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GUÍA 1.

EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

UNIVERSIDAD EAN

FACULTAD DE ESTUDIOS EN AMBIENTES VIRTUALES


ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL


DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

AUTORES:
CRISTOPER ARTJEY DURAN OSPINA
MARIA JULIANA REYES MORA
JINETH JOHANNA TRUJILLO CORREDOR
JUAN CAMILO ROMERO FRADE

TUTOR:
EDGAR NIÑO RUIZ

BOGOTÁ, AGOSTO 04 DE 2019

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GUÍA 1. EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 4
OBJETIVOS…………………………………………………………………………………….5
Parte 1. El gerente integral y el diagnóstico estratégico.................................................. 6
1.1 Resumen Ejecutivo ............................................................................................. 6
1.2 Presentación de la compañía seleccionada ........................................................ 8
1.3 Competencias Gerenciales ................................. Error! Bookmark not defined.
1.4 Competencias Gerenciales De Los Miembros Del Grupo ................................. 17
1.5 Análisis del Entorno de la Organización ............................................................ 32
1.6 Matriz FODA ...................................................................................................... 36
1.7 Análisis de la Visión........................................................................................... 43
1.8 Análisis de la Misión .......................................................................................... 44
1.9 Principios y valores de la compañia .................................................................. 46
1.10 Conceptos principales de las lecturas básicas .................................................. 48
Parte 2. Pensamiento estratégico (Componente Individual). ........................................ 53
Juan Camilo Romero Frade .......................................................................................... 53
Jineth Johanna Trujillo Corredor .................................................................................. 57
Cristoper Artjey Duran Ospina ...................................................................................... 60
Maria Juliana Reyes Mora ............................................................................................. 64
CONCLUSIONES……………..……………………………………………………………....65
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................................. 66

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LISTA DE TABLAS Y FIGURAS

Figura 1. Crecimiento colaboradores Juan Valdez ................................................. 08

Tabla 1. Competencias Gerente Estratega................................................................ 16


Tabla 2. Competencias Eticas ................................................................................... 18
Tabla 3. Competencias Gerente Milenial ................................................................... 23
Tabla 4. Competencias Gerenciales de los miembros del grupo ........................... 34
Tabla 5. Entorno de la organizacion .......................................................................... 35
Tabla 6. Matriz FODA .................................................................................................. 36
Tabla 7. Vision Juan Valdez ....................................................................................... 42
Tabla 8. Mision Juan Valdez………………………………………………………………..43

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INTRODUCCIÓN

La guía # 1 de Gerencia Empresarial abarca temas relacionados a la estrategia


empresarial y la importancia que tiene esta para las organizaciones en los resultados
finales de proyectos como también en el desempeño cotidiano. Mas allá de los conceptos
básicos, en esta guía se resaltará otros componentes tales como el diagnostico, la
implementación y el control estratégico.

Como eje central de este trabajo se presenta un análisis inicial sobre la empresa
Colombiana JUAN VALDEZ con el cual se pretende realizar un diagnóstico estratégico,
breve descripción de la compañía, análisis de la visión, misión, valores, competencias
gerenciales y el análisis FODA. Por último, se realizará un escrito sobre el análisis de la
organización donde cada miembro del grupo trabaja. Todo lo anterior con el fin de
observar y tomar decisiones dentro del marco del diagnóstico e implementación de
nuevas estrategias.

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OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

El objetivo general de esta guía de estudio es analizar los direccionamientos estratégicos


identificando los conceptos básicos del diagnóstico gerencial con el fin de tomar
decisiones estratégicas que beneficien la compañía.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Lograr comprender las temáticas del pensamiento estratégico


 Analizar los componentes del direccionamiento estratégico
 Desarrollar habilidades y aptitudes propias de la gerencia empresarial
 Aplicar conceptos del diagnóstico estratégico

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PARTE 1. EL GERENTE INTEGRAL Y EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

1.1 Resumen Ejecutivo

Partiendo de que un resumen ejecutivo suele ser un texto que sirve como
presentación de un proyecto comercial como de lo definen Julián Pérez Porto y Ana
Gardey en (Definicion.de, 2015) en este caso de la compañía Juan Valdez, como en todo
resumen, se busca que ser conciso y claro: su finalidad, hacer una presentación y exhibir
el desarrollo de esta compañía, el presenten el resumen ejecutivo con las principales
conclusiones y recomendaciones que se le presentarán a la gerencia general después
de analizar la organización seleccionada

El propósito es resaltar y demostrar la importancia que tiene la empresa hoy en día


JUAN VALDEZ en el mercado colombiano a nivel nacional y también internacional, ya
que es una organización que se especializa en un café premium que sacó una línea
propia de café empacado, con diferentes características ajustándose a los diferentes
gustos del público, especialmente a los internacionales ya que son más exigentes.

Juan Valdez está comprometido con seguir mejorando su calidad y así mismo
llevarla a cada rincón del mundo dándole el reconocimiento a su café; a lo largo de los
años Juan Valdez se ha destacado por su planeación y estrategia asertiva con el objetivo
de obtener mucha más rentabilidad y mejorar en el posicionamiento en la industria del
café.

Los enfoques estratégicos están direccionados en la gente, en generar cultura


emprendedora, inspirada en valores como el trabajo en equipo, excelencia en el servicio,
amor propio por el trabajo y especialmente por el café así trasmitiendo continuamente el
mensaje que genera Juan Valdez, la empresa quiere garantizar experiencia en sus
clientes generando fidelización y abriendo puertas a todos los canales y mercados
enfocado en los clientes. Juan Valdez es una compañía solida encaminada al crecimiento

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de la organización firme y basada en la misión y visión que tiene la empresa,


acompañada de los valores.

En el año 2015 Juan Valdez diseñó la gestión de desempeño, incentivando a los


colaboradores haciendo retroalimentaciones que permitan que ellos desarrollen
competencias en sus equipos de trabajo y se vea reflejado en el día a día. Juan Valdez
ha evidenciado que tiene inconvenientes con generar estrategias que ayuden a mejorar
el valor de los productos para los consumidores, ya que se ha visto un impacto en las
variaciones del dólar, y por estas variaciones se ha perdido cierta cobertura y fidelidad
con clientes.

El Espectador (2019) “La presencia de Juan Valdez a nivel internacional contempla


países de América como Estados Unidos, México, Salvador, Costa Rica, Guatemala,
Honduras, Panamá, Trinidad y Tobago, Ecuador, Perú, Bolivia, Paraguay, Uruguay, Chile
y Brasil. Y de otros continentes como España, Alemania, Francia, Reino Unido, Bulgaria,
Baréin, Kuwait, Malasia, Corea del Sur, Japón, China y Taiwán. El 45 % de las tiendas
Juan Valdez están en centros comerciales, el 23% en las calles, el 19% en aeropuertos
y el resto en almacenes de cadena, centro empresariales y universidades. Es de destacar
que, frente a la competencia, Juan Valdez está en Colombia muy por encima, en número
de tiendas y de ciudades, sobre Starbucks y Dunkin Donuts. Hay que destacar que Juan
Valdez es una de las cuatro marcas más icónicas del país, ocupa el séptimo puesto en
marcas de bebidas y alimentos con más reputación, tiene más de 2 millones de fans en
Facebook y ostenta un 72 % de conocimiento espontáneo y un 16 % de top of mind”.

1.2 Presentación de la compañía seleccionada

 Presenten la compañía seleccionada

Como parte del buen desarrollo de la guía de aprendizaje se hace evidente la


necesidad de seleccionar una empresa objeto de estudio, la cual por decisión del
grupo de estudio es ¨Juan Valdez Marca dirigida por Procafecol S. A¨ una empresa
colombiana reconocida a nivel Mundial. La Compañía nace en 1959 en la cual tomó

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como propósito el representar a todos los agricultores de Café del país los cuales
superaban los 500.000 miembros y como resultado de la necesidad y petición de la
FNC (Federación Nacional de Cafeteros).

La cual desde su nacimiento no ha parado de crecer con campañas de marketing


simples pero eficientes que están enfocadas a encontrar sentido y un lugar en la vida
de todos los consumidores de Café a nivel nacional e internacional, siendo tal la
trascendencia de esta que en 2005 fue elegido como el ícono publicitario más
importante en el marco de la semana publicitaria en Estados Unidos.

La empresa cuenta con un porcentaje de crecimiento del 4% con lo indica la


Directora de la compañía (La república, 2018), este crecimiento de la mano de un
crecimiento dentro de la organización, para atraer no solo a su cliente externa sino a
su vez ser más atractiva para el cliente interno como se puede ver reflejado en la
siguiente gráfica, la cual evidencia un gran crecimiento en cuanto a colaboradores
directos e indirectos mostrando no solo un logro financieros y también creando valor
agregado a la sociedad.

Figure 1. Crecimiento colaboradores Juan Valdez

Tomada de: Informe de Gestión Juan Valdez, 2016

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 ¿Cuáles son los segmentos o nichos de mercado que atiende la organización


seleccionada? Detallan la importancia relativa de cada segmento en la
organización (porcentaje de participación de mercado, aporte a las utilidades,
volumen de clientes, entre otros).

La identificación de un nicho de mercado para cada empresa es necesaria para


poder satisfacer de forma eficiente las necesidades de estos, según Philip Kotler un
nicho de mercado es un grupo con una definición más estrecha que segmento, por lo
regular en un mercado pequeño cuyas necesidades no estas siendo atendidas.

De acuerdo con lo anterior se puede evidenciar que la empresa objeto de estudio


(Juan Valdez) tiene un producto direccionado a un mercado muy grande y como la
empresa lo indica en su misión, ellos están enfocados a todos aquellas personas que
buscan compartir el mismo sentido de tener una experiencia en el momento de tomar
el café ya sea con amigos, en una reunión laboral, pasar tiempo en familia todo con
productos 100% Premium y espacios cómodos y acogedores, que identifican en Juan
Valdez una experiencia y no medio para adquirir un producto, estos en conforman el
mercado minorista y el mercado mayorista (exportación).

Por otra parte, cabe resaltar que la empresa ha efectuado varios cambios que le
permitieron evolucionar y mejorar ante la demanda de nuevos y mejores productos
teniendo continuas innovaciones en estos en el año 2018 con 17 productos nuevos
para el mercado en su mayoría a base café que estén al alcance de un público. Un
ejemplo de estos son las 416 tiendas (292 nacionales y 124 internacionales) que se
han inaugurado a lo largo del mundo desde el 2002, con las cuales ha añadido a la
marca un mejor posicionamiento en el mercado mediante.

Juan Valdez presenta un consumo per cápita de anual del 1.7 kilos en Colombia,
sin embargo, en inferior al consumo en otros países como lo es estados unidos con
un consumo per cápita de 3 Kg. De igual forma cabe resaltar que el Café que se
exporta en del 95% del que la marca produce con 30 mil sacos de café exportados
en el año 2018. La marca cuenta con una gran participación en el mercado

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equivalente a la venta diaria de entre 14.000 y 15.000 tazas de café (Tinto,


Capuchinos y granizados) que son sus tres productos insignia. Logrando obtener
ingresos en el año 2018 de $ 290.000 millones. (La república,2018).

1.3 Competencias Gerenciales

1.3.1 Un listado de al menos cinco competencias que debe tener un gerente estratega
de la compañía elegida. Justifique de forma amplia su respuesta para cada competencia
propuesta.

Todo gerente tiene como propósito indiscutible el crear estrategias, relaciones o


estructurar procesos con el fin de aumentar las riquezas de los accionistas, es por esto
por lo que un Gerente estratega cuenta con una gama de competencias que le permiten
alcanzar de forma satisfactoria todos los objetivos y metas que se plantean desde el
inicio del proyecto. Es por esto que en el siguiente cuadro se mostrará las cinco
competencias que deben tener los gerentes de Juan Valdez (Empresa objeto de estudio).

Tabla 1. Competencias Gerente Estratega.

