logrando la meta establecida de asistencia y promoviendo el sentido de pertenencia.
11. Programar reuniones en diferentes entidades privadas y públicas con el fin de realizar alianzas
o convenios que promuevan y fortalezcan los beneficios sociales.
12. Realizar seguimiento a los convenios establecidos, revisando oportunamente la facturación y
gestionando el pago.
13. Realizar y legalizar la compra de materiales e insumos inherentes con sus actividades sociales,
cumpliendo con los lineamientos establecidos.
14. Participar activamente en la organización y ejecución de todas las actividades de los programas
sociales desarrolladas por la cooperativa.
15. Actualizar la base de datos de los asociados que tomen los productos o servicios sociales,
asegurando la consistencia de la información.
16. Identificar y analizar la frecuencia de asistencia de los asociados a los programas sociales,
estableciendo estrategias que aumenten y promuevan la participación de aquellos que no han
asistido.
17. Brindar capacitación de inducción y reinducción Cooperativa y de los beneficios sociales,
cumpliendo con los lineamientos establecidos.
18. Coordinar de manera oportuna con el Director de Agencia y los subcomités de Bienestar social
la ejecución de los programas del área de Bienestar social.
19. Acordar actividades educativas lúdicas y recreativas.
20. Realizar informe de manera oportuna de la ejecución de los proyectos y programas sociales a
su cargo una vez finalizada la actividad
21. Articular las actividades de bienestar Social con el área Comercial, Contribuyendo con el
cumplimiento de las metas establecidas, a partir de propuestas educativas, deportivas y
culturales que generen experiencias de valor para los grupos que atiendan.
22. Llevar control de presupuesto realizando seguimiento con la ejecución de actividades
desarrolladas.

Profesional en ciencias administrativas, económicas, filosofía, trabajo social, psicología,

licenciatura, comunicación e ingeniería industrial.
9.2.1 Formación

 Manual SIPLAFT
 SARO
9.2.2 Conocimiento

9.3 EXPERIENCIA
Dos (2) años en cargos relacionados con la planeación, organización y seguimiento de proyectos,
programas y eventos (Sociales, educativos, recreación, cultura, turismo).
9.4 COMPETENCIAS

Liderazgo 50%-100%
Disciplina 70%-100%

Vocación de Servicio G5
DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍA
Nombre del Cargo:

Director de Tecnología
Personas a cargo: Asistente de Tecnología
Analistas Profesional de Software
Administrador de Tecnología
Analista Profesional Operador AS/400
Técnico de Sistemas
Auxiliar de Tecnología
Procesos en los que participa: Gestión de la tecnología de la información
Aprovisionamiento y mantenimiento
Direccionamiento estratégico
Mejora Continua
Gestión del Riesgo
ÁREA O DEPENDENCIA Dirección de Tecnología.
Planear, organizar, establecer y mantener en operación las herramientas y medios tecnológicos

de la Cooperativa que permitan el adecuado desempeño, modernización y simplificación del
procesamiento de datos en la organización, asegurando la disponibilidad, integridad y
confidencialidad de la información
Administración de presupuesto
Cumplimiento de proyectos
Cumplimiento oportuno en soportes de atención a usuarios
 Sobre la restauración de datos para reestablecer los sistemas de información.
 Realizar y autorizar las compras de productos y servicios relacionados con la tecnología de la

información.
 Realizar la calificación de los proveedores para su continuidad en la prestación de los servicios
con la Cooperativa.
 Participar en las decisiones estratégicas de la Cooperativa que afectan a los sistemas de
información velando por los lineamientos establecidos.
 Garantizar la continuidad operativa de las herramientas tecnológicas que aseguren el óptimo
desempeño manteniendo la integridad de la información.
 Controlar el inventario sobre los activos de la tecnología de la información.
Proveedores
Comité de sistemas
Comité de Obra
Comité de Gerencia
Comité Primario de la Dirección de Tecnología
establecidos, ejecutándolos y optimizando los recursos asignados.
2. Definir, establecer y controlar políticas y procedimientos para la gestión de las tecnologías de
la información y comunicaciones.
3. Definir y ejecutar objetivos estratégicos y planes de acción relacionados con tecnología de
información y comunicación que respondan al Direccionamiento y necesidades de la
Cooperativa.
4. Gestionar el aprovisionamiento y demás áreas correspondientes con recursos para el
mejoramiento en las herramientas tecnológicas.
5. Coordinar la implementación en las redes de comunicaciones y eléctricas reguladas, en la
apertura, traslado, remodelación y mantenimiento de las sedes de la Cooperativa
6. Analizar y Evaluar las necesidades de la Cooperativa de las herramientas actuales y de nuevos
proyectos, con el fin de mantener la infraestructura tecnológica.
7. Establecer planes de mantenimiento predictivo, preventivo y correctivo para garantizar el óptimo
funcionamiento de la infraestructura tecnológica.
8. Establecer Planes de contingencia sobre los activos de la tecnología de la información.
9. Administrar de forma correcta los recursos los activos correspondientes con la tecnología de la
información
10. Instruir, orientar y capacitar sus colaboradores con el fin de brindar soluciones a los
requerimientos que se presentan en la Dirección de Tecnología.
11. Analizar el impacto de la restauración que afectan los sistemas de información, determinando
la necesidad y condiciones de la misma.
12. Establecer métodos para la conservación y custodia de la información y controlar su ejecución.
13. Gestionar y coordinar los recursos necesarios relacionados con el desarrollo e implementación
de sistemas de información.
14. Presentar los informes solicitados por El Gerente relacionados con su Gestión.
resultados.
con su cargo.
Profesional en Ingeniería de Sistemas o Computación con especialización en procesos de

desarrollo de Software.
9.2.1 Formación

 Manual SIPLAFT
 SARO
9.2.2 Conocimiento

 Estructuración de proyectos
9.3 EXPERIENCIA
Tres (3) años como Jefe o Director de sistemas o Tecnología preferible en entidades del Sector
Solidario o Financiero.
9.4 COMPETENCIAS

Liderazgo 70%-100%

Social G3
Nombre del Cargo:

Asistente de Tecnología
Jefe Inmediato: Director de Tecnología
Personas a cargo: Administrador de Sistemas AS/400
Técnico de Sistemas (Outsourcing)
Procesos en los que participa: Gestión de tecnología de la información y las
comunicaciones
Mejora Continua
ÁREA O DEPENDENCIA Dirección de Tecnología
Administrar y mantener la infraestructura tecnología de la Cooperativa para satisfacer las

necesidades presentes y futuras, asegurando la disponibilidad, integridad y confidencialidad de la
información con base en las políticas establecidas.
Cumplimiento de proyectos
 Sobre la asignación de las políticas de seguridad

