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DIAGNÓSTICO DE ESTRÉS LABORAL EN LOS COLABORADORES DEL

HOGAR INFANTIL DUENDECILLOS DE LA CIUDAD DE POPAYÁN EN EL


AÑO 2017

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

ILCE DIOMAR MUÑOZ LEYTON

YERALDIM GUEVARA MUÑOZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TÉCNICO EN RECURSOS HUMANOS

POPAYÁN

2017
Tabla de contenido
INTRODUCCIÓN .................................................................................................................. 1
CAPÍTULO I: EL PROBLEMA ............................................................................................ 4
1.1 Planteamiento del problema..................................................................................... 4
1.2 Formulación del problema ....................................................................................... 5
2 Objetivos ......................................................................................................................... 6
2.1 Objetivo general ....................................................................................................... 6
2.2 Objetivos específicos ............................................................................................... 6
3 Justificación ..................................................................................................................... 7
3.1 Justificación teórica ................................................................................................. 7
3.2 Justificación metodológica ...................................................................................... 7
3.3 Justificación práctica................................................................................................ 8
4 Marco referencial .......................................................................................................... 10
4.1 Marco contextual ................................................................................................... 10
4.2 Marco teórico ......................................................................................................... 11
4.2.1 Estrés. ............................................................................................................. 11
4.2.2 Estrés laboral. ................................................................................................. 12
4.2.3 Síntomas del estrés. ........................................................................................ 13
4.2.4 Consecuencias del estrés laboral. ................................................................... 13
4.2.5 Tipos de estrés. ............................................................................................... 15
4.3 Marco legal ............................................................................................................ 17
5 Diseño Metodológico .................................................................................................... 19
5.1 Enfoque de investigación ....................................................................................... 19
5.2 Tipo de investigación ............................................................................................. 19
5.3 Técnica de recolección de la información ............................................................. 19
5.4 Tratamiento de la información ............................................................................... 20
CAPITULO II: RESULTADOS ........................................................................................... 21
6 ANÁLISIS DE ESTRÉS ............................................................................................... 23
7 CONCLUSIONES ........................................................................................................ 39
8 RECOMENDACIONES ............................................................................................... 41
BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................. 42
ANEXOS .............................................................................................................................. 43
Lista de figuras
Figura 1. Nivel de estrés ....................................................................................................... 21
Figura 2. Dolores en el cuello y espalda o tensión muscular ............................................... 23

Figura 3. problemas gastrointestinales, úlcera péptica, acidez, problemas digestivos o del


colon ..................................................................................................................................... 23
Figura 4. Problemas respiratorios ......................................................................................... 24
Figura 5. Dolor de cabeza ..................................................................................................... 24
Figura 6. Trastornos del sueño como somnolencia durante el día o desvelo en la noche .... 25
Figura 7. Palpitaciones en el pecho o problemas cardiacos ................................................. 25
Figura 8. Cambios fuertes en el apetito ................................................................................ 26
Figura 9. Problemas relacionados con la función de los órganos genitales (impotencia,
frigidez) ................................................................................................................................ 26
Figura 10. Dificultad en las relaciones familiares ................................................................ 27
Figura 11. Dificultad para permanecer quieto o dificultad para iniciar actividades............. 27
Figura 12. Dificultad en relaciones con otras personas ........................................................ 28
Figura 13. Sensación de aislamiento y desinterés ................................................................ 28
Figura 14. Sentimiento de sobrecarga de trabajo ................................................................. 29
Figura 15. Dificultad para concentrarse, olvidos frecuentes ................................................ 29
Figura 16. Aumento en el número de accidentes de trabajo ................................................. 30
Figura 17. Sentimiento de frustración, de no haber hecho lo que se quería en la vida ........ 30
Figura 18. Cansancio, tedio o desgano ................................................................................. 31
Figura 19. Disminución del rendimiento en el trabajo o poca creatividad ........................... 31
Figura 20. Deseo de no asistir al trabajo .............................................................................. 32
Figura 21. Bajo compromiso o poco interés con lo que se hace .......................................... 32
Figura 22. Dificultad para tomar decisiones ......................................................................... 32
Figura 23. Deseo de cambiar de empleo............................................................................... 33
Figura 24. Sentimiento de soledad y miedo ......................................................................... 33
Figura 25. Sentimiento de irritabilidad, actitudes y pensamientos negativos ...................... 34
Figura 26. Sentimiento de angustia, preocupación o tristeza ............................................... 34
Figura 27. Consumo de drogas para aliviar la tensión o los nervios .................................... 35
Figura 28. Sentimiento de que "no vale nada" o "no sirve para nada" ................................. 35
Figura 29. Consumo de bebidas alcohólicas o café o cigarrillo ........................................... 35
Figura 30. Sentimiento de que está perdiendo la razón ........................................................ 36
Figura 31. Comportamientos rígidos, obstinación o terquedad ............................................ 36
Figura 32. Sensación de no poder manejar los problemas de la vida ................................... 37
1

INTRODUCCIÓN

Se deberá presentar la investigación desde el tema e introducir los objetivos y la metodología,


así como también los resultados y conclusiones.

El estrés laboral es un fenómeno, cada vez más frecuente, que está aumentando en
nuestra sociedad, fundamentalmente porque los tipos de trabajo han ido cambiando en las
últimas décadas. Cabe resaltar que el estrés laboral puede ser un auténtico problema para la
organización, empresa o institución y para sus colaboradores puesto que una adecuada
gestión y una organización adecuada del trabajo son la mejor forma de prevenir el estrés; por
ejemplo si un colaborador sufre estrés, su jefe debería ser consciente de ello y saber cómo
ayudarle con el fin de que este no incremente y se generen consecuencias mayores.

El estrés en el trabajo ha sido definido como un conjunto de reacciones emocionales,


cognitivas, fisiológicas y del comportamiento a ciertos aspectos adversos o nocivos del
contenido, la organización o el entorno del trabajo. Es un estado que se caracteriza por altos
niveles de excitación y de angustia, con la frecuente sensación de no poder hacer frente a la
situación (Cosmovisión Europea, 2000; como se citó en Hernandez, Salanova, & Peiró,
2003).

Es importante resaltar que el estrés laboral “se refiere a los estados en los cuales vive
el sujeto debido a su interacción con su contexto organizacional, laboral y ocupacional, y que
es considerado como una amenaza de peligro para su integridad física y psíquica” (Buendía
y Ramos, 2001; como se citó en Fernández, 2009. p.67).

Lo cierto es que en Colombia han surgido diversos cambios en estos últimos tiempos,
la industrialización y avances tecnológicos han influido en la aparición de problemas en la
salud pública de los colaboradores o trabajadores del país y el Hogar Infantil Duendecillos
no es la excepción frente a este problema, es por ello que el objetivo de la presente
investigación es diagnosticar el nivel de estrés laboral que se presenta en los colaboradores
del Hogar Infantil Duendecillos de la ciudad de Popayán en el año 2017.

Considerando los objetivos planteados el presente trabajó fue realizado con 12


colaboradores del Hogar Infantil Duendecillos de la ciudad de la Popayán, debido a la
2

disposición y colaboración de los mismos, es por ello que se optó por un enfoque de
investigación cuantitativo de tipo exploratorio puesto que este tipo de estudio consiste en
examinar un tema poco estudiado que en este caso está relacionado con el diagnóstico del
estrés laboral en población que labore en Hogares Infantiles es decir población que atiende a
la primera infancia (niñas y niños de cero a cinco años), para la recolección de la información
se hizo uso del cuestionario para la evaluación del estrés-tercera versión construido por
Villalobos para el ministerio de Trabajo y Seguridad Social, el presente cuestionario se
realiza porque ha sido validada con población Colombiana y es por ello que existe más
confiabilidad del instrumento.