Nombre Definición Justificación

Planeación Consiste en la función y Juan Valdez es una empresa que es


capacidad de un gerente para muy volátil a los cambios que
anticiparse a los cambios en presenten sus clientes, por esto el
futuro, el mejoramiento de Gerente debe tener una capacidad
procesos ya existentes y que el para mitigar los cambios y
futuro no genere valor al a aprovechar las oportunidades del
empresa. (David, F,2017) ambiente por medio de una
planeación elaborada a crear valor
al cliente interno y externo en todo
tiempo

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Iniciativa Tener la capacidad y la En un entorno en el cual la


motivación de emprender nuevos competencia siempre está
retos o procesos para dar innovando con nuevos productos,
soluciones eficientes a cuellos de presentaciones o servicios como en
botella o a las amenazas del el que está sumergido Juan Valdez,
entorno. tener la iniciativa de innovar en el
mercado es vital para un Gerente
estratega ya que esta le permitirá
desarrollar de forma rápida las
estrategias propuestas y poder
mitigar o aprovechar las ventajas de
sus proyectos o estrategias. ()

Disciplina Como lo indica Percy Alache El constante mejoramiento por


(2017) director del área de área medio de las estrategias nunca será
laboral en Perú. La Disciplina es alcanzado por el gerente y su equipo
el medio por la cual todos los de trabajo si estos no se acogen a
colaboradores y personas que cumplir el plan propuesto, esto no
interviene en la operación de una significa que el plan no pueda tener
empresa cumplen a cabalidad modificaciones sino que la disciplina
todas las funciones otorgadas o ofrece en cumplimiento de las
políticas de una empresa. funciones para la obtención de un
objetivo, esto cobra aún más valor
en el mercado colombiano ya que
las constantes reformas tributarias,
cambio en el perfil de cliente, etc. no
brindan un gran margen para una
empresa que es tarde para llevar a
cabo sus proyectos.

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Creatividad Se basa en un pensamiento La creatividad es vital para una


nuevo, propuestas innovadoras e empresa como Juan Valdez, ya que,
interesantes que agregan valor al si bien la esencia de sus productos
cliente, Como expone Edwar de no cambia, los clientes ya reconocer
Bono (1967) la creatividad como su calidad y sus características, pero
un pensamiento lateral capaz de estos quieren una experiencia y no
crear nuevas ideas o soluciones solo un producto como se denomina
de una forma totalmente ¨before and after¨ y es por esto que
diferente, pero con el mismo valor un gerente estratega debe siempre
y confiabilidad que una solución estar creando y mostrando a su
de tipo convencional. producto como la estrella de una
experiencia enriquecedora para su
cliente.

Control Se refiere a la capacidad y el Tener control y pleno conocimiento


medio por el cual el gerente de la evolución o el rendimiento
puede asegurar que los durante y al finalizar cualquier plan
resultados obtenidos están es necesario para poder plantear
acordes a los planteados desde el posibles mejoras en la estrategia o
principio del proyecto o estrategia seguir implementado estas en la
(David, F,2017) operación de la empresa.

Fuente: Elaboración propia

1.3.2 Un listado de al menos cinco competencias que debe tener un gerente ético de la
compañía elegida. Justifiquen de forma amplia su respuesta para cada competencia
propuesta.

El representante de una empresa debe tener todo lo que la organización quiere


mostrar a sus clientes internos y externos, por este motivo un Gerente ético cobra
importancia en una empresa como Juan Valdez dirigida a un gran número de personas.
Un Gerente ético es como indica la Universidad Nacional de Colombia (2002) un ejemplo
y el pilar central de la compañía, el cual debe mostrar todas aquellas buenas prácticas,
competencias específicas, las cuales deben evidenciar la esencia de la empresa y que
se pueden observar en la siguiente tabla.

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Tabla 2. Competencias éticas

Nombre Definición Justificación

Honestidad Conducta recta y Honesta que Para Juan Valdez una empresa
evidencia competencias como reconocida a nivel mundial es
el actuar con la verdad en lo que necesario que sus líderes (gerente)
se hace, lo que se piensa y lo muestras una conducta honesta en
que se dice todas sus decisiones, acuerdos con
otras empresas, y en las cuales es
trasparentes con los recursos
tangibles e intangibles a su cargo.

Liderazgo Es la Capacidad de influir en los Un líder es vital en la operación de la


demás y poder obtener lo mejor empresa objeto de estudio ya que
de cada colaborador con el fin como está en una constante
de satisfacer las metas evolución, los empleados pueden
propuestas por la empresa y perder la motivación y hacer su trabajo
mantener al equipo de trabajo solo por cumplir, es estos casos el
enfocado y unido. gerente debe darle un enfoque
diferente y mostrar lo satisfactorio, lo
importante de sus funciones para la
empresa y demás colaboradores, esto
con el fin de darle valor y una
motivación a su trabajo.

Respeto Cualidad de entender y Un Gerente debe velar por que el


comprender que todos tenemos ambiente laboral esté basado en el
un valor social o especial sin respeto, ya que este es importante
importar la posición laboral y tanto en el trato directo hasta en el
por lo cual es vital para las cumplir con las políticas de empresa
relaciones interpersonales el generando una convivencia
actuar sin atropellar los armoniosa, además debe mostrar un
derechos del prójimo. ejemplo de conducta respetuosa para
sus subordinados con el fin de que los
colaboradores puedan cumplir con
sus obligaciones a gusto y no por
obligación, de igual forma fomentado
a través de este confianza y
compromiso entre el grupo de trabajo

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Integridad Es el actuar de forma coherente Cumplir a cabalidad son los


entre las acciones y los requerimientos de la empresa es lo
principios morales, éticos de la que un gerente debe demostrar a
empresa, evidenciando tanto en todos sus subordinados y al público
público como en privado la general, ya que el cliente
buena conducta y la postura frecuentemente relaciona la conducta
requerida por la cultura de un colaborador y el lugar de
organizacional. trabajo, por lo cual la empresa podría
perder posicionamiento de marca por
un mal comportamiento o descuido de
la conducta de uno de sus
colaboradores, esto es lo que se
denomina como ¨branding¨ y es el
representar la marca con la imagen
propia.

Imparcial Determinación y criterio por el Es evidente para tener un buen clima


cual un líder toma decisiones laboral en la empresa (Juan Valdez)
basadas en la objetividad y no el Gerente debe siempre ser objetivo
en la intereses o perjuicios que con sus decisiones ya sea enfocadas
puedan favorecerlo o a una de en los colaboradores o en los
las partes involucradas. acuerdos que este genere con el fin
de fomentar el crecimiento de la
empresa (financieros, estratégicos,
posicionamiento, fidelización, etc.).
Una conducta imparcial del gerente
como representante de la empresa
les produce la seguridad a
colaboradores, inversionistas y otros
empresarios de relacionarse con una
compañía que actúa de forma justa y
en post de beneficio mutuo.

Fuente: Elaboración propia.

1.3.3 Un listado de al menos cinco competencias que debe tener un gerente


convencional o si lo hay un milenial de la compañía elegida. Justifiquen de forma amplia
su respuesta para cada competencia propuesta.

El mundo evoluciona de forma abismal y es por esto que los tipos de líderes o gerentes
tienen tendencias y competencias para desarrollar sus funciones de forma diferentes a

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las generaciones pasadas como lo explica Ana Sarmiento (2019), debido a esto el grupo
de trabajo explicara las competencias que un gerente convencional o milenial debe tener.

Tabla 3. Competencias Gerente Milenial

Nombre Definición Justificación

Colaborador Se define como la capacidad de solo El gerente milenial no solo


dar órdenes a los subordinados sino busca tener la posición de
entrar en la estructura y ser parte del dirigir sine busca asegurara
equipo ayudando a potencial a cada la veracidad y cumplimento
miembro del equipo de trabajo de la labor mediante el ser
(Capelli, 2010) parte del equipo y no estas
por encima del equipo,
Capelli (2010) lo indica como
la forma de aprovechar la
experiencia de personas
mayores, pero inyectar la
energía y dinamismo en el
desarrollo de las funciones
dentro del equipo de trabajo.

Comunicación La característica de poder expresar Como este se encuentra en


ágil las ideas y directrices de forma un ambiente laborar con
acertada mediante el uso de personas con más
cualquier medio (escrito, directo, experiencia (tiempo), el
visual) (Sarmiento, 2019) vacilar o tartamudear en la
comunicación puede generar
pérdida de credibilidad con
los demás colaboradores y
por consiguiente no trabajar
bajo sus directrices sino lo
que el subordinado cree
correcto.

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Discernimiento Es el juicio moral con el cual un Un gerente debe conocer a


gerente puede valorar la capacidad los integrantes de su equipo
de una persona para actuar bajo de trabajo como son y como
ciertas circunstancias o condiciones, probamente reaccionara a
para delegar funciones o confianza. una determinada
circunstancia, esto con fin de
que en el direccionamiento y
delegación de funciones
pueda aprovechar las
fortalezas y mitigar las
debilidades de los mismos.
Esto también le permitirá
poder tener una visión
panorámica del recurso
humano que cuenta para
desarrollar sus estrategias o
planes corporativos.

Adaptabilidad La capacidad de reconocer los Ser denominado como


detalles, características del entorno o convencional o milineal
situación en el cual se encuentra implica tener una capacidad
inmerso, además de poder ajustarse de adaptación muy rápida,
a estas y poder suprimir las por esto en un empresa
debilidades y convertirlas en como Juan Valdez es
fortalezas para sobrepasar las importante ajustarse a las
dificultades. situaciones pero no dejar que
las situaciones sean la
corriente que dirige, sino por
el contrario el gerente pueda
obtener beneficios que otros
no tuvieron en cuenta por
medio de un pensamiento
lateral que le permita que él y
su equipo de trabajo vea las
circunstancias como un reto
a vencer y posterior a esto
como motivación para seguir
asumiendo desafíos.

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Aprendizaje Consiste en brindar la oportunidad a En un ambiente con una


continuo los colaboradores de mejorar las constante evolución en sus
destrezas y talentos con los cuales clientes, como lo es el de
emplean o usan de forma regulará en Juan Valdez, es vital que el
el desarrollo de sus funciones (IN Gerente posea un
sight university, 2017) aprendizaje continuo y con la
ayuda de este estar siempre
a la vanguardia de
estrategias, técnicas o
métodos con los cuales
satisfacer a sus clientes
externos e internos. De igual
forma también aprender de la
historia de la compañía o de
las personas con más
experiencia, sin embargo,
para esto se requiere que el
Gerente también este abierto
a la posibilidad de que su
conocimiento no siempre es
el único ni el mejor y no está
demás considerar las
sugerencias de los demás
colaboradores.

Fuente: Elaboración Propia

1.4 COMPETENCIAS GERENCIALES DE LOS MIEMBROS DEL GRUPO

Tabla 4. Competencias gerenciales de los miembros del grupo.


Juan Camilo Jineth Johanna María Juliana Cristoper
Competencias Romero Trujillo Corredor Reyes Mora Artjey Duran
Frade Ospina
Gerente Estratega
Tengo la *Tengo el hábito La planeación La planeación
capacidad de de formular en mi es muy para mi es una
ver con cabeza importante herramienta
anticipación posibilidades de para mi ya que muy

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situaciones y cambio frente a es la importante


Planeación creo un plan distintas herramienta para el
para lograr el circunstancias que me desarrollo de
objetivo que *Generalmente permite mis
me propongo planificó por contemplar obligaciones
a corto, medio de listas posibles tanto laborales
mediano y mis actividades, cambios tanto como en la
largo plazo. responsabilidade positivos como vida personal,
s y pendientes. negativos en el siempre
*Creo planes de proyecto y me intento
mejora constante permite tener contemplar
a nivel laboral, una segunda todos los
educativo y opción de puntos
personal. cómo actuar o factores para
*Me gusta llevar en cualquier que el plan
un orden lógico imprevisto, sin pueda ser
para realizar embargo, beneficioso,
cualquier considero que sin embargo,
actividad por lo debería debo tratar de
que generó un reforzar más tener en
plan a la hora de esta cuenta otros
emprender con competencia puntos de vista
nuevas para
actividades maximizar la
Por lo anterior creatividad de
considero que la planeación
hago buen uso de
esta competencia
Me considero *Suelo plantear Considero que Soy una
una persona mejoras y soy una persona con la
capaz de dar optimizaciones persona de tendencia no

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el primer paso para procesos en retos, y la estar siempre


Iniciativa en proyectos mi compañía. iniciativa bajo el mismo
que se me *Me gusta empieza con paradigma
sean proponer reto, tanto sino por el
asignados. soluciones a personal, contrario estar
cualquier laboral o atento a la
circunstancia o emocional; soy posibilidad de
problemática. una persona hacer algo
*Generalmente con iniciativa nuevo o tomar
después de para la decisión de
concluir mis emprender dar el primer
trabajos, nuevos paso a
actividades o proyectos en desarrollar
pendientes me pro a las nuevos
formulo nuevas amenazas que desafíos, pero
tareas para hoy en día nos también soy
realizar vemos consciente que
Por lo anterior implicados este deseo
considero que algunas
hago buen uso de ocasiones
esta competencia genera tomar
*A pesar de que decisiones sin
me cuesta la meditar y sin
concentración tener en
durante bastante cuenta lo que
tiempo en una implica el reto.
misma actividad,
buscó soluciones
para
concentrarme en
situaciones o

