Actividad

Representante Telefónico [Nivel 1]

Lección 2 / Actividad 1

Comunicación con el cliente

IMPORTANTE

Para resolver tu actividad, guárdala en tu computadora e imprímela.

Si lo deseas, puedes conservarla para consultas posteriores ya que te sirve para

reforzar tu aprendizaje. No es necesario que la envíes para su revisión.

Propósito de la actividad

Aplicar los conocimientos aprendidos sobre la comunicación, para mantener una

relación clara, cordial y correcta con el cliente y lograr los propósitos de venta y
servicio.

Practica lo que aprendiste

1. Relaciona las columnas, de acuerdo con las frases que se presentan y el tipo
de cliente que corresponda.

“Me interesa el servicio, pero me Sabelotodo

parece muy elevado el precio”

Tímido
“Me gustan los dos celulares, ¿usted
cuál cree que me conviene más?
¿Cuál elegiría?”

Quejoso
“Conozco el servicio, pero me gustaría
que me recomendará otro”

Indeciso
“Si, ese producto ya lo conocía… ¿No
tiene algo nuevo?”
 Actividad

2. En la columna izquierda anota en el paréntesis la letra que corresponda.

( ) “Entiendo lo que me dice, a. Disposición de servicio

comprendo por lo que está
pasando.”

( ) Escuchar todas las quejas o b. Uso de lenguaje

dudas que el cliente tenga sobre un respetuoso
producto o servicio.

( ) Dirigirse al cliente con c. Empatía

amabilidad y seriedad.

( ) “Estoy para ayudarle…” d. Generar un ambiente

agradable

3. Enlista y describe brevemente los factores de la comunicación con el cliente.

a) _____________________________________________________________________

b) _____________________________________________________________________

c) _____________________________________________________________________

4. De las frases que a continuación se presentan, subraya aquellas que NO se

deben utilizar y anota una frase que sea correcta:

a. Buenas tardes señora Romero, ¿cuál es su problema?

__________________________________________________________________
b. Sí señor Ortega, no puedo hacer nada con respecto a su problema.
¿Puedo ayudarlo con otra cosa?
___________________________________________________________________
c. Señor Sánchez, debería elegir el paquete Premium.
___________________________________________________________________
 Actividad

d. Entiendo su molestia, trataré de remediarla.

___________________________________________________________________

5. Observa las imágenes y relaciona a qué postura vocal corresponde cada

una.