El resultado de la investigación estableció que si este estrés laboral en los


colaboradores del Hogar Infantil Duendecillos debido a que el 16% de los colaboradores se
encuentra en el nivel de riesgo muy alto y el 25% en el nivel de riesgo alto, es decir que 41%
de los colaboradores del Hogar Infantil Duendecillos presentan estrés laboral, por lo tanto
significa que existe un desequilibrio entre las demandas del ambiente y los recursos
disponibles del sujeto en cuanto a las características del trabajo (horario, volumen, tareas
monótonas, falta de participación en la toma de decisiones) y el contexto laboral (relaciones
interpersonales con compañeros y superiores, cultura institucional, choque entre la vida
laboral y la personal, además de que puede que los colaboradores del Hogar Infantil presenten
bajo estado de ánimo, les cueste acordarse de las cosas u olvida las cosas con facilidad, les
cuesta concentrarse y mantener la atención, además de que pueden sufrir de dolores de cabeza
lo cual podría estar afectando el rendimiento, bienestar y salud del colaborador.

Cabe resaltar que el ambiente donde trabajan los colaboradores de la institución es de


vital importancia para la productividad y la satisfacción personal de los colaboradores. Se
pueden presentar demandas y situaciones no deseadas que podrían ser estresantes; sobre todo
si está lleno de agentes nocivos tales como, niñas y niños agresivos, madres, padres de familia
exigentes, mala o inadecuadas relaciones entre compañeros y subordinados. Definitivamente
esta activación física y mental puede provocar sin lugar a dudas niveles altos de estrés que
pueden provocar en los colaboradores ansiedad, depresión, cansancio físico y mental.
3

Como conclusión además de diagnosticar el nivel de estrés laboral que se presentan


los colaboradores del Hogar Infantil se logró identificar las causas que se generan al estar
expuestos a un alto o muy alto nivel de estrés como son dolores en el cuello, espalda o tensión
muscular, problemas gastrointestinales, úlcera péptica, acidez, problemas digestivos o del
colon, dolor de cabeza y trastornos del sueño como somnolencia durante el día o desvelo en
la noche dificultad para concentrarse, olvidos frecuentes, sentimiento de frustración de no
haber hecho lo que se quería en la vida, cansancio, tenío o desgano, deseo de cambiar de
empleo, sentimiento de angustia, preocupación o tristeza, además de sentimiento de
sobrecarga en el trabajo. Realmente el estrés es uno de los factores perjudiciales con mayor
precisión al clima laboral, por lo que es indispensable darle un seguimiento necesario para
cuidar las necesidades y emociones de cada colaborador, mantener óptimas condiciones de
trabajo y tener un equilibrio organizacional donde se mejore el desempeño dentro del Hogar
Infantil. Como principal recomendación fue aplicar técnicas para reducir el estrés en los
colaboradores del Hogar Infantil.
4

CAPÍTULO I: EL PROBLEMA

1.1 Planteamiento del problema


A lo largo del siglo XX, el estrés se ha convertido en un fenómeno relevante y
reconocido socialmente siendo vinculado con frecuencia al trabajo y a la actividad laboral,
de hecho las diferentes encuestas sobre condiciones de trabajo han puesto de manifiesto que
se trata de un fenómeno ampliamente extendido y son múltiples las fuentes de estrés
generadas por la experiencia laboral que suele ir asociada con las consecuencias negativas.

Frente a la problemática planteada el estrés laboral se puede mencionar algunos de


los síntomas de estrés laboral que pueden presentar los colaboradores de cualquier empresa,
organización o institución como por ejemplo depresión, ansiedad, dolores de cabeza y
espalda, insomnio y palpitaciones rápidas que a su vez puede causar diversos efectos en los
colaboradores de cualquier entidad pública o privada (bajo rendimiento laboral, dificultad
para concentrarse, enfermedades, falta de tiempo para realizar tareas y para dedicar al ocio).

Las consecuencias anteriores pueden generar en las empresas, organizaciones o


instituciones un inadecuado clima organizacional y ausentismo laboral que producen grandes
pérdidas en las empresas o instituciones, es por ello que es de suma importancia que se genere
una intervención una vez se ha identificado el nivel de estrés laboral que se está presentando,
puesto que al realizar una adecuada intervención o control de estrés laboral se pueden
prevenir enfermedades laborales, estrategias didácticas o lúdicas para la disminución del
estrés laboral, además de lograr en los colaboradores mayor satisfacción laboral y una mejor
calidad de vida, En algunos casos si no se realiza una intervención oportuna y el estrés laboral
sigue persistiendo se puede desarrollar el Síndrome de Burnout, síndrome que se caracteriza
por el agotamiento emocional (sensación de haber agotado los recursos emocionales,
cansancio y falta de energía), despersonalización (respuesta de endurecimiento emocional,
distanciamiento e insensibilidad a los demás actores del entorno) y sentimiento de falta de
logro de realización profesional (sensación de incompetencia y fracaso profesional).

El estrés es una realidad innegable y conocida a nivel mundial por los estudios
realizados que aunque en algunas ocasiones puede ayudar a mejorar destrezas o habilidades;
por el contrario el exceso trae graves consecuencias como ausentismo laboral, disminución
5

de la calidad de trabajo, ansiedad, depresión e inclusive llegar al desarrollo del Síndrome de


Burnout; situaciones que por el desconocimiento del tema podrían agravarse.

Cabe resaltar que es de suma importancia diagnosticar los niveles de estrés laboral
que manejan los colaboradores del Hogar Infantil Duendecillos dado que la institución no
cuenta con una investigación sobre esta problemática la cual se encuentra estrechamente
relacionada con la salud laboral y los efectos psicológicos que pueden presentar los
colaboradores, se considera que es importante realizar dicha investigación puesto que la gran
mayoría de estudios que existen sobre el estrés laboral se encuentran relacionado con otras
variables y son pocos los estudios donde se realiza un diagnóstico de estrés laboral que estén
asociados o relacionados con el personal que atiende a la primera infancia (niñas y niños de
cero a cinco años).

De acuerdo con lo expuesto anteriormente, surge el interés como estudiantes de ser


agentes de cambio en la sociedad colombiana, es por ello que se genera la gran inquietud de
realizar una investigación la cual consiste en identificar los niveles de estrés laboral que
presentan los colaboradores del Hogar Infantil.

1.2 Formulación del problema


Lo cierto es que lo expuesto anteriormente ha llevo a las investigadoras a plantearse
la siguiente pregunta problema o el siguiente interrogante:

¿Cuáles son los niveles de estrés laboral que se presenta en los colaboradores del Hogar
Infantil Duendecillos de la ciudad de Popayán en el año 2017?.
6

2 Objetivos
2.1 Objetivo general
Diagnosticar el nivel de estrés laboral que se presenta en los colaboradores del Hogar
Infantil Duendecillos de la ciudad de Popayán en el año 2017.

2.2 Objetivos específicos

 Identificar el nivel de estrés laboral que presentan los colaboradores del Hogar Infantil
Duendecillos.
 Analizar los niveles de estrés laboral que presentan los colaboradores del Hogar
Infantil Duendecillos.
7

3 Justificación
3.1 Justificación teórica
La OMS en el año 1994 ha definido el estrés laboral como “el conjunto de reacciones
fisiológicas que preparan al individuo para la acción”. (Mazzilli, 2014)

El estrés laboral actualmente se considera como el desequilibrio entre las condiciones


extralaborales (aspectos individuales y personales) y condiciones intralaborales (ambiente de
trabajo).