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actividades
específicas
*Me gusta
concluir mis
actividades con el
tiempo suficiente
para lograr una
evaluación final.
Por lo anterior
considero que
hago buen uso de
esta competencia
Considero que la disciplina es La disciplina
la disciplina es *A pesar de que el medio para permite poder
la clave para me cuesta la llegar al éxito, alcanzar los
lograr concentración la disciplina no objetivos de
Disciplina objetivos por durante bastante es tan fácil forma eficaz,
tal motivo me tiempo en una adquirir, soy yo soy
dedico al misma actividad, una persona disciplinado
máximo en buscó soluciones un poco para
cada tarea para dispersa y no desarrollar las
concentrarme en tan rigurosa cosas en los
situaciones o con ciertos tiempos
actividades aspectos, establecidos,
específicas como el sin embargo,
*Me gusta horario , sin muchas veces
concluir mis embargo me confío y
actividades con el cumplo con las tiendo a
tiempo suficiente fechas prolongar las
para lograr una estipuladas. actividades a
evaluación final. desarrollar

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Por lo anterior hasta el último


considero que momento y
hago buen uso de pueden quedar
esta competencia bien hechas,
pero no es el
camino más
adecuado.
Considero que *Me cuenta Pienso que la
tengo facilidad mucho salirme de Soy una creatividad es
para percibir los parámetros o persona esencial para
una situación reglas creativa y poder innovar,
de manera establecidas, por propositiva cuando
Creatividad general lo tanto, las veces enfocada en desarrollo mis
logrando que propongo o desarrollar obligaciones
entender sus supongo nuevas cotidianas me
partes y de soluciones estrategias que gusta pensar
acuerdo con creativas y fuera puedan acerca de
ello aportar de los parámetros funcionar para cómo puedo
soluciones. son muy pocas. la continuidad hacerlas de
*Solo en de un proyecto otras formas,
situaciones de exitoso. pero con el
crisis o muy mismo éxito, a
nuevas para mí pesar de que
no pienso mucho algunas veces
en regirme por un esto implica un
conducto regular gasto extra de
y mi creatividad tiempo.
sale a flote.
*Se me dificultan
y no fomento en
gran cantidad las

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manualidades o
actividades que
me incentivan a
ser creativa.
Por lo anterior
considero que
debo mejorar y
fomentar más mi
creatividad.
Ser una *Al tener alta El control es Considero que
persona con responsabilidad un aspecto el control de
control en mi vida laboral importante ya situaciones,
permite y familiar, me que es la funciones en
analizar mejor gusta tener todo competencia las que hago
Control las bajo control y en que se destaca parte es muy
situaciones constante por el importante y
para de esta evaluación. seguimiento al siempre
manera tomar *Suelo medir con proyecto y de intento estar al
buenas precisión mis ahí depende el pendiente del
decisiones finanzas y tiempo resultado final, desarrollo de
para dedicar a soy una las actividades
distintas persona que le para poder
actividades y gusta estar corregir y no
recursos. muy pendiente esperará hasta
* Cuando no del paso a el final para
tengo el control paso , el corregir.
de una situación control también
lo asimilo de es una
buena manera sin herramienta
dejar de participar que me ayuda
a estar segura

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con mi opinión y de lo que


punto de vista quiero
Por lo anterior presentar
considero que
hago uso
excesivo de esta
competencia.

Gerente Ético
Me considero *Considero que la La honestidad La honestidad
una persona honestidad es la en el campo es una
honesta al base de las laboral juega característica
Honestidad momento de relaciones y el un papel muy que siempre
identificar trabajo genuino, importante, ya trato de tener
problemas y por tanto, procuro que la portada en mi trabajo y
proponer en toda situación personal de en mi vida
soluciones ser honesta. cada uno, en laboral porque
mi caso mis con esto
funciones son pueden crearse
con temas de relaciones
dinero y ser personales y
honesto a laborales y
pesar de ser mejorar el
un valor que ambiente
todos laborar.
deberíamos
tener es el

23
GUÍA 1. EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

medio para la
confianza, y la
confianza ha
sido mi sello
de garantía en
mi trabajo.
Pienso que *Considero que Mi forma de He tenido
soy un líder ya para ser un líder liderar quizás experiencia
que me gusta se debe tener no es como la laboral que me
Liderazgo ayudar a mis ciertas convencional, permitió poder
compañeros características o va ligado más poner en
de trabajo actitudes que a un ejemplo práctica mi
aportándoles fomentan e positivo que capacidad para
ideas impulsan a los impacte a mi liderar, en la
demás a seguir alrededor, el cual ayude a
los pasos o el liderazgo los demás a
camino que uno también tiene cumplir sus
lleva, dentro de que ser nutrido funciones y
estas con estudios y motivarlos a
características teorías, y poco que entre todos
están: la pasión, a poco voy éramos un
la organización, formándome equipo sin
la empatía, la como un líder embargo
motivación, la positivo. éramos
empatía, entre responsables
otras. de las
*Al coordinar un funciones para
equipo de trabajo con el grupo y
en la empresa poder
para la que conseguir el
trabajo he podido objetivo, no

24
GUÍA 1. EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

fortalecer y obstante, me
aumentar las falta ser un
habilidades poco más
enfocadas en el directo para
liderazgo. delegar
funciones
El respeto es *Considero que el El respeto es
el valor más respeto es la indispensable Pienso que
importante base para las para cualquier todos tenemos
Respeto tanto en la relaciones situación en la el derecho de
vida laboral fructíferas, vida, pensar y actuar
como en la positivas y de considero y de forma libre,
vida social mutuo soy una sin embargo el
aprendizaje, por persona respeto permite
tal razón es un respetuosa, ya poder aprender
valor ético que que acepto, de los demás y
manejó con entiendo enseñar
absoluta opiniones y también , poder
responsabilidad y aportes de los superar
precaución. demás, va situaciones
*En situación de ligado a difíciles sin
desacuerdo con modales a problemas
alguna opinión o educación a entre el grupo
acción, me centro infinitas cosas de trabajo.
en entender dicha que abarca el
opinión y/o acción respeto, lo
y luego expreso considero
mi punto de vista clave para
para que cualquier
prevalezca el relación
respeto. personal.

25
GUÍA 1. EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

Ser una *Considero que la Soy una Considero que


persona integridad es un persona son integro en
íntegra principio por el íntegra ya que mi trabajo y en
Integridad permite que se debe regir trato mi vida
generar cualquier persona coherente con personal ya
confianza en para ser lo que digo y que siempre
el equipo de consecuente con actúo, y intentó
trabajo. sus valores y muestro mantener una
pensamientos, la transparencia buena
integridad aporta en mi campo conducta moral
tranquilidad para laboral. que permita
sí mismo y para que los demás
quienes nos que puedan actuar
lo rodean, por lo de forma libre
tanto, soy pero no
precavida en que delimita mi
mis valores y forma de
opiniones actuar o
manejen mis pensar,
acciones, con el también soy
fin de nunca faltar consciente que
a mi integridad. debe mejorar
*Siento que este aspecto
dentro de la cuando las
integridad se circunstancias
encuentra el laborales como
hecho de aceptar el ambiente
y ser consciente laboral es difícil
de cometer error, u opresivo.
no el evitar
hacerlo por lo

26
GUÍA 1. EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

tanto cada que


cometo un error,
o estoy
involucrada en
uno, me planteo
mi
responsabilidad,
me hago cargo
de mi
participación y
planteó
soluciones.
A la hora de *Considero que La Es difícil en
tomar se es imparcial imparcialidad algunas
decisiones la una vez se logra es una ocasiones
imparcialidad tener un punto de competencia tomar
Imparcialidad juega un vista objetivo y no bastante decisiones
papel subjetivo frente a compleja para cuando una de
importante en una situación. mí ya que a las partes tiene
mi manera de Para lograr esto veces no en mucha afinidad
pensar se deben apartar todos los y confianza.
las emociones, al casos me dejo Esta
ser una persona llevar competencia
bastante emocionalmen es difícil de
emocional, se me te por llevar a cabo,
complica en situaciones pero es muy
ciertas que quizá me importante,
situaciones ser afecten y no debe tratar
imparcial, sin pueda dar una siempre de
embargo, en opinión tomar decisión
situaciones neutral. sin por objetividad

27
GUÍA 1. EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

complejas intento embargo es


al máximo hacer algo que se va
de lado las arreglando con
emociones y ser experiencia y
lo más objetiva tiempo.
posible.

Gerente Convencional o Milenial


Colaborador Siempre he *Pienso que se Soy Ayudar a los
tenido la es colaborador colaboradora demás para mi
oportunidad de cuando se trabaja porque es la mejor
trabajar en en conjunto con entiendo que forma de
equipo y es alguien con un el trabajo en conocer el
algo que me propósito mutuo o equipo es punto de vista
gusta, intento no sin esperar un mucho mejor, de ellos, las
disfrutarlo al resultado todos los falencias del
máximo y favorable para sí integrantes del proceso en el
aprender de mismo. equipo pueden que están para
cada uno de *Intento al generar ideas poder mejorar y
mis colegas máximo y en lo diferentes que, también
para que es posible, al momento de potenciar
enriquecerme. colaborar y unirlas, sale mediante la
fomentar la un muy buen muestra de
colaboración en producto y me importancia y
mi ambiente gusta resaltar relevancia de la
laboral y familiar. este tipo de función que se
cualidades en está
mi equipo. desarrollando
Comunicació Me enfoco en *Siendo que la La Soy una
n ágil ser una comunicación ágil comunicación persona
persona clara debe basarse en ágil hoy en día milenial por

28
GUÍA 1. EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

al momento de la confianza, el es una este motivo


transmitir conocimiento, herramienta puedo usar las
ideas y calidad y que es de gran herramientas
opiniones, de concreción en las ayuda para tecnológicas
esta forma situación todos, no es para la
evito tener una oportunas y un secreto que comunicación
comunicación apropiadas, la tecnología con mucha
fracturada Siento que para nos ha abierto afinidad y no
entre los mi trabajo es miles de me es difícil
miembros de necesaria y de puertas y nos poder
la organización fortalecimiento ha dado la comunicar
y las diario, esto ya facilidad de algún tipo de
instrucciones que en base de optimizar mensaje través
transmitidas. solucionar y procesos, para de estas, de
agilizar los mí no es difícil igual manera
procesos masivos tener una debo entender
de una compañía comunicación que para
se debe hablar indirecta y no algunas
con fundamento y me molesta personas vale
conocimiento, tampoco que más la
con confianza, lo hagan así comunicación
claridad y conmigo, directa
concreción entendiendo la
orientando todo a facilidad de
un resultado hacerlo de
óptimo. manera más
ágil.
Adaptabilidad Aprecio y * A mí en lo Considero que Soy una
respeto la labor personal se me soy una persona que
de cada una de complica un poco persona muy no tiene
las personas asimilar los receptiva a los problema con

29
GUÍA 1. EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

desempeña al cambios cuando cambios del las situaciones


interior de mi son drásticos, sin entorno, tomo que están
lugar de embargo, planeo tiempo para alrededor
trabajo, y gestionó con adaptarme en porque me
reconozco la facilidad el un 100%, sin parece que los
importancia del proceso de embargo, no cambios son
aporte de cada adaptación, si tengo algo común en
uno de ellos bien al inicio de problema con cualquier
para el logro de cada cambio se los cambios. entorno con
los objetivos me complica cada uno de
asimilar dicha estos se puede
situación me aprender y
pongo en trabajo obtener
prontamente para experiencias
lograr adaptarme enriquecedoras
y continuar con .
fluidez y lograr los
resultados
esperados en
cada ambiente de
mi vida.
Discernimient Evaluó de El Considero que
o forma neutra *Partiendo de que discernimiento esta capacidad
las opciones y el discernimiento para mi es un la debo
nunca es la capacidad poco difícil de mejorar porque
antepongo mis que tienen una ejecutar por muchas
preferencias, persona de temas de ocasiones
para lograr un valorar si una confianza, me confío en las
resultado acción es buena o cierro mucho personas y en
positivo. mala, así como entregar mi que todas
tener un confianza, están en los

30
GUÍA 1. EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

pensamiento pero al del crecimiento


claro y lógico momento de individual y
frente a diversas hacerlo, puedo grupal y no ser
situaciones, delegar con objetivo al
considero que soy toda confianza darle la
capaz de cualquier calificación a
discernir, por responsabilida una persona
tanto, hago uso d de esa para hacer un
adecuado del índole. trabajo
discernimiento. específico.
Aprendizaje El aprendizaje * Considero que La monotonía Entender que
continuo continuo el aprendizaje es un error en en un mercado
pienso que se continuo en la el que muchos laboral
adquiere de la herramienta más laboralmente cambiante
experiencia y importante para caemos, siempre se
considero que poder sacar intento debe estar
el errar es adelante los siempre usar dispuesto a
aprender ya proyectos, herramientas aprender, en
que estas propósitos y nuevas o mi casi
situaciones no metas que uno se preguntar siempre estoy
se vuelven a plantea. Para mí nuevos al pendiente de
repetir y el es importante procesos para usar mis
aprendizaje se siempre tener tener un conocimientos,
vuelve algo nuevo que conocimiento también
continuo aprender y continuo. aprender
mejorar, por lo nuevos y
tanto, gestiono mi desaprender
aprendizaje de algunos que no
manera son muy
responsable y beneficiosos.
coherente

31
GUÍA 1. EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

enfocado en
cumplir todo lo
que me propongo.
El aprendizaje
continuo también
lo considero una
herramienta de
autoaprendizaje,
en donde si uno
aprende la
manera en la que
mejor aprende
sobre distintos
temas logra tener
siempre un
aprendizaje
continuo y
constante.