 Sobre la destinación de las herramientas de hardware.
 Sobre la administración de licenciamiento.
 Sobre la restauración de datos para reestablecer los sistemas de información sobre ambientes
Intel.
 Garantizar el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica con los respectivos

mecanismos de seguridad.
 Coordinar los planes de mantenimiento predictivo, preventivo y correctivo en la infraestructura
tecnológica, ejecutándolos de manera oportuna.
Proveedores (Suministro de herramientas tecnológicas)
Comité primario Dirección de Tecnología.
1. Consolidar la información para la ejecución de nuevos proyectos de infraestructura a partir del

análisis e investigación, brindando alternativas de implementación.
2. Cotizar, evaluar y presentar alternativas para la adquisición de herramientas tecnológicas,
preseleccionando proveedores adecuados según las necesidades y políticas establecidas por
la Cooperativa.
3. Coordinar con los usuarios la implementación de nuevas herramientas tecnológicas según las
necesidades requeridas y autorizadas, de acuerdo con los lineamientos de la Cooperativa.
4. Garantizar el óptimo funcionamiento de la plataforma tecnológica, administrando, y
monitoreando de manera permanentemente y tomando las acciones a las que haya lugar.
5. Realizar seguimiento a las cintas de back-ups, tomando acciones a las que haya lugar y
garantizar la custodia de las mismas con el proveedor asignado.
6. Monitorear las consola de antivirus y filtrado de correo electrónico, realizando los respectivos
cuando se requiera y se encuentre en el ámbito de su responsabilidad.
7. Brindar soporte a los clientes internos y proveedores dentro de su ámbito de responsabilidad,
atendiendo de forma oportuna y asegurando las condiciones óptimas de servicio.
8. Administrar las licencias de software en la Cooperativa, asegurando su vigencia y disponibilidad.
9. Administrar los inventarios de hardware y software de la Cooperativa, asegurando la existencia
suficiente según las necesidades controlando los equipos en tránsito a través de auditorías
aleatorias.
10. Efectuar seguimiento en la gestión en las garantías de las herramientas tecnológicas.
11. Analizar el impacto de la restauración de datos para reestablecer los sistemas de información,
determinando la necesidad y condiciones de la restauración.
12. Verificar la programación y ejecución de los mantenimientos predictivo, preventivo y correctivo
de las herramientas e infraestructura tecnológica en la Cooperativa.
13. Efectuar análisis de datos de acuerdo a situaciones presentadas, verificando la funcionalidad y
puntos críticos de la herramienta tecnológica determinando las necesidades de ajuste y
mejoramiento de la misma.
14. Proponer e implementar políticas para la infraestructura tecnológica, propendiendo por la
seguridad de la información.
15. Administrar los perfiles de usuario de las herramientas asignadas, acorde con los lineamientos
establecidos y se encuentren bajo su ámbito de responsabilidad.
16. Desarrollar, establecer y monitorear en conjunto con el Director de Tecnología, programas
orientados a mantener un plan de contingencia para la preservación y disponibilidad de la
información.
resultados.
20. Ejecutar las demás funciones y/o actividades que determine El Jefe Inmediato, que sean
Profesional en Ingeniería en Sistemas o redes de telecomunicaciones.

9.2.1 Formación

 Manual SIPLAFT
 SARO
9.2.2 Conocimiento
 Manejo herramientas ofimáticas.

 Estructuración de proyectos.
 Configuración sistemas operativos.
 Diseño, configuración y monitoreo de redes.
9.3 EXPERIENCIA
Dos (2) año de experiencia en cargos como Analista, asistente o Coordinador de área de sistemas
o tecnología preferible en entidades del sector Financiero y/o Solidario.
9.4 COMPETENCIAS

Liderazgo 70%-100%

Social G2
Nombre del Cargo:

Administrador del Sistema AS400
Jefe Inmediato: Asistente de Tecnología
comunicaciones
Administrar y operar los servidores asignados y sus bases de datos, acorde con las políticas y
lineamientos establecidos, asegurando la continuidad operativa de las herramientas asignadas, la
integridad, disponibilidad y confidencialidad de la información

Cumplimiento en la administración de servidores
No Aplica
 Monitorear y evaluar la plataforma tecnológica a su cargo, asegurando su funcionamiento y

cumpliendo con las políticas y lineamiento definidos.
 Evaluar y proponer nuevas alternativas tecnológicas, sobre ambientes OS400, contribuyendo
con la optimización de los recursos asignados.
 Efectuar las funciones del Operador de Sistemas en los turnos programados.
Personal administrativo y Agencias del a Cooperativa.
Proveedores (Servidores IBM OS400)

1. Administrar y Monitorear el rendimiento de los servidores y los dispositivos relacionados con los
mismos, con el fin de garantizar el óptimo funcionamiento.
2. Efectuar los procesos de Cierre, de acuerdo con los lineamientos establecidos.
3. Realizar las copias de seguridad de los servidores y aplicaciones asignadas, de acuerdo con
los lineamientos establecidos y cuando sea necesario por procesos especiales, validando la
disponibilidad de la información.
4. Analizar el impacto de la restauración de datos para reestablecer los sistemas de información,
identificando la solución y coordinando con el Director de Tecnología las actividades necesarias
para la ejecución.
5. Administrar los medios de almacenamiento de información, validando su estado y asegurando
su custodia.
6. Administrar los perfiles y la asignación a usuario en el sistema operativo y aplicativo alojado en
los servidores a cargo.
7. Efectuar la instalación y configuración de las herramientas de acceso al servidor y periféricos,
facilitando al usuario el ingreso respectivo a la información.
8. Analizar y presentar propuestas para la adquisición de herramientas que optimice la
administración y funcionamiento de los servidores asignados.
9. Gestionar el oportuno escalamiento de cualquier problema o deficiencia detectado en la
plataforma tecnológica a su cargo, proponiendo oportunamente medidas para garantizar su
funcionamiento.
10. Instalar y llevar el control de versiones de los objetos alojados en el servidor, manteniendo el
sistema en óptimo funcionamiento.
11. Programar y efectuar el mantenimiento lógico de los servidores y base de datos, de manera
oportuna dejándolos en óptimo funcionamiento.
12. Desarrollar funcionalidades para automatizar las actividades de administración y mantenimiento
de los servidores a su cargo.
13. Administrar las licencias instaladas en los servidores a cargo, gestionando las novedades de
manera oportuna.
14. Programar, coordinar y hacer seguimiento al mantenimiento físico de los servidores de manera
oportuna, verificando su óptimo funcionamiento.
15. Brindar soporte de los sistemas de información que estén funcionando sobre los servidores
asignados, de manera oportuna y efectiva, dejando registro de la gestión y haciendo
seguimiento a la resolución de hallazgos.
16. Reportar las novedades de infraestructura (canales de datos y accesos requeridos) de manera
oportuna, buscando la estabilización del servicio.
17. Presentar los informes solicitados por el Jefe inmediato relacionados su Gestión.
con su cargo.
Profesional en Ingeniería de Sistemas.
9.2.1 Formación

 Manual SIPLAFT
 SARO
9.2.2 Conocimiento

 Sistema operativo OS/400
 Manejo Base de datos (SQL, Server, Oracle)
 Desarrollo de Software
 Seguridad de la información
9.3 EXPERIENCIA
Dos (2) años de experiencia en cargos como Analista, Asistente o Coordinador de área de
sistemas o Tecnología preferible en el sector Financiero y/o Solidario.
9.4 COMPETENCIAS

Disciplina 70%-100%

Social G2
Nombre del Cargo:

comunicaciones
Operar los sistemas de información y servidores asignados, de acuerdo con los lineamientos
establecidos, asegurando su correcta ejecución, su continuidad operativa y la integridad,
disponibilidad y confidencialidad de la información.
Cumplimiento oportuno en soportes

Cumplimiento en la operación de servidores de atención a usuarios
No Aplica
 Operar y Monitorear la plataforma tecnológica a su cargo, asegurando su funcionamiento y

cumpliendo con las políticas y lineamiento definidos.
 Efectuar los procesos de cierre y back-up de los servidores asignados, controlando las cintas
de los mismos con el fin de custodiarlos con el proveedor asignado.
Funcionarios de la cooperativa y agencia de la Cooperativa.
Proveedores (procesos operativos de los servidores asignados)

