Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
POPAYÁN
2017
Tabla de contenido
INTRODUCCIÓN .................................................................................................................. 1
CAPÍTULO I: EL PROBLEMA ............................................................................................ 4
1.1 Planteamiento del problema..................................................................................... 4
1.2 Formulación del problema ....................................................................................... 5
2 Objetivos ......................................................................................................................... 6
2.1 Objetivo general ....................................................................................................... 6
2.2 Objetivos específicos ............................................................................................... 6
3 Justificación ..................................................................................................................... 7
3.1 Justificación teórica ................................................................................................. 7
3.2 Justificación metodológica ...................................................................................... 7
3.3 Justificación práctica................................................................................................ 8
4 Marco referencial .......................................................................................................... 10
4.1 Marco contextual ................................................................................................... 10
4.2 Marco teórico ......................................................................................................... 11
4.2.1 Estrés. ............................................................................................................. 11
4.2.2 Estrés laboral. ................................................................................................. 12
4.2.3 Síntomas del estrés. ........................................................................................ 13
4.2.4 Consecuencias del estrés laboral. ................................................................... 13
4.2.5 Tipos de estrés. ............................................................................................... 15
4.3 Marco legal ............................................................................................................ 17
5 Diseño Metodológico .................................................................................................... 19
5.1 Enfoque de investigación ....................................................................................... 19
5.2 Tipo de investigación ............................................................................................. 19
5.3 Técnica de recolección de la información ............................................................. 19
5.4 Tratamiento de la información ............................................................................... 20
CAPITULO II: RESULTADOS ........................................................................................... 21
6 ANÁLISIS DE ESTRÉS ............................................................................................... 23
7 CONCLUSIONES ........................................................................................................ 39
8 RECOMENDACIONES ............................................................................................... 41
BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................. 42
ANEXOS .............................................................................................................................. 43
Lista de figuras
Figura 1. Nivel de estrés ....................................................................................................... 21
Figura 2. Dolores en el cuello y espalda o tensión muscular ............................................... 23
INTRODUCCIÓN
El estrés laboral es un fenómeno, cada vez más frecuente, que está aumentando en
nuestra sociedad, fundamentalmente porque los tipos de trabajo han ido cambiando en las
últimas décadas. Cabe resaltar que el estrés laboral puede ser un auténtico problema para la
organización, empresa o institución y para sus colaboradores puesto que una adecuada
gestión y una organización adecuada del trabajo son la mejor forma de prevenir el estrés; por
ejemplo si un colaborador sufre estrés, su jefe debería ser consciente de ello y saber cómo
ayudarle con el fin de que este no incremente y se generen consecuencias mayores.
Es importante resaltar que el estrés laboral “se refiere a los estados en los cuales vive
el sujeto debido a su interacción con su contexto organizacional, laboral y ocupacional, y que
es considerado como una amenaza de peligro para su integridad física y psíquica” (Buendía
y Ramos, 2001; como se citó en Fernández, 2009. p.67).
Lo cierto es que en Colombia han surgido diversos cambios en estos últimos tiempos,
la industrialización y avances tecnológicos han influido en la aparición de problemas en la
salud pública de los colaboradores o trabajadores del país y el Hogar Infantil Duendecillos
no es la excepción frente a este problema, es por ello que el objetivo de la presente
investigación es diagnosticar el nivel de estrés laboral que se presenta en los colaboradores
del Hogar Infantil Duendecillos de la ciudad de Popayán en el año 2017.
disposición y colaboración de los mismos, es por ello que se optó por un enfoque de
investigación cuantitativo de tipo exploratorio puesto que este tipo de estudio consiste en
examinar un tema poco estudiado que en este caso está relacionado con el diagnóstico del
estrés laboral en población que labore en Hogares Infantiles es decir población que atiende a
la primera infancia (niñas y niños de cero a cinco años), para la recolección de la información
se hizo uso del cuestionario para la evaluación del estrés-tercera versión construido por
Villalobos para el ministerio de Trabajo y Seguridad Social, el presente cuestionario se
realiza porque ha sido validada con población Colombiana y es por ello que existe más
confiabilidad del instrumento.