Fuente. Elaboración propia.

1.5 Análisis del Entorno de la Organización

En el informe de gestión (Valdez, 2018) más reciente realizado por la compañía, se


especifican las aspiraciones de la responsabilidad y fuerza ambiental, Sociocultural,
Político-legal, Económica y Tecnológica, que a corto, mediano y lejano plazo se buscan
lograr, este informe elaborado en marzo 2019 hace mención del proyecto “No Rompas
el Ciclo” en donde desde años atrás se buscaba fortalecer la plataforma de gestión de
residuos de la compañía, para el 2019, en el aspecto ambiental se planteó seguir
trabajando por mejorar y dar continuidad con esté proyecto renombrado en este año
como “no rompas el Ciclo Sostenible” ya que la marca genera valor a través de toda la

32
GUÍA 1. EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

cadena, desde el caficultor, hasta el consumidor, con las mejoras practicas a nivel social
y ambiental.
Para la fuerza Sociocultural la compañía en este informe asegura la intención de
participar en eventos sociales y culturales de gran impacto con el fin de aportar y
contribuir en el crecimiento de los equipos, compañías y caficultores de toda Colombia,
enfocando su trabajo en 3 temas fundamentales:
 Género
 Jóvenes
 Conflicto

Desde esta perspectiva la compañía para noviembre del 2018 lanzo la segunda
edición especial “RENACER”, programa que busca visibilizar jóvenes líderes caficultores
en territorios afectados por el conflicto. RENACER contó con cafés de micro lote
provenientes de cinco regiones del país. Los cinco jóvenes recibieron un precio Premium
por su café y pudieron vivir una experiencia de fortalecimiento técnico y de proyecto de
vida a través de la Semana RENACER. La iniciativa genero atiende un público
fundamental en la caficultura, pues las mujeres representan el 30% de esta labor. En el
2018 la compañía trabajo en conjunto con la Asociación de Mujeres de Ocamonte
ASOMUCAO (Santander), quienes fueron proveedoras de la edición especial Mujeres
Cafeteras. Por ultimo y no menos importante para la tercera iniciativa la compañía Juan
Valdez participó en tres voluntariados realizados en territorio de las comunidades
afectadas por el conflicto en Colombia (Vamos Cauca, Vamos Cúcuta y Vamos Usme)
con la participación total de 25 colaboradores entre personal de oficina y tiendas de
diferentes regiones del país como se afirma en el informe (Valdez, 2018). La compañía
Juan Valdez en cada informe hace mención de la situación policía, legal y económica del
país, esto ya que como entidad productora y comercializadora se ve en gran parte
afectada por dichas situaciones del estado, ampliamente da informes acerca de cómo
estas situaciones afectan cada año en el mercado, el impuesto de valor agregado (IVA),
las cifras del producto interno bruto (PIB) y como entidades como el DANE y el Banco de
la república se manifiesta frente a estas variaciones anuales, en los informes no se
evidencia que la compañía se involucre directamente con estos fenómenos, su aporte
para estos aspecto no es más que el crecimiento económico del país al ser una
33
GUÍA 1. EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

compañía que incrementa y fomenta las ventas del Café colombiano a nivel internacional,
como el crecimiento financiero interno, generando empleo y contribuyendo en la ayuda
social, al igual que al respetar y siempre estas dispuesta a colaborar con las leyes y
políticas establecidas por el país.

Tabla 5. Entorno de la organización

34
GUÍA 1. EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

Fuerza Nivel Cercano Nivel Medio Nivel Lejano


Ambiental Continuidad “No Continuidad, Implementación de
Rompas el Ciclo evaluación y mejoras “No
Sostenible” análisis “No Rompas el Ciclo
Rompas el Ciclo Sostenible”,
Sostenible” Creación de nuevo
proyecto
Sociocultural Participación de Plantear más que Creación de más
eventos como la participación en eventos culturales,
“Feria Carulla Es eventos culturales, más de 5 iniciativas
Café Bogotá”, quizá la creación sociales a las
“Feria Alimentec” y de uno, pensar en cuales enforcar la
“Cam Circuito De ampliar las tres fuerza de trabajo
Arte Y Moda” así iniciativas de
como continuar con contribución social
sus tres iniciativas
de contribución
social
Político-legal Seguir Seguir Seguir
contribuyendo y contribuyendo y contribuyendo y
fomentando la fomentando la fomentando la
buena práctica buena práctica buena práctica
política que no política que no política que no
afecte los afecte los afecte los
mercados ni la mercados ni la mercados ni la
economía del país, economía del país, economía del país,
al igual que la al igual que la al igual que la
práctica sana y práctica sana y práctica sana y
legal de todas las legal de todas las legal de todas las
actividades actividades actividades
económicas económicas económicas
realizadas bajo realizadas bajo realizadas bajo
leyes y políticas del leyes y políticas del leyes y políticas del
país. país. país.
Económica Continuar con la Establecer Poner en práctica
visión de estrategias de las estrategias de
crecimiento inmersión en crecimiento y
fomentando y distintos países, así expansión,
ampliando las como el generando mayor
vacantes de trabajo crecimiento de la cantidad de empleo
para un buen misma compañía a y beneficiando la
desarrollo social y nivel interno del economía del país.
económico del país país para fomentar
a nivel interno, el empleo y la
como también venta del Café
continuar con la Colombiano a nivel
fomentación y el mundial

35
GUÍA 1. EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

crecimiento de la
compañía
promoviendo a
Colombia como el
País rico en Café
que se conoce
hasta la fecha
Tecnológica Aumento Realización de Tecnificación en
tendencias compras por medio procesos de
mercado virtual de apps propias a producción, e
nivel mundial. implementación de
última tecnología
en maquinaria.

Fuente. Elaboración propia.

1.6 FODA
1.6.1 Matriz FODA.
De acuerdo a que la matriz DOFA “es una herramienta de diagnóstico y análisis para la
generación creativa de posibles estrategias a partir de la identificación de los factores
internos y externos de la organización dada su actual situación y contexto.”(Nacional,
S.F) se identifican las áreas y actividades que tienen el mayor potencial para un mayor
desarrollo y mejora y que permiten minimizar los impactos negativos del contento por
medio de la identificación de fortalezas oportunidades amenazas y debilidades;
partiendo de ello a continuación, se ve la necesidad de presentar bajo el formato y
proceso de matriz DOFA toda información de Juan Valdez, esto con el fin de poder
conocer la situación actual de la empresa tanto de forma interna como las posibles
afectaciones externas, y con las cuales la empresa objeto de estudio tiene la capacidad
de tomar decisiones y actuar de forma exitosa.
Tabla 6. FODA
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Buen consumo por parte de las Condiciones climáticas adversas han
familias. generado que los cultivos de café no
prosperen como se tiene planeado

36
GUÍA 1. EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

Crecimiento de exportaciones del café La entrada de nuevos competidores a


colombiano donde en 2010 aumento nivel internacional como (Starbucks) y a
significativamente en casi un 50% en nivel nacional como (Tostado) han
comparación con años pasados. generado disminución de la demanda.
En 2018 se cerro con Depresión del peso; aumento de pobreza
un crecimiento en ventas de entre 5% monetaria y desigualdad; e Índice de
y 6%, frente a 2017. Pobreza Multidimensional.
Acuerdos de apertura con países Alzas en el precio del café acompañado
como Argentina y Uruguay de crisis económica en países
latinoamericanos
Apertura de 15 tiendas más en países El nivel de endeudamiento ha decaído
Latinoamericanos y volviendo al por consecuencia de los cambios
mercado mexicano económicos en las monedas más
dominantes

Alto nivel de reconocimiento del café Surgimiento de cultivos ilícitos en zonas


colombiano alrededor del mundo por cafeteras que frena la producción y
su suavidad y excelente sabor genera violencia.

FORTALEZAS DEBILIDADES

En los últimos años el consumo per No hay suficiente mano de obra para
cápita ha venido creciendo a un recoger la cosecha de este segundo
promedio de 10%, llegando a 1,7 kilos semestre en Caldas, Antioquia,
de café por persona. Risaralda, Quindío, Valle, norte del
Tolima, sur del Huila, Santander, norte de
Santander, Cesar, La Guajira y
Magdalena.

Según estudio de la federación En el caso colombiano, la violencia de las


colombiana de cafeteros el consumo últimas décadas ha contribuido
de café a nivel internacional estar notoriamente a ese desplazamiento de

37
GUÍA 1. EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

entre 2,5 o 3 kilos por persona, cultivadores y recolectores a grandes


favoreciendo las exportaciones. ciudades en busca de oportunidades.

Modelo de prácticas sostenibles para Se produjeron cierre de tiendas en países


las familias colombianas y el cuidado como Estados Unidos y México por falta
del medio ambiente mediante de planeación estratégica y estudio de
productos amigables con el planeta. mercados.

Cuenta con una imagen corporativa El uso de la tecnología en otros países de


que se alinea a la estrategia. competencia directa como Brasil hace
que sea más difícil competir

Aliados estratégicos y organismos La competencia en Colombia se ha


como la federación colombiana de hecho más fuerte por el surgimiento de
cafeteros y procafecol que están empresas pequeñas con café de alta
encargados de brindar apoyo. calidad aportando a los precios bajos.

Atención de la oportunidad de Tratados de libre comercio pueden


productos y estándar de calidad. generar la llegada de café extranjero
debilitando al nacional.

Fuente. Elaboración propia, FODA Juan Valdez.

1.6.2 ESTRATEGIAS FO, FA, DO, DA.

Estrategias FO:
 Fortalecer la necesidad de compra del consumidor con la implementación de
alianzas estratégicas con países extranjeros que permitan el desarrollo de la
exportación del café, esta estrategia se tuvo en cuenta los siguientes factores
críticos:
 Buen consumo y reconocimiento internacional.
 Aliados estratégicos.
 Atención de la oportunidad de productos con altos estándares como lo es
el café Premium de Juan Valdez

38
GUÍA 1. EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

 Crecimiento en ventas nacionales como también el crecimiento de la


necesidad de exportación para otros países.
 Aumento del consumo por persona en el país.
 Atención de la oportunidad de productos de calidad.

Estrategias FA:
 Entender a la oportunidad de reconocimiento internacional con un buen grado de
calidad para disipar los retos que enfrentará la compañía en temas de falta de
mano de obra y cambios climáticos en el país.
Esta estrategia se tuvo en cuenta los siguientes factores críticos:
 Aprovechar el reconocimiento para de esta manera fortalecer productos y
variedad para diferentes tipos de clientes.
 Entender que los nuevos competidores lo que generan es un aumento en
la calidad para mejorar cada vez más.
 Aumento de pobreza monetaria y desigualdad, lo cual genera segmentar el
mercado y ofrecer más variedad de productos.

Estrategias DO:
 Considerar el buen consumo de la comunidad para mejorar la diversificación de
productos.
Esta estrategia se tuvo en cuenta los siguientes factores críticos:
 Presentar una buena infraestructura tecnología que beneficie a los
caficultores
 Innovación; velocidad de producción y efectividad en la calidad del producto.
 Beneficios para los proveedores con el fin de que no abandonen sus tierras.

 Convocar un buen agente que desarrolle nuevas tecnologías que permita


optimizar el uso de las tierras para generar una producción más eficaz. Esta
estrategia se tuvo en cuenta los siguientes factores críticos:
 Prácticas de los proveedores.
 Seguridad contra cultivos ilícitos

39
GUÍA 1. EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

 Aprovechamiento del recurso humano tanto en las tierras como en las


tiendas
 Agente que promueva el desarrollo tecnológico para de esta manera
mejorar la calidad de vida de los trabajadores y potencializar las
producciones.
Estrategias DA:
 Evitar el aprovechamiento de la ventaja comparativa en el reto de una nueva
perspectiva económica.
Esta estrategia se tuvo en cuenta los siguientes factores críticos:
 Ventaja comparativa frente a otros productores compitiendo sanamente.
 Desaceleración económica global hace que se generen nuevos segmentos
de mercado
 Competencia justa con buenos precios y productos de calidad.
 Agentes que promuevan la responsabilidad social empresarial.

