ESTUDIOS PROFESIONALES PARA EJECUTIVOS

Estadística Aplicada 1 – CE86

Taller EB - Solución

Caso: CONECTUS S.A.

CONECTUS, es una empresa que brinda soluciones integrales de telecomunicaciones para importantes
empresas en los diferentes sectores económicos del Perú. Los servicios que ofrece son: instalación de
equipos de telecomunicación, Help Desk (soporte técnico remoto o in situ) y reparación de equipos.

I. PARTE TEÓRICA:

El año 2015, la Gerencia de Operaciones de la empresa realizó un estudio para estimar el promedio
de duración de los servicios Help Desk de la empresa. Para tal fin, se registró la duración de 75 de
dichos servicios elegidos al azar. De acuerdo a la situación planteada en este estudio, haga
corresponder las expresiones de la columna 2 con los términos de la columna 1.

Columna 1 Letra Columna 2

Dato G a. El tiempo de duración promedio en los 75 servicios Help Desk

Unidad de análisis C b. Todos los servicios Help Desk

Parámetro F c. Un servicio Help Desk

Población B d. Los 75 servicios Help Desk

Muestra D e. El tiempo de duración de un servicio Help Desk

Estadístico A f. El tiempo de duración promedio real del servicio Help Desk

Variable E g. 49 minutos es el tiempo de duración de uno de los 75 servicios Help Desk

II. PARTE PRÁCTICA:

El presente año, la Gerencia de Operaciones de CONECTUS S.A. registro al azar 200 servicios
realizados por la empresa. Los datos registrados para cada servicio son:
 Servicio: tipo de servicio realizado por Conectus S.A
 Sector: sector industrial al que pertenece la empresa a la que se brindó el servicio
 Tamaño: tamaño de la empresa a la que se brindó el servicio
 Duración: tiempo de duración del servicio (en minutos)
 Especialistas: cantidad de especialistas asignados al servicio
 Monto: monto facturado por el servicio (en miles de soles)

1
 1. A continuación, se presenta un gráfico donde se muestra la distribución del monto facturado de los
servicios.

Distribución de servicios de Conectus S.A. de acuerdo

al monto facturado por servicio
60

50
48

Cantidad de servicios
41
40

30 26

20
18 17
15 14 12
9
10

0
1 10.4 2 24.1 3 37.8 4 51.5 5 65.2 6 78.9 7 92.6 8 106.39 120.0
10 133.7
11
Monto facturado (miles de soles)

Fuente: Departamento Comercial - Conectus S.A

Tomando en cuenta el diagrama presentado, complete los espacios mostrados a continuación:

Unidad estadística: 1 servicio realizado por la empresa de CONECTUS S.A

Variable en estudio Tipo de variable Escala de medición

monto facturado del servicio Cuantitativa continua razón

El porcentaje de servicios que facturaron más de 51.5 y como máximo 106.3 miles de soles es: 28%

El porcentaje de servicios que facturaron más de 78.9 miles de soles es: 26%

2. Calcule el promedio total del monto de los servicios realizados en las medianas y grandes empresas.
Para el cálculo solicitado utilice la base de datos Tema_A.xls. Si el promedio indicado es menor a
55 000 soles, se deberá replantear la estrategia de oferta de servicios para orientarlos a montos
mayores. ¿Se deberá realizar dicho replanteamiento? Justifique su respuesta cuantitativamente.

Tamaño de la empresa Cantidad Media

Grande 48 49.90 promedio = 56.5424
Mediana 110 59.44
Micro 18 56.92
Pequeña 24 63.92

Conclusión: Como el promedio es mayor a 55 000 soles, no será necesario replantear la

estrategia de oferta de servicios para orientarlos a montos mayores

3. La gerencia de Operaciones de Conectus S.A. afirma que la cantidad más frecuente de especialistas
asignados a un servicio es igual para las micro, pequeñas y medianas empresas, pero diferente en
las grandes empresas. ¿Es correcta la afirmación? Para sustentar su respuesta, utilice la base de datos
Tema_A.xls.

2
 Tamaño de empresa
No. especialistas Grandes Mediana Pequeña Micro
1 19 38 7 7
2 5 7 1
3 14 40 12 8
4 2 6 2
5 3 10 3 1
6 1 7 1
7 4 2

Conclusión: efectivamente, la cantidad más frecuente de especialistas asignados a un servicio es

igual para las micro, pequeñas y medianas empresas (3), pero diferente en las grandes empresas
(1). Son las modas.

4. Se deberá identificar el tipo de servicios ofrecidos por Conectus S.A cuyas duraciones sean las más
heterogéneas. ¿Qué tipo de servicios tiene las duraciones más heterogéneas? Utilice la base de datos
Tema_A.xls. Justifique su respuesta.

Servicio Promedio Desvest CV

Help Desk 60.45 15.79 26.12%
Instalación 347.65 75.07 21.59%
Reparación 498.19 125.23 25.14%
Total general 221.64 187.04 84.39%

Conclusión: el servicio con duración más heterogénea es el Help Desk (mayor CV)

5. Si para calcular la utilidad bruta de un servicio, al monto facturado se le descuenta el 18% y un

descuento adicional de 700 soles. Calcule la utilidad bruta promedio de los servicios ofrecidos por
Conectus S.A a las empresas del sector construcción. Para los cálculos utilice la base de datos de
Tema_A.xls.