CAPÍTULO I: EL PROBLEMA
El estrés es una realidad innegable y conocida a nivel mundial por los estudios
realizados que aunque en algunas ocasiones puede ayudar a mejorar destrezas o habilidades;
por el contrario el exceso trae graves consecuencias como ausentismo laboral, disminución
5
Cabe resaltar que es de suma importancia diagnosticar los niveles de estrés laboral
que manejan los colaboradores del Hogar Infantil Duendecillos dado que la institución no
cuenta con una investigación sobre esta problemática la cual se encuentra estrechamente
relacionada con la salud laboral y los efectos psicológicos que pueden presentar los
colaboradores, se considera que es importante realizar dicha investigación puesto que la gran
mayoría de estudios que existen sobre el estrés laboral se encuentran relacionado con otras
variables y son pocos los estudios donde se realiza un diagnóstico de estrés laboral que estén
asociados o relacionados con el personal que atiende a la primera infancia (niñas y niños de
cero a cinco años).
¿Cuáles son los niveles de estrés laboral que se presenta en los colaboradores del Hogar
Infantil Duendecillos de la ciudad de Popayán en el año 2017?.
6
2 Objetivos
2.1 Objetivo general
Diagnosticar el nivel de estrés laboral que se presenta en los colaboradores del Hogar
Infantil Duendecillos de la ciudad de Popayán en el año 2017.
Identificar el nivel de estrés laboral que presentan los colaboradores del Hogar Infantil
Duendecillos.
Analizar los niveles de estrés laboral que presentan los colaboradores del Hogar
Infantil Duendecillos.
7
3 Justificación
3.1 Justificación teórica
La OMS en el año 1994 ha definido el estrés laboral como “el conjunto de reacciones
fisiológicas que preparan al individuo para la acción”. (Mazzilli, 2014)
Que en octubre del año 2005 la Organización Internacional del Trabajo advirtió sobre
las consecuencias del estrés laboral para los trabajadores y las empresas. En esta
conferencia se sostuvo que la falta de motivación, la depresión y otros desajustes en
el equilibrio emocional del trabajador afectan a la productividad mucho antes de que
se desarrolle una enfermedad real. Y estimó que para el año 2020 la depresión será la
segunda causa de invalidez en los países desarrollados (Mazzilli, 2014, párr.3).
El estrés laboral es uno de los mayores problemas por los que atraviesa la Unión
Europea y el 50% de los trabajadores se sienten expuestos a una presión considerable en el
ambiente de trabajo, lo que origina pérdidas anuales en el orden de 20 millones de euros.
Si bien en nuestro país no existen estadísticas sobre el tema, y la Ley de Riesgos del
Trabajo (L. 24.557) no contempla las nefastas consecuencias que el stress puede ocasionar
en la salud del trabajador e incluso afectar el resto de su vida laboral, todos conocemos la
magnitud de su existencia y todas las consecuencias que ocasiona el trabajar en un ambiente
altamente estresante, como así también los costes emocionales derivados de la pérdida del
empleo en un país con una elevada tasa de desempleo.
Considerando los objetivos que fueron planteados dentro del presente estudio se opta
por escoger el enfoque de investigación cuantitativo ya que el interés de la investigación o
8
estudio se basa principalmente en identificar y analizar los niveles de estrés que pueden
presentar los colaboradores de la institución, es describir de manera objetiva las variables de
análisis, a través de bases estadísticas que permiten cuantificar de manera válida el proceso
investigativo.