1. Efectuar los procesos de Cierre Contables y operativos de la Cooperativa, de acuerdo con los
2. Realizar las copias de seguridad de los servidores y aplicaciones asignadas, de acuerdo con
los lineamientos establecidos y cuando sea necesario por procesos especiales, validando la
disponibilidad de la información.
3. Enviar saldos encriptados de los movimientos de la tarjeta debito a la entidad bancaria
correspondiente.
4. Reportar las novedades e inconvenientes presentados de manera oportuna al Proveedor
correspondiente de las aplicaciones vigentes (canales de datos y accesos requeridos),
buscando la estabilización del servicio.
5. Ejecutar el proceso de generación, entrega y validación de información para la emisión de
facturación y extractos trimestrales, coordinando con las áreas respectivas el aval de la
información.
6. Realizar mantenimiento de las bases de datos asignadas, asegurando la disponibilidad de
espacio en el servidor.
7. Brindar soporte de los sistemas de información que estén funcionando sobre los servidores
asignados, de manera oportuna, efectiva, dejando registro de la gestión y haciendo seguimiento
a la resolución de hallazgos.
8. Asignar perfiles a usuarios en el sistema operativo y aplicativo alojado en los servidores a cargo.
9. Instalar y configurar las herramientas de acceso al servidor y periféricos, facilitando al usuario
el ingreso respectivo a la información.
10. Realizar análisis de datos de acuerdo a situaciones presentadas, verificando la funcionalidad y
puntos críticos de la herramienta tecnológica determinando las necesidades de ajuste y
mejoramiento de la misma.
con su cargo
Profesional en Ingeniería de Sistemas.
9.2.1 Formación

 Manual SIPLAFT
 SARO
9.2.2 Conocimiento

 Manejo Base de Datos
 Sistemas AS/400 – OS/400
 Seguridad de la información
9.3 EXPERIENCIA
Dos (2) años de experiencia en cargos como Auxiliar, Analista o Asistente en Área de Sistemas o
Tecnología preferible en el sector Financiero y/o Solidario.
9.4 COMPETENCIAS

Disciplina 70%-100%

Social G2
Nombre del Cargo:

Analista Profesional de Software –
Desarrollo
Procesos en los que participa: Gestión de la tecnología de información y
comunicaciones.
Participar en el desarrollo de proyectos de tecnologías de la información, nuevos y en producción,

ejecutando las distintas fases del proceso de desarrollo de software y asegurando la funcionalidad
óptima y continuidad operativa de las herramientas tecnológicas, a través de la integridad y
confidencialidad de la información.
Cumplimiento oportuno en soportes de atención a usuarios.

Cumplimiento oportuno en soportes de mantenimiento de las aplicaciones a cargo
No Aplica
 Analizar la información recibida para establecer un nuevo desarrollo en las plataformas

tecnológicas establecidas dentro de la Cooperativa.
 Realizar las pruebas de las aplicaciones o plataformas establecidas, analizando el diseño de
los sistemas informáticos.
Proveedores (Plataformas o aplicativos instalados en la Cooperativa)

Comité Primario Dirección de Tecnología.
1. Asignar o desasignar los perfiles establecidos para los funcionarios solicitados por los jefes de
área.
2. Realizar la activación e inactivación de los usuarios acorde con las solicitudes realizadas y
brinda información para la restauración y desbloqueo de usuarios según las aplicaciones
administradas.
3. Administrar de manera efectiva la aplicación de la intranet en la Cooperativa, ejecutando el
mantenimiento, la modificación y actualización de sus módulos.
4. Administrar integralmente la operatividad del procesamiento de datos, así como, de su
respectivo mantenimiento.
5. Proponer diseños para el desarrollo y la implementación de sistemas y aplicaciones
informáticas, planteando la utilización de tecnología avanzada.
6. Participar activamente en las distintas fases de desarrollo de proyectos para herramientas
tecnológicas: investigación, elaboración de requerimientos funcionales y no funcionales,
análisis, diseño, desarrollo, implementación, pruebas, capacitación, seguimiento, soporte y
documentación de los proyectos del área.
7. Brindar el soporte y respectiva capacitación a los usuario en el buen manejo de las herramientas
tecnológicas, realizar el seguimiento de problemas y determinando la solución a la inquietud
requerida.
8. Verificar la calidad de las herramientas, determinar puntos críticos y necesidades de ajuste o
mejoramiento de las mismas.
9. Instalar y actualizar aplicativos licenciados y permitidos por la Cooperativa,
10. Realizar las respectivas pruebas funcionales y migración de datos en la adquisición de nuevas
plataformas a implementar en la Cooperativa.
con su cargo.
Profesional en ingeniería de Sistemas.

9.2.1 Formación

 Manual SIPLAFT
 SARO
9.2.2 Conocimiento

 Ingeniería de Software
 Lenguajes de programación
9.3 EXPERIENCIA
Dos (2) años de experiencia en cargos como auxiliar, Analista o Asistentes en Área de Sistemas
o Tecnología preferible en el sector Financiero y/o Solidario.
9.4 COMPETENCIAS

Disciplina 70%-100%

Habilidad Social G2
Nombre del Cargo:

Analista profesional de Software –
Producción
Procesos en los que participa: Gestión de la tecnología de información y
comunicaciones.
Estructurar información de manera oportuna para el mantenimiento, diseño, programación,

implementación y mejoras en los aplicativos asignados, con el fin de optimizar y lograr la eficiencia
de los procesos, fortaleciendo la integridad y confidencialidad de la información.
Cumplimiento oportuno en soportes de atención a usuarios.

Cumplimiento oportuno en soportes de mantenimiento de las aplicaciones a cargo
No Aplica
 Analizar la información recibida para establecer un nuevo desarrollo en las plataformas

tecnológicas establecidas dentro de la Cooperativa.
 Realizar las pruebas de las aplicaciones o plataformas establecidas, analizando el diseño de
los sistemas informáticos.
Proveedores (Plataformas o aplicativos instalados en la Cooperativa)

Comité Primario Dirección de Tecnología.
1. Administrar y analizar las solicitudes realizadas por los funcionarios a través del aplicativo
soportes vigentes, con el fin de brindar una respuesta oportuna.
2. Administrar los estados de las solicitudes de los funcionarios a los cuales se les brinda soporte
a los requerimientos relacionados con su cargo.
3. Gestionar de manera oportuna las solicitudes con el proveedor de las aplicaciones operativas
vigentes en la Cooperativa, que requieran mantenimiento, nuevos desarrollos y/o corrección
de datos.
4. Brindar soporte a los clientes internos y proveedores dentro de su ámbito de responsabilidad,
atendiendo de forma oportuna y asegurando las condiciones óptimas de servicio.
5. Realizar las pruebas inherentes al área de sistemas de las modificaciones en las aplicaciones
asignadas a cargo, verificando su funcionalidad y concordancia con los requerimientos
establecidos.
6. Coordinar con los usuarios líderes de las aplicaciones las pruebas a las modificaciones en las
aplicaciones, brindando apoyo en la ejecución de las mismas con el fin de obtener los
resultados esperados.
7. Analizar la información recibida para establecer nuevos desarrollos en las aplicaciones
operativas de la Cooperativa, presentando informes de viabilidad.
8. Brindar soporte y capacitación a los funcionarios sobre las plataformas tecnológicas de los
aplicativos de producción, hacer seguimiento de problemas y determinar la solución o
mejoramiento de los mismos.
9. Participar activamente en las distintas fases de desarrollo de proyectos para herramientas
tecnológicas: investigación, elaboración de requerimientos funcionales y no funcionales,
análisis, diseño, desarrollo, implementación, pruebas, capacitación, seguimiento, soporte y
documentación de los proyectos del área.
10.Verificar la calidad de las herramientas, determinar puntos críticos y necesidades de ajuste o
mejoramiento de las mismas.
11.Presentar los informes solicitados por el Jefe inmediato correspondientes sobre su Gestión.
12.Ejecutar las demás funciones y/o actividades que determine El Gerente, que sean compatibles
con su cargo.
13.Reportar las inconsistencias, no conformidades, eventos e identificación de riesgos en la
14.Administrar y controlar los riesgos con el ejercicio del cargo y con el logro de los objetivos y
resultados.
Profesional en ingeniería de Sistemas.
9.2.1 Formación

 SARO
 SIPLAFT
 Normatividad
9.2.2 Conocimiento

 Ingeniería de Software
9.3 XPERIENCIA
Dos (2) años de experiencia en cargos como Auxiliar, Analista o Asistente en el área de Sistemas
o Tecnología preferible en el sector Financiero y/o Solidario.
9.4 COMPETENCIAS

Disciplina 70%-100%

Social G2
Nombre del Cargo:

comunicaciones
ÁREA O DEPENDENCIA Dirección de Tecnología.
Brindar asistencia y soporte técnico a los usuarios finales en instalación, manejo adecuado de
redes, mantenimiento de computadores y configuración de los equipos que hacen parte de la
infraestructura tecnología, cumpliendo con los lineamientos establecidos por la Cooperativa.
Cumplimiento en soportes.
No Aplica
 Realizar mantenimientos correctivos presentados en los equipos asignados a los funcionarios

y periféricos que hagan parte de la infraestructura tecnología de la Cooperativa,
Personal administrativo y agencias de la cooperativa.
Proveedores (telefónica e impresión)
Comité Primario de la Dirección de Tecnología.