Mazzilli (2014) afirma:

Que en octubre del año 2005 la Organización Internacional del Trabajo advirtió sobre
las consecuencias del estrés laboral para los trabajadores y las empresas. En esta
conferencia se sostuvo que la falta de motivación, la depresión y otros desajustes en
el equilibrio emocional del trabajador afectan a la productividad mucho antes de que
se desarrolle una enfermedad real. Y estimó que para el año 2020 la depresión será la
segunda causa de invalidez en los países desarrollados (Mazzilli, 2014, párr.3).

El estrés laboral es uno de los mayores problemas por los que atraviesa la Unión
Europea y el 50% de los trabajadores se sienten expuestos a una presión considerable en el
ambiente de trabajo, lo que origina pérdidas anuales en el orden de 20 millones de euros.

Si bien en nuestro país no existen estadísticas sobre el tema, y la Ley de Riesgos del
Trabajo (L. 24.557) no contempla las nefastas consecuencias que el stress puede ocasionar
en la salud del trabajador e incluso afectar el resto de su vida laboral, todos conocemos la
magnitud de su existencia y todas las consecuencias que ocasiona el trabajar en un ambiente
altamente estresante, como así también los costes emocionales derivados de la pérdida del
empleo en un país con una elevada tasa de desempleo.

3.2 Justificación metodológica


Justifica el diseño metodológico con el cual se alcanzaran los objetivos teniendo en cuenta el
tipo de investigación, los métodos a emplear.

Considerando los objetivos que fueron planteados dentro del presente estudio se opta
por escoger el enfoque de investigación cuantitativo ya que el interés de la investigación o
8

estudio se basa principalmente en identificar y analizar los niveles de estrés que pueden
presentar los colaboradores de la institución, es describir de manera objetiva las variables de
análisis, a través de bases estadísticas que permiten cuantificar de manera válida el proceso
investigativo.

Además de hacer uso del enfoque cuantitativo se decidió escoger un tipo de


investigación exploratoria debido a que el estrés laboral en instituciones encargada de la
primera infancia es un tema poco estudiado debido a que no existen investigaciones donde
se haya diagnosticado el estrés laboral en población que labore en Hogares Infantiles.

Para poder alcanzar el objetivo planteado diagnosticar el nivel de estrés laboral que se
presenta en los colaboradores del Hogar Infantil Duendecillos es necesario hacer uso de una
técnica de recolección de la información que para el presente estudio es el cuestionario para
la evaluación del estrés-tercera versión construido por Villalobos para el ministerio de
Trabajo y Seguridad Social (1996) y posteriormente adoptado y validado en población
trabajadora de Colombia (Colombia. Ministerio de la Protección Social, 2010), el presente
cuestionario fue escogido por las investigadoras debido a que el presente cuestionario cuenta
con una validez de criterio concurrente gracias a sus cualidades psicométricas y porque ha
sido previamente validado en población colombiana lo cual genera más valides y
confiabilidad para ser aplicado a población Colombiana.

El cuestionario aplicado es un instrumento diseñado para evaluar síntomas


reveladores de la presencia de reacciones de estrés, distribuidos en cuatro categorías
principales según el tipo de síntomas de estrés fisiológicos, comportamiento social,
intelectuales-laborales y psicoemocionales.

3.3 Justificación práctica


Es de suma importancia el desarrollo del tema de estrés laboral porque va a permitir a
todas aquellas personas interesadas conocer la problemática, a los futuras personas de
recursos humanos desarrollar mecanismos de prevención y afrontamiento que permiten
contrarrestar y establecer estrategias para controlarlo y así reducir el efecto nocivo que puede
generar en la salud y la vida en general por lo cual se aspira que los resultados que se obtengan
de la presente investigación puedan ser utilizados como referencia para futuras
9

investigaciones que traten sobre una problemática similar, este a su vez ofrece la oportunidad
a las investigadoras de adquirir conocimientos acerca del estrés laboral, puesto que cada vez
más las organizaciones y en especial la gerencia o personal de talento humano debe estar al
tanto de los factores que influyen o inciden en los colaboradores.
10

4 Marco referencial
4.1 Marco contextual
El Hogar Infantil Duendecillos se encuentra ubicado en la comuna 4, en el centro
histórico de Popayán:

 Dirección: carrera 8ª # 7- 37
 Teléfono 822 36 31
 Correo electrónico: hiduendecillos@hotmail.com
Misión

La misión del Hogar Infantil Duendecillos es la de proteger, formar y orientar a niños


y niñas, para que adquieran identidad y autonomía en toma de decisiones del diario vivir, así
como también afianzar valores éticos y morales potencializando así todo aprendizaje
significativo para su vida de tal forma que logren ser niños y niñas independientes y felices.

Visión

Somos el Hogar Infantil Duendecillos de la ciudad de Popayán líder en protección,


formación y educación de niños y niñas, para la transformación de personitas líderes en la
toma de decisiones, haciéndose participes activos de su propia educación capaces de defender
lo suyo como seres únicos.

Principios del Hogar Infantil Duendecillos

 Contar con personal profesional idóneo y proactivo que se desempeñe


excelentemente en el trabajo con niña-niños de primera infancia, incluyendo a sus
familias como eje central de la sociedad.
 Tener en cuenta los saberes previos de los niños y las niñas, para transformarlos en
aprendizajes significativos, potencializando de esta manera el desarrollo integral.
 Despertar una mirada diferente hacia el respeto por el medio social, cultural,
tradicional y la naturaleza como fuente de vida.
 Tomar los valores como base fundamental para una sana convivencia social de las
familias.
11

 Tener sentido de pertenencia hacia la institución respetando el proyecto educativo, su


misión, visión y valores, como parte de la identidad duendecillos.
Valores institucionales

 Respeto.
 Alegría.
 Responsabilidad.
 Solidaridad.
 Profesionalismo.
 Tolerancia.

4.2 Marco teórico

4.2.1 Estrés.

Dentro de los principales riesgos o problemáticas profesionales y encabezándolos se


encuentra el estrés, este es un concepto de mucha complejidad debido a que tiene diversas
definiciones alguna de ellas son las siguientes.

Hans Selye (1956) definió el estrés ante la organización Mundial de la Salud como
“la respuesta no especifica del organismo a cualquier demanda del exterior” (Hernandez,
Salanova, & Peiró, 2003, p.6).

El estrés en el trabajo ha sido definido como un conjunto de reacciones emocionales,


cognitivas, fisiológicas y del comportamiento a ciertos aspectos adversos o nocivos del
contenido, la organización o el entorno del trabajo. Es un estado que se caracteriza por altos
niveles de excitación y de angustia, con la frecuente sensación de no poder hacer frente a la
situación (Cosmovisión Europea, 2000; como se citó en Hernandez, Salanova, & Peiró,
2003).

Muchas teorías conciben el estrés en términos de estímulo, de una carga externa o


demanda, un evento o situación que afecta al individuo y que es potencialmente dañino o
perjudicial. Appley y Trumbull (1967; como se citó en Martín, Salanova y Peiró, 2003) lo
definen como “situaciones nuevas e intensas, rápidamente cambiantes e inesperadas” (p. 6).
12

Kahn (1985; como se citó en Martín, Salanova y Peiró, 2003) señala que el termino
estrés hace referencia a las “fuerzas externas o condiciones que se supone tienen, o han
mostrado tener, posibles efectos negativos sobre el organismo” (p.6).