Para poder alcanzar el objetivo planteado diagnosticar el nivel de estrés laboral que se
presenta en los colaboradores del Hogar Infantil Duendecillos es necesario hacer uso de una
técnica de recolección de la información que para el presente estudio es el cuestionario para
la evaluación del estrés-tercera versión construido por Villalobos para el ministerio de
Trabajo y Seguridad Social (1996) y posteriormente adoptado y validado en población
trabajadora de Colombia (Colombia. Ministerio de la Protección Social, 2010), el presente
cuestionario fue escogido por las investigadoras debido a que el presente cuestionario cuenta
con una validez de criterio concurrente gracias a sus cualidades psicométricas y porque ha
sido previamente validado en población colombiana lo cual genera más valides y
confiabilidad para ser aplicado a población Colombiana.
investigaciones que traten sobre una problemática similar, este a su vez ofrece la oportunidad
a las investigadoras de adquirir conocimientos acerca del estrés laboral, puesto que cada vez
más las organizaciones y en especial la gerencia o personal de talento humano debe estar al
tanto de los factores que influyen o inciden en los colaboradores.
10
4 Marco referencial
4.1 Marco contextual
El Hogar Infantil Duendecillos se encuentra ubicado en la comuna 4, en el centro
histórico de Popayán:
Dirección: carrera 8ª # 7- 37
Teléfono 822 36 31
Correo electrónico: hiduendecillos@hotmail.com
Misión
Visión
Respeto.
Alegría.
Responsabilidad.
Solidaridad.
Profesionalismo.
Tolerancia.
4.2.1 Estrés.
Hans Selye (1956) definió el estrés ante la organización Mundial de la Salud como
“la respuesta no especifica del organismo a cualquier demanda del exterior” (Hernandez,
Salanova, & Peiró, 2003, p.6).
Kahn (1985; como se citó en Martín, Salanova y Peiró, 2003) señala que el termino
estrés hace referencia a las “fuerzas externas o condiciones que se supone tienen, o han
mostrado tener, posibles efectos negativos sobre el organismo” (p.6).
Por otro lado Lazarus y Folkman (1986) va en este sentido “el estrés psicológico es
el resultado de una relación particular entre el individuo y el entorno que es evaluado por este
como amenazante o desbordante de sus recursos y que pone en peligro su bienestar” (p. 28).
A partir de las diversas definiciones del estrés se puede concluir que el estrés es una
reacción de los seres humanos ante las diferentes demandas que se presentan ya sean
laborales o personales que pueden llegar a influir en la salud de las personas.
Es importante saber que ante cualquier circunstancia que se presente ya sea laboral o
personal no todos lograran afrontar de la misma manera, ya que las características de cada
persona varían según la cultura y su personalidad y son estas las que llevan a realizar
estrategias de afrontamiento ante las distintas situaciones que suelen ser amenazantes para
las personas.
El estrés laboral “se refiere a los estados en los cuales vive el sujeto debido a su
interacción con su contexto organizacional, laboral y ocupacional, y que es considerado como
una amenaza de peligro para su integridad física y psíquica” (Buendía y Ramos, 2001; como
se citó en Fernández, 2009. p.67).
De acuerdo con lo anterior el estrés laboral está estrechamente asociado con una
reducción de la productividad en las empresas y un descenso de la calidad de vida de los
colaboradores, además el estrés laboral causa diversas respuestas bien sean emocionales,
fisiológicas y comportamentales ante las demandas laborales actividades y funciones.
De acuerdo con Sanchez (2011) los síntomas más comunes del estrés laboral son:
Depresión o ansiedad.
Dolores de cabeza.
Insomnio.
Indigestión.
Sarpullidos.
Disfunción sexual.
Nerviosismo.
Palpitaciones rápidas.
Diarrea o estreñimiento.
Las consecuencias que genera el estrés laboral al individuo son físicas y psicológica,
además existen consecuencias organizacionales.
Preocupación excesiva.
Incapacidad para tomar decisiones.
15
Sensación de confusión.
Incapacidad para concentrarse.
Dificultad para mantener la atención.
Sentimientos de falta de control.
Sensación de desorientación.
Frecuentes olvidos.
Bloqueos mentales.
Hipersensibilidad a las críticas.
Mal humor.
Mayor susceptibilidad a sufrir accidentes.
Consumo de fármacos, alcohol. o tabaco.
