[GONZALO ARANCIBIA GERENTE GENERAL DQS] Entrevista

1. ¿Cómo nació la idea de empezar un negocio propio?

Luego de presentar mi renuncia y buscar trabajo los ejecutivos de las empresas mandantes
me instaron a brindar el mismo servicio que les brindaba anteriormente pero por una
empresa de mi propiedad.
2. ¿Qué eventos o situaciones considera como importantes desde el inicio de su
emprendimiento? (indique algunas fechas (año) cuando sucedieron)
Antes de independizarme tuve contacto con ejecutivos de mandos medios de Codelco
Chuquicamata y el aludir a sus nombres en empresas mineras locales me abrieron muchas
puertas; ya que por esos tiempos los nuevos proyectos mineros se materializaban con
personal sacado de Codelco.
1993 a 1994 contrato reparación motores Somich filial SQM.
1995 a 1997 reparaciones a Codelco Tocopilla.
1997 al 1999 contratos de reparación trasmisiones y motores Codelco Chuquicamata.
1997 a 2004 representación técnica de la 1° a la 2° región de Diperk SAC
2007 a la fecha participación activa de Chile Emprende, programa de gobierno orientado a
fomentar emprendimientos en zonas de bajo desarrollo económico.
2008 y 2009 Integrante mesa minera Chile Emprende
2007 al 2009 tres viajes a la feria multisectorial de Cantón China
2007 compra de equipos electrógenos para arriendo y venta con miras en un corto plazo a
montar fabrica de equipos con partes traídas del oriente; dándole denominación de origen
chileno para su posterior exportación a países con tratados comerciales vigentes con Chile.
3. ¿En qué consiste su negocio (emprendimiento), coménteme como es la logística, como
maneja el área comercial y marketing?
Tenemos tres líneas de producción vigentes:
DQS Ltda. Reparación de componentes y equipos mineros
Master Diesel Ltda. Laboratorio de Inyección Diesel
Trust Power Ltda. La más reciente, dedicada en un futuro cercano a la fabricación, venta y
arriendo de equipos electrógenos.
DQS en una empresa orientada directamente al sector minero; por lo que estamos en la
base de datos del Sicep, Aquilles, Q market y Chile Proveedores. Mayor publicidad no
realizamos pues estamos dirigidos a las empresas mineras locales.
Mater Diesel Ltda. Es una empresa que nació de la necesidad de dar un uso al taller en que
se inicio DQS Ltda. En Iquique por lo que encontré un socio especialista en Inyección
Diesel, el que tenia el Know How pero no el espíritu de emprender. Nuestro crecimiento ha
sido exponencial ya que mi socio da un servicio de alto estándar orientado a satisfacer al
cliente, el que nos recomienda boca a boca teniendo una fidelización de cliente
asombrosa.
4. ¿Quiénes son sus clientes, descríbalos, tienen alguna característica especial?
Empresas mineras: Encargados de departamento mantención equipos apoyo.
Condominios: Administradores y presidentes comunidad.
Supermercados: Encargados de mantención nacional y regional.
5. ¿Quién es su competencia, has pensado en aliarse con ellos, los conoce?

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En el rubro generación son las grandes empresas de la región: Cummins Chile, Finning,
Diperk, Lureye, etc...
Cero posibilidad de alianzas, competimos en licitaciones por precio versus calidad del
servicio, además de los costos de mantención de los equipos.
6. ¿Cómo es su relación con los proveedores, tiene, cuantos, desde cuando? (solo los mas
importantes)
Mis proveedores no son más de 10 y son muy importantes al igual que nuestro personal,
mantenemos una muy buena y estrecha relación y por sobre todo nunca postergamos el
pago de una factura como también los sueldos de nuestros trabajadores.

7. ¿Qué obstáculos se han presentado, y cómo los ha llevado adelante? ¿Qué fue lo más
difícil de afrontar durante su aventura empresarial?
Nuestros inicios fueron meteoritos mucha venta y poca inversión, hasta que se termino
nuestro contrato al buscar nuevos clientes las empresas que nos hacían la competencia
realizaron una campaña de desprestigio enorme a modo de cerrarnos las puertas. Costo
bastante pero soy muy convincente y didáctico al enfrentar un cliente ofuscado o mal
influenciado.
Muchas veces dejamos de ganar dinero pero mantenemos al cliente y eso a muchos les
cuesta entender.
8. ¿Qué facilitadores han influido en su negocio? Esto puede ser en relación a su rubro o por
experiencia personal.
El empatizar con las necesidades de nuestros mandantes.
La calidad de nuestros servicios respecto de la durabilidad, garantía, precio, detalle de
terminaciones y asesoramiento.
9. ¿Cómo surgió la idea de relacionarse con China? A que otro país le gustaría expandirse, y
por qué? ¿qué beneficios le ha traído China o en general tiene el relacionarse con los
países extranjeros?
La primera misión a China fue solo exploratoria y al regreso todos llegamos impresionados
con su avance tecnológico y por sobre todo los precios de sus productos. Eso motivo a
tomar contacto constante utilizando las tecnologías de la computación y el Chat.
10. ¿Cómo ha sido la relación con los chinos, en términos de lenguaje e interacción? A que le
dan ellos más importancia, que nos diferencia de ellos a la hora de hacer negocios. Que
recomendaciones haría usted a quien quiera relacionarse o negociar con ellos
El dominar bastante el Ingles técnico facilita mucho la comunicación.
Los ejecutivos son muy jóvenes y han valorado el que nos produzcamos al hacer negocios
con ellos, respecto de la vestimenta, los regalos, la entrega de tarjetas de presentación,
tarjetas en idioma Ingles y Chino Mandarin.
11. ¿A qué acuerdos ha llegado con la contraparte China, es decir, qué negocios ha realizado?
Compra de grupos electrógenos con miras a representarlos el Chile reexpedicionando y
exportando a países vecinos.
12. ¿Cómo considera que China ve a Chile como aliado comercial?
Chile es una de las primeras naciones en hacer un tratado comercial con China y eso es
muy bien valorado por los chinos.

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Somos considerados como muy confiables pero con un poder de compra reducido por ser
una nación muy pequeña para el volumen de producción de china.
13. Según su experiencia cuáles son las ventajas y desventajas de relacionarse con China.
Ventajas: Precios bastante competitivos.
Desventajas: Alta informalidad en la concreción de negocios
14. ¿Recibe alguna ayuda por parte del Gobierno y/o algunas de sus instituciones en el país o
en la propia región para establecer los negocios y relaciones con China?
Chile Emprende
15. ¿En qué le ayuda o afecta el TLC que existe con China?
Por ahora hemos internado a régimen general todos los equipos, lo que nos favorece ya
que no pagamos gravámenes adicionales solo el IVA.
16. ¿Desde su punto de vista cual es el producto o servicios que se vende más o usted compra
a China?
Estamos en Stand By con la venta de generadores pero lejos es un nicho de mercado que
dominamos y creo se mantendrá con la incorporación de nuevos generadores que trabajan
con fuentes renovables.
17. ¿Cuál es su sueño con respecto a su negocio en el futuro, unos 10 años más?
Consolidar la marca Trust Power como EL GRUPO ELECTROGENO que excede las
expectativas del cliente final. Algo calzado a sus necesidades energéticas .

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