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7 FACTORES CLAVE

PARA EL ÉXITO
EN COBRANZA

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La recuperación de cartera vencida supone
un problema para la gran mayoría de las
empresas; sin embargo, ejecutivos de
diversos giros sostienen que el enfoque que
se le da a dicha actividad es determinante
para obtener resultados tanto positivos como
negativos.
En este artículo Nuxiba le compartira siete
factores claves para que sus campañas
reporten los resultados deseados.
1 Objetivos de la operación
Toda campaña debe estar orientada a:
• La recuperación total de adeudos
• La negociación de un plan de liquidación a corto plazo
• La aseguración de pagos a través de garantías reales
• Bajo este esquema, sus metas serán medibles y alcanzables.

2 Bases de datos actualizadas


Contar con la información correcta es de suma importancia para la
cobranza, ya que aumenta significativamente las posibilidades de
localizar a los clientes y ayuda a la clasificación de los mismos
mediante historiales de adeudo.
La mejor recomendación es poner al día sus bases de datos
mediante sus campañas existentes.
Con esta medida, aprovechará sus recursos actuales, no perderá de
vista datos relevantes que pudiera obviar con una nueva gestión y
dará un seguimiento constante a cada cuenta.
3 Distribución por tipo de cliente
A pesar de que estadísticamente cada centro maneja su cartera de
contactos como mejor le conviene (p. ej. por industria, giro de
negocio, localización, morosidad, etc.), es recomendable sujetarse a
una estrategia como la segmentación de bases de datos por meses
de adeudo.
Este enfoque, empleado en los bancos líderes de México, permite a
agentes clave manejar las cuentas más fáciles de recuperar.
De esta manera, se cerciora de que los pagos sean realizados, pues
no se dan por sentados y son gestionados por el personal de mayor
experiencia.

4 Certificación de agentes
No es novedad que la capacitación constante de sus agentes sea de
vital importancia para el desarrollo y funcionamiento de su operación;
no obstante, debe de tomar en cuenta que ésta otorga mayores
beneficios si se enfoca en áreas especializadas, ya que le permite
proporcionar un servicio e información puntuales con base en los
diferentes mercados y objetivos de sus clientes.
Por tanto, la comunicación entre éstos y su empresa, no sólo será
eficaz, sino también personalizada.
5 Lineamientos
El script es un mapa para promover y lograr las metas de una
campaña; en él se definen los elementos que se deberán
implementar y cubrir durante cada llamada, así como el diagrama de
flujo que ésta seguirá de acuerdo con la interacción y respuestas del
cliente.
Pese a lo anterior, debe estar consciente de que cada agente tiene
una personalidad diferente y, por ende, desarrollará y empleará sus
habilidades a su propio ritmo, de ahí que el script sólo será su guía
y no lo que definirá el éxito de sus gestiones.
6 Incentivos
No es novedad que la capacitación constante de sus agentes sea de
vital importancia para el desarrollo y funcionamiento de su operación;
no obstante, debe de tomar en cuenta que ésta otorga mayores
beneficios si se enfoca en áreas especializadas, ya que le permite
proporcionar un servicio e información puntuales con base en los
diferentes mercados y objetivos de sus clientes.
Por tanto, la comunicación entre éstos y su empresa, no sólo será
eficaz, sino también personalizada.
• Productividad
• Contactación
• Eficiencia
• Recuperación de carteras vencidas
7 Tecnología
Contar con una variedad de medios para comunicarse con
sus clientes es imperativo hoy en día. Para tal efecto,
necesita asistirse de los avances tecnológicos más
recientes en la industria de centros de contacto, pues a
través de éstos automatizará y simplificará sus procesos
operativos.
CenterWare Xion X5 es la herramienta preferida de los
centros de cobranza más grandes.
Por tal motivo, contamos con una participación de un
90% en tal mercado.
Si quiere mejorar sus procesos de cobranza de manera
eficiente, contáctenos ahora y un ejecutivo lo atenderá
dependiendo de sus necesidades.

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