De acuerdo con del Hoyo Delgado dentro de las consecuencias del estrés laboral para
la empresa se encuentran:
Elevado absentismo.
Rotación elevada de los puestos de trabajo.
Dificultades de relación.
Mediocre calidad de productos y servicios
Cabe resaltar que el estrés se presenta en forma crónica cuando ocurre dentro de un
periodo de seis meses o más.
17
La misma normatividad en el artículo 201 señala las enfermedades que deben ser
catalogadas como profesionales las cuales ascienden a 18, pero posteriormente fueron
adicionadas mediante el decreto 2355 de 1972 ascendiendo a 40 patologías, las que se
modificaron con el Decreto 778 de 1987, sin que en ninguna de ellas se enlistara el estrés
laboral como una enfermedad profesional, estas normas fueron derogadas con el Decreto
1295 de 1994 que determinó la organización y administración del Sistema General de
Riesgos Profesionales.
En el año de 1994 se expide el Decreto 1832 por medio del cual se adopta la tabla
de enfermedades profesionales las cuales ascienden a 42, estableciendo allí el estrés laboral
como una enfermedad profesional, pues en su artículo primero se dijo:
PARAGRAFO. Salvo los casos definidos del Artículo 2 de este Decreto, las demás
enfermedades son de origen común. (Colombia. Ministerio de trabajo y seguridad
social, 1994, p. 4)
Posteriormente el gobierno nacional en desarrollo del numeral 2 del artículo 201 del
Código Sustantivo del Trabajo, que señala que la tabla de enfermedades profesionales puede
ser modificada o adicionada en cualquier tiempo por el Gobierno y conforme a la definición
contenida en el literal m) del artículo 1° de la Decisión 584 de 2004 del Instrumento Andino
de Seguridad y Salud en el Trabajo de la Comunidad Andina de Naciones–CAN, que define
la enfermedad profesional como la contraída como resultado de la exposición a factores de
riesgo inherentes a la actividad laboral, expide el Decreto 2566 de 2009 Del 07 julio de 2009
que a la fecha se encuentra vigente.
19
5 Diseño Metodológico
5.1 Enfoque de investigación
Considerando los objetivos planteados en el presente estudio se optó por un enfoque
de investigación cuantitativo puesto que su interés se basa principalmente en “describir,
explicar y predecir los fenómenos (causalidad)” (Hernandez, Fernandez, & Baptista, 2006,
p. 12), es decir observar y describir de manera objetiva las variables de análisis, a través de
bases estadísticas que permiten cuantificar de manera válida el proceso investigativo.
Este cuestionario tiene una escala de respuesta tipo Likert, en la que el trabajador
selecciona una única opción de respuesta, aquella que mejor refleje su forma de pensar. La
respuesta escogida se debe marcar con una x en el espacio correspondiente.
Siempre.
Casi siempre.
A veces.
Nunca.
Cabe precisar que el cuestionario es escogido por la estimación de la validez de
criterio concurrente gracias a sus cualidades psicométricas y porque ha sido previamente
validado en población colombiana.
Es importante resaltar que la población con la cual se trabajó la presente investigación
fueron los colaboradores del Hogar Infantil Duendecillos de la ciudad de la Popayán, con una
muestra de 12 colaboradores debido a la disposición y colaboración del personal del Hogar
Infantil.
