CONTENIDO

)D UCC ION___3
RROUO_3
TENCION PERSONALIZADA_3
ACTO IN1CIA1__4
ranifT»In la Información___S
mal izar ta aienc ion_6
OCOLO TELEFOMCO_S
IAS GENERALES A TENER EN CUENTA AL RECIBA LLAMADAS_S
I Contestar el Teléfono_»
clitud Telefónica_10
IAS GENERALES ATENER EN CUENTA AL REALIZAR LLAMADAS___U
►RO DIFERENCIAL DE ATENCION TELEFOMCA_12
AS PARA EL CONTESTADOR___13
> ACTUAR EN SITUACIONES ESPECIALES______13
ituaclones de Chentes con «Incapacidad__14
ituaclones de cuentes que se dirijan faltando a tas reglas de educación.. 14
ituaclones de conficto de atención entre ta personal y ta telefónica__15

DDUCCION --S
R ROÍ LO.....-...................--------------.............. S
TENCION PERSONALIZADA _______1
mfw—rm ..... *
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OCOLO TELEFONICO_■
ÉAS GENERALES A TENER EN CUENTA AL REOB* LLAMADAS--■
J CofMtar «I Telefono-f
ÉAS GENERALES A TENER EN CUENTA AL REALIZAR LLAMADAS. - 11
)RO DIFERENCIAL DE ATENCION TELEFONICA_____12
AS PARA EL CONTESTADO*_U
3 ACTUAR EN SITUACIONES ESPECIALES---U
ituaoones de cítenles con ditcapacidad ...............................,,..................14
itujc»oo«t de clientes qu* se ám\mn faltando a las regla» de educación. M
lujaciones de conflicto de atención entre la personal y la telefónica.......15
1 INTRODUCCION -------3
X MWffWtWi................ *
3.1 ATENCION «IRSONAll/AD A -------——-------)
1 CONTACTO MKIM -4
XX Ti*mw—ihWnr—ti>m -S
IX — ■...............
4 PKOIOCOLO Tttt'OMCO — •
i NOMU OflMAlll A ««■ U CUUrlA »l RfOMI UAMADAS —•
Vi Atf^^»«áT«ÉH—_ . 9
ií ■— -t ■ ...i.. -m
6 NORMAS GÍNCRAlt* A TtNER EN CUCNTA Ai KlAUÍAK LLAMADA*.-U
7 CUADRO OVEREMCIM DE ATtNOON KUTOMCA-17
• RiGLAS PARA El CONTESTADOR--13
• COMO ACTUAR Bl WTU ■VfClMM-U
f.l. KUiAconr» *r tliwrt». con ----------»
Sí Siluatiooc* Or elir—lr> un* ■» rtt'i)ii" URanOo ■ I» 'ipil» o* educación. H
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• RiGLAS PARA El CONTESTADOR--13
• COMO ACTUAR Bl WTU ■VfClMM-U
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1 INTRODUCCION -------3
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t—wWr M fct*ywi**w i*
■valuar U ■*"f'^ ........ *
OCOLO TELEFONICO_■
ÉAS GENERALES A TENER EN CUENTA AL REOB* LLAMADAS--■
J CofMtar «I Telefono-f
ÉAS GENERALES A TENER EN CUENTA AL REALIZAR LLAMADAS. - 11
)RO DIFERENCIAL DE ATENCION TELEFONICA_____12
AS PARA EL CONTESTADO*_U
3 ACTUAR EN SITUACIONES ESPECIALES---U
ituaoones de cítenles con ditcapacidad ...............................,,..................14
itujc»oo«t de clientes qu* se ám\mn faltando a las regla» de educación. M
lujaciones de conflicto de atención entre la personal y la telefónica.......15
1 INTRODUCCION -------3
X MWffWtWi................ *
3.1 ATENCION «IRSONAll/AD A -------——-------)
1 CONTACTO MKIM -4
XX Ti*mw—ihWnr—ti>m -S
IX — ■...............
4 PKOIOCOLO Tttt'OMCO — •
i NOMU OflMAlll A ««■ U CUUrlA »l RfOMI UAMADAS —•
Vi Atf^^»«áT«ÉH—_ . 9
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6 NORMAS GÍNCRAlt* A TtNER EN CUCNTA Ai KlAUÍAK LLAMADA*.-U
7 CUADRO OVEREMCIM DE ATtNOON KUTOMCA-17
• RiGLAS PARA El CONTESTADOR--13
• COMO ACTUAR Bl WTU ■VfClMM-U
f.l. KUiAconr» *r tliwrt». con ----------»
Sí Siluatiooc* Or elir—lr> un* ■» rtt'i)ii" URanOo ■ I» 'ipil» o* educación. H
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CONTENIDO
)D UCC ION___3
RROUO_3
TENCION PERSONALIZADA_3
ACTO IN1CIA1__4
ranifT»In la Información___S
mal izar ta aienc ion_6
OCOLO TELEFOMCO_S
IAS GENERALES A TENER EN CUENTA AL RECIBA LLAMADAS_S
I Contestar el Teléfono_»
clitud Telefónica_10
IAS GENERALES ATENER EN CUENTA AL REALIZAR LLAMADAS___U
►RO DIFERENCIAL DE ATENCION TELEFOMCA_12
AS PARA EL CONTESTADOR___13
> ACTUAR EN SITUACIONES ESPECIALES______13
ituaclones de Chentes con «Incapacidad__14
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ÉAS GENERALES A TENER EN CUENTA AL REALIZAR LLAMADAS. - 11
)RO DIFERENCIAL DE ATENCION TELEFONICA_____12
AS PARA EL CONTESTADO*_U
3 ACTUAR EN SITUACIONES ESPECIALES---U
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3.1 ATENCION «IRSONAll/AD A -------——-------)
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• COMO ACTUAR Bl WTU ■VfClMM-U
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