Por otro lado Lazarus y Folkman (1986) va en este sentido “el estrés psicológico es
el resultado de una relación particular entre el individuo y el entorno que es evaluado por este
como amenazante o desbordante de sus recursos y que pone en peligro su bienestar” (p. 28).

A partir de las diversas definiciones del estrés se puede concluir que el estrés es una
reacción de los seres humanos ante las diferentes demandas que se presentan ya sean
laborales o personales que pueden llegar a influir en la salud de las personas.

Es importante saber que ante cualquier circunstancia que se presente ya sea laboral o
personal no todos lograran afrontar de la misma manera, ya que las características de cada
persona varían según la cultura y su personalidad y son estas las que llevan a realizar
estrategias de afrontamiento ante las distintas situaciones que suelen ser amenazantes para
las personas.

4.2.2 Estrés laboral.

El estrés laboral “se refiere a los estados en los cuales vive el sujeto debido a su
interacción con su contexto organizacional, laboral y ocupacional, y que es considerado como
una amenaza de peligro para su integridad física y psíquica” (Buendía y Ramos, 2001; como
se citó en Fernández, 2009. p.67).

De acuerdo con la Organización Internacional del Trabajo define el estrés laboral


como “la reacción que puede tener el individuo antes exigencias y presiones laborales que
no se ajustan a sus conocimientos y capacidades y que ponen a prueba a su capacidad para
afrontar la situación” (Galindo, 2008, p. 38).

La Comisión Europea define el estrés laboral como “un patrón de reacciones


emocionales, cognitivas, fisiológicas y de comportamiento a ciertos aspectos
adversos o nocivos del contenido del trabajo, organización del trabajo y el medio
ambiente de trabajo. Es un estado que se caracteriza por altos niveles de excitación
13

y de respuesta y la frecuente sensación de no poder afrontarlos (Weiler, 2004; como


se citó en García Alvear, 2016, p. 14).

De acuerdo con lo anterior el estrés laboral está estrechamente asociado con una
reducción de la productividad en las empresas y un descenso de la calidad de vida de los
colaboradores, además el estrés laboral causa diversas respuestas bien sean emocionales,
fisiológicas y comportamentales ante las demandas laborales actividades y funciones.

4.2.3 Síntomas del estrés.

De acuerdo con Sanchez (2011) los síntomas más comunes del estrés laboral son:

 Depresión o ansiedad.
 Dolores de cabeza.
 Insomnio.
 Indigestión.
 Sarpullidos.
 Disfunción sexual.
 Nerviosismo.
 Palpitaciones rápidas.
 Diarrea o estreñimiento.

4.2.4 Consecuencias del estrés laboral.

Las consecuencias que genera el estrés laboral al individuo son físicas y psicológica,
además existen consecuencias organizacionales.

4.2.4.1 Consecuencias físicas.


En el siguiente cuadro se presentan algunas de las alteraciones que pueden ser
consecuencia de la respuesta inadaptada del organismo ante uno o varios agentes estresantes.

Según Del Hoyo las consecuencias físicas son:


14

4.2.4.2 Consecuencias psicologicas.


“Los efectos del estrés pueden provocar una alteración en el funcionamiento del
Sistema Nervioso que puede afectar al cerebro. Cualquier alteración a nivel fisiológico en el
cerebro va a producir alteraciones a nivel de las conductas” (del Hoyo Delgado, p.13).

Entre los efectos negativos producidos por la activación reiterada de la respuesta de


estrés se encuentran:

 Preocupación excesiva.
 Incapacidad para tomar decisiones.
15

 Sensación de confusión.
 Incapacidad para concentrarse.
 Dificultad para mantener la atención.
 Sentimientos de falta de control.
 Sensación de desorientación.
 Frecuentes olvidos.
 Bloqueos mentales.
 Hipersensibilidad a las críticas.
 Mal humor.
 Mayor susceptibilidad a sufrir accidentes.
 Consumo de fármacos, alcohol. o tabaco.

4.2.4.3 Consecuencias para la empresa.


Las consecuencias del estrés laboral que presentan los individuos producen un
deterioro en el ámbito laboral lo cual influye negativamente tanto en las relaciones
interpersonales como en el rendimiento y la productividad. Pueden inducir a la enfermedad,
al absentismo laboral o incluso a la incapacidad laboral.

De acuerdo con del Hoyo Delgado dentro de las consecuencias del estrés laboral para
la empresa se encuentran:

 Elevado absentismo.
 Rotación elevada de los puestos de trabajo.
 Dificultades de relación.
 Mediocre calidad de productos y servicios

4.2.5 Tipos de estrés.

4.2.5.1 Estrés y distrés.


El estrés actúa como factor de motivación para vencer y superar obstáculos. Puede
decirse que es un elemento que nos ayuda a alcanzar el éxito, es el combustible para
el logro de nuestras ambiciones. Este nivel normal y deseable podría denominarse
simplemente como estrés. No obstante ese nivel puede ser superado llegando a ser
16

potencialmente perjudicial; pudiéndose diferenciar tal estado con el nombre de


distrés. La diferenciación entre estrés y distrés, destaca la diferencia entre una
condición necesaria y normal vs. Otra que excede estos límites (Alcalde de Hoyos,
2010, p. 7).

4.2.5.2 Estrés físico y mental.


El estrés físico se considera principalmente como una fatiga o cansancio físico,
además se relaciona con la exposición al calor o al frío, al peligro, o a sustancias irritantes;
por el contrario el estrés mental se encuentra asociado con las relaciones interpersonales,
frustraciones, apegos, conflictos, aspectos culturales y sociales, problemas psicológicos o por
alguna enfermedad (Alcalde de Hoyos, 2010).

4.2.5.3 Estrés agudo.


Según Alcalde de Hoyos (2010) afirma que el “estrés agudo es el producto de una
agresión intensa (aún violenta) ya sea física o emocional, limitada en el tiempo pero que
supere el umbral del sujeto, da lugar a una respuesta también intensa, rápida y muchas veces
violenta” (p.7). Cabe resaltar que el estrés agudo puede ocasionar respuestas que afectan
directamente la salud de los colaboradores como por ejemplo aumento del ritmo cardiaco,
infartos, gastritis y ulceras.

4.2.5.4 Estrés crónico.


Cuando el estrés se presenta en forma crónica, prolongado en el tiempo, continúo, no
necesariamente intenso, pero exigiendo adaptación permanente, se llega a sobrepasar
el umbral de resistencia del sujeto para provocar las llamadas enfermedades de
adaptación. Es decir que cuando el organismo se encuentra sobreestimulado,
agotando las normas fisiológicas del individuo, el estrés se convierte en distrés. El
estrés crónico puede darse ya sea por una exposición prolongada y continua a factores
estresantes externos (como en profesiones como periodistas, ejecutivos, pilotos o
médicos) o por condiciones crónicas o prolongadas de la respuesta al estrés (como en
sujetos deprimidos y en el estrés postraumático) (Alcalde de Hoyos, 2010, p. 8).

Cabe resaltar que el estrés se presenta en forma crónica cuando ocurre dentro de un
periodo de seis meses o más.
17

4.2.5.5 Distrés crónico.


“Hay distrés cuando existe subestimulación del organismo. Poseemos un ritmo
biológico que cuando se encuentra en una inactividad exagerada, poco solicitado o en reposo
excesivo, la irritabilidad y fatiga resultante son índice de estrés por subestimulación”
(Alcalde de Hoyos, 2010, p. 8).