La figura 1 ilustra el nivel de estrés de todos los colaboradores del Hogar Infantil
Duendecillos, donde el 25% de la población encuestada se encuentra situada en el nivel de
riesgo alto, lo que significa que los colaboradores del Hogar Infantil presentan un bajo estado
de ánimo, les cueste acordarse de las cosas u olvida las cosas con facilidad, les cuesta
concentrarse y mantener la atención, además de que pueden sufrir de dolores de cabeza lo
cual podría estar afectando el rendimiento, bienestar y salud del colaborador, el 25% de la
población está localizada en el nivel de riesgo bajo, lo cual muestra que los colaboradores de
la institución perciben que no están afectados por los síntomas del estrés, el 17% de la
población se encuentra ubicada en el nivel de riesgo medio, lo que indica que los funcionarios
de esta población pueden estar presentando tensiones físicas y psicológicas que a su vez
podría estar afectando la salud y el desempeño laboral, el 17% de la población está situada
22
en el nivel sin riesgo, lo que revela que los colaboradores del Hogar Infantil Duendecillos no
presentan ninguna tensión física y psicológica donde se vea afectada la salud y el desempeño
laboral por lo tanto es un factor protector dentro de esta población, mientras el otro, el 16%
de la población se encuentra ubicada en el nivel de riesgo muy alto, lo cual demuestra un
desequilibrio entre las demandas del ambiente y los recursos disponibles del sujeto en cuanto
a las características del trabajo (horario, volumen, tareas monótonas, falta de participación
en la toma de decisiones) y el contexto laboral (relaciones interpersonales con compañeros y
superiores, cultura institucional, choque entre la vida laboral y la personal.
23
6 ANÁLISIS DE ESTRÉS
Figura 2. Dolores en el cuello y espalda o tensión muscular
Nunca Siempre
17% 16%
Casi siempre
17%
A veces
50%
En la presente grafica se evidencia que el 50% de los colaboradores del Hogar Infantil
Duendecillos a veces presentan dolor en el cuello y espalda o tensión muscular, el 17 % de
los colaboradores casi siempre presentan dicho síntoma, el 16% siempre y el otro 17% nunca
presentan dolor en el cuello y espalda o tensión muscular.
Figura 3. problemas gastrointestinales, úlcera péptica, acidez, problemas digestivos o del
colon
Nunca Siempre
17% 16%
A veces
67%
Se evidencia que el 67% de los colaboradores del Hogar Infantil Duendecillos a veces
presentan problemas gastrointestinales, úlcera péptica, acidez, problemas digestivos o del
colon, el 16% de los colaboradores afirman que siempre presentan dichos problemas,
mientras que el otro 17% de los colaboradores del Hogar Infantil Nunca han presentado
Problemas gastrointestinales o problemas digestivos.
24
Casi
siempre
A veces 8%
17%
Nunca
75%
La presente grafica demuestra que el 75% de los colaboradores del Hogar Infantil
Duendecillos nunca han tenido problemas respiratorios, el 17% de los colaboradores a veces
han presentado problemas respiratorios, mientras el otro 8% casi siempre presentan
problemas respiratorios.
Casi
siempre
Nunca 25%
50%
A veces
25%
Figura 6. Trastornos del sueño como somnolencia durante el día o desvelo en la noche
Casi siempre
17%
A veces
Nunca
25%
58%
El 58% de los colaboradores consideran que nunca han sufrido de trastornos del sueño
como somnolencia durante el día o desvelo en la noche, por el contrario el 25 % de
colaboradores refieren que a veces han tenido trastornos del sueño, mientras que el 27% de
los colaboradores de la institución consideran que casi siempre sufren de trastornos del sueño
como somnolencia durante el día o desvelo en la noche.
A veces
25%
Nunca
75%
En la presente grafica se puede observar que el 75% de los colaboradores del Hogar
Infantil nunca han presentado problemas cardiacos, mientras que el otro 25% de los
colaboradores a veces presentan palpitaciones en el pecho o problemas cardiacos.
26
Siempre
8%
Casi siempre
8%
A veces
17%
Nunca
67%
Nunca
100%
El 100% de loso colaboradores del Hogar Infantil Duendecillos nunca han presentado
problemas relacionados con la función de los órganos genitales (impotencia, frigidez).
27
Casi
siempre
8%
A veces
17%
Nunca
75%
Figura 11. Dificultad para permanecer quieto o dificultad para iniciar actividades
A veces
17%
Nunca
83%
A veces
25%
Nunca
75%
En la gráfica se puede observar que el 75% de los colaboradores nunca han tenido
dificultad en relaciones con otras personas, mientras que el otro 25% de los colaboradores
del Hogar Infantil a veces se les presenta dificultades en relaciones con otras personas.