1.6.3 Conclusión del análisis FODA y dirección estratégica.

Después de realizarse el análisis FODA en la organización Juan Valdez se concluyó que


se cuenta con una problemática.
De orden político-económico: Las reformas de ley, normatividad vigente, el
decrecimiento de la economía y los nuevos tratados de libre comercio con otros países
hace que crear estrategias de consumo y producción a nivel nacional sea más difícil,
adicionalmente los aliados estratégicos como lo son los proveedores, sienten que
necesitan una mejora de orden político-económico por las constantes olas de
desplazamiento de nuestros campesinos a raíz de la violencia generada por el aumento
de cultivos ilícitos. Cabe recordar que estas personas las más importantes en la
producción café colombiano, además de las condiciones de trabajo preocupantes por
falta de inversión tecnológica en el sector agricultor del país. se proponen los siguientes
objetivos estratégicos y la política interna para la regulación de estos que determina el
direccionamiento estratégico:

40
GUÍA 1. EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

 Incentivar la compra de productos nacionales con el fin de generar más


trabajo para los campesinos de la región.
 Generar una línea de producto dedicada a mejorar la experiencia de
diferentes tipos de segmentos ya que el poder adquisitivo es muy desigual
hoy en día.
 Construir mecanismos que permitan implementar una mejora en la unidad
tecnológica que evite las condiciones de los trabajadores sean
desgastantes y opten por el desplazamiento.
 Considerar nuevas formas de atraer y fidelizar nuevos clientes y
prospectos.

1.6.4 What are the constraints of the SWOT (FODA) matrix as an analytical tool in
the selected organization?

As a work group we do not identify flaws in this tool since it shows us in a very clear and
certain way what are the strengths and weaknesses of the company as well as the way
in which they can be compared and analyzed to propose new strategies. However, we
consider that it could be analyzed from the political-social external point of view that could
determine the analysis of the environment would be aligned with SWOT which would have
a more detailed perception.

1.7 ANÁLISIS DE LA VISIÓN


Analicen la visión actual de la compañía seleccionada.

1.7.1 ¿Cuáles son los componentes o elementos que deben considerarse en una buena
visión?
Autores como Fred y Forest (2011) aseguran que una visión debe contestar una
pregunta básica “¿En qué queremos convertirnos?” así mismo que esta es la base a su

41
GUÍA 1. EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

vez para una declaración de misión detallada, partiendo de esta premisa suponemos que
una visión cuenta con estos tres componentes:

 Refleja el tipo de negocio en el que la empresa participa.


 Claridad con lo que la empresa quiere llegar a ser.
 Estar orientada al cliente.

1.7.2 Establezcan la visión de la compañía seleccionada e indiquen cómo se


desarrollan los elementos de la visión identificados en el punto anterior para la compañía
seleccionada.

 A continuación, identificamos en qué parte de la visión de Juan Valdez se


destacan las características antes mencionadas

 “Ser la marca de café Premium colombiano preferida globalmente por su calidad


y generación de bienestar a su entorno.”

Tabla 7. Visión Juan Valdez

COMPONENTES VISIÓN JUAN VALDEZ

Refleja el tipo de negocio en el que la “Ser la marca de café Premium”


empresa participa.

Claridad con lo que la empresa quiere “Ser la marca de café Premium


llegar a ser. colombiano preferida globalmente”

Estar orientada al cliente. “Por su calidad y generación de bienestar


a su entorno.”

Fuente: Elaboración Propia.

42
GUÍA 1. EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

1.7.3 ¿Consideran que la visión establecida por la compañía seleccionada es adecuada para
ser una compañía sostenible? ¿Debe ajustarse? Justifiquen su respuesta.

 La visión de Juan Valdez cuenta con las tres características basadas en la


definición de una declaración correcta para la visión de una compañía echa por
Fred y Forest (2011), sin embargo, consideramos una mejora en la forma en la
que esta se orienta al cliente, por lo que proponemos la siguiente visión.

 “Ser la marca de café Premium colombiano preferida globalmente por su


excelente calidad y el ofrecimiento de un servicio sincero con una atmósfera
acogedora y amigable”

1.8 ANÁLISIS DE LA MISIÓN


1.8 Analicen la misión actual de la compañía seleccionada.
1.8.1 ¿Cuáles son los componentes o elementos que deben considerarse en una buena
misión?

Según Fred y Forest (2011) los componentes más relevantes de una misión son:

 Alcance Amplio
 Extensión de menos de 150 palabras
 Inspiradora
 Identifica la utilidad del producto de la compañía
 Comunica la responsabilidad social y ambiental de la compañía
 Es conciliadora
 Es prudente

Dentro de estos 7 componentes se debe tener en cuenta a los clientes, productos y


servicios, mercados, tecnología, preocupación por la supervivencia/el crecimiento/la
rentabilidad, filosofía, autodefinición, preocupación por la imagen pública, y la
preocupación por los empleados.

43
GUÍA 1. EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

1.8.2 Identifiquen en la misión de la compañía seleccionada los componentes propuestos


y justifiquen el porqué de estos.

A continuación, identificamos en qué parte de la misión de Juan Valdez se destacan las


características antes mencionadas

 “Cautivar al mundo con los cafés Premium de Colombia, generando


valor a los caficultores colombianos, emprendimos este viaje y ya
contamos con cientos de tiendas de café y negocios de distribución
alrededor de más de 22 países. Nuestras tiendas y cafés son la
forma más directa de llegar a vivir una experiencia auténtica de café
100% premium colombiano y conocer a través de los orígenes un
universo de sabores y aromas de la mano de nuestros baristas,
quienes todos los días preparan con orgullo miles de tazas en cada
una de nuestras tiendas.”

Tabla 8. Misión Juan Valdez

COMPONENTES MISIÓN DE JUAN VALDEZ

Alcance Amplio A nuestro criterio cumple con este


componente

Extensión de menos de 150 palabras 93 palabras

Identifica la utilidad del producto de la “Nuestras tiendas y cafés son la forma


compañía más directa de llegar a vivir una
experiencia auténtica de café 100%
premium colombiano”

44
GUÍA 1. EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

Inspiradora “conocer a través de los orígenes un


universo de sabores y aromas de la
mano de nuestros baristas, quienes
todos los días preparan con orgullo
miles de tazas en cada una de nuestras
tiendas.”

Comunica la responsabilidad social y Generando valor a los caficultores


ambiental de la compañía colombianos, emprendimos este viaje

Es conciliadora A nuestro criterio cumple con este


componente

Es prudente A nuestro criterio cumple con este


componente

Fuente: Elaboración Propia.

1.8.3 ¿La misión actual de la compañía seleccionada es adecuada en términos


ambientales, sociales y económicos? ¿Debe ajustarse? Justifiquen su respuesta.

 Consideramos que la misión actual de Juan Valdez es adecuada en términos


sociales y económicos partiendo de existe una apertura a esta misión en su página
Web en donde se hace mención a que en el 2002 la Federación Nacional de
Cafeteros de Colombia, organización sin ánimo de lucro que representa a más de
500.000 familias productoras de café le dio a la marca Juan Valdez la misión de
abrir negocios alrededor del mundo que les generarán valor directamente a los
caficultores colombianos por lo que así mismo en la misión directamente se
menciona el valor que busca generar esta compañía a los caficultores
colombianos, de la responsabilidad económica o contribución económica que
tiene la compañía se hace referencia los cientos de establecimientos de café y
negocios de distribución alrededor de más de 22 países generadores de
empleo, sin embargo en términos ambientales consideramos una mejora ya que
45
GUÍA 1. EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

en no comunica la responsabilidad ambiental que tiene la compañía, punto que


en la actualidad se considera de suma importancia para compañías de su tamaño.

1.9 PRINCIPIOS Y VALORES


1.9 Relacionen los principios y valores actuales de la compañía seleccionada.

Después de analizar la organización ¿Consideran que los principios y valores


corporativos se viven en el día a día de la organización? ¿Hay principios de
sostenibilidad? En caso afirmativo, relacionan para cada principio y valor un hecho que
compruebe su conclusión y hagan explícita la enseñanza que le deja este ejemplo para
su desempeño profesional. En caso negativo, relacionan para cada principio y valor un
hecho que valide su afirmación y relacionen el plan de acción que ejecutarán para
solucionar la inconsistencia.

Valores de Procafecol S.A (Juan Valdez)


Los valores que promete la organización se viven al día a día y se manejan en cada
área correspondiente, uno de los valores que se reflejan en la compañía son:

EMPRENDIMIENTO: crean, gestionan, motivan, investigan y aprenden por iniciativa


propia, para la compañía es importante diariamente estar innovando para mejoras
internas y externas.
En la empresa se puede evidenciar este valor en el área de entrenamiento y operaciones,
los procedimientos básicos se ejecutan de manera diferente entre tienda y tienda por
parte de los colaboradores, propiciando la autonomía en el cumplimiento de actividades.
Se busca siempre que los colaboradores generen ideas para solucionar inconvenientes
internos y generando productividad en el puesto de trabajo, replicándose también es las
otras tiendas, ya que los colaboradores tienen una idea mucho más grande de la
problemática ya que viven la operación diariamente e identifican mucho más rápido las
falencias que presentan.

COLABORACIÓN: crean nuevas ideas con varias opiniones y puntos de vista que son

46
GUÍA 1. EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

compartidas con resultados a nivel de equipo.


Este es un valor que se ve muy marcado en el área de Retal grandes superficies, ya que
trabajan con personas que no pertenecen a la compañía y este valor se marca mucho
ahí, como en las asesoras de ventas de puntos de cadena, ya que algunas veces se
presenta dificultad en la comercialización por la competencia y dificulta la compra por
medio del cliente.

INTEGRIDAD: la empresa actúa de manera transparente sincera y responsable.


Todos los colaboradores que hacen parte de Procafecol S.A, reflejan diariamente este
valor, en cada tienda algunos colaboradores tienen más personas a cargo y son
manejados directamente en el punto de trabajo, un ejemplo para demostrar este valor,
en el correcto manejo autónomo de los horarios.

RESPETO: El respeto es un valor que encierra la gran mayoría de valores de toda la


compañía, ya que se respetan las ideas y las diferencias. El respeto se evidencia
internamente en la compañía con las actividades que se realizan en la empresa, y las
grandes capacitaciones donde se recalca el respeto como uno de los valores más
importantes. Adicional a eso se evidencia con los operadores de las tiendas, muestran
el respeto con sus acciones, y no necesariamente con hablar o tratar al cliente, el respeto
también va ligado a la limpieza de la tienda, al buen estado del producto, un ambiente
sano para los usuarios, y de esta manera conjunta todas las áreas de la compañía tanto
internas como externas llevan el respeto como un valor insignia.

SOSTENIBILIDAD: Creamos el programa de Sostenibilidad en 2013 enfocándonos en


lograr dos grandes objetivos: generar Bienestar para los caficultores y todos nuestros
grupos de interés y gestionar nuestra cadena de valor de manera virtuosa.
Así construimos los pilares de la sostenibilidad, desde origen en las montañas cafeteras
hasta el último eslabón de la cadena.

47
GUÍA 1. EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

Conectamos a los caficultores en el campo con los amantes del café en las ciudades a
través de 5 compromisos comunes:

 Tener con todos nuestros grupos de interés un trato justo y digno


 Cuidar los recursos naturales de la misma manera que los caficultores
colombianos lo hacen
 Ser una plataforma educativa e innovadora para promover estilos de vida
sostenibles
 Gestionar sosteniblemente nuestra cadena de valor
 Fomentar el modelo de negocio inclusivo de las 500 mil familias cafeteras
colombianas¨

PROMESA DE VALOR: Generamos emociones, bienestar y satisfacción alrededor del


mejor café de Colombia.

1.10 CONCEPTOS PRINCIPALES DE LAS LECTURAS BÁSICAS

1.10.1 ¿Cómo y bajo qué criterios se lleva a cabo la administración estratégica en


la compañía seleccionada? Indiquen los fundamentos teóricos utilizados
para construir su respuesta.

De acuerdo con David, F. (2013), “la dirección estratégica se define como el arte y la
ciencia de formular, implantar y evaluar las decisiones a través de las funciones que
permitan a una empresa lograr sus objetivos”. Por otro lado, cabe resaltar que según
este mismo autor “El propósito de la dirección estratégica es explotar y crear
oportunidades nuevas y diferentes para el futuro; la planeación a largo plazo, como
contraste, intenta optimizar para el futuro las tendencias actuales.”

