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Bogotá, julio 25 de 2016

Señores
ENERTOLIMA

La ciudad

REFERENCIA: IRREGULAR PROCEDIMIENTO EN EL RETIRO E INSTALACION


DE NUEVO MEDIDOR DE ENERGIA.

De manera atenta me permito solicitar a quien corresponda investigar el


irregular procedimiento en el cambio del medidor o contador de energía
efectuado en mi propiedad del lote 12 Tafur identificado con Cedula
Catastral No. 00-00- 0000-0960- 000, Vereda Isla del Sol, con Código de
Cuenta Enertolima No. 111101 ubicado en la represa de Prado Tolima.

HECHOS

El día 06 de marzo de 2016 el funcionario de Enertolima JUAN C.


ANGARITA, identificado con c.c. 93136020 hizo presencia sin previo aviso a
mi propiedad ubicada en la Isla del Sol, para el retiro del contador instalado
en la propiedad. Realizada la verificación considera que el contador
presenta inconvenientes técnicos y procede al retiro del contador antiguo
e instalación de uno nuevo.

Para el efecto hace levantamiento de un acta con la siguiente observación:


“al momento de la revisión se encuentra medidor 11580 con factor de
prueba normal e integración anormal con guaya de sello rota en tapa
principal, se retira medidor para ser enviado a laboratorio. Se instala
medidor Enertolima H1211039067 (Marca Inelca 2014) con factor de
prueba e integración normal. Usuario presente recibe, al finalizar queda en
pleno funcionamiento”. El funcionario hace firmar a la señora María E.
Ruanes la correspondiente acta y se retira de la propiedad.

Entro a exponer los hechos irregulares cometido por Enertolima al


momento del retiro del medidor de energía de mi propiedad, por el
evidente incumplimiento de la normatividad que para estos casos existe,
los cuales están plenamente fijados por la ley.

1. No se cumplió con el deber de informar al propietario o usuario de la


visita técnica para el cambio del medidor de energía.

Es obligatorio, como lo dice la Resolución CRA 457 de 2008 Articulo 13, que
la Empresa de Servicios Públicos debe informar con una antelación mínima
de dos (2) días hábiles al usuario, el día exacto y si es en la mañana o tarde
en que se hará la visita, para que éste tenga tiempo suficiente de conseguir
a un técnico particular si quiere que lo asista en la revisión de
medidores/contadores y las conexiones internas junto con dichos
funcionarios.

Artículo 13. Retiro del medidor (Resolución CRA 457 DE 2008)


…Cuando sea necesario proceder al retiro del medidor se comunicará al suscriptor o
usuario, con una antelación no inferior a dos (2) días hábiles a la fecha de la operación
y, una vez se lleve a cabo la misma, se suscribirá un acta en la que conste el estado en
que se encuentra el equipo, la forma como se procedió a su retiro…

Dicha obligación fue ignorada por Enertolima al no informar al propietario


dicha visita técnica para el cambio del medidor.

2. Indebida firma en la legalización del acta de levantamiento del


medidor de Energía.

El artículo 13 mencionado, dice que una vez retirado el equipo de medición


se suscribirá un acta la cual debe ser firmada por el usuario o suscriptor.
Desafortunadamente el funcionario de Enertolima JUAN C. ANGARITA
comisionado para el retiro del equipo de medición, en un acto reprochable,
presiono y exigió la firma del acta a la señor MARIA E. RUANES, quien se
encontraba en ese momento presente en la casa al decirle “que si no
firmaba iba a ser muy grave y habría consecuencias”. La señora le explico
con insistencia al funcionario que ella no vivía en esa casa, no era
propietaria ni suscriptora de los servicios de energía y que solo se
encontraba allí de visita esperando a su hermana la señora YAMILE RUANES,
quien es nuestra representante en todo acto jurídico, legal o comercial que
tenga que ver con la propiedad.