Nunca
100%
El 100% de los colaboradores del Hogar Infantil Duendecillos nunca han tenido la
sensación de aislamiento y desinterés.
29
A veces
42%
Nunca
58%
El 42% de los colaboradores del Hogar Infantil consideran que tienen sobre carga de
trabo, mientras que el otro 58% de los colaboradores encuestados manifiestan que nunca han
tenido la sensación de tener sobre carga en su sitio de trabajo.
Nunca
25%
A veces
75%
En la presente grafica se puede observar que el 75% de los colaboradores del Hogar
Infantil a veces tiene dificultad para concentrarse u olvidos frecuentes, mientras que el otro
25% de los colaboradores de la institución nunca han tenido dificultad para concentrarse,
olvidos frecuentes.
30
Nunca
100%
Siempre
8%
A veces
Nunca 34%
58%
Nunca
25%
A veces
75%
A veces 8%
Nunca
92%
A veces
17%
Nunca
83%
El 17% de los colaboradores del Hogar Infantil Duendecillos manifiestan que a veces
desean no asistir a su sitio de trabajo, mientras que el otro 83% de los colaboradores
encuestados nunca han tenido el deseo de no asistir a su sitio de trabajo.
Nunca
100%
El 100% de los colaboradores nunca han presentado bajo compromiso o poco interés
con lo que se hacen dentro de la institución.
Nunca
42%
A veces
58%
33
El 58% de los colaboradores del Hogar Infantil Duendecillos a veces tienen dificultad
para tomar decisiones, mientras el otro 42% de la población restante refiere que nunca han
tenido algún tipo de dificultad para tomar decisiones
Nunca
33%
A veces
67%
A veces
25%
Nunca
75%
El 75% de los colaboradores del Hogar Infantil nunca han sentido soledad o miedo,
mientras que el otro 25% de colaboradores refieren que a veces han surgido sentimientos de
soledad o miedo.
34
A veces
25%
Nunca
75%
Nunca
42%
A veces
58%
El 58% de los colaboradores del Hogar Infantil Duendecillos refieren que a veces
tienen sentimiento de angustia, preocupación o tristeza, mientras que el otro 42% manifiestan
que nunca han presentado dichas situaciones.
35
Nunca
100%
El 100% de los colaboradores afirman que nunca han consumido drogas para aliviar
la tensión o los nervios.
Figura 28. Sentimiento de que "no vale nada" o "no sirve para nada"
Nunca
100%
En la presente grafica se puede observar que el 100% de los colaboradores nunca han
tenido el sentimiento de que "no vale nada" o "no sirve para nada".
A veces
25%
Nunca
75%
El 75% de los colaboradores del Hogar Infantil Duendecillos nunca han consumido
bebidas alcohólicas, café o cigarrillos, mientras que el otro 25% de los colaboradores que a
veces consumen bebidas alcohólicas o café o cigarrillo.
36
Nunca
100%
El 100% de los colaboradores del Hogar Infantil Duendecillos nunca han tenido el
sentimiento de que están perdiendo la razón.
A veces
17%
Nunca
83%
El 85% de los colaboradores del Hogar Infantil Duendecillos nunca han presentado
comportamientos rígidos, obstinación o terquedad, mientras que el otro 17% de los
colaboradores encuestados a veces presentan comportamientos rígidos, obstinación o
terquedad.
37
A veces
25%
Nunca
75%
El 75% de los colaboradores del Hogar Infantil nunca han tenido la sensación de no
poder manejar los problemas de la vida, mientras que el otro 25% de los colaboradores
afirman que a veces presentan dichas sensaciones.
en general, es decir que el alto nivel de estrés que presentan los colaboradores del Hogar
Infantil tienen como consecuencia dificultad para brindar de manera adecuada el servicio a
sus usuarios, mal clima organizacional y problemas psicosociales.
