Que es la política de calidad y los aspectos mas importantes

A menudo, la política ha salido de un sistema de plantillas genéricas o ha sido

copiada de Internet, y la mayoría de las veces, la política de calidad no está
vinculada con los objetivos que la empresa se ha fijado. Por eso nadie en la
empresa la entiende o la utiliza para tomar decisiones.
¿Por qué sería un error el uso de una Política de Calidad sacada de plantillas
genéricas?
Las plantillas son muy bien para empezar con cualquier tarea, eso no cabe duda.
Pero se caerías en un error si no la adaptas a tus objetivos, misión valores,
expectativas y en definitiva a donde quieres llevar a la empresa. Pero esto te
podría pasar con el resto de plantillas disponibles, desde el Manual de Calidad y
las plantillas de procedimientos operativos, soporte, plantillas de formatos, etc.
Evita caer en el error de basarte solo en plantillas.
Si la Política de Calidad ha sido redactada cuidadosamente con la intervención de
la alta dirección, entonces genial. Hay muchas formas de decir que vamos a
satisfacer al cliente y mejorar continuamente, ¡pero solo una forma es la tuya
después de todo!
¿Por qué necesitas vincularla a los objetivos de tu empresa?
La Política de Calidad no debe ser independiente y aislada dentro del sistema de
gestión. Realmente debe estar vinculada no sólo a los objetivos de la calidad, sino
también a la misión y visión. Si no es así, entonces:
La toma de decisiones en tu empresa será inconsistente, no tendrá rumbo.
La comunicación entre la dirección y los empleados va a verse afectada debido al
liderazgo confuso.
Los clientes recibirán un servicio inestable, si no se sabe a dónde van y cómo
llegar allí.
Básicamente, nunca alcanzará tu visión si tu Política de Calidad y objetivos no
están alineados a la misma dirección.
Y si te preguntarás, ¿para qué sirve entonces una Política de Calidad?
El propósito de la política de calidad es para ayudar a guiarte en tus acciones y
decisiones. Si el personal de tu empresa no sabe que existe, ni entiende su
contenido de la Política de Calidad, entonces, ¿cómo se supone que deben saber
que acciones y decisiones se han tomado o se van a tomar? Una empresa que
ofrece servicios personales y especializados de alta calidad debe tener una
política de calidad diferente a un negocio que se centra en ofrecer productos
baratos en general a todo el mundo. Se debe orientar a lo que haces.
¿El cliente siempre tiene la razón y pasas mucho tiempo asegurándote de que
todos sus caprichos se atiendan? Una política de calidad que no refleje lo que el
negocio realmente cree y aplica no sirve para nada! ¡Sería papel mojado!