De acuerdo con lo anterior, la administración estratégica en la compañía Juan


Valdez busca transmitir en los clientes la calidad de un excelente café que se ha
caracterizado en los últimos años a nivel nacional e internacional, esto con el fin de crear
un pensamiento en los clientes donde sientan que están aportándole a una organización
48
GUÍA 1. EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

que representa a más de 500.000 familias de caficultores colombianos y además de esto


disfrutar de uno de los mejores cafés del mundo. Por otro lado, se puede evidenciar que
la administración estratégica de esta compañía busca sacarle el máximo provecho y
crear nuevas oportunidades en las áreas de entrenamiento y operaciones ya que como
se había mencionado anteriormente los procedimientos básicos se ejecutan de manera
diferente entre tienda y tienda por parte de los colaboradores, propiciando la autonomía
en el cumplimiento de actividades.

1.10.2 Expliquen en detalle en qué etapa de la administración estratégica se


encuentra actualmente la organización seleccionada.
Según David, F. (2013), hay tres etapas de la administración estratégica: la formulación
de la estrategia, implantación de la estrategia y evaluación de la estrategia.
 La formulación consiste en la creación de una visión y misión, identificación de las
oportunidades y amenazas externas de una empresa, la determinación de las
fortalezas y debilidades internas, es decir el DOFA
 La segunda etapa es la implantación de la estrategia, donde se requiere que una
empresa establezca objetivos anuales, diseñe políticas, motive a los empleados y
distribuya los recursos de tal manera que se ejecuten las estrategias formuladas
 La última etapa es la evaluación de la estrategia, donde los gerentes necesitan
saber cuándo algunas estrategias no están funcionando de la mejor manera.

Desde nuestro punto de vista la empresa se encuentra en la etapa 3 de la


administración estratégica ya que ha cumplido con las etapas iniciales donde la
empresa empieza su formulación e implantación de estrategia, por este motivo la
empresa es una de las más importantes en Colombia y el mundo en la industria del
café, la tercera etapa nos habla sobre la evaluación de estrategias y es que para este
entonces la empresa debe evaluar su crecimiento y de esta manera implementar
nuevas estrategias para que siga en pie y funcionando de la mejor la manera.

1.10.3 ¿Qué acciones estratégicas concretas proponen para llevar a la


organización al siguiente nivel?

49
GUÍA 1. EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

 Inclusión laboral: personas con discapacidad.


 Gestión tecnológica: variedad en el portafolio de productos por medio de
aplicaciones y Google Maps.
 Continuar creando e innovando ideas auténticas que reflejen la compañía.
 Gestión del desempeño: evaluar por competencias, incentivando la excelencia
generando y cultivando nuevas habilidades dentro del campo laboral.

1.10.4 ¿Cuál es la ventaja competitiva de la organización seleccionada? Justifiquen


los criterios que son atribuibles a la ventaja competitiva. Describan
brevemente las diferencias entre una ventaja comparativa y una competitiva.

Según Porter M, en su obra "Ventaja competitiva. Creación y sostenimiento de un


desempeño superior" define este concepto como la utilidad que una empresa es capaz
de generar para sus clientes. Esta "utilidad se define como la cantidad que los clientes
están dispuestos a pagar por los productos de una empresa, es decir, el "valor"

Juan Valdez de una de las empresas más grandes de Colombia y su producto


insignia (café) es reconocido por miles de personas a nivel global pero esto no fue
producido por suerte o por una coincidencia sino todo lo contrario la empresa ha podido
entender todo la información interna y de su entorno (Matriz DOFA) y con esta
información a trabajado para crear en el cliente la necesidad y el placer de adquirir sus
productos. De acuerdo a lo comentado anteriormente como ventaja competitiva se
evidencia que Juan Valdez, cuenta y esta posicionan en el mercado por la calidad de sus
productos pero lo que la resalta de la competencia y por lo que sus clientes la reconocen
por encima de marcas como ¨OMA¨, ¨STARBUCKS¨, ¨NESTLɨ entre muchas otras, es
el posicionamiento de la marca en los corazones y en la vida cotidiana de los
colombianos y personas en el exterior
Esto es una ventaja ya que cuando una persona ve una imagen similar a la de Juan
Valdez de inmediato puede recordar la marca. La estrategia de Juan Valdez por tener la
marca tan presente en el mercado ha obtenido muy bueno resultados, lo cual generó

50
GUÍA 1. EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

que la Superintendencia de industria y comercio le diera el reconocimiento como la


empresa con las notoriedad marcaria en Colombia, por este motivo se convierte en la
ventaja competitiva. Además de esto se observa que sus clientes reconocen a la marca
porque siempre obtendrán un producto de calidad pero además la experiencia y el
significa de la frase ¨ir a tomar café o tinto¨ cambia y se vuelve totalmente enriquecedora
y productiva sin importar la edad del consumidor y no generar el pensamiento de una
pérdida de tiempo o gasto innecesario.

Por otra parte cabe resaltar la diferencia entre ventaja competitiva y ventaja
comparativa la cual radica en que la V. comparativa se enfoca en la reducción de costos
o tener una ventaja interna ya sea en logística costos o relaciones de marketing mientras
que la V. competitiva se centra en el valor agregado y diferencial a la competencia. Por
ejemplo una de las ventajas comparativas que tiene Juan Valdez frente a las empresas
ya mencionadas es que no necesita de intermediarios para la materia más esencial el
Café en cuanto a la venta al público minorista (tiendas especializadas).

51
GUÍA 1. EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

CONCLUSIONES

Con esta guia de trabajo logramos comprender la gerencia empresarial como concepto
y el rol gerencial al interior de las organizaciones sostenibles, esto atraves de la empresa
Juan Valdez que nos sirvio de apoyo para el desarrollo de estas actividades.
Adicionalemnete dentro de las generalidades se pudo observar la conceptualización
básica relacionada con los componentes del direccionamiento y la acción estratégica,
tales como, el diagnóstico, la implementación y el control estratégico.

En cuanto a los roles de gerente, se analizaron elementos por tener en cuenta para el
ejercicio de la acción organizacional y las características que debe poseer para ser un
gerente integral, esto por medio de un ejercicio muy practico donde analizamos cada una
de las variables deacuerdo a cada personalidad de los miembros del grupo.

Adicionalmente la gerencia exitosa no solo se basa en los informes periódicos, sino en


la contemplación de diversas variables en toda la operación, teniendo en cuenta la
posibilidad de generar mejoras en cada eslabón de esta. La identificación y comprensión
del entorno de la empresa permite la utilización y masificación de los recursos y
oportunidades para generar una ventaja competitiva y que lleve el producto o servicio a
ser más atractivo para el consumidor sin tener que modificarlo.

52
GUÍA 1. EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

PARTE 2. PENSAMIENTO ESTRATÉGICO (COMPONENTE


INDIVIDUAL).

JUAN CAMILO ROMERO FRADE

2.1 Redacte un texto amplio, profundo y detallado que evidencie el análisis en


la organización donde usted trabaja actualmente (o a partir de una
experiencia previa) de lo que Mintzberg, H. (1994) define como las “falacias
de la planeación estratégica”.

Actualmente me desempeño como piloto de la empresa EasyFly S.A una aerolínea


regional que presta servicios a ciudades intermedias dentro del territorio nacional siendo
la pionera en este tipo de servicios. A continuación, hablaremos sobre las falacias de la
planeación estratégica enfocado a la empresa en la cual laboro. Se analizará la
planeación estratégica como una falacia, donde se resaltan las fallas que se presentan
al ejecutar procesos de planeación estratégica. hare un análisis de las falencias que
percibo desde el interior de la organización mediante un cuadro conceptual con el fin de
identificar la planeación estratégica de la organización enfocado a las “falacias de la
planeación estratégica”.

Tabla 7. Falacias EasyFly S.A

Falacia de la Falacia de la Falacia de la


Predicción independencia formalización
Según Mintzberg, H. Según Mintzberg, H. Según Mintzberg, H. (1994)
(1994) “El futuro no (1994) “departamentos de “Los procedimientos
puede predecirse pues dirección y estrategias formales de planificación
tenemos un entorno deben trabajar unidos, no estratégica son
cambiante, y es pueden ser insuficientes para hacer
imposible predecir los independientes, deben frente a los cambios

53
GUÍA 1. EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

comportamientos de los trabajar en sinergia”. El constantes del entorno”.


competidores”. Esto lo departamento de Cuando la compañía hace
puedo relacionar a que operaciones de vuelo que su planificación estratégica
es imposible predecir el comprende la operación esta puede ser una falacia
futuro de la operación, de aeronaves y todas las por los cambios que se
donde todos los vuelos personas que actúan en el presentan en el entorno y
van a cumplir a tiempo, no pueden separarse del generan un impacto directo
todos los aviones aérea de planeación ya en lo planificado, por tal
estarán dando las que la experiencia en la razón EasyFly S.A debe
mismas ganancias o operación hace que la actuar en consecuencia
que las rutas operadas toma de decisiones en los tomando acciones que
por la aerolínea serán proyectos futuros sea más puedan reencausar el
siempre buenas sin acertada, como por curso de sus proyectos.
tener en cuenta que en ejemplo la apertura de
cualquier momento nuevas rutas o la
puede llegar un adquisición de nuevas
competidor de calidad aeronaves.
en una industria tan
cambiante donde los
precios bajos juegan un
papel importante a la
hora de ganar clientes.

Fuente. Elaboración propia.

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GUÍA 1. EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

2.3 Escriba un ensayo (entre 4 y 5 páginas), que relacione y defina la manera en


que los conceptos de planeación, planes y planeadores, ofrecidos por Mintzberg,
H. (1994) se evidencian en la organización en la que usted se desempeña (o bien,
elabore el análisis a partir de una experiencia previa). Incluya un plan de acción de
mejoramiento en su organización para mejorar el proceso estratégico.

En este texto quiero evidenciar desde mi punto de vista como algunos procesos de
planeación estratégico dentro de la organización tienen ciertos vacíos que se pueden
mejorar mediante un plan de acción efectivo, esto por medio de un análisis de las
falencias que percibo para así poder señalar los aciertos y desaciertos. Finalmente se
realizará una propuesta de mejoramiento para cada una de estas problemáticas.

1) Falencias en los procesos de planeación en entrenamiento.

Desde mi punto de vista puedo notar que la aerolínea realiza un proceso de


entrenamiento para sus pilotos de altísima calidad donde deben pasar por pruebas
teóricas y de simulador, esto con el fin de que el tripulante este en la capacidad de
afrontar cualquier eventualidad en el equipo que se vuela. Además de esto se realiza un
curso de repaso cada 6 meses con el fin de actualizar y repasar conceptos para los
tripulantes, sin embargo una gran falencia que tiene la compañía es que cuenta con una
flota de aeronaves de fabricación europea e inglesa por tal motivo los simuladores a los
cuales los pilotos deben ir a realizar dichos procesos de capacitación mencionados se
encuentran localizados en Europa y Estados unidos, incrementando los gastos para la
compañía durante el proceso de capacitación.

La propuesta de mejoramiento estratégico para este problema es las alianzas


estratégicas realizadas con la empresa Avianca donde se alquila el simulador de vuelo
ubicado en la ciudad de Bogotá para realizar entrenamientos a personal de EasyFly S.A

55
GUÍA 1. EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

esta alianza alcanzada en el presente año 2019 contribuye a que el proceso de


capacitación de los pilotos se de en Colombia, evitando que esta se de en el exterior
con el fin de reducir gastos en hospedajes, viáticos y tiquetes aéreos en cada salida que
realizan los pilotos. Ya que cada tripulante tiene un “Mes de Entrenamiento y de
Verificación o (Mes Base): El mes calendario durante el cual un tripulante está obligado
a recibir entrenamiento requerido en cuanto a recurrencia, verificación de vuelo,
verificación de competencia o familiarización operativa. El entrenamiento o verificación
efectuado durante el período de elegibilidad se considera cumplido durante el “mes de
entrenamiento/verificación” en el año siguiente. Todos los pilotos de transporte de línea
(PTL - PTH), Pilotos y Copilotos comerciales, deben efectuar, dos veces dentro de cada
período de doce meses calendario, con intervalos no inferiores a cinco meses y no
mayores a siete, repaso de curso de tierra y entrenamiento de vuelo o simulador, con
instructor calificado en el equipo y un chequeo de proeficiencia anual con Piloto Inspector
de la UAEAC (Unidad Administrativa Especial Aeronáutica Civil) o Examinador
Designado, según sea aplicable.” RAC. APÉNDICE “C” CAPITULO II. 2.2.1.1.4.

2) Debilidad en el aérea tecnológica para la planeación de itinerarios

La empresa presenta una gran debilidad en el aérea de planeación de itinerarios y


programación de pilotos debido a que tuvo un inesperado incremento en la flota de
aviones en los últimos 5 años, pasando de tener 9 aviones a tener 19 lo que cogió por
sorpresa a esta área ya que las programaciones se siguen realizando manualmente con
la herramienta Excel lo cual toma mucho tiempo por la cantidad de cambios que se
realizan en un día y la cantidad de tripulaciones que se deben tener en cuenta para cada
vuelo, a diferencia de las grandes aerolíneas del mundo estas tienen un programa
tecnológico donde cada piloto y cada avión tienen su programación y sus tiempos de
descanso establecidos lo que permite mostrar que aviones están disponibles para operar
o ir a mantenimiento y por el lado de los pilotos permite asignar a cada avión su
tripulación teniendo en cuenta las horas máximas de vuelo permitidas como también los
tiempos de descanso establecidos por la reglamentación aeronáutica colombiana.