Sector Promedio monto facturado

Banca 59.903
Construcción 42.050
Generadora de energía 58.640
Petroquímica 50.839
Seguros 87.717
Telecomunicaciones 39.822
Total general 57.462

Promedio utilidad bruta = (1 – 0.18) . 42.05 – 0.7 = 33.781 miles de soles

6. EuropaTel es uno de los clientes de Conectus S.A. EuropaTel tiene actualmente una política de
expansión en todo país y se estima que la probabilidad de contratar a Conectus S.A para un servicio
en Lima es 0.60 y para el interior del país de 0.40. Si el servicio es para Lima, la probabilidad de

3
 que sea para instalación de equipos 0.3, para Help Desk 0.6 y para reparación de equipos 0.1. En
cambio, si el servicio es para el interior del país, la probabilidad de que sea para instalación de
equipos 0.5, para Help Desk 0.15 y para reparación de equipos 0.35.
a. Formalice los eventos.

L: Contratan a la empresa para un servicio en Lima

Lc: Contratan a la empresa para un servicio en el interior del país

I: Contratan a la empresa para un servicio de Instalación de Equipo

H: Contratan a la empresa para un servicio de Help Desk
R: Contratan a la empresa para un servicio de Reparación de Equipo
b. Calcule la probabilidad de que el próximo servicio de EuropaTel sea de Help Desk.

P(I / L) = 0.30 P(I  L) = 0.18

P(L) = 0.60 P(H / L) = 0.60 P(H  L) = 0.36

P(R / L) = 0.10 P(R  L) = 0.06

P(I / L c) = 0.50 P(I  L c) = 0.20

P(L c) = 0.40 P(H / L c) = 0.15 P(H  L c) = 0.06

P(R / L c) = 0.35 P(R  L c) = 0.14

P(H) = 0.36 + 0.06 = 0.42

c. Si el servicio contratado de EuropaTel no fue de Help Desk, calcule la probabilidad de que haya
sido para Lima.

P(L / Hc) = (0.18 + 0.06) / (0.18 + 0.06 + 0.20 + 0.14) = 0.24 / 0.58 = 0.4138

7. Utilizando el siguiente cuadro de doble entrada, responda las preguntas, escribiendo la notación
adecuada para las probabilidades planteadas. Formalice la operación de eventos, utilizando la
asignación de los eventos del cuadro (letras entre paréntesis).
Distribución de los servicios según sector de la empresa cliente y tipo de servicio realizado
Sector de la empresa Help Desk Instalación Reparación
Total
cliente (H) (I) (R)
Banca (B) 67 53 20 140
Construcción (C) 12 0 0 12
Generadora de energía (G) 2 1 2 5
Petroquímica (Q) 16 6 6 28
Seguros (S) 2 3 1 6
Telecomunicaciones (T) 5 2 2 9
Total 104 65 31 200
Fuente: Departamento de Operaciones – Conectus S.A.

4
 Se selecciona un servicio al azar:
a. Si el servicio se dio a una empresa del sector Seguros, calcule la probabilidad de que el servicio
sea de Reparación.

P(R/S) = 1 / 6 = 0.1667

b. Calcule la probabilidad de que el servicio se haya dado a una empresa del sector
Petroquímica y que el servicio no sea del tipo Help Desk.
P(Q  Hc) = (6+6) / 200 = 0.06

c. Se eligen 4 servicios al azar del tipo de Reparación, calcule la probabilidad de que exactamente
2 de ellos sean del sector Banca.

X: cantidad de servicios son de Banca dado que son del tipo de Reparación

𝑪𝟐𝟎 𝟏𝟏
𝟐 .𝑪𝟐
P(X = 2) = = 𝟎. 𝟑𝟑𝟐𝟏
𝑪𝟑𝟏
𝟒

8. Intrabank es uno de los clientes de Conectus S.A. Intrabank solicita servicios de reparación de
equipos a Conectus S.A con una frecuencia promedio de dos reparaciones cada dos meses. Se pide:
defina la variable, identifique la distribución de la variable y la probabilidad de que entre el 1 de
mayo y el 30 de junio del presente año Intrabank solicite más de una reparación de equipos.

La variable es: X: Cantidad de reparaciones cada dos meses.

La distribución de la variable es: Distribución Poisson - X  P ( = 2)

P(X > 1) = 1 – P( X ≤ 1) = 1 – (0.1353 + 0.2707) = 1 – 0.406 = 0.594

9. Considere que montos de los servicios contratados por entidades gubernamentales a Conectus S.A.
sigue una distribución Normal con media de 22 miles de soles y una desviación estándar de 6 miles
de soles.

a. Se elige aleatoriamente uno de los servicios mencionados. Calcule la probabilidad de que su

monto facturado sea mayor 20 mil soles, pero menos de 30 mil soles. Defina la variable, planteé
la probabilidad pedida y dé su respuesta numérica.

La variable: X: monto de servicio contratado por entidades gubernamentales a

Conectus S.A

P( 20 000 < X < 30 000) = 0.9088 – 0.3694 = 0.5393

b. Si de servicios mencionados, se desea elegir al 15% de ellos y que sean los de mayores montos
facturados. Calcule el valor mínimo de monto facturado para estar en este grupo de servicios.

5
 El mínimo corresponde a P85 = 28218.6 soles

10. Los servicios a entidades por entidades gubernamentales son propuestos a través de convocatorias
de concursos y licitaciones públicas. El tiempo que transcurre desde la convocatoria a un servicio
hasta que se dé el resultado indicando la empresa a la que se le otorga la ejecución del servicio se
puede modelar como una variable aleatoria uniforme desde 15 días a 45 días. Calcule la probabilidad
de que un servicio de estas entidades se otorgue antes de los 35 días de su convocatoria.

X: tiempo que transcurre desde la convocatoria a un servicio hasta que se dé el resultado

indicando la empresa a la que se le otorga la ejecución del servicio.

P(x < 35) = (30 – 15) / (45 – 15) = 0.5