4.3 Marco legal


Sea lo primero en indicar que el Código Sustantivo del Trabajo (Decreto Ley 2663
del 5 de agosto de 1950) en su artículo 200 define las enfermedades profesionales como un
estado patológico que sobreviene como consecuencia de la clase de trabajo que se desempaña
o por el medio en el cal se debe trabajar bien sea determinado por agentes físicos, químicos
o biológicos.

La misma normatividad en el artículo 201 señala las enfermedades que deben ser
catalogadas como profesionales las cuales ascienden a 18, pero posteriormente fueron
adicionadas mediante el decreto 2355 de 1972 ascendiendo a 40 patologías, las que se
modificaron con el Decreto 778 de 1987, sin que en ninguna de ellas se enlistara el estrés
laboral como una enfermedad profesional, estas normas fueron derogadas con el Decreto
1295 de 1994 que determinó la organización y administración del Sistema General de
Riesgos Profesionales.

En el año de 1994 se expide el Decreto 1832 por medio del cual se adopta la tabla
de enfermedades profesionales las cuales ascienden a 42, estableciendo allí el estrés laboral
como una enfermedad profesional, pues en su artículo primero se dijo:

“artículo 1° donde se adopta la tabla de enfermedades profesionales. Para efectos de los


Riesgos Profesionales de que trata el Decreto 1295 de 1994” (Colombia. Ministerio de
trabajo y seguridad social, 1994, p.1)

Patologías causadas por estrés en el trabajo: Trabajos con sobrecarga cuantitativa,


demasiado trabajo en relación con el tiempo para ejecutarlo, trabajo repetitivo
combinado con sobrecarga de trabajo. Trabajos con técnicas de producción en masa,
repetitivo o monótono o combinados con ritmo o control impuesto por la máquina.
Trabajos por turnos, nocturno y trabajos con estresantes físicos con efectos
18

psicosociales, que produzcan estados de ansiedad y depresión, infarto del miocardio


y otras urgencias cardiovasculares, hipertensión arterial, enfermedad acido péptica
severa o colon irritable.

PARAGRAFO. Salvo los casos definidos del Artículo 2 de este Decreto, las demás
enfermedades son de origen común. (Colombia. Ministerio de trabajo y seguridad
social, 1994, p. 4)

Posteriormente el gobierno nacional en desarrollo del numeral 2 del artículo 201 del
Código Sustantivo del Trabajo, que señala que la tabla de enfermedades profesionales puede
ser modificada o adicionada en cualquier tiempo por el Gobierno y conforme a la definición
contenida en el literal m) del artículo 1° de la Decisión 584 de 2004 del Instrumento Andino
de Seguridad y Salud en el Trabajo de la Comunidad Andina de Naciones–CAN, que define
la enfermedad profesional como la contraída como resultado de la exposición a factores de
riesgo inherentes a la actividad laboral, expide el Decreto 2566 de 2009 Del 07 julio de 2009
que a la fecha se encuentra vigente.
19

5 Diseño Metodológico
5.1 Enfoque de investigación
Considerando los objetivos planteados en el presente estudio se optó por un enfoque
de investigación cuantitativo puesto que su interés se basa principalmente en “describir,
explicar y predecir los fenómenos (causalidad)” (Hernandez, Fernandez, & Baptista, 2006,
p. 12), es decir observar y describir de manera objetiva las variables de análisis, a través de
bases estadísticas que permiten cuantificar de manera válida el proceso investigativo.

5.2 Tipo de investigación


El tipo de investigación se trata de estudio exploratorio.

Según (Hernandez, Fernandez, & Baptista, 2006):

Los estudios exploratorios sirven para familiarizarnos con fenómenos relativamente


desconocidos, obtener información sobre la posibilidad de llevar a cabo una
investigación más completa respecto de un contexto particular, investigar nuevos
problemas, identificar conceptos o variables promisorias, establecer prioridades para
investigaciones futuras, o sugerir afirmaciones y postulados (p. 101).

El presente estudio se escogió debido a que los estudios exploratorios se realizan


cuando el objetivo consiste en examinar un tema poco estudiado y lo que se logró identificar
dentro de la literatura e investigaciones es que no se han realizado investigaciones donde se
haya diagnosticado el estrés laboral en población que labore en Hogares Infantiles es decir
población que atiende a la primera infancia (niñas y niños de cero a cinco años).

5.3 Técnica de recolección de la información


El instrumento empleado para la obtención de la información y el desarrollo de la
investigación fue el cuestionario para la evaluación del estrés-tercera versión construido por
Villalobos para el ministerio de Trabajo y Seguridad Social (1996) y posteriormente
adoptado y validado en población trabajadora de Colombia (Colombia. Ministerio de la
Protección Social, 2010)
20

Este cuestionario tiene una escala de respuesta tipo Likert, en la que el trabajador
selecciona una única opción de respuesta, aquella que mejor refleje su forma de pensar. La
respuesta escogida se debe marcar con una x en el espacio correspondiente.

La escala de respuestas indaga la frecuencia de acontecimiento de una situación y por


tanto presenta opciones que van desde siempre hasta nunca; el trabajador debe escoger solo
una de ellas. Dichas alternativas son:

 Siempre.
 Casi siempre.
 A veces.
 Nunca.
Cabe precisar que el cuestionario es escogido por la estimación de la validez de
criterio concurrente gracias a sus cualidades psicométricas y porque ha sido previamente
validado en población colombiana.
Es importante resaltar que la población con la cual se trabajó la presente investigación
fueron los colaboradores del Hogar Infantil Duendecillos de la ciudad de la Popayán, con una
muestra de 12 colaboradores debido a la disposición y colaboración del personal del Hogar
Infantil.

5.4 Tratamiento de la información


Para realizar la sistematización de la información se las investigadores se encargaran
de realizar la respectiva tabulación, para poder desarrollar dicha actividad se realiza la
instalación del aplicativo de la batería de instrumentos para la evaluación de factores de
riesgo psicosocial, puesto que se ingresara la información obtenida la cual será sistematizada
por medio de este aplicativo lo cual brindara una información veraz y confiable, para poder
identificar cuáles son los niveles de estrés laboral que se presenta en los colaboradores del
Hogar Infantil Duendecillos, una vez sistematizada la información se continuará con el
análisis de la misma, después de realizar el análisis de la información, interpretación y de
identificar cuáles son los niveles de estrés laboral, se procede a plantear las respectivas
recomendaciones a la institución para que disminuyan los niveles de estrés laboral.
21

CAPITULO II: RESULTADOS

A continuación se presentan los resultados obtenidos o que se derivan de la aplicación


del cuestionario para la evaluación del estrés-tercera versión, el instrumento utilizado se
aplicó a doce colaboradores del Hogar Infantil Duendecillo, donde cada resultado es
presentado a través de graficas circulares con el fin de lograr una mejor descripción de los
porcentajes obtenidos dentro del diagnósticos de estrés laboral, dentro de las gráficas se logra
evidenciar el nivel de riesgo (riesgo muy alto, riesgo alto, riesgo medio, riesgo bajo, riesgo
muy bajo).

Nivel de estrés de los colaboradores del hogar infantil.