56
GUÍA 1. EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

La propuesta de mejoramiento estratégico a este problema tecnológico es la adquisición


de programas avanzados en programación de vuelos, tripulantes y operación de
aeronaves con el fin de tener una base de datos lo suficientemente potente que pueda
hacer programaciones mensuales más acercadas a la realidad e incluso programaciones
diarias teniendo en cuenta cualquier eventualidad que se presente con alguna aeronave
o tripulante, esto con el fin de evitar que se generen errores en programación de
tripulantes que tengan vencidos sus tiempos de servicio o que una aeronave se
encuentre próxima a una inspección de mantenimiento y se caiga la operación por falta
de organización como ocurre diariamente, ya que es muy difícil que un grupo de 10
personas pueda organizar manualmente a más de 300 pilotos y 200 tripulantes de cabina
sin que se crucen sus días libres o no se encuentren en la ciudad que se necesiten por
cambios operacionales inesperados que suceden a diario en la aviación.

3) Capacidad de endeudamiento con los simuladores extranjeros

Otro aspecto para resaltar es la problemática presentada en los nuevos pilotos que
ingresan a la compañía, donde la empresa exige el pago del simulador de entrenamiento
inicial de cualquier aeronave. Al iniciar el proceso de capacitación cada piloto tiene que
pagar el costo del simulador establecido por la compañía, este costo oscila entre los 50
y 60 millones, dependiendo el tipo de aeronave en la cual se vaya a recibir el
entrenamiento.

Para este problema presentado e inconformidad en los tripulantes, la compañía acordó


que si el piloto evidencia un compromiso de responsabilidad y fidelidad con la compañía
durante tres años el monto del dinero gastado será devuelto en este transcurso de tiempo
cabe resaltar que es un aporte en la responsabilidad social empresarial por parte de los
pilotos, debido a que la compañía está realizando un incentivo de devolución de dinero
Esto fortaleciendo la fidelidad y compromiso por parte de los pilotos hacia la compañía.

57
GUÍA 1. EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

JINETH JOHANNA TRUJILLO CORREDOR


2.1 Redacte un texto amplio, profundo y detallado que evidencie el análisis en la
organización donde usted trabaja actualmente (o a partir de una experiencia previa) de
lo que Mintzberg, H. (1994) define como las “falacias de la planeación estratégica”.

Falencias de la planeación Definición Aplicación


estratégica

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GUÍA 1. EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

Esta falencia en la
actualidad para la
compañía en la que trabajo
puede afectar más en la
los procesos internos que
en su entorno exterior, esto
ya que a pesar de que no
puede predecirse el
comportamiento de los
competidores o el
mercado, la compañía
Según Mintzberg, H. (1994)
cuenta con excelentes
“El futuro no puede
planes de contingencia y al
predecirse pues tenemos
La falacia de la ser líderes a nivel nacional,
un entorno cambiante, y es
predicción. están a la vanguardia para
imposible predecir los
prevenir los impactos
comportamientos de los
negativos y aprovechar los
competidores”.
positivos de los cambios en
su entorno exterior;
llevando esto a un contexto
más pequeño, en los
procesos internos, como
los masivos,
ocasionalmente surgen
cambios que a nivel de
producción que al no
poderse predecir generan
problemas.

59
GUÍA 1. EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

A mi criterio en la
actualidad para la
compañía en la que trabajo
esta falencia no se
evidencia, esto ya que
Seguros Bolívar es una
compañía que se destaca
por la unión y estabilidad
Según Mintzberg, H. (1994)
de sus áreas en general,
“departamentos de
desde la dirección hasta la
dirección y estrategias
La falacia de la operación, las áreas están
deben trabajar unidos, no
independencia. en constante comunicación
pueden ser
y sinergia. Llevándolo a un
independientes, deben
contexto más reducido, en
trabajar en sinergia”.
ocasiones se presenta la
falta de comunica entre
áreas, no precisamente en
la dirección y estrategias,
pero si en otras áreas, lo
que genera inconvenientes
y resultados mensuales
desfavorables.
Si bien es cierto que la
compañía esta a la
vanguardia en el mercado
para los cambios, también
es real que existen
cambios que pueden
generar malestar, cambios
a los que no se les puede
Según Mintzberg, H. (1994) enfrentar tranquilamente y
“Los procedimientos que los procedimientos de
formales de planificación planificación no pueden
La falacia de la estratégica son tampoco prevenir, para
formalización. insuficientes para hacer cierta época la compañía
frente a los cambios Seguros Bolívar, cayo e un
constantes del entorno”. déficit financiero debido a
los cambios que el país
estaba presentando, sin
embargo al lograr superar
esta etapa, se propusieron
desde la dirección los
planes de contingencia que
en la actualidad para lograr
resistir a dichos cambios.

60
GUÍA 1. EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

2.2 Escriba un ensayo (entre 4 y 5 páginas), que relacione y defina la manera en


que los conceptos de planeación, planes y planeadores, ofrecidos por Mintzberg,
H. (1994) se evidencian en la organización en la que usted se desempeña (o bien,
elabore el análisis a partir de una experiencia previa). Incluya un plan de acción de
mejoramiento en su organización para mejorar el proceso estratégico.

Trabajo para la compañía Seguro Bolívar S.A hace aproximadamente 4 años en el área
de Bacaseguros, me encargo del análisis y resolución de problemas en el ciclo de
negocios masivos, este ciclo comprende la emisión, facturación, renovaciones y
cancelación de pólizas que Bolívar ofrece a los Deudores del Banco Davivienda, estos
procesos son masivos ya que son los productos más grandes de la compañía, por lo
tanto, se manejan desde los sistemas y canales seguros de ambas compañías. Mi
experiencia dentro de la compañía ha sido hasta el momento estupenda, es una
compañía que cuenta con estabilidad y al ser líder en el mercado a nivel nacional también
cuenta con una estructura fuerte.

Toda vez que se destacadan las falencias de la planeación estratégica se acepta con
facilidad la premisa de que “los gerentes de unidades de negocio deben hacerse cargo
total y efectivo del proceso de elaboración de la estrategia” mientras que la premisa de
que “los gerentes nunca podrán hacerse cargo de un proceso formal” no se acepta de la
misma facilidad, por lo tanto, Mintzberg, H. (1994) propone roles para la planeación,
planes y planeadores. Todo esto partiendo de que los gerentes y los planeadores
cuentan con ventajas distintas ya que los planeadores no tienen la autoridad ni el acceso
a la información crítica para la formulación de estrategia, así mismo los gerentes a falta
de tiempo pueden pasar por alto información analítica importante, es por esto que el
análisis a cargo de los planeadores que tienden a tener un rol crítico, no puede crear
estrategias pero si contribuir en la creación de las mismas, esto desde lo que Mintzberg,
H. (1994) llama como “analista suave” cuya labor es formular preguntas correctas, en
lugar de dar respuestas correctas haciendo que los problemas complejos se abran a una
reflexión en lugar de cerrarse permanentemente.

61
GUÍA 1. EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

Los roles que se plantean son:

 La planeación como programación estratégica.

Según Mintzberg, H. (1994) La planeación no puede generar estrategias. Pero las


estrategias viables, pueden programarse; Pueden hacerse operativas.

Dentro de Seguros Bolívar este rol se ve desempeñado por medio de las


decisiones gerenciales, el Junio de este año la compañía adquirió a una de sus
competencias en seguros de vida Seguros Liberty, esta decisión en palabras del
presidente de la compañía fue tomada después de la construcción de varias
estrategias, la construcción de estas estrategias se logro gracias a el análisis y
varias reuniones de los jefes de las áreas a las cuales se les asigno este proyecto,
si bien el presidente fue quien tomo la decisión, fue gracias a el trabajo de varias
personas que en conjunto se esforzaron en los detalles minuciosos logrando
programar a detalle todo el proceso de dicho proyecto. Como bien se puede
observar los jefes de las áreas a las que se les asigno el proyecto desempeñaron
el rol de Planeadores en donde su trabajo se baso en la recolección y análisis de
la información pertinente.

 Planes como herramientas para comunicarse y controlar.

Según Mintzberg, H. (1994) Para garantizar que todos en la organización tomen


en la misma dirección, los planes en forma de programas (cronogramas,
presupuestos, etc.) pueden ser medios principales para comunicar intenciones
estratégicas y controlar la búsqueda individual de las estrategias.

Poniendo en contexto el mismo proyecto que en rol anterior, el presidente de


Seguros Bolívar hace referencia al trabajo en sinergia que se propuso para la
compra de Seguros Liberty, como parte fundamental, las reuniones y juntas

62
GUÍA 1. EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

realizadas en donde se plantea el cronograma del proyecto, los informes que se


evaluaron y la labor de los jefes al encargarse de enfocar en sus áreas para
cumplir con lo establecido fueron de gran importancia para lograr culminar el
proyecto.

 Los planeadores como buscadores de estrategias, analistas y catalizadores.

En conjunto los roles que los planeadores que propone Mintzberg, H. (1994) son
de acuerdo a la persona y la estrategia que se busca obtener, el plantea al
Planeador buscador de estrategias como las personas que pueden ayudar a los
gerentes a encontrar estas estrategias incipientes en las actividades de sus
organizaciones. En este caso estos roles se ven muy a menudo en Seguros
Bolívar, gracias que la compañía fomenta continuamente las iniciativas de cada
trabajar y genera confianza en cada uno para contribuir en el crecimiento propio y
de la compañía este rol de planeadores se encuentra a menudo. El planeador
como analista lo define como uno los mejores modelos que los planeadores
pueden ofrecer a los gerentes son simplemente interpretaciones conceptuales
alternativas de su mundo, como una nueva forma de ver el sistema de distribución
de la organización, este rol de planeador también se evidencia en la compañía,
en los proyectos y las estrategias siempre hay planeadores analistas en busca de
cumplir con lo que la dirección se compromete. El planeador como catalizador no
entra en la elaboración de las estrategias; se aseguran de que la casilla esté
ocupada con los gerentes de línea activos. En otras palabras, alientan a los
gerentes a pensar en el futuro de manera creativa, este rol se identifica en los
asistentes ejecutivos o coordinadores, quienes aseguras que el enfoque del
equipo de trabajo o de un jefe este enfocado en crear valor a la creación y
realización de estrategias, así el jefe concentra su tiempo y recursos en ser el
planeador analista o buscador de estrategias.

Considero que la dirección y visión de la compañía Seguros Bolívar, esta bien


enfocada, el proceso estratégico hasta la fecha ha sido efectivo, la compañía se

63
GUÍA 1. EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

encuentra en crecimiento constante, es una compañía solida y estable que ofrece


a los clientes y a trabajadores las mejores oportunidades, con el tiempo e logrado
ver como la compañía en busca del aprendizaje y crecimiento continuo genera
estrategias y toma decisiones hasta el momento favorables, por lo tanto no tengo
observaciones ni plan de mejora para su proceso estratégico.

CRISTOPER ARTJEY DURAN OSPINA

2.1 Redacte un texto amplio, profundo y detallado que evidencie el análisis en la


organización donde usted trabaja actualmente (o a partir de una experiencia
previa) de lo que Mintzberg, H. (1994) define como las “falacias de la planeación
estratégica”.

Las falacias de las estrategias de planeación.

En muchas de las empresas siempre se tiene como objetivo l mejora continua y para
cumplir a cabo esta es importante analizar y crear estrategias que mitigan las variaciones
negativas en posibles escenarios en los cuales la organización se vea envuelto, La
empresa La Fragata Norte S.A.S no es ajena a este tema como participante del grupo
trabajo actualmente en esta empresa. El siguiente cuadro esta base en el análisis de
estrategias y falacias en la planeación estrategia de Mintzberg (1994) y las cuales dará
la aplicación a la empresa La Fragata Norte S.A.S

Falacias de la Definición Aplicación


planeación estrategia

64
GUÍA 1. EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

La predicción es una En la fragata Norte, una


The Fallacy of metodología con la cual empresa con más de 50
Prediction cualquier empresa puede años en el mercado, la
utilizar, sin embargo, pretensión de hacer
Mintzberg (1994), indica predicciones no es una
que esta herramienta a herramienta muy
pesar de mostrar na utilizadas, esto debido a
anticipación no es que el mercado en el
verídica, no se puede cual están involucrada
prever de forma confiable tampoco lo permite, sin
los cambio o variaciones embargo, se conoce
del mercado. cuando el mercado podrá
tener una alza o una
caída en las ventas no
obstante la empresa no
pretende cubrir de forma
fina estos cambios sino
que se trabaja bajo la
premisa de que las
variables están y se
afrontaran con planes
diseñados para el mejor
escenario o peor
escenario esto con el fin
de no caer en el error de
desarrollar y direccionar
los recursos en un plan y
que no funcione.