La señora YR se encontraba ese día en el municipio del Espinal realizando


tramites personales, por lo tanto le era imposible llegar a tiempo para
atender la funcionario de Enertolima. Si previamente se le hubiese
informado sin duda estaría presente en la firma del acta.

Esta actitud del funcionario deja mucha que desear, pues al no aceptar los
argumentos de la señora MR, le resta legitimidad al acta levantada para el
retiro del contador, evidentemente se encuentra viciada por ser firmada
por una persona ajena a la propiedad, con la cual no tenemos ningún
vinculo y además por ser una persona que vive en una vereda diferente a la
Isla del Sol y que simplemente se encontraba de visita.

Para todos los efectos siempre es necesario que Enertolima y sus


funcionarios constaten que quien verdaderamente atienda una diligencia
de revisión o retiro de un medidor sea una persona que garantice
materialmente el debido proceso. En este sentido no resulta razonable que
el señor JUAN C. ANGARITA comisionado por Enertolima para la revisión y
retiro del contador/medidor exija la firma del acta a una persona que
insistentemente la ratifico que no era la propietaria, ni usuario o suscriptora
del servicio de energía, ni vivía en la propiedad, que solo era una visitante
esperando a su hermana. Esta persona, MR, es una persona que en manera
alguna tenía el deber jurídico, ni potestad para atender la diligencia de
revisión o retiro del medidor, ni para intervenir en ella y menos que pudiera
garantizar los derechos de defensa y contradicción del usuario/propietario
y/o suscriptor.

El usuario, cliente y/o suscriptor no sólo debe soportar la intransigencia que


prodigan algunos funcionarios de la empresa sino soportar sin justificación
alguna ser sometido a una total indefensión, ya que el contenido del acta
de anomalías es diligenciado sin su presencia o en la de una persona que
éste determine para que lo represente.

3. La empresa de servicios públicos tiene un término máximo de 30 días


hábiles, para entregar al usuario el resultado de laboratorio de la
revisión del medidor/contador.

Artículo 13. Retiro del medidor (Resolución CRA 457 DE 2008)…"En todo caso, el
Prestador deberá entregar dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes al retiro del
medidor el informe de revisión realizado por el laboratorio debidamente acreditado. Si
como resultado de la revisión técnica, se concluye que el medidor no funciona
adecuadamente, la decisión será comunicada al suscriptor o usuario, adjuntando el
resultado.
El deber de informar al usuario el resultado de la revisión técnica del
medidor por parte del laboratorio fue ignorado por Enertolima, pues hasta
la fecha dicho informe jamás llego al predio o mi correo registrado en
Enertolima. Por lo tanto desconozco el resultado de la revisión técnica o
informe del laboratorio. Si el acta del retiro del medidor fue en marzo 06 de
2016, Enertolima tenía la obligación de notificarme entre el 19 o 20 de
mayo, acto que ustedes pueden comprobar no se hizo.

Por lo tanto, como es evidente, efectuada la revisión del contador/medidor


por el laboratorio y de acuerdo al resultado, entonces la empresa
estableció, sin previo aviso, que era necesario su reemplazo. Para ello era
obligación de Enertolima comunicarme tal decisión, para que, como es mi
derecho, elegir la adquisición del equipo de medida con Enertolima o con
cualquier empresa debidamente certificada en el mercado. Todo este
procedimiento, a mi modo de ver, se hizo sin garantizar los derechos al
debido proceso y defensa del usuario.

4. INCUMPLIMIENTO EN LA DEVOLUCION DEL MEDIDOR

Verificado el funcionamiento del medidor retirado y conociendo el


informe del laboratorio, Enertolima tenía la obligación de notificarme
sobre las posibles fallas del aparato el cual debió haber ser devuelto al
propietario para su reparación ante un laboratorio acreditado aquí en
Bogotá. Dicha entrega jamás se realizo, desconozco en qué lugar se
encuentra el medidor o que destino se le dio.