Los resultados arrojados pueden dar cuenta de que existe un alto grado de estrés
laboral en este tipo de instituciones (Hogares infantiles), debido a los extensos turnos
laborales, las sobre exigencias, la mala comunicación, dificultades para trabajar en equipo y
la falta de reconocimiento que influyen en gran medida a la salud de los colaboradores del
Hogar Infantil Duendecillos.
39
7 CONCLUSIONES
Gracias a la información recolectada se puede concluir que el 16% de la población
del Hogar Infantil Duendecillos se encuentran dentro del nivel de estrés muy alto y el 25%
se encuentran en el nivel de riesgo alto, cabe resaltar que el estrés en un tema que cada día
adquiere interés, debido a los múltiples factores de atención a los cuales están expuestas las
personas, a su frecuencia, aparición, a la fuerte intensidad con que se presentan, a los efectos
nocivos que produce en el organismo en la parte física y mental, a los cambios que provoca
en el comportamiento, es importante destacar que la mayoría de seres humanos desconocen
cómo manejar los niveles de estrés.
Además del nivel de riesgo del estrés laboral se logró identificar las causas que se
generan al estar expuestos a un alto o muy alto nivel de estrés como son dolores en el cuello,
espalda o tensión muscular, problemas gastrointestinales, úlcera péptica, acidez, problemas
digestivos o del colon, dolor de cabeza y trastornos del sueño como somnolencia durante el
día o desvelo en la noche dificultad para concentrarse, olvidos frecuentes, sentimiento de
frustración de no haber hecho lo que se quería en la vida, cansancio, tenío o desgano, deseo
de cambiar de empleo, sentimiento de angustia, preocupación o tristeza, además de
sentimiento de sobrecarga en el trabajo. Realmente el estrés es uno de los factores
perjudiciales con mayor precisión al clima laboral, por lo que es indispensable darle un
seguimiento necesario para cuidar las necesidades y emociones de cada colaborador,
mantener óptimas condiciones de trabajo y tener un equilibrio organizacional donde se
mejore el desempeño dentro del hogar infantil.
8 RECOMENDACIONES
El estrés es más provocado por la forma como reaccionamos ante las situaciones y
sucesos de la vida que por los estresores, es por ello que se debe saber manejar los ambientes
con calma y autocontrol, para controlar el estrés hay que modificarlos estímulos y situaciones
que lo provocan, es por ello que se recomiendan algunas técnicas de relajación cortas y largas
como las de imaginación y respiración, modificación de actitud, la forma de pensar y
reaccionar ante las situaciones es decir hacer uso adecuado de estrategias de afrontamiento.
BIBLIOGRAFÍA
Alcalde de Hoyos, J. (2010). Estrés laboral informe técnico sobre estrés en el lugar de
trabajo. Andalucia. Obtenido de https://goo.gl/dlElcP
Coduti, P. S., Gattás, Y. B., Sarmiento, S. L., & Schmid, R. A. (2013). Enfermedades
laborales:cómo afectan el entorno organizacional. Tesis Pregrado, San Rafael.
Obtenido de https://goo.gl/Z9SgjL
Colombia. Ministerio de la Protección Social. (2010). Batería de instrumentos parala
evaluación de factoresde riesgo psicosocial. Bogotá. Obtenido de
https://goo.gl/dIV7br
Colombia. Ministerio de trabajo y seguridad social. (1994). Decreto 1832 DE 1994. Bogotá:
Diario Oficial. Obtenido de
file:///C:/Users/ACER/Downloads/decreto%201832%20de%201994%20sobre%20l
a%20tabla%20de%20enfermedades%20profesionales.pdf
del Hoyo Delgado, M. A. (s.f.). Estres laboral. Obtenido de https://goo.gl/Xi5zJB
Fernández, M. E. (2009). Estrés percibido, estrategias de afrontamiento y sentido de
coherencia en estudiantes de enfermería: su asociación con salud psicológica y
estabilidad emocional. Tesis Doctoral, Universidad de León, Departamento de
Psicología, Sociología y Filosofía, León. Obtenido de https://goo.gl/1DaZZT
Galindo Tobio, L. (2008). Estres laboral en el personal que labora en el servicio de
bioanalisisdel hospital "Dr. Domingo Luciani". Tesis de especialización,
Universidad Católica Andrés Bello, Caracas. Obtenido de https://goo.gl/M24R7F
García Alvear, J. L. (2016). “Estudio del estrés laboral en el personal administrativo y
trabajadores de la Universidad de Cuenca. Cuenca 2015”. Tesis de Maestria,
Cuenca. Obtenido de https://goo.gl/1PP79T
Hernandez Sampieri , R., Fernandez Collado, C., & Baptista Lucio, P. (2006). Metodología
de la investigación Cuarta edición. Mexico: McGraw-Hill Interamericana.
