Actividad de aprendizaje 1

Evidencia: Blog “Calidad del servicio”

CONFIABILIDAD 32%
Es importante proyectar en el cliente una imagen de confiabilidad tanto del producto
o servicio como del personal involucrado en los procesos de la compañía. Es
necesario de una comunicación de forma fiable y cuidadosa por parte de la
organización para con el cliente así este contara con información fidedigna y segura.
Además entre mayor confiabilidad mayor compras y se daría conocer más el
producto o servicio.
GARANTIA 22%
Para el cliente la garantía de su producto o servicio juega un papel de vital
importancia en su compra ya que le genera como una seguridad o tranquilidad con
lo que adquirió. Para una compañía es muy importante la satisfacción de los clientes
por eso se prestan las mejores garantías posibles. Pero estos costos se verán
incurridos por la empresa.
DILIGENCIA 19%
Considero que uno de los puntos de satisfacción de un cliente es la forma en la que
es atendido por parte de uno de los trabajadores (ya se encargado de atención al
cliente) al momento de efectuar una compra, si la persona no es atendida de una
forma adecuada o no esta cómodo de la manera como fue tratado este podría
rehusarse a adquirir el producto o servicio.
RECURSO FISICO 16%
Es importante que la empresa cuente con todos los recursos físicos (activos)
necesarios para lograr los objetivos de la compañía y se puedan prestar servicios o
bienes de la mejor calidad tanto para los empleados involucrados en los procesos
como para los clientes que hacen parte. La imagen empresarial que se proyecte
como la imagen personal de los trabajadores es bastante significativa ya que
sabemos que las primeras impresiones en nuestros tiempos son significativas para
futuras compras o así mismo la disminución de ellas.
EMPATIA 11%
En este contexto sería más como entender al cliente, como ponerse en sus zapatos.
Comprender su forma de ver las cosas o de como las percibe, su incertidumbre o
sus aciertos pero ya depende del encargado o trabajador darle al cliente una gran
experiencia. Ser agradables, amables y prestarles la atención necesaria y disminuir
la brecha de incertidumbre o duda.