Ahora bien, si el medidor/contador NO tenía arreglo, yo como usuario


estoy en libertad de comprarlo con Enertolima o cualquier empresa
autorizada para dicho fin y para ello contaba como plazo máximo el
término de un periodo de facturación para adquirirlo, que en mi caso
sería hasta junio 20 de 2016.

Enertolima violo el debido proceso con su actuación, pues a la fecha julio


21 de 2016 aparece en mi factura de energía el cobro de $160.000 más el
valor de instalación de $59.600, todo ello sin haber sido informado o surtido
el debido proceso, con una actuación unilateral injustificable donde yo
como usuario no tuve derecho a actuar y sin garantizar los derechos al
debido proceso y defensa como usuario.
5. PRETENSIONES:

1. Solicitar a Enertolima hacer entrega formal del medidor retirado con el


correspondiente informe del laboratorio acreditado donde se informe el
estado del mismo, en el cual certifique la falla y que establezca que el
aparato no tenia arreglo, para usar mi derecho de revisión del mismo en un
laboratorio acreditado en Bogotá o en su defecto adquirir uno nuevo en el
mercado.

2. Reliquidar la factura No. 75271014 de julio 14 de 2016 por valor de


$498,318, donde solo aparezca el valor de consumo y otras obligaciones a
pagar y retirar aquellos valores que están en reclamación hasta tanto la
empresa surta o cumpla el debido proceso en mención.

Medidores Enertolima $ 160,130

b. Revisión de Instalación $ 59,781

c. I.V.A Bienes Normal $ 25,621

3. Solicitar a Enertolima la entrega de la correspondiente factura de compra


del nuevo medidor instalado actualmente en la propiedad, (el cual me están
cobrando) con la correspondiente carta de garantía expedida por el
fabricante y/o distribuidor comercial, junto con el informe de la calibración
efectuada por un laboratorio acreditado, Todo ello con el ánimo de
conocer si el equipo instalado corresponde a un medidor nuevo y no es un
equipo remanufacturado, y tener la tranquilidad que uno o dos años se
tenga que cambiar nuevamente el equipo. Desafortunadamente es una
práctica denunciada que en Colombia algunas empresas instalan
medidores que dicen “nuevos” los cuales a los pocos meses en hay que
cambiarlos por defectos o malas lecturas con el costo que esto implica para
nosotros los usuarios. La solicitud de la factura de compra, carta de garantía
e informe del laboratorio de calibración solicitada corresponde al mínimo
derecho que tengo como consumidor de garantizar que el equipo que me
están vendiendo cumple con las exigencias pues al fin y al cabo ustedes me
están facturando junto con el IVA un medidor y la expedición de la factura
por parte del fabricante o distribuidor me garantiza cualquier reclamación
futura.

4. Certificación escrita de Enertolima donde conste que el medidor digital


instalado por el funcionario comisionado por Enertolima cumple con las
normas y está homologado para ser instalado en sectores rurales, pues
tuvimos conocimiento que varias persona, entre ellas las que hacen las
lecturas de consumos advirtiendo que los nuevos contadores instalados en
la Isla del Sol no ofrecían garantía de buen funcionamiento en sectores
rurales.

Si se surte el debido proceso solicitado y se me atienden las pretensiones


relacionadas no tendré inconveniente en aceptar el equipo instalado por
la empresa y hacer los pagos correspondientes siempre y cuando tenga
certeza que el equipo instalado cumple con requerimientos técnicos,
soportados con la garantía del fabricante o distribuidor.

Agradeciendo su amable respuesta, cordialmente,

WILLIAM PUERTA LOPEZ


C.C. 19.384.423 Bogotá
Dirección: Calle 135A No. 101 A – 82 Bogotá (Suba)
Celular: 304 4104803
Correo Electrónico: willilopz@gmail.com

Lote 12 Tena Tafur Vereda Isla del Sol


Código de Cuenta Enertolima No. 111101
Represa de Prado, Tolima.

Anexo: Aceptación de notificación electrónica

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