1. Brindar soporte de manera oportuna a los funcionarios en hardware y software, dejando

registro de la gestión en el aplicativo asignado.
2. Instalar, configurar, actualizar y/o asignar herramientas de la plataforma tecnológica de
acuerdo a los métodos establecidos, dejando registro de los movimientos de las mismas.
3. Realizar seguimiento a las instalaciones de cableado estructurado, validando que
correspondan a los requerimientos exigidos y notificar las novedades presentadas.
4. Monitorear de manera constante los periféricos identificando las necesidades de
mantenimiento correctivo y la disponibilidad de los consumibles, haciendo los requerimientos
necesarios al proveedor y/o reportándolo al jefe inmediato.
5. Obtener los registros del contador de las impresoras y presentarlos al Director de Tecnología
para notificarlos al Proveedor.
6. Realizar pruebas y diagnóstico de las herramientas tecnológicas de infraestructura,
identificando y reportando oportunamente situaciones que generen interrupción que afecten la
prestación del servicio y tomando las acciones necesarias que estén dentro de su ámbito de
responsabilidad.
7. Custodiar y controlar los préstamos o asignaciones de las herramientas de acuerdo con las
políticas respectivas dejando el registro respectivo.
8. Realizar el inventario físico tanto de hardware y software asignados a los funcionarios y
reportarlo al jefe inmediato,
9. Controlar el inventario del cuarto de almacenamiento de equipos en tránsito, realizando la
marcación del estado de los mismos.
con su cargo.
Técnico o tecnólogo en ingeniería de sistemas.

9.2.1 Formación

 Manual SIPLAFT
 SARO
9.2.2 Conocimiento

 Conocimientos en manejo de Archivos
 Conocimiento en Manejo de Bases de Datos
 Conocimientos en Redes
9.3 EXPERIENCIA
Un (1) año desempeñando cargos como Auxiliar o técnico en áreas de Sistemas o Tecnología
preferible en el Sector Financiero o Solidario.
9.4 COMPETENCIAS

Disciplina 50%-100%

Habilidad Social G1
AGENCIAS
Nombre del Cargo:

Director de Agencia
Personas a cargo: Jefe de Operaciones
Asesor Comercial
Asesor Micro-finanzas
Garantizar el crecimiento de la agencia mediante la administración de los recursos y el logro de

las metas y objetivos planteados de acuerdo con la planeación estratégica de la Cooperativa.
Cumplimiento en captación
Crecimiento Cartera
Recuperación Cartera
Excedentes propios
Cumplimiento en Colocación
Crecimiento asociado
 Sobre las aprobaciones, negaciones o aplazamientos en las solicitudes de crédito según

reglamento establecido.
 Sobre la firma en documentos del establecimiento de comercio, certificaciones de estado de
cuenta y vinculación de asociados.
 Sobre establecer acuerdos de pago con asociados en mora que tengan obligaciones.
 Cumplir con el presupuesto comercial y financiero asignado a la Agencia a su cargo.

 Generar valor anual a la agencia a través de los excedentes propios en comparación con el año
inmediatamente anterior.
 Cumplir con la meta Comercial individual asignada por la Dirección Comercial y Mercadeo.
 Participar en la definición e implementación de actividades de bienestar social en conjunto del
Promotor y Subcomités de la agencia.
 Promover, utilizar y hacer seguimiento al modelo de venta diseñado por la Cooperativa.

de Vigilancia, subcomités y comités)
Entidades públicas y Privadas (Gobernación, notarias, secretarías de educación, cámara de

comercio y proveedores para actividades de deporte y turismo)
Comité Comercial
Comité Cartera en Mora (entes Jurídicos)
Comité primario de la agencia
1. Establecer y ejecutar el plan comercial de la Agencia a cargo alineado con la planeación

estratégica y asegurando el cumplimiento de las metas establecidas.
2. Realizar seguimiento al plan de acción comercial, verificando el cumplimiento de las metas y
lineamientos establecidos y tomando acciones a las que haya lugar.
3. Realizar acompañamiento al Asesor Comercial en el proceso de entrenamiento y seguimiento
continuo a las actividades comerciales diarias, verificando el cumplimiento de las metas.
4. Realizar seguimiento y acompañamiento al Jefe de Operaciones, verificando el cumplimiento a
las metas comerciales asignadas a la barra y tomando acciones a las que haya lugar.
5. Realizar gestión comercial a los asociados MAI actuales y potenciales, fidelizándolos a la
Cooperativa, tramitando la vinculación y/o brindando respuestas de manera oportuna.
6. Promover los productos de crédito que actualmente ofrece la Cooperativa, informando los
requisitos establecidos para vinculación y la radicación de solicitudes.
7. Analizar la viabilidad de las solicitudes de crédito tramitando las actividades a que haya lugar y
la documentación correspondiente de acuerdo con los lineamientos establecidos
8. Planear y ejecutar actividades en conjunto del Promotor Social (inducción Cooperativa) y
brindando información a los asociados sobre su habilidad, antigüedad y viabilidad para el
otorgamiento de beneficios sociales.
9. Realizar recaudos de dineros correspondientes al pago de facturación a Asociados y/o
recuperación de cartera morosa a través de visitas domiciliarias y de acuerdo con los
10. Gestionar la promulgación de la información de manera oportuna sobre eventos y campañas de
los productos y servicios.
11. Establecer acuerdos, alianzas y convenios institucionales que beneficien al asociado y su grupo
familiar, beneficiarios y comunidad en general, de acuerdo con la planeación estratégica de la
Cooperativa.
12. Realizar seguimiento a la gestión de los abogados externos encargados de la recuperación de
cartera, verificando su eficacia y cumplimiento de los lineamientos establecidos.
13. Realizar Coaching Comercial periódico a todo el equipo de Agencia, dejando evidencia en los
formatos establecidos y estableciendo los planes de acción que contribuyan en la gestión y
resultados de la agencia.
resultados.
Profesional en Carreras administrativas, comerciales, Contaduría Pública, Economía y Finanzas,

Administrador de Empresa, Ingeniería Industrial
9.2.1 Formación

 SARO
 SIPLAFT
9.2.2 Conocimiento

 Planeación, elaboración y control de presupuesto
 Técnicas de venta
9.3 EXPERIENCIA
Tres (3) años en ejercicios de cargos directivos preferible en entidades del sector Financiero y/o
Solidario.
9.4 COMPETENCIAS

Liderazgo 70%-100%

Habilidad Social G2
Nombre del Cargo:

Director Comercial y Operativo
Personas a cargo: Asesor Comercial
Cajero
Asesor integral
Auxiliar de servicios generales
Auxiliar de Archivo (Agencia que aplique)
Mensajero (Agencia que Aplique)
Garantizar el crecimiento de la agencia mediante la administración de los recursos, acorde con la

planeación estratégica; así como, también asegurar la gestión operativa y de servicio al asociado.