Hernandez, P. M., Salanova Soria, M., & Peiró Silla, J. M. (2003). El estres laboral ¿Un
concepto cajón-de-sastre? Revista de relaciones laborales, IS, 10(11), 167-185.
Obtenido de file:///C:/Users/ACER/Downloads/Dialnet-ElEstresLaboral-793102.pdf
Mazzilli, R. (2014). Grandes Pymes. Stress laboral y consecuencias organizacionales.
Obtenido de http://www.grandespymes.com.ar/2013/06/01/stress-laboral-y-
consecuencias-organizacionales/
Sanchez, F. C. (2011). Estrés laboral, satisfaccion en el trabajo y bienestar psicologico en
trabajadores de una industria cerealera. Tesis Pregrado, Universidad Abierta
Interamericana, Facultad de Psicología y Relaciones Humanas. Obtenido de
https://goo.gl/2GFRgG
43
ANEXOS
Nº 1 Matriz
Fecha de aplicación:
dd mm aaaa
Número de identificación
del respondiente (ID):
CUESTIONARIO PARA LA
EVALUACIÓN DEL ESTRÉS – TERCERA VERSIÓN
Señale con una X la casilla que indique la frecuencia con que se le han presentado los
siguientes malestares en los últimos tres meses.
Casi
Malest Siempre A veces Nunca
siempre
ares
1. Dolores en el cuello y espalda o tensión muscular.
2. Problemas gastrointestinales, úlcera péptica, acidez,
problemas digestivos o del colon.
3. Problemas respiratorios.
4. Dolor de cabeza.
5. Trastornos del sueño como somnolencia durante el día o
desvelo en la noche.
6. Palpitaciones en el pecho o problemas cardíacos.
7. Cambios fuertes del apetito.
8. Problemas relacionados con la función de los órganos
genitales (impotencia, frigidez).
9. Dificultad en las relaciones familiares.
10. Dificultad para permanecer quieto o dificultad para iniciar
actividades.
11. Dificultad en las relaciones con otras personas.
12. Sensación de aislamiento y desinterés.
13. Sentimiento de sobrecarga de trabajo.
14. Dificultad para concentrarse, olvidos frecuentes.
15. Aumento en el número de accidentes de trabajo.
16. Sentimiento de frustración, de no haber hecho lo que se
quería en la vida.
17. Cansancio, tedio o desgano.
18. Disminución del rendimiento en el trabajo o poca
creatividad.
19. Deseo de no asistir al trabajo.
20. Bajo compromiso o poco interés con lo que se hace.
21. Dificultad para tomar decisiones.
22. Deseo de cambiar de empleo.
23. Sentimiento de soledad y miedo.
24. Sentimiento de irritabilidad, actitudes y pensamientos
negativos.
25. Sentimiento de angustia, preocupación o tristeza.
26. Consumo de drogas para aliviar la tensión o los nervios.
27. Sentimientos de que "no vale nada", o " no sirve para
nada".
28. Consumo de bebidas alcohólicas o café o cigarrillo.
29. Sentimiento de que está perdiendo la razón.
30. Comportamientos rígidos, obstinación o terquedad.
31. Sensación de no poder manejar los problemas de la vida.