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GUÍA 1. EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

Las estrategias no son En la empresa se


The Fallacy of concedidas por un evidencia que la alta
Detachment. estratega o un gerencia está limitada a
emprendedor que solo se las decisiones basadas
limita a obtener en la información que les
información de las datas presentan sus
duras, las cuales son subordinados, generando
entregadas por los así estrategias que no
subordinados que logran cubrir plenamente
comprender la operación la necesitad o cuello de
en la que se encuentran. botella en la operación
Por el contrario, los de la empresa. Es por
planeadores y gerentes este motivo que en
deben buscar muchas ocasiones las
información y creaciones de
comprender el diario vivir estrategias son tardías y
de la operación y sus se presenta la solución
involucrados para poder cuando la problemática
crear una estrategia ya está resuelta o se
eficaz. Por otra parte, las brindó una solución
estrategias emergentes y improvisada y que en
deliberadas construyen ocasión no es la mejor
una estrategia exitosa. pero que permite seguir
(Mintzberg, 1994) con el desarrollo de la
operación.

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GUÍA 1. EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

Según Mintzberg (1994), La empresa tiene una


The Fallacy of las formalizaciones de gran cantidad de
Formalization. los procesos en las procesos en los cuales
empresas jamás podrán dependen de la
reemplazar la respuesta formalización, tales
de los humanos ante los pueden ayudar al manejo
problemas, si bien la de datos y le facilita a los
formalización puede gerentes y directores de
tener un manejo de área a estar en el
información mucho más proceso de estrategias,
amplio y es necesario sin embargo la empresa
para la planeación nunca han pretendido
estrategia esta no puede formalizar procesos
por sí sola brindar procurando crear
soluciones, ¨ Pensamos estrategias, cabe resaltar
para actuar, para estar que la empresa confiada
seguros, pero también en la experiencia y buen
actuamos para pensar. juicio de sus colaborados
Intentamos cosas, y esos para la toma de
experimentos que decisiones, por
funcionan convergen consiguiente las
gradualmente en estrategias están
patrones viables que se basadas en la
convierten en comprensión y manejo
estrategias. ¨ de información dura
(Mintzberg,1994) procedentes de la
formalización para el
desarrollo y planeación
de estrategias por parte
de gerentes y jefes de
área.

2.2 Escriba un ensayo (entre 4 y 5 páginas), que relacione y defina la manera en


que los conceptos de planeación, planes y planeadores, ofrecidos por Mintzberg,
H. (1994) se evidencian en la organización en la que usted se desempeña (o bien,
elabore el análisis a partir de una experiencia previa). Incluya un plan de acción de
mejoramiento en su organización para mejorar el proceso estratégico.

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GUÍA 1. EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

El desarrollo del siguiente punto corresponde al participante del grupo llamado Cristoper
A. Duran Ospina

Identificación y utilización de los conceptos de plan, planeación y planeador

La planeación es una de las formas básicas de la administración en las cuales los


gerentes y los altos directores pueden tener una obtención de extintos en sus objetivos
y por la cual es encuentran los puntos frágiles de las estrategias a plantear. Por lo anterior
cabe resaltar los objetos que intervienen en la planeación como lo son planeación, plan
y planeadores.

Según Mintzberg (1994) la planificación es la forma es la cual los directores o


gerentes tiene presupuestado desarrollar las estrategias o planes, por consiguiente, esta
consiste en la programación de las actividades recursos en tiempos en los tiempos
correctos, esta se puede dividir en tres etapas como lo son la codificación, la elaboración
y conversión de estrategias, entendiéndose como codificación es el proceso por el cual
se transmite toda la información para su puesta en marcha para la cual se requiere pleno
conocimiento de la estrategia. La elaboración como el desglose de la estrategia en su
estrategia de forma que estas se puedan ejecutar con facilidad y la conversión es el
proceso de considerar todos los efectos que desencadena la puesta en marcha de la
estrategia

Los planes son todas aquellas acciones como cronogramas, presupuestos, etc.
con los cuales se pretende comunicar intensiones estratégicas y contralar su búsqueda.
De igual forma estos también como un apoyo de externos a la obtención de un objetivo
ya sea tangible o intangible (Mintzberg, 1994).

Los planeadores esta divididos en tres categorías o faces las cuales son los
planeadores como buscadores de estrategias son los además de estar bajo la dirección
del gerente están al pendiente de todos los eslabones en la cadena de la operación en
los cuales existen estrategias fallidas o posibles aspectos por mejorar. Los planeadores
como analistas son os encargados de estar al pendiente de un proceso o parte de la
estrega en específico para facilitar al gerente la incorporación de aspectos pasados por

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GUÍA 1. EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

alto y por último están los planificadores como catalizadores cumplir un rol en el cual
siempre pretender las estrategias o escenarios futuros de forma creativa para salir de las
rutinas.

Análisis en la empresa ¨La Fragata Norte S.A.S¨

Como colaborador activo de la empresa La fragata Norte S.A.S he observado que


la empresa carece de la interpretación del área de planeación en la altos ejecutivos y
gerencia de la empresa en algunas áreas y es fuerte en otras. La empresa cuenta con
una gran cantidad de eventos en los cuales son de tiempo limitado y para un público
bastante amplia y por esto que en el desarrollo de estos eventos se puede evidenciar
que a pesar de tener una gran planificación de los eventos para los cuales prevén los
recursos, que tipo de público es el que se va a atender y en qué tiempo se llevara a cabo
y el transporte para la ejecución, sin embrago no toman en cuenta la importancia de un
plan para la ejecución de la estrategias por lo cual esto se opaca el esfuerzo en la
planificación, además de esto se observa que la empresa no cuanta un perfil idóneo para
cumplir el papel de planeador, lo que implica una falta de mejoramiento por medio de la
búsqueda y el análisis y el proceso de catalizador de las estrategias pasadas y futuras
no presenta el valor agregado a la compañía.

Cabe resaltar que los departamentos en la empresa en las que se presenta la


creación de estrategias no son conscientes de que para el éxito de una estrategia se
necesita como lo dice Mintzberg (1994) tres herramientas como lo son el plan, la
planeación y el planeador, por el contrario esperan que personas poco experimentadas
lleven la responsabilidad de ejecutar sus estrategias y aunque se lleven a cabo todas las
directrices de los altos mandos (Gerentes, directores de área) no es la forma más
eficiente y de hacerlo generando un desaprovechamiento de los recursos.

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GUÍA 1. EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

PLAN DE ACCION

Parte de un análisis completo de una empresa es el poder plantear de forma clara


y concisa un plan de acción que mitigue y genere un impacto positivo tanto en la
ejecución de la operación y el desarrollo de las funciones de los colaboradores. Es por
esto que se propone que el gerente debe delegar las funciones referentes a las
mencionadas con anterioridad (Plan, planeación y planeador) como parte importante y
que contribuye al crecimiento de la empresa de igual forma establecer capacitaciones en
las cuales los subordinados puedan comprender todas las herramientas que se pueden
utilizar para la ejecución de una estrategia y que llevaran a la empresa a un nuevo nivel
de eficacia en sus operaciones (eventos y funciones cotidianas).

MARIA JULIANA REYES MORA

2.1 Redacte un texto amplio, profundo y detallado que evidencie el análisis en la


organización donde usted trabaja actualmente (o a partir de una experiencia
previa) de lo que Mintzberg, H. (1994) define como las “falacias de la planeación
estratégica”.

2.2 Escriba un ensayo (entre 4 y 5 páginas), que relacione y defina la manera en


que los conceptos de planeación, planes y planeadores, ofrecidos por Mintzberg,
H. (1994) se evidencian en la organización en la que usted se desempeña (o bien,
elabore el análisis a partir de una experiencia previa). Incluya un plan de acción de
mejoramiento en su organización para mejorar el proceso estratégico.

SERVISION DE COLOMBIA & CIA LTDA.

Trabajo en Servision hace dos años y medio, es una empresa constituida hace 34
años, es una empresa de seguridad privada que presta servicio de vigilancia a nivel
nacional, y que su propuesta de valor es ser reconocida como la mejor empresa a nivel
nacional por su calidad y por su buen servicio. Aproximadamente tiene 3.000 empleados

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GUÍA 1. EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

en varios municipios de Cundinamarca, en Bogotá y fuera de la ciudad como Medellín,


Cali, Pereira, Ibagué Cúcuta, Leticia, entre muchos más departamentos. La empresa está
dividida en varias áreas donde la parte administrativa ejerce su función para poder
ejecutar la operación.

Cuando hablamos de falencias de planeación estratégica, me remito al área de


talento humano y capacitaciones, desde el momento de selección cuando los candidatos
son recluidos, se les hace una serie de pruebas y finalmente un examen físico para poder
ingresar a la empresa, para detectar una de las falencias de la empresa en donde no
optimizamos recursos económicos es en los exámenes médicos, diariamente se están
contratando de 7 a 13 personas y para todos ellos es un requisito el examen físico. En
la empresa contamos con el espacio y las condiciones para que los exámenes físicos se
hagan dentro de la sede principal y no que se tengan que desplazar más o menos 35
minutos de distancia y económicamente el valor de cada examen al corte del mes sea
muy elevado, pudiendo invertir en la maquinaria médica y una médico certificado y
avalado para poder realizar este tipo de exámenes físicos tanto de ingreso como de
egreso.

En capacitaciones pasa más o menos algo similar, la empresa para poder capacitar
a los guardas de seguridad de todos los puestos le paga a un tercero para que sean ellos
quienes capaciten a nuestro personal, considero que es otra falencia estratégica por que
nuevamente los recursos económicos se van a elevar. En este caso podríamos incluir y
contratar en la nómina de la empresa a una persona especializada en capacitaciones
que la empresa disponga de un cronograma y poder abarcar mucho mejor el plan de
capacitación.

Otra de las falencias que puedo notar en la empresa es en la tecnología, en cada


puesto se maneja una minuta en donde cada guarda reporta en la minuta que recibió y
entregó el puesto y es el soporte que realmente prestó su turno y debe ser remunerado.
Lo veo como una falencia también desde un punto ambiental, más o menos en el mes
se pueden ir dos libros de minutas y no son reciclados y cada vez que aumentamos en
número de contratos son mucho más lo que debemos gastar. Pero dentro de la

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GUÍA 1. EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

planeación estratégica se puede crear un software donde podamos alimentar con la


misma información y sea mucho más segura y clara.

¨1. Falacia de la predicción: El futuro no puede predecirse pues tenemos un entorno


cambiante, y es imposible predecir los comportamientos de los competidores.

La es claro que todo puede cambiar de rumbo, hoy mañana o en un año, esta es una
de las falencias que más se puede notar en una empresa ya que todo es muy impredecible
como lo dice el autor, de igual forma la empresa iniciando el año tiene contemplado ciertos
aspectos para que en cualquier momento tener las bases para soportar el cambio, un
ejemplo seria , hoy la empresa tiene 10 contratos en conjuntos residenciales y con eso les
paga la nómina y demás deberes que tiene, pero si antes de acabarse el contrato 5
conjuntos acaban repentinamente el contrato, y la empresa no puede cancelarle el contrato
a las personas que trabajaron en ese conjunto, ¿ cómo haría para poder subsanar y llegar
al punto de equilibrio si esto pasara? Este tipo de análisis se hacen siempre iniciando el
año para actuar en un posible suceso.

2. Falacia de la independencia: Los diferentes actores de la formulación estratégica


no pueden separarse los departamentos de dirección y estrategias deben trabajar
unidos, no pueden ser independientes, deben trabajar en sinergia y su proceso debe
ser dinámico.

Esta falencia no la veo reflejada en la empresa ya que todo es un conjunto y no


funciona sin la función de todos, para que se pueda prestar el servicio todas las áreas
deben estar en sinergia para realizar la operación.

3. La falacia de la formalización: la formalización en la planificación estratégica crea


en cierto modo traumatismo¨

La empresa está en constante riesgos de cambios externos que puedan afectar la


operación, las empresas de vigilancias son controladas y reguladas por la súper

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GUÍA 1. EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

intendencia de vigilancia y son los que determinan anualmente las tasas con las cuales
cobramos un servicio y de cómo lo pagamos. Dependemos de ellos a un cambio donde
por ejemplo suban las tarifas y la empresa no tenga el musculo financiero para cumplir y
no se cumpla el requisito por quienes nos avalan y nos regimos.

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GUÍA 1. EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

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GUÍA 1. EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

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