Crecimiento Cartera
Excedentes propios
Cumplimiento de Procedimiento

 Sobre la administración de las llaves de acceso en la Agencia, llaves y clave externa e interna
de la bóveda.
 Sobre la administración de las llaves del cajero automático (en agencias que aplique).
 Autorizar los retiros por montos superiores 6 SMLV al determinado en efectivo.
 Sobre firmar los cheques por cualquier motivo de pago.
 Sobre los pagos y reembolsos realizados por caja menor.
 Sobre autorizar la reimpresión, reposición modificación o reversión de cheques.
 Sobre autorizar y modificar los registros en biometría para los casos que se requiera.

 Realizar control operativo de acuerdo con los lineamientos establecidos.
 Hacer seguimiento al cumplimiento de metas comerciales asignadas del personal a cargo.
 Gestionar la disponibilidad de efectivo, papelería pre impresa y financiera para la prestación del
servicio.
 Controlar el efectivo, títulos valores y documentos especiales en bóveda de manera oportuna
de acuerdo con los lineamientos establecidos.
 Asegurar el buen funcionamiento y mantenimiento de la infraestructura de la agencia y
respectivos activos de la misma.
 Coordinar el ingreso y la salida de los equipos de la agencia, acorde con los lineamientos
 Custodiar toda la papelería financiera (sobreflex, tarjetas de firmas, libretas de ahorro, talonarios
de recibos provisionales, etc.) y títulos valores (CDAT, Cheques).


comercio y proveedores)
Asociados
Comité Comercial.
Comité primario de la agencia.
Comité Jefe de Operaciones.

Cooperativa.
14. Asegurar el cumplimiento de las condiciones y requisitos en la vinculación de asociados,
analizando y verificando la información brindada, siguiendo los lineamientos establecidos por la
Cooperativa.
15. Identificar las razones, motivos y argumentos en entrevistas de retiro de asociados, brindándole
alternativas para su permanencia en la Cooperativa.
16. Administrar la base de datos de asociados para la gestión comercial y de cobranzas, realizando
asignación y seguimiento para el cumplimiento de las metas establecidas.
17. Realizar acompañamiento a las actividades ejecutadas por los Asesores integrales para facilitar
el proceso de vinculación y venta, con el fin de dar cumplimiento a las metas comerciales
establecidas.
18. Coordinar el envío de información de manera oportuna ante la Aseguradora correspondiente
sobre asociados fallecidos.
19. Gestionar de manera oportuna las consultas y/o manifestaciones de los asociados, acorde con
los lineamientos establecidos por la Cooperativa.
20. Participar en las actividades programadas en la agencia y de bienestar social, contribuyendo al
logro de las metas propuestas.
21. Revisar y analizar la información de las solicitudes de crédito radicadas, aprobando, aplazando
o negando las mismas.
22. Realizar seguimiento al cumplimiento de las solicitudes de crédito radicadas, las que presenten
estado aprobada autorizar el desembolso del dinero en la Agencia.
23. Verificar el cumplimiento de los requisitos para la constitución de garantías, acorde con los
lineamientos establecidos y realizar seguimiento al vencimiento de los títulos valor.
24. Verificar el movimiento de Caja para la realización del cierre contable diario de la Agencia,
identificando inconsistencias y tomando las acciones a las que haya lugar.
25. Autorizar los pagos y reintegros de la caja menor acorde con los lineamientos establecidos por
la Cooperativa.
26. Gestionar de manera oportuna la radicación de facturas y el pago a proveedores en la sede
administrativa, acorde con los lineamientos establecidos por la Cooperativa.
27. Hacer seguimiento diario al uso y legalización de los recibos provisionales y documentos para
la prestación del servicio utilizados por la gestión externa de manera oportuna y tomando las
acciones a que haya lugar.
28. Gestionar de manera oportuna los cheques entregados y recibidos por la agencia asegurando
su custodia, contenido, disponibilidad o liberación de recursos financieros de acuerdo con los
29. Detectar las necesidades de insumos y herramientas de trabajo de manera oportuna para la
prestación del servicio, gestionándolas con el área correspondiente y asegurando el
funcionamiento operativo de la agencia.
30. Verificar el diligenciamiento veraz y oportuno de los formatos y/o soportes correspondientes al
SIPLAFT, de acuerdo con los lineamientos establecidos por la Cooperativa.
31. Gestionar la disponibilidad de efectivo, papelería pre impresa y financiera para la prestación del
servicio
32. Informar de manera oportuna acerca de los cambios en procesos, reglamentaciones y
comunicaciones en general, asegurando entendimiento y aplicabilidad.
33. Gestionar actividades correspondientes con la operatividad de la Agencias relacionadas en las
entidades bancarias.
resultados.

9.2.1 Formación

 SARO
 Manual SIPLAFT
9.2.2 Conocimiento
9.3 EXPERIENCIA
Tres (3) años en ejercicios de cargos directivos preferiblemente en entidades del sector financiero
y/o solidario.
9.4 COMPETENCIAS

Liderazgo 70%-100%

Habilidad Social G2
Nombre del Cargo:

Jefe de Operaciones
Jefe Inmediato: Director de Agencia
Personas a cargo: Cajero
Asesor integral
Asegurar la gestión operativa, de servicio al Asociado y comercial del personal a cargo,

contribuyendo al logro de las metas que conlleven a la generación de excedentes netos para la
agencia con base en lineamientos establecidos por la Cooperativa.
Recuperación de Cartera
Cumplimiento de procedimiento.
de la bóveda.
 Sobre las aprobaciones, negaciones o aplazamientos en las solicitudes de crédito hasta los
topes según políticas establecidas.

servicio.
de recibos provisionales, etc.) y títulos valores (CDAT, Cheques)

Proveedores (Entidades privadas, entidades del estado y entidades del sector solidario).
Asociados y personal Interesado
Comité Jefes de Operaciones

Cooperativa.
establecidas.
la Cooperativa.
14. Recibir y custodiar los recibos provisionales y documentos soportes equivalentes relacionados
con la gestión comercial externa (Asesor Comercial).
servicio
resultados.
Estudiante de últimos semestres o profesional en carreras administrativas y/o financieras e

Ingeniería Industrial.
9.2.1 Formación

 Manual de Seguridad Bancaria
 SARO
 Manual SIPLAFT
9.2.2 Conocimiento

 Operaciones bancaria
 Seguridad bancaria
 Estrategias comerciales
 Manejo y control de indicadores
9.3 EXPERIENCIA
Dos (2) años en cargos como Jefe de oficina, Jefe de Operaciones, Director de Oficina preferible
en entidades del sector Financiero y/o Solidario.
9.4 COMPETENCIAS

Autocontrol 50%-100%
Adaptabilidad 70%-100%

Habilidad Social G1
Nombre del Cargo:

Asesor Integral
Jefe Inmediato: Jefe de Operaciones
Gestión Comercial
ÁREA O DEPENDENCIA Agencia
Realizar la Gestión Comercial y Operativa, brindando información a los asociados y personal

interesado, con respecto al portafolio de productos y servicios que brinda la Cooperativa,
garantizando el cumplimiento de las metas establecidas en el plan estratégico.
Cumplimiento en Captación,
Cumplimiento en Vinculación de asociados,
Cumplimiento Recuperación de Cartera,
Número de Productos.
No Aplica
 Custodiar los pagarés y administrar de manera eficiente la caja menor asignada en la Agencia.
 Asegurar el óptimo funcionamiento de los procesos biométricos.
 Promover los productos y servicios de la Cooperativa a los asociados y personas interesadas,
con un alto nivel de efectividad regidos por los valores de calidad, compromiso y transparencia.
 Revisar en las listas vinculantes que maneja la Cooperativa antes de registrar en el sistema al
usuario.
 Verificar en la lámpara ultravioleta la legalidad del documento de identidad de los asociados y/o
usuarios.
Funcionarios de la cooperativa.
Asociados y asociado potenciales.
Comité Primario de Agencia.
1. Brindar información a los asociados y asociados potenciales sobre el portafolio de productos,

servicios y beneficios sociales de la Cooperativa.
2. Realizar el retiro y la vinculación de asociados personas naturales y jurídicas, orientándolo en
el diligenciamiento y presentación de los documentos requeridos, de acuerdo a los lineamientos
3. Verificar en listas vinculantes la información correspondiente antes de vincular al asociado a la
Cooperativa, de acuerdo con los lineamientos establecidos.
4. Realizar la apertura, prorroga o cancelación de las cuentas ahorro que ofrece la Cooperativa.
5. Actualizar la información en la base de datos de los asociados de acuerdo a la solicitud
realizada.
6. Realizar la constitución, modificación y adición de garantías de los créditos de acuerdo a los
7. Realiza la marcación o matricula de los productos que están autorizados por el Asociado para
el descuento de nómina o débito automático de su cuenta de ahorro.
9. Gestionar de manera oportuna las novedades de los servicios complementarios con el área
correspondiente.
10. Estructurar la base de datos para el cobro de cartera y recuperación de cartera morosa enviando
la información de manera oportuna a la Gestión de Cartera.
11. Realizar la impresión de títulos valores (cheque, CDTA, pagares) de acuerdo a los lineamientos
12. Realizar gestión con la base de datos asignada para la profundización y registrar en el aplicativo
de cobranzas.
con su cargo.
Estudiante de últimos semestres o profesional en carreras administrativas y/o financieras e

Ingeniería Industrial.
9.2.1 Formación

 SARO
 Manual SIPLAFT
9.2.2 Conocimiento

 Atención y servicio al cliente
9.3 EXPERIENCIA
Un (1) año en cargos como analista de Crédito, Asesor de Servicios o Comercial.

9.4 COMPETENCIAS

Orientación al Detalle 50%-100%

Habilidad Social G1
Nombre del Cargo:
Cajero
ÁREA O DEPENDENCIA Dirección Comercial.
Garantizar las operaciones de caja efectuando actividades de recaudo, entrega y custodia de

dinero en efectivo y cheques, y demás documentos de valor, salvaguardando los recursos y
cumpliendo con las normas de seguridad, solicitudes de asociados y usuarios del servicio y
Captación
Número de productos
No Aplica
 Administrar correctamente los dineros registrados en la caja validando la legitimidad de los

mismos en el momento del recaudo.
 Salvaguardar la información confidencial del Asociado sobre sus productos y estados de
cuentas de ahorro y crédito.
 Salvaguardar los recursos financieros
 Validar la información en los soportes presentados, asegurando que el asociado diligencie los
formatos vigentes en la Cooperativa cuando se realicen operaciones por montos establecidos
en el SIPLAFT.
 Administrar de manera adecuada las claves asignadas en la agencia.
 Custodiar las tarjetas débito y tarjetas de firmas de las cuentas de ahorros activas.
Proveedores
Asociados y usuarios del servicio
Comité Primario de la agencia
1. Registrar las operaciones en el aplicativo vigente sobre el recaudo de dinero, consignaciones,

pagos y retiros realizados en la Agencia, cumpliendo con los lineamientos establecidos por la
Cooperativa.
2. Orientar al asociado en el diligenciamiento de los documentos requeridos para el pago o
recaudo por cualquier concepto.
3. Validar las firmas en lámpara ultravioleta para autorización y ejecución de retiros y pagos.
(Libreta de ahorro, tarjetas de firmas)
4. Efectuar el registro de los retiros y cancelación de cuentas de ahorro a la vista, cumpliendo con
los parámetros establecidos.
5. Efectuar el pago de intereses y cancelación de CDAT de acuerdo con las instrucciones dadas
por el asociado y lineamientos establecidos por la Cooperativa.
6. Administrar de manera correcta las provisiones y excesos de efectivo, de acuerdo con los
7. Realizar de manera diaria el arqueo de caja en compañía del Jefe de Operaciones para efectuar
el cierre contable de la Agencia.
8. Generar en forma mensual el informe del SIPLAFT diligenciando el formato de operaciones
inusuales.
10. Realizar gestión con la base de datos asignada para la profundización y cobro de cartera,
dejando registro en el aplicativo de cobranzas.
con su cargo.
Técnico o tecnólogo en contabilización de operaciones comerciales y financieras o carreras

administrativas
9.2.1 Formación

 SARO
 Manual SIPLAFT
9.2.2 Conocimiento

9.3 EXPERIENCIA
Un (1) año en cargos de cajero preferible en entidades del sector Financiero y/o Solidario.
9.4 COMPETENCIAS
Disciplina 70%-100%
Actitud Hacia las Normas 50%-100%

Habilidad Social G1
Nombre del Cargo:

Asesor Comercial
Gestión Comercial
Crédito
Administración Cartera
Lograr las metas establecidas en la Gestión Comercial promocionando de forma efectiva los
productos y servicios de la Cooperativa, brindando mantener de forma activa las relaciones con
los asociados y la fidelización permanente del mismo.
Cumplimiento en colocación
Cumplimiento en vinculación de asociados.
Número de créditos nuevos
Recuperación de cartera
No Aplica
 Realizar gestión comercial en los segmentos de mercado asignados y establecidos por la

Cooperativa.
 Legalizar de manera oportuna de los recaudos realizados por medio de recibos provisionales.
 Suministrar información explicita sobre los productos y servicios a las personas interesadas y/o
asociados.
Asociados actuales y potenciales, entidades de personería jurídica, entidades educativas y

entidades estatales.
Comité de Asesores Comerciales

Comité primario de Agencia
1. Promocionar en forma efectiva los productos y servicios de la Cooperativa con el objeto de

alcanzar las metas establecidas.
2. Programar visitas con referidos y personas interesadas, con el fin de efectuar nuevas
vinculaciones en la Cooperativa, realizando el registro en el aplicativo correspondiente.
3. Orientar al asociado en el diligenciamiento de registros que permitan la vinculación efectiva y/o
adquisición del portafolio de productos y servicios de la Cooperativa.
4. Gestionar las bases de datos asignadas efectuando la venta efectiva de los productos y
servicios de la Cooperativa.
5. Gestionar de manera efectiva el cobro de cartera morosa a su cargo a través de llamadas
telefónicas o visitas en sitio con el fin de establecer acuerdos de pago.
6. Realizar labores de mantenimiento a los asociados que se le asignan, incrementando el número
de productos por asociado y logrando su fidelización.
8. Efectuar visitas oculares para microempresarios o independientes, estableciendo la existencia
y desempeño del negocio, dejando los respectivos soportes según los lineamientos
establecidos.
9. Recaudar el dinero proveniente del portafolio de productos y servicios de la Cooperativa
mediante el diligenciamiento de los formatos establecidos y cumpliendo con los lineamientos
establecidos.
10. Elaborar y presentar los reportes los reportes de la gestión comercial de manera oportuna,
indicando las actividades a realizar, las actividades realizadas y la venta diaria y semanal
realizada de acuerdo con los lineamientos establecidos.
con su cargo.
Técnico en carreras administrativas, económicas o comerciales.
9.2.1 Formación

 SARO
 Manual SIPLAFT
9.2.2 Conocimiento

9.3 EXPERIENCIA
Seis (6) meses en cargos como asesor de servicios o comercial externo preferible en entidades
del sector Financiero y/o Solidario.
9.4 COMPETENCIAS


Habilidad Social G1
Nombre del Cargo:

Asesor de Micro-finanzas
Gestión Comercial
Crédito
Administración Cartera
Lograr el crecimiento de participación del segmento de micro-finanzas, a través de la vinculación

de asociados, productos de captación y colocación de créditos de manera efectiva, brindando
mantener de forma activa las relaciones con los asociados y la fidelización permanente del mismo.
Cumplimiento en colocación
Cumplimiento en vinculación de asociados.
Número de créditos nuevos
Recuperación de cartera
Conformación de grupos
No Aplica
 Realizar gestión comercial en los segmentos de mercado asignados y establecidos por la

Cooperativa.
 Legalizar de manera oportuna de los recaudos realizados por medio de recibos provisionales.
 Suministrar información explicita sobre los productos y servicios a las personas interesadas y/o
asociados.
Asociados actuales y potenciales, entidades de personería jurídica, entidades educativas y

entidades estatales.
Comité de Asesores Comerciales

1. Promocionar en forma efectiva los productos y servicios inherentes a su cargo, con el objeto de
lograr las metas establecidas.
2. Formar y atender grupos comunitarios, promoviendo el portafolio de productos y servicios de la
3. Detectar necesidades de capacitación de los Grupos atendidos y reportarlas a su jefe inmediato
superior, con el fin de proponer y establecer mecanismos apropiados.
4. Programar visitas con referidos, asociados potenciales y grupos interesados, con el fin de
efectuar nuevas vinculaciones en la Cooperativa, realizando el registro en el aplicativo
correspondiente.
5. Orientar al asociado en el diligenciamiento de registros que permitan la vinculación efectiva y/o
adquisición del portafolio de productos y servicios de la Cooperativa.
6. Analizar la capacidad de endeudamiento de los grupos a cargo, con el fin de ofrecerle los
productos y servicios de la Cooperativa.
7. Gestionar de manera oportuna las solicitudes de crédito de los grupos a comunitarios a cargo.
8. Gestionar la base de datos asignada efectuando la venta efectiva de los productos y servicios
de la Cooperativa.
9. Gestionar de manera efectiva el cobro de cartera morosa a su cargo a través de llamadas
telefónicas o visitas en sitio con el fin de establecer acuerdos de pago.
10. Realizar labores de mantenimiento a los asociados que se le asignan, incrementando el número
de productos por asociado y logrando su fidelización.
12. Efectuar visitas oculares para microempresarios o independientes, estableciendo la existencia
y desempeño del negocio, dejando los respectivos soportes según los lineamientos
establecidos.
13. Recaudar el dinero proveniente del portafolio de productos y servicios de la Cooperativa
mediante el diligenciamiento de los formatos establecidos, acorde con la atribución otorgada y
14. Actualizar en el sistema los movimientos referentes a ahorro, créditos, abonos, y retiros
realizados en las sesiones de los grupos.
con su cargo.
Técnico en carreras administrativas, económicas o comerciales.
9.2.1. Formación

 SARO
 Manual SIPLAFT
9.2.2. Conocimiento

9.3 EXPERIENCIA
Seis (6) meses en cargos como asesor de servicios o comercial externo preferible en entidades
del sector Financiero y/o Solidario.
9.4 COMPETENCIAS


Habilidad Social G1
Nombre del Cargo:

Auxiliar de Archivo – Agencia
Clasificar y archivar técnicamente los documentos que se generen o se reciban en la Agencia,

asegurando su adecuada conservación y custodia, para facilitar las consultas de la misma.
No Aplica.
No Aplica
 Garantizar el óptimo almacenamiento de la información recibida en la agencia.

 Custodiar los documentos e información del archivo, acorde con los lineamientos establecidos.
6.2. CONTACTOS EXTERNOS
No Aplica

1. Almacenar los documentos recibidos para el archivo de manera adecuada, cumpliendo con la
normatividad vigente y lineamiento establecidos.
2. Examinar los documentos que se registran y clasificarlos, de acuerdo con el proceso de
transferencia documental.
3. Suministrar la información requerida al archivo llevando control de préstamos de documentos
asegurando la disponibilidad de la información
4. Realizar seguimiento permanente para la devolución oportuna de los documentos prestados.
5. Monitorear de forma permanente la tabla de retención de documentos, realizando las gestiones
pertinentes para la conservación y destrucción de documentos de acuerdo con los lineamientos
establecidos.
6. Actualizar de forma permanente el inventario de archivo de acuerdo al flujo y movimiento de
documentos.
7. Presentar los informes solicitados por el Jefe Inmediato relacionados con su Gestión
Técnico en archivo o carreras administrativas.
9.2.1 Formación

 SARO
 Manual SIPLAFT
9.2.2 Conocimiento

 Técnicas de archivo.
9.3 EXPERIENCIA
Un año (1) año desempeñando el cargo de auxiliar de archivo o semejantes.
9.4 COMPETENCIAS

Disciplina 50%-100%

Habilidad Social G2
Nombre del Cargo:

Supernumerario Director de Agencia – Jefe
de Operaciones
Personas a cargo: Director de Agencia:
Jefe de Operaciones
Asesor Comercial
Jefe de Operaciones:
Cajero
Asesor integral
Garantizar el crecimiento de la agencia mediante la administración de los recursos (financiero y

humano), acorde con la planeación estratégica de la Cooperativa; así como, también de asegurar
la Gestión operativa de la Agencia que contribuya al logro de las metas establecidas en la
generación de excedentes netos.

Director de Agencia (Cuando aplique)
Crecimiento Cartera
Excedentes propios
Jefe de Operaciones (Cuando Aplique)

Recuperación de Cartera
Vinculación de asociados
Efectividad de créditos
Cumplimiento de Procedimiento

Jefe de Operaciones (Cuando aplique)
de la bóveda.
 Sobre las aprobaciones, negaciones o aplazamientos en las solicitudes de crédito hasta los
topes según políticas establecidas.


servicio.
de recibos provisionales, etc.) y títulos valores (CDAT, Cheques).


comercio y proveedores)
Asociados
Comité Comercial.
Comité primario de la agencia.
Comité Jefe de Operaciones.

4. Realizar seguimiento y acompañamiento al Jefe de Operaciones, verificando el cumplimiento a
las metas comerciales asignadas a la barra y tomando acciones a las que haya lugar.
Cooperativa.

Cooperativa.
establecidas.
la Cooperativa.
14. Recibir y custodiar los recibos provisionales y documentos soportes equivalentes relacionados
con la gestión comercial externa (Asesor Comercial).
servicio
resultados.

9.2.1 Formación

 SARO
 Manual SIPLAFT
9.2.2 Conocimiento

9.3 EXPERIENCIA
Tres (3) años en ejercicios de cargos directivos preferiblemente en entidades del sector financiero
y/o solidario.
9.4 COMPETENCIAS

Liderazgo 70%-100%

Habilidad Social G2
Nombre del Cargo:

Supernumerario Cajero- Asesor Integral
Brindar acompañamiento a la Gestión Comercial y operativa, informando de manera oportuna a

los asociados y personal interesado el portafolio de productos y servicios de la Cooperativa, así
como, también de efectuar actividades de recaudo, entrega y custodia de dinero en efectivo,
cheques y demás documentos de valor, dando cumplimiento a los lineamientos establecidos.
Cumplimiento en Captación,
Cumplimiento en Vinculación de asociados,
Cumplimiento Recuperación de Cartera,
Número de Productos
N.A
Cajero (Cuando aplique)
 Administrar correctamente los dineros registrados en la caja (faltantes/sobrantes), validando la

legitimidad de los mismos en el momento del recaudo.
 Salvaguardar la información confidencial del Asociado sobre sus productos y estados de
cuentas de ahorro y crédito.
 Validar la información en los soportes presentados, asegurando que el asociado diligencie los
formatos vigentes en la Cooperativa cuando se realicen operaciones por montos establecidos
en el SIPLAFT.
Asesor Integral (Cuando Aplique)
 Custodiar los pagarés y administrar de manera eficiente la caja menor asignada en la Agencia.
 Asegurar el óptimo funcionamiento de los procesos biométricos.
 Promover los productos y servicios de la Cooperativa a los asociados y personas interesadas, con un
alto nivel de efectividad regidos por los valores de calidad, compromiso y transparencia.
 Revisar en las listas vinculantes que maneja la Cooperativa antes de registrar en el sistema al usuario.
 Verificar en la lámpara ultravioleta la legalidad del documento de identidad de los asociados y/o usuarios.
Proveedores, Asociados y Asociados Potenciales.
Comité Primario
Cajero (Cuando aplique)
1. Registrar las operaciones en el aplicativo vigente sobre el recaudo de dinero, consignaciones,

pagos y retiro realizados en la Agencia, cumpliendo con los lineamientos establecidos por la
Cooperativa.
2. Tramitar consignaciones, retiro y traslados de las cuentas de ahorro, de acuerdo con los
3. Validar las firmas en lámpara ultravioleta para autorización y ejecución de retiros. (Libreta de
ahorro, tarjetas de firmas).
4. Realizar de manera correcta la apertura, prorroga o cancelación de las cuentas de ahorro, de
acuerdo a los lineamientos establecidos.
5. Efectuar el registro de los retiros y cancelación de cuentas de ahorro, cumpliendo con los
parámetros establecidos.
6. Efectuar el pago de intereses y cancelación de CDAT de acuerdo a las instrucciones dadas
por el asociado y lineamientos establecidos por la Cooperativa.
7. Administrar de manera correcta las provisiones y excesos de efectivo, de acuerdo con los
8. Realizar de manera diaria el arqueo de caja en compañía del Jefe de Operaciones para
efectuar el cierre contable de la Agencia.
9. Generar en forma mensual el informe del SIPLAFT diligenciando el formato de operaciones
inusuales, de acuerdo a los lineamientos establecidos por la Cooperativa.
10.Realizar gestión con la base de datos asignada para la profundización y registrar en el
aplicativo de cobranzas.
11.Orientar al asociado en el diligenciamiento de los documentos requeridos para el pago o
recaudo por cualquier concepto.
12.Brindar información a los asociados y asociados potenciales sobre el portafolio de productos,
servicios y beneficios sociales de la Cooperativa.
Asesor Integral (Cuando aplique)
1. Realizar el retiro y la vinculación de asociados personas naturales y jurídicas, orientándolo en

el diligenciamiento y presentación de los documentos requeridos, de acuerdo a los
2. Verificar en listas vinculantes la información correspondiente antes de vincular al asociado a
la Cooperativa, de acuerdo con los lineamientos establecidos.
3. Realizar la apertura, prorroga o cancelación de las cuentas ahorro que ofrece la Cooperativa.
4. Actualizar la información en la base de datos de los asociados de acuerdo a la solicitud
realizada.
5. Realizar la constitución, modificación y adición de garantías de los créditos de acuerdo a los
6. Realiza la marcación o matricula de los productos que están autorizados por el Asociado para
el descuento de nómina o débito automático de su cuenta de ahorro.
7. Gestionar de manera oportuna las novedades de los servicios complementarios con el área
correspondiente.
8. Estructurar la base de datos para el cobro de cartera y recuperación de cartera morosa
enviando la información de manera oportuna a la Gestión de Cartera.
9. Realizar la impresión de títulos valores (cheque, CDTA, pagares) de acuerdo a los
10. Realizar gestión con la base de datos asignada para la profundización y registrar en el
aplicativo de cobranzas.
11. Presentar los informes solicitados por el Jefe inmediato correspondientes sobre su Gestión.
con su cargo.
Tecnólogo, preferible en áreas administrativas, económicas o comerciales.
9.2.1 Formación

 SARO
 Manual SIPLAFT
 MAVEC
9.2.2 Conocimiento

9.3 EXPERIENCIA
Un (1) año en cargos como Cajero analista de Crédito, preferible en entidades del sector
9.4 COMPETENCIAS

Autocontrol 50%-100%
Adaptabilidad 70%-100%

Habilidad Social G2

M GT 02 1 F1 M GT 02, Funciones

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MANUAL DE FUNCIONES DE

Santiago de Cali, Agosto de 2015

Junta de Vigilancia Consejo de Administración Revisoría Fiscal

Comités de apoyo Gerencia

Asesor Jurídico Auditoria Interna

Clasificación Competencias de Rol

Clasificación Competencias Organizacionales

GRADO NIVEL DESCRIPCIÓN

Nombre del Cargo:

2. OBJETIVO DEL CARGO

Representar legalmente a la Cooperativa y direccionarla hacia el logro de los objetivos

3. INDICADORES DE GESTIÓN O LOGRO

Nivel de cumplimiento de los objetivos estratégicos

4. AUTORIDAD Y TOMA DE DECISIONES

 Sobre Representar Legalmente a la Cooperativa antes los entes de control y vigilancia.

 Definir el plan estratégico de la Cooperativa para mediano y largo plazo, sustentado en el

6. RELACIONES DEL CARGO

6.1 CONTACTOS INTERNOS

6.2 CONTACTOS EXTERNOS

Entidades privadas, entidades del estado y entidades del sector solidario.

7. COMITÉS EN LOS QUE PARTICIPA:

Comités auxiliares del Consejo de Administración

8. PRINCIPALES FUNCIONES Y ACTIVIDADES DEL CARGO

1. Ejercer la Representación legal de la cooperativa, revisando y solicitando modificaciones en la

9.1 EDUCACION FORMAL

Profesional en carreras administrativas, económicas y/o financieras, con especialización,

9.2 FORMACIÓN O CONOCIMIENTO

 Portafolio de productos y servicios.

 Manejo de herramientas ofimáticas – Nivel Avanzado.

9.4.1 Competencias de Rol

REQUERIDAS NIVEL REQUERIDO

Nombre del Cargo:

2. OBJETIVOS DEL CARGO

Ser el soporte Operativo de la Gerencia a través de coordinación, seguimiento, consolidación y

3. INDICADORES DE GESTIÓN O LOGRO

4. AUTORIDAD Y TOMA DE DECISIONES

5. RESPONSABILIDADES DEL CARGO

6. RELACIONES DEL CARGO

6.1. CONTACTOS INTERNOS.

Personal de Administración y agencias de la Cooperativa, Delegados e integrantes de la Junta de

Proveedores, Entidades de control y vigilancia, entidades bancarias, entidades del estado y

7. COMITÉS EN LOS QUE PARTICIPA:

8. PRINCIPALES FUNCIONES Y ACTIVIDADES DEL CARGO

1. Consolidar información para la generación de informes de Gerencia con el fin de ser

9. PERFIL O REQUERIMIENTOS DEL CARGO

9.1. EDUCACION FORMAL

Profesional en Ciencias Económicas y/o administrativas

 Portafolio de productos y servicios.

 Manejo de herramientas ofimáticas.

9.4.1 Competencias de Rol

REQUERIDAS NIVEL REQUERIDO

9.4.2 Competencias Organizacionales

2. OBJETIVOS DEL CARGO

3. INDICADORES DE GESTIÓN O LOGRO

Nivel de cobertura de auditoría Interna

4. AUTORIDAD Y TOMA DE DECISIONES

5. RESPONSABILIDADES DEL CARGO

6. RELACIONES DEL CARGO

6.1. CONTACTOS INTERNOS

Personal Administrativo y agencias de la Cooperativa, organismos de dirección, vigilancia y control

6.2. CONTACTOS EXTERNOS

Proveedores, consultores externos, entidades de control, asociados actuales y potenciales,

8. PRINCIPALES FUNCIONES Y ACTIVIDADES DEL CARGO

1. Elaborar cronograma y ejecutar las actividades del área de Control Interno.