Figura 1. Nivel de estrés

17% 16% Muy alto


Alto
25% 25% Medio
Bajo
17%
Muy bajo

La figura 1 ilustra el nivel de estrés de todos los colaboradores del Hogar Infantil
Duendecillos, donde el 25% de la población encuestada se encuentra situada en el nivel de
riesgo alto, lo que significa que los colaboradores del Hogar Infantil presentan un bajo estado
de ánimo, les cueste acordarse de las cosas u olvida las cosas con facilidad, les cuesta
concentrarse y mantener la atención, además de que pueden sufrir de dolores de cabeza lo
cual podría estar afectando el rendimiento, bienestar y salud del colaborador, el 25% de la
población está localizada en el nivel de riesgo bajo, lo cual muestra que los colaboradores de
la institución perciben que no están afectados por los síntomas del estrés, el 17% de la
población se encuentra ubicada en el nivel de riesgo medio, lo que indica que los funcionarios
de esta población pueden estar presentando tensiones físicas y psicológicas que a su vez
podría estar afectando la salud y el desempeño laboral, el 17% de la población está situada
22

en el nivel sin riesgo, lo que revela que los colaboradores del Hogar Infantil Duendecillos no
presentan ninguna tensión física y psicológica donde se vea afectada la salud y el desempeño
laboral por lo tanto es un factor protector dentro de esta población, mientras el otro, el 16%
de la población se encuentra ubicada en el nivel de riesgo muy alto, lo cual demuestra un
desequilibrio entre las demandas del ambiente y los recursos disponibles del sujeto en cuanto
a las características del trabajo (horario, volumen, tareas monótonas, falta de participación
en la toma de decisiones) y el contexto laboral (relaciones interpersonales con compañeros y
superiores, cultura institucional, choque entre la vida laboral y la personal.
23

6 ANÁLISIS DE ESTRÉS
Figura 2. Dolores en el cuello y espalda o tensión muscular

Nunca Siempre
17% 16%

Casi siempre
17%

A veces
50%

En la presente grafica se evidencia que el 50% de los colaboradores del Hogar Infantil
Duendecillos a veces presentan dolor en el cuello y espalda o tensión muscular, el 17 % de
los colaboradores casi siempre presentan dicho síntoma, el 16% siempre y el otro 17% nunca
presentan dolor en el cuello y espalda o tensión muscular.
Figura 3. problemas gastrointestinales, úlcera péptica, acidez, problemas digestivos o del
colon

Nunca Siempre
17% 16%

A veces
67%

Se evidencia que el 67% de los colaboradores del Hogar Infantil Duendecillos a veces
presentan problemas gastrointestinales, úlcera péptica, acidez, problemas digestivos o del
colon, el 16% de los colaboradores afirman que siempre presentan dichos problemas,
mientras que el otro 17% de los colaboradores del Hogar Infantil Nunca han presentado
Problemas gastrointestinales o problemas digestivos.
24

Figura 4. Problemas respiratorios

Casi
siempre
A veces 8%
17%

Nunca
75%

La presente grafica demuestra que el 75% de los colaboradores del Hogar Infantil
Duendecillos nunca han tenido problemas respiratorios, el 17% de los colaboradores a veces
han presentado problemas respiratorios, mientras el otro 8% casi siempre presentan
problemas respiratorios.

Figura 5. Dolor de cabeza

Casi
siempre
Nunca 25%
50%
A veces
25%

En la presente grafica se observa que el 505 de los colaboradores de la institución


nunca han sufrido de dolor de cabeza, el 25% de los colaboradores manifiestan que casi
siempre presentan dolores de cabeza, mientras que el otro 25% a veces presenta dichos
síntomas a casusa del estrés laboral.
25

Figura 6. Trastornos del sueño como somnolencia durante el día o desvelo en la noche

Casi siempre
17%

A veces
Nunca
25%
58%

El 58% de los colaboradores consideran que nunca han sufrido de trastornos del sueño
como somnolencia durante el día o desvelo en la noche, por el contrario el 25 % de
colaboradores refieren que a veces han tenido trastornos del sueño, mientras que el 27% de
los colaboradores de la institución consideran que casi siempre sufren de trastornos del sueño
como somnolencia durante el día o desvelo en la noche.

Figura 7. Palpitaciones en el pecho o problemas cardiacos

A veces
25%

Nunca
75%

En la presente grafica se puede observar que el 75% de los colaboradores del Hogar
Infantil nunca han presentado problemas cardiacos, mientras que el otro 25% de los
colaboradores a veces presentan palpitaciones en el pecho o problemas cardiacos.
26

Figura 8. Cambios fuertes en el apetito

Siempre
8%
Casi siempre
8%
A veces
17%
Nunca
67%

La presente grafía se encuentra relacionada con los cambios fuertes en el apetito


donde el 67% de los colaboradores nunca han presentado cambios fuertes en su apetito, el
17% de los colaboradores encuestado manifiestan que a veces, el 8% de colaboradores
afirman que casi siempre, mientras el otro 8% de los colaboradores de la institución afirman
que siempre sufren de cambios fuertes en el apetito.

Figura 9. Problemas relacionados con la función de los órganos genitales (impotencia,


frigidez)

Nunca
100%

El 100% de loso colaboradores del Hogar Infantil Duendecillos nunca han presentado
problemas relacionados con la función de los órganos genitales (impotencia, frigidez).
27

Figura 10. Dificultad en las relaciones familiares

Casi
siempre
8%

A veces
17%

Nunca
75%

En la presente grafica se observa que el 75% de los colaboradores encuestados nunca


han presentado dificultades en las relaciones familiares, el 17% de los colaboradores afirman
que a veces se presentan dificultades con los miembros de su familia, mientras que el otro
8% de los colaboradores de la institución refieren que casi siempre se presentan dificultades
en las relaciones familiares.

Figura 11. Dificultad para permanecer quieto o dificultad para iniciar actividades

A veces
17%

Nunca
83%

El 83% de los colaboradores encuestados manifiestan que nunca presentan dificultad


para permanecer quietos o dificultad para iniciar actividades, mientras el otro 17% de los
colaboradores de la institución manifiestan a través de la encuesta que a veces se presentan
dificultades para permanecer quieto o dificultad para iniciar actividades.
28

Figura 12. Dificultad en relaciones con otras personas

A veces
25%

Nunca
75%

En la gráfica se puede observar que el 75% de los colaboradores nunca han tenido
dificultad en relaciones con otras personas, mientras que el otro 25% de los colaboradores
del Hogar Infantil a veces se les presenta dificultades en relaciones con otras personas.

Figura 13. Sensación de aislamiento y desinterés

Nunca
100%

El 100% de los colaboradores del Hogar Infantil Duendecillos nunca han tenido la
sensación de aislamiento y desinterés.
29

Figura 14. Sentimiento de sobrecarga de trabajo

A veces
42%
Nunca
58%

El 42% de los colaboradores del Hogar Infantil consideran que tienen sobre carga de
trabo, mientras que el otro 58% de los colaboradores encuestados manifiestan que nunca han
tenido la sensación de tener sobre carga en su sitio de trabajo.

Figura 15. Dificultad para concentrarse, olvidos frecuentes

Nunca
25%

A veces
75%

En la presente grafica se puede observar que el 75% de los colaboradores del Hogar
Infantil a veces tiene dificultad para concentrarse u olvidos frecuentes, mientras que el otro
25% de los colaboradores de la institución nunca han tenido dificultad para concentrarse,
olvidos frecuentes.
30

Figura 16. Aumento en el número de accidentes de trabajo

Nunca
100%

El 100% de los colaboradores del Hogar Infantil manifiestan que no ha aumento el


número de accidentes de trabajo y además no se han presentado accidentes laborales.

Figura 17. Sentimiento de frustración, de no haber hecho lo que se quería en la vida

Siempre
8%

A veces
Nunca 34%
58%

La presente grafica que se encuentra relacionado con el sentimiento de frustración y


de no haber hecho lo que se quería en la vida, donde el 58% nunca han presentado dichas
situaciones, el 34% afirman que a veces, mientras que el otro 8% de los colaboradores de la
institución siempre han tenido el sentimiento de frustración, de no haber hecho lo que se
quería en la vida.
31

Figura 18. Cansancio, tedio o desgano

Nunca
25%

A veces
75%

El 75% de los colaboradores del Hogar Infantil Duendecillos a veces presentan


cansancio, tedio o desgano, mientras que el otro 25% de los colaboradores afirman que nunca
han sentido dichas situaciones o sensaciones.

Figura 19. Disminución del rendimiento en el trabajo o poca creatividad

A veces 8%

Nunca
92%

En la presente grafica se puede evidenciar que el 92% de los colaboradores de la


institución nunca disminuido del rendimiento en el trabajo o la creatividad, mientras que el
otro 8% de los colaboradores encuestados afirman que a veces se presentan dichas situaciones
o dificultades dentro el área laboral.
32

Figura 20. Deseo de no asistir al trabajo

A veces
17%

Nunca
83%

El 17% de los colaboradores del Hogar Infantil Duendecillos manifiestan que a veces
desean no asistir a su sitio de trabajo, mientras que el otro 83% de los colaboradores
encuestados nunca han tenido el deseo de no asistir a su sitio de trabajo.

Figura 21. Bajo compromiso o poco interés con lo que se hace

Nunca
100%

El 100% de los colaboradores nunca han presentado bajo compromiso o poco interés
con lo que se hacen dentro de la institución.

Figura 22. Dificultad para tomar decisiones

Nunca
42%
A veces
58%
33

El 58% de los colaboradores del Hogar Infantil Duendecillos a veces tienen dificultad
para tomar decisiones, mientras el otro 42% de la población restante refiere que nunca han
tenido algún tipo de dificultad para tomar decisiones

Figura 23. Deseo de cambiar de empleo

Nunca
33%

A veces
67%

La presente grafica se encuentra relacionada con el deseo de cambiar de empleo


donde el 67% de los colaboradores consideran que a veces han tenido pensamientos de
cambiar de empleo, por lo cual se observa que no existe satisfacción laboral, mientras que el
otro 33% nunca ha tenido dichos pensamientos.

Figura 24. Sentimiento de soledad y miedo

A veces
25%

Nunca
75%

El 75% de los colaboradores del Hogar Infantil nunca han sentido soledad o miedo,
mientras que el otro 25% de colaboradores refieren que a veces han surgido sentimientos de
soledad o miedo.
34

Figura 25. Sentimiento de irritabilidad, actitudes y pensamientos negativos

A veces
25%

Nunca
75%

En la presente grafica la cual esta relaciona con sentimiento de irritabilidad, actitudes


y pensamientos negativos el 75% afirman que nunca han sentido dichas situaciones, mientras
que el otro 25% de los encestados refieren que a veces tienen sentimiento de irritabilidad,
actitudes y pensamientos negativos.

Figura 26. Sentimiento de angustia, preocupación o tristeza

Nunca
42%

A veces
58%

El 58% de los colaboradores del Hogar Infantil Duendecillos refieren que a veces
tienen sentimiento de angustia, preocupación o tristeza, mientras que el otro 42% manifiestan
que nunca han presentado dichas situaciones.
35

Figura 27. Consumo de drogas para aliviar la tensión o los nervios

Nunca
100%

El 100% de los colaboradores afirman que nunca han consumido drogas para aliviar
la tensión o los nervios.

Figura 28. Sentimiento de que "no vale nada" o "no sirve para nada"

Nunca
100%

En la presente grafica se puede observar que el 100% de los colaboradores nunca han
tenido el sentimiento de que "no vale nada" o "no sirve para nada".

Figura 29. Consumo de bebidas alcohólicas o café o cigarrillo

A veces
25%

Nunca
75%

El 75% de los colaboradores del Hogar Infantil Duendecillos nunca han consumido
bebidas alcohólicas, café o cigarrillos, mientras que el otro 25% de los colaboradores que a
veces consumen bebidas alcohólicas o café o cigarrillo.
36

Figura 30. Sentimiento de que está perdiendo la razón

Nunca
100%

El 100% de los colaboradores del Hogar Infantil Duendecillos nunca han tenido el
sentimiento de que están perdiendo la razón.

Figura 31. Comportamientos rígidos, obstinación o terquedad

A veces
17%

Nunca
83%

El 85% de los colaboradores del Hogar Infantil Duendecillos nunca han presentado
comportamientos rígidos, obstinación o terquedad, mientras que el otro 17% de los
colaboradores encuestados a veces presentan comportamientos rígidos, obstinación o
terquedad.
37

Figura 32. Sensación de no poder manejar los problemas de la vida

A veces
25%

Nunca
75%

El 75% de los colaboradores del Hogar Infantil nunca han tenido la sensación de no
poder manejar los problemas de la vida, mientras que el otro 25% de los colaboradores
afirman que a veces presentan dichas sensaciones.

Los colaboradores del Hogar Infantil Duendecillos al estar expuesto a un nivel de


riesgo muy alto y alto pueden estar presentando dolores en el cuello y espalda o tensión
muscular, problemas gastrointestinales, úlcera péptica, acidez, problemas digestivos o del
colon, dolor de cabeza y trastornos del sueño como somnolencia durante el día o desvelo en
la noche, dificultad para concentrarse, olvidos frecuentes, sentimiento de frustración de no
haber hecho lo que se quería en la vida, cansancio, tenío o desgano, deseo de cambiar de
empleo, sentimiento de angustia, preocupación o tristeza, además de sentimiento de
sobrecarga en el trabajo, lo anterior puede generar ausentismo y bajo rendimiento laboral
dentro de la institución.

La presente investigación se ha desarrollado dentro del marco teórico de la teoría


transaccional del estrés de Lazarus y Folkman (1984). Desde esta perspectiva, la experiencia
del estrés es una construcción de naturaleza predominantemente subjetiva desde el momento
que los individuos movilizan tanto factores personales como situacionales para evaluar el
potencial perjudicial de los eventos. En este sentido, cuando los colaboradores del Hogar
Infantil sienten que no cuentan con los recursos o estrategias suficientes para afrontar las
demandas que percibe como estresantes, experimenta diferentes niveles de estrés que pueden
llegar a vulnerar su equilibrio y bienestar psicológicos. Si además, el estrés es vivenciado en
el ámbito laboral, repercute sobre la calidad de su trabajo, el nivel de compromiso
organizacional y su grado de satisfacción laboral, en su bienestar psicológico y con la vida
38

en general, es decir que el alto nivel de estrés que presentan los colaboradores del Hogar
Infantil tienen como consecuencia dificultad para brindar de manera adecuada el servicio a
sus usuarios, mal clima organizacional y problemas psicosociales.

Los resultados arrojados pueden dar cuenta de que existe un alto grado de estrés
laboral en este tipo de instituciones (Hogares infantiles), debido a los extensos turnos
laborales, las sobre exigencias, la mala comunicación, dificultades para trabajar en equipo y
la falta de reconocimiento que influyen en gran medida a la salud de los colaboradores del
Hogar Infantil Duendecillos.
39

7 CONCLUSIONES
Gracias a la información recolectada se puede concluir que el 16% de la población
del Hogar Infantil Duendecillos se encuentran dentro del nivel de estrés muy alto y el 25%
se encuentran en el nivel de riesgo alto, cabe resaltar que el estrés en un tema que cada día
adquiere interés, debido a los múltiples factores de atención a los cuales están expuestas las
personas, a su frecuencia, aparición, a la fuerte intensidad con que se presentan, a los efectos
nocivos que produce en el organismo en la parte física y mental, a los cambios que provoca
en el comportamiento, es importante destacar que la mayoría de seres humanos desconocen
cómo manejar los niveles de estrés.

Además del nivel de riesgo del estrés laboral se logró identificar las causas que se
generan al estar expuestos a un alto o muy alto nivel de estrés como son dolores en el cuello,
espalda o tensión muscular, problemas gastrointestinales, úlcera péptica, acidez, problemas
digestivos o del colon, dolor de cabeza y trastornos del sueño como somnolencia durante el
día o desvelo en la noche dificultad para concentrarse, olvidos frecuentes, sentimiento de
frustración de no haber hecho lo que se quería en la vida, cansancio, tenío o desgano, deseo
de cambiar de empleo, sentimiento de angustia, preocupación o tristeza, además de
sentimiento de sobrecarga en el trabajo. Realmente el estrés es uno de los factores
perjudiciales con mayor precisión al clima laboral, por lo que es indispensable darle un
seguimiento necesario para cuidar las necesidades y emociones de cada colaborador,
mantener óptimas condiciones de trabajo y tener un equilibrio organizacional donde se
mejore el desempeño dentro del hogar infantil.

Con respecto a las vinculaciones entre el estrés percibido, el bienestar psicológico y


el grado de satisfacción laboral, la evidencia reunida en el presente estudio permite
corroborar que desde el momento que los empleados experimentan estrés, a su vez,
experimentan menos satisfacción laboral y menos bienestar psicológico. En tanto que, entre
los que no sufren de estrés laboral se evidencia una tendencia contraria, vale decir, menos
estrés, más satisfacción y bienestar. Esto se relaciona con lo que plantea Martínez Selva
(2004; como se citó en Coduti, Gattás, Sarmiento, & Schmid, 2013), que las consecuencias
del estrés laboral no se limita a la esfera profesional, sino que se extiende a menudo a la vida
personal y familiar, debido a que la mayoría de las personas pasan gran parte de su tiempo
40

en el trabajo o en sus empras, entonces esta se convierte en su segunda casa y además


desempeña un papel central en la vida de cada uno de los colaboradores o individuos, tanto
como fuente de sustento como de identidad personal y de relaciones con los demás. En
conclusión lo que ocurre en el sitio de trabajo tiene mucha influencia en el bienestar
psicológico de los colaboradores del Hogar Infantil Duendecillos.
41

8 RECOMENDACIONES
El estrés es más provocado por la forma como reaccionamos ante las situaciones y
sucesos de la vida que por los estresores, es por ello que se debe saber manejar los ambientes
con calma y autocontrol, para controlar el estrés hay que modificarlos estímulos y situaciones
que lo provocan, es por ello que se recomiendan algunas técnicas de relajación cortas y largas
como las de imaginación y respiración, modificación de actitud, la forma de pensar y
reaccionar ante las situaciones es decir hacer uso adecuado de estrategias de afrontamiento.

Se recomienda al Hogar Infantil Duendecillos para enfrentar el estrés laboral realizar


actividades recreativas, lúdicas, juegos, celebraciones, días especiales, etc., además es
importante realizar campañas de motivación al igual que capacitar a los colaboradores para
que ellos aprendan las diferentes técnicas de relajación y las coloquen en práctica.

Es importante que el Hogar Infantil Duendecillos fomente la calidad de vida laboral,


fortaleciendo las redes de comunicación organizacional, aumentando la participación en la
toma de decisiones y de esta manera evitar trastornos de cualquier tipo a causa del estrés.

Se recomienda a la institución realizar una evaluación periódica a los colaboradores


que se encuentran más expuesto al estrés laboral con el fin de identificar casos de ansiedad,
depresión y frustración para brindar asistencia individual y en grupos de ayuda.
42

BIBLIOGRAFÍA

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Coduti, P. S., Gattás, Y. B., Sarmiento, S. L., & Schmid, R. A. (2013). Enfermedades
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Obtenido de http://www.grandespymes.com.ar/2013/06/01/stress-laboral-y-
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trabajadores de una industria cerealera. Tesis Pregrado, Universidad Abierta
Interamericana, Facultad de Psicología y Relaciones Humanas. Obtenido de
https://goo.gl/2GFRgG
43

ANEXOS

Nº 1 Matriz

SINTOMAS CAUSAS PRONOSTICO CONTROL DEL


PRONOSTICO
 Depresión o  Bajo  Inadecuado  Se pueden
ansiedad rendimiento clima prevenir
 Dolores de laboral. organizacional. enfermedades
cabeza y  Dificultad para  Ausentismo laborales.
espalda. concentrarse. laboral.  Crear
 Insomnio  Enfermedades. estrategias
 Palpitaciones  Falta de tiempo lúdicas y
rápidas. para realizar creativas para la
tareas y para disminución del
dedicar al ocio. estrés laboral.
 Mayor
satisfacción
laboral.
 Mejor calidad
de vida.
 Síndrome de
Burnout.
44

Anexo 2 Cuestionario para la evaluación del estrés

Fecha de aplicación:
dd mm aaaa

Número de identificación
del respondiente (ID):

CUESTIONARIO PARA LA EVALUACIÓN DE


ESTRÉS TERCERA VERSIÓN
45

CUESTIONARIO PARA LA
EVALUACIÓN DEL ESTRÉS – TERCERA VERSIÓN

Señale con una X la casilla que indique la frecuencia con que se le han presentado los
siguientes malestares en los últimos tres meses.
Casi
Malest Siempre A veces Nunca
siempre
ares
1. Dolores en el cuello y espalda o tensión muscular.
2. Problemas gastrointestinales, úlcera péptica, acidez,
problemas digestivos o del colon.
3. Problemas respiratorios.
4. Dolor de cabeza.
5. Trastornos del sueño como somnolencia durante el día o
desvelo en la noche.
6. Palpitaciones en el pecho o problemas cardíacos.
7. Cambios fuertes del apetito.
8. Problemas relacionados con la función de los órganos
genitales (impotencia, frigidez).
9. Dificultad en las relaciones familiares.
10. Dificultad para permanecer quieto o dificultad para iniciar
actividades.
11. Dificultad en las relaciones con otras personas.
12. Sensación de aislamiento y desinterés.
13. Sentimiento de sobrecarga de trabajo.
14. Dificultad para concentrarse, olvidos frecuentes.
15. Aumento en el número de accidentes de trabajo.
16. Sentimiento de frustración, de no haber hecho lo que se
quería en la vida.
17. Cansancio, tedio o desgano.
18. Disminución del rendimiento en el trabajo o poca
creatividad.
19. Deseo de no asistir al trabajo.
20. Bajo compromiso o poco interés con lo que se hace.
21. Dificultad para tomar decisiones.
22. Deseo de cambiar de empleo.
23. Sentimiento de soledad y miedo.
24. Sentimiento de irritabilidad, actitudes y pensamientos
negativos.
25. Sentimiento de angustia, preocupación o tristeza.
26. Consumo de drogas para aliviar la tensión o los nervios.
27. Sentimientos de que "no vale nada", o " no sirve para
nada".
28. Consumo de bebidas alcohólicas o café o cigarrillo.
29. Sentimiento de que está perdiendo la razón.
30. Comportamientos rígidos, obstinación o terquedad.
31. Sensación de no poder manejar los